年収900万円以上／テクニカルサポート・フィールドサポートの求人・転職情報
187件中の1〜50件を表示
株式会社シロ
単なるシステムの導入にとどまらず、ビジネスサイドと伴走しながら以下の業務を遂行していただきます。
・DX戦略の立案・実行： 各事業部門の課題をヒアリングし、データ活用やIT技術を用いた解決策の企画
・業務プロセスの再設計（BPR）： 既存のレガシーな業務フローを、SaaSやAI等を活用して最適化
・ データ基盤の構築・活用： 社内に散在するデータを統合し、経営判断に活かすためのBIツール導入や分析
・内製化の推進： ローコードツール（Power Platform等）やモダンな技術を用いたスピーディーなシステム開発
・ITリテラシー向上支援： 全社的なデジタル教育の企画・運営
“人事部ノート” にて、シロで今起こっていることや考えていることなど
会社のリアルをお伝えしています。ぜひご覧ください。
https://note.shiro-shiro.jp/
・事業会社でのシステム企画（3年以上）
・プロジェクトマネジメント経験（規模不問、進捗・ベンダー管理を含む）
・既存の仕組みに疑問を持ち、自ら改善案を提案・実行できるマインドセット
【歓迎】
・クラウドサービス（AWS/Azure等）やSaaSの導入・連携経験。
・データ分析（SQL、Python、Tableau等）の実務経験。
・ITストラテジストなどの高度情報処理技術者資格。
【求める人物像】
・ 「技術」ではなく「事業の成長」をゴールに置ける方
・ 専門用語を噛み砕き、非エンジニア部門と円滑なコミュニケーションが取れる方
・ 変化を楽しみ、新しい技術や手法を貪欲に取り入れる好奇心のある方
東京都
400 万円 ~ 1,000 万円
三菱重工業株式会社
日々の運用におけるメンテナンス・点検は、軽微なものは防衛省にて実施されていますが、大規模な内容は同社にて企画、運用、課題解決等の全般支援を行っております。
同ポジションでは「運用面での効率の最大化」をミッションに、下記の業務に従事頂きます。
■具体的には
①次世代航空機の新たなアフターサービスコンセプトの提案（テクニカルサポート、ユーザートレーニング方法、サプライチェーン体制、整備用器材 等）
②コンセプトに基づくプロセス・体制等の開発
③顧客（防衛省）及び共同開発会社（海外含む）との調整
■期待する役割：
防衛省にて運用される防衛航空機(戦闘機/ヘリコプタ)に関わるアフターサービスの仕組み・体制作りに関わる業務をご担当頂きます。
日々の運用におけるメンテナンス・点検は、軽微なものは防衛省にて実施されていますが、大規模な内容は同社にて企画、運用、課題解決等の全般支援を行っております。
同ポジションでは「運用面での効率の最大化」をミッションに、下記の業務に従事頂きます。
■使用ツール：
Ｍicrosoft関連ソフトウェア(一般事務ソフト)
RPA:Robotic Process Automation(Biz Robo)
Python（プログラミング言語）
SAP S等
■キャリアパス：
防衛省の航空機を支える後方支援の現場で、プロセス改善に取り組む中核メンバーとして活躍していただきます。
実際の問題解決を通じて経験を積み、その後はプロジェクトリーダーとしてチームを牽引。
最新の技術と当社の総合力を活かしながら、新機種の後方支援プロセス開発にもチャレンジできます。
自分のアイデアを形にし、成長し続けられる環境がここにあります。
■研修体制（OJT体制）：
スキルアップを全力でサポートする、多彩で充実した研修プログラムをご用意しています。
さらに、経験豊富な先輩社員があなたの成長をしっかりサポートする、きめ細やかなOJT教育も実施。
実践を通じて着実にスキルを磨ける環境があります。
■入社後のイメージ・働き方について
社内では、顧客との直接調整、航空機の運用に関する技術的な検討・分析、部品補給の仕組み検討等でチームが分かれ、それぞれ協業している為、周りのサポートを得ながら業務に取り組める環境です。
また、実際にアフターサービスを行うメンバーは当社のメンバーに加え、他の会社の方も参画する場合がございます。
お客様からのヒアリングや、サプライヤとの調整で出張が発生することは有りますが、基本的には配属拠点での業務がメインとなります。
・機械、電気・電子、情報技術のいずれかの基礎知識を持ち、上記業務を積極的に学び取り組む意欲がある方。
※経験者が少ない領域のため、異業界からのチャレンジも歓迎です。
例えば、自動車・ロボット業界出身の方の応募もお待ちしております。
※業務上の経験が無くても、学生時代の専攻/学んだ経験も評価致します。
（職務経歴書に記載をお願いいたします。）
【尚可条件】
・重電機や機械システム等のフィールドエンジニア経験をお持ちの方
※航空機のアフターサービスに関する知見は入社後に培っていただきますので必須ではありません
・英語力 日常会話レベル以上のスキルをお持ちの方
愛知県
450 万円 ~ 1,000 万円
大手スキマバイトサービス
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
▢具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
〇サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
〇カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
〇データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
東京都
500 万円 ~ 900 万円
外資系化学材料メーカー
【具体的には】
・機器設置時にソフトウェアシステムの試運転と設定
・ソフトウェアおよびシステムの問題を診断・トラブルシューティングし、ダウンタイムを最小限に抑え、効率を向上させる
・顧客および社内チームに対し、ソフトウェアおよび機器システムの適切な操作と保守に関するトレーニングを実施
・ソフトウェアおよび機器システムが、会社の基準および規制要件に準拠しているか確認
・通信プロトコル（SECS/GEM、OPC）の管理、およびフィールドバスシステム（Modbus、EtherCAT、Profibus）のサポート
■出張：現場でのサポートおよび試運転のため、最大60％の出張が必要となります。
ビジネスレベルの英語力
- コンピュータサイエンス、工学、または同等の経験を有する学士号。
- ソフトウェア開発、システムインテグレーション、または関連分野での2年以上の実務経験。
- PLCプログラミング、JavaScript、または類似言語での実務経験。
- ソフトウェアおよびハードウェアの問題解決・トラブルシューティングスキル。
- 電気・機械の基礎知識：電気回路、機械システム、産業機械に関する理解。
- ネットワーク知識（産業用ネットワーク・通信プロトコル）。
- 計装・制御システムの基礎知識。
- 診断ツールの使用スキル。
- 技術文書（マニュアル、図面、配線図など）の読解力。
- 安全プロトコルへの理解。
- 高いコミュニケーション能力、問題解決能力、顧客対応力、柔軟性・適応力、タイムマネジメント能力、トレーニング・指導スキル。
歓迎(WANT)
JavaScript / Python の基礎知識
MES / ERP システムの基本理解
SECS/GEM 通信概念の基礎知識
神奈川県
800 万円 ~ 1,000 万円
ランディス＆ギアジャパン株式会社
L+G製品のソリューションチームの一員として、L+G製品の新規要件に対する設計やL+G製品を利用するエンタープライズのお客様の技術的な課題や問題の解決を検討し、提案、そしてその遂行に責任を持ちます。
L+G製品のソリューションを担当します。
課題解決や検討・作業遂行時には、関連する社内外のステークホルダーと合意形成を行いながら、ソリューションチームメンバーおよびビジネスパートナーと協調し、業務を遂行します。
主な職務内容及び責任範囲：
• L+G製品の技術的専門家として活動
• L+G製品を導入する上での顧客固有の技術的なチャレンジや課題への解決方法の検討、提案とその遂行
• 顧客環境へのL+G製品のデリバリ作業をオンサイトで直接手を動かしながら実施
• 必要に応じてSIパートナーと協力し、業務を遂行する。
• 製品管理チームや保守チームと連携して、L+G製品の継続的な改善作業を支援
• 製品・ソリューションを活用してエンタープライズのお客様へのデリバリ経験5年以上
• Windows/Linux の基本スキル（セットアップ、設定変更、アクセス権変更など）
• Windows/Linux 開発上のアプリケーション経験3年以上 (Perl/C#)
• データベースアクセスに用いるSQL構文の基本的なスキル
• 対人コミュニケーション能力
歓迎されるスキル・知識・経験
• Windows/Linux 上級スキル（レジストリ、セキュリティー設定、Firewall、などの設定変更）
• Windows/Linux 開発上のアプリケーション経験10年以上 (Web/C#/MSMQ)
• データベースSQL構文、最適化。パフォーマンス解析 (Oracle/MSSQL/Postgres)
東京都
700 万円 ~ 1,100 万円
株式会社Matchbox Technologies
【主な業務内容】
・ステークホルダーヒアリング（経営層・営業・CS・顧客など）
・要件整理・要件定義書の作成
・仕様策定・システム設計（業務フロー、システム構成など）
・グループ開発チームへの仕様連携・調整
・EPICの進捗管理・スケジュール管理
・WBS作成・タスク管理
・システム検証（テスト）
・COO/CTOへの進捗レポート
・関連ドキュメントの作成・管理
【開発業務について】
コーディングや実装はグループ会社の開発チームが担当します。本ポジションでは、事業部門の要望を整理し、要件定義・仕様設計に落とし込む上流工程を中心に担っていただきます。
【スキルセットについて】
本ポジションでは、特定のプログラミング言語・フレームワーク・開発ツールの使用経験は必須としていません。
特定の技術を扱えることではなく、Webサービスやシステム開発の仕組みを理解し、事業部門の要望を整理したうえで、要件定義や設計に落とし込み、開発チームと連携しながらプロジェクトを推進できることを重視しています。
これまでに使用してきた言語や技術環境が当社と異なる場合でも、Webサービスの開発・設計に携わった経験や、データベース設計をはじめとするシステム設計の基本的な考え方・ご経験があれば、十分にご活躍いただけます。
・高卒以上
・Web/SaaSシステムの要件定義・仕様策定（上流工程）の実務経験 3年以上
・プロジェクト管理（スケジュール・タスク管理）の実務経験
・Web技術全般の理解
・わかりやすいドキュメントの作成能力
・日本語コミュニケーション能力（N1 or ネイティブレベル）
【歓迎】
・グループ開発チームとの連携経験
・Agile/スクラム開発の実務経験
・プロジェクト管理ツール（Backlog、Jira等）の使用経験
・BtoB SaaSシステムの導入・要件定義経験
・顧客折衝経験
東京都
512 万円 ~ 900 万円
■業務概要：
法人企業の情報システム部門向けに、サイバーセキュリティ商材の開発・導入、またそれに伴うプロジェクトマネジメント業務を行っていただきます。
■業務詳細：
・営業の商談に同席し、システム面について補足説明・解説
・受注後のシステム設計、社内エンジニアとの連携
・上記開発導入プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント（進捗管理）
パッケージ化されている商品を元に、お客様の課題に合わせてコーディネートしていきます。また、商社としての醍醐味である新規仕入先や新規プロダクト開拓、そして海外製品の日本国内への販売戦略立案・実行等の業務にも携わることができます。
■同社の強み：
・幅広い商材とニッチな商材の開拓力
