【NRIグループ】 ITコンタクトセンターの運営・提案
NRIデータiテック株式会社
想定年収
545万円 ~ 1,080万円
勤務地
神奈川県 東京都
従業員数
120名
仕事内容
【業務内容】
弊社では、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客(社内の各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
また、コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化)にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
【役割】
今回のポジションは、日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
【事業紹介】
・ITサービス事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service01.html
カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献
・オフィス基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service02.html
お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用
・システム基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service03.html
ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)
・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
【歓迎】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
【こういう方が活躍されているチームです】
・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方
学歴
ー
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月)
給与
月給制
年収:545万円 ~ 1,080万円
月収:34万円~
月額基本給:31万円~
賞与・インセンティブ
年2回
6月、12月
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
神奈川県 東京都
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-1 横浜野村ビル
東京都江東区木場1-5-25 タワーS棟
※配属先は選考にてご相談のうえ決定いたします。
交通手段1 沿線名:みなとみらい線 駅名:新高島駅 最寄駅から:徒歩4分
交通手段2 沿線名:東京メトロ東西線 駅名:木場駅 最寄駅から:徒歩4分
勤務地変更範囲
会社の定める事業所(東京都・神奈川県)
出向
就業時間
09:00~17:30
休憩時間:60分
残業:月10時間~20時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ~ 15:00
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費:全額支給(会社規定に基づき支給)
その他手当
住宅手当
本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。
4月1日時点で34歳以下の方に限ります。
30歳まで:月額5万円
31歳 :月額4万円
32歳 :月額3万円
33歳 :月額2万円
34歳 :月額1万円
休日・休暇
完全週休二日制, 年末年始
年間休日:122
年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( ※入社時から10日付与
※入社日から利用可能です。
※期中入社の場合は、初年度は月割で付与いたします。 )
【休日・休暇詳細】
午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■テレワーク制度
場所を問わない働き方のひとつとして、月上限10回を目安に外出先や自宅で勤務可能。
■フレックスタイム制度
コアタイム10:00~15:00 フレキシブルタイム7:00~10:00、15:00~22:00 所定労働時間:7時間30分
■年次有給休暇
1日単位、半日単位で取得できる。翌年に繰り越せる。
■表彰休暇
勤続満15年で連続5日間、勤続満25年で連続10日間取得可能
■夏季休暇
有給休暇の中で連続1週間の取得を推奨
■リフレッシュ休暇
有給休暇の中で連続1週間の取得を推奨
■産前産後休暇
出産予定日前6週間目にあたる日から、出産後8週間目にあたる日まで取得できる。
・妊娠期短時間勤務
・通常勤務範囲で、1時間半まで勤務時間を短縮可能
・不就労時間は無給
・妊娠が終了するまで継続
■マタニティ有給休暇(10日)
体調等の関係で出社が難しく年次有給休暇を超えて休む場合、母性保護のため新たに付与
