年収900万円以上／テクニカルサポート・フィールドサポートの求人・転職情報
185件中の1〜50件を表示
アビームシステムズ株式会社
仕事内容
人事管理システムの導入～運用保守までを一括で請け負うサービスを提供。
顧客のタレントマネジメントに貢献すべく、 日々の保守対応などを通じて、改善策のご提案 をいただくなど、上流工程を経験いただけます。
同時に、チームでの仕事になるため、チーム運営を担当いただき、マネジメントの経験も積むことができます。
担当する人事領域のパッケージシステムは、 SAP SuccessFactors です。
人事データベースで、評価目標設定、報酬管理、後継者管理など複数のモジュールがあります。
カスタマイズの作業や月次や週次のモニタリング結果のご報告や日々のシステム保守対応を通じて、人事領域業務、システムに精通いただき、システム改修案件の提案や要件定義などの業務をお任せする想定です。
案件事例
お客様の働き方改革に伴う人事管理刷新のためのSuccessFactors運用保守プロジェクト
魅力
①お客様ニーズ起点
製造業、商社、サービス業など数多くの企業向けIT導入・保守運用サービスを主としておりますが、導入後のシステム保守運用だけでなく、お客様業務処理についても多くの依頼があり、BPOサービスとして提供しています。
②顧客に近い地に足の着いた実践力
お客様との長期的な信頼関係を大切にします。お客様の10年先・20年先の業務やシステムを一緒に考える姿勢と、一時的な流行りに流されることのない 地に足の着いた実践力 (プロマネ、要件定義～開発・保守運用まで自社で出来る力)がお客様からの信頼に繋がっています。
③SAP SuccessFactors(SFs)導入の豊富な実績、コンサルタント数
アビームグループでは、 グローバルでNo.1タレントマネジメントシステム であるSuccessFactorsの豊富な導入実績、かつテンプレートを利用した迅速な導入ノウハウがあります。
アビームシステムズでは保守を通じたお客様が本当に有効活用できるように、
ソリューションを日々提案するなど、お客様がシステムを通して成果を出せるよう、
企業価値向上に貢献しています。
やりがい（現場の声）
近年非常に注目され成長している人事タレントマネジメント領域でのシステム保守となります。
ご要望の整理、設定変更していくことで、よりよいシステムに成長させていくことに
やりがいを感じられます。また保守以外も個別案件・導入案件に携わることもできます。
動画で知るABS（https://www.abeam-s.com/career/gallery/）
顧客のタレントマネジメントに貢献すべく、 日々の保守対応などを通じて、改善策のご提案 をいただくなど、上流工程を経験いただけます。
同時に、チームでの仕事になるため、チーム運営を担当いただき、マネジメントの経験も積むことができます。
担当する人事領域のパッケージシステムは、 SAP SuccessFactors です。
人事データベースで、評価目標設定、報酬管理、後継者管理など複数のモジュールがあります。
カスタマイズの作業や月次や週次のモニタリング結果のご報告や日々のシステム保守対応を通じて、人事領域業務、システムに精通いただき、システム改修案件の提案や要件定義などの業務をお任せする想定です。
案件事例
お客様の働き方改革に伴う人事管理刷新のためのSuccessFactors運用保守プロジェクト
魅力
①お客様ニーズ起点
製造業、商社、サービス業など数多くの企業向けIT導入・保守運用サービスを主としておりますが、導入後のシステム保守運用だけでなく、お客様業務処理についても多くの依頼があり、BPOサービスとして提供しています。
②顧客に近い地に足の着いた実践力
お客様との長期的な信頼関係を大切にします。お客様の10年先・20年先の業務やシステムを一緒に考える姿勢と、一時的な流行りに流されることのない 地に足の着いた実践力 (プロマネ、要件定義～開発・保守運用まで自社で出来る力)がお客様からの信頼に繋がっています。
③SAP SuccessFactors(SFs)導入の豊富な実績、コンサルタント数
アビームグループでは、 グローバルでNo.1タレントマネジメントシステム であるSuccessFactorsの豊富な導入実績、かつテンプレートを利用した迅速な導入ノウハウがあります。
アビームシステムズでは保守を通じたお客様が本当に有効活用できるように、
ソリューションを日々提案するなど、お客様がシステムを通して成果を出せるよう、
企業価値向上に貢献しています。
やりがい（現場の声）
近年非常に注目され成長している人事タレントマネジメント領域でのシステム保守となります。
ご要望の整理、設定変更していくことで、よりよいシステムに成長させていくことに
やりがいを感じられます。また保守以外も個別案件・導入案件に携わることもできます。
動画で知るABS（https://www.abeam-s.com/career/gallery/）
求める経験 / スキル
応募条件（必須）
・人事領域もしくは、IT業界に携わりたい想いをお持ちの方
・マネージャークラスを希望の場合はPM・PL・マネジメント経験等
応募条件（歓迎）
・人事業務の経験がある方
・ITの経験がある方
こんな方にお勧めです
・プロジェクトをリードしていきたい方
・上流工程のスキルを伸ばしたい方
・業務改善やITの提案ができるようになりたい方
・ご自身の市場価値を高めたい方
・人に喜んでもらう事にやりがいを感じる方
・継続的にお客様に価値提供したい方
・人事領域もしくは、IT業界に携わりたい想いをお持ちの方
・マネージャークラスを希望の場合はPM・PL・マネジメント経験等
応募条件（歓迎）
・人事業務の経験がある方
・ITの経験がある方
こんな方にお勧めです
・プロジェクトをリードしていきたい方
・上流工程のスキルを伸ばしたい方
・業務改善やITの提案ができるようになりたい方
・ご自身の市場価値を高めたい方
・人に喜んでもらう事にやりがいを感じる方
・継続的にお客様に価値提供したい方
従業員数
1,221名
（2026年4月1日現在）
勤務地
愛知県
想定年収
500 万円 ~ 1,600 万円
従業員数
1,221名
（2026年4月1日現在）
香港移遠通信技術有限公司
仕事内容
・顧客からの技術的問い合わせに対する一次対応。設計・開発・テストから量産まで、リモートまたはオンサイトで技術課題を診断・解決し、社内R&Dリソースを活用して課題解決サイクルを最短化
Act as the first responder for customer technical inquiries. Diagnose and resolve technical issues remotely or on-site throughout the customer's product lifecycle — from design and development to testing and mass production. Drive efficient internal R&D resource engagement to minimize issue resolution cycle time.
・当社のプロダクトポートフォリオ（4G/5G、GNSS、Wi-Fi/BLE、レーダー、アンテナ、電源モジュール等）の深い専門性を構築し、顧客のユースケースに合わせた最適なハードウェア・ソフトウェアソリューションの構築・提案、技術仕様書やリファレンスデザインの作成・提供
Develop deep expertise across the company's product portfolio (including 4G/5G cellular modules, GNSS, Wi-Fi/BLE, radar, antenna, power modules, etc.). Recommend and architect optimal hardware-software solutions tailored to customer use cases and requirements. Author and deliver technical solution documents, reference designs, application notes, and training materials.
・顧客の試作設計段階に深く関与し、回路図レビュー、PCBレイアウトガイダンス、アンテナマッチング、消費電力最適化、RFデバッグ等の技術支援を実施
Engage deeply during the customer's prototype design phase. Provide technical support including schematic review, PCB layout guidance, antenna matching advisory, power consumption optimization, and RF debugging — helping customers "get it right the first time" and shorten their time-to-market.
・製品利用時における顧客の課題や要件を収集・集約し、SDK、ドキュメント、ツール、リファレンスデザインの継続的改善（使いやすさの向上）を推進
Proactively collect and synthesize customer pain points and requirements when using our products. Drive continuous improvement of SDKs, documentation, tools, reference designs, and other deliverables — making them "easy to access, easy to learn, easy to use".
・コンポーネント選定、デザインイン、検証試験、量産、アフターサポートまで、顧客の製品ライフサイクル全体にわたりタイムリーで専門的な技術サポートを提供
Take ownership of the customer's product lifecycle end-to-end. From component selection and design-in, through testing and validation, to mass production deployment and post-sales maintenance — ensure customers receive timely, professional technical support at every stage.
・営業チームと連携した技術交流・提案プレゼンの実施、プロダクトマネージャーへの市場ニーズフィードバック、R&Dと連携したバグ修正や機能イテレーションの推進
Partner with the Sales team on customer technical exchanges and solution presentations. Collaborate with Product Managers to feed back market requirements and competitive intelligence. Work with R&D to drive bug fixes and feature iterations. Regularly document typical cases and contribute to the knowledge base.
Act as the first responder for customer technical inquiries. Diagnose and resolve technical issues remotely or on-site throughout the customer's product lifecycle — from design and development to testing and mass production. Drive efficient internal R&D resource engagement to minimize issue resolution cycle time.
・当社のプロダクトポートフォリオ（4G/5G、GNSS、Wi-Fi/BLE、レーダー、アンテナ、電源モジュール等）の深い専門性を構築し、顧客のユースケースに合わせた最適なハードウェア・ソフトウェアソリューションの構築・提案、技術仕様書やリファレンスデザインの作成・提供
Develop deep expertise across the company's product portfolio (including 4G/5G cellular modules, GNSS, Wi-Fi/BLE, radar, antenna, power modules, etc.). Recommend and architect optimal hardware-software solutions tailored to customer use cases and requirements. Author and deliver technical solution documents, reference designs, application notes, and training materials.
・顧客の試作設計段階に深く関与し、回路図レビュー、PCBレイアウトガイダンス、アンテナマッチング、消費電力最適化、RFデバッグ等の技術支援を実施
Engage deeply during the customer's prototype design phase. Provide technical support including schematic review, PCB layout guidance, antenna matching advisory, power consumption optimization, and RF debugging — helping customers "get it right the first time" and shorten their time-to-market.
・製品利用時における顧客の課題や要件を収集・集約し、SDK、ドキュメント、ツール、リファレンスデザインの継続的改善（使いやすさの向上）を推進
Proactively collect and synthesize customer pain points and requirements when using our products. Drive continuous improvement of SDKs, documentation, tools, reference designs, and other deliverables — making them "easy to access, easy to learn, easy to use".
・コンポーネント選定、デザインイン、検証試験、量産、アフターサポートまで、顧客の製品ライフサイクル全体にわたりタイムリーで専門的な技術サポートを提供
Take ownership of the customer's product lifecycle end-to-end. From component selection and design-in, through testing and validation, to mass production deployment and post-sales maintenance — ensure customers receive timely, professional technical support at every stage.
・営業チームと連携した技術交流・提案プレゼンの実施、プロダクトマネージャーへの市場ニーズフィードバック、R&Dと連携したバグ修正や機能イテレーションの推進
Partner with the Sales team on customer technical exchanges and solution presentations. Collaborate with Product Managers to feed back market requirements and competitive intelligence. Work with R&D to drive bug fixes and feature iterations. Regularly document typical cases and contribute to the knowledge base.
求める経験 / スキル
必須(MUST)
・FAE、組込み開発、無線通信技術、IoTデバイス開発または技術サポート領域での実務経験
・4G/5G、GNSS、Wi-Fi/Bluetoothなどの無線技術、またはハードウェア/ソフトウェア設計に関する知識
・回路図レビュー、PCBレイアウト、RFデバッグ、またはソリューション提案など技術サポートのスキル・経験
・グローバルチームやR&Dと円滑に連携できるビジネスレベルの英語力
Experience in FAE, embedded software/hardware development, wireless communication engineering, or technical support.
Knowledge of wireless technologies (4G/5G, GNSS, Wi-Fi/BLE, etc.) or embedded HW/SW architecture.
Hands-on skill or experience in schematic review, PCB layout guidance, RF debugging, or technical solution proposals.
Business-level English proficiency to collaborate with global R&D teams.
・FAE、組込み開発、無線通信技術、IoTデバイス開発または技術サポート領域での実務経験
・4G/5G、GNSS、Wi-Fi/Bluetoothなどの無線技術、またはハードウェア/ソフトウェア設計に関する知識
・回路図レビュー、PCBレイアウト、RFデバッグ、またはソリューション提案など技術サポートのスキル・経験
・グローバルチームやR&Dと円滑に連携できるビジネスレベルの英語力
Experience in FAE, embedded software/hardware development, wireless communication engineering, or technical support.
Knowledge of wireless technologies (4G/5G, GNSS, Wi-Fi/BLE, etc.) or embedded HW/SW architecture.
Hands-on skill or experience in schematic review, PCB layout guidance, RF debugging, or technical solution proposals.
Business-level English proficiency to collaborate with global R&D teams.
従業員数
17名
（GLOBAL社員約8500名(そのうち6000名ほどの研究開発人員））
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
17名
（GLOBAL社員約8500名(そのうち6000名ほどの研究開発人員））
香港移遠通信技術有限公司
仕事内容
・Quectel製無線通信モジュール（5G、LTE/LTE-A、GNSS、Short-range、Smart Module等）の技術サポート
・アンテナ、クラウド、ODM製品など周辺領域の技術支援
・顧客へのPre/Post Sales技術トレーニングおよび技術窓口対応
・技術問い合わせ対応およびオンサイトサポート、技術プレゼンテーションやワークショップの企画・実施
・顧客課題に合わせた技術提案、仕様検討サポート、デモアプリケーション支援
・週次の技術レポート作成や進捗管理、将来的なODM製品関連技術支援プロジェクトへの参画
・アンテナ、クラウド、ODM製品など周辺領域の技術支援
・顧客へのPre/Post Sales技術トレーニングおよび技術窓口対応
・技術問い合わせ対応およびオンサイトサポート、技術プレゼンテーションやワークショップの企画・実施
・顧客課題に合わせた技術提案、仕様検討サポート、デモアプリケーション支援
・週次の技術レポート作成や進捗管理、将来的なODM製品関連技術支援プロジェクトへの参画
求める経験 / スキル
必須(MUST)
・FAE、組込み開発、無線通信技術、IoTデバイス開発または技術サポート領域での実務経験（目安5年以上）
・C / C++ / Linux / RTOS等の組込みシステム開発経験、またはファームウェア開発に関する知識
・Wi-Fi / Bluetooth / 4G / 5G / GNSS等、無線通信技術の基礎知識
・顧客対応を含む優れた技術コミュニケーション能力
・ビジネスレベルの英語力
・国内出張対応が可能な方
歓迎(WANT)
・ODM製品の開発または技術サポート経験
・RF設計、アンテナチューニング、OTA試験、認証（TELEC/CE/FCC/PTCRB等）の知識
・Python / C / C++ / Linux環境でのデバッグやスクリプティング経験
・IoTモジュール、キャリア、ODM/OEM、デバイスメーカーとの業務経験
・中国語が可能な方（必須ではありません）
その他(OTHER)
5+ years of hands-on experience in Embedded Software development or Wireless Communications engineering.
Embedded system knowledge with development experience (C/C++/Linux/RTOS, firmware development, or similar).
Understanding of wireless technologies (4G/5G, GNSS, Wi-Fi/Bluetooth, Cellular IoT, etc.).
Strong communication skills with customer-facing experience.
Business-level English proficiency and ability to travel domestically as required.
Preferred: ODM product support experience, RF/antenna tuning/certification (TELEC) knowledge, Python/C/Linux debugging, or Chinese language skills.
・FAE、組込み開発、無線通信技術、IoTデバイス開発または技術サポート領域での実務経験（目安5年以上）
・C / C++ / Linux / RTOS等の組込みシステム開発経験、またはファームウェア開発に関する知識
・Wi-Fi / Bluetooth / 4G / 5G / GNSS等、無線通信技術の基礎知識
・顧客対応を含む優れた技術コミュニケーション能力
・ビジネスレベルの英語力
・国内出張対応が可能な方
歓迎(WANT)
・ODM製品の開発または技術サポート経験
・RF設計、アンテナチューニング、OTA試験、認証（TELEC/CE/FCC/PTCRB等）の知識
・Python / C / C++ / Linux環境でのデバッグやスクリプティング経験
・IoTモジュール、キャリア、ODM/OEM、デバイスメーカーとの業務経験
・中国語が可能な方（必須ではありません）
その他(OTHER)
5+ years of hands-on experience in Embedded Software development or Wireless Communications engineering.
Embedded system knowledge with development experience (C/C++/Linux/RTOS, firmware development, or similar).
Understanding of wireless technologies (4G/5G, GNSS, Wi-Fi/Bluetooth, Cellular IoT, etc.).
Strong communication skills with customer-facing experience.
Business-level English proficiency and ability to travel domestically as required.
Preferred: ODM product support experience, RF/antenna tuning/certification (TELEC) knowledge, Python/C/Linux debugging, or Chinese language skills.
従業員数
17名
（GLOBAL社員約8500名(そのうち6000名ほどの研究開発人員））
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
17名
（GLOBAL社員約8500名(そのうち6000名ほどの研究開発人員））
イーソル株式会社
仕事内容
組込みソフトウェア開発における様々な案件の受託開発に従事して頂きます。
自動車技術からエンタメ・航空宇宙まで
モノづくりを土台の技術で支える組込みエンジニアとして活躍して頂きます。
各事業所ごとの案件の特徴は下記の通りです。
・東京勤務→車載、コンシューマ、産業機械、など様々
・大阪勤務→産業機器、家電などが中心
・愛知勤務→車載が中心
開発手法
・要件定義～テストまで幅広い工程を担当
・使用する言語は【C言語】がメインです。
・生産性の高いアジャイル開発を積極的に取入れています。
・複数人のチームで開発することが多いです。
【開発事例】
https://www.esol.co.jp/successstory/rtos_middleware.html
自動運転技術（AUTOSAR仕様）
車載関連 （トヨタ純正カーナビシステム
ゲーム機器（Nintendo Switch）※Nintendo Switchは任天堂の商標です。
航空宇宙（金星探査機「あかつき」）
そのほか、カメラ・プリンターなどのコンシューマ製品
工業機器・音響機器・理化学機器・研究学術など幅広い業界に採用されています。
自社製品採用事例は840種以上です。
自動車技術からエンタメ・航空宇宙まで
モノづくりを土台の技術で支える組込みエンジニアとして活躍して頂きます。
各事業所ごとの案件の特徴は下記の通りです。
・東京勤務→車載、コンシューマ、産業機械、など様々
・大阪勤務→産業機器、家電などが中心
・愛知勤務→車載が中心
開発手法
・要件定義～テストまで幅広い工程を担当
・使用する言語は【C言語】がメインです。
・生産性の高いアジャイル開発を積極的に取入れています。
・複数人のチームで開発することが多いです。
【開発事例】
https://www.esol.co.jp/successstory/rtos_middleware.html
自動運転技術（AUTOSAR仕様）
車載関連 （トヨタ純正カーナビシステム
ゲーム機器（Nintendo Switch）※Nintendo Switchは任天堂の商標です。
航空宇宙（金星探査機「あかつき」）
そのほか、カメラ・プリンターなどのコンシューマ製品
工業機器・音響機器・理化学機器・研究学術など幅広い業界に採用されています。
自社製品採用事例は840種以上です。
求める経験 / スキル
【MUST】
・C言語での開発経験3年以上
【WANT】
・組込みソフトウェア開発の経験がある方
【パーソナリティ】
・常に最新の情報をキャッチアップ、勉強しようとする姿勢のある方
・C言語での開発経験3年以上
【WANT】
・組込みソフトウェア開発の経験がある方
【パーソナリティ】
・常に最新の情報をキャッチアップ、勉強しようとする姿勢のある方
従業員数
523名
（2024年12月実績）
勤務地
複数あり
想定年収
483 万円 ~ 928 万円
従業員数
523名
（2024年12月実績）
ウィーメックス株式会社
仕事内容
当社ハードウェアサービス課は、①ハードウェア保守サービスの企画、②ハードウェアテクニカルサポート、③サプライチェーンマネジメント（SCM）の3つの機能を担い、製品の安定稼働と顧客満足を支える中核部門です。
本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。
具体的には…
１．保守サービスの企画・改善（中心ミッション）
・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析
・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討
・既存サービスの課題抽出と改善策の立案
・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築
・仮説構築 → 企画 → 推進 → 効果創出までの一連のプロセスをリード
２．保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築
および 自部門オペレーションの整理・標準化
・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計
・委託先の品質管理スキーム（評価・改善プロセス）の構築
・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり
・自部門（サービス企画・テクサポ・SCM）の業務プロセス可視化
・業務フローの整理・標準化・属人化の解消
・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入
・改善施策の推進と効果検証（定量評価）
３．課内チームをまたぐ案件の整理・推進
・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理
・課題の優先順位付けと解決方針の提示
・関係者を巻き込んだ調整・合意形成
・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割アントPC、プリンタなど）のテクニカルサポート
本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。
具体的には…
１．保守サービスの企画・改善（中心ミッション）
・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析
・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討
・既存サービスの課題抽出と改善策の立案
・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築
・仮説構築 → 企画 → 推進 → 効果創出までの一連のプロセスをリード
２．保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築
および 自部門オペレーションの整理・標準化
・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計
・委託先の品質管理スキーム（評価・改善プロセス）の構築
・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり
・自部門（サービス企画・テクサポ・SCM）の業務プロセス可視化
・業務フローの整理・標準化・属人化の解消
・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入
・改善施策の推進と効果検証（定量評価）
３．課内チームをまたぐ案件の整理・推進
・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理
・課題の優先順位付けと解決方針の提示
・関係者を巻き込んだ調整・合意形成
・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割アントPC、プリンタなど）のテクニカルサポート
求める経験 / スキル
■必須
・新規施策の企画立案〜実行〜完遂までをリードした経験、またはプロジェクトオーナーとして企画を立ち上げ、成果創出まで推進した経験
・現状維持ではなく、変化をつくることに前向きな姿勢
・業務可視化・標準化・改善の実務経験（業務フロー整理、KPI設計など）
・複数ステークホルダーとの調整・合意形成の経験
■歓迎
・ハードウェア保守・フィールドサービス・SCMの基礎知識（あれば尚可）
・チームリーダー／主任／サブマネージャーとしてのマネジメント経験
・新規施策の企画立案〜実行〜完遂までをリードした経験、またはプロジェクトオーナーとして企画を立ち上げ、成果創出まで推進した経験
・現状維持ではなく、変化をつくることに前向きな姿勢
・業務可視化・標準化・改善の実務経験（業務フロー整理、KPI設計など）
・複数ステークホルダーとの調整・合意形成の経験
■歓迎
・ハードウェア保守・フィールドサービス・SCMの基礎知識（あれば尚可）
・チームリーダー／主任／サブマネージャーとしてのマネジメント経験
従業員数
1,700名
（2025年10月時点）
勤務地
東京都
想定年収
750 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,700名
（2025年10月時点）
日系グローバルファッションSPA
仕事内容
【部署概要】
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
求める経験 / スキル
▢必須要件：以下いずれも必須
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社オリエンタルコンサルタンツグローバル
仕事内容
具体的な業務内容ですが、交通ビックデータを活用した交通計画コンサルティングにご従事頂きます。
下記内容は一例となります。
・現地ローカルの交通調査会社と契約し、海外都市や地域コミュニティの交通量の把握を行いながら、都市開発事業者へ情報提供を行う。
・現地に住む家族を対象としたインタビュー調査を通して１日の行動の流れを把握し、都市交通の流れを分析する。
・マスタープランの作成やどの場所にに道路や鉄道などの交通網を引けば、よりよい街づくりができるのかJICA・現地国政府・民間事業者に提案を行う。
※海外に短期出張に行っていただきます。（東南アジア諸国、中南米、アフリカ地域等幅広く案件ございます。）
※今まで国内で交通計画や調査をされていた方でも、海外で活躍してみたいという想いを持たれている方は積極的に募集しております。
下記内容は一例となります。
・現地ローカルの交通調査会社と契約し、海外都市や地域コミュニティの交通量の把握を行いながら、都市開発事業者へ情報提供を行う。
・現地に住む家族を対象としたインタビュー調査を通して１日の行動の流れを把握し、都市交通の流れを分析する。
・マスタープランの作成やどの場所にに道路や鉄道などの交通網を引けば、よりよい街づくりができるのかJICA・現地国政府・民間事業者に提案を行う。
※海外に短期出張に行っていただきます。（東南アジア諸国、中南米、アフリカ地域等幅広く案件ございます。）
※今まで国内で交通計画や調査をされていた方でも、海外で活躍してみたいという想いを持たれている方は積極的に募集しております。
求める経験 / スキル
【歓迎】
交通計画の経験。
TOEIC７３０点以上（必須ではありません）
技術士資格（交通分野）
プロジェクトマネジメント経験。
交通計画の経験。
TOEIC７３０点以上（必須ではありません）
技術士資格（交通分野）
プロジェクトマネジメント経験。
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 1,000 万円
ジャパニアス株式会社
仕事内容
創業以来黒字経営！盤石な経営基盤のもと従業員数は約2000人を超え取引先から引き合いも多く、事業拡大に向けた積極採用です!!