顧客の課題やニーズによって提案できる幅が広く、デジタル変革時代に最適なネットワーク商材を提案します。ネットワーク商材は50年ほど続けているビジネスになるため、強靭なリレーションが国内外構築できております。また、商社ならではのニッチな商材を扱えるのが魅力です。
■同社の魅力：
◇所定労働7.5時間／残業20時間程度/年休120日/育児休業・復帰率100％◇
会社として「時間外労働”０”目標」に取り組んでおり、在宅勤務時は基本的に残業不可、出社時の残業に関しても上司に申請しないと残業ができない仕組みとなっているため、ワークライフバランスを保つことができます。
・2年以上の情報セキュリティ関連の業務経験
■歓迎条件：
・IPA情報処理安全確保支援士
・CISSP
・セキュリティ関連の国際資格
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
世界中の製薬・化学メーカー、研究機関などで利用されている Chromeleon CDS
（Chromatography Data System／クロマトグラフィーデータシステム）。
本ポジションでは、その導入・運用をIT／システムの専門性から支え、お客様のラボ環境をより安定的かつ効率的に運用するための技術支援
を行います。
お客様の業務やシステム要件を理解し、サーバー環境の設計・導入、ソフトウェアやネットワークのトラブルシューティング、
Go-live後のサポートまで、社内外の関係者と連携しながら一貫して携わります。
このポジションでは、入社時点で「分析科学」と「IT」の両方に精通している必要はありません。
分析科学・分析機器の経験をIT／デジタル領域へ広げたい方、または、IT・インフラの経験を科学・研究分野で活かしたい方。
どちらのバックグラウンドからでも、これまでの専門性を活かしながら新たなスキルを身につけ、
分析科学とITをつなぐスペシャリストとして成長できるポジションです。
■業務内容
・ネットワークサポートエンジニアとして、以下の業務を担当していただきます。
・Chromeleon CDS ソフトウェアのクライアント－サーバーの基本的なネットワークモデルを幅広い分野やシステムに適用し、
各顧客のニーズに応じた適切な動作をサポートします。
・ソフトウェアやネットワークの問題を診断し、トラブルシューティングを行い、ダウンタイムを最小限に抑えます。
・Chromeleonサーバーの新規導入と更新：顧客の要件に基づいて工程管理表を作成し、関係部署と協力してサーバーの導入
更新作業を実施します。
・工場（開発チーム）へのエスカレーション対応：ソフトウェア不具合や重大なトラブルに関してはグローバルチームや
開発部門へエスカレーションし、迅速な解決を図ります。
・テクニカルサポート／フィールドサービスエンジニアからの問い合わせ対応（二次サポート）：
Chromeleonソフトウェアに関する技術的な問い合わせに対し、詳細な情報提供や問題解析を実施します。
・ユーザー管理など、データ整合性 (DI: Data Integrity) 関連の機能と設定に関するサポートを提供します。
・必要に応じてフィールドエンジニアに同行し、現場でのサポートやトラブルシューティングを行います。
・他のチームメンバーとの相互にサポートし合います。
■このポジションの魅力：
・顧客の問題解決への直接的な貢献：ネットワーク/ソフトウェアの観点から実装・運用上の課題を解決することで、
顧客から深い信頼を得ることができるやりがいのあるポジションです。
・幅広い製品や技術知識が習得できます：自社製品だけでなく多様なベンダー機器やネットワーク関連技術にも触れることで、
幅広いスキルを身につけることができます。
・チームワークを重視する職場環境：フィールドサービスエンジニアやテクニカルサポート、開発部門と密接に連携することで、
必要な時にサポートを受けやすく、成長を促す環境が生まれます。
・ソフトウェアサポートまたはシステムサポートの経験：技術的な問合せに対応し、トラブルシューティングを行った実務経験
・ネットワーク/ITインフラストラクチャに関する知識と経験：Windowsドメイン、サーバーOS、ネットワーキング、DHCP, DNSの実務経験、
およびTCP/IP, LAN/WAN, セキュリティ、クラウド環境、仮想サーバー（VMなど）, SQL、Oracleなどに関する理解
・英語での専門的な業務遂行能力：英語のマニュアル読解かつ海外トレーニング受講、グローバルチームとのオンライン会議にて
専門的な情報共有が可能なレベル
・優れた対人コミュニケーション能力と良好な顧客関係を構築する実績
・強力なチームコラボレーションを維持にしながら、独立して作業できる能力
・緊急の顧客ニーズに対応できる体制
■求める人物像
・ネットワークやシステムの観点から「顧客の問題を解決し、顧客に寄り添って成功へと導くこと」に喜びを見出す人
・新しい情報や技術を積極的に学び、それを積極的に共有できる人
・社内外の関係者と協力し、チームワークを通じて成果を上げることができる人材
・物事を論理的かつ明確に説明できるコミュニケーション能力のある人
・化学/分析機器に関する基礎知識と経験：科学機器の知識とその業界での使用法の理解（例：クロマトグラフィー機器）
東京都
800 万円 ~ 1,150 万円
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
東京都
600 万円 ~ 1,300 万円
フリマアプリサービス
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
東京都
600 万円 ~ 1,100 万円
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
東京都
600 万円 ~ 1,100 万円
米系グローバル▢IOT機器関連の補償サービス
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る
▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
・状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる
【尚可】
・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし）
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
神奈川県
674 万円 ~ 1,050 万円
外資系シミュレーションツールベンダー
• 既存のOEMアカウントの拡大を積極的に推進する
• 既存顧客との関係を維持・強化する
• 二次流通チャネルをサポートする
• 市場開拓を促進するための販売計画を策定する
• 顧客アカウントの文書化（組織構造、プロセス、将来のビジネスチャンス、技術開発）
• 主要顧客とのバリューエンゲージメントに基づく営業活動
• 日本の市場と企業文化に関する優れた理解を有すること
• 自動車業界におけるエンジニアリングプロセスに関する優れた理解を有すること
• 優れたビジネスセンスと起業家精神を有すること
• 新しい分野や技術について、迅速に包括的な理解を深める能力を有すること
• 優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、そして関係構築能力を有すること
• 非常に要求の厳しい市場において、複雑な製品の取引／契約を締結できる能力
複数あり
600 万円 ~ 1,000 万円
・自社の医療機器およびソフトウェアと顧客のネットワーク、サーバー等の情報システム間のデータ連携のための当社側システムの設定、機器側の接続設定および接続障害の対応を行う。
・上記業務について、社内サポートおよび社員向けのトレーニングを行う。
・ユーザーやITベンダーと連携して、自社の医療機器、ソフトウェアと顧客の情報システム間でネットワークを構築するための調整業務およびコンサル業務を行う。
・自社医療機器の保守点検、修理、メンテナンス知識を取得し、それぞれの業務内容について理解し、障害原因の切り分けや故障診断を行う。
・顧客や社員に対し、現地および電話等でのサポートを提供する。
・医療機器とシステムのIT連携ビジネスのマーケティング業務
【担当する役割】
・日本赤十字社、病院、バイオテック企業等へのアフターサービス活動をご経験いただき、製品知識やメンテナンス技術を習得していただきます。
その後、自社の機器とユーザーの情報システムとのデータ連携に向けたネットワーク構築、接続設定および不具合対応等を担っていただきます。
・連携サイトの増加に従い、前述業務の社内展開やトレーニングを行い、所有スキルを組織横断で展開する役割を期待しています。さらにこれらITビジネス普及のためのマーケティング業務も担っていただきます。
【仕事の魅力】
・最先端治療機器のメンテンナンス活動、使用説明、販売促進などの顧客とのコミュニケーションを通じて、日本の医療に貢献できます。
・医療機器と情報システムの連携による「コトづくり」関わり、レベルの高い付加価値を医療現場へ提供することで、お客様から感謝され、頼りにされる仕事です。加えて医療現場だけではなく、製薬企業や各種研究機関などにも同様のソリューションを展開しており、幅広い領域で活躍の場があります。
・社内においてもシステム連携におけるトップトレーナーとして、この分野をリードし、頼りにされる存在を目指すことができます。
・病院または医療機器メーカにて、医療器機器と情報システムの連携業務に従事した経験
・病院または医療機器メーカにて、医療器機器のメンテナンス業務に3年以上従事した経験
・ME2種検定資格、または臨床工学技士の有資格者
・医療情報基礎知識検定、情報処理技術者の有資格者
・高専以上
【希望条件】
・ビジネスレベルの英語力（目安TOEIC750点以上）
東京都
590 万円 ~ 1,000 万円
大手技術コンサルティング
業界・顧客課題をヒアリングし、業務改善・改革の手段や、プロジェクトの進め方を提案します。
当社が保有する、様々な技術（BIM、AI、シミュレーション、システム開発、etc）を組み合わせて、最適な解を導き出します。
＜現在注力しているテーマ＞
・住宅／システム建築／ゼネコンテーマ
建築知識＋BIMやCAD知識を用いて、営業～設計～施工までの様々な効率化を行っています。
現在～今後の取り組みとして、より魅力的な空間提供、既存物件活用、GXを見据えた木造推進等、を行っています。
・サプライヤテーマ
サプライヤ自身のモノづくり支援に加えて、
建築に関わる全てのステークホルダーをつなぎ、早期の意思決定や意思伝達齟齬防止を図っています。
・その他テーマ
AIや3D計測技術を用いて、デジタルツインの実現や、アナログや属人的なナレッジ活用を進めています。
その他業界課題や最新技術をマッチングして、新たな価値提供を進めています。
【やりがい】
様々な技術を組み合わせ、場合によっては技術を生み出しながら、業界や顧客の課題を解決していく喜びがあります。
独立系のため、自社製品を使わなければならない等の縛りがなく、自由な構想が可能です。
【難しさ】
型があるわけではないので、常に学びと構想（発想）していくことが求められます。
技術だけではなく、人とのつながりや、ビジネスとしての戦略も求められます。
【主要取引先】
建築系全般（ゼネコン、設計事務所、ディベロッパー）
インフラ系企業（道路、電力、鉄道）
建設系製造業、建築系商社（エレベータ、階段、建材、他）
ゼネコン・住宅メーカ（設計・施工業務、プロジェクト管理）、建築系ITベンダー（開発経験、プロジェクト管理、マーケ・営業） における実務経験
建築・建設業における実務経験（BIMを用いた業務推進経験があれば尚良い）を優先、ICT技術への精通があれば尚良い
【必須】
・建設業界での実務経験
・建設業界を変革したいと思うパッション＆ビジョン
【歓迎】
・コミュニケーションスキル
・ドキュメンテーション、プレゼンテーション能力
・段取り力、調整力、行動力
・想像力、実践力、構想力
東京都
650 万円 ~ 1,000 万円
大手外資プロダクトベンダー
