年収500万円以上／テクニカルサポート・フィールドサポートの求人・転職情報
317件中の1〜50件を表示
仕事内容
【仕事概要】
バイオ分野の研究やバイオ医薬品の開発・製造に使用される装置・設備の品質管理を担当します。
お客様の要求内容を確認し、検査図書や手順書の作成、出荷検査、承認業務、監査対応、機器の校正管理などを通じて、装置・設備に求められる品質を確保するポジションです。
【仕事内容】
・お客様の要求内容の確認
・検査図書の作成
・検査手順書の作成
・品質関連文書の管理
・装置、設備の出荷検査
・検査結果などの承認業務
・監査対応
・お客様先での点検作業
・機器の校正管理
・シングルユース機材の品質管理
・装置、設備に関する品質基準の策定
原薬などの製造に使用される装置には、GMPなどの医薬品グレードに準拠した品質基準が適用されます。
お客様と直接コミュニケーションを取り、要求内容を確認しながら、装置に必要な品質基準を確保していきます。
【担当製品】
＊対象製品：バイオ分野の研究やバイオ医薬品の開発・製造に使用される装置、設備
・研究開発用途の装置、設備
・生産用途の装置、設備
・培養装置
・シングルユース機材
・お客様の要望に応じたカスタム装置
製品の多くは、お客様の研究内容や要望に応じたカスタム品です。製品をカスタマイズしながら、お客様が求める品質を実現していきます。
【担当エリア】
お客様先での点検作業や機器の校正管理にも対応します。
出張はありません。
＊勤務地：東京都新宿区西五軒町7-9
・東京メトロ東西線「神楽坂駅」 徒歩10分
・東京メトロ有楽町線「江戸川橋駅」徒歩10分
・JR総武線「飯田橋駅」徒歩15分
・転勤なし
【組織】
品質管理部門は、50代と30代の2名体制です。
品質基準の策定と実際の品質管理業務を分担しながら進めています。入社後は実務に携わりながら、品質基準の策定に関する経験も積んでいただきます。
【将来的なキャリアパス/ポジションの魅力】
検査図書や手順書の作成、文書管理、出荷検査、承認業務、監査対応、お客様先での点検、機器の校正管理まで、装置・設備の品質管理を幅広く経験できます。
決められた基準に沿って検査するだけではなく、お客様と直接コミュニケーションを取り、要求内容に応じた品質基準を確保していくポジションです。
まずは実際の装置に触れながら品質管理の実務を学び、品質基準の策定にも担当範囲を広げていきます。
これまでの装置・設備に関する設計、製造、運用、保守点検、メンテナンスなどの経験を活かし、品質管理の専門性を身につけられます。
【オンボーディング/入社後について】
入社後は、OJTと外部研修を通じて業務を学びます。
まずは実際の装置に触れることから始め、装置の構造や動作、検査方法などを理解します。その後、出荷検査、検査図書や手順書の作成、校正管理、監査対応などへ担当範囲を広げていきます。
【一日の働き方/スケジュールなど】
製品や案件の進捗に応じて、検査図書・手順書の作成、文書管理、出荷検査、承認業務、機器の校正管理などを行います。
お客様とコミュニケーションを取りながら要求内容を確認し、装置や設備に必要な品質基準を確保します。監査が行われる場合は、その対応も担当します。
【その他】
年間休日は124日で、土日祝日休みの完全週休2日制です。
在宅勤務、リモートワーク、時短勤務は相談可能です。
バイオ分野の研究やバイオ医薬品の開発・製造に使用される装置・設備の品質管理を担当します。
お客様の要求内容を確認し、検査図書や手順書の作成、出荷検査、承認業務、監査対応、機器の校正管理などを通じて、装置・設備に求められる品質を確保するポジションです。
【仕事内容】
・お客様の要求内容の確認
・検査図書の作成
・検査手順書の作成
・品質関連文書の管理
・装置、設備の出荷検査
・検査結果などの承認業務
・監査対応
・お客様先での点検作業
・機器の校正管理
・シングルユース機材の品質管理
・装置、設備に関する品質基準の策定
原薬などの製造に使用される装置には、GMPなどの医薬品グレードに準拠した品質基準が適用されます。
お客様と直接コミュニケーションを取り、要求内容を確認しながら、装置に必要な品質基準を確保していきます。
【担当製品】
＊対象製品：バイオ分野の研究やバイオ医薬品の開発・製造に使用される装置、設備
・研究開発用途の装置、設備
・生産用途の装置、設備
・培養装置
・シングルユース機材
・お客様の要望に応じたカスタム装置
製品の多くは、お客様の研究内容や要望に応じたカスタム品です。製品をカスタマイズしながら、お客様が求める品質を実現していきます。
【担当エリア】
お客様先での点検作業や機器の校正管理にも対応します。
出張はありません。
＊勤務地：東京都新宿区西五軒町7-9
・東京メトロ東西線「神楽坂駅」 徒歩10分
・東京メトロ有楽町線「江戸川橋駅」徒歩10分
・JR総武線「飯田橋駅」徒歩15分
・転勤なし
【組織】
品質管理部門は、50代と30代の2名体制です。
品質基準の策定と実際の品質管理業務を分担しながら進めています。入社後は実務に携わりながら、品質基準の策定に関する経験も積んでいただきます。
【将来的なキャリアパス/ポジションの魅力】
検査図書や手順書の作成、文書管理、出荷検査、承認業務、監査対応、お客様先での点検、機器の校正管理まで、装置・設備の品質管理を幅広く経験できます。
決められた基準に沿って検査するだけではなく、お客様と直接コミュニケーションを取り、要求内容に応じた品質基準を確保していくポジションです。
まずは実際の装置に触れながら品質管理の実務を学び、品質基準の策定にも担当範囲を広げていきます。
これまでの装置・設備に関する設計、製造、運用、保守点検、メンテナンスなどの経験を活かし、品質管理の専門性を身につけられます。
【オンボーディング/入社後について】
入社後は、OJTと外部研修を通じて業務を学びます。
まずは実際の装置に触れることから始め、装置の構造や動作、検査方法などを理解します。その後、出荷検査、検査図書や手順書の作成、校正管理、監査対応などへ担当範囲を広げていきます。
【一日の働き方/スケジュールなど】
製品や案件の進捗に応じて、検査図書・手順書の作成、文書管理、出荷検査、承認業務、機器の校正管理などを行います。
お客様とコミュニケーションを取りながら要求内容を確認し、装置や設備に必要な品質基準を確保します。監査が行われる場合は、その対応も担当します。
【その他】
年間休日は124日で、土日祝日休みの完全週休2日制です。
在宅勤務、リモートワーク、時短勤務は相談可能です。
求める経験 / スキル
■必要要件
・装置または設備に関する、設計・製造・運用・保守点検・メンテナンスなどの実務経験
■歓迎条件：
・品質管理（特に装置または設備分野）の実務経験
・GMPに準拠した設備の品質管理のご経験・興味のある方
・品質管理業務を幅広く経験したい方
・品質保証やQMSのご経験のある方
・装置または設備に関する、設計・製造・運用・保守点検・メンテナンスなどの実務経験
■歓迎条件：
・品質管理（特に装置または設備分野）の実務経験
・GMPに準拠した設備の品質管理のご経験・興味のある方
・品質管理業務を幅広く経験したい方
・品質保証やQMSのご経験のある方
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 600 万円
株式会社MAYA STAFFING
仕事内容