■業務内容
共済システムの障害対応、定型・定常作業などの運用保守業務
（オペレーション業務がメインだが、非定型作業も一部含む）
システム変更作業、インシデント対応、ジョブ管理アカウント管理など
■扱う製品
【ハードウェア】HPE DL、Unity
【OSおよびクラウド】Windows Server、RHEL/RHCOS、コンテナ(OpenShift)、AWS、ServiceNow
【その他ミドルウェア】
バックアップ（Acserve）、ジョブカン管理（JP1）、監視ソフト（Zabbix）、
エンドポイントセキュリティ(Trellix Endpoint Security)、
ウィルス対策(Trend Nicro/Deep Security)、APサーバ(IBM WAS)
DBサーバ(IBM DB2)、BIサーバ(Cognos)、WEBサーバ/ロードバランサ(Nginx)、
認証/アクセス管理(IBM Security Verify)、厚生管理ツール(Ansible)、
帳票ツール(SVF)、端末管理(SkYSEA Client) rtc.
【ネットワーク】Cisco機器、Firewall、ロードバランサ etc.
※その他案件に参画となる可能性もございます。
■業務内容
共済システムの障害対応、定型・定常作業などの運用保守業務
（オペレーション業務がメインだが、非定型作業も一部含む）
システム変更作業、インシデント対応、ジョブ管理アカウント管理など
■扱う製品
【ハードウェア】HPE DL、Unity
【OSおよびクラウド】Windows Server、RHEL/RHCOS、コンテナ(OpenShift)、AWS、ServiceNow
【その他ミドルウェア】
バックアップ（Acserve）、ジョブカン管理（JP1）、監視ソフト（Zabbix）、
エンドポイントセキュリティ(Trellix Endpoint Security)、
ウィルス対策(Trend Nicro/Deep Security)、APサーバ(IBM WAS)
DBサーバ(IBM DB2)、BIサーバ(Cognos)、WEBサーバ/ロードバランサ(Nginx)、
認証/アクセス管理(IBM Security Verify)、厚生管理ツール(Ansible)、
帳票ツール(SVF)、端末管理(SkYSEA Client) rtc.
【ネットワーク】Cisco機器、Firewall、ロードバランサ etc.
※その他案件に参画となる可能性もございます。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
Linuxシステムの構築、又は運用保守経験1年以上
【歓迎スキル】
システムの運用保守経験
Linux、Windows、コンテナ、各種S/Wの経験
Linuxシステムの構築、又は運用保守経験1年以上
【歓迎スキル】
システムの運用保守経験
Linux、Windows、コンテナ、各種S/Wの経験
従業員数
1,922名
（（2025年11月末現在））
勤務地
宮城県
想定年収
390 万円 ~ 900 万円
従業員数
1,922名
（（2025年11月末現在））
大手グローバル医薬品メーカー
仕事内容
【ITインフラ部門の役割】
安定したIT基盤の提供を通じて、事業活動を支えます。
・クラウド、ネットワーク、認証管理などの設計・運用
・インフラの標準化・自動化
・グローバルでのIT基盤構築支援
地域ごとの複雑性に応じた対応と、グローバル単位でのシンプル化・標準化・自動化を通じて、ビジネスを支える役割を果たします。
【募集職種】
これまでのご経験に応じて下記職種をベースとして、部門内で幅広くポジション検討をいたします。
■ITスペシャリスト-Data Center（エキスパート）
グローバルのデータセンターおよびオンプレミス基盤の安定運用と技術的改善をリードします。ITILに基づく運用プロセスの管理や、仮想化・ストレージ・バックアップの技術標準策定、自動化による効率化も担当。さらに、セキュリティ・コンプライアンス遵守や災害復旧計画の推進、重大インシデント時の技術支援も行います。
■サービスマネージャー - クラウド及びデータセンター（エキスパート）
クラウドおよびオンプレミスのサーバーインフラ全体の設計・導入・運用を統括し、安全性・信頼性・コスト効率を最適化します。24/7の運用監視や重大インシデント対応を主導し、グローバル標準やセキュリティ方針と整合を取りながら国内環境に適した計画を推進します。また、国内外のチームと連携し、専門家として課題解決にあたります。
■サービスデスクマネージャー（エキスパート）
世界中のエンドユーザー向けITサポート（サービスデスク、フィールド、VIPサポート）を統括し、ITILに基づくプロセス設計でサービス品質と顧客満足度の向上をリードします。重大インシデント対応やベンダーマネジメントを行い、全地域で一貫した高品質かつ安全なサポート提供を推進します。
■IT製造領域担当インフラストラクチャーアーキテクト（エキスパート）
グローバルITインフラの技術ロードマップ策定と戦略的プロジェクトの設計・導入をリードします。関係者と連携し、IT標準の定義やアーキテクチャガバナンスに参画し、費用対効果の高いインフラソリューションの実現を推進。特にIT／OT環境の統合性・安全性・コスト効率を重視した設計・標準化を担当します。
■EUCサービスデリバリースペシャリスト（グローバル）
グローバル組織のエンドユーザーコンピューティングサービスの運用監督と技術課題解決を担い、ITILに基づくインシデント対応や自動化推進を行います。デバイス管理やセキュリティ、パフォーマンス監視を通じて高い運用基準を維持し、ユーザー体験向上やサービス改善にも貢献します。
■EUCサービスデリバリースペシャリスト（ローカル）
日本国内の社員に安定したエンドユーザーコンピューティングサービスを提供し、技術課題の解決やシステム運用監視を担当します。ITILに基づくインシデント対応や自動化推進、ユーザー体験向上の支援も行い、グローバルチームや関連部門と連携して高い運用基準を維持します。
■サービスデリバリースペシャリスト - ネットワーク
ネットワークサービスの安定運用と革新・改善を推進し、グローバル方針に沿った安全で高性能なNW基盤の提供を担います。WAN、LAN、Wi-Fi、クラウド接続などのネットワーク構築からセキュリティ強化プロジェクトの企画・設計・運用移行まで担当し、ITILに基づく運用管理やベンダー管理も行います。複数プロジェクトを並行推進し、標準化・効率化を図りつつ安定運用に貢献します。
【多様性と包摂性】
私たちは、すべての人々、価値観、ライフスタイルを尊重し、公平で温かく受け入れられる職場づくりに深く取り組んでいます。 差別のない包括的な職場環境を推進し、すべての従業員が自分らしく働き、安心して力を発揮できる職場の実現を目指しています。 共感と一体感は当社カルチャーのコアであり、従業員が主体的に貢献し、成長できる力となっています。 ご自身の才能を活かしたいとお考えのすべての方からのご応募を、心よりお待ちしております。
安定したIT基盤の提供を通じて、事業活動を支えます。
・クラウド、ネットワーク、認証管理などの設計・運用
・インフラの標準化・自動化
・グローバルでのIT基盤構築支援
地域ごとの複雑性に応じた対応と、グローバル単位でのシンプル化・標準化・自動化を通じて、ビジネスを支える役割を果たします。
【募集職種】
これまでのご経験に応じて下記職種をベースとして、部門内で幅広くポジション検討をいたします。
■ITスペシャリスト-Data Center（エキスパート）
グローバルのデータセンターおよびオンプレミス基盤の安定運用と技術的改善をリードします。ITILに基づく運用プロセスの管理や、仮想化・ストレージ・バックアップの技術標準策定、自動化による効率化も担当。さらに、セキュリティ・コンプライアンス遵守や災害復旧計画の推進、重大インシデント時の技術支援も行います。
■サービスマネージャー - クラウド及びデータセンター（エキスパート）
クラウドおよびオンプレミスのサーバーインフラ全体の設計・導入・運用を統括し、安全性・信頼性・コスト効率を最適化します。24/7の運用監視や重大インシデント対応を主導し、グローバル標準やセキュリティ方針と整合を取りながら国内環境に適した計画を推進します。また、国内外のチームと連携し、専門家として課題解決にあたります。
■サービスデスクマネージャー（エキスパート）
世界中のエンドユーザー向けITサポート（サービスデスク、フィールド、VIPサポート）を統括し、ITILに基づくプロセス設計でサービス品質と顧客満足度の向上をリードします。重大インシデント対応やベンダーマネジメントを行い、全地域で一貫した高品質かつ安全なサポート提供を推進します。
■IT製造領域担当インフラストラクチャーアーキテクト（エキスパート）
グローバルITインフラの技術ロードマップ策定と戦略的プロジェクトの設計・導入をリードします。関係者と連携し、IT標準の定義やアーキテクチャガバナンスに参画し、費用対効果の高いインフラソリューションの実現を推進。特にIT／OT環境の統合性・安全性・コスト効率を重視した設計・標準化を担当します。
■EUCサービスデリバリースペシャリスト（グローバル）
グローバル組織のエンドユーザーコンピューティングサービスの運用監督と技術課題解決を担い、ITILに基づくインシデント対応や自動化推進を行います。デバイス管理やセキュリティ、パフォーマンス監視を通じて高い運用基準を維持し、ユーザー体験向上やサービス改善にも貢献します。
■EUCサービスデリバリースペシャリスト（ローカル）
日本国内の社員に安定したエンドユーザーコンピューティングサービスを提供し、技術課題の解決やシステム運用監視を担当します。ITILに基づくインシデント対応や自動化推進、ユーザー体験向上の支援も行い、グローバルチームや関連部門と連携して高い運用基準を維持します。
■サービスデリバリースペシャリスト - ネットワーク
ネットワークサービスの安定運用と革新・改善を推進し、グローバル方針に沿った安全で高性能なNW基盤の提供を担います。WAN、LAN、Wi-Fi、クラウド接続などのネットワーク構築からセキュリティ強化プロジェクトの企画・設計・運用移行まで担当し、ITILに基づく運用管理やベンダー管理も行います。複数プロジェクトを並行推進し、標準化・効率化を図りつつ安定運用に貢献します。
【多様性と包摂性】
私たちは、すべての人々、価値観、ライフスタイルを尊重し、公平で温かく受け入れられる職場づくりに深く取り組んでいます。 差別のない包括的な職場環境を推進し、すべての従業員が自分らしく働き、安心して力を発揮できる職場の実現を目指しています。 共感と一体感は当社カルチャーのコアであり、従業員が主体的に貢献し、成長できる力となっています。 ご自身の才能を活かしたいとお考えのすべての方からのご応募を、心よりお待ちしております。
求める経験 / スキル
ネットワーク、サーバ、クラウド、認証管理などのITインフラ領域での実務経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
アクシスコミュニケーションズ株式会社
仕事内容
ネットワークカメラメーカーの信頼できるアドバイザーとしての技術営業支援
営業組織と密接に連携し、顧客・代理店（パートナー）との技術的な接点をリードするポジションです。
技術的な専門知識と高いコミュニケーション力を活かし、販売サイクル全体における「信頼できるアドバイザー」として、
提案の成功確度向上、パートナーの技術力強化を推進します。
1｜営業支援・顧客／パートナー対応
営業組織と協働し、顧客・代理店との訪問、提案、デモ、パイロット導入を通じて案件創出・提案成功に寄与する
販売サイクル全体における技術支援（販売前～販売後の技術事項、現場サポート、デモ、シュートアウト、ソリューションテストなど）を担当
インテグレーター、技術パートナーと協力し、顧客課題に最適な技術ソリューションを提案
営業組織がリードの優先度や投資対効果を判断できるよう技術的観点からサポート
2｜技術デモ・ソリューションラボ運営
製品デモの計画・実施（業界・ユースケースに合わせたデモストーリー構築）
ソリューションラボを含むデモ環境の管理・最適化
新製品や新機能の習熟、デモメニューの継続的な改善
3｜資料作成・技術マーケティング
本社／地域／グローバルのプリセールス組織と連携し、技術資料、提案資料、技術記事などのコンテンツ制作
展示会・マーケットイベントにおける技術プレゼンテーションやデモ提供
マーケティング活動（イベント、ウェビナー、コンテンツ制作）への技術支援
4｜パートナー（代理店）向け技術支援
営業チームを“内部顧客”として支援しながら、代理店の技術力・販売力強化を推進
パートナー向けトレーニング、製品情報提供、技術相談対応
Axisのビジネス戦略に沿ったパートナー活性化の技術面を主導
5｜市場・競合インテリジェンス収集と共有
現地市場から競合情報・事例を収集し、社内SEネットワークや本社と共有
Axis製品の差別化ポイントを整理し、営業・パートナーが活用できる形で提供
6｜製品導入・法規・評価関連業務
新製品・ソリューションリリース時の評価（テスト、技術検証）を主導
必要に応じて現地規制との整合性確認や手続き支援
営業組織と密接に連携し、顧客・代理店（パートナー）との技術的な接点をリードするポジションです。
技術的な専門知識と高いコミュニケーション力を活かし、販売サイクル全体における「信頼できるアドバイザー」として、
提案の成功確度向上、パートナーの技術力強化を推進します。
1｜営業支援・顧客／パートナー対応
営業組織と協働し、顧客・代理店との訪問、提案、デモ、パイロット導入を通じて案件創出・提案成功に寄与する
販売サイクル全体における技術支援（販売前～販売後の技術事項、現場サポート、デモ、シュートアウト、ソリューションテストなど）を担当
インテグレーター、技術パートナーと協力し、顧客課題に最適な技術ソリューションを提案
営業組織がリードの優先度や投資対効果を判断できるよう技術的観点からサポート
2｜技術デモ・ソリューションラボ運営
製品デモの計画・実施（業界・ユースケースに合わせたデモストーリー構築）
ソリューションラボを含むデモ環境の管理・最適化
新製品や新機能の習熟、デモメニューの継続的な改善
3｜資料作成・技術マーケティング
本社／地域／グローバルのプリセールス組織と連携し、技術資料、提案資料、技術記事などのコンテンツ制作
展示会・マーケットイベントにおける技術プレゼンテーションやデモ提供
マーケティング活動（イベント、ウェビナー、コンテンツ制作）への技術支援
4｜パートナー（代理店）向け技術支援
営業チームを“内部顧客”として支援しながら、代理店の技術力・販売力強化を推進
パートナー向けトレーニング、製品情報提供、技術相談対応
Axisのビジネス戦略に沿ったパートナー活性化の技術面を主導
5｜市場・競合インテリジェンス収集と共有
現地市場から競合情報・事例を収集し、社内SEネットワークや本社と共有
Axis製品の差別化ポイントを整理し、営業・パートナーが活用できる形で提供
6｜製品導入・法規・評価関連業務
新製品・ソリューションリリース時の評価（テスト、技術検証）を主導
必要に応じて現地規制との整合性確認や手続き支援
求める経験 / スキル
•ITチャネルにおけるプリセールス経験
•ネットワーク、IPベースの技術、クラウド技術およびアプリケーションに関するIT経験
•ネットワークインフラストラクチャ（TCP/IP）、
ソフトウェアおよびハードウェア技術に関する知識を有するシステムインテグレーターとしての経験。
【尚可】
•クラウドコンピューティングとエッジコンピューティングに焦点を当てたシステム設計と提案の経験。
•CISCO、Linux、Microsoftの産業認定を取得していることが望ましい。
CCTVビジネスにおける技術経験を有する。
•IoTと通信技術を活用したネットワークのスキルを有する方。
•ビッグデータの収集、処理、分析のスキルを有する方。
•顧客やその他の利害関係者を動機付ける効果的なプレゼンテーションとデモンストレーションを提供できる能力。
スイッチ、ルータ、ネットワークカメラ、NVRに精通している
•当社オフィスでの業務だけでなく、クライアントの現場での業務も多少含まれます。
•ネットワーク、IPベースの技術、クラウド技術およびアプリケーションに関するIT経験
•ネットワークインフラストラクチャ（TCP/IP）、
ソフトウェアおよびハードウェア技術に関する知識を有するシステムインテグレーターとしての経験。
【尚可】
•クラウドコンピューティングとエッジコンピューティングに焦点を当てたシステム設計と提案の経験。
•CISCO、Linux、Microsoftの産業認定を取得していることが望ましい。
CCTVビジネスにおける技術経験を有する。
•IoTと通信技術を活用したネットワークのスキルを有する方。
•ビッグデータの収集、処理、分析のスキルを有する方。
•顧客やその他の利害関係者を動機付ける効果的なプレゼンテーションとデモンストレーションを提供できる能力。
スイッチ、ルータ、ネットワークカメラ、NVRに精通している
•当社オフィスでの業務だけでなく、クライアントの現場での業務も多少含まれます。
従業員数
60名
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 900 万円
従業員数
60名
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
従業員数
2,120名
（連結）
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
2,120名
（連結）
仕事内容
【組織・チームのミッション】
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須】
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
2,120名
（連結）
イー・ガーディアン株式会社
仕事内容
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
勤務地
複数あり
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
仕事内容
【ミッション】
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
仕事内容
【期待する役割】
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
求める経験 / スキル
■ 求める人物像
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
________________________________________
■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
________________________________________
■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
株式会社トゥモロー・ネット
仕事内容
【ポジション概要】
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
求める経験 / スキル
【概要】
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
従業員数
50名
（（2026年7月））
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
50名
（（2026年7月））
仕事内容
■ミッション
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
求める経験 / スキル
□コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
従業員数
801名
（（2025年9月現在））
勤務地
大阪府
想定年収
710 万円 ~ 1,017 万円
従業員数
801名
（（2025年9月現在））
【AIベンチャー】2022年に話題の新規事業立ち上げの企業
仕事内容
あなたの経験と判断力が、AIビジネスの成長を加速させます。
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
求める経験 / スキル
▢求める経験
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
【業務内容詳細】
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
求める経験 / スキル
【応募要件】
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
新規AIプラットフォーム事業拡大中の企業
仕事内容
アナリティクス（分析、解析）及び導入企業のユーザー窓口として、「継続的な品質向上」を目的とした、センターを立ち上げました。
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
求める経験 / スキル
下記の内いずれかの経験がある方
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社トゥモロー・ネット
仕事内容
本ポジションでは、エンタープライズ企業を中心に自社AIソリューションの新規開拓・既存顧客の深耕を一気通貫で担っていただきます。将来的にはより大きな役割のキャリアパスを想定しています。
主な業務は、部門長として、
・AIコンタクトセンター・音声AIプロダクトの新規顧客開拓
・既存顧客のアカウント管理とアップセル、ヒアリング〜提案〜クロージングまでの一気通貫対応
・営業プロセス・CRM整備、マーケティング・プロダクトチームとのGTM戦略実行
■ ポジションの魅力
セールス組織を設計・構築できる、創業期ならではのポジションです。
本部長直下のため、自分の提言が戦略に直結します。
急拡大するAI市場で、業界リーダーとしてのキャリアを築けます。
主な業務は、部門長として、
・AIコンタクトセンター・音声AIプロダクトの新規顧客開拓
・既存顧客のアカウント管理とアップセル、ヒアリング〜提案〜クロージングまでの一気通貫対応
・営業プロセス・CRM整備、マーケティング・プロダクトチームとのGTM戦略実行
■ ポジションの魅力
セールス組織を設計・構築できる、創業期ならではのポジションです。
本部長直下のため、自分の提言が戦略に直結します。
急拡大するAI市場で、業界リーダーとしてのキャリアを築けます。
求める経験 / スキル
▢以下いずれかに該当する方
・営業経験及び管理職経験
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
・営業経験及び管理職経験
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
従業員数
50名
（（2026年7月））
勤務地
東京都
想定年収
1,200 万円 ~ 1,800 万円
従業員数
50名
（（2026年7月））
仕事内容
【民間企業向けアウトソーシングの事業部門】
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。
＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■当社グローバルとの連携
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。
＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■当社グローバルとの連携
求める経験 / スキル
＜必須スキル・経験＞
■外資系ITコンサル企業におけるBPO事業のシニアマネジメント経験
■GAFAクラスまたは同規模のテック企業とのアカウントマネジメント経験
■上記のようなクライアントとのMBRやQBRなどのエグゼクティブレビューをリードした実績
■AI・自動化・デジタル変革に関する知見
■上記のようなクライアントとのBPO事業におけるリスク管理・コンプライアンス対応の経験
＜歓迎スキル・経験＞
■MBAまたは同等のビジネス資格
＜求める人物像＞
■戦略的思考力：クライアントの期待を先読みし、提案型で動ける方
■リーダーシップ：複数部門を巻き込み、変革を推進できる方
■コミュニケーション力：英語での高レベルな交渉・プレゼン能力
■変革推進力：既存のオペレーションを改善し、効率化を実現できる方
■外資系BPO、コンサルティング、またはテック企業でのシニアポジション経験
■グローバルプロジェクトのリード経験
■外資系ITコンサル企業におけるBPO事業のシニアマネジメント経験
■GAFAクラスまたは同規模のテック企業とのアカウントマネジメント経験
■上記のようなクライアントとのMBRやQBRなどのエグゼクティブレビューをリードした実績
■AI・自動化・デジタル変革に関する知見
■上記のようなクライアントとのBPO事業におけるリスク管理・コンプライアンス対応の経験
＜歓迎スキル・経験＞
■MBAまたは同等のビジネス資格
＜求める人物像＞
■戦略的思考力：クライアントの期待を先読みし、提案型で動ける方
■リーダーシップ：複数部門を巻き込み、変革を推進できる方
■コミュニケーション力：英語での高レベルな交渉・プレゼン能力
■変革推進力：既存のオペレーションを改善し、効率化を実現できる方
■外資系BPO、コンサルティング、またはテック企業でのシニアポジション経験
■グローバルプロジェクトのリード経験
勤務地
東京都
想定年収
1,208 万円 ~ 1,510 万円
株式会社タイミー
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています。
▢本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
▢具体的な業務内容
マネージャー候補
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
▢ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を会社全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています。