大手クラウドソフトウェア企業が提供するエンタープライズ向けプレミアムサポートサービスにおいて、重要システムをご利用中のお客様・パートナー向けに高度な技術支援を提供するポジションです。
サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセス部門と連携しながら、お客様からのお問い合わせに対する障害調査、技術的な利用支援、パフォーマンス改善支援、監視アラートの原因分析などを担当します。
重大障害発生時にはカスタマーサクセス担当や開発部門と連携し、迅速な問題解決を推進します。また、必要に応じて開発部門へのエスカレーションを行い、根本原因の調査および解決に取り組みます。
プレミアムサポートエンジニアとして、Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API等）からサーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）に至るまで、いずれかの技術領域における高い専門性を活かしながら、お客様環境で発生する技術課題の解決を支援します。
また、継続的な技術学習やナレッジ共有を推進し、テクニカルリードとしてチーム全体の技術力向上にも貢献します。
◆主な業務内容
・大規模エンタープライズ顧客に対する高度な技術サポートの提供
・顧客および社内関係者とのエスカレーションマネジメント
・問い合わせ内容や監視結果の分析を通じたシステム最適化支援
・チームメンバーの育成および技術支援
・サポートオペレーションの効率化および改善活動
・開発部門との連携による技術問題の解決推進
◆担当領域例
・AIプラットフォーム関連サービス
・データ統合／分析基盤サービス
・営業支援（SFA）ソリューション
・顧客サービス管理ソリューション
・アプリケーション開発プラットフォーム
・業界特化型クラウドソリューション
◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※週に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。
・高い顧客満足度を追求する姿勢
・エンタープライズソフトウェアまたはクラウド業界での10年以上のテクニカルサポート経験
・顧客との円滑なコミュニケーション能力
・技術調査、トラブルシューティング、問題解決能力
・部門横断で関係者と連携できる協働力
・英語力（読み書き・リスニング）
・主体的かつ自律的に業務を遂行できる能力
【いずれかの技術知識】
・Webテクノロジー（HTML／CSS／JavaScript／各種フレームワーク／API等）
・サーバーサイド技術（SQL／Java等のオブジェクト指向言語／アプリケーションサーバー／データベース等）
【いずれかの実務経験】
・データベース設計・運用・課題解決
・大量データ処理環境の運用・最適化
・APIを利用したシステム開発
・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する知識・経験
・CRM／業務アプリケーションの運用・開発経験
・メンバー育成・チームリード経験
【歓迎スキル・経験】
・ビジネスレベルの英会話力
・CRMプラットフォームおよび関連技術の実務経験
・クラウドアプリケーションおよびプラットフォーム製品に関する知識
・業務アプリケーション開発経験
・オブジェクト指向プログラミングによる開発経験
・モダンフロントエンド開発経験
【歓迎資格】
・クラウドプラットフォーム認定資格
・CRM関連認定資格
・アプリケーションビルダー資格
・プラットフォーム開発者資格
・JavaScript関連認定資格
・AI関連認定資格
東京都
1,000 万円 ~ 1,600 万円
大手外資ベンダー
主に日本国内の顧客向けテクニカルサポートを担当。顧客からの技術的な問い合わせ対応に加え、開発・品質保証チームと連携しながら製品改善や品質向上に取り組み、顧客満足度および顧客体験の向上に貢献。
◆具体的な業務内容
・メール・チャットを通じた顧客向け技術サポート
・顧客課題の分析および適切な解決策の提案
・問い合わせ内容の分析、優先順位付け、傾向の把握
・不具合の調査、再現確認、技術ドキュメントの作成
・開発チームへの不具合報告およびエスカレーション対応
・新機能や修正内容に関するテストの実施
・顧客フィードバックの収集および製品開発部門への共有
・ナレッジベースの整備、ドキュメント作成、チームメンバーへの技術支援
・英語を用いた海外チームとのコミュニケーション
・必要に応じた海外顧客への技術サポート
・日本語（読み・書き・会話が堪能なレベル）
・英語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似職種の経験
・WebベースのソフトウェアやSaaS製品の顧客サポート経験
【技術スキル】
・OAuth、SSO（シングルサインオン）、ネットワーク、またはソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する知識
・Windows、Linux、Mac OS、およびモバイルOSの基礎知識
【ビジネススキル】
・問題解決力・分析力
・顧客志向の高いコミュニケーション能力
・優先順位を判断しながら業務を遂行できる能力
・チームで協力して業務を進められること
・技術的な内容を分かりやすく文章で伝えられること
◆歓迎要件
・韓国語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・グローバル環境での業務経験
・複数国のメンバーとの協業経験
・高度なテクニカルサポート経験
・技術スキル
・APIに関する知識・サポート経験
・URLやツールを利用したAPIコールの経験
・顧客のAPI利用支援経験
・SaaS製品の技術支援経験
・顧客フィードバックを製品改善につなげた経験
開発スキル
・Java
・JavaScript
・Python
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社ヘンリー
レセコン一体型クラウド電子カルテ「Henry」のアプリケーション開発を担当していただき、複雑な診療報酬制度をモデリングし、下記の業務を通して医療従事者の方が扱いやすいサービスを一緒に実現していきます。
・Kotlinでのサーバー開発
・gRPCを使ったマイクロサービスでの開発
・Reactでのモダンなウェブアプリケーションの開発
・KPIやユーザーフィードバックなど客観的情報に紐づく新機能開発や継続的な機能改善
▼ポジションの面白さ
初期メンバーは、ウォンテッドリーやチームラボなどテック系のスタートアップ出身のメンバーが多く、モダンな開発環境で開発しています。
レイヤーが全く無く裁量も大きいため、すべての技術レイヤーの開発に取り組むことが出来ます。
今後3年間新規開発が多く見込まれ、継続的な機能改善に加え多くの新しいプロダクト開発にも関わることが出来ます。
顧客と近い距離でビジネス設計から開発まで一気通貫して貢献することができます。
下記いずれも満たす方
・Webアプリケーションの開発実務経験
・Kotlin / Java 等の静的型言語を利用した開発経験
・TypeScriptとフロントエンドフレームワークによるフロントエンドの開発経験
・ドメインモデリング / 設計のスキル
・データ構造やセキュリティ、ネットワークの基礎知識
■歓迎スキル
・金融や医療など複雑なシステムのドメイン設計の経験
・新しい技術や未知な領域に対する高速なキャッチアップ力
・プロジェクト/プロダクトマネジメントの経験
・OSS の公開やコントリビュートの経験
■こんな人と働きたい
「 社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる 」というミッションを達成するため、以下の行動指針に共感いただける方を求めています。
燃える理想
常に、みんなが成し遂げたいと思う理想を描き、更新し続ける
自分起点
個人の「こうしたい」こそが、大きな成果を生み出す原動力
爆速アウトプット
小さな行動の積み重ねが、大きな成果へと最終的につながる
ワンチーム
互いに助け合い、支え合い、高め合ってチームで力を合わせる
フィードバック is ギフト
フィードバックを積極的に求め、貰ったフィードバックに感謝する
東京都
950 万円 ~ 1,500 万円
対話型AIソリューション(コンタクトセンター×DX領域)
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
東京都
850 万円 ~ 1,500 万円
コーンズ テクノロジー株式会社
当社が手がける RF機器（送受信機・アンテナ）／ネットワーク／データ処理システム を含む大型案件（数億円以上、期間1～2年規模）において、導入およびアフターサポートを担当していただきます。
1. 導入フェーズ
設置現場でのサプライヤSupervisorに対する補助（社外作業員・監督との作業内容・工程の調整折衝など）を担当いただきます。
2. アフターサポート
事象に対してサプライヤへの問い合わせから客先へのソリューション展開（現地対応含む）を、技術知見を生かしながら対応いただきます。
◆特徴・やりがい◆
★扱う技術領域は RF、ネットワーク、ソフトウェア処理 と広く、技術的な理解力が求められます。
★エンジニアリングと商社的折衝スキルの両立が求められるポジションです。
【魅力ポイント】
技術商社である弊社は様々な製品を取り扱っておりますので、例えば「衛星」だけに縛られることなく、宇宙業界全体的に色々なプロジェクトに携わることができ、また、やりたい領域へのチャレンジも可能です。これまでのご経験をベースに、幅広く、かつ、好きな領域を極めていける、そんな働き方ができる環境です。
【英語の使用頻度/場面】
メーカー(サプライヤー) とのやり取りにて、頻度多く英語を使用いただきます。
具体例) 日々のメール、Web会議、海外出張時、来日時の対応
【外出・出張について】
＜国内出張：あり＞
・対象：全国
└アンテナの設置場所として、北海道や沖縄が多く、離島もあります。なお、顧客拠点は関東近辺が多いです。
・出張期間：アンテナ導入では１～２か月間（複数名で担当しますので、滞在期間は２～３週間で交代）、アフターサポートでは１か月に１度（１～３日間の出張があるかないか）
◆世界の先進技術をいち早く日本の産業界へ導入、時代の一歩先をゆくユニークな会社◆
コーンズテクノロジーは、エレクトロニクス・通信・自動車・防衛・航空宇宙・食品飲料などの 様々な業界において、海外で見つけた日本には無い最先端の技術や製品を 国内企業様へ提供・販売している技術商社です。
<取り扱い商品>
食品・飲料品の製造で使用される品質検査機から、防衛・航空宇宙関係の製品、 AR/VRに活用される次世代の非接触技術、更には昨今世界的に話題の自動運転技術など、 日本産業の発展を支える高品質で先進性のある製品を取り扱っています。
・技術サポート業務経験（３年以上）
・技術的素養（必須：RF、歓迎：ネットワーク、ソフトウェア）
・ビジネスレベルの英語力（メール・会話ともに対応可能な方）
東京都
650 万円 ~ 900 万円
ラムリサーチ合同会社
Linuxベースのサービスプラットフォームのオペレーションを通じて、
顧客Fabに導入されているLam Advanced Services関連ITインフラの
安定稼働・品質維持・障害最小化を実現することがミッションです。
ITエンジニアとして、
・Lam社内関係者
・顧客ITチーム
の技術的な橋渡し役も担っていただきます。
仕事内容（What You’ll Do / Day to Day Work）
・Linuxサーバー（CentOS / Ubuntu）の運用・監視
・サービス稼働確認、ログ監視
・OS・ミドルウェアのパッチ適用、定常メンテナンス
・障害対応（一次〜三次）、トラブルシューティング
・ネットワーク／DNS関連の基本的な対応・切り分け
・Windows環境の運用・管理
・装置データの収集・管理