営業部の責任者として、売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成責任を持ち、目標達成のための戦略立案や改善策の実行を推進します。チームメンバーの育成や組織力強化、部門間の調整、クライアント・取引先との折衝・関係構築も担います。また、AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上にも取り組んでいただきます。
求める経験 / スキル
🔳必須条件：
・BPO案件の営業経験（5年以上） ・新規案件立ち上げ
・人材派遣サービスにおける営業経験 （5年以上）
・管理職経験（3年以上）
・収支管理経験
🔳歓迎
・公共入札の経験
・コンタクトセンターの運営経験
・新規顧客開拓経験
・官公庁案件や大型BPO案件の受託経験
・派遣スタッフの就業フォロー経験
・人材紹介事業に関する知識や経験
🔳人物
・状況や情報を整理・分析し、最適な選択や意思決定が可能（判断力）
・顧客課題を的確に把握し、最適な提案ができる方
・数値目標に対して主体的に行動できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・BPO案件の営業経験（5年以上） ・新規案件立ち上げ
・人材派遣サービスにおける営業経験 （5年以上）
・管理職経験（3年以上）
・収支管理経験
🔳歓迎
・公共入札の経験
・コンタクトセンターの運営経験
・新規顧客開拓経験
・官公庁案件や大型BPO案件の受託経験
・派遣スタッフの就業フォロー経験
・人材紹介事業に関する知識や経験
🔳人物
・状況や情報を整理・分析し、最適な選択や意思決定が可能（判断力）
・顧客課題を的確に把握し、最適な提案ができる方
・数値目標に対して主体的に行動できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
勤務地
東京都
想定年収
696 万円 ~ 800 万円
Caddireat Innovation株式会社
仕事内容
SaaSをベンダーとともに全体をコントロールしながら、API連携などで営業・受注・顧客管理の基盤をつなぎ、構築していくポジションです。ご自身で1からコードを書いて開発する仕事ではなく、既存のシステムを組み合わせ、業務に合った仕組みをつくる仕事になります。将来的には、基幹システムの導入検討や、システム全体の企画・推進など、会社の成長に直結する重要なミッションを担っていただくことに期待しています。
【1】SFA・CRMの構築・運用
営業活動や顧客情報を管理するSFA・CRMを構築・運用します。事業方針や営業部門の要望を聞きながら、全体最適へ導く設計や運用ルールの整備、定着化までを担当。
【2】受注サイトの運用・改善
サロン様がご自身で発注できる受注サイト（Bカート）の運用・改善。
【3】システム構築基盤の整備
複数のSaaSをAPIで連携し、データが自動でつながる基盤を整備。ベンダーとコミュニケーションを重ねながら、要件の整理から設計、導入、運用までを推進。
【4】システム運用推進の基盤構築
「導入して完遂」ではなく、システムを使う顧客や社内関係者がシームレスに利用できる環境を整備。マニュアル作成、問い合わせ対応、課題改善など。
＜求める人物像＞
・各部門とのコミュニケーションを重ね、「どうすれば業務が効率化出来るか、収益を最大化できるか」を一緒に考えられる方
・基幹システムがない環境で、仕組みを一から整えていくことにやりがいを感じられる方
・成長意欲が高く、新しいツールや技術を自ら学び、業務に活かせる方
・将来的には情報システム部の中心として、システム全体を牽引したいという成長意欲がある方
【1】SFA・CRMの構築・運用
営業活動や顧客情報を管理するSFA・CRMを構築・運用します。事業方針や営業部門の要望を聞きながら、全体最適へ導く設計や運用ルールの整備、定着化までを担当。
【2】受注サイトの運用・改善
サロン様がご自身で発注できる受注サイト（Bカート）の運用・改善。
【3】システム構築基盤の整備
複数のSaaSをAPIで連携し、データが自動でつながる基盤を整備。ベンダーとコミュニケーションを重ねながら、要件の整理から設計、導入、運用までを推進。
【4】システム運用推進の基盤構築
「導入して完遂」ではなく、システムを使う顧客や社内関係者がシームレスに利用できる環境を整備。マニュアル作成、問い合わせ対応、課題改善など。
＜求める人物像＞
・各部門とのコミュニケーションを重ね、「どうすれば業務が効率化出来るか、収益を最大化できるか」を一緒に考えられる方
・基幹システムがない環境で、仕組みを一から整えていくことにやりがいを感じられる方
・成長意欲が高く、新しいツールや技術を自ら学び、業務に活かせる方
・将来的には情報システム部の中心として、システム全体を牽引したいという成長意欲がある方
求める経験 / スキル
【必須】
・SaaSの導入・運用、またはシステム開発・運用のご経験をお持ちの方
・業務部門の要望を整理し、システムに落とし込んだご経験をお持ちの方（社内SE、ヘルプデスク、SaaS運用、情報システム部門での実務など）
・事業の変化に伴い、自分自身のスキルを磨いていくことに意思を持たれていらっしゃる方
【歓迎】
・SFA CRM（Salesforce、マツリカ、HubSpotなど）の構築・運用経験をお持ちの方
・API連携の経験をお持ちの方（Zapier、Make、kintoneなどのノーコード／ローコード連携も可）
・ECカートシステムの運用経験をお持ちの方
・ベンダーやSIerとの折衝・進行管理のご経験をお持ちの方
・SQL、GAS、Pythonなど、簡単なスクリプトでの自動化経験をお持ちの方
・営業・マーケティング部門の業務を理解されている方
・基幹システムの導入・運用に携わったご経験をお持ちの方 など
・SaaSの導入・運用、またはシステム開発・運用のご経験をお持ちの方
・業務部門の要望を整理し、システムに落とし込んだご経験をお持ちの方（社内SE、ヘルプデスク、SaaS運用、情報システム部門での実務など）
・事業の変化に伴い、自分自身のスキルを磨いていくことに意思を持たれていらっしゃる方
【歓迎】
・SFA CRM（Salesforce、マツリカ、HubSpotなど）の構築・運用経験をお持ちの方
・API連携の経験をお持ちの方（Zapier、Make、kintoneなどのノーコード／ローコード連携も可）
・ECカートシステムの運用経験をお持ちの方
・ベンダーやSIerとの折衝・進行管理のご経験をお持ちの方
・SQL、GAS、Pythonなど、簡単なスクリプトでの自動化経験をお持ちの方
・営業・マーケティング部門の業務を理解されている方
・基幹システムの導入・運用に携わったご経験をお持ちの方 など
勤務地
東京都
想定年収
400 万円 ~ 700 万円
クオリティソフト株式会社
仕事内容
～90,000社以上に導入しており15年以上の運用実績の自社サービス／年休125日・土日祝休み／産育休制度◎復帰率100％～
当社は国内外55カ国以上・90,000社以上が導入するクラウド型IT資産管理・セキュリティサービス「ISM CloudOne」を自社開発するクラウドサービス開発メーカーです。
■業務内容
社内情報システムの安定運用と、セキュリティ体制の強化を担っていただきます。 日々のIT環境の維持・改善に加え、SCS評価制度への対応を含め、会社として求められるセキュリティ水準を実現するための施策を企画し、関係部門と連携しながら推進していただくポジションです。 既存の仕組みを運用するだけではなく、「会社として今後どのようなセキュリティ体制にしていくべきか」を考え、実際の仕組みや運用に落とし込んでいく仕事です。
【業務の変更の範囲】
