【札幌】【NRIグループ】ITコンタクトセンターの運営・提案
想定年収
770万円 ~ 1,254万円
勤務地
北海道
従業員数
120名
仕事内容
NRIデータiテック社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
【役割】
今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
【事業紹介】
・ITサービス事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service01.html
カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献
・オフィス基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service02.html
お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用
・システム基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service03.html
ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
マネージャー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須（MUST）】下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
【歓迎】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
【こういう方が活躍されているチームです。】
・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方
学歴
大学
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月)
給与
月給制
年収：770万円 ~ 1,254万円
月収：45万円～
月額基本給：43万円～
賞与・インセンティブ
年2回
6月、12月
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
北海道
060-0001
北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ12F
★”チカホ”10番出口直結★
交通手段1 沿線名：市営地下鉄各線 駅名：大通 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
管理監督職
残業手当
管理監督職のため、労働基準法４１条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
通勤手当
交通費：一部支給(会社規定に基づき支給)
その他手当
住宅手当
月5万円（4/1時点で30歳以下、かつ賃貸の世帯主の方のみ対象）
※30歳以降も34歳まで規定に従って支給
※表記の年収には含んでおりません
休日・休暇
完全週休二日制, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( ※入社時から10日付与
※入社日から利用可能です。
※期中入社の場合は、初年度は月割で付与いたします。 )
【休日・休暇詳細】
午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
ー
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 副業・兼業可 認可制（内容による）
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り
、
面接回数：2回～3回
適性検査あり
求人No.：NJB2388805
最終更新日：2026/6/19
企業情報
企業名
NRIデータiテック株式会社
代表者名
取締役 社長 桜井 真
設立
2001年4月
従業員数
120名
資本金
50,000,000円
本社所在地
〒135-0042 東京都江東区木場1丁目5-25タワーS棟
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://www.n-itech.com/
事業内容
■ITインフラの設計及び構築サービス（インストレーションサービス）
ネットワーク基盤（LAN、WAN）の設計及び構築／システム基盤の設計及び構築／OS・ソフトウェア等のバージョンアップ作業／システムリプレースサービス／ユーザへのリテラシー教育 など
■ITサポートサービス
ヘルプデスクサービス／EUC支援／オンサイトによるシステム監理者サポート業務／システム監視・障害対応・バックアップ／リカバリー／システム改善提案／システムセキュリティサービス／構成管理・資産運用監理サービス／システム機器及びソフトウェアの保守サービス
■ITサービスの企画・営業
ITに関する新サービスの企画／ITに関する各種サービスの営業／サプライ商品／システム機器の営業
事業に関する特色
～ NRI（野村総合研究所）グループ内のインフラ構築特化企業 ～
■NRIデータiテックは、NRIグループの中でユーザー企業の戦略を反映したITインフラ設計・構築・展開と、稼動後のきめ細かい維持・管理サービスなどを行っています。
■ITインフラ構築業務は、大規模なプロジェクトから小規模な構成案件、新規顧客のインフラ構築から既存顧客のレイアウト変更まで実に多彩であり、ITサポート業務では、顧客常駐型の高品質のオンサイトサポートや、ユーザーのシステム管理者として業務するユーザーサポートと非常駐型の高度なテクニカルサポートを顧客に提供しています。
■NRIグループ各社と連携して行うような大規模なプロジェクトもあり、人脈やネットワークもどんどん広がっていく会社です。
会社の特色
～ 中途入社比率6割の中身 ～
■社員の6割が中途入社社員ですので、中途入社によるハンディは決してありません。
【平均年齢】38.2歳
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2388805
最終更新日：2026/6/19