▢本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
▢具体的な業務内容
マネージャー候補
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
▢ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を会社全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
求める経験 / スキル
・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・会社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・会社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
株式会社タイミー
仕事内容
【業務内容】
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
株式会社タイミー
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
▢具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
〇サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
〇カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
〇データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
▢具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
〇サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
〇カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
〇データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
求める経験 / スキル
▢必要条件
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 900 万円
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
大手外資ベンダー
仕事内容
◆業務概要
主に日本国内の顧客向けテクニカルサポートを担当。顧客からの技術的な問い合わせ対応に加え、開発・品質保証チームと連携しながら製品改善や品質向上に取り組み、顧客満足度および顧客体験の向上に貢献。
◆具体的な業務内容
・メール・チャットを通じた顧客向け技術サポート
・顧客課題の分析および適切な解決策の提案
・問い合わせ内容の分析、優先順位付け、傾向の把握
・不具合の調査、再現確認、技術ドキュメントの作成
・開発チームへの不具合報告およびエスカレーション対応
・新機能や修正内容に関するテストの実施
・顧客フィードバックの収集および製品開発部門への共有
・ナレッジベースの整備、ドキュメント作成、チームメンバーへの技術支援
・英語を用いた海外チームとのコミュニケーション
・必要に応じた海外顧客への技術サポート
主に日本国内の顧客向けテクニカルサポートを担当。顧客からの技術的な問い合わせ対応に加え、開発・品質保証チームと連携しながら製品改善や品質向上に取り組み、顧客満足度および顧客体験の向上に貢献。
◆具体的な業務内容
・メール・チャットを通じた顧客向け技術サポート
・顧客課題の分析および適切な解決策の提案
・問い合わせ内容の分析、優先順位付け、傾向の把握
・不具合の調査、再現確認、技術ドキュメントの作成
・開発チームへの不具合報告およびエスカレーション対応
・新機能や修正内容に関するテストの実施
・顧客フィードバックの収集および製品開発部門への共有
・ナレッジベースの整備、ドキュメント作成、チームメンバーへの技術支援
・英語を用いた海外チームとのコミュニケーション
・必要に応じた海外顧客への技術サポート
求める経験 / スキル
◆必須要件
・日本語（読み・書き・会話が堪能なレベル）
・英語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似職種の経験
・WebベースのソフトウェアやSaaS製品の顧客サポート経験
【技術スキル】
・OAuth、SSO（シングルサインオン）、ネットワーク、またはソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する知識
・Windows、Linux、Mac OS、およびモバイルOSの基礎知識
【ビジネススキル】
・問題解決力・分析力
・顧客志向の高いコミュニケーション能力
・優先順位を判断しながら業務を遂行できる能力
・チームで協力して業務を進められること
・技術的な内容を分かりやすく文章で伝えられること
◆歓迎要件
・韓国語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・グローバル環境での業務経験
・複数国のメンバーとの協業経験
・高度なテクニカルサポート経験
・技術スキル
・APIに関する知識・サポート経験
・URLやツールを利用したAPIコールの経験
・顧客のAPI利用支援経験
・SaaS製品の技術支援経験
・顧客フィードバックを製品改善につなげた経験
【開発スキル】
・Java
・JavaScript
・Python
・日本語（読み・書き・会話が堪能なレベル）
・英語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似職種の経験
・WebベースのソフトウェアやSaaS製品の顧客サポート経験
【技術スキル】
・OAuth、SSO（シングルサインオン）、ネットワーク、またはソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する知識
・Windows、Linux、Mac OS、およびモバイルOSの基礎知識
【ビジネススキル】
・問題解決力・分析力
・顧客志向の高いコミュニケーション能力
・優先順位を判断しながら業務を遂行できる能力
・チームで協力して業務を進められること
・技術的な内容を分かりやすく文章で伝えられること
◆歓迎要件
・韓国語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・グローバル環境での業務経験
・複数国のメンバーとの協業経験
・高度なテクニカルサポート経験
・技術スキル
・APIに関する知識・サポート経験
・URLやツールを利用したAPIコールの経験
・顧客のAPI利用支援経験
・SaaS製品の技術支援経験
・顧客フィードバックを製品改善につなげた経験
【開発スキル】
・Java
・JavaScript
・Python
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
大手外資プロダクトベンダー
仕事内容
◆業務概要
大手クラウドソフトウェア企業が提供するエンタープライズ向けプレミアムサポートサービスにおいて、重要システムをご利用中のお客様・パートナー向けに高度な技術支援を提供するポジションです。
サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセス部門と連携しながら、お客様からのお問い合わせに対する障害調査、技術的な利用支援、パフォーマンス改善支援、監視アラートの原因分析などを担当します。
重大障害発生時にはカスタマーサクセス担当や開発部門と連携し、迅速な問題解決を推進します。また、必要に応じて開発部門へのエスカレーションを行い、根本原因の調査および解決に取り組みます。
プレミアムサポートエンジニアとして、Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API等）からサーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）に至るまで、いずれかの技術領域における高い専門性を活かしながら、お客様環境で発生する技術課題の解決を支援します。
また、継続的な技術学習やナレッジ共有を推進し、テクニカルリードとしてチーム全体の技術力向上にも貢献します。
◆主な業務内容
・大規模エンタープライズ顧客に対する高度な技術サポートの提供
・顧客および社内関係者とのエスカレーションマネジメント
・問い合わせ内容や監視結果の分析を通じたシステム最適化支援
・チームメンバーの育成および技術支援
・サポートオペレーションの効率化および改善活動
・開発部門との連携による技術問題の解決推進
◆担当領域例
・AIプラットフォーム関連サービス
・データ統合／分析基盤サービス
・営業支援（SFA）ソリューション
・顧客サービス管理ソリューション
・アプリケーション開発プラットフォーム
・業界特化型クラウドソリューション
◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※週に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。
大手クラウドソフトウェア企業が提供するエンタープライズ向けプレミアムサポートサービスにおいて、重要システムをご利用中のお客様・パートナー向けに高度な技術支援を提供するポジションです。
サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセス部門と連携しながら、お客様からのお問い合わせに対する障害調査、技術的な利用支援、パフォーマンス改善支援、監視アラートの原因分析などを担当します。
重大障害発生時にはカスタマーサクセス担当や開発部門と連携し、迅速な問題解決を推進します。また、必要に応じて開発部門へのエスカレーションを行い、根本原因の調査および解決に取り組みます。
プレミアムサポートエンジニアとして、Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API等）からサーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）に至るまで、いずれかの技術領域における高い専門性を活かしながら、お客様環境で発生する技術課題の解決を支援します。
また、継続的な技術学習やナレッジ共有を推進し、テクニカルリードとしてチーム全体の技術力向上にも貢献します。
◆主な業務内容
・大規模エンタープライズ顧客に対する高度な技術サポートの提供
・顧客および社内関係者とのエスカレーションマネジメント
・問い合わせ内容や監視結果の分析を通じたシステム最適化支援
・チームメンバーの育成および技術支援
・サポートオペレーションの効率化および改善活動
・開発部門との連携による技術問題の解決推進
◆担当領域例
・AIプラットフォーム関連サービス
・データ統合／分析基盤サービス
・営業支援（SFA）ソリューション
・顧客サービス管理ソリューション
・アプリケーション開発プラットフォーム
・業界特化型クラウドソリューション
◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※週に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。
求める経験 / スキル
【必須スキル・経験】
・高い顧客満足度を追求する姿勢
・エンタープライズソフトウェアまたはクラウド業界での10年以上のテクニカルサポート経験
・顧客との円滑なコミュニケーション能力
・技術調査、トラブルシューティング、問題解決能力
・部門横断で関係者と連携できる協働力
・英語力（読み書き・リスニング）
・主体的かつ自律的に業務を遂行できる能力
【いずれかの技術知識】
・Webテクノロジー（HTML／CSS／JavaScript／各種フレームワーク／API等）
・サーバーサイド技術（SQL／Java等のオブジェクト指向言語／アプリケーションサーバー／データベース等）
【いずれかの実務経験】
・データベース設計・運用・課題解決
・大量データ処理環境の運用・最適化
・APIを利用したシステム開発
・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する知識・経験
・CRM／業務アプリケーションの運用・開発経験
・メンバー育成・チームリード経験
【歓迎スキル・経験】
・ビジネスレベルの英会話力
・CRMプラットフォームおよび関連技術の実務経験
・クラウドアプリケーションおよびプラットフォーム製品に関する知識
・業務アプリケーション開発経験
・オブジェクト指向プログラミングによる開発経験
・モダンフロントエンド開発経験
【歓迎資格】
・クラウドプラットフォーム認定資格
・CRM関連認定資格
・アプリケーションビルダー資格
・プラットフォーム開発者資格
・JavaScript関連認定資格
・AI関連認定資格
・高い顧客満足度を追求する姿勢
・エンタープライズソフトウェアまたはクラウド業界での10年以上のテクニカルサポート経験
・顧客との円滑なコミュニケーション能力
・技術調査、トラブルシューティング、問題解決能力
・部門横断で関係者と連携できる協働力
・英語力（読み書き・リスニング）
・主体的かつ自律的に業務を遂行できる能力
【いずれかの技術知識】
・Webテクノロジー（HTML／CSS／JavaScript／各種フレームワーク／API等）
・サーバーサイド技術（SQL／Java等のオブジェクト指向言語／アプリケーションサーバー／データベース等）
【いずれかの実務経験】
・データベース設計・運用・課題解決
・大量データ処理環境の運用・最適化
・APIを利用したシステム開発
・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する知識・経験
・CRM／業務アプリケーションの運用・開発経験
・メンバー育成・チームリード経験
【歓迎スキル・経験】
・ビジネスレベルの英会話力
・CRMプラットフォームおよび関連技術の実務経験
・クラウドアプリケーションおよびプラットフォーム製品に関する知識
・業務アプリケーション開発経験
・オブジェクト指向プログラミングによる開発経験
・モダンフロントエンド開発経験
【歓迎資格】
・クラウドプラットフォーム認定資格
・CRM関連認定資格
・アプリケーションビルダー資格
・プラットフォーム開発者資格
・JavaScript関連認定資格
・AI関連認定資格
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,600 万円
仕事内容
■事業について
Global Ad Technology統括部 （GATD）では楽天の広告関連事業全般の技術面を担っています。日本、シンガポール、インド、中国、英国と5か国にまたがる多国籍な部門であり、蓄積された膨大なデータを利用し、社内の各部門を横断して広くサポートしています。
GATDウェブサイト： https://corp.rakuten.co.jp/careers/feature/adtech/en/
■部署・サービスについて
広告配信、オーディエンス管理、トラッキング、レポーティング、Data Syncプラットフォームなど膨大なデータに基づくマーケティングソリューションを提供することで、社内外のステークホルダーをエンパワーすることです。私たちのチームでは、ビッグデータの処理システムをはじめ、高トラフィックかつ大規模な広告アプリケーションやプラットフォームといった幅広い技術に挑戦することができます。また、外部の広告プラットフォームとも連携しているため、最新のデジタル広告、広告プラットフォームに携わることができます。
プラットフォームチームでは、プラットフォームに関する包括的な知識を持ち、複数のプラットフォームコンポーネントを組み合わせてビジネス要件に対してトータルソリューションを提供するポジションが存在します。
■ポジション：募集背景
技術的な側面から社内マーケティングチームや広告プロダクト開発チームをサポートするポジションとなります。技術とビジネスの双方観点も持ちながら、顧客やセールス・プロダクトチームのハイレベルなビジネス課題に対する実際のソリューションを考案し、各開発チームと連携しながらプロジェクトを推進する役割を担っていただきます。また、複数国・複数組織・複数機能にまたがるチーム間の技術的な協業を推進していただきます。楽天内外の資産を最大限に活用しながら、楽天の広告ビジネスを加速することが求められ、導入コンサルタントとしてのさらなるキャリアを追求するチャンスが豊富にあります。
■業務内容
楽天市場マーケティング、楽天市場広告、様々な楽天グループサービスを技術的な側面からサポート頂きます。
楽天市場は日本トップのEーコマースサービスであり、世界最大の広告主の1つです。 このポジションでは、マーケティングチームと協力して、楽天市場の流通成長に貢献するデジタルマーケティングプロダクトの開発、技術的なソリューションの提案、導入サポート、並びに、各開発チームと協力してプロジェクトを推進する責任を負います。
また、国内最大級かつ最も正確なデータである楽天ビックデータを活用した、製品開発のサポートも行っていただきます。 プロダクト開発チームと協力してプロダクト戦略を検討し、必要な技術的ソリューションの提案、開発チームと協力し、プロジェクトを推進いただきます。
＜ポジションの詳細＞
・顧客やセールス・プロダクトチームの本質的なビジネス課題を見出し、適切なソリューションを提供し解決する
・ビジネス要件・ゴール・KPIを理解し、楽天内外の複数の技術チームと協業し、ビジネス要件のためのソリューションを実現する
・実現したビジネスソリューションの導入をサポートする
・知識や背景の異なるビジネスサイドの複数の関係者と密に連携しながら、マーケティングプラットフォームに必要な機能要件をまとめる
・ビジネス要件をサポートするため、最新の技術や業界動向を把握し、そのための調査を行う
・プログラムマネージャーやデリバリーマネージャーと共に、日々変化するビジネス環境・社会状況・競合状況に柔軟に対応しながら、ソリューション開発のための優先順位付けや計画を行う
・社内外のシステム・プラットフォーム・サービスと連携するため、複数国・複数組織・複数機能にまたがるチームとの協業を行う
・技術パートナー選定や評価プロセスをリードする
Global Ad Technology統括部 （GATD）では楽天の広告関連事業全般の技術面を担っています。日本、シンガポール、インド、中国、英国と5か国にまたがる多国籍な部門であり、蓄積された膨大なデータを利用し、社内の各部門を横断して広くサポートしています。
GATDウェブサイト： https://corp.rakuten.co.jp/careers/feature/adtech/en/
■部署・サービスについて
広告配信、オーディエンス管理、トラッキング、レポーティング、Data Syncプラットフォームなど膨大なデータに基づくマーケティングソリューションを提供することで、社内外のステークホルダーをエンパワーすることです。私たちのチームでは、ビッグデータの処理システムをはじめ、高トラフィックかつ大規模な広告アプリケーションやプラットフォームといった幅広い技術に挑戦することができます。また、外部の広告プラットフォームとも連携しているため、最新のデジタル広告、広告プラットフォームに携わることができます。
プラットフォームチームでは、プラットフォームに関する包括的な知識を持ち、複数のプラットフォームコンポーネントを組み合わせてビジネス要件に対してトータルソリューションを提供するポジションが存在します。
■ポジション：募集背景
技術的な側面から社内マーケティングチームや広告プロダクト開発チームをサポートするポジションとなります。技術とビジネスの双方観点も持ちながら、顧客やセールス・プロダクトチームのハイレベルなビジネス課題に対する実際のソリューションを考案し、各開発チームと連携しながらプロジェクトを推進する役割を担っていただきます。また、複数国・複数組織・複数機能にまたがるチーム間の技術的な協業を推進していただきます。楽天内外の資産を最大限に活用しながら、楽天の広告ビジネスを加速することが求められ、導入コンサルタントとしてのさらなるキャリアを追求するチャンスが豊富にあります。
■業務内容
楽天市場マーケティング、楽天市場広告、様々な楽天グループサービスを技術的な側面からサポート頂きます。
楽天市場は日本トップのEーコマースサービスであり、世界最大の広告主の1つです。 このポジションでは、マーケティングチームと協力して、楽天市場の流通成長に貢献するデジタルマーケティングプロダクトの開発、技術的なソリューションの提案、導入サポート、並びに、各開発チームと協力してプロジェクトを推進する責任を負います。
また、国内最大級かつ最も正確なデータである楽天ビックデータを活用した、製品開発のサポートも行っていただきます。 プロダクト開発チームと協力してプロダクト戦略を検討し、必要な技術的ソリューションの提案、開発チームと協力し、プロジェクトを推進いただきます。
＜ポジションの詳細＞
・顧客やセールス・プロダクトチームの本質的なビジネス課題を見出し、適切なソリューションを提供し解決する
・ビジネス要件・ゴール・KPIを理解し、楽天内外の複数の技術チームと協業し、ビジネス要件のためのソリューションを実現する
・実現したビジネスソリューションの導入をサポートする
・知識や背景の異なるビジネスサイドの複数の関係者と密に連携しながら、マーケティングプラットフォームに必要な機能要件をまとめる
・ビジネス要件をサポートするため、最新の技術や業界動向を把握し、そのための調査を行う
・プログラムマネージャーやデリバリーマネージャーと共に、日々変化するビジネス環境・社会状況・競合状況に柔軟に対応しながら、ソリューション開発のための優先順位付けや計画を行う
・社内外のシステム・プラットフォーム・サービスと連携するため、複数国・複数組織・複数機能にまたがるチームとの協業を行う
・技術パートナー選定や評価プロセスをリードする
求める経験 / スキル
■必須要件：
・ デジタル広告関連システムの開発、計画、またはシステム要件定義において、顧客またはビジネスサイドのステークホルダーと直接コミュニケーションを取りながら、3年以上の経験
・ウェブ（もしくはアプリ）アプリケーション開発におけるプログラミング、およびシステム設計の経験
・社内外の関係者と良好な関係を築く能力
・プロジェクトの計画と実行の経験
・当事者意識を持ち、物事を完遂させる強い意志があること
・分析的・定量的な問題解決能力があること
※例：BigQueryを用いたデータ抽出スキルがあり、ビジネス課題解決のためのデータ分析に貢献できる方
・ システム開発、または製品企画・営業経験を含むIT業界での5年以上の経験
・日本語（流暢）、もしくは日本語能力試験でレベルN2を習得している、またはそれと同等の資格やスキルがあること
・英語（流暢）、もしくはTOEIC800点以上、またはそれと同等の資格やスキルがあること
■歓迎要件：
・デジタル広告の運用、もしくはプロダクト企画経験
・プリセールスの経験（デジタル広告に関わらず）
・商品企画、PDMの経験（デジタル広告に関わらず）
・ITコンサルタントの経験
・利害関係の異なるステークホルダー間の調整
・日本国外のステークホルダーとの業務経験
・ デジタル広告関連システムの開発、計画、またはシステム要件定義において、顧客またはビジネスサイドのステークホルダーと直接コミュニケーションを取りながら、3年以上の経験
・ウェブ（もしくはアプリ）アプリケーション開発におけるプログラミング、およびシステム設計の経験
・社内外の関係者と良好な関係を築く能力
・プロジェクトの計画と実行の経験
・当事者意識を持ち、物事を完遂させる強い意志があること
・分析的・定量的な問題解決能力があること
※例：BigQueryを用いたデータ抽出スキルがあり、ビジネス課題解決のためのデータ分析に貢献できる方
・ システム開発、または製品企画・営業経験を含むIT業界での5年以上の経験
・日本語（流暢）、もしくは日本語能力試験でレベルN2を習得している、またはそれと同等の資格やスキルがあること
・英語（流暢）、もしくはTOEIC800点以上、またはそれと同等の資格やスキルがあること
■歓迎要件：
・デジタル広告の運用、もしくはプロダクト企画経験
・プリセールスの経験（デジタル広告に関わらず）
・商品企画、PDMの経験（デジタル広告に関わらず）
・ITコンサルタントの経験
・利害関係の異なるステークホルダー間の調整
・日本国外のステークホルダーとの業務経験
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
仕事内容
【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【パブリックサービス本部 CS部とは】
当社がパブリック市場に導入するソリューションシステムの保守の設計・開発から体制構築と、導入後の運用維持を担当する。
パブリック市場とは、官公庁や鉄道、道路、エネルギーなど多業種、かつシステム・コア技術もCCTVからセンシングと幅広く担当し、ビジネス領域を拡大。安心・安全で快適な国民生活に貢献しています。その中で、当社の強みの１つであるID/認証事業は、特に事業を拡大しています。
【具体的な仕事内容】
省庁向けデジタルID関連プロジェクトにおいて、運用保守の計画・管理を中心に、安定運用と継続的な改善をリードしていただきます。
・インシデント発生時の状況整理、原因の切り分け、関係部門へのエスカレーション
・年間の運用保守計画、定期作業計画の策定および進捗管理
・お客様、社内関係部門、パートナー企業との調整・合意形成
・監査対応、関連ドキュメントの構成管理、アクセス権限管理
・運用上の課題の抽出と、再発防止・運用改善の企画推進
・プロジェクト関係者人数：約３０名 計画チーム人数：６名
【職場の雰囲気】
・技術や業務知識の豊富なベテラン社員が多く、学びの多い環境です。
・年齢や役職に関係なくフラットなコミュニケーションをしている組織です。
・働き方は、週３日以上の出勤を基本としつつ、出社／リモートワークのハイブリッドワークです。仕事の状況に応じて自分の裁量で行動しています。