会社内のすべての業務、および会社が指示する業務
■働きやすい環境
残業20時間程度で年休125日（土日祝休）で、有給取得もしやすいため、各々のライフステージに合わせて働けます。産前産後休暇、育児休業からの復帰率が100％。最近は男性の育休取得者も徐々に増えてきています。
■入社後の流れ
OJT形式で業務を習得いただきます。現職メンバーのフォロー体制や研修は充実しています。 将来的にはスペシャリストやマネジメントも目指せるポジションとなります。
■当社について
当社の製品は、非常に性能がよく、安価である為、売上が好調です。IT資産管理ソフトの業界では、No.1の地位です。売上比率が自社パッケージ100%と非常に安定していることがわかります。
■サービスの強み
「ISM CloudOne」は90,000以上に導入されています。まだクラウド市場が未開拓であった時にいち早く同サービスの開発・参入に成功し、大手顧客を始めとした多くの顧客を最初に獲得できた事が背景となっています。サービスの強みとしてエンドポイントセキュリティを担っており、完全クラウドで国際化にも対応している（オンプレミスの場合海外端末は別になる）ため海外顧客含めて利用できる点も他社でカバーできない強みです。
当社は国内外55カ国以上・90,000社以上が導入するクラウド型IT資産管理・セキュリティサービス「ISM CloudOne」を自社開発するクラウドサービス開発メーカーです。
■業務内容
社内情報システムの安定運用と、セキュリティ体制の強化を担っていただきます。 日々のIT環境の維持・改善に加え、SCS評価制度への対応を含め、会社として求められるセキュリティ水準を実現するための施策を企画し、関係部門と連携しながら推進していただくポジションです。 既存の仕組みを運用するだけではなく、「会社として今後どのようなセキュリティ体制にしていくべきか」を考え、実際の仕組みや運用に落とし込んでいく仕事です。
【業務の変更の範囲】
会社内のすべての業務、および会社が指示する業務
■働きやすい環境
残業20時間程度で年休125日（土日祝休）で、有給取得もしやすいため、各々のライフステージに合わせて働けます。産前産後休暇、育児休業からの復帰率が100％。最近は男性の育休取得者も徐々に増えてきています。
■入社後の流れ
OJT形式で業務を習得いただきます。現職メンバーのフォロー体制や研修は充実しています。 将来的にはスペシャリストやマネジメントも目指せるポジションとなります。
■当社について
当社の製品は、非常に性能がよく、安価である為、売上が好調です。IT資産管理ソフトの業界では、No.1の地位です。売上比率が自社パッケージ100%と非常に安定していることがわかります。
■サービスの強み
「ISM CloudOne」は90,000以上に導入されています。まだクラウド市場が未開拓であった時にいち早く同サービスの開発・参入に成功し、大手顧客を始めとした多くの顧客を最初に獲得できた事が背景となっています。サービスの強みとしてエンドポイントセキュリティを担っており、完全クラウドで国際化にも対応している（オンプレミスの場合海外端末は別になる）ため海外顧客含めて利用できる点も他社でカバーできない強みです。
求める経験 / スキル
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・情報システム部門での実務経験が3年以上ある方
・情報セキュリティに関連する基本的な知識及び実務経験がある方
・社内の関係部門や外部ベンダーと調整しながら業務を進められるコミュニケーション能力
■歓迎要件
・情報処理安全確保支援士試験・CISSPなどのセキュリティ関連資格保有
・社内情報システム、コーポレートIT、ITインフラ等の実務経験
・Windows PCや各種ITデバイスの管理・運用経験
・ネットワーク、認証、エンドポイント等、ITインフラに関する基礎知識
・ログ分析やトラブルシューティングにおいて、一次対応における原因究明を論理的に進められる方
・セキュリティポリシー・社内規程の策定または運用経験
・セキュリティ監査・評価への対応経験 ・CSIRTなど、セキュリティインシデント対応の経験
・情報システムまたはセキュリティ業務について、既存運用だけでなく仕組みづくり・改善を行った経験
【求める人物像】
・社内ITやセキュリティの課題を自ら見つけ、主体的に改善に取り組める方 ・セキュリティを技術だけでなく、ルール・運用・人を含めて考えられる方 ・利用者の利便性とセキュリティの双方を意識し、現実的な解決策を考えられる方
・部門を越えて関係者とコミュニケーションを取り、周囲を巻き込みながら施策を推進できる方
・新しいセキュリティ脅威・技術・制度について継続的に学べる方
・自身のセキュリティに関する知識や経験を、実際の組織・業務改善に活かしたい方
■必須条件
・情報システム部門での実務経験が3年以上ある方
・情報セキュリティに関連する基本的な知識及び実務経験がある方
・社内の関係部門や外部ベンダーと調整しながら業務を進められるコミュニケーション能力
■歓迎要件
・情報処理安全確保支援士試験・CISSPなどのセキュリティ関連資格保有
・社内情報システム、コーポレートIT、ITインフラ等の実務経験
・Windows PCや各種ITデバイスの管理・運用経験
・ネットワーク、認証、エンドポイント等、ITインフラに関する基礎知識
・ログ分析やトラブルシューティングにおいて、一次対応における原因究明を論理的に進められる方
・セキュリティポリシー・社内規程の策定または運用経験
・セキュリティ監査・評価への対応経験 ・CSIRTなど、セキュリティインシデント対応の経験
・情報システムまたはセキュリティ業務について、既存運用だけでなく仕組みづくり・改善を行った経験
【求める人物像】
・社内ITやセキュリティの課題を自ら見つけ、主体的に改善に取り組める方 ・セキュリティを技術だけでなく、ルール・運用・人を含めて考えられる方 ・利用者の利便性とセキュリティの双方を意識し、現実的な解決策を考えられる方
・部門を越えて関係者とコミュニケーションを取り、周囲を巻き込みながら施策を推進できる方
・新しいセキュリティ脅威・技術・制度について継続的に学べる方
・自身のセキュリティに関する知識や経験を、実際の組織・業務改善に活かしたい方
従業員数
150名
勤務地
複数あり
想定年収
500 万円 ~ 710 万円
従業員数
150名
アビームシステムズ株式会社
仕事内容
人事管理システムの導入～運用保守までを一括で請け負うサービスを提供。
顧客のタレントマネジメントに貢献すべく、 日々の保守対応などを通じて、改善策のご提案 をいただくなど、上流工程を経験いただけます。
同時に、チームでの仕事になるため、チーム運営を担当いただき、マネジメントの経験も積むことができます。
担当する人事領域のパッケージシステムは、 SAP SuccessFactors です。
人事データベースで、評価目標設定、報酬管理、後継者管理など複数のモジュールがあります。
カスタマイズの作業や月次や週次のモニタリング結果のご報告や日々のシステム保守対応を通じて、人事領域業務、システムに精通いただき、システム改修案件の提案や要件定義などの業務をお任せする想定です。
案件事例
お客様の働き方改革に伴う人事管理刷新のためのSuccessFactors運用保守プロジェクト
魅力
①お客様ニーズ起点
製造業、商社、サービス業など数多くの企業向けIT導入・保守運用サービスを主としておりますが、導入後のシステム保守運用だけでなく、お客様業務処理についても多くの依頼があり、BPOサービスとして提供しています。