・ビッグデータ基盤の運用サポート
※データはInternal利用のみ（顧客が直接閲覧する用途ではありません）
所属・組織について
Customer Support Business Group（CSBG）配下の
Fab Integrated Technology Services（FITS）チームに所属いただきます。
FITSチームは、半導体製造工場（Fab）における
・IT基盤
・セキュリティ
・サービスプラットフォーム
の導入・展開・運用・サポートを担うグローバルITチームです。
製品部門、カスタマーサポート、オペレーション部門と密に連携しながら業務を行います。
・Linuxサーバーの運用実務経験（3年以上目安）
・CentOS / Ubuntu 環境
・ネットワークの基礎知識（DNS、基本的なネットワーク概念）
・Windows OSの運用経験
・サーバー運用・障害対応の実務経験
・オペレーション〜二次・三次対応レベルで自走できる方
・LPI-C レベル2〜3相当の知識
歓迎スキル・経験（Preferred）
・半導体業界、Fab環境でのIT業務経験
・FAB IT、客先常駐型IT運用の経験
・PowerShellを用いた基本的なスクリプト作成・運用
・仮想環境（Hyper-V 等）の運用経験
・Ciscoスイッチに関する基礎的な知識・ハンズオン経験
・セキュリティソフト（Antimalware / Antivirus）の運用経験
複数あり
500 万円 ~ 1,300 万円
オープンテキスト株式会社
オープンテキストのテクニカルサポートエンジニアとして、企業の認証・認可基盤やID管理ソリューションを利用するお客様に対し、技術サポートを提供していただきます。
担当するのは、単なる問い合わせ受付や運用監視ではなく、Linux/Windowsサーバー、LDAPディレクトリサービス、認証プロトコル（SAML、OAuth2、OpenID Connect等）、ネットワークなど幅広い技術領域に関わる高度な技術支援です。
お客様から寄せられる「ログインできない」「認証が失敗する」「システム連携ができない」といった課題に対し、ログ解析や通信確認を行いながら原因を切り分け、問題解決までをリードしていただきます。
また、国内外の開発・製品エンジニアと連携しながら複雑な課題へ対応するため、グローバルな環境で最先端の認証・IAM（Identity & Access Management）技術に携わることができます。
■主な業務内容
電話、メール、Webを通じたお客様からの技術問い合わせ対応
Linux／Windows環境におけるログ調査、サービス状態確認、障害原因の分析
LDAP、Active Directoryなどのディレクトリサービスに関するトラブルシューティング
SAML、OAuth2、OpenID Connect、Kerberosなど認証基盤に関する調査・問題解決
DNS、SSL証明書、HTTP/HTTPS、ロードバランサー、Proxyなどネットワーク関連の障害切り分け
海外の開発部門やエンジニアチームとの連携・エスカレーション対応
ナレッジベースや技術ドキュメントの作成・更新
製品品質やサポートプロセス改善への提案・参画
■当ポジションの特徴
運用オペレーターではなく、技術的な課題解決を担うL2/L3レベルのテクニカルサポート
サーバー、ネットワーク、認証、LDAPなど複数レイヤーの知識を活かせる
IAM・認証領域の専門性を高め、市場価値の高いスキルを習得できる
国内外のエンジニアと協働しながらグローバルな環境で活躍できる
お客様のビジネスを支えるミッションクリティカルなシステムに携われる
以下のいずれかのご経験
・Linux（RHEL／SLES系）またはWindows Server環境における実務経験
・テクニカルサポート、インフラ運用・保守、障害対応の経験
・Active Directory、OpenLDAP等のディレクトリサービスに関する知識または運用経験
・SAML、OAuth2、OpenID Connect、Kerberos、LDAP認証等の認証技術に関する知識または実務経験
■歓迎要件
・OSログ解析やサービス障害の切り分け経験
・TCP/IP、DNS、HTTP/HTTPS、Load Balancer、Proxyに関する知識
・Active Directory、OpenLDAP、eDirectory等のディレクトリサービスの運用経験
・IdP、SP、LDAP、Active Directoryを含む認証基盤のトラブルシューティング経験
・Identity Manager、Access Manager、Microsoft Entra ID、Okta、Ping Identity等のIAM製品に関する知識または経験
・L2／L3サポート、ベンダーサポート、プロダクトサポートの経験
・エスカレーション案件の調査・解決経験
・英語による技術文書の読解およびコミュニケーション能力
・優れた問題解決力、コミュニケーション能力をお持ちの方
・新しい技術を積極的に学び、変化の多い環境に柔軟に対応できる方
東京都
750 万円 ~ 1,100 万円
スキマバイトアプリサービス
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
東京都
800 万円 ~ 1,000 万円
ランディス＆ギアジャパン株式会社
L+G 製品のソリューションチームの一員として、L+G 製品の新規要件に対する設計から、L+G 製品を利用するエンタープライズのお客様の技術的な課題解決を提案、そしてその遂行に責任を持ちます。
L+G 製品の監視ソリューションを担当します（その他のソリューションも担当可能）。
課題解決や検討・作業遂行時には、関連する社内外のステークホルダーと合意形成を行いながら、ソリューションチームメンバーおよびビジネスパートナーと協調し、業務を遂行します。
主な職務内容及び責任範囲（箇条書き）：
• L+G 製品の技術的専門家チームを束ねるソリューションリードとして活動
• ソリューションチームメンバをリード・協調し、合意形成したプランの実行や進捗管理
• L+G 製品を導入する上での顧客固有の技術的なチャレンジや課題への解決方法の検討、提案とその遂行
• L+G 製品とインテグレーションする次期監視基盤の設計/移行検討
• 顧客環境への L+G 製品のデリバリ作業をオンサイトで実施(直接手を動かすことも可)
• 必要に応じて SIパートナーと協力し、業務を遂行する。
• 製品管理チームや保守チームと連携して、L+G 製品の継続的な改善作業を支援
• 監視ソリューションをエンタープライズのお客様向けに設計・デリバリをした経験（例 JP1、Zabbix、など）
• エンタープライズのお客様にデリバリをした経験経験 3 年以上
• スクリプトを使ったデリバリ経験 3 年以上 (Perl/Python/Shell など)
• Windows/Linux の基本スキル（設定変更、シェルので操作など）
• 対人コミュニケーション能力
歓迎されるスキル・知識・経験
• 課題について、必要な学習範囲を自ら規定し、学習しつつ業務遂行をした経験
• 製品・ソリューションを活用してエンタープライズのお客様へのデリバリ経験 5 年以上
• エンタープライズのお客様へ運用環境の設計・構築を行ったことがある経験（監視設計、ジョブ設計など）
東京都
700 万円 ~ 1,100 万円
富士通株式会社
Linux OSのテクニカルサポートエンジニア
【募集範囲と具体的業務内容】
企業の基幹業務・社会インフラにて利用が増々拡大するLinux OSのテクニカルサポートを行います。大手OSSソリューション企業やOSSコミュニティと連携し、お客様システムの革新と安定稼働を実現します。
【個人に期待する役割やミッション】
Linux OS エンジニアとして次のことに取組みます。①システム担当者・IHV/ISV等のサポートチームと協力してLinux OSのトラブル解決、②Red Hat Enterprise Linux(RHEL)の品質/機能強化やお客様のLinux技術支援、③オープンソースソフトウェア（OSS）の開発や改善。
【仕事の魅力・やりがい】
・新しいテクノロジーをLinux/OSSを通じて提供するなど社会システムの革新を牽引することができる。また、社会システムのトラブル発生を未然防止することや早期解決することで安定稼働を支え、より良い社会の実現に貢献できる。
・Linux /OSSを熟知するエンジニアが多数在籍、グローバルに活躍する技術力が獲得できる明るく元気な職場環境。
・大手OSSソリューション企業とのグローバルな技術協業の経験や米国に駐在する機会あり（障害修正や機能取込みなどの開発業務を行います）。
・オープンソースを支える団体や個人との協業によるグローバルな人脈形成もできる機会があり、様々なキャリアアップに繋がる職務
以下の経験、スキル、成長意欲を有すること
・サブリーダー経験、若しくはサブリーダーに相当するリーダーシップを有すること
・本職務をステップにチームリーダーとなる成長意欲を有すること
・プログラミング経験(C, C++, Rust, Go, Java, Pythonなど1つ以上)
・OS(オペレーティングシステム)の基礎知識
【歓迎する経験・キャリアや資格・言語】
・お客様システムのサポート業務経験
・オープンソースコミュニティへの参加経験
神奈川県
560 万円 ~ 900 万円
株式会社HAI ROBOTICS JAPAN
物流倉庫ロボットを中心とした物流自動化ソリューションの企画・設計および技術提案をご担当いただきます。
営業担当と連携しながら、お客様の物流現場における課題やニーズを把握し、物流プロセス・レイアウト・設備構成などを検討した上で、最適な自動化ソリューションを企画・提案していただきます。
また、日本のお客様向けの案件について、中国・深圳本社のサプライチェーン部門や日本のプロジェクトデリバリーチームと連携し、提案内容の具体化からプロジェクト導入まで幅広く携わっていただきます。
主な業務内容
・ 営業担当と連携したお客様の課題・ニーズのヒアリング、分析
・物流自動化ソリューションの企画・設計
・物流フロー、倉庫レイアウト、設備構成等の検討
・CAD等を使用した物流レイアウト図の作成
・提案資料・SOW（Statement of Work）の作成・レビュー
・入札・コンペ等に必要な技術資料の作成
・お客様へのソリューション提案・プレゼンテーション
・自動化設備・ロボット等の技術仕様の確認、方案リスクの識別
・深圳本社のサプライチェーン部門および日本のプロジェクトチームとの技術・仕様調整
・プロジェクト導入時の技術支援・フォローアップ
・ソリューションマネージャーのサポート
■ このポジションの魅力
常に最先端の物流の現場に携われることは、とても面白いです！このような現場に携わる中で、ロボット技術の知識や物流の知識など、幅広いキャリアに活かせる学びがあります。また、大手の製造業者様やアパレル事業者様と関われることも醍醐味の一つです。
当社はグローバルに展開している会社ですので、様々なバックグラウンドのメンバー、多様な文化に触れることができます。急成長フェーズである当社では、自身の成長が会社の成長にダイレクトに繋がる点も、大きなやりがいになります！
世界的な成長産業に身を置いて、“歴史が変わるど真ん中” にいたい方、大歓迎です！
・学士以上の学歴、理工系のバックグラウンドが望ましい（優先）。
機械、オートメーション、電気、ロボット、物流工学などの専攻を特に優先します。
・物流倉庫の自動化、ロボット、またはスマート製造関連業界における経験を有すること。
・ACR、AGV、多層シャトル、四方向シャトル、AutoStore、Skypodなど、一般的な自動化設備・技術に精通していること。
・顧客ニーズの分析、ソリューション設計、論理分析、および問題解決経験
・技術提案の経験
・日本語N1レベル相当、または日本語を業務上問題なく使用できる方
・中国語ビジネスレベル
・論理的に物事を考え、課題を整理・分析できる方
・国内外の関係者と連携しながら業務を進められる方