・勤務地は佐江戸（パナソニック 佐江戸工場内）です。オフィスはフリーアドレスで、カジュアルな服装で出勤している人も多くいます。
★キャリアパス★
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【パブリックサービス本部 CS部とは】
当社がパブリック市場に導入するソリューションシステムの保守の設計・開発から体制構築と、導入後の運用維持を担当する。
パブリック市場とは、官公庁や鉄道、道路、エネルギーなど多業種、かつシステム・コア技術もCCTVからセンシングと幅広く担当し、ビジネス領域を拡大。安心・安全で快適な国民生活に貢献しています。その中で、当社の強みの１つであるID/認証事業は、特に事業を拡大しています。
【具体的な仕事内容】
省庁向けデジタルID関連プロジェクトにおいて、運用保守の計画・管理を中心に、安定運用と継続的な改善をリードしていただきます。
・インシデント発生時の状況整理、原因の切り分け、関係部門へのエスカレーション
・年間の運用保守計画、定期作業計画の策定および進捗管理
・お客様、社内関係部門、パートナー企業との調整・合意形成
・監査対応、関連ドキュメントの構成管理、アクセス権限管理
・運用上の課題の抽出と、再発防止・運用改善の企画推進
・プロジェクト関係者人数：約３０名 計画チーム人数：６名
【職場の雰囲気】
・技術や業務知識の豊富なベテラン社員が多く、学びの多い環境です。
・年齢や役職に関係なくフラットなコミュニケーションをしている組織です。
・働き方は、週３日以上の出勤を基本としつつ、出社／リモートワークのハイブリッドワークです。仕事の状況に応じて自分の裁量で行動しています。
・勤務地は佐江戸（パナソニック 佐江戸工場内）です。オフィスはフリーアドレスで、カジュアルな服装で出勤している人も多くいます。
★キャリアパス★
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
求める経験 / スキル
【必須】
・クラウドベースのシステム運用保守経験
・インシデント管理や切り分け・解析の経験
・複数部門（他社含む）との折衝・調整経験
【歓迎】
・セキュリティ技術・認証に関する知見
・プロジェクトマネジメントに関する知見・資格（例：ITIL）
・官公庁または社会インフラ領域のシステム運用経験
・運用設計、業務プロセス改善、再発防止策の企画・推進経験）
・クラウドベースのシステム運用保守経験
・インシデント管理や切り分け・解析の経験
・複数部門（他社含む）との折衝・調整経験
【歓迎】
・セキュリティ技術・認証に関する知見
・プロジェクトマネジメントに関する知見・資格（例：ITIL）
・官公庁または社会インフラ領域のシステム運用経験
・運用設計、業務プロセス改善、再発防止策の企画・推進経験）
従業員数
28,300名
（国内 約12,400名／海外 約15,900名 ※2024年3月現在）
勤務地
神奈川県
想定年収
710 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
28,300名
（国内 約12,400名／海外 約15,900名 ※2024年3月現在）
株式会社旭商工社
仕事内容
社内DX課として、経営層や現場部門とのコミュニケーションを通じて、業務のあるべき姿を構想し、システム化の企画から導入・運用まで一貫して推進いただきます。
・社内基幹システム・業務システムの企画、開発、運用
・各部門へのヒアリングを通じた業務課題の分析、整理
・DX推進に向けたシステム構想、改善提案
・要件定義、システム設計レビュー
・開発ベンダーのコントロールおよびプロジェクト推進
・システム導入、定着支援
・情報システム部門のマネジメント
・将来的なIT戦略、システムロードマップ策定
【PR】
①設立から70年以上と歴史のある商社です。
②大手優良取引先との長きにわたる取引実績があります。
③新入社員研修(入社後1カ月間)や着任後15週間のマンツーマン研修、外部研修など充実した社内・社外研修制度があります。
④永年勤続表彰・資格褒賞金制度等、福利厚生が充実しており、長く勤めるための体制が整っております。
⑤健康経営優良法人2025の認定を取得しており、社員の健康管理にも力を入れております。
⑥地域経済を牽引できる企業として、経済産業省より、「地域未来牽引企業」に選定されました。
⑦ダイバーシティへ向けた取り組みとして、外国籍の社員も積極採用しています。
・社内基幹システム・業務システムの企画、開発、運用
・各部門へのヒアリングを通じた業務課題の分析、整理
・DX推進に向けたシステム構想、改善提案
・要件定義、システム設計レビュー
・開発ベンダーのコントロールおよびプロジェクト推進
・システム導入、定着支援
・情報システム部門のマネジメント
・将来的なIT戦略、システムロードマップ策定
【PR】
①設立から70年以上と歴史のある商社です。
②大手優良取引先との長きにわたる取引実績があります。
③新入社員研修(入社後1カ月間)や着任後15週間のマンツーマン研修、外部研修など充実した社内・社外研修制度があります。
④永年勤続表彰・資格褒賞金制度等、福利厚生が充実しており、長く勤めるための体制が整っております。
⑤健康経営優良法人2025の認定を取得しており、社員の健康管理にも力を入れております。
⑥地域経済を牽引できる企業として、経済産業省より、「地域未来牽引企業」に選定されました。
⑦ダイバーシティへ向けた取り組みとして、外国籍の社員も積極採用しています。
求める経験 / スキル
■必須
・システム開発または業務システム導入経験
・要件定義やユーザー部門との折衝経験
・ベンダーマネジメントまたはプロジェクト推進経験
■歓迎
・社内SE経験
・業務改善、DX推進経験
・マネジメント経験
・製造業、商社での業務知識
■求める人物像
・現場の課題を丁寧にヒアリングできる方
・物事の本質を整理し論理的に考えられる方
・自ら学び、吸収する姿勢をお持ちの方
・指示待ちではなく主体的に提案できる方
・技術だけでなく事業、業務にも興味を持てる方
・システム開発または業務システム導入経験
・要件定義やユーザー部門との折衝経験
・ベンダーマネジメントまたはプロジェクト推進経験
■歓迎
・社内SE経験
・業務改善、DX推進経験
・マネジメント経験
・製造業、商社での業務知識
■求める人物像
・現場の課題を丁寧にヒアリングできる方
・物事の本質を整理し論理的に考えられる方
・自ら学び、吸収する姿勢をお持ちの方
・指示待ちではなく主体的に提案できる方
・技術だけでなく事業、業務にも興味を持てる方
従業員数
260名
（2026年10月現在）
勤務地
神奈川県
想定年収
450 万円 ~ 非公開
従業員数
260名
（2026年10月現在）
電池開発のスタートアップ企業
仕事内容
・Corporate IT戦略・ロードマップ策定
・SaaS・クラウド環境の選定・管理
・アカウント・ID・権限管理
・情報セキュリティ管理
・PC・モバイル・IT資産管理
・ネットワーク・クラウド環境管理
・ITヘルプデスク・ユーザーサポート
・情報セキュリティポリシー・ルールの整備
・インシデント対応
・SaaS・システム間の連携・統合
・IT業務の自動化・効率化
・AI・生成AI等を活用した業務改善
・ITベンダー・外部専門家管理
・IPOに向けたIT統制・ITGCの整備運用
・情報セキュリティ・アクセス管理体制の強化
・海外拠点のIT環境整備
・SaaS・クラウド環境の選定・管理
・アカウント・ID・権限管理
・情報セキュリティ管理
・PC・モバイル・IT資産管理
・ネットワーク・クラウド環境管理
・ITヘルプデスク・ユーザーサポート
・情報セキュリティポリシー・ルールの整備
・インシデント対応
・SaaS・システム間の連携・統合
・IT業務の自動化・効率化
・AI・生成AI等を活用した業務改善
・ITベンダー・外部専門家管理
・IPOに向けたIT統制・ITGCの整備運用
・情報セキュリティ・アクセス管理体制の強化
・海外拠点のIT環境整備
求める経験 / スキル
【必須】下記いづれかの業務経験を1つ以上お持ちの方
・Corporate IT / 情報システム領域での実務経験
・SaaS・クラウドサービスの導入・管理経験
・アカウント・ID・権限管理経験
・情報セキュリティに関する基本的知識
・ITベンダーとの折衝経験
・IPO準備企業・上場会社でのIT統制経験
・Corporate IT / 情報システム領域での実務経験
・SaaS・クラウドサービスの導入・管理経験
・アカウント・ID・権限管理経験
・情報セキュリティに関する基本的知識
・ITベンダーとの折衝経験
・IPO準備企業・上場会社でのIT統制経験
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 950 万円
仕事内容
<特色>
東邦ガスは、エネルギー供給企業の枠を超え、「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への変革を進めています。DX推進部は、その変革の中核組織として、データやAIを活用した全社DXを推進しています。単なるシステム導入にとどまらず、業務プロセスそのものの変革や新たな価値創出を通じて、企業競争力の向上と持続可能な社会の実現を目指しています。東海エリアを代表するインフラ企業の変革を牽引しながら、地域社会やお客さまの未来にインパクトを与える仕事に挑戦できる環境です。
<業務内容>
全社DX戦略の企画・推進を担うポジションです。経営や事業部門と連携しながら、全社最適の視点で業務変革やIT投資の方向性を描き、企画から実行までをリードしていただきます。ITやデジタルを経営戦略の実現手段として捉え、全社規模の変革を推進する中核人材としての活躍を期待しています。
■具体的には
・全社DX推進の統括: 部門横断の業務変革プロジェクトの推進、ITリソース最適配分サイクルの確立
・IT関連予算の編成・執行管理: IT予算管理、IT資産のあるべき姿の導出
・社外との協業・新技術調査: 海外事業者を含むパートナーとのアライアンス、システム外販支援
・組織基盤の強化: 開発統制の強化、DX認定の更新・高度化判断、社内外へのプロモーション
・品質管理標準の策定とプロジェクト品質向上を担うPMO
・社内(TOGIS、各部門)や社外パートナーとのリレーション構築
<職場イメージ>
・グループは計10名が所属しています。多様な社歴のメンバーが活躍し、ワークライフバランスを保ちながら裁量を持って働ける環境です。
・社内課題の把握や社外シーズの探索を通じ、「業務変革の推進」「新たな業務創出」をできるポジションです。
・課題解決のプロセスを通じ、自身の強み(コミュニケーション力、構想力など)を発揮・伸長できます。
<ミッション・魅力>
■経営に近い立場で全社変革をリードできる
経営層や事業部門と直接議論しながら、全社のIT・DX戦略や投資方針の策定に携わります。企業経営に大きな影響を与える意思決定に関与できるポジションです。
■全社を動かすスケールの大きな仕事
特定部門の改善に留まらず、全社横断で業務変革を推進します。自身が企画した施策が全社の生産性向上や新たな事業価値の創出につながるため、大きな達成感を得られます。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
・プレスリリース：経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定
https://www.tohogas.co.jp/announcement/1251675_1369.html
東邦ガスは、エネルギー供給企業の枠を超え、「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への変革を進めています。DX推進部は、その変革の中核組織として、データやAIを活用した全社DXを推進しています。単なるシステム導入にとどまらず、業務プロセスそのものの変革や新たな価値創出を通じて、企業競争力の向上と持続可能な社会の実現を目指しています。東海エリアを代表するインフラ企業の変革を牽引しながら、地域社会やお客さまの未来にインパクトを与える仕事に挑戦できる環境です。
<業務内容>
全社DX戦略の企画・推進を担うポジションです。経営や事業部門と連携しながら、全社最適の視点で業務変革やIT投資の方向性を描き、企画から実行までをリードしていただきます。ITやデジタルを経営戦略の実現手段として捉え、全社規模の変革を推進する中核人材としての活躍を期待しています。
■具体的には
・全社DX推進の統括: 部門横断の業務変革プロジェクトの推進、ITリソース最適配分サイクルの確立
・IT関連予算の編成・執行管理: IT予算管理、IT資産のあるべき姿の導出
・社外との協業・新技術調査: 海外事業者を含むパートナーとのアライアンス、システム外販支援
・組織基盤の強化: 開発統制の強化、DX認定の更新・高度化判断、社内外へのプロモーション
・品質管理標準の策定とプロジェクト品質向上を担うPMO
・社内(TOGIS、各部門)や社外パートナーとのリレーション構築
<職場イメージ>
・グループは計10名が所属しています。多様な社歴のメンバーが活躍し、ワークライフバランスを保ちながら裁量を持って働ける環境です。
・社内課題の把握や社外シーズの探索を通じ、「業務変革の推進」「新たな業務創出」をできるポジションです。
・課題解決のプロセスを通じ、自身の強み(コミュニケーション力、構想力など)を発揮・伸長できます。
<ミッション・魅力>
■経営に近い立場で全社変革をリードできる
経営層や事業部門と直接議論しながら、全社のIT・DX戦略や投資方針の策定に携わります。企業経営に大きな影響を与える意思決定に関与できるポジションです。
■全社を動かすスケールの大きな仕事
特定部門の改善に留まらず、全社横断で業務変革を推進します。自身が企画した施策が全社の生産性向上や新たな事業価値の創出につながるため、大きな達成感を得られます。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
・プレスリリース：経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定
https://www.tohogas.co.jp/announcement/1251675_1369.html
求める経験 / スキル
【必須】
・事業会社、コンサルティングファーム、またはITサービス企業において、IT・DX関連施策の企画構想から導入・運用定着までを主体的に推進したご経験。
・経営・業務部門・IT部門など異なるステークホルダーと連携し、プロジェクト推進や合意形成を行ったご経験。
・IT部門や開発ベンダーと円滑に議論できるレベルのIT知識・リテラシー。
【歓迎】
・ITサービスマネジメント（ITSM）やITガバナンスの構築・運用したご経験。
・IT投資管理、IT予算策定、IT資産管理に関するご経験。
・大規模プロジェクトにおけるPMO、プロジェクト統括のご経験。
・情報セキュリティ、リスク管理、プライバシーガバナンスに関するご知見。
・DX戦略やIT戦略の策定のご経験。
・事業会社、コンサルティングファーム、またはITサービス企業において、IT・DX関連施策の企画構想から導入・運用定着までを主体的に推進したご経験。
・経営・業務部門・IT部門など異なるステークホルダーと連携し、プロジェクト推進や合意形成を行ったご経験。
・IT部門や開発ベンダーと円滑に議論できるレベルのIT知識・リテラシー。
【歓迎】
・ITサービスマネジメント（ITSM）やITガバナンスの構築・運用したご経験。
・IT投資管理、IT予算策定、IT資産管理に関するご経験。
・大規模プロジェクトにおけるPMO、プロジェクト統括のご経験。
・情報セキュリティ、リスク管理、プライバシーガバナンスに関するご知見。
・DX戦略やIT戦略の策定のご経験。
勤務地
愛知県
想定年収
500 万円 ~ 1,200 万円
仕事内容
<特色>
東邦ガスは単なるインフラ供給にとどまらず、暮らしやビジネスを支える「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への進化を目指しています。DX推進部は、その変革のエンジンとして「データとAIの力」を最大限に引き出し、全社的な業務の抜本的効率化と高度化を実現します。生み出した余力や新たな知見を、お客さまへの新しいサービス価値や、持続可能な脱炭素社会の実現（カーボンニュートラル推進）へと還元し、東海エリアを中心とした地域社会全体のアップデートに貢献します。
<業務内容>
東邦ガスグループ全体のデータ・AI活用を推進する中核メンバーとして、事業部門と連携しながら業務変革プロジェクトの企画・推進を担っていただきます。単なる分析業務や技術提案にとどまらず、現場課題の特定から施策立案、実装・定着まで一貫して携わり、データとAIによる新たな価値創出をリードする役割を期待しています。
■具体的には
・業務部門が抱える課題に対し、生成AI・BIツール・機械学習・ディープラーニングなどを活用した解決策の企画・推進
・需要予測、異常検知、設備保全、マーケティング高度化などのデータ活用プロジェクトの企画・実行
・データ分析結果をもとにした業務改善施策の提案および効果検証
・全社データ活用を支えるデータ基盤の要件定義・整備・利活用推進
・生成AIの活用促進および全社展開に向けた施策の企画・推進
・DX・AI活用の成功事例創出と横展開による全社的な変革文化の醸成
<職場イメージ>
・グループは7名が所属しており、データ活用、人材育成、RPA推進などを担っています。キャリア入社者も多く、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
・自らの手でAI、データ活用のルールや風土をゼロから創り上げ、会社の歴史の転換を牽引するダイナミズムを味わえます。
・東海エリアのエネルギーインフラを支える強固な経営基盤があるからこそ、腰を据えて中長期的な視点で生成AIなどの新技術の導入などの挑戦的なプロジェクトに思い切り取り組むことができます。
<魅力>
■AI・データを活用した事業変革の実践経験
需要予測や設備保全、マーケティングなど、社会インフラを支える大規模事業を対象に、AI・データ活用の企画から実装、定着まで一貫して経験できます。
■全社規模でのデータ活用基盤づくり
個別案件にとどまらず、全社のデータ活用基盤やAI活用のルールづくりに携わることで、組織全体の変革をリードする経験を積むことができます。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
・プレスリリース：AI音声認識システム「ナミセンス」の導入事例
https://www.tohogas.co.jp/corporate-n/press/1255023_1342.html
・プレスリリース：経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定
https://www.tohogas.co.jp/announcement/1251675_1369.html
東邦ガスは単なるインフラ供給にとどまらず、暮らしやビジネスを支える「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への進化を目指しています。DX推進部は、その変革のエンジンとして「データとAIの力」を最大限に引き出し、全社的な業務の抜本的効率化と高度化を実現します。生み出した余力や新たな知見を、お客さまへの新しいサービス価値や、持続可能な脱炭素社会の実現（カーボンニュートラル推進）へと還元し、東海エリアを中心とした地域社会全体のアップデートに貢献します。
<業務内容>
東邦ガスグループ全体のデータ・AI活用を推進する中核メンバーとして、事業部門と連携しながら業務変革プロジェクトの企画・推進を担っていただきます。単なる分析業務や技術提案にとどまらず、現場課題の特定から施策立案、実装・定着まで一貫して携わり、データとAIによる新たな価値創出をリードする役割を期待しています。
■具体的には
・業務部門が抱える課題に対し、生成AI・BIツール・機械学習・ディープラーニングなどを活用した解決策の企画・推進
・需要予測、異常検知、設備保全、マーケティング高度化などのデータ活用プロジェクトの企画・実行
・データ分析結果をもとにした業務改善施策の提案および効果検証
・全社データ活用を支えるデータ基盤の要件定義・整備・利活用推進
・生成AIの活用促進および全社展開に向けた施策の企画・推進
・DX・AI活用の成功事例創出と横展開による全社的な変革文化の醸成
<職場イメージ>
・グループは7名が所属しており、データ活用、人材育成、RPA推進などを担っています。キャリア入社者も多く、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
・自らの手でAI、データ活用のルールや風土をゼロから創り上げ、会社の歴史の転換を牽引するダイナミズムを味わえます。
・東海エリアのエネルギーインフラを支える強固な経営基盤があるからこそ、腰を据えて中長期的な視点で生成AIなどの新技術の導入などの挑戦的なプロジェクトに思い切り取り組むことができます。
<魅力>
■AI・データを活用した事業変革の実践経験
需要予測や設備保全、マーケティングなど、社会インフラを支える大規模事業を対象に、AI・データ活用の企画から実装、定着まで一貫して経験できます。
■全社規模でのデータ活用基盤づくり
個別案件にとどまらず、全社のデータ活用基盤やAI活用のルールづくりに携わることで、組織全体の変革をリードする経験を積むことができます。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
・プレスリリース：AI音声認識システム「ナミセンス」の導入事例
https://www.tohogas.co.jp/corporate-n/press/1255023_1342.html
・プレスリリース：経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定
https://www.tohogas.co.jp/announcement/1251675_1369.html
求める経験 / スキル
【必須】
・事業会社またはSIer・コンサルティング会社等において、データ活用、AI活用、DX推進に関する企画・推進のご経験。
・事業部門や現場部門と連携しながら、課題整理、合意形成、ファシリテーションを行ったご経験。
・最新の技術動向（AI、データ基盤等）に常にアンテナを張り、自らキャッチアップして業務に適用しようとする探究心のある方
【歓迎】
・データ分析・データ活用による業務改善のご経験。
・生成AI、機械学習を含むAI技術を活用した業務改善のご経験。
・BIツール（データポータル、Tableau等）を活用したダッシュボード構築・データ可視化のご経験。
・データ基盤、データウェアハウス、データレイク等の構築・運用のご経験。
・エネルギー業界、製造業、社会インフラ業界における業務知識またはプロジェクトのご経験。
・データ活用やAI活用プロジェクトにおけるリーダー、PM、PMOのご経験。
・応用情報技術者、G検定、E資格、データサイエンティスト検定、統計検定等の資格保有者
・事業会社またはSIer・コンサルティング会社等において、データ活用、AI活用、DX推進に関する企画・推進のご経験。
・事業部門や現場部門と連携しながら、課題整理、合意形成、ファシリテーションを行ったご経験。
・最新の技術動向（AI、データ基盤等）に常にアンテナを張り、自らキャッチアップして業務に適用しようとする探究心のある方
【歓迎】
・データ分析・データ活用による業務改善のご経験。
・生成AI、機械学習を含むAI技術を活用した業務改善のご経験。
・BIツール（データポータル、Tableau等）を活用したダッシュボード構築・データ可視化のご経験。
・データ基盤、データウェアハウス、データレイク等の構築・運用のご経験。
・エネルギー業界、製造業、社会インフラ業界における業務知識またはプロジェクトのご経験。
・データ活用やAI活用プロジェクトにおけるリーダー、PM、PMOのご経験。
・応用情報技術者、G検定、E資格、データサイエンティスト検定、統計検定等の資格保有者
勤務地
愛知県
想定年収
500 万円 ~ 1,200 万円
仕事内容
<特色>
東邦ガスは単なるインフラ供給にとどまらず、暮らしやビジネスを支える「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への進化を目指しています。DX推進部は、その変革のエンジンとして「データとAIの力」を最大限に引き出し、全社的な業務の抜本的効率化と高度化を実現します。生み出した余力や新たな知見を、お客さまへの新しいサービス価値や、持続可能な脱炭素社会の実現（カーボンニュートラル推進）へと還元し、東海エリアを中心とした地域社会全体のアップデートに貢献します。
<業務内容>
東邦ガスグループ全体のDX推進力向上に向け、人材育成戦略の企画・推進を担っていただきます。単なる研修運営ではなく、各部門に伴走しながら現場の課題解決を支援し、自ら課題を発見しテクノロジーを活用して解決できる「自走型DX人材」の育成を推進いただきます。
■具体的には
・全社DX人材育成戦略および育成プログラムの企画・運営
・データ活用や生成AI活用に関するリテラシー向上施策の企画・推進
・現場部門と連携した実践型教育プログラムの設計・運営
・研修講師やワークショップファシリテーターとしての育成支援
・DX推進人材に対する技術面・業務面でのメンタリング
・生成AIの活用促進および全社展開に向けた施策の企画・推進
・DX・AI活用の成功事例創出と横展開による全社的な変革文化の醸成
<職場イメージ>
・グループは計7名が所属。データ活用、人材育成、RPAをそれぞれ兼務しながら担当をします。キャリア入社者も多く、多様なバックグランドから参画している組織です。
・全社的なAI・データ活用が本格化する中、DX人材育成の仕組みづくりやカルチャー形成に主体的に関わることができます。
・東海エリアのエネルギーインフラを支える強固な経営基盤があるからこそ、中長期的な視点で人材育成と組織変革に取り組める環境です。
<魅力>
・DX人材育成の企画から実践、定着まで一貫して携わることで、人材開発だけでなく組織変革のノウハウを身につけることができます。
・生成AIやデータ活用などの先進技術を全社へ浸透させる中心的な役割を担い、東邦ガスグループ全体の変革に大きな影響を与えることができます。
