IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート
IT（PM・SE） - プリセールス・ポストセールス

▼職務概要
サービスチームでは、顧客サポートと専門的な知識を提供するテクニカルアカウントマネージャ(TAM)を募集しています。このポジションでは、お客様のIT環境やビジネス要件に深く取り組む、自社製品に対する技術的なアドバイスを提供します。また、重要なステークホルダとの協力関係を目指し、お客様にベストプラクティスを共有し、クリティカルインシデントに責任を持ち対応していただきます。

さらに、社内のエンジニアリングチーム、製品管理チーム、セールスチーム、コンサルティングチームやグローバルサポートチームと密接に協力し、一緒に問題解決に取り組んで頂きます。プロフェッショナルとしての努力、優れたコラボレーションスキル、新しいスキルを積極的に学び、効率的な時間管理が重要となります。

東京でシニア テクニカル アカウント マネージャーを募集しています。担当アカウントの管理を担当し、顧客が最大限の価値を引き出せるよう、ひたすら集中して取り組みます。複雑な技術的問題を具体的なソリューションに変換した実績が必要です。

お客様との関係を育み、信頼関係を築き、健全なコラボレーションを実現します。お客様の 実装に関する深い技術的理解を深め、信頼できるアドバイザーとしてお客様と積極的に連携し、自社製品とテクノロジーの効果的な計画、導入、活用を通じてお客様のビジネス目標の達成を支援します。重大なインシデントが発生した場合の連絡窓口として機能し、お客様、自社内のリソース、および関連パートナーと協力してインシデントの解決に取り組みます。最終的には、お客様が 投資をビジネスの成功につなげられるようサポートおよび指導します。


▼具体的には・・・
・信頼関係を大切にし、社内チームと協力してお客様の満足度を高め、
　ビジネスの拡大で長期的な成功を目指します。

・問題に対して予測し、予防策を提案する。

・お客様の環境、要件、ビジネスニーズを深く洞察し、問題解決を支援することで、
　高度な製品サポートを提供します。

・お客様のユースケースと自社製品クラウドロードマップの整合性を高め、
　最適なソリューションを提供できるよう支援します。

・定期的なお客様訪問を行い、直接のコミュニケーションを強化する。

・主要なビジネスおよび IT 関係者との関係を構築し、
　顧客の最優先ビジネス目標と優先事項を理解することで、顧客の実装のガイドになります。

・顧客が テクノロジーを継続的に使用する際に役立つ推奨事項を提供することで、
　顧客がビジネス目標と成果を達成できるように支援します。

・主要なビジネスおよび技術の意思決定者の両方から信頼できるアドバイザーの
　ステータスを獲得します。

・テクニカル ヘルス レビューを主導し、顧客のビジネス ニーズに特化したソリューションと
　機能強化に関する適切な技術的推奨事項を提供します。

・採用と利用、成功計画の採用と利用の傾向を監視および特定し、
　四半期ごとの成功レビューの一環としてガイダンスを提供します。

・製品の機能と技術的な障害に対処するために、自社製品とグローバルエンジニアリング
　およびテクニカルサポートチームとの積極的な連絡および連絡窓口となります。

・サービスの低下や中断が発生した場合にプロアクティブなコミュニケーションを提供します。

・問題解決に参加し、重大度の高いケースのトリアージと解決中に顧客の代弁者として行動し
　ビジネスの信頼性と顧客満足度を高めます。

・戦略的なケースについて、
　社内および顧客向けに経営レベルの概要ステータス レポートを提供します。

・社内チームと協力して顧客満足度を向上させ、更新リスクを軽減します。

・顧客のビジネスに役立つ可能性のある、既存の未使用の製品機能と機能を育成します。

・実施されたアクティビティを追跡し、顧客ビジネスに対する価値と影響を実証するために
　TAM エンゲージメント プランを構築および維持します。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須条件】
・5年以上のエンタープライズ的なテクニカルサポート経験、
　障害解析を含む技術サポートとテクニカルアドバイザとしての能力。

・お客様と関係構築をし、サードパーティベンダや社内チームとのコミュニケーション、
　サポートを提供する能力。

・コンテナプラットフォーム上のオーケストレーション、
　レジストリ、ビルド・デプロイパイプライン、
　マイクロサービスなどを含む関連する新技術を積極的に学ぶ姿勢。

・エンタープライズのシステムアーキテクチャや市場の動向、
　戦略的なビジネス目標に関する知識と理解。

・日本語およびビジネスレベルの英語で、文書および口頭でのコミュニケーション、
　複雑な情報を明確かつわかりやすく伝える能力。

・チーム内での協調性と協力性を発揮し、効果的に働く能力。

・カスタマーサポート、開発、エンジニアリング、
　または品質保証（QA）組織での5年以上の実務経験

・プロアクティブなサポートを提供することで、
　既存の企業顧客との関係を管理および拡大する能力

・優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力、
　複雑な情報を顧客に明確かつ簡潔に伝える能力

・エンタープライズアーキテクチャと戦略的ビジネス推進要因に関する十分な理解

・細部にまで注意を払いながら複数の問題やプロジェクトを管理する能力

・コンテナ オーケストレーション、コンテナ レジストリ、コンテナ ビルド戦略、
　コンテナ プラットフォーム上のマイクロサービスなどのトピックを含む、
　新しいテクノロジーを迅速に学習する能力



【歓迎条件】
・OpenShift やKubernetes の TAM、テクニカルサポートの経験。

・システム管理、クラウド、またはミドルウェアでの経験。

・コンピュータサイエンスまたはエンジニアリングの分野で学士号。

・テクニカルリーダーシップまたはメンターとしての経験。

・トレーニングおよびプレゼンテーション配信の経験。

・Platform-as-a-Service（Red Hat OpenShift）、コンテナ、Kubernetes、
　ミドルウェアなどのエンタープライズ クラウドソリューションに関する専門知識。

・DevOps環境での作業経験。

・ソフトウェアエンジニアリングのバックグラウンド。
　 RPMベースのLinuxおよびJava技術経験。

・クラウド環境でのアプリケーション開発の経験。

・コンテナ化されたアプリケーションの開発経験。

・CI/CD についての理解。

・RHELまたはLinux OSのTAM、テクニカルサポートの経験


・システム管理、クラウド、ミドルウェアの経験

・技術関連分野の学士号（できればコンピュータサイエンスまたはエンジニアリング）

・技術リーダーシップまたはメンターシップの役割での以前の経験

・トレーニングおよびプレゼンテーションの実施経験

・Platform-as-a-Service (OpenShift)、コンテナ、Kubernetes、
　ミドルウェアなどのエンタープライズクラウドソリューションに関する専門知識

・DevOps環境での作業経験

・ソフトウェアエンジニアリングのバックグラウンド、
　RPM ベースの Linux および Java テクノロジーの経験

・クラウド環境でのアプリケーションの導入経験

・コンテナ化されたアプリケーションの開発経験

・継続的インテグレーション（CI）と継続的デリバリー（CD）の概念をよく理

■職種未経験者：不可