・必要に応じて出張が可能な方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社カケハシ
■ 短期的（1〜2年後：Step 1 組織融合と基盤構築期）
・子会社間の協働体制構築とリソースシフト： 既存プロダクトの保守を継続しつつ、センター準備室を立ち上げ、既存組織のリソースを統合SaaS対応へ段階的にシフトさせるプランニングと合意形成を行う 。
・多拠点ガバナンスとOPS統制： 東京・九州・長野の3拠点に対し、一次情報を把握し、提供品質・オペレーターレベル・共通OPSの統制を敷く
・最適窓口の組成： 顧客属性（大手・SB・中堅）やプロダクトに応じた窓口（大手チーム、業務相談チーム等）を最適な布陣で立ち上げ、安定稼働を実現する 。
・外部委託先の戦略的コントロール： サービスレベルを維持しつつ、内製化ロードマップに基づき段階的に外部委託を最適なロール・リソースへとトランスフォームさせ、コストパフォーマンスを最大化するためのベンダーコントロール。
■ 中長期（2〜3年後：Step 2 運用高度化と独立運営準備期）
・DX＆ナレッジGrとの協働による運用高度化： 現場課題を構造化して業務要求として提示し、生成AIの実装を通じて「自己解決率の向上」と「工数削減」を成し遂げる 。
・スケーラブルな体制の構築： 月間数百店舗ペースで拡大する統合SaaSの本格導入を支え切る、スケーラブルなオペレーション基盤と採用・教育スキームを確立する 。
・子会社間の統合の構想と実現： 統合センターの独立した機能子会社化に向けた具体的ロードマップ（法的準備・ガバナンス構築）を策定し、関係社員への説明・合意形成を含めた実現アクションを主導する 。
・自立的な組織運営とPL管理： 本社の思想をベースに、グループ会社のアセットを活かした人事・給与制度の運用を確立し、コストセンターとしてのPL責任（予算管理とリソース最適化）の全う。
・大規模（30名〜）コンタクトセンターの変革・PMI・BPR経験： 既存のやり方に固執せず、テクノロジー導入や組織再編によって生産性を根本から変えた実務経験 。オペレーション統合経験。
・高度なステークホルダー・マネジメント能力： 利害が対立しかねない複数の組織（子会社・外部ベンダー）の間に入り、泥臭い交渉と丁寧な説明を通じて合意を形成し、リソースシフトを実現する力 。
・組織運営や人事労務の基礎知識： 制度統合や子会社化といったセンシティブな局面において、社員の不安に寄り添いつつ経営方針を納得させる高い対人力 。
・現場課題の構造化・要件定義能力： 拠点を飛び回り一次情報を解析して、DX組織が実装可能な「仕組みで解決できる要求」へと翻訳できる高い抽象化能力 。
【歓迎スキル】
・医療、ヘルステック業界への興味、または実務経験
・M&Aに伴う組織統合（PMI）の実務経験
【求める人物像】
・「現場徹底主義」を貫くトランスフォーマー： 現場の「手触り感」を重視し、現場キーマンと膝を突き合わせて信頼を勝ち取ると同時に、聖域なき集約・統合を推進できる方。
・不確実性を管理し、PJTの司令塔： プロダクト移行、拠点統合、子会社化という複雑なパズルを、データとロジック、そして情熱を持って解き明かし、組織の「あるべき姿」を形にできる方 。
東京都
1,000 万円 ~ 1,500 万円
CTCテクノロジー株式会社
・担当技術領域でのサポート業務（問い合わせに対する回答）
・技術検証（機能検証、障害再現検証 など）、ベンダーへのエスカレーション
・社内トレーニング講師
・技術文書（ナレッジドキュメント）作成と展開
・他部署支援での構築、保守業務 など
■過去の案件事例
・保守、構築、アカウントサービス実施部署で解決できないシステム障害全般へ介入し解決に導く
・自社での検証や各ベンダーへのエスカレーションによるお客様への迅速な対応で障害解決に導く
■主要プロダクト取扱製品 等
・DELL、EMC、Pure Storage、HPE社製ストレージ製品 など
■入社後の流れ
入社後は先輩社員のサポートのもと、社内ルールや業務の流れ、組織のことを学んでいただきます。
OJTによる実務経験を積みながら技術習得し、出来るだけ早く独力で顧客対応や問題解決できるレベルを目指します。
その後、担当製品のサポートエンジニアとして実績を積み上げ、対応範囲を拡大していきます。
■本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）
担当製品のトラブルシューティングスキルを習得し、ベンダーからも最新技術情報を得る事で、業界トップクラスの技術力と問題解決力を身につける事が可能です。また、ベンダー資格の取得を奨励しており、対象資格保有者には資格手当が支給されます。
■携帯待機有無/頻度
有り（月10回程度）
※複数名のメンバーでローテーションを組んで携帯待機
※経験を積むまで、入社後1年程度は参加なし
■シフト勤務有無/夜勤頻度
無し
※平日時間外、休日作業支援有り（時差出勤、振替休日有り）
■出社・テレワークの比率
テレワーク、オフィス出社を併用
テレワークは6割程度
※入社後数か月は出社いただく可能性がございます。
インフラ系業務（設計・構築・保守・運用）のいずれかにおいて、1年以上の経験がある方。
■求める技術・経験：
英文の技術文書を読解できる程度の英語力
東京都
500 万円 ~ 900 万円
株式会社百十四銀行
・データサイエンスを活用した顧客や当行の実態把握、課題発掘、および達成に繋がるソリューション提案
（業務詳細）
・当行や顧客の課題から優先順位の高い分析テーマを選定
・仮説に基づいた分析方針の検討
・データの収集、テーブル構造の確認
・データ加工
・要約統計量の確認、データ集計・可視化
・モデルの検討
・分析結果の報告、他部との連携
・施策の実行・効果検証
・分析目的（ビジネス）を理解し、仮説→検証といった分析設計の立案ができる
・設計に基づきデータ分析とモデリングができる（SASまたはPythonでコーディングできる）
・分析結果を理解しやすい形でレポーティングし、他のメンバーに論理的に説明できる（グラフや図表を用いて可視化できる）
■歓迎条件：
・統計検定2級程度の統計知識
香川県
500 万円 ~ 950 万円
株式会社百十四銀行
・データドリブン経営の実現に必要なデータ利活用基盤の整備・運用
ご経験・適性に応じて、関連するシステム基盤の構築からデータの可視化、社内推進活動まで幅広く従事
（業務詳細）
・社内外のデータを収集、保存、処理するためのシステム基盤の設計・構築・運用
・データパイプラインの構築、自動化による業務効率化
・データの格納場所であるデータベースの設計、効率的なデータアクセスの品質管理
・上記に関連する手順書やルール等の整備、推進活動
（いずれか必須）
・クラウド環境でのシステム管理、データベースの設計・構築・運用の実務経験3年以上
・Snowflakeの開発・運用管理経験（ETL設計、データマート構築、SQL） 1年以上
・システム開発プロジェクトのご経験（SIer、社内SE、ユーザー側等立場は問わず）3年以上
■歓迎条件：
・AWS、Azure等のパブリッククラウド環境での管理・運用経験のある方
・クラウドベンダ認定資格を保有している方（種類は問いません）
・社内/社外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
香川県
500 万円 ~ 950 万円
非公開
・組織横断的なデジタル活用施策の企画・推進
・デジタル人材の育成計画の策定・遂行
（業務詳細）
・DX戦略の策定・遂行
・社内業務や顧客接点のデジタル化の企画・推進
・社員向けのデジタルリテラシー向上施策の企画・実施
・デジタル施策や業務改善プロジェクトの企画・推進経験
・合意形成やファシリテーションのスキル
・論理的思考力と課題解決力
・PowerPoint等を用いた資料作成スキル
・ITやデジタル技術に関する基本的な理解
■歓迎条件：
・ITコンサルティングやSierでの業務経験
・プロジェクトのリーダー経験
香川県
500 万円 ~ 950 万円
株式会社百十四銀行
【基幹システム・分散システムの企画、開発】
・銀行の基幹システム（ホストコンピューター）に関する事業運営の推進、開発支援
・分散システム（サーバ・クラウド）に関する開発、運用支援
・システム基盤に関する企画、推進、管理
・営業店と本部を結ぶネットワークの運用、保守
【リスク管理業務】
・サイバーセキュリティ対策
・システムリスクの管理
【新技術】
・先端コンピュータ技術の情報収集・蓄積、銀行業務への適用（クラウド活用、スマホアプリ開発）
・ローコード・ノーコードプラットフォームを活用した業務の効率化
・生成AIの活用や銀行全体のDX推進
IT関連企業でのシステム開発に携わっており、以下のいずれかの知識・経験を有するもの
・金融機関のITシステムに関する知識
・サイバーセキュリティ対策の実務経験
・クラウド環境でのシステム構築スキル
・スマホアプリ開発の実務経験
■歓迎条件：
システム開発におけるプロジェクトマネジメント経験
香川県
400 万円 ~ 950 万円
フィンテック子会社立上げ
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
▢業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
▢やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション。
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う。
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる。
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる。
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある。
・スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
・この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。
・カスタマーサポートでの実務経験
・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
東京都
700 万円 ~ 1,100 万円
株式会社アンドエスティHD
全社的にまだ余地のあるAI活用推進を、様々な領域で推進していくやりがいを感じられるポジションです。
【業務内容】
下記業務をメインで担当いただきます。
①生成AI活用推進：
社内生産性向上に向けた生成AI研修プログラムの作成、社内展開、および導入後の効果測定。
②業務改革プロジェクト（各業務ドメイン）：
在庫管理やEC業務の最適化を目的とした、デジタル・AI活用システムの企画・構築・展開と業務変革の推進。
③AIドリブンな新規ブランドの立ち上げ支援：
生成AIを用いた商品企画の生成・改善サイクルの構築など単なるシステム導入に留まらず、現場の業務定着までを責任を持って遂行し、全社の意思決定スピードと業務効率の向上に貢献していただきます。
また、場面に応じて下記のような業務をご担当いただくこともございます。
④AIガバナンスとルール策定：
法務・セキュリティ部門と連携したAI利用ガイドラインの策定、データガバナンスの設計・運用支援。
⑤ROIの算出と経営報告：
AI導入による工数削減や売上向上などの費用対効果（ROI）の可視化と、経営陣への定期的なレポーティング。
【本ポジションの魅力】
・ 小売・ECという顧客接点の多い豊富なリアルデータを活かし、「生成AIのビジネス実装」を最前線で体験・リードできます。
AI技術の進化に合わせて柔軟に役割を広げられる、意欲的な方を求めています。
・また当社はアパレルだけでなく、様々な領域でのプラットフォーム化を目指しております。
今後のさらなる事業拡大に向けて、経営層含め全社的にAI活用を推進しており、各ドメインの業務改革に第一線で関わるやりがいを感じられます。