・現場部門や経営層と連携しながら、DX人材戦略の企画・推進を担うことで、事業・組織・テクノロジーを横断した幅広い視野を養うことができます。
・自身が育成に関わった人材や組織の成長を実感できる、やりがいの大きなポジションです。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
・プレスリリース：経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定
https://www.tohogas.co.jp/announcement/1251675_1369.html
東邦ガスは単なるインフラ供給にとどまらず、暮らしやビジネスを支える「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への進化を目指しています。DX推進部は、その変革のエンジンとして「データとAIの力」を最大限に引き出し、全社的な業務の抜本的効率化と高度化を実現します。生み出した余力や新たな知見を、お客さまへの新しいサービス価値や、持続可能な脱炭素社会の実現（カーボンニュートラル推進）へと還元し、東海エリアを中心とした地域社会全体のアップデートに貢献します。
<業務内容>
東邦ガスグループ全体のDX推進力向上に向け、人材育成戦略の企画・推進を担っていただきます。単なる研修運営ではなく、各部門に伴走しながら現場の課題解決を支援し、自ら課題を発見しテクノロジーを活用して解決できる「自走型DX人材」の育成を推進いただきます。
■具体的には
・全社DX人材育成戦略および育成プログラムの企画・運営
・データ活用や生成AI活用に関するリテラシー向上施策の企画・推進
・現場部門と連携した実践型教育プログラムの設計・運営
・研修講師やワークショップファシリテーターとしての育成支援
・DX推進人材に対する技術面・業務面でのメンタリング
・生成AIの活用促進および全社展開に向けた施策の企画・推進
・DX・AI活用の成功事例創出と横展開による全社的な変革文化の醸成
<職場イメージ>
・グループは計7名が所属。データ活用、人材育成、RPAをそれぞれ兼務しながら担当をします。キャリア入社者も多く、多様なバックグランドから参画している組織です。
・全社的なAI・データ活用が本格化する中、DX人材育成の仕組みづくりやカルチャー形成に主体的に関わることができます。
・東海エリアのエネルギーインフラを支える強固な経営基盤があるからこそ、中長期的な視点で人材育成と組織変革に取り組める環境です。
<魅力>
・DX人材育成の企画から実践、定着まで一貫して携わることで、人材開発だけでなく組織変革のノウハウを身につけることができます。
・生成AIやデータ活用などの先進技術を全社へ浸透させる中心的な役割を担い、東邦ガスグループ全体の変革に大きな影響を与えることができます。
・現場部門や経営層と連携しながら、DX人材戦略の企画・推進を担うことで、事業・組織・テクノロジーを横断した幅広い視野を養うことができます。
・自身が育成に関わった人材や組織の成長を実感できる、やりがいの大きなポジションです。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
・プレスリリース：経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定
https://www.tohogas.co.jp/announcement/1251675_1369.html
求める経験 / スキル
【必須】
・DX推進、業務改革（BPR）、IT導入プロジェクトのいずれかにおいて、企画から実行・定着までを主体的に推進したご経験。
・事業部門や現場部門と連携しながら、課題整理、合意形成、ファシリテーションを行ったご経験。
・最新の技術動向（AI、データ基盤等）に常にアンテナを張り、自らキャッチアップして業務に適用しようとする探究心
【歓迎】
・社内向け研修や人材育成プログラムの企画・運営のご経験。
・機械学習や生成AIを含むAIツール・サービスの業務活用のご経験。
・BIツール（データポータル、Tableau等）を活用したダッシュボード構築やデータ可視化のご経験。
・DX推進や業務変革プロジェクトにおけるリーダー、PM、PMOのご経験。
・エネルギー業界（ガス・電力・石油）や製造業、インフラ業界における業務知識・プロジェクト推進のご経験。
・DX推進、業務改革（BPR）、IT導入プロジェクトのいずれかにおいて、企画から実行・定着までを主体的に推進したご経験。
・事業部門や現場部門と連携しながら、課題整理、合意形成、ファシリテーションを行ったご経験。
・最新の技術動向（AI、データ基盤等）に常にアンテナを張り、自らキャッチアップして業務に適用しようとする探究心
【歓迎】
・社内向け研修や人材育成プログラムの企画・運営のご経験。
・機械学習や生成AIを含むAIツール・サービスの業務活用のご経験。
・BIツール（データポータル、Tableau等）を活用したダッシュボード構築やデータ可視化のご経験。
・DX推進や業務変革プロジェクトにおけるリーダー、PM、PMOのご経験。
・エネルギー業界（ガス・電力・石油）や製造業、インフラ業界における業務知識・プロジェクト推進のご経験。
勤務地
愛知県
想定年収
500 万円 ~ 1,200 万円
NRIデータiテック株式会社
仕事内容
【業務内容】
弊社では、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（社内の各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
【役割】
今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
【事業紹介】
・ITサービス事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service01.html
カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献
・オフィス基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service02.html
お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用
・システム基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service03.html
ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用
弊社では、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（社内の各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
【役割】
今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
【事業紹介】
・ITサービス事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service01.html
カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献
・オフィス基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service02.html
お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用
・システム基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service03.html
ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用
求める経験 / スキル
【必須】
下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
【歓迎】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
【こういう方が活躍されているチームです】
・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方
下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
【歓迎】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
【こういう方が活躍されているチームです】
・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方
従業員数
120名
勤務地
複数あり
想定年収
545 万円 ~ 1,080 万円
従業員数
120名
仕事内容
【仕事概要】
自社プロダクト「UPWARD」を導入いただくお客様に対し、Salesforceの知見を活かしたテクニカルな要件定義やシステム構築などを担っていただきます。
カスタマーサクセス組織への配属となりますが、ご自身の志向性や適性、事業フェーズに合わせて、Salesforceの専門性を最も発揮できる最適な役割をお任せします。
■主な役割
・ 受注支援（導入前の活用提案）
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。
・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。
・アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。
・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。
■UPWARD CSの "Vision"
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織
■UPWARD CSの "Mission"
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給
自社プロダクト「UPWARD」を導入いただくお客様に対し、Salesforceの知見を活かしたテクニカルな要件定義やシステム構築などを担っていただきます。
カスタマーサクセス組織への配属となりますが、ご自身の志向性や適性、事業フェーズに合わせて、Salesforceの専門性を最も発揮できる最適な役割をお任せします。
■主な役割
・ 受注支援（導入前の活用提案）
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。
・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。
・アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。
・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。
■UPWARD CSの "Vision"
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織
■UPWARD CSの "Mission"
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給
求める経験 / スキル
■必須スキル
・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方
■歓迎スキル
下記に該当される方、大歓迎です！
・BtoB SaaS領域のカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
・特定の業種業態に対する深い知識や専門性
■求める人物像
・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方
・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方
■歓迎スキル
下記に該当される方、大歓迎です！
・BtoB SaaS領域のカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
・特定の業種業態に対する深い知識や専門性
■求める人物像
・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
仕事内容
システム開発案件のプロジェクトマネジメント、さらにシステムインフラの維持管理に携わるポジションです。ITやDXに関する豊富な経験を活かし、最前線で課題を解決しながら、北海道のエネルギー革新を支える基盤を一緒に作り上げていきましょう。新しい技術を柔軟に取り入れ、常識を超える取り組みに挑むことが求められる、やりがいに満ちた仕事です。
北海道の大地に根ざしながら、挑戦を歓迎するオープンな環境が待っています。変化を恐れず、未来を切り拓きたいというあなたの情熱を、私たちは全力で応援します。北海道の未来を描き、持続可能な社会の実現に向けた一歩を、ここから一緒に始めましょう！
・システム開発案件のプロジェクトマネジメント業務
・システム開発案件の対応
・システムインフラ維持管理/企画業務
北海道の大地に根ざしながら、挑戦を歓迎するオープンな環境が待っています。変化を恐れず、未来を切り拓きたいというあなたの情熱を、私たちは全力で応援します。北海道の未来を描き、持続可能な社会の実現に向けた一歩を、ここから一緒に始めましょう！
・システム開発案件のプロジェクトマネジメント業務
・システム開発案件の対応
・システムインフラ維持管理/企画業務
求める経験 / スキル
[必須]
・IT・DXプロジェクトマネジメント、システム開発・ITインフラ維持管理業務等の経験
・第一種普通自動車運転免許(AT限定可)を必須とする
・IT・DXプロジェクトマネジメント、システム開発・ITインフラ維持管理業務等の経験
・第一種普通自動車運転免許(AT限定可)を必須とする
勤務地
北海道
想定年収
500 万円 ~ 非公開
外資系ミドルウェアベンダー
仕事内容
▼職務概要
サービスチームでは、顧客サポートと専門的な知識を提供するテクニカルアカウントマネージャ(TAM)を募集しています。このポジションでは、お客様のIT環境やビジネス要件に深く取り組む、自社製品に対する技術的なアドバイスを提供します。また、重要なステークホルダとの協力関係を目指し、お客様にベストプラクティスを共有し、クリティカルインシデントに責任を持ち対応していただきます。
さらに、社内のエンジニアリングチーム、製品管理チーム、セールスチーム、コンサルティングチームやグローバルサポートチームと密接に協力し、一緒に問題解決に取り組んで頂きます。プロフェッショナルとしての努力、優れたコラボレーションスキル、新しいスキルを積極的に学び、効率的な時間管理が重要となります。
東京でシニア テクニカル アカウント マネージャーを募集しています。担当アカウントの管理を担当し、顧客が最大限の価値を引き出せるよう、ひたすら集中して取り組みます。複雑な技術的問題を具体的なソリューションに変換した実績が必要です。
お客様との関係を育み、信頼関係を築き、健全なコラボレーションを実現します。お客様の 実装に関する深い技術的理解を深め、信頼できるアドバイザーとしてお客様と積極的に連携し、自社製品とテクノロジーの効果的な計画、導入、活用を通じてお客様のビジネス目標の達成を支援します。重大なインシデントが発生した場合の連絡窓口として機能し、お客様、自社内のリソース、および関連パートナーと協力してインシデントの解決に取り組みます。最終的には、お客様が 投資をビジネスの成功につなげられるようサポートおよび指導します。
▼具体的には・・・
・信頼関係を大切にし、社内チームと協力してお客様の満足度を高め、
ビジネスの拡大で長期的な成功を目指します。
・問題に対して予測し、予防策を提案する。
・お客様の環境、要件、ビジネスニーズを深く洞察し、問題解決を支援することで、
高度な製品サポートを提供します。
・お客様のユースケースと自社製品クラウドロードマップの整合性を高め、
最適なソリューションを提供できるよう支援します。
・定期的なお客様訪問を行い、直接のコミュニケーションを強化する。
・主要なビジネスおよび IT 関係者との関係を構築し、
顧客の最優先ビジネス目標と優先事項を理解することで、顧客の実装のガイドになります。
・顧客が テクノロジーを継続的に使用する際に役立つ推奨事項を提供することで、
顧客がビジネス目標と成果を達成できるように支援します。
・主要なビジネスおよび技術の意思決定者の両方から信頼できるアドバイザーの
ステータスを獲得します。
・テクニカル ヘルス レビューを主導し、顧客のビジネス ニーズに特化したソリューションと
機能強化に関する適切な技術的推奨事項を提供します。
・採用と利用、成功計画の採用と利用の傾向を監視および特定し、
四半期ごとの成功レビューの一環としてガイダンスを提供します。
・製品の機能と技術的な障害に対処するために、自社製品とグローバルエンジニアリング
およびテクニカルサポートチームとの積極的な連絡および連絡窓口となります。
・サービスの低下や中断が発生した場合にプロアクティブなコミュニケーションを提供します。
・問題解決に参加し、重大度の高いケースのトリアージと解決中に顧客の代弁者として行動し
ビジネスの信頼性と顧客満足度を高めます。
・戦略的なケースについて、
社内および顧客向けに経営レベルの概要ステータス レポートを提供します。
・社内チームと協力して顧客満足度を向上させ、更新リスクを軽減します。
・顧客のビジネスに役立つ可能性のある、既存の未使用の製品機能と機能を育成します。
・実施されたアクティビティを追跡し、顧客ビジネスに対する価値と影響を実証するために
TAM エンゲージメント プランを構築および維持します。
サービスチームでは、顧客サポートと専門的な知識を提供するテクニカルアカウントマネージャ(TAM)を募集しています。このポジションでは、お客様のIT環境やビジネス要件に深く取り組む、自社製品に対する技術的なアドバイスを提供します。また、重要なステークホルダとの協力関係を目指し、お客様にベストプラクティスを共有し、クリティカルインシデントに責任を持ち対応していただきます。
さらに、社内のエンジニアリングチーム、製品管理チーム、セールスチーム、コンサルティングチームやグローバルサポートチームと密接に協力し、一緒に問題解決に取り組んで頂きます。プロフェッショナルとしての努力、優れたコラボレーションスキル、新しいスキルを積極的に学び、効率的な時間管理が重要となります。
東京でシニア テクニカル アカウント マネージャーを募集しています。担当アカウントの管理を担当し、顧客が最大限の価値を引き出せるよう、ひたすら集中して取り組みます。複雑な技術的問題を具体的なソリューションに変換した実績が必要です。
お客様との関係を育み、信頼関係を築き、健全なコラボレーションを実現します。お客様の 実装に関する深い技術的理解を深め、信頼できるアドバイザーとしてお客様と積極的に連携し、自社製品とテクノロジーの効果的な計画、導入、活用を通じてお客様のビジネス目標の達成を支援します。重大なインシデントが発生した場合の連絡窓口として機能し、お客様、自社内のリソース、および関連パートナーと協力してインシデントの解決に取り組みます。最終的には、お客様が 投資をビジネスの成功につなげられるようサポートおよび指導します。
▼具体的には・・・
・信頼関係を大切にし、社内チームと協力してお客様の満足度を高め、
ビジネスの拡大で長期的な成功を目指します。
・問題に対して予測し、予防策を提案する。
・お客様の環境、要件、ビジネスニーズを深く洞察し、問題解決を支援することで、
高度な製品サポートを提供します。
・お客様のユースケースと自社製品クラウドロードマップの整合性を高め、
最適なソリューションを提供できるよう支援します。
・定期的なお客様訪問を行い、直接のコミュニケーションを強化する。
・主要なビジネスおよび IT 関係者との関係を構築し、
顧客の最優先ビジネス目標と優先事項を理解することで、顧客の実装のガイドになります。
・顧客が テクノロジーを継続的に使用する際に役立つ推奨事項を提供することで、
顧客がビジネス目標と成果を達成できるように支援します。
・主要なビジネスおよび技術の意思決定者の両方から信頼できるアドバイザーの
ステータスを獲得します。
・テクニカル ヘルス レビューを主導し、顧客のビジネス ニーズに特化したソリューションと
機能強化に関する適切な技術的推奨事項を提供します。
・採用と利用、成功計画の採用と利用の傾向を監視および特定し、
四半期ごとの成功レビューの一環としてガイダンスを提供します。
・製品の機能と技術的な障害に対処するために、自社製品とグローバルエンジニアリング
およびテクニカルサポートチームとの積極的な連絡および連絡窓口となります。
・サービスの低下や中断が発生した場合にプロアクティブなコミュニケーションを提供します。
・問題解決に参加し、重大度の高いケースのトリアージと解決中に顧客の代弁者として行動し
ビジネスの信頼性と顧客満足度を高めます。
・戦略的なケースについて、
社内および顧客向けに経営レベルの概要ステータス レポートを提供します。
・社内チームと協力して顧客満足度を向上させ、更新リスクを軽減します。
・顧客のビジネスに役立つ可能性のある、既存の未使用の製品機能と機能を育成します。
・実施されたアクティビティを追跡し、顧客ビジネスに対する価値と影響を実証するために
TAM エンゲージメント プランを構築および維持します。
求める経験 / スキル
【必須条件】
・5年以上のエンタープライズ的なテクニカルサポート経験、
障害解析を含む技術サポートとテクニカルアドバイザとしての能力。
・お客様と関係構築をし、サードパーティベンダや社内チームとのコミュニケーション、
サポートを提供する能力。
・コンテナプラットフォーム上のオーケストレーション、
レジストリ、ビルド・デプロイパイプライン、
マイクロサービスなどを含む関連する新技術を積極的に学ぶ姿勢。
・エンタープライズのシステムアーキテクチャや市場の動向、
戦略的なビジネス目標に関する知識と理解。
・日本語およびビジネスレベルの英語で、文書および口頭でのコミュニケーション、
複雑な情報を明確かつわかりやすく伝える能力。
・チーム内での協調性と協力性を発揮し、効果的に働く能力。
・カスタマーサポート、開発、エンジニアリング、
または品質保証（QA）組織での5年以上の実務経験
・プロアクティブなサポートを提供することで、
既存の企業顧客との関係を管理および拡大する能力
・優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力、
複雑な情報を顧客に明確かつ簡潔に伝える能力
・エンタープライズアーキテクチャと戦略的ビジネス推進要因に関する十分な理解
・細部にまで注意を払いながら複数の問題やプロジェクトを管理する能力
・コンテナ オーケストレーション、コンテナ レジストリ、コンテナ ビルド戦略、
コンテナ プラットフォーム上のマイクロサービスなどのトピックを含む、
新しいテクノロジーを迅速に学習する能力
【歓迎条件】
・OpenShift やKubernetes の TAM、テクニカルサポートの経験。
・システム管理、クラウド、またはミドルウェアでの経験。
・コンピュータサイエンスまたはエンジニアリングの分野で学士号。
・テクニカルリーダーシップまたはメンターとしての経験。
・トレーニングおよびプレゼンテーション配信の経験。
・Platform-as-a-Service（Red Hat OpenShift）、コンテナ、Kubernetes、
ミドルウェアなどのエンタープライズ クラウドソリューションに関する専門知識。
・DevOps環境での作業経験。
・ソフトウェアエンジニアリングのバックグラウンド。
RPMベースのLinuxおよびJava技術経験。
・クラウド環境でのアプリケーション開発の経験。
・コンテナ化されたアプリケーションの開発経験。
・CI/CD についての理解。
・RHELまたはLinux OSのTAM、テクニカルサポートの経験
・システム管理、クラウド、ミドルウェアの経験
・技術関連分野の学士号（できればコンピュータサイエンスまたはエンジニアリング）
・技術リーダーシップまたはメンターシップの役割での以前の経験
・トレーニングおよびプレゼンテーションの実施経験
・Platform-as-a-Service (OpenShift)、コンテナ、Kubernetes、
ミドルウェアなどのエンタープライズクラウドソリューションに関する専門知識
・DevOps環境での作業経験
・ソフトウェアエンジニアリングのバックグラウンド、
RPM ベースの Linux および Java テクノロジーの経験
・クラウド環境でのアプリケーションの導入経験
・コンテナ化されたアプリケーションの開発経験
・継続的インテグレーション（CI）と継続的デリバリー（CD）の概念をよく理
・5年以上のエンタープライズ的なテクニカルサポート経験、
障害解析を含む技術サポートとテクニカルアドバイザとしての能力。
・お客様と関係構築をし、サードパーティベンダや社内チームとのコミュニケーション、
サポートを提供する能力。
・コンテナプラットフォーム上のオーケストレーション、
レジストリ、ビルド・デプロイパイプライン、
マイクロサービスなどを含む関連する新技術を積極的に学ぶ姿勢。
・エンタープライズのシステムアーキテクチャや市場の動向、
戦略的なビジネス目標に関する知識と理解。
・日本語およびビジネスレベルの英語で、文書および口頭でのコミュニケーション、
複雑な情報を明確かつわかりやすく伝える能力。
・チーム内での協調性と協力性を発揮し、効果的に働く能力。
・カスタマーサポート、開発、エンジニアリング、
または品質保証（QA）組織での5年以上の実務経験
・プロアクティブなサポートを提供することで、
既存の企業顧客との関係を管理および拡大する能力
・優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力、
複雑な情報を顧客に明確かつ簡潔に伝える能力
・エンタープライズアーキテクチャと戦略的ビジネス推進要因に関する十分な理解
・細部にまで注意を払いながら複数の問題やプロジェクトを管理する能力
