Customer Experience Support Engineer
大手外資ベンダー
想定年収
600万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
仕事内容
◆業務概要
主に日本国内の顧客向けテクニカルサポートを担当。顧客からの技術的な問い合わせ対応に加え、開発・品質保証チームと連携しながら製品改善や品質向上に取り組み、顧客満足度および顧客体験の向上に貢献。
◆具体的な業務内容
・メール・チャットを通じた顧客向け技術サポート
・顧客課題の分析および適切な解決策の提案
・問い合わせ内容の分析、優先順位付け、傾向の把握
・不具合の調査、再現確認、技術ドキュメントの作成
・開発チームへの不具合報告およびエスカレーション対応
・新機能や修正内容に関するテストの実施
・顧客フィードバックの収集および製品開発部門への共有
・ナレッジベースの整備、ドキュメント作成、チームメンバーへの技術支援
・英語を用いた海外チームとのコミュニケーション
・必要に応じた海外顧客への技術サポート
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
◆必須要件
・日本語（読み・書き・会話が堪能なレベル）
・英語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似職種の経験
・WebベースのソフトウェアやSaaS製品の顧客サポート経験
【技術スキル】
・OAuth、SSO（シングルサインオン）、ネットワーク、またはソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する知識
・Windows、Linux、Mac OS、およびモバイルOSの基礎知識
【ビジネススキル】
・問題解決力・分析力
・顧客志向の高いコミュニケーション能力
・優先順位を判断しながら業務を遂行できる能力
・チームで協力して業務を進められること
・技術的な内容を分かりやすく文章で伝えられること
◆歓迎要件
・韓国語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・グローバル環境での業務経験
・複数国のメンバーとの協業経験
・高度なテクニカルサポート経験
・技術スキル
・APIに関する知識・サポート経験
・URLやツールを利用したAPIコールの経験
・顧客のAPI利用支援経験
・SaaS製品の技術支援経験
・顧客フィードバックを製品改善につなげた経験
【開発スキル】
・Java
・JavaScript
・Python
学歴
ー
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
海外とのチャットベースでの会話は頻繁に行います
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 1,000万円
月収：50万円～83万円
月額基本給：45万円～75万円
給与については、ご経験やスキルを考慮の上選考を通じて最終決定いたします 年収・月額基本給は委細面接でご確認ください
賞与・インセンティブ
年1回
OTE = Base + (Base × 10%)
昇給
有り 年1回 / 12月
具体的な昇給月に関してはオファーレターにてご提示いたします
勤務地
東京都
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月0時間～30時間程度
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間 8時間 / 日
30時間/月のみなし残業込。
時間外労働時間が30時間を超える場合、法定の割増賃金を支払うものとします
残業手当
みなし超過分 別途支給
通勤手当
交通費：全額支給(上限5万)
休日・休暇
完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：初年度 20日 1か月目から
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2409761
最終更新日：2026/9/4