【組織構成】
リーダー、他メンバー2名
※プロジェクトごとに担当を分けており、入社後はご自身のご経験やご志向に合わせて担当プロジェクトを決定いたします。
■ コンサルティングファーム、ITベンダー、事業会社いずれかの立場で、データ活用、AI導入、または大規模な業務改革（BPR）を伴うITプロジェクトのリードマネジメント経験
└ 現場部門（非エンジニアの事業部門）へのヒアリングから入り、新しいシステムや業務フローを実務に定着させた経験（チェンジマネジメント・ステークホルダーマネジメントの経験）
└ 要件定義、基本設計からテスト・導入に至る、一連のプロジェクトライフサイクルを理解し、ベンダーをコントロールした経験
＜歓迎＞
■ 生成AI（LLM）や自律型AIエージェントを活用したアプリケーションの企画・導入プロジェクトの経験
■ データサイエンス（機械学習等）の基礎知識、またはデータプラットフォーム（DWH、BI等）に携わった経験
■ 小売・アパレル・EC業界における業務知識（在庫管理・MD・CRMなど）、および同業界に対するコンサルティング経験
【求める人物像】
論理的思考力に基づいた的確なコミュニケーションができる方
相手の立場を慮った提案力と、優れたファシリテーションスキルを持つ方
自らチームを牽引するリーダーシップと、新しい技術（生成AI等）への強い探究心を持つ方
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
大手コンサル会社
＜期待役割と業務例＞
・社内アプリケーション・クラウドサービスの管理、運用改善
- 新規利用サービスのセキュリティリスク調査、導入時のセキュリティ対策実装
- 構成管理、脆弱性管理に関する管理手法の提案、運用の設計、定着、改善
- 基幹システム保守案件対応。要件調整、ベンダーコントロール。
- 全社利用アプリ（ノーコード、ローコードアプリ）の保守
- 部門管理アプリケーションのセキュリティ強化施策、啓発等
・アプリケーション及び利用端末に関する仕組み化の推進
MDM、MAMの活用等、端末のアプリケーション展開やセキュリティ改善、利便性改善
※利用端末 ・・・ 個人貸与PC、共有PC、スマートフォン、アプライアンス機器など
・業務マネジメント、メンバーマネジメント（チーム組成後、メンバー2名想定）
■IT投資に対する考え方
・IT投資には積極的であり、Box、Cisco Meraki、Salesforce、Netskope等標準的なツールを扱いながら
先進的なシステム導入等にも携わることが可能です。
・社内情報システムまたはアプリケーション開発・管理・運用領域での実務経験（目安5年以上）
・チームリードまたはピープルマネジメントの経験（人数規模不問）
・非定型（プロジェクト型）業務の推進経験
・クラウドサービスの導入・運用経験
・プログラム開発経験、規模問わず
■歓迎要件：
・社内システムの構成管理、脆弱性管理経験
・端末インフラの管理経験（ActiveDirectory/MDM/MAMなど）
・ローコードアプリ構築経験(kintone,PowerAutomate等)
・生成AIに関する社内導入、運用管理経験
・経営層（役員・事業責任者）への提案経験
・インフラ含めたトラブルシューティング経験（主に障害の切り分け）
・プログラム開発経験（規模問わず）
※開発環境
OS：Windows / Linux
クラウド：Box、AWS等
開発言語：PowerShell（メイン）、JavaScript（サブ）
開発環境 : VSCode、AI開発支援ツール（検証中）
その他：Active Directory / Azure AD、各種SaaS、REST API連携 など
東京都
750 万円 ~ 1,000 万円
当本部は、海外・国内のユニークかつ特長が際立つネットワーク・セキュリティ製品の探索と導入、開発を推進しています。専門性の高い技術ノウハウを活かし、通信事業者やインテグレーター等のパートナーを通じて、全国規模でお客様に高品質な製品・サービスを提供しています。
本部のビジョン「Go Beyond Distributor」のもと、単なる製品販売に留まらず、顧客課題への高付加価値なサービス提供、メーカーへの製品企画提案、機能要望など、従来の販売代理店の枠を超えた独自のディストリビューター事業を展開しています。
当部ではネットワーク・セキュリティ製品の保守・サポート業務を中心に、AIや自動化技術を活用したFAQサイト構築や問い合わせ対応の自動化、技術サポートの標準化等を推進し、顧客満足度・業務効率化の両立を目指しています。
大規模な人員体制と多様な専門人材によるバックアップにより、自己成長・キャリアアップが可能な環境を整備。高度な技術力とサービス標準化を通じ、顧客と社会へ新たな価値提供を実現しています。
◆組織の業務・事例紹介
当本部は、全国規模でネットワーク関連プロダクトの供給からカスタマーサポートまで、幅広いITインフラ・サービス事業を推進しています。各部署の主な業務は以下の通りです。
ネットワークプロダクト第一部：国内大手ネットワーク製品メーカー製品の営業・技術サポート
ネットワークプロダクト第二部：エンタープライズ/通信事業者向けネットワーク製品の営業・技術サポート
キャリアプロダクト部：CATV事業者向け放送・ネットワーク設備製品の営業・技術サポート
セキュリティプロダクト第一部・第二部：海外大手セキュリティベンダー製品の営業・技術サポート
カスタマーサポート部：本部取扱い製品のアフターサポート、技術サービス提供
西日本ネットワークセキュリティ部：本部取扱い製品の西日本地区での営業・技術サポート（拠点：大阪、名古屋、福岡）
事業推進部：次期本部取扱い製品の探索、評価
今後は、ネットワーク・セキュリティ・クラウドなど多様な分野で高付加価値サービスの創造や業務オペレーションの高度化にも注力し、顧客・社会の未来を共に創るネットワーク事業本部・セキュリティ事業本部のビジョン実現に貢献していきます。
◆職務内容・担当業務
当部の技術メンバーとして、主に海外製品を中心としたネットワークセキュリティ製品の保守・サポートを担当していただきます。
具体的には以下の業務となります。
・複数メーカー（例：FORTINET、ヤマハ、A10 NETWORKS、海外大手ネットワーク機器メーカー、Paloalto Networks）製品に関するテクニカルサポート業務
・システムインテグレーター・通信キャリア・エンドユーザー等からの製品技術問合せへの対応・課題解決業務
・顧客満足度向上とサービスレベル標準化を目指し、業務改善にも積極的に参画できます
将来的には高度な技術サポートのスペシャリストとして活躍いただくことや、サービス設計・標準化/業務プロセス改善支援などキャリアパスも広がっています。
◆役割・ポジション
テクニカルサポートエンジニア
◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス
①社会インフラを支える重要分野のテクニカルサポート業務に携わることで、自社の高度な技術力を活かし、メーカーへの機能改善エスカレーションを通じて製品の高度化を実現できます。また、全国規模の多彩なお客様やパートナーとの協働機会を通じて、顧客満足と働きやすさを両立した環境で自身の成長を実感できます。
②高い専門性を持つ組織のバックアップのもと、AIや自動化など最先端技術を活用し、製品技術知見を蓄積しながら、お客様の課題に対してワークアラウンドの提案を行うことで、迅速かつ柔軟な課題解決力を身につけられます。自らのスキルを磨き、社会に貢献できるやりがいを感じることができます。
③メーカーと直接コミュニケーションを取りながらプロダクトエンジニアのスペシャリストへスキルアップを目指すことができます。個人の成長とチャレンジを積極的に評価する企業文化のもと、業務オペレーション改革や新規ビジネスモデル創出など、イノベーションに挑戦できる環境です。
◆研修
OJTが中心です。プロダクトの説明や販売パートナーへの紹介等を順次実施します。加えて、本人の希望に応じて社内研修制度の積極活用を支援致します。
例えば、新規商材発掘に必要な英語力やマーケティングスキルは社内研修を活用することが可能です。
ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務経験
◆歓迎条件
・英文ライティング(特にEメールライティング)、英文技術ドキュメントを理解できるリーディング力があれば望ましい
・ネットワーク製品の設置業務の経験があること
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
・取扱いの海外メーカー製衛星通信機器（衛星モデム、アンテナ、アンプ等、データ処理装置）に関する営業活動上の技術支援、納品後の不具合対応やフィールドサポートを含む技術サポート全般に従事頂きます。
・上記業務に付随する海外メーカーと顧客間の各種コミュニケーション（仕様確認や不具合発生時の技術的な内容も含む）
■営業サポート
顧客から引き合いが出た案件で、営業活動に対して技術的サポートをお任せすることがございます
※今後の衛星通信の用途拡大により、新規ビジネス・商材の見極めや技術習得も行って頂きたいと考えています。現在、技術担当者（1名）がおり、衛星アンテナ・衛星モデムの操作・計測・フィールドサポート、電波法関連を主体とした専門スキルを持っておりますので、入社後のフォロー体制も整っております
・ 通信機器/サービスの知識を有する方
・ 英文メールにて基本的なコミュニケーションが出来る方
・ 国内/海外出張に抵抗がない方
【歓迎要件】
・ アナライザーの取り扱いがある方
・ 衛星通信機器の取り扱いがある方
・ ネットワーク知識がある方
東京都
650 万円 ~ 900 万円
モバイルキャリア関連サービス企業
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。
本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。
一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。
お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。
▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
・コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験
・コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の経験
・中長期的のリソース計画の経験
・サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル
・長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の経験
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンター技術に精通している
・PythonやVBAなどのプログラミング経験
・業務報告等を英語で対応できる
東京都
850 万円 ~ 1,500 万円
米系グローバルモバイ/家電アフターサービス企業
QA & Process Improvement Managerとして、オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。
オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献: オペレーターの応対品質（QA）だけでなく、その土台となる業務プロセスやナレッジ（マニュアル）の整備・改善まで、一貫して携わることができます。
・データドリブンな改善活動: VoC（顧客の声）やKPIデータを直接分析し、感覚論ではない、データに基づいた根本的な課題解決（プロセス改善）を主導できます。
