▼職務概要
サービスチームでは、顧客サポートと専門的な知識を提供するテクニカルアカウントマネージャ(TAM)を募集しています。このポジションでは、お客様のIT環境やビジネス要件に深く取り組む、自社製品に対する技術的なアドバイスを提供します。また、重要なステークホルダとの協力関係を目指し、お客様にベストプラクティスを共有し、クリティカルインシデントに責任を持ち対応していただきます。

さらに、社内のエンジニアリングチーム、製品管理チーム、セールスチーム、コンサルティングチームやグローバルサポートチームと密接に協力し、一緒に問題解決に取り組んで頂きます。プロフェッショナルとしての努力、優れたコラボレーションスキル、新しいスキルを積極的に学び、効率的な時間管理が重要となります。

東京でシニア テクニカル アカウント マネージャーを募集しています。担当アカウントの管理を担当し、顧客が最大限の価値を引き出せるよう、ひたすら集中して取り組みます。複雑な技術的問題を具体的なソリューションに変換した実績が必要です。

お客様との関係を育み、信頼関係を築き、健全なコラボレーションを実現します。お客様の 実装に関する深い技術的理解を深め、信頼できるアドバイザーとしてお客様と積極的に連携し、自社製品とテクノロジーの効果的な計画、導入、活用を通じてお客様のビジネス目標の達成を支援します。重大なインシデントが発生した場合の連絡窓口として機能し、お客様、自社内のリソース、および関連パートナーと協力してインシデントの解決に取り組みます。最終的には、お客様が 投資をビジネスの成功につなげられるようサポートおよび指導します。


▼具体的には・・・
・信頼関係を大切にし、社内チームと協力してお客様の満足度を高め、
　ビジネスの拡大で長期的な成功を目指します。

・問題に対して予測し、予防策を提案する。

・お客様の環境、要件、ビジネスニーズを深く洞察し、問題解決を支援することで、
　高度な製品サポートを提供します。

・お客様のユースケースと自社製品クラウドロードマップの整合性を高め、
　最適なソリューションを提供できるよう支援します。

・定期的なお客様訪問を行い、直接のコミュニケーションを強化する。

・主要なビジネスおよび IT 関係者との関係を構築し、
　顧客の最優先ビジネス目標と優先事項を理解することで、顧客の実装のガイドになります。

・顧客が テクノロジーを継続的に使用する際に役立つ推奨事項を提供することで、
　顧客がビジネス目標と成果を達成できるように支援します。

・主要なビジネスおよび技術の意思決定者の両方から信頼できるアドバイザーの
　ステータスを獲得します。

・テクニカル ヘルス レビューを主導し、顧客のビジネス ニーズに特化したソリューションと
　機能強化に関する適切な技術的推奨事項を提供します。

・採用と利用、成功計画の採用と利用の傾向を監視および特定し、
　四半期ごとの成功レビューの一環としてガイダンスを提供します。

・製品の機能と技術的な障害に対処するために、自社製品とグローバルエンジニアリング
　およびテクニカルサポートチームとの積極的な連絡および連絡窓口となります。

・サービスの低下や中断が発生した場合にプロアクティブなコミュニケーションを提供します。

・問題解決に参加し、重大度の高いケースのトリアージと解決中に顧客の代弁者として行動し
　ビジネスの信頼性と顧客満足度を高めます。

・戦略的なケースについて、
　社内および顧客向けに経営レベルの概要ステータス レポートを提供します。

・社内チームと協力して顧客満足度を向上させ、更新リスクを軽減します。

・顧客のビジネスに役立つ可能性のある、既存の未使用の製品機能と機能を育成します。

・実施されたアクティビティを追跡し、顧客ビジネスに対する価値と影響を実証するために
　TAM エンゲージメント プランを構築および維持します。