・コンテナ オーケストレーション、コンテナ レジストリ、コンテナ ビルド戦略、
コンテナ プラットフォーム上のマイクロサービスなどのトピックを含む、
新しいテクノロジーを迅速に学習する能力
【歓迎条件】
・OpenShift やKubernetes の TAM、テクニカルサポートの経験。
・システム管理、クラウド、またはミドルウェアでの経験。
・コンピュータサイエンスまたはエンジニアリングの分野で学士号。
・テクニカルリーダーシップまたはメンターとしての経験。
・トレーニングおよびプレゼンテーション配信の経験。
・Platform-as-a-Service（Red Hat OpenShift）、コンテナ、Kubernetes、
ミドルウェアなどのエンタープライズ クラウドソリューションに関する専門知識。
・DevOps環境での作業経験。
・ソフトウェアエンジニアリングのバックグラウンド。
RPMベースのLinuxおよびJava技術経験。
・クラウド環境でのアプリケーション開発の経験。
・コンテナ化されたアプリケーションの開発経験。
・CI/CD についての理解。
・RHELまたはLinux OSのTAM、テクニカルサポートの経験
・システム管理、クラウド、ミドルウェアの経験
・技術関連分野の学士号（できればコンピュータサイエンスまたはエンジニアリング）
・技術リーダーシップまたはメンターシップの役割での以前の経験
・トレーニングおよびプレゼンテーションの実施経験
・Platform-as-a-Service (OpenShift)、コンテナ、Kubernetes、
ミドルウェアなどのエンタープライズクラウドソリューションに関する専門知識
・DevOps環境での作業経験
・ソフトウェアエンジニアリングのバックグラウンド、
RPM ベースの Linux および Java テクノロジーの経験
・クラウド環境でのアプリケーションの導入経験
・コンテナ化されたアプリケーションの開発経験
・継続的インテグレーション（CI）と継続的デリバリー（CD）の概念をよく理
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,400 万円
仕事内容
【組織・チームのミッション】
Partner Supportは、グループにおけるCS（カスタマーサポート）・Trust & Safety領域のオペレーション部門です。B2Cを中心に、出品者・購入者両面のサポート品質を担保しながら、「サポート機能価値創出組織へ」の転換を推進しています。
チーム 内にはCSやオペレーション向上のために戦略を企画立案するチームがあり、組織全体を横断的に支えています。AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することをミッションとしています。
私たちのミッションは、「人が解決する」から「AIが解決する」、そして「問い合わせが不要な体験」へという段階的なトランスフォーメーションを実現することです。2029年までにAI自己解決率95%を目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求しています。
【業務内容】
B2CCSおよびOperationにおけるAIトランスフォーメーションの企画・推進・運用を担います。
▢Virtual Agent（VA）の最適化・運用
・Virtual Agentの解決シナリオ設計・構築・改善
・チャットログ・問い合わせデータの分析に基づくVAのチューニング
・オペレーションプロセスの自動化汎愛の拡大
▢ナレッジマネジメントの管理・整備
・Knowledge Center（フリーテキストQ&A）の立ち上げ・整備・継続改善
・CSA（CS Associate）向けナレッジ・コンテンツの品質管理
・問い合わせ起因分析をもとにした、ナレッジギャップの特定と改善
▢Chatオペレーションの最適化
・チャット対応の品質・効率指標（AHT、SL、CSAT等）のモニタリングと改善施策立案
・有人チャット×AI自動化のハイブリッドオペレーション設計
・CSAへのツール・サポートコンテンツ整備
▢AI施策の企画・実行マネジメント
・AI自己解決推進に向けたプロジェクトの企画推進
・関係部署（Product, Engineering, BPO等）との横断的な連携・推進
・効果測定・KPI管理と改善サイクルの確立
【ユニークなチャレンジ】
AIトランスフォーメーションの最前線に立てる：「有人CSをAIに置き換える」という業界全体が試行錯誤する変革を、リアルなサービスを舞台に推進できます。スモールスタートで学びながら、将来的なスケールアップを見据えた設計まで担う、まれなポジションです。
ゼロイチの仕組みづくり：Virtual AgentやKnowledge Centerの本格運用はまさに立ち上げフェーズ。不確実性の中で自ら仮説を立て、データを見ながら答えを作っていく経験ができます。
CSをサポート機能から価値創出組織へ：VoC（Voice of Customer）をプロダクト改善へ還元するループ構築など、単なる「対応する」CSではなく、事業成長に直結するCSの在り方を定義できます。
事業インパクトが可視化しやすい：自己解決率、AHT、CSAT、コンタクト削減数など、施策の成果がKPIで明確に可視化され、自分の仕事が事業にどう貢献しているか実感しやすい環境です。
Partner Supportは、グループにおけるCS（カスタマーサポート）・Trust & Safety領域のオペレーション部門です。B2Cを中心に、出品者・購入者両面のサポート品質を担保しながら、「サポート機能価値創出組織へ」の転換を推進しています。
チーム 内にはCSやオペレーション向上のために戦略を企画立案するチームがあり、組織全体を横断的に支えています。AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することをミッションとしています。
私たちのミッションは、「人が解決する」から「AIが解決する」、そして「問い合わせが不要な体験」へという段階的なトランスフォーメーションを実現することです。2029年までにAI自己解決率95%を目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求しています。
【業務内容】
B2CCSおよびOperationにおけるAIトランスフォーメーションの企画・推進・運用を担います。
▢Virtual Agent（VA）の最適化・運用
・Virtual Agentの解決シナリオ設計・構築・改善
・チャットログ・問い合わせデータの分析に基づくVAのチューニング
・オペレーションプロセスの自動化汎愛の拡大
▢ナレッジマネジメントの管理・整備
・Knowledge Center（フリーテキストQ&A）の立ち上げ・整備・継続改善
・CSA（CS Associate）向けナレッジ・コンテンツの品質管理
・問い合わせ起因分析をもとにした、ナレッジギャップの特定と改善
▢Chatオペレーションの最適化
・チャット対応の品質・効率指標（AHT、SL、CSAT等）のモニタリングと改善施策立案
・有人チャット×AI自動化のハイブリッドオペレーション設計
・CSAへのツール・サポートコンテンツ整備
▢AI施策の企画・実行マネジメント
・AI自己解決推進に向けたプロジェクトの企画推進
・関係部署（Product, Engineering, BPO等）との横断的な連携・推進
・効果測定・KPI管理と改善サイクルの確立
【ユニークなチャレンジ】
AIトランスフォーメーションの最前線に立てる：「有人CSをAIに置き換える」という業界全体が試行錯誤する変革を、リアルなサービスを舞台に推進できます。スモールスタートで学びながら、将来的なスケールアップを見据えた設計まで担う、まれなポジションです。
ゼロイチの仕組みづくり：Virtual AgentやKnowledge Centerの本格運用はまさに立ち上げフェーズ。不確実性の中で自ら仮説を立て、データを見ながら答えを作っていく経験ができます。
CSをサポート機能から価値創出組織へ：VoC（Voice of Customer）をプロダクト改善へ還元するループ構築など、単なる「対応する」CSではなく、事業成長に直結するCSの在り方を定義できます。
事業インパクトが可視化しやすい：自己解決率、AHT、CSAT、コンタクト削減数など、施策の成果がKPIで明確に可視化され、自分の仕事が事業にどう貢献しているか実感しやすい環境です。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサポートまたはCS Operationの実務経験（3年以上）
・チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験
・データ（問い合わせログ、KPI等）を分析し、改善施策に落とし込んだ経験
・ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験
【歓迎する経験・スキル】
・AI技術に関する知識・活用経験
・チャネルトーク、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等のCS SaaSの管理・設定経験
・BPO・外部パートナーとの協業経験
・EC・フリマ・決済等のプラットフォームビジネスにおけるCS経験
・SQL等を用いたデータ集計・分析の経験
・プロダクトチームとの連携でUX改善に関与した経験
・カスタマーサポートまたはCS Operationの実務経験（3年以上）
・チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験
・データ（問い合わせログ、KPI等）を分析し、改善施策に落とし込んだ経験
・ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験
【歓迎する経験・スキル】
・AI技術に関する知識・活用経験
・チャネルトーク、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等のCS SaaSの管理・設定経験
・BPO・外部パートナーとの協業経験
・EC・フリマ・決済等のプラットフォームビジネスにおけるCS経験
・SQL等を用いたデータ集計・分析の経験
・プロダクトチームとの連携でUX改善に関与した経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
仕事内容
顧客や市場の課題・ニーズを分析し、蓄電システムやエネルギーマネジメントシステム（EMS）、リソースアグリゲーション（RA）を活用したエネルギーソリューションの企画・設計・開発・導入を担当いただきます。
また、自社で開発するEMS・RAシステムについて、アーキテクチャ設計からソフトウェア開発の管理、システムインテグレーション、商用運用に至るまで、プロジェクト全体に一貫して携わっていただきます。
・蓄電システム、EMS（エネルギーマネジメントシステム）、RA（リソースアグリゲーションシステム）を活用したエネルギーソリューションの企画・設計
・市場動向および顧客ニーズを踏まえたシステムアーキテクチャの設計・要件定義
・ソフトウェア開発の進行管理、システムインテグレーション、性能・セキュリティ検証の推進
・パートナー企業・ベンダーとの技術連携およびプロジェクト推進
・商用運用、システム導入、コミッショニング（試運転）、運用に関する技術サポート
・技術提案書、システム構成図、各種マニュアルなどのドキュメント作成
〈その他〉
国内・海外出張あり(1か月に1回程度)
また、自社で開発するEMS・RAシステムについて、アーキテクチャ設計からソフトウェア開発の管理、システムインテグレーション、商用運用に至るまで、プロジェクト全体に一貫して携わっていただきます。
・蓄電システム、EMS（エネルギーマネジメントシステム）、RA（リソースアグリゲーションシステム）を活用したエネルギーソリューションの企画・設計
・市場動向および顧客ニーズを踏まえたシステムアーキテクチャの設計・要件定義
・ソフトウェア開発の進行管理、システムインテグレーション、性能・セキュリティ検証の推進
・パートナー企業・ベンダーとの技術連携およびプロジェクト推進
・商用運用、システム導入、コミッショニング（試運転）、運用に関する技術サポート
・技術提案書、システム構成図、各種マニュアルなどのドキュメント作成
〈その他〉
国内・海外出張あり(1か月に1回程度)
求める経験 / スキル
【応募資格】
・日本語ビジネスレベル（目安：日本語能力試験N1相当）
・英語ビジネスレベル（目安：TOEIC 700点以上）
・システムアーキテクチャ設計の実務経験
＋下記のうち何れかのスキルをお持ちの方(複数多いほど歓迎)
・PythonまたはC/C++を用いたソフトウェア開発経験
・Modbus、MQTTなどの通信プロトコルに関する知識および実務経験
・API設計および時系列データ処理の実務経験
【歓迎スキル】
・中国語（日常会話レベル）
・システムインテグレーション・コミッショニングの実務経験
・クラウド・IoT基盤の設計・開発経験
・電力系統に関する知識
・蓄電システムに関する知識
・電力市場制度に関する知識
・単線結線図やシステム配置図の作成経験
・サイバーセキュリティに関する基礎知識
・フェールセーフ設計・冗長化設計のご経験
・電気・通信・ITを組み合わせたシステム構築のご経験
【求める人物像】
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図り、良好な関係を構築できる方
・新しい技術や市場動向への関心が高く、自ら主体的に学び続けられる方
・多様な価値観を尊重し、チームで協力しながら成果創出に取り組める方
・技術品質に対する高い意識を持ち、より優れたソリューションを追求できる方
・システムの設計にとどまらず、構築・運用まで責任を持って遂行できる方
・日本語ビジネスレベル（目安：日本語能力試験N1相当）
・英語ビジネスレベル（目安：TOEIC 700点以上）
・システムアーキテクチャ設計の実務経験
＋下記のうち何れかのスキルをお持ちの方(複数多いほど歓迎)
・PythonまたはC/C++を用いたソフトウェア開発経験
・Modbus、MQTTなどの通信プロトコルに関する知識および実務経験
・API設計および時系列データ処理の実務経験
【歓迎スキル】
・中国語（日常会話レベル）
・システムインテグレーション・コミッショニングの実務経験
・クラウド・IoT基盤の設計・開発経験
・電力系統に関する知識
・蓄電システムに関する知識
・電力市場制度に関する知識
・単線結線図やシステム配置図の作成経験
・サイバーセキュリティに関する基礎知識
・フェールセーフ設計・冗長化設計のご経験
・電気・通信・ITを組み合わせたシステム構築のご経験
【求める人物像】
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図り、良好な関係を構築できる方
・新しい技術や市場動向への関心が高く、自ら主体的に学び続けられる方
・多様な価値観を尊重し、チームで協力しながら成果創出に取り組める方
・技術品質に対する高い意識を持ち、より優れたソリューションを追求できる方
・システムの設計にとどまらず、構築・運用まで責任を持って遂行できる方
従業員数
390名
（2026年4月現在）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,150 万円
従業員数
390名
（2026年4月現在）
仕事内容
透析装置の企業。圧倒的技術力で透析業界をけん引しています。
今後は国内だけでく、海外（特にアメリカ、中国）をメインターゲットに世界シェア拡大を目指しています。
【業務内容】
医療機関向け通信システムの開発担当として、アプリケーション開発をお任せ致します。
【具体的に】
・医療機関向け通信システム（フューチャーネット）のソフトウェア設計
→仕様検討がメイン業務、実装については契約社員の方又は外部に依頼をする
・設計ドキュメント作成
・問題・課題の解析・調査
・他設計開発部門（透析装置の設計部門）、マーケティング部（顧客からの要望）との情報連携。
ご経験やご希望に応じてインフラ領域含めた幅広い業務をお任せします。
【フューチャーネット】
患者様の治療スケジュールや治療条件、使用する医薬品等をクラウドシステムで管理することで医療従事者が
求められている業務の省力化につながり、患者様のQOLに大きく貢献できるシステムです。
【組織構成】
透析通信システム部 9名（＋契約社員11名）
【組織の魅力】
・患者様のQOL向上、医療従事者への貢献をしたいメンバーが多く、モチベーションが高い組織です。
・若手から提案ができる風土、チームワークを重視。
・新技術センターが竣工。最新の設備と環境で業務ができます。（フリーアドレス、ビジネスカジュアル、カフェテリア）
・学会やセミナーは積極的に参加いただけます。
【働き方】
・検証業務（装置との接続検証）等があるため出社メインですが、在宅やフレックスを組み合わせて働くことが可能です
・外出や出張はほぼありませんが、透析装置の導入に併せてシステムも立ち上げるので、
その際は顧客先に訪問する営業・サービスエンジニアに同行し、立ち会います。
今後は国内だけでく、海外（特にアメリカ、中国）をメインターゲットに世界シェア拡大を目指しています。
【業務内容】
医療機関向け通信システムの開発担当として、アプリケーション開発をお任せ致します。
【具体的に】
・医療機関向け通信システム（フューチャーネット）のソフトウェア設計
→仕様検討がメイン業務、実装については契約社員の方又は外部に依頼をする
・設計ドキュメント作成
・問題・課題の解析・調査
・他設計開発部門（透析装置の設計部門）、マーケティング部（顧客からの要望）との情報連携。
ご経験やご希望に応じてインフラ領域含めた幅広い業務をお任せします。
【フューチャーネット】
患者様の治療スケジュールや治療条件、使用する医薬品等をクラウドシステムで管理することで医療従事者が
求められている業務の省力化につながり、患者様のQOLに大きく貢献できるシステムです。
【組織構成】
透析通信システム部 9名（＋契約社員11名）
【組織の魅力】
・患者様のQOL向上、医療従事者への貢献をしたいメンバーが多く、モチベーションが高い組織です。
・若手から提案ができる風土、チームワークを重視。
・新技術センターが竣工。最新の設備と環境で業務ができます。（フリーアドレス、ビジネスカジュアル、カフェテリア）
・学会やセミナーは積極的に参加いただけます。
【働き方】
・検証業務（装置との接続検証）等があるため出社メインですが、在宅やフレックスを組み合わせて働くことが可能です
・外出や出張はほぼありませんが、透析装置の導入に併せてシステムも立ち上げるので、
その際は顧客先に訪問する営業・サービスエンジニアに同行し、立ち会います。
求める経験 / スキル
【MUST】
・Webアプリケーションのシステム開発経験者（5年以上）
※要件定義～テストまでを経験されている方が望ましい、実装経験はなくても問題ない
【WANT】
・ISO27001の知見
・社内、または社外の折衝関係に関するコミュニケーション経験
・ソフト製品の開発経験
・Java、C+の使用経験
【ターゲット】
・社内SE、SIer、業務委託されてる方でもOK（技術があれば）
・情報セキュリティの試験合格者
【求める人物像】
ロジカルシンキング、コミュニケーション能力、バイタリティ、主体性
・Webアプリケーションのシステム開発経験者（5年以上）
※要件定義～テストまでを経験されている方が望ましい、実装経験はなくても問題ない
【WANT】
・ISO27001の知見
・社内、または社外の折衝関係に関するコミュニケーション経験
・ソフト製品の開発経験
・Java、C+の使用経験
【ターゲット】
・社内SE、SIer、業務委託されてる方でもOK（技術があれば）
・情報セキュリティの試験合格者
【求める人物像】
ロジカルシンキング、コミュニケーション能力、バイタリティ、主体性
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 900 万円
アガサ株式会社
仕事内容
【業務詳細】
自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha(アガサ)』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポートする業務です。Agathaは各種Webサービスで構成されておりますので、そのベースとなるサービスをもとに、お客様の業務要件に合わせてカスタマイズします。サービスを導入する際に、お客様とのコミュニケーションを通じアジャイル型でシステム仕様の検討から設定（一部JavaScriptによる簡単なコーディング含む）、テストまで担当していただきます。
中核となるサービス開発を行うチームの拠点が海外にあり、そのチームと英語によるコミュニケーションも必要です。
◆テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援
・業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更
・システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整
・テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施
・データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務
◆カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務
◆テクニカルマニュアルの作成
など
自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha(アガサ)』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポートする業務です。Agathaは各種Webサービスで構成されておりますので、そのベースとなるサービスをもとに、お客様の業務要件に合わせてカスタマイズします。サービスを導入する際に、お客様とのコミュニケーションを通じアジャイル型でシステム仕様の検討から設定（一部JavaScriptによる簡単なコーディング含む）、テストまで担当していただきます。
中核となるサービス開発を行うチームの拠点が海外にあり、そのチームと英語によるコミュニケーションも必要です。
◆テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援
・業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更
・システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整
・テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施
・データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務
◆カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務
◆テクニカルマニュアルの作成
など
求める経験 / スキル
必須要件
・ビジネスでの英会使用経験のある方
・SE,プログラマーとして何らかの開発経験が2年以上ある方
・Webフロントエンド系の実装経験がある方(JavaScript など)
歓迎要件
◆システム導入時の要件定義、設計などの経験
◆SQL,Pythonを使った実務経験
◆英語力を身につけたい方、英語力を活かしたい方
海外のエンジニアとZoom、Slackやメールでやり取りすることが多いので、ビジネスレベルの英会話スキルや文章力・読解力が必要になります。最初は英会話に自信がなくても、これから積極的に身につける意欲のある方であれば歓迎です。（海外のエンジニアと連携して業務を進めていた経験のある方であれば尚可。）
求める人物像
・好奇心・探求心が強く、スピード感を持ってタスクをこなせる方。
・柔軟性が高く、国内外の社員・顧客とプロアクティブにコミュニケーションが取れる方。
・自ら新たな機能,仕組み,ルール等を作ることが楽しめる方。
・ビジネスでの英会使用経験のある方
・SE,プログラマーとして何らかの開発経験が2年以上ある方
・Webフロントエンド系の実装経験がある方(JavaScript など)
歓迎要件
◆システム導入時の要件定義、設計などの経験
◆SQL,Pythonを使った実務経験
◆英語力を身につけたい方、英語力を活かしたい方
海外のエンジニアとZoom、Slackやメールでやり取りすることが多いので、ビジネスレベルの英会話スキルや文章力・読解力が必要になります。最初は英会話に自信がなくても、これから積極的に身につける意欲のある方であれば歓迎です。（海外のエンジニアと連携して業務を進めていた経験のある方であれば尚可。）
求める人物像
・好奇心・探求心が強く、スピード感を持ってタスクをこなせる方。
・柔軟性が高く、国内外の社員・顧客とプロアクティブにコミュニケーションが取れる方。
・自ら新たな機能,仕組み,ルール等を作ることが楽しめる方。
従業員数
91名
（業務委託を含む）
勤務地
東京都
想定年収
700 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
91名
（業務委託を含む）
PTCジャパン株式会社
仕事内容
■職務概要
サポートサービス部門では、顧客対応のライフサイクル全体を通じて、より良い顧客体験の提供を目指します。テクニカルサポートエンジニアは、製品知識と技術力を活かし、顧客の課題に対して直接対応し、複雑な技術的問題の切り分け・トラブルシューティング・解決策の提示を行います。
本ポジションでは、主に日本国内のお客様に対して、信頼される技術アドバイザーとして活躍していただきます。経験豊富なサポートチームと連携しながら、顧客の声を社内に届け、部門横断的に協力して顧客満足度の向上に努めていただきます。
■主な業務内容
• 顧客課題の解決に責任を持ち、期待を上回る対応を目指す
• 複雑な技術的課題に対して、解決策や回避策を提供する
• 開発チーム、プロダクトオーナー、マネジメントなどと連携し、顧客に最適なソリューションを提供
• 必要に応じて、エスカレーションされた案件への対応