・組織への横断的なインパクト: 策定した品質基準や改善プロセスは、オペレーション部門全体のパフォーマンス向上に直結します。
【職務内容】
１．品質保証 (QA):
・品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
・スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
・QAスコア（目標：85%–95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。
２．プロセス & ナレッジ管理:
・KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
・特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
・ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新/管理し、オペレーターによる定着化を推進する。
３．データ & 分析サポート:
・SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
・VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。
・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPOにおけるQA（品質管理）の運用・設計の経験。
・業務プロセス改善（BPR）の実務経験、またはデータ分析に基づくオペレーション改善の経験。
・KPIや顧客の声（VoC）を分析し、課題特定と解決策の立案ができるスキル。
・ナレッジマネジメント（業務マニュアル、FAQ、SOPなど）の作成・運用管理の経験。
・オペレーターへのコーチングやフィードバック、またはトレーニングの実施経験。
【スキル/経験としてあれば尚可】
・スーパーバイザー（SV）またはQAチームのリーダーとしてのマネジメント経験。
・FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、エラー率削減など、生産性・品質指標の改善プロジェクトを主導した経験。
・COPC(Customer Operations Performance Center)、シックスシグマなど、品質管理やプロセス改善に関するフレームワークの知識/資格。
東京都
650 万円 ~ 1,100 万円
これに向けてモチベーションにあふれ、聡明かつ実行力の高い人材が必要となります。
Amazonの著しい成長を支えているのが、自社で保有している高品質な輸送ネットワークです。
将来の物流業界の変化及び貨物量の増加を見据え、慣習に捉われない新たな輸送網・サービスを構築しています。
アマゾンジャパンの物流輸送企画部では、その輸送ネットワーク上の重要拠点であるソートセンターの運営管理を行うアシスタントマネージャーを求めています。
【チーム概要】
社内の事業計画部門、輸送ネットワーク計画・運用部門、システム開発部門、財務部門などに加え、3PL会社、配送会社など社外の様々な取引先企業と協調しながら、SCの運営管理を行います。
■SC運営管理、分析と改善 － 全国にあるSCを複数担当し、実際に運営する委託先企業を通じて、オペレーションの安全性・正確性向上/効率化/サービスレベルの管理を行います。
また、現場のオペレーションを分析し、発見した問題点の改善策も立案します。
費用対効果を立証した上で関係部門と協力してプロジェクトを立ち上げ、全体最適を目指してタスクを推進します。
■SCの立ち上げ － 事業計画に基づいて企画されたプロジェクトを3PLと連携して推進します。
具体的には庫内オペレーション設計・レイアウト設計などを3PL業者と共に行います。
また、立ち上げ実現のために、関係部門とのコミュニケーション、達成のためのアクション推進、スケジュール管理などを行います。
現場で発生している事象を把握・分析し、実際の課題解決にまで落とし込むことのできる、コミュニケーション力・分析力・実行力のある方にご活躍いただけるポジションです。
【一日の主な実務内容】
［40 %］SCの運営管理（Metrics改善）
［40 %］分析と改善、プロジェクト業務
［10 %］SCの立ち上げ
［10 %］ステークホルダーとの計画調整
- ビジネスレベルの日本語力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）
- 4年制大学学士号または同等の業務経験
■歓迎条件
- 製造・物流小売において人・物・金の流れを数値や指標にて管理
- 複数名のリーダー業務・タスク管理業務経験３年以上
- プロジェクトマネジメント経験（プロジェクトの規模は問わない。多部門横断型プロジェクトであれば尚可）
- PCスキル （マクロやプログラミングスキルを保有されている方。統計・予測・分析手法の経験がある方）
- 主体性を持って業務改善を実行し、数値で実績を管理した経験（継続性を持ち、業務における生産性・品質の向上を行ってきた方）
- 自身の業務を数値・指標にて管理した経験。（指標が目標に対し、どのように機能しているかを分析・それを元にアクションの起こせる方）
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること
東京都
950 万円 ~ 1,100 万円
自動車技術からエンタメ・航空宇宙まで
モノづくりを土台の技術で支える組込みエンジニアとして活躍して頂きます。
・C言語での開発経験3年以上
【WANT】
・組込みソフトウェア開発の経験がある方
【パーソナリティ】
・常に最新の情報をキャッチアップ、勉強しようとする姿勢のある方
複数あり
483 万円 ~ 928 万円
スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェアを持つメガベンチャー企業
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様：企業・ユーザー双方
・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
▢本ポジションの役割
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
＜仕組み構築＞
・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
＜運用と改善＞
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
＜やりがい＞
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
・事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
▢歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
▢求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
東京都
600 万円 ~ 900 万円
アマゾンジャパン合同会社
【チーム概要】
ROC QMチームの主な機能は以下の通りです。
1. 幹線輸送（出荷拠点から配達拠点まで）で発生するトラックの出発遅延や着車遅延、貨物の積み残しに対する輸送品質の管理
2. お盆や年末年始などで発生する渋滞に対する輸送リードタイムのモニタリングと修正
3. 天候災害発生時 (台風・大雪など) の品質維持と早期回復に向けたプロセス管理
【職務内容】
本ポジションでは数名で構成される地域毎のチームのなかでチーム概要の「1」にある幹線輸送における輸送品質管理の業務を担っていただきます。具体的には以下のような業務があります。
- 担当エリアにおけるデリバリー拠点への貨物遅延のモニタリング、原因分析とDailyでのリカバリ対応
- 継続的な貨物遅延に対する中長期的な施策の立案と実行、および効果測定
- 上記を実施するための業務フローの見直しや標準プロセスの整備
【本ポジションの魅力】
業界経験・未経験を問わず、業務プロセスの課題や問題に対して率先して取り組めるメンバーが活躍しており、以下のような魅力があります。
■影響力の大きさ：Amazonの日本における幹線輸送の品質管理に携われるポジションであり、自らの業務によってお客様へのお届け予定
■専門能力：物流業界における輸送品質の管理手法を大規模なフィールドで学べるほか、オペレーションの構築やSQLを用いたデータ分析と仮説検証など、問題解決力のスキルを習得、向上させることができる。
【主な責任範囲】
- チームのイニシアティブを理解して、担当する業務領域におけるプロジェクトを推進する。
- 管理指標やデータを分析することで現状の課題を見出し、解消のためのアクションを企画・実行する。
- 業務プロセス上の異常を検知し、要因分析と改善に向けた対応を実施する。
【一日の主な実務内容】
［50%］KPI/メトリクスの分析とリカバリ対応
［30%］個人プロジェクトの進行
［20%］ドキュメント、作業手順書の作成
- ビジネスレベルの日本語力（会議ファシリテーション および ビジネス文書作成 が可能なレベル）
- 中級レベルのExcelスキル（SUMIF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブルを使った分析経験）
- プロジェクトマネジメントまたは業務改善の実務経験（業界不問）
■歓迎条件
- 物流・運輸・流通業界における知見、業務経験
- KPI設定/プロセス改善の経験
- SQL/Oracle/Redshiftいずれかのデータベースの使用経験
- 定量的な分析力および高いITリテラシー
- 日常会話レベルの英語力（英語でのメールや文書の理解が可能なレベル）
複数あり
800 万円 ~ 1,100 万円
大手BPOサービス/コンサルティングサービス
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
東京都
900 万円 ~ 1,500 万円
KINTOテクノロジーズ株式会社
TOYOTAのクルマのサブスクリプションサービス『 KINTO 』サービスサイトをはじめとした、各種サービスが使用するツール群の開発・運用を担当いただきます。
プラットフォームは主にAWSなどのPublic Cloud上で稼働しています。その環境をモニタリングするためのAWSマネージドサービスを組み合わせた仕組みや、障害対応やセキュリティのためのSaaS、内製ツールなど、開発・運用を行うためのツールは多岐にわたります。
本ポジションでは、同じグループの他チームと連携して、ツール全体のガバナンスを維持し、アプリケーションチームのニーズに基づいたマネージドサービスやSaaSソリューションの企画・導入検討を行います。また、アプリケーションチームの成功を支援するために、プログラミング言語（Go/その他）を使用した新規ツールの利用サポートや、既存ツールの運用・改善を担当していただきます。アプリケーションチームとの技術的なコミュニケーションを通じて、最適なソリューションを提供し、アプリケーションチームの満足度の向上を目指します。
【具体的な業務内容】
・マネージドサービスやSaaSソリューションの企画・導入検討
・既存ツール、SaaSの運用改善
・クラウドネイティブアプリケーションの開発とデプロイメント
・継続的なシステムの監視、パフォーマンスチューニング、障害対応
・アプリケーションチームとの連携による要件定義と技術提案
・生成AIに関連するツールの技術選定と検証
【ポジションの魅力】
モビリティサービスの運用保守に携わることができます。
AWS上のマネージドサービスやSaaSなど、担当するプラットフォームは多岐にわたるため、幅広い知識、経験を得ることができます。
全社で使用するプラットフォームのあるべき姿を考えた企画検討と実装・改善を行うことができます。