②顧客に近い地に足の着いた実践力
お客様との長期的な信頼関係を大切にします。お客様の10年先・20年先の業務やシステムを一緒に考える姿勢と、一時的な流行りに流されることのない 地に足の着いた実践力 (プロマネ、要件定義～開発・保守運用まで自社で出来る力)がお客様からの信頼に繋がっています。
③SAP SuccessFactors(SFs)導入の豊富な実績、コンサルタント数
アビームグループでは、 グローバルでNo.1タレントマネジメントシステム であるSuccessFactorsの豊富な導入実績、かつテンプレートを利用した迅速な導入ノウハウがあります。
アビームシステムズでは保守を通じたお客様が本当に有効活用できるように、
ソリューションを日々提案するなど、お客様がシステムを通して成果を出せるよう、
企業価値向上に貢献しています。
やりがい（現場の声）
近年非常に注目され成長している人事タレントマネジメント領域でのシステム保守となります。
ご要望の整理、設定変更していくことで、よりよいシステムに成長させていくことに
やりがいを感じられます。また保守以外も個別案件・導入案件に携わることもできます。
動画で知るABS（https://www.abeam-s.com/career/gallery/）
顧客のタレントマネジメントに貢献すべく、 日々の保守対応などを通じて、改善策のご提案 をいただくなど、上流工程を経験いただけます。
同時に、チームでの仕事になるため、チーム運営を担当いただき、マネジメントの経験も積むことができます。
担当する人事領域のパッケージシステムは、 SAP SuccessFactors です。
人事データベースで、評価目標設定、報酬管理、後継者管理など複数のモジュールがあります。
カスタマイズの作業や月次や週次のモニタリング結果のご報告や日々のシステム保守対応を通じて、人事領域業務、システムに精通いただき、システム改修案件の提案や要件定義などの業務をお任せする想定です。
案件事例
お客様の働き方改革に伴う人事管理刷新のためのSuccessFactors運用保守プロジェクト
魅力
①お客様ニーズ起点
製造業、商社、サービス業など数多くの企業向けIT導入・保守運用サービスを主としておりますが、導入後のシステム保守運用だけでなく、お客様業務処理についても多くの依頼があり、BPOサービスとして提供しています。
②顧客に近い地に足の着いた実践力
お客様との長期的な信頼関係を大切にします。お客様の10年先・20年先の業務やシステムを一緒に考える姿勢と、一時的な流行りに流されることのない 地に足の着いた実践力 (プロマネ、要件定義～開発・保守運用まで自社で出来る力)がお客様からの信頼に繋がっています。
③SAP SuccessFactors(SFs)導入の豊富な実績、コンサルタント数
アビームグループでは、 グローバルでNo.1タレントマネジメントシステム であるSuccessFactorsの豊富な導入実績、かつテンプレートを利用した迅速な導入ノウハウがあります。
アビームシステムズでは保守を通じたお客様が本当に有効活用できるように、
ソリューションを日々提案するなど、お客様がシステムを通して成果を出せるよう、
企業価値向上に貢献しています。
やりがい（現場の声）
近年非常に注目され成長している人事タレントマネジメント領域でのシステム保守となります。
ご要望の整理、設定変更していくことで、よりよいシステムに成長させていくことに
やりがいを感じられます。また保守以外も個別案件・導入案件に携わることもできます。
動画で知るABS（https://www.abeam-s.com/career/gallery/）
求める経験 / スキル
応募条件（必須）
・人事領域もしくは、IT業界に携わりたい想いをお持ちの方
・マネージャークラスを希望の場合はPM・PL・マネジメント経験等
応募条件（歓迎）
・人事業務の経験がある方
・ITの経験がある方
こんな方にお勧めです
・プロジェクトをリードしていきたい方
・上流工程のスキルを伸ばしたい方
・業務改善やITの提案ができるようになりたい方
・ご自身の市場価値を高めたい方
・人に喜んでもらう事にやりがいを感じる方
・継続的にお客様に価値提供したい方
・人事領域もしくは、IT業界に携わりたい想いをお持ちの方
・マネージャークラスを希望の場合はPM・PL・マネジメント経験等
応募条件（歓迎）
・人事業務の経験がある方
・ITの経験がある方
こんな方にお勧めです
・プロジェクトをリードしていきたい方
・上流工程のスキルを伸ばしたい方
・業務改善やITの提案ができるようになりたい方
・ご自身の市場価値を高めたい方
・人に喜んでもらう事にやりがいを感じる方
・継続的にお客様に価値提供したい方
従業員数
1,221名
（2026年4月1日現在）
勤務地
愛知県
想定年収
500 万円 ~ 1,600 万円
従業員数
1,221名
（2026年4月1日現在）
株式会社プレテック
仕事内容
・社内ITインフラ(サーバ、ネットワーク等)の構築、運用
→各拠点のITインフラの企画、設計、構築、保守、運用
サイバー攻撃への対策など、セキュリティ基盤の企画、設計、構築、保守、運用
・社内システムの構築、運用管理
→社内システム等(クラウド含む)の企画、設計、開発、コーディング、テスト、保守運用
※総務グループへの配属のため、他メンバーのサポート業務も発生いたします
→各拠点のITインフラの企画、設計、構築、保守、運用
サイバー攻撃への対策など、セキュリティ基盤の企画、設計、構築、保守、運用
・社内システムの構築、運用管理
→社内システム等(クラウド含む)の企画、設計、開発、コーディング、テスト、保守運用
※総務グループへの配属のため、他メンバーのサポート業務も発生いたします
求める経験 / スキル
【必須要件】以下のような実務経験が2年以上ある方
・社内ITインフラ(サーバ、ネットワーク等)の構築、運用管理および
障害児の原因究明から解決、老朽化機器のリプレース等のネットワーク保守と運用経験
・企業セキュリティ基盤(Firewall、VPN等)の設計と構築、運用経験
・社内ITインフラ(サーバ、ネットワーク等)の構築、運用管理および
障害児の原因究明から解決、老朽化機器のリプレース等のネットワーク保守と運用経験
・企業セキュリティ基盤(Firewall、VPN等)の設計と構築、運用経験
従業員数
92名
（2025年9月）
勤務地
静岡県
想定年収
450 万円 ~ 720 万円
従業員数
92名
（2025年9月）
香港移遠通信技術有限公司
仕事内容
・顧客からの技術的問い合わせに対する一次対応。設計・開発・テストから量産まで、リモートまたはオンサイトで技術課題を診断・解決し、社内R&Dリソースを活用して課題解決サイクルを最短化
Act as the first responder for customer technical inquiries. Diagnose and resolve technical issues remotely or on-site throughout the customer's product lifecycle — from design and development to testing and mass production. Drive efficient internal R&D resource engagement to minimize issue resolution cycle time.