■パートナー出産休暇(5日間※うち2日 は年次有給休暇より充当)
出産予定日もしくは出産日以降から3ヶ月間で取得可能
■出生時育児休業(産後パパ育休)
(男性)出産日から8週以内に最大4週間の取得が可能
・1歳の誕生日の前日まで
・父母それぞれ1年間取得可能
・無給(雇用保険の育児休業給付金あり)
・育児休業期間中、社会保険料の免除措置あり
■育児休業
最長で子どもが満2歳になるまで一旦休職することによって育児に専念し、休職後に引き続き勤務できる。
育児のための時間外勤務・休日勤務免除あり
・1歳の誕生日の前日まで
・父母それぞれ1年間取得可能
・無給(雇用保険の育児休業給付金あり)
・育児休業期間中、社会保険料の免除措置あり
■子の看護休暇
子の看護を理由として、1日単位で取得可能。子1人の時5日、2人の時10日取得。
■オンボーディングプログラム
専用のオンボーディング計画書を作成。
業務内容や将来のキャリアをすり合わせながら業務や職場環境にいち早く馴染めるよう現場と人事が連携して取り組んでおります。
■メンターサービス
会社生活における不安・疑問を解消できるように、メンター役の先輩社員が円滑な職場適応と成長をサポートします。
■研修制度
・NRIグループ共通の研修プログラム
・階層別研修
・キャリア関連研修
■自己啓発支援制度
【研修教育支援】
知識習得にかかる、集合研修、通信教育、サブスク型教育
【資格取得支援】
所定の資格取得の費用支援
【書籍購入支援】
書籍購入時の費用支援
■住宅手当
本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。
4月1日時点で34歳以下の方に限ります。
30歳まで:月額5万円
※31歳以降は年齢によって規定あり
■通勤費・交通費
全額支給
■野村證券健康保険組合
ベネフィットステーション利用可能
保養所利用可能
家族療養費の自己負担額3割
高額医療費の自己負担25,000円
出産育児一時金500,000円+付加給付
■持株会
NRIグループ社員持株会に加入可能
■退職金制度
・確定拠出年金(給与天引きではなく会社が拠出し付与)
・中小企業退職金共済制度
■職場積み立てNISA
■団体保険
■健康診断
29歳以下の被保険者を対象に年1回実施
■人間ドック
受診対象者
①30歳以上の被保険者
②30歳以上の被扶養配偶者
③40歳以上の被扶養者
■インフルエンザ予防接種
事業所内で接種可能
対象者:被保険者および被扶養者(年齢不問)
補助金額:上限 4,000円
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙(分煙)
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
備考
ー
選考内容
選考プロセス
面接回数:2回~3回
適性検査あり
求人No.:NJB2419016
最終更新日:2026/10/15
企業情報
企業名
NRIデータiテック株式会社
代表者名
取締役 社長 桜井 真
設立
2001年4月
従業員数
120名
資本金
50,000,000円
本社所在地
〒135-0042 東京都江東区木場1丁目5-25タワーS棟
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://www.n-itech.com/
事業内容
■ITインフラの設計及び構築サービス(インストレーションサービス)
ネットワーク基盤(LAN、WAN)の設計及び構築/システム基盤の設計及び構築/OS・ソフトウェア等のバージョンアップ作業/システムリプレースサービス/ユーザへのリテラシー教育 など
■ITサポートサービス
ヘルプデスクサービス/EUC支援/オンサイトによるシステム監理者サポート業務/システム監視・障害対応・バックアップ/リカバリー/システム改善提案/システムセキュリティサービス/構成管理・資産運用監理サービス/システム機器及びソフトウェアの保守サービス
■ITサービスの企画・営業
ITに関する新サービスの企画/ITに関する各種サービスの営業/サプライ商品/システム機器の営業
事業に関する特色
~ NRI(野村総合研究所)グループ内のインフラ構築特化企業 ~
■NRIデータiテックは、NRIグループの中でユーザー企業の戦略を反映したITインフラ設計・構築・展開と、稼動後のきめ細かい維持・管理サービスなどを行っています。
■ITインフラ構築業務は、大規模なプロジェクトから小規模な構成案件、新規顧客のインフラ構築から既存顧客のレイアウト変更まで実に多彩であり、ITサポート業務では、顧客常駐型の高品質のオンサイトサポートや、ユーザーのシステム管理者として業務するユーザーサポートと非常駐型の高度なテクニカルサポートを顧客に提供しています。
■NRIグループ各社と連携して行うような大規模なプロジェクトもあり、人脈やネットワークもどんどん広がっていく会社です。
会社の特色
~ 中途入社比率6割の中身 ~
■社員の6割が中途入社社員ですので、中途入社によるハンディは決してありません。
【平均年齢】38.2歳
その他の特色
ー
売上実績
求人No.:NJB2419016
最終更新日:2026/10/15
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