アプリケーションチームの要望から要件を抽出し、技術トレンドに沿った新機能の提案、省力化や改善など、上流工程から実装、運用まで行うことができます。
【開発環境】
PC：WindowsとMacより自由に選択可
開発言語：Go, Python
プラットフォーム：AWS, Google Cloud, Azure
ミドルウェア：Nginx, LogStash, Fluentbit, OpenTelemetory, SonarQube, OpenSearch, Prometheus, Grafana, Loki, Tempo, Thanos
SaaS：PagerDuty, Site24x7, NewRelic
生成AIツール：ChatGPT、Gemini、Claude、GitHub Copilot、Microsoft 365 Copilot、Devin ほか最新AIツール
ツール：Docker, Github, GithubActions, Terraform, JIRA, Confluence, Slack, Zoom, Teams など
以下の業務経験（4年以上）を満たす方
・Public Cloud環境の設計・構築・運用経験
・Infrastructure as a Codeの設計・構築・運用経験
・障害対応・障害解析の経験
【歓迎】
・コンピュータサイエンスの学士号または同等の経験
・Java/Go/Pythonを用いたアプリケーション開発経験
・Docker, Amazon ECS, Kubernetesでのコンテナ、オーケストレーションツールを使用したサービス設計・運用経験
Terraform, Ansible, PackerでのIaC運用経験
・CI/CDパイプライン設計・構築・運用経験
・NewRelicやGrafanaLabsを用いたオブザバビリティツールの構築・運用・展開経験
・ElasticSearchやNewRelic、SplunkなどのSaaSの導入・運用経験
・AWS認定ソリューションアーキテクト プロフェッショナルの資格保有
【人物像】
・組織/役割を越えたコミュニケーションが可能な方
・新しいサービスや技術に対する好奇心、チャレンジ精神をお持ちの方、常に自己研鑽をする方
・自立して動き、与えられたタスクを完遂させる能力をお持ちの方
・顧客志向で、顧客の成功を第一に考えられる方
大阪府
500 万円 ~ 1,200 万円
株式会社日本総合研究所
【業務内容例】
・SMBCグループ各社が利用する仮想化共通基盤の構築と標準化の推進
・共通プラットフォームとして提供する運用管理基盤の構築、運用
・SMBCグループ各社の業務システムにおいて、共通で利用する各種サービスの計画、構築の推進
（データベースサービス、ストレージサービス、ファンクションサービス、共通運用基盤、ローコードサービス 他）
・コンテナを活用するためのガイドライン作成やコンテナ基盤を活用したシステム構築や更改案件の立案
・仮想化基盤を活用したリフトシフト案件の推進や移行計画の立案、推進
・既存システムの課題に対するソリューションの提案
・各種共通プラットフォームを利用するためのサービスの検討、導入及びガイドライン作成や情報提供、展開
【やりがい・当本部の魅力】
・大規模なインフラ構築プロジェクトで上流工程を経験することができます。
・これまで培われた技術・スキルを担当プロジェクトに活かすことが可能です。
・決まった要件を実現するだけはなく、自らが考えた要件を実現することができます。
・裁量を持ってプロジェクトを推進することができます。
・重要な社会インフラであるメガバンクのシステムを支える責任感・達成感を得ることができます。
【必須】
・インフラの設計、構築、導入の経験（３年以上）
【歓迎】
・サーバー、ＯＳ、ミドルウェア、ネットワーク、仮想化、コンテナなどインフラ関連の技術・知識
・システム関連におけるRFP、RFIの回答作成経験
・各業務システムが共通的に利用するインフラ構築経験
・システムの提案（構成、サイジング）および、非機能面（性能・可用性・運用性など）の要件定義、評価、チューニング経験
・コンサルファームでのIT企画、マネジメント経験
●資格
【必須】
基本情報処理技術者あるいは相応のベンダー系資格必須
※入社時は未保有も可だが、入社後可及的速やかに取得必須（上位資格での代替可能）
【歓迎】
応用情報処理技術者、高度情報処理技術者あるいは相応のベンダー系資格
【求める人物像】
・技術に対する興味・好奇心が強く、チャレンジ精神の強い方
・新技術に興味を持ち導入に向けたアプローチを検討できる方
・積極的に課題解消に向けて対応できる行動力のある方
・インフラ開発経験を活かして、より上流工程へ噛み込みたい方
東京都
580 万円 ~ 1,200 万円
大手プロダクトベンダー企業
弊社プラットフォームの「システムデータ統合・カスタム開発」領域における複雑な技術問題のテクニカルサポートポジション。 複数のAPIから構成されるマイクロサービスや最新のコンテナ技術（Kubernetesなど）のトラブルシューティングを通じ、極めて深いレイヤーでの技術的解決（ハンズオン、デバッグ、ログ・ダンプ解析）を行います。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、弊社の成長に貢献することをミッションとしています。
◆具体的な業務内容：
・お客様の技術的な課題を解決に導くためのサポート（トラブルシュート、状況報告など）
・社内外の関連部門と連携し、お客様の問題解決をリード
・お客様の期待値を正しく設定し、お客様の体験を良いものにし、お客様満足度を最大化
・製品機能に関する知識を深め、お客様への最適な利用方法やベストプラクティスを提案
・お客様からの問い合わせ内容に基づき、ナレッジベース記事の作成や開発者コミュニティへの貢献
・日々の業務を通じて、分析力、調査力、問題解決能力を向上
・周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームとしてのパフォーマンスを最大化ceやAIツールを積極的に活用し、サポート品質・業務効率の向上への貢献
◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※月に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。
◆ポジションの魅力：
・各分野のエキスパートとともに働くことのできる環境
・チームメンバーや他部署とのメンバーと密に連携して業務を遂行できる
・顧客MTGやCSMとともにケースの先にいるお客様と積極的に折衝でき、理解できる環境
・シフトとフレックス勤務によるWLBに大きな最良のある環境
・日本語でお客様との円滑なコミュニケーション（会話・読み書き）ができる方
・英語での技術ドキュメント読解および社内コミュニケーションに抵抗がない方
・優れた分析力、調査力、問題解決能力をお持ちの方
・問題の優先順位付けおよび適切なエスカレーション対応の経験
・オブジェクト指向言語（特にJava）を用いたアプリケーションの解析、開発、デバッグ経験
・REST、SOAPなどのWebサービスに関する知識およびAPIを利用したアプリケーション開発・実装経験
・HTTP、TLS、TCP/IP、VPN、Firewall、Web Server、Proxy Serverなどのインターネット技術に関するトラブルシューティング経験
・RDBMSおよびSQLを利用したデータ管理・操作経験
・HTML、CSS、JavaScript、JSON、XMLなどのWeb技術に関する実装・デバッグ経験
・ビジネス要件に応じた勤務時間の変更およびオンコール対応を含むシフト勤務が可能な方
【歓迎要件】
・3年以上のテクニカルサポート経験
・3年以上のシステム開発、構築、運用経験
・各種製品の開発・運用経験
・AWS、Microsoft Azureなどのクラウドソリューションの利用経験
・Kubernetes、Amazon EKS、Azure AKSなどのコンテナ化マイクロサービス環境の開発・運用経験
・Java、.NET、PHPのいずれかを用いた3年以上のWebアプリケーションまたはAPI開発経験
・Windows環境でのデスクトップアプリケーション開発またはサポート経験
・Linux／UnixベースOSの利用経験
・ブラウザの開発者ツールを用いたトラブルシューティング経験
・各種ログの分析およびデバッグ経験
・TCPDumpの取得・解析経験
・HAR、Fiddlerなどを利用したHTTP通信の取得・解析経験
・Heap Dump、Thread Dumpを用いたJavaアプリケーションの解析・トラブルシューティング経験
・LinuxのCore Dump、Windowsのメモリダンプ解析経験
・マルチテナント、グリッド、パラレル、分散コンピューティングアーキテクチャに関する知識
・RDBMSおよびSQLに関する深い知識・実務経験
・CRMアプリケーションの利用またはサポート経験
東京都
1,000 万円 ~ 1,600 万円
パシフィックコンサルタンツ株式会社
■AI、ビックデータ分析・解析などを活用した各分野（防災、森林、環境、社会インフラの維持管理等）への情報化推進および企画提案。さらに、分析結果を活用した情報処理システムの設計、開発業務。企業内および業界のデジタル・トランスフォーメーションの推進
■会計システム(SAP)を中心としたERP、営業情報システム(Salesforce等)、人事システムなどの基幹系業務システムの他、社内ITシステム／インフラの導入、運用管理全般
社内ITシステム等については、必須・優遇資格等は設けておりません。
複数あり
600 万円 ~ 1,000 万円
■業務内容：
グループ企業（※一部グループ外含む）を顧客とし、情シス部門の立場としてIT全般の支援をご担当いただきます。
■詳細
・システム企画・改善提案
・IT課題の抽出および解決推進
・ベンダーコントロール
・ユーザー部門との調整・要件整理
・PCキッティング
・問い合わせサポート 等
■魅力
◎『基本土日祝休み×フルフレックス×所定労働時間7時間15分』WLB整う
◎育児休業取得率・復帰率100%、ファミリーサポート休暇など子育て世代が活躍中
◎全案件プライム（直接取引）
◎グループ中心の安定した顧客基盤
◎裁量を持って上流から関与可能
◎24時間365日対応は別ベンダーが担当
→夜間・休日対応はほぼございません。
システム開発や保守案件のPM/PMO/PLのご経験
【歓迎】
ユーザーサポート（問い合わせ対応）のご経験
円滑なコミュニケーションが取れる方
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
関西電力株式会社
・電力需給・取引業務に係るシステム、ツール、データベース等の企画・開発・保守運用
・社内関係部門のニーズヒアリングおよび要件定義
・外部パートナーとの連携・進捗管理
・ツールのバージョン管理、ソース管理
・プロジェクト管理（スケジュール・品質・コスト管理）
②電力トレーディング高度化に向けた仕組みづくり
・ETRM（Energy Trading and Risk Management）の活用・高度化
・取引データの整備・利活用基盤の構築
・業務効率化や自動化に向けたデータマネジメント推進
・業務系ITシステムまたはツールの開発・導入・運用を主体的に推進した経験（要件定義またはベンダー調整を含む）
【歓迎】
・事業会社において、外部パートナーと連携しながらシステム導入・運用体制を構築した経験
・システム会社において、ニーズヒアリングから要件定義までの上流工程を担当した経験
・データ基盤構築やデータマネジメントの実務経験
・電力、エネルギー、金融等の取引関連システム経験
・システムアーキテクト、データベーススペシャリスト、AWSデータベーススペシャリティ、応用情報技術者をお持ちの方
システムアーキテクト、データベーススペシャリスト、AWSデータベーススペシャリティ、応用情報技術者
大阪府
500 万円 ~ 1,000 万円
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