・当社のプロダクトポートフォリオ（4G/5G、GNSS、Wi-Fi/BLE、レーダー、アンテナ、電源モジュール等）の深い専門性を構築し、顧客のユースケースに合わせた最適なハードウェア・ソフトウェアソリューションの構築・提案、技術仕様書やリファレンスデザインの作成・提供
Develop deep expertise across the company's product portfolio (including 4G/5G cellular modules, GNSS, Wi-Fi/BLE, radar, antenna, power modules, etc.). Recommend and architect optimal hardware-software solutions tailored to customer use cases and requirements. Author and deliver technical solution documents, reference designs, application notes, and training materials.
・顧客の試作設計段階に深く関与し、回路図レビュー、PCBレイアウトガイダンス、アンテナマッチング、消費電力最適化、RFデバッグ等の技術支援を実施
Engage deeply during the customer's prototype design phase. Provide technical support including schematic review, PCB layout guidance, antenna matching advisory, power consumption optimization, and RF debugging — helping customers "get it right the first time" and shorten their time-to-market.
・製品利用時における顧客の課題や要件を収集・集約し、SDK、ドキュメント、ツール、リファレンスデザインの継続的改善（使いやすさの向上）を推進
Proactively collect and synthesize customer pain points and requirements when using our products. Drive continuous improvement of SDKs, documentation, tools, reference designs, and other deliverables — making them "easy to access, easy to learn, easy to use".
・コンポーネント選定、デザインイン、検証試験、量産、アフターサポートまで、顧客の製品ライフサイクル全体にわたりタイムリーで専門的な技術サポートを提供
Take ownership of the customer's product lifecycle end-to-end. From component selection and design-in, through testing and validation, to mass production deployment and post-sales maintenance — ensure customers receive timely, professional technical support at every stage.
・営業チームと連携した技術交流・提案プレゼンの実施、プロダクトマネージャーへの市場ニーズフィードバック、R&Dと連携したバグ修正や機能イテレーションの推進
Partner with the Sales team on customer technical exchanges and solution presentations. Collaborate with Product Managers to feed back market requirements and competitive intelligence. Work with R&D to drive bug fixes and feature iterations. Regularly document typical cases and contribute to the knowledge base.
Act as the first responder for customer technical inquiries. Diagnose and resolve technical issues remotely or on-site throughout the customer's product lifecycle — from design and development to testing and mass production. Drive efficient internal R&D resource engagement to minimize issue resolution cycle time.
・当社のプロダクトポートフォリオ（4G/5G、GNSS、Wi-Fi/BLE、レーダー、アンテナ、電源モジュール等）の深い専門性を構築し、顧客のユースケースに合わせた最適なハードウェア・ソフトウェアソリューションの構築・提案、技術仕様書やリファレンスデザインの作成・提供
Develop deep expertise across the company's product portfolio (including 4G/5G cellular modules, GNSS, Wi-Fi/BLE, radar, antenna, power modules, etc.). Recommend and architect optimal hardware-software solutions tailored to customer use cases and requirements. Author and deliver technical solution documents, reference designs, application notes, and training materials.
・顧客の試作設計段階に深く関与し、回路図レビュー、PCBレイアウトガイダンス、アンテナマッチング、消費電力最適化、RFデバッグ等の技術支援を実施
Engage deeply during the customer's prototype design phase. Provide technical support including schematic review, PCB layout guidance, antenna matching advisory, power consumption optimization, and RF debugging — helping customers "get it right the first time" and shorten their time-to-market.
・製品利用時における顧客の課題や要件を収集・集約し、SDK、ドキュメント、ツール、リファレンスデザインの継続的改善（使いやすさの向上）を推進
Proactively collect and synthesize customer pain points and requirements when using our products. Drive continuous improvement of SDKs, documentation, tools, reference designs, and other deliverables — making them "easy to access, easy to learn, easy to use".
・コンポーネント選定、デザインイン、検証試験、量産、アフターサポートまで、顧客の製品ライフサイクル全体にわたりタイムリーで専門的な技術サポートを提供
Take ownership of the customer's product lifecycle end-to-end. From component selection and design-in, through testing and validation, to mass production deployment and post-sales maintenance — ensure customers receive timely, professional technical support at every stage.
・営業チームと連携した技術交流・提案プレゼンの実施、プロダクトマネージャーへの市場ニーズフィードバック、R&Dと連携したバグ修正や機能イテレーションの推進
Partner with the Sales team on customer technical exchanges and solution presentations. Collaborate with Product Managers to feed back market requirements and competitive intelligence. Work with R&D to drive bug fixes and feature iterations. Regularly document typical cases and contribute to the knowledge base.
求める経験 / スキル
必須(MUST)
・FAE、組込み開発、無線通信技術、IoTデバイス開発または技術サポート領域での実務経験
・4G/5G、GNSS、Wi-Fi/Bluetoothなどの無線技術、またはハードウェア/ソフトウェア設計に関する知識
・回路図レビュー、PCBレイアウト、RFデバッグ、またはソリューション提案など技術サポートのスキル・経験
・グローバルチームやR&Dと円滑に連携できるビジネスレベルの英語力
Experience in FAE, embedded software/hardware development, wireless communication engineering, or technical support.
Knowledge of wireless technologies (4G/5G, GNSS, Wi-Fi/BLE, etc.) or embedded HW/SW architecture.
Hands-on skill or experience in schematic review, PCB layout guidance, RF debugging, or technical solution proposals.
Business-level English proficiency to collaborate with global R&D teams.
・FAE、組込み開発、無線通信技術、IoTデバイス開発または技術サポート領域での実務経験
・4G/5G、GNSS、Wi-Fi/Bluetoothなどの無線技術、またはハードウェア/ソフトウェア設計に関する知識
・回路図レビュー、PCBレイアウト、RFデバッグ、またはソリューション提案など技術サポートのスキル・経験
・グローバルチームやR&Dと円滑に連携できるビジネスレベルの英語力
Experience in FAE, embedded software/hardware development, wireless communication engineering, or technical support.
Knowledge of wireless technologies (4G/5G, GNSS, Wi-Fi/BLE, etc.) or embedded HW/SW architecture.
Hands-on skill or experience in schematic review, PCB layout guidance, RF debugging, or technical solution proposals.
Business-level English proficiency to collaborate with global R&D teams.
従業員数
17名
（GLOBAL社員約8500名(そのうち6000名ほどの研究開発人員））
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
17名
（GLOBAL社員約8500名(そのうち6000名ほどの研究開発人員））
香港移遠通信技術有限公司
仕事内容
・Quectel製無線通信モジュール（5G、LTE/LTE-A、GNSS、Short-range、Smart Module等）の技術サポート
・アンテナ、クラウド、ODM製品など周辺領域の技術支援
・顧客へのPre/Post Sales技術トレーニングおよび技術窓口対応
・技術問い合わせ対応およびオンサイトサポート、技術プレゼンテーションやワークショップの企画・実施
・顧客課題に合わせた技術提案、仕様検討サポート、デモアプリケーション支援
・週次の技術レポート作成や進捗管理、将来的なODM製品関連技術支援プロジェクトへの参画
・アンテナ、クラウド、ODM製品など周辺領域の技術支援
・顧客へのPre/Post Sales技術トレーニングおよび技術窓口対応
・技術問い合わせ対応およびオンサイトサポート、技術プレゼンテーションやワークショップの企画・実施
・顧客課題に合わせた技術提案、仕様検討サポート、デモアプリケーション支援
・週次の技術レポート作成や進捗管理、将来的なODM製品関連技術支援プロジェクトへの参画
求める経験 / スキル
必須(MUST)
・FAE、組込み開発、無線通信技術、IoTデバイス開発または技術サポート領域での実務経験（目安5年以上）
・C / C++ / Linux / RTOS等の組込みシステム開発経験、またはファームウェア開発に関する知識
・Wi-Fi / Bluetooth / 4G / 5G / GNSS等、無線通信技術の基礎知識
・顧客対応を含む優れた技術コミュニケーション能力
・ビジネスレベルの英語力
・国内出張対応が可能な方
歓迎(WANT)
・ODM製品の開発または技術サポート経験
・RF設計、アンテナチューニング、OTA試験、認証（TELEC/CE/FCC/PTCRB等）の知識
・Python / C / C++ / Linux環境でのデバッグやスクリプティング経験
・IoTモジュール、キャリア、ODM/OEM、デバイスメーカーとの業務経験
・中国語が可能な方（必須ではありません）
その他(OTHER)
5+ years of hands-on experience in Embedded Software development or Wireless Communications engineering.
Embedded system knowledge with development experience (C/C++/Linux/RTOS, firmware development, or similar).
Understanding of wireless technologies (4G/5G, GNSS, Wi-Fi/Bluetooth, Cellular IoT, etc.).
Strong communication skills with customer-facing experience.
Business-level English proficiency and ability to travel domestically as required.
Preferred: ODM product support experience, RF/antenna tuning/certification (TELEC) knowledge, Python/C/Linux debugging, or Chinese language skills.
・FAE、組込み開発、無線通信技術、IoTデバイス開発または技術サポート領域での実務経験（目安5年以上）
・C / C++ / Linux / RTOS等の組込みシステム開発経験、またはファームウェア開発に関する知識
・Wi-Fi / Bluetooth / 4G / 5G / GNSS等、無線通信技術の基礎知識
・顧客対応を含む優れた技術コミュニケーション能力
・ビジネスレベルの英語力
・国内出張対応が可能な方
歓迎(WANT)
・ODM製品の開発または技術サポート経験
・RF設計、アンテナチューニング、OTA試験、認証（TELEC/CE/FCC/PTCRB等）の知識
・Python / C / C++ / Linux環境でのデバッグやスクリプティング経験
・IoTモジュール、キャリア、ODM/OEM、デバイスメーカーとの業務経験
・中国語が可能な方（必須ではありません）
その他(OTHER)
5+ years of hands-on experience in Embedded Software development or Wireless Communications engineering.
Embedded system knowledge with development experience (C/C++/Linux/RTOS, firmware development, or similar).
Understanding of wireless technologies (4G/5G, GNSS, Wi-Fi/Bluetooth, Cellular IoT, etc.).
Strong communication skills with customer-facing experience.
Business-level English proficiency and ability to travel domestically as required.
Preferred: ODM product support experience, RF/antenna tuning/certification (TELEC) knowledge, Python/C/Linux debugging, or Chinese language skills.
従業員数
17名
（GLOBAL社員約8500名(そのうち6000名ほどの研究開発人員））
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
17名
（GLOBAL社員約8500名(そのうち6000名ほどの研究開発人員））
株式会社セレクティ
仕事内容
■業務概要：
大手データセンター事業者が運営する新設データセンターにおけるオペレーションリーダーとして、施設の安定稼働を支える運用業務全般と、現場メンバーの取りまとめをお任せします。
入社後はまず東京都内にて、運用設計業務をチームの一員として担当いただきます。実際の業務を通じて、運用設計の考え方や保守運用の全体像を習得いただく期間です。
その後、2027年秋頃から千葉県の新設データセンターへ異動し、オペレーションリーダーとして以下の業務に従事いただきます。立ち上げフェーズから関わるため、運用ルールや業務フローを自らつくり上げていくやりがいのあるポジションです。
■業務詳細：
・障害発生時の一次対応、エスカレーション、復旧対応
・お客様からの問い合わせ対応
・お客様の入館受付対応
・各種申請・作業依頼への対応
・オペレーションメンバーのシフト管理、要員管理、教育・育成
・運用手順書・マニュアルの整備、業務プロセスの標準化
・お客様および関係ベンダーとの折衝・報告
・新設拠点の運用体制構築、運用ルールの策定・改善
■ポジションの魅力：
・社会インフラを支える重要なデータセンター運営に携わることができます。
・新設データセンターの立ち上げという、貴重なフェーズから携われるポジションです。
・まずは運用設計をメンバーとして学び、その後リーダーへとステップアップする育成プランが用意されているため、未経験の領域があっても安心して挑戦できます。
・顧客・ベンダー・運用チームをつなぐ役割として、サービスマネジメントスキルを習得できます。
・小規模チームのため、幅広い業務経験を積むことができます。
・将来的には運用マネージャーや運用責任者を目指せる環境です。
◇研修環境は講師1名に対し生徒が3名までという少数で行うことで、マンツーマンでの研修が行える環境となっており、一人ひとりの経験に合わせたカリキュラムを作成し研修を行っております。
◇キャリアアップ制度により未経験でもチャレンジが可能な環境であり、フォローアップ体制により入社後の成長サポートも充実しています。
■フォロー体制充実：
◇社員個人の意見を大切にしており、担当社員との面談や、モチベーションのヒアリング、悩み事などを聞く機会が数多くあります。
◇社員には、長く働いてもらいたい、同じマインドをもって働いてもらいたい。そのため、社員の声を反映していく体制が根付いています。
◇定期的な面談による、社員のモチベーション管理や、現場での状況を把握し、時には現場への改善提案や、新たな就業先の確保などといった適切なサポートを行っております。
大手データセンター事業者が運営する新設データセンターにおけるオペレーションリーダーとして、施設の安定稼働を支える運用業務全般と、現場メンバーの取りまとめをお任せします。
入社後はまず東京都内にて、運用設計業務をチームの一員として担当いただきます。実際の業務を通じて、運用設計の考え方や保守運用の全体像を習得いただく期間です。
その後、2027年秋頃から千葉県の新設データセンターへ異動し、オペレーションリーダーとして以下の業務に従事いただきます。立ち上げフェーズから関わるため、運用ルールや業務フローを自らつくり上げていくやりがいのあるポジションです。
■業務詳細：
・障害発生時の一次対応、エスカレーション、復旧対応
・お客様からの問い合わせ対応
・お客様の入館受付対応
・各種申請・作業依頼への対応
・オペレーションメンバーのシフト管理、要員管理、教育・育成
・運用手順書・マニュアルの整備、業務プロセスの標準化
・お客様および関係ベンダーとの折衝・報告
・新設拠点の運用体制構築、運用ルールの策定・改善
■ポジションの魅力：
・社会インフラを支える重要なデータセンター運営に携わることができます。
・新設データセンターの立ち上げという、貴重なフェーズから携われるポジションです。
・まずは運用設計をメンバーとして学び、その後リーダーへとステップアップする育成プランが用意されているため、未経験の領域があっても安心して挑戦できます。
・顧客・ベンダー・運用チームをつなぐ役割として、サービスマネジメントスキルを習得できます。
・小規模チームのため、幅広い業務経験を積むことができます。
・将来的には運用マネージャーや運用責任者を目指せる環境です。
◇研修環境は講師1名に対し生徒が3名までという少数で行うことで、マンツーマンでの研修が行える環境となっており、一人ひとりの経験に合わせたカリキュラムを作成し研修を行っております。
◇キャリアアップ制度により未経験でもチャレンジが可能な環境であり、フォローアップ体制により入社後の成長サポートも充実しています。
■フォロー体制充実：
◇社員個人の意見を大切にしており、担当社員との面談や、モチベーションのヒアリング、悩み事などを聞く機会が数多くあります。
◇社員には、長く働いてもらいたい、同じマインドをもって働いてもらいたい。そのため、社員の声を反映していく体制が根付いています。
◇定期的な面談による、社員のモチベーション管理や、現場での状況を把握し、時には現場への改善提案や、新たな就業先の確保などといった適切なサポートを行っております。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・ITインフラ運用経験（2年以上）
・チームやメンバーをまとめた経験、またはリーダーを志向する意欲
・顧客またはベンダーとの調整経験
・障害対応経験
・Microsoft Office（Excel・PowerPoint）を用いた報告資料作成経験
・自動車運転免許(社用車使用)
【歓迎要件】
・データセンター運用経験
・ITILに基づく運用管理経験
・サーバー・ネットワークの基礎知識
・リーダー経験
・ベンダーコントロール経験
・運用改善活動経験
【求める志向性】
・関係者との調整を円滑に進められる方
・責任感を持って業務を遂行できる方
・障害発生時にも冷静に対応できる方
・チームで協力しながら業務を進められる方
・運用品質向上に主体的に取り組める方
・ITインフラ運用経験（2年以上）
・チームやメンバーをまとめた経験、またはリーダーを志向する意欲
・顧客またはベンダーとの調整経験
・障害対応経験
・Microsoft Office（Excel・PowerPoint）を用いた報告資料作成経験
・自動車運転免許(社用車使用)
【歓迎要件】
・データセンター運用経験
・ITILに基づく運用管理経験
・サーバー・ネットワークの基礎知識
・リーダー経験
・ベンダーコントロール経験
・運用改善活動経験
【求める志向性】
・関係者との調整を円滑に進められる方
・責任感を持って業務を遂行できる方
・障害発生時にも冷静に対応できる方
・チームで協力しながら業務を進められる方
・運用品質向上に主体的に取り組める方
従業員数
591名
（2023年7月現在）
勤務地
東京都
想定年収
510 万円 ~ 810 万円
従業員数
591名
（2023年7月現在）
株式会社SHIFT PLUS
仕事内容
カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件
の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
■業務内容
1.プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等
2.ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等
3.業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります
■その他
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
※変更の範囲：会社の定める業務
の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
■業務内容
1.プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等
2.ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等
3.業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります
■その他
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
※変更の範囲：会社の定める業務
求める経験 / スキル
■必須要件
以下いずれも満たす方
・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験
■歓迎要件
・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験
・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験
・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験
・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験
・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験
以下いずれも満たす方
・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験
■歓迎要件
・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験
・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験
・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験
・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験
・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験
勤務地
北海道
想定年収
501 万円 ~ 703 万円
株式会社セレクティ
仕事内容
■業務概要：
建設業および製造業のお客様に対し、業務改革・DX推進支援を行う新規事業の立上げを担当いただきます。
プレイヤーとして顧客課題の解決に携わりながら、事業戦略の立案や組織づくりにも関与いただくプレイングマネージャーポジションです。
■業務詳細：
・建設業・製造業向けDX事業の企画立案
・顧客課題のヒアリング
・業務分析・現状調査
・業務プロセス改善提案
・DX推進ロードマップ策定
・システム導入企画
・業務要件定義
・プロジェクトマネジメント
・顧客向け提案書作成
・顧客への提案活動
・関係ベンダーとの調整
・メンバー採用・育成
・組織運営および事業拡大施策の立案
■ポジションの魅力：
・ゼロから事業を創り上げるフェーズに携わることができ、自身のアイデアや経験を事業へ反映できます。
・人手不足や生産性向上など、社会課題の解決に直結する業務に携わることができます。
・事業企画、提案活動、プロジェクト推進、組織づくりまで幅広く担当できます。
・将来的には事業責任者や部門長として事業運営を担うキャリアパスを描くことが可能です。
・業務改革とIT活用の両面から顧客課題を解決し、市場価値の高い人材として成長できます。
■研修制度充実：
◇研修環境は講師1名に対し生徒が3名までという少数で行うことで、マンツーマンでの研修が行える環境となっており、一人ひとりの経験に合わせたカリキュラムを作成し研修を行っております。
◇キャリアアップ制度により未経験でもチャレンジが可能な環境であり、フォローアップ体制により入社後の成長サポートも充実しています。
＜研修プログラム例＞
IT・建設業界の研修項目が充実しており、未経験の方でもスキルや資格を習得することができるプログラムとなっています。
■フォロー体制充実：
◇社員には、長く働いてもらいたい、同じマインドをもって働いてもらいたい。そのため、社員の声を反映していく体制が根付いています。
◇定期的な面談による、社員のモチベーション管理や、現場での状況を把握し、時には現場への改善提案や、新たな就業先の確保などといった適切なサポートを行っております。
建設業および製造業のお客様に対し、業務改革・DX推進支援を行う新規事業の立上げを担当いただきます。
プレイヤーとして顧客課題の解決に携わりながら、事業戦略の立案や組織づくりにも関与いただくプレイングマネージャーポジションです。
■業務詳細：
・建設業・製造業向けDX事業の企画立案
・顧客課題のヒアリング
・業務分析・現状調査
・業務プロセス改善提案
・DX推進ロードマップ策定
・システム導入企画
・業務要件定義
・プロジェクトマネジメント
・顧客向け提案書作成
・顧客への提案活動
・関係ベンダーとの調整
・メンバー採用・育成
・組織運営および事業拡大施策の立案
■ポジションの魅力：
・ゼロから事業を創り上げるフェーズに携わることができ、自身のアイデアや経験を事業へ反映できます。
・人手不足や生産性向上など、社会課題の解決に直結する業務に携わることができます。
・事業企画、提案活動、プロジェクト推進、組織づくりまで幅広く担当できます。
・将来的には事業責任者や部門長として事業運営を担うキャリアパスを描くことが可能です。
・業務改革とIT活用の両面から顧客課題を解決し、市場価値の高い人材として成長できます。
■研修制度充実：
◇研修環境は講師1名に対し生徒が3名までという少数で行うことで、マンツーマンでの研修が行える環境となっており、一人ひとりの経験に合わせたカリキュラムを作成し研修を行っております。
◇キャリアアップ制度により未経験でもチャレンジが可能な環境であり、フォローアップ体制により入社後の成長サポートも充実しています。
＜研修プログラム例＞
IT・建設業界の研修項目が充実しており、未経験の方でもスキルや資格を習得することができるプログラムとなっています。
■フォロー体制充実：
◇社員には、長く働いてもらいたい、同じマインドをもって働いてもらいたい。そのため、社員の声を反映していく体制が根付いています。
◇定期的な面談による、社員のモチベーション管理や、現場での状況を把握し、時には現場への改善提案や、新たな就業先の確保などといった適切なサポートを行っております。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・業務改革または業務改善経験
・ITシステム導入プロジェクト経験
例 PowerAutomate、PowerAppsなどのRPAの開発スキル、
PowerShellやPython、VBAなどのスクリプト言語開発スキル
・顧客折衝経験
例 問題解決力、提案力、コミュニケーション力、プロジェクト管理力といったヒューマンスキル
・プロジェクトリーダーまたはマネージャー経験
【歓迎要件】
・建設業または製造業における業務経験があれば尚可
・DX推進プロジェクト経験
・業務コンサルティング経験
・ERP導入経験
・IoT導入経験
・AI活用プロジェクト経験
・BIM/CIM関連知識（建設業）
・MES、生産管理システム導入経験（製造業）
・新規事業立上げ経験
・組織マネジメント経験
【求める志向性】
・現場目線と経営目線の両方を持てる方
・新しい事業を創ることに魅力を感じる方
・顧客課題の本質を捉えられる方
・自ら考え主体的に行動できる方
・周囲を巻き込みながら成果を創出できる方"
・業務改革または業務改善経験
・ITシステム導入プロジェクト経験
例 PowerAutomate、PowerAppsなどのRPAの開発スキル、
PowerShellやPython、VBAなどのスクリプト言語開発スキル
・顧客折衝経験
例 問題解決力、提案力、コミュニケーション力、プロジェクト管理力といったヒューマンスキル
・プロジェクトリーダーまたはマネージャー経験
【歓迎要件】
・建設業または製造業における業務経験があれば尚可
・DX推進プロジェクト経験
・業務コンサルティング経験
・ERP導入経験
・IoT導入経験
・AI活用プロジェクト経験
・BIM/CIM関連知識（建設業）
・MES、生産管理システム導入経験（製造業）
・新規事業立上げ経験
・組織マネジメント経験
【求める志向性】
・現場目線と経営目線の両方を持てる方
・新しい事業を創ることに魅力を感じる方
・顧客課題の本質を捉えられる方
・自ら考え主体的に行動できる方
・周囲を巻き込みながら成果を創出できる方"
従業員数
591名
（2023年7月現在）
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 750 万円
従業員数
591名
（2023年7月現在）
バリオセキュア株式会社
仕事内容
テクニカルサポート部門の専任マネージャーとして、チームのマネジメントおよび自社製品（VSR）に関わる障害対応プロセスの運営・標準化をお任せします。
自身が現場で直接コマンドを叩き、一人で詳細なトラブルシューティングを完遂する必要はありません。シニアエンジニアからの報告や技術説明を理解し、問題の重大度やサポートの要否を的確に判断して適材適所へタスクをアサイン・管理することがミッションです。
【チームのマネジメント・業務管理】
・タスク管理、業務指示、障害対応における優先度の最終判断
・メンバーの負荷平準化と担当領域の明確化
【エスカレーション・障害対応プロセスの設計・標準化】
・エスカレーション基準の策定・運用
・トラブル発生時の対応方針決定、連絡ルール（アップデート頻度等）の標準化
・エスカレーション対応の可視化・定量化
【業務内容の魅力・環境】
仕組み作りを一から推進できる大きな裁量：既成ルールを回すだけでなく、「どこまでをコアテクニカルサポートGで受け、どこから開発部門へ上げるか」といったプロセス構築を自ら主導できる立ち上げフェーズの面白さがあります。
《シニアエンジニアの力を引き出す組織づくり》
技術へのこだわりを持つシニアエンジニア陣の意向や強みを理解し、彼らが最も力を発揮できるよう環境やプロセスを整えるマネジメント力を発揮していただけます。
《明確なキャリアパスと評価》
マネージャーにとどまらず、成果に応じて将来的に開発部門の部長や本部長など、組織全体を牽引するハイレイヤーへのキャリアアップが可能です。
《柔軟で働きやすい環境》
リモートワークの活用が可能です。定常的な夜間・休日対応はなく、数年に1回程度の大規模障害時に対応の可能性が生じるレベルです。
自身が現場で直接コマンドを叩き、一人で詳細なトラブルシューティングを完遂する必要はありません。シニアエンジニアからの報告や技術説明を理解し、問題の重大度やサポートの要否を的確に判断して適材適所へタスクをアサイン・管理することがミッションです。
【チームのマネジメント・業務管理】
・タスク管理、業務指示、障害対応における優先度の最終判断
・メンバーの負荷平準化と担当領域の明確化
【エスカレーション・障害対応プロセスの設計・標準化】
・エスカレーション基準の策定・運用
・トラブル発生時の対応方針決定、連絡ルール（アップデート頻度等）の標準化
・エスカレーション対応の可視化・定量化
【業務内容の魅力・環境】
仕組み作りを一から推進できる大きな裁量：既成ルールを回すだけでなく、「どこまでをコアテクニカルサポートGで受け、どこから開発部門へ上げるか」といったプロセス構築を自ら主導できる立ち上げフェーズの面白さがあります。
《シニアエンジニアの力を