• ナレッジ共有と顧客の自己解決支援のため、KCS（Knowledge-Centered Service）に基づいたドキュメント作成
• トレーニングやワークショップへの参加を通じた継続的なスキル向上
• Salesforceを活用した案件管理（顧客の期待、課題、進捗、対応内容の記録・共有）
• ISO 9000プロセスの実践と支援
• 国内外のチームと協力し、ミッションクリティカルな課題に対するサポート提供
• SLAに基づき、アプリケーションサービスの高可用性を確保するための緊急対応
• 製品カスタマイズ、パフォーマンスチューニング、ヘルスチェックなどのCoE（Center of Excellence）サービスの提供
■PTCについて (NASDAQ: PTC)
PTCは、製品やサービスの創造、運用の効率化、労働力の生産性をデジタル変革することで、産業企業を支援するグローバルなソフトウェアリーダーです。私たちの目的は「創造する力」です。社員は革新的な技術ソリューションを生み出す力を持っています。これらのソリューションを通じて、顧客は素晴らしい製品や新しいビジネスモデルを創造し、二桁の運用効果を達成する力を持っています。また、高成長で持続可能なビジネスモデルを通じて顧客に価値を提供することで、PTCは長期的な株主価値を創造する力を持っています。私たちはより良い世界を想像するだけでなく、それを実現する手助けをしています。
サポートサービス部門では、顧客対応のライフサイクル全体を通じて、より良い顧客体験の提供を目指します。テクニカルサポートエンジニアは、製品知識と技術力を活かし、顧客の課題に対して直接対応し、複雑な技術的問題の切り分け・トラブルシューティング・解決策の提示を行います。
本ポジションでは、主に日本国内のお客様に対して、信頼される技術アドバイザーとして活躍していただきます。経験豊富なサポートチームと連携しながら、顧客の声を社内に届け、部門横断的に協力して顧客満足度の向上に努めていただきます。
■主な業務内容
• 顧客課題の解決に責任を持ち、期待を上回る対応を目指す
• 複雑な技術的課題に対して、解決策や回避策を提供する
• 開発チーム、プロダクトオーナー、マネジメントなどと連携し、顧客に最適なソリューションを提供
• 必要に応じて、エスカレーションされた案件への対応
• ナレッジ共有と顧客の自己解決支援のため、KCS（Knowledge-Centered Service）に基づいたドキュメント作成
• トレーニングやワークショップへの参加を通じた継続的なスキル向上
• Salesforceを活用した案件管理（顧客の期待、課題、進捗、対応内容の記録・共有）
• ISO 9000プロセスの実践と支援
• 国内外のチームと協力し、ミッションクリティカルな課題に対するサポート提供
• SLAに基づき、アプリケーションサービスの高可用性を確保するための緊急対応
• 製品カスタマイズ、パフォーマンスチューニング、ヘルスチェックなどのCoE（Center of Excellence）サービスの提供
■PTCについて (NASDAQ: PTC)
PTCは、製品やサービスの創造、運用の効率化、労働力の生産性をデジタル変革することで、産業企業を支援するグローバルなソフトウェアリーダーです。私たちの目的は「創造する力」です。社員は革新的な技術ソリューションを生み出す力を持っています。これらのソリューションを通じて、顧客は素晴らしい製品や新しいビジネスモデルを創造し、二桁の運用効果を達成する力を持っています。また、高成長で持続可能なビジネスモデルを通じて顧客に価値を提供することで、PTCは長期的な株主価値を創造する力を持っています。私たちはより良い世界を想像するだけでなく、それを実現する手助けをしています。
求める経験 / スキル
■応募資格（ソフトスキル）
• 顧客対応力・コミュニケーション力の向上に意欲がある方
• 顧客視点で物事を考え、期待値を適切に調整できる方
• 複数の緊急案件を同時に対応できるマルチタスク能力
• 顧客との緊急・重要な場面でもリードできる自信と対人スキル
• チーム、マネジメント、他部門と協力してミッション達成に取り組める方
■応募資格（ハードスキル）
• OracleやSQL ServerなどのデータベースにおけるSQL経験
• HTML、XML、インターネットプロトコル、ネットワーク、ファイアウォール、Webサーバー設定、Javaベースのアプリケーションアーキテクチャ、インターネットセキュリティに関する理解
• ソフトウェア機能、アプリケーションサーバー設定、データベース管理、データ分析、インストール、移行、アップグレードなどに関する幅広いトラブルシューティングスキル
• Javaまたは.NETなどの技術を用いたエンタープライズアプリケーションの導入・サポート経験
• CAD（Creo、NX、SolidWorksなど）の使用経験があれば尚可
■歓迎要件
• エンタープライズアプリケーションの導入・サポート・コンサルティング・開発経験
• 高度なトラブルシューティング能力、アプリケーションのチューニング経験
• ネットワーク、データベース、サーバー、Webサーバーなどの構成に関する知識
• 関係者のニーズを踏まえた迅速な対応計画の立案能力
• 顧客対応力・コミュニケーション力の向上に意欲がある方
• 顧客視点で物事を考え、期待値を適切に調整できる方
• 複数の緊急案件を同時に対応できるマルチタスク能力
• 顧客との緊急・重要な場面でもリードできる自信と対人スキル
• チーム、マネジメント、他部門と協力してミッション達成に取り組める方
■応募資格（ハードスキル）
• OracleやSQL ServerなどのデータベースにおけるSQL経験
• HTML、XML、インターネットプロトコル、ネットワーク、ファイアウォール、Webサーバー設定、Javaベースのアプリケーションアーキテクチャ、インターネットセキュリティに関する理解
• ソフトウェア機能、アプリケーションサーバー設定、データベース管理、データ分析、インストール、移行、アップグレードなどに関する幅広いトラブルシューティングスキル
• Javaまたは.NETなどの技術を用いたエンタープライズアプリケーションの導入・サポート経験
• CAD（Creo、NX、SolidWorksなど）の使用経験があれば尚可
■歓迎要件
• エンタープライズアプリケーションの導入・サポート・コンサルティング・開発経験
• 高度なトラブルシューティング能力、アプリケーションのチューニング経験
• ネットワーク、データベース、サーバー、Webサーバーなどの構成に関する知識
• 関係者のニーズを踏まえた迅速な対応計画の立案能力
従業員数
203名
（2020年10月現在）
勤務地
複数あり
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
203名
（2020年10月現在）
仕事内容
【主な職務内容】
全国の調剤薬局への新プロダクト（次世代クラウドレセコン等）の提供時の、新しい導入・設置方法の確立、および強固なデリバリー・テクニカルサポートの組織・運用オペレーションを構築するスペシャリストポジションです。 例えば、Windows端末の自動キッティングの仕組み化、顧客の店舗固有のセキュアネットワーク（閉域、各種VPN/UTM/NAS等）を踏まえたプロダクトデリバリー方法の検討、既存の組織内業務プロセス・フローに内在する非効率性やセキュリティリスクの対応・改善、生成AIを活用した業務プロセスの抜本的なBPR 等、Minimumなリソースで、Highスループットを実現するデリバリーモデルと組織の実装を主導していただきます。
全国の調剤薬局への新プロダクト（次世代クラウドレセコン等）の提供時の、新しい導入・設置方法の確立、および強固なデリバリー・テクニカルサポートの組織・運用オペレーションを構築するスペシャリストポジションです。 例えば、Windows端末の自動キッティングの仕組み化、顧客の店舗固有のセキュアネットワーク（閉域、各種VPN/UTM/NAS等）を踏まえたプロダクトデリバリー方法の検討、既存の組織内業務プロセス・フローに内在する非効率性やセキュリティリスクの対応・改善、生成AIを活用した業務プロセスの抜本的なBPR 等、Minimumなリソースで、Highスループットを実現するデリバリーモデルと組織の実装を主導していただきます。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
■インフラリテラシー・テクニカルスキル
●Windows PCのキッティング自動化や、店舗内ネットワークに関する実務的な理解
・（例）ルーター・VPN・UTM・NAS等の物理構成・共有フォルダ制約等の設計・構築経験
・（例）PowerShell、Pythonなどを用いた、OS構成・環境構築・業務プロセスの自動化・スクリプト開発経験
・（例）Intune / MDM 等のエンドポイント統合管理ツールの導入・運用経験
●個別要件のあるネットワーク環境（回線や既設インフラ）に対し、プロダクトの標準パターンをベースにしながら最適な導入プランを設計・個別対応できる技術力
■標準プロセス化・自動化へのBPR推進能力
●ハードウェアやネットワークの物理的な制約・実態を自ら泥臭く把握し、既存の業務フロー（暗黙知）を可視化して、誰でも実行できる「標準プロセス（型）化・自動化」に落とし込める能力
●プログラミングやスクリプト（GAS・VBA・RPA等）を活用し、定型業務の自動化やツール化を自ら手を動かして実現できるスキル
■現場伴走型の技術コーチング・仕組み化の伝承スキル
●現場リーダーやメンバーに対し、自身の持つ企画力や課題解決のフレームワーク、テクニカルノウハウを伝承し、組織全体の底上げ（スキル移転）を実現できる力
■セキュリティ/ガバナンスに関する設計・運用実務経験
●社内（セキュリティ規程やガイドライン 等）・社外（医療関連のセキュリティガイドラインやクライアントからの順守要請 等）方針を受けて、ネットワーク・エンドポイントのセキュリティを技術面から推進できるスキル
【歓迎スキル】
■BPR・業務DX・先進技術の活用
●生成AIを業務プロセスに組み込み、業務の生産性向上や、ナレッジ管理・活用の高度化を実現した経験
■ベンダーマネジメント経験
●外部委託先（導入設置・オンサイト保守パートナー等）との調整・交渉を推進し、契約内容・条項や、委託内容の見直し・改善等実現した経験
●外部ベンダーやロジスティクスパートナーとのアライアンスマネジメント経験。
（単価交渉、SLA策定、およびエコシステム全体を統合管理）
●医療/調剤業界のドメイン知識：レセコンの仕様やデータ移行、医療情報ガイドラインに関する知識があれば、即戦力として期待されます。
【求める人物像】
■「現場徹底主義」と「全体最適」のバランスが取れる技術リーダー
●現場（店舗）のリアルなインフラ課題に境界線を引かずに泥臭く向き合い、それをテクノロジーによる変革（自動化・標準化）でスマートに解決できる方。
■高いコスト意識（ROI）を持ち、費用対効果を意識した技術選定・意思決定ができる方
●経営方針や事業戦略を深く理解し、ただ技術を追うのではなく、保守コスト削減や効率化（RI・SP活用や外部委託の適正化等）に直結する合理的な判断ができる方。
■ロジカルなコミュニケーションと、相手の立場を理解する姿勢のバランスが取れる方
●店舗スタッフ、社内開発メンバー、外部ベンダーなど、多様な関係者に対して客観的な根拠（データ・仕様）を持ちながら論理的に対話し、円滑に協業を進められる方。
■カオス耐性と変革への意志を持ち、不確実な状況を楽しめる方
●プロダクトの劇的な進化や環境の変化に対し、これまでの幅広い対応力（インフラ・開発・セキュリティ等）を武器に、自ら前向きに技術的最適解を創りに行ける方。
■インフラリテラシー・テクニカルスキル
●Windows PCのキッティング自動化や、店舗内ネットワークに関する実務的な理解
・（例）ルーター・VPN・UTM・NAS等の物理構成・共有フォルダ制約等の設計・構築経験
・（例）PowerShell、Pythonなどを用いた、OS構成・環境構築・業務プロセスの自動化・スクリプト開発経験
・（例）Intune / MDM 等のエンドポイント統合管理ツールの導入・運用経験
●個別要件のあるネットワーク環境（回線や既設インフラ）に対し、プロダクトの標準パターンをベースにしながら最適な導入プランを設計・個別対応できる技術力
■標準プロセス化・自動化へのBPR推進能力
●ハードウェアやネットワークの物理的な制約・実態を自ら泥臭く把握し、既存の業務フロー（暗黙知）を可視化して、誰でも実行できる「標準プロセス（型）化・自動化」に落とし込める能力
●プログラミングやスクリプト（GAS・VBA・RPA等）を活用し、定型業務の自動化やツール化を自ら手を動かして実現できるスキル
■現場伴走型の技術コーチング・仕組み化の伝承スキル
●現場リーダーやメンバーに対し、自身の持つ企画力や課題解決のフレームワーク、テクニカルノウハウを伝承し、組織全体の底上げ（スキル移転）を実現できる力
■セキュリティ/ガバナンスに関する設計・運用実務経験
●社内（セキュリティ規程やガイドライン 等）・社外（医療関連のセキュリティガイドラインやクライアントからの順守要請 等）方針を受けて、ネットワーク・エンドポイントのセキュリティを技術面から推進できるスキル
【歓迎スキル】
■BPR・業務DX・先進技術の活用
●生成AIを業務プロセスに組み込み、業務の生産性向上や、ナレッジ管理・活用の高度化を実現した経験
■ベンダーマネジメント経験
●外部委託先（導入設置・オンサイト保守パートナー等）との調整・交渉を推進し、契約内容・条項や、委託内容の見直し・改善等実現した経験
●外部ベンダーやロジスティクスパートナーとのアライアンスマネジメント経験。
（単価交渉、SLA策定、およびエコシステム全体を統合管理）
●医療/調剤業界のドメイン知識：レセコンの仕様やデータ移行、医療情報ガイドラインに関する知識があれば、即戦力として期待されます。
【求める人物像】
■「現場徹底主義」と「全体最適」のバランスが取れる技術リーダー
●現場（店舗）のリアルなインフラ課題に境界線を引かずに泥臭く向き合い、それをテクノロジーによる変革（自動化・標準化）でスマートに解決できる方。
■高いコスト意識（ROI）を持ち、費用対効果を意識した技術選定・意思決定ができる方
●経営方針や事業戦略を深く理解し、ただ技術を追うのではなく、保守コスト削減や効率化（RI・SP活用や外部委託の適正化等）に直結する合理的な判断ができる方。
■ロジカルなコミュニケーションと、相手の立場を理解する姿勢のバランスが取れる方
●店舗スタッフ、社内開発メンバー、外部ベンダーなど、多様な関係者に対して客観的な根拠（データ・仕様）を持ちながら論理的に対話し、円滑に協業を進められる方。
■カオス耐性と変革への意志を持ち、不確実な状況を楽しめる方
●プロダクトの劇的な進化や環境の変化に対し、これまでの幅広い対応力（インフラ・開発・セキュリティ等）を武器に、自ら前向きに技術的最適解を創りに行ける方。
従業員数
455名
（（2026年8月時点））
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,300 万円
従業員数
455名
（（2026年8月時点））
アマゾンジャパン合同会社
仕事内容
Amazon JapanのSupply Chain Management (SCM)部門は、AmazonのEnd-to-EndのFulfillment Networkの中核となるFC (Fulfillment Center：倉庫)のNetwork戦略を担当するProgram Managerを募集しています。
お客様により早い配送スピードをご提供しつつ、Operation Costの適性化を通じてより幅広い商品Selectionをご提供することが組織のMissionです。そのために、お客様により近い場所に必要な在庫を配置し、流通過程でのTouch pointと輸送距離の最小化を実現するNetworkをいかに構築するかが重要なテーマです。その中でこのRoleは、Amazon Networkの中核であるFCの配置（Topology）に責任を持ち、長期的なVisionの立案と毎年の成長規模を見定めた毎ピークシーズンでのFC Capacity拡大の投資計画の立案に責任を持ちます。そして、入荷、配送スピード、在庫配置、FCオペレーション、幹線輸送、ラストマイル配送といった社内の多様なStakeholderと連携をとることが求められます。またVision達成に向けた新たなNetwork戦略の実現に向けた様々な戦略的InitiativeのProject推進も担います。
FCのCapacityとその配置はNetwork全体のPerformanceに大きな影響を与えるだけではなく、その投資規模から全体のCostへの影響が大きいこともあり、非常に重要な役割を果たすことが期待されます。そのため、活躍していただける方の要件としては以下を想定しています。
・戦略立案に向けた抽象度の高い課題を整理し、Data drivenでより具体的な解決に導いていける方
・新しい取り組みや変化を前向きに捉え、常に自分事として主体的に課題解決やアクションに取り組める方
・社内外のStakeholderと協力し合い、議論を通じてより良い解決策に導いていける方
Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。
【Key job responsibilities】
AmazonのFC networkは、取り扱う商品サイズ等で複数に分かれており、このRoleはそのFC Networkのいくつかを担当します。1-4年先という中長期の視点で、まず将来の出荷量と在庫量の需要予測と需要の不確実性に対応できる倉庫のCapacityを確保することに責任を持ちます。同時に、お客様への配送スピード向上とSCMトータルのコストの低減を両立するためのFC Network Design（どこに、どの規模で、どのタイミングで、どのような機能の在庫拠点を配置するか）に責任を持ちます。部下は持たずIndividual Contributorとして活動します。
具体的には、以下の大きく3つの業務を推進します。
1. FC Network Strategyの立案
・お客様への配送スピードとCost最適化のために、Networkの考え方を常にUpdateし続ける必要があります。Fulfillment Networkそれぞれにおける変化やNW visionの新しい方向性を踏まえて、最適なFC Networkの在り方をFinancialなどの具体的な数字に基づいて提案します。
2．中長期でのFC Capacity Planning
・将来の需要予測に基づき、FCの準備に必要な期間とその間の需要の不確実性（上振れ、下振れ）を考慮し、FC Capacityの増設とその投資計画を策定します。
・FC新設の意思決定を行うタイミングで、その投資の財務インパクトを財務部門とともに計算し、経営層に投資提案を行います。
3．プロジェクト推進
・新しい戦略を具体的なものにするためのInitiative、例えば既存FCの統廃合や位置づけの変更、全く新しい機能の倉庫の設置といったProjectを推進します。
A day in the life
このRoleは、SCM部門のCapacity Planningチームの一員として活動します。SCM Capacity Planningは、需要を計画するDemand Managementと、その需要に基づいてFC Network Designを行うTopologyチームに分かれていますが、このRoleはTopology ManagerにReportします。
主な仕事とそのサイクルは以下の通りです。
・FC Capacity Planの更新：1年に最低4回は需要予測の更新に基づいて、FC Capacity Planと投資計画を更新します。それぞれAmazon Operation部門のLeardershipの承認を得ます。
・FCの準備期間を考慮し、Prime DayやBlack Friday Weekといったピークに向けて必要なタイミングで実際にFC拡張、増設の投資を実行するかどうかの意思決定を行います。これは投資規模によりGlobal Leadershipの承認を必要とします。
・その他、常に新しいNetworkの考え方を反映したり、Cost改善のためのFC Network見直しというInitiativeが常時動かしているため、上記サイクルとは別にInitiativeの対応を行い、必要に応じてLeadershipのAlighment、承認を得ます。
日常で関係する部門は多岐にわたり、各部門と調整の核としての役割が期待されます。主な関係先は以下の通り
・需要予測とSCM最適化Technology（インド、シアトル）
・FC Engineering
・FC管理
・SCM他チーム（S&OP、Speed、在庫配置、入荷NW等）
・輸送管理
・不動産管理
・財務
・各カテゴリーの販売、マーケティング部門
お客様により早い配送スピードをご提供しつつ、Operation Costの適性化を通じてより幅広い商品Selectionをご提供することが組織のMissionです。そのために、お客様により近い場所に必要な在庫を配置し、流通過程でのTouch pointと輸送距離の最小化を実現するNetworkをいかに構築するかが重要なテーマです。その中でこのRoleは、Amazon Networkの中核であるFCの配置（Topology）に責任を持ち、長期的なVisionの立案と毎年の成長規模を見定めた毎ピークシーズンでのFC Capacity拡大の投資計画の立案に責任を持ちます。そして、入荷、配送スピード、在庫配置、FCオペレーション、幹線輸送、ラストマイル配送といった社内の多様なStakeholderと連携をとることが求められます。またVision達成に向けた新たなNetwork戦略の実現に向けた様々な戦略的InitiativeのProject推進も担います。
FCのCapacityとその配置はNetwork全体のPerformanceに大きな影響を与えるだけではなく、その投資規模から全体のCostへの影響が大きいこともあり、非常に重要な役割を果たすことが期待されます。そのため、活躍していただける方の要件としては以下を想定しています。
・戦略立案に向けた抽象度の高い課題を整理し、Data drivenでより具体的な解決に導いていける方
・新しい取り組みや変化を前向きに捉え、常に自分事として主体的に課題解決やアクションに取り組める方
・社内外のStakeholderと協力し合い、議論を通じてより良い解決策に導いていける方
Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。
【Key job responsibilities】
AmazonのFC networkは、取り扱う商品サイズ等で複数に分かれており、このRoleはそのFC Networkのいくつかを担当します。1-4年先という中長期の視点で、まず将来の出荷量と在庫量の需要予測と需要の不確実性に対応できる倉庫のCapacityを確保することに責任を持ちます。同時に、お客様への配送スピード向上とSCMトータルのコストの低減を両立するためのFC Network Design（どこに、どの規模で、どのタイミングで、どのような機能の在庫拠点を配置するか）に責任を持ちます。部下は持たずIndividual Contributorとして活動します。
具体的には、以下の大きく3つの業務を推進します。
1. FC Network Strategyの立案
・お客様への配送スピードとCost最適化のために、Networkの考え方を常にUpdateし続ける必要があります。Fulfillment Networkそれぞれにおける変化やNW visionの新しい方向性を踏まえて、最適なFC Networkの在り方をFinancialなどの具体的な数字に基づいて提案します。
2．中長期でのFC Capacity Planning
・将来の需要予測に基づき、FCの準備に必要な期間とその間の需要の不確実性（上振れ、下振れ）を考慮し、FC Capacityの増設とその投資計画を策定します。
・FC新設の意思決定を行うタイミングで、その投資の財務インパクトを財務部門とともに計算し、経営層に投資提案を行います。
3．プロジェクト推進
・新しい戦略を具体的なものにするためのInitiative、例えば既存FCの統廃合や位置づけの変更、全く新しい機能の倉庫の設置といったProjectを推進します。
A day in the life
このRoleは、SCM部門のCapacity Planningチームの一員として活動します。SCM Capacity Planningは、需要を計画するDemand Managementと、その需要に基づいてFC Network Designを行うTopologyチームに分かれていますが、このRoleはTopology ManagerにReportします。
主な仕事とそのサイクルは以下の通りです。
・FC Capacity Planの更新：1年に最低4回は需要予測の更新に基づいて、FC Capacity Planと投資計画を更新します。それぞれAmazon Operation部門のLeardershipの承認を得ます。
・FCの準備期間を考慮し、Prime DayやBlack Friday Weekといったピークに向けて必要なタイミングで実際にFC拡張、増設の投資を実行するかどうかの意思決定を行います。これは投資規模によりGlobal Leadershipの承認を必要とします。
・その他、常に新しいNetworkの考え方を反映したり、Cost改善のためのFC Network見直しというInitiativeが常時動かしているため、上記サイクルとは別にInitiativeの対応を行い、必要に応じてLeadershipのAlighment、承認を得ます。
日常で関係する部門は多岐にわたり、各部門と調整の核としての役割が期待されます。主な関係先は以下の通り
・需要予測とSCM最適化Technology（インド、シアトル）
・FC Engineering
・FC管理
・SCM他チーム（S&OP、Speed、在庫配置、入荷NW等）
・輸送管理
・不動産管理
・財務
・各カテゴリーの販売、マーケティング部門
求める経験 / スキル
【基本条件】
- 3+ years of program or project management experience
- 3+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience
- 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience
- Bachelor's degree
- Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL
- Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements
【歓迎条件】
- 3+ years of driving end to end delivery, and communicating results to senior leadership experience
- 3+ years of driving process improvements experience
- Experience in stakeholder management, dealing with multiple stakeholders at varied levels of the organization
- Experience building processes, project management, and schedules
- Excited about working in a diverse group and contributing to an inclusive culture
- Business level of Japanese
- 3+ years of program or project management experience
- 3+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience
- 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience
- Bachelor's degree
- Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL
- Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements
【歓迎条件】
- 3+ years of driving end to end delivery, and communicating results to senior leadership experience
- 3+ years of driving process improvements experience
- Experience in stakeholder management, dealing with multiple stakeholders at varied levels of the organization
- Experience building processes, project management, and schedules
- Excited about working in a diverse group and contributing to an inclusive culture
- Business level of Japanese
従業員数
（非公開となっております）
勤務地
東京都
想定年収
950 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
（非公開となっております）
仕事内容
◆組織の業務・事例紹介
当本部は、全国規模でネットワーク関連プロダクトの供給からカスタマーサポートまで、幅広いITインフラ・サービス事業を推進しています。各部署の主な業務は以下の通りです。
ネットワークプロダクト部：国内大手ネットワーク製品メーカー製品の営業・技術サポート
キャリアプロダクト部：CATV事業者向け放送・ネットワーク設備製品の営業・技術サポート
カスタマーサポート部：本部取扱い製品のアフターサポート、技術サービス提供
事業推進部：次期本部取扱い製品の探索、評価
今後は、ネットワーク・セキュリティ・クラウドなど多様な分野で高付加価値サービスの創造や業務オペレーションの高度化にも注力し、顧客・社会の未来を共に創るネットワーク事業本部のビジョン実現に貢献していきます。
◆職務内容・担当業務
当部（カスタマーサポート部）の技術メンバーとして、主に海外製品を中心としたネットワークセキュリティ製品の保守・サポートを担当していただきます。
具体的には以下の業務となります。
・複数メーカー（例：FORTINET、ヤマハ、A10 NETWORKS、海外大手ネットワーク機器メーカー、Paloalto Networks）製品に関するテクニカルサポート業務
・システムインテグレーター・通信キャリア・エンドユーザー等からの製品技術問合せへの対応・課題解決業務
・顧客満足度向上とサービスレベル標準化を目指し、業務改善にも積極的に参画できます
将来的には高度な技術サポートのスペシャリストとして活躍いただくことや、サービス設計・標準化/業務プロセス改善支援などキャリアパスも広がっています。
◆役割・ポジション
特定ネットワーク製品及びセキュリティ製品のテクニカルサポートエンジニア
◆このポジションの魅力
①社会インフラを支える重要分野のテクニカルサポート業務に携わることで、自社の高度な技術力を活かし、メーカーへの機能改善エスカレーションを通じて製品の高度化を実現できます。また、全国規模の多彩なお客様やパートナーとの協働機会を通じて、顧客満足と働きやすさを両立した環境で自身の成長を実感できます。
②高い専門性を持つ組織のバックアップのもと、AIや自動化など最先端技術を活用し、製品技術知見を蓄積しながら、お客様の課題に対してワークアラウンドの提案を行うことで、迅速かつ柔軟な課題解決力を身につけられます。自らのスキルを磨き、社会に貢献できるやりがいを感じることができます。
③メーカーと直接コミュニケーションを取りながらプロダクトエンジニアのスペシャリストへスキルアップを目指すことができます。個人の成長とチャレンジを積極的に評価する企業文化のもと、業務オペレーション改革や新規ビジネスモデル創出など、イノベーションに挑戦できる環境です。
◆将来のキャリアパス
①エンジニア指向の方は、担当製品を深く追求しエバンジェリストを目指す道や、実務で体得した顧客ニーズをもとに新規製品の開拓にチャレンジする機会もあります。また、市場ニーズに合わせて新規商材を開拓し、新しい技術を日本国内に広めていくことができます。
②マネージャー指向の方は、全体の技術陣をマネジメントし、次世代のあるべき技術チームの形成に主体的に参画していただけます。
◆研修
OJTが中心です。プロダクトの説明や販売パートナーへの紹介等を順次実施します。加えて、本人の希望に応じて社内研修制度の積極活用を支援致します。
例えば、新規商材発掘に必要な英語力やマーケティングスキルは社内研修を活用することが可能です。
当本部は、全国規模でネットワーク関連プロダクトの供給からカスタマーサポートまで、幅広いITインフラ・サービス事業を推進しています。各部署の主な業務は以下の通りです。
ネットワークプロダクト部：国内大手ネットワーク製品メーカー製品の営業・技術サポート
キャリアプロダクト部：CATV事業者向け放送・ネットワーク設備製品の営業・技術サポート
カスタマーサポート部：本部取扱い製品のアフターサポート、技術サービス提供
事業推進部：次期本部取扱い製品の探索、評価
今後は、ネットワーク・セキュリティ・クラウドなど多様な分野で高付加価値サービスの創造や業務オペレーションの高度化にも注力し、顧客・社会の未来を共に創るネットワーク事業本部のビジョン実現に貢献していきます。
◆職務内容・担当業務
当部（カスタマーサポート部）の技術メンバーとして、主に海外製品を中心としたネットワークセキュリティ製品の保守・サポートを担当していただきます。
具体的には以下の業務となります。
・複数メーカー（例：FORTINET、ヤマハ、A10 NETWORKS、海外大手ネットワーク機器メーカー、Paloalto Networks）製品に関するテクニカルサポート業務
・システムインテグレーター・通信キャリア・エンドユーザー等からの製品技術問合せへの対応・課題解決業務
・顧客満足度向上とサービスレベル標準化を目指し、業務改善にも積極的に参画できます
将来的には高度な技術サポートのスペシャリストとして活躍いただくことや、サービス設計・標準化/業務プロセス改善支援などキャリアパスも広がっています。
◆役割・ポジション
特定ネットワーク製品及びセキュリティ製品のテクニカルサポートエンジニア
◆このポジションの魅力
①社会インフラを支える重要分野のテクニカルサポート業務に携わることで、自社の高度な技術力を活かし、メーカーへの機能改善エスカレーションを通じて製品の高度化を実現できます。また、全国規模の多彩なお客様やパートナーとの協働機会を通じて、顧客満足と働きやすさを両立した環境で自身の成長を実感できます。
②高い専門性を持つ組織のバックアップのもと、AIや自動化など最先端技術を活用し、製品技術知見を蓄積しながら、お客様の課題に対してワークアラウンドの提案を行うことで、迅速かつ柔軟な課題解決力を身につけられます。自らのスキルを磨き、社会に貢献できるやりがいを感じることができます。
③メーカーと直接コミュニケーションを取りながらプロダクトエンジニアのスペシャリストへスキルアップを目指すことができます。個人の成長とチャレンジを積極的に評価する企業文化のもと、業務オペレーション改革や新規ビジネスモデル創出など、イノベーションに挑戦できる環境です。
◆将来のキャリアパス
①エンジニア指向の方は、担当製品を深く追求しエバンジェリストを目指す道や、実務で体得した顧客ニーズをもとに新規製品の開拓にチャレンジする機会もあります。また、市場ニーズに合わせて新規商材を開拓し、新しい技術を日本国内に広めていくことができます。
②マネージャー指向の方は、全体の技術陣をマネジメントし、次世代のあるべき技術チームの形成に主体的に参画していただけます。
◆研修
OJTが中心です。プロダクトの説明や販売パートナーへの紹介等を順次実施します。加えて、本人の希望に応じて社内研修制度の積極活用を支援致します。
例えば、新規商材発掘に必要な英語力やマーケティングスキルは社内研修を活用することが可能です。
求める経験 / スキル
◆必須条件
ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務経験
◆歓迎条件
・英文ライティング(特にEメールライティング)、英文技術ドキュメントを理解できるリーディング力があれば望ましい
・ネットワーク製品の設置業務の経験があること
ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務経験
◆歓迎条件
・英文ライティング(特にEメールライティング)、英文技術ドキュメントを理解できるリーディング力があれば望ましい
・ネットワーク製品の設置業務の経験があること
従業員数
21,015名
（2026年3月31日現在 連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
21,015名
（2026年3月31日現在 連結）
仕事内容
顧客へ販売された有償プロジェクトの導入を担当し、オンボーディングから本番稼働（Go-Live）までのプロジェクト遂行をリードします。
また、導入後のフォローアップや継続利用支援を通じて、お客様の成功をサポートします。SaaSまたはオンプレミス製品の導入経験を活かし、品質と納期のバランスを取りながらプロジェクトを推進していただきます。
■主な業務内容
・顧客からの受注後、導入計画策定、進捗管理、品質管理を含む有償プロジェクト全体をリード
・顧客との折衝（要件確認、課題整理、期待値調整、成果物受け入れ支援）
・SaaSまたはオンプレミス環境におけるセットアップ、設定、実装・開発、データ移行を推進し、手戻りの最小化を実現
・エンジニアリング、サポート、運用チームおよび顧客との連携
・リスクやスコープ変更を早期に把握し、意思決定を支援
・導入後のフォローアップ
・カスタマーサクセスの観点から顧客の継続的な成果創出を支援
また、導入後のフォローアップや継続利用支援を通じて、お客様の成功をサポートします。SaaSまたはオンプレミス製品の導入経験を活かし、品質と納期のバランスを取りながらプロジェクトを推進していただきます。
■主な業務内容
・顧客からの受注後、導入計画策定、進捗管理、品質管理を含む有償プロジェクト全体をリード
・顧客との折衝（要件確認、課題整理、期待値調整、成果物受け入れ支援）
・SaaSまたはオンプレミス環境におけるセットアップ、設定、実装・開発、データ移行を推進し、手戻りの最小化を実現
・エンジニアリング、サポート、運用チームおよび顧客との連携
・リスクやスコープ変更を早期に把握し、意思決定を支援
・導入後のフォローアップ
・カスタマーサクセスの観点から顧客の継続的な成果創出を支援
求める経験 / スキル
・SaaSまたはオンプレミスシステムの導入に関する顧客対応経験5年以上
・納期と品質の両立を重視した顧客向けプロジェクトの遂行実績
・東京または大阪で勤務可能な方（リモートワーク可）
・納期と品質の両立を重視した顧客向けプロジェクトの遂行実績
・東京または大阪で勤務可能な方（リモートワーク可）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,080 万円
東邦ガス株式会社(東邦瓦斯株式会社)
仕事内容
<特色>
東邦ガスは単なるインフラ供給にとどまらず、暮らしやビジネスを支える「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への進化を目指しています。DX推進部は、その変革のエンジンとして「データとAIの力」を最大限に引き出し、全社的な業務の抜本的効率化と高度化を実現します。生み出した余力や新たな知見を、お客さまへの新しいサービス価値や、持続可能な脱炭素社会の実現（カーボンニュートラル推進）へと還元し、東海エリアを中心とした地域社会全体のアップデートに貢献します。
<業務内容>
・昨今、事業遂行に欠かすことができないDX・ITにおいて、その基盤であるITインフラの安定稼働を維持します。
・現状の維持だけではなく、全社DX推進を加速できるように、ITインフラの高度化を目指します。
■具体的には
・長期的な社内ITインフラのあるべき姿の検討
・ITインフラ個別案件の計画（5W2Hでの整理）および経営層説明
・上記案件の実行段階の管理と課題発生時の対応
・社内（グループ会社含む）からの問い合わせ、要望受付対応
・クラウドサービス導入、ネットワーク更改、認証基盤刷新等の企画立案
・モバイル活用、ペーパーレス化、業務自動化基盤の展開
<職場イメージ>
グループは計10名所属しており、インフラとセキュリティの2つのチームで構成しています。キャリア入社者も活躍しており、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働できる環境です。
<魅力>
・東邦ガスグループのITインフラをどのようにしていきたいかを自ら考えて、それをTOGIS（東邦ガス情報システム）と協力して実現させることができます。
・案件を企画し、スタッフとして案件管理を通して最後までやり遂げることができます。また、プロジェクトのリーダー等の役割で、直接案件に参画することもできます。
・単なるインフラ整備ではなく、「東邦ガスとしてITインフラをどう変えていくのか」という構想策定などの超上流工程から関与します。ITを活用した業務変革の本質に挑戦できるポジションです。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
東邦ガスは単なるインフラ供給にとどまらず、暮らしやビジネスを支える「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への進化を目指しています。DX推進部は、その変革のエンジンとして「データとAIの力」を最大限に引き出し、全社的な業務の抜本的効率化と高度化を実現します。生み出した余力や新たな知見を、お客さまへの新しいサービス価値や、持続可能な脱炭素社会の実現（カーボンニュートラル推進）へと還元し、東海エリアを中心とした地域社会全体のアップデートに貢献します。
<業務内容>
・昨今、事業遂行に欠かすことができないDX・ITにおいて、その基盤であるITインフラの安定稼働を維持します。
・現状の維持だけではなく、全社DX推進を加速できるように、ITインフラの高度化を目指します。
■具体的には
・長期的な社内ITインフラのあるべき姿の検討
・ITインフラ個別案件の計画（5W2Hでの整理）および経営層説明
・上記案件の実行段階の管理と課題発生時の対応
・社内（グループ会社含む）からの問い合わせ、要望受付対応
・クラウドサービス導入、ネットワーク更改、認証基盤刷新等の企画立案
・モバイル活用、ペーパーレス化、業務自動化基盤の展開
<職場イメージ>
グループは計10名所属しており、インフラとセキュリティの2つのチームで構成しています。キャリア入社者も活躍しており、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働できる環境です。
<魅力>
・東邦ガスグループのITインフラをどのようにしていきたいかを自ら考えて、それをTOGIS（東邦ガス情報システム）と協力して実現させることができます。
・案件を企画し、スタッフとして案件管理を通して最後までやり遂げることができます。また、プロジェクトのリーダー等の役割で、直接案件に参画することもできます。
・単なるインフラ整備ではなく、「東邦ガスとしてITインフラをどう変えていくのか」という構想策定などの超上流工程から関与します。ITを活用した業務変革の本質に挑戦できるポジションです。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
求める経験 / スキル
【必須】
・ITインフラにおける企画・設計などの上流工程の経験、プロジェクトリーダーとしてのプロジェクト管理経験（ベンダーコントロール経験）
・プロジェクトで発生する問題に対し、粘り強く解決に向けて取り組み、自らの責任として最後までやり遂げる能力
・ITの専門的な内容を利用部門（非IT部門）にわかりやすく「翻訳」して伝える高いコミュニケーション能力
【歓迎】
・大規模なITインフラ案件のリーダー経験
・GoogleCloud上での構築経験
・最新技術のキャッチアップ力とじ適用提案力
・ITインフラにおける企画・設計などの上流工程の経験、プロジェクトリーダーとしてのプロジェクト管理経験（ベンダーコントロール経験）
・プロジェクトで発生する問題に対し、粘り強く解決に向けて取り組み、自らの責任として最後までやり遂げる能力
・ITの専門的な内容を利用部門（非IT部門）にわかりやすく「翻訳」して伝える高いコミュニケーション能力
【歓迎】
・大規模なITインフラ案件のリーダー経験
・GoogleCloud上での構築経験
・最新技術のキャッチアップ力とじ適用提案力
従業員数
1,171名
（934名 ( 連結6,074名（2025年3月現在） )）
勤務地
愛知県
想定年収
500 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
1,171名
（934名 ( 連結6,074名（2025年3月現在） )）
仕事内容
<特色>
東邦ガスは単なるインフラ供給にとどまらず、暮らしやビジネスを支える「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への進化を目指しています。DX推進部は東邦ガスグループの全社ITガバナンス、ITインフラ、サイバーセキュリティを管掌しており、セキュリティグループは全社横断で施策を推進します。事業部門と密接に連携しながら、セキュリティ強化とDX推進の両立を実現します。
生み出した余力や新たな知見を、お客さまへの新しいサービス価値や、持続可能な脱炭素社会の実現（カーボンニュートラル推進）へと還元し、東海エリアを中心とした地域社会全体のアップデートに貢献します。
<業務内容>
・東邦ガスおよびグループ内のセキュリティを守る・企画/計画を担っていきます。
・脅威を増しているサイバー攻撃への対応として、政府機関と連携しながら、ITセキュリティの防御策を強化するとともに、サイバー被害時を想定したBCP検討を進めることで、サイバーリスクから東邦ガスグループの事業を守ります。
・セキュリティに関する政府動向や外部動向にアンテナを張り、その動向に応じて自社の施策に反映させます。
■具体的には
・長期的なセキュリティのあるべき姿の検討
・経営層向けのセキュリティ個別案件の計画（5W2Hでの整理）提言
・セキュリティインシデント発生時の対応、脆弱性情報やサイバー攻撃動向の収集・分析
・社内（グループ会社含む）からのセキュリティ問い合わせ、調査対応、再発防止策の立案および展開
・予算の策定と執行管理
<職場イメージ>
・グループは計10名が所属。インフラチームとセキュリティチームの2つのグループで構成しています。セキュリティの事前防御から事後対応まで幅広い業務を担当します。
・東海エリアのエネルギーインフラを支える強固な経営基盤があるからこそ、中長期的な視点で人材育成と組織変革に取り組める環境です。
<魅力>
・東邦ガスグループのセキュリティをどのようにしていきたいかを自ら考えて、それをTOGISと協力して実現させることができます。
・案件を企画し、スタッフとして案件管理を通して最後までやり遂げることができます。
・規定や運用計画を一度つくって終わりではなく、恒常的にサイバー対策ができるよう仕組みを考えられるやりがいある環境です。
・東邦ガスだけでなく、グループ会社や関係会社も含めたセキュリティレベル向上に取り組むことができ、自身の施策が広範囲に影響を与えるダイナミックな環境です。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
・プレスリリース：経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定
https://www.tohogas.co.jp/announcement/1251675_1369.html
東邦ガスは単なるインフラ供給にとどまらず、暮らしやビジネスを支える「総合エネルギー・生活ソリューション企業」への進化を目指しています。DX推進部は東邦ガスグループの全社ITガバナンス、ITインフラ、サイバーセキュリティを管掌しており、セキュリティグループは全社横断で施策を推進します。事業部門と密接に連携しながら、セキュリティ強化とDX推進の両立を実現します。
生み出した余力や新たな知見を、お客さまへの新しいサービス価値や、持続可能な脱炭素社会の実現（カーボンニュートラル推進）へと還元し、東海エリアを中心とした地域社会全体のアップデートに貢献します。
<業務内容>
・東邦ガスおよびグループ内のセキュリティを守る・企画/計画を担っていきます。
・脅威を増しているサイバー攻撃への対応として、政府機関と連携しながら、ITセキュリティの防御策を強化するとともに、サイバー被害時を想定したBCP検討を進めることで、サイバーリスクから東邦ガスグループの事業を守ります。
・セキュリティに関する政府動向や外部動向にアンテナを張り、その動向に応じて自社の施策に反映させます。
■具体的には
・長期的なセキュリティのあるべき姿の検討
・経営層向けのセキュリティ個別案件の計画（5W2Hでの整理）提言
・セキュリティインシデント発生時の対応、脆弱性情報やサイバー攻撃動向の収集・分析
・社内（グループ会社含む）からのセキュリティ問い合わせ、調査対応、再発防止策の立案および展開
・予算の策定と執行管理
<職場イメージ>
・グループは計10名が所属。インフラチームとセキュリティチームの2つのグループで構成しています。セキュリティの事前防御から事後対応まで幅広い業務を担当します。
・東海エリアのエネルギーインフラを支える強固な経営基盤があるからこそ、中長期的な視点で人材育成と組織変革に取り組める環境です。
<魅力>
・東邦ガスグループのセキュリティをどのようにしていきたいかを自ら考えて、それをTOGISと協力して実現させることができます。
・案件を企画し、スタッフとして案件管理を通して最後までやり遂げることができます。
・規定や運用計画を一度つくって終わりではなく、恒常的にサイバー対策ができるよう仕組みを考えられるやりがいある環境です。
・東邦ガスだけでなく、グループ会社や関係会社も含めたセキュリティレベル向上に取り組むことができ、自身の施策が広範囲に影響を与えるダイナミックな環境です。
<参考URL>
・東邦ガスDX戦略
https://www.tohogas.co.jp/corporate/approach/pdf/dx.pdf
・プレスリリース：経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定
https://www.tohogas.co.jp/announcement/1251675_1369.html
求める経験 / スキル
【必須】
・セキュリティにおける企画・設計などの上流工程の経験、プロジェクトリーダーとしてのプロジェクト管理経験（ベンダーコントロール経験）。
・プロジェクトで発生する問題に対し、粘り強く解決に向けて取り組み、自らの責任として最後までやり遂げる能力。
・ITの専門的な内容を利用部門（非IT部門）にわかりやすく「翻訳」して伝える高いコミュニケーション能力。
【歓迎】
・大規模なセキュリティ案件のリーダー経験。
・ゼロトラストに関する最新セキュリティ技術の知見。
・サイバーインシデントへの対応経験
・SOCでの実務経験。
・セキュリティにおける企画・設計などの上流工程の経験、プロジェクトリーダーとしてのプロジェクト管理経験（ベンダーコントロール経験）。
・プロジェクトで発生する問題に対し、粘り強く解決に向けて取り組み、自らの責任として最後までやり遂げる能力。
・ITの専門的な内容を利用部門（非IT部門）にわかりやすく「翻訳」して伝える高いコミュニケーション能力。
【歓迎】
・大規模なセキュリティ案件のリーダー経験。
・ゼロトラストに関する最新セキュリティ技術の知見。
・サイバーインシデントへの対応経験
・SOCでの実務経験。
勤務地
愛知県
想定年収
500 万円 ~ 1,200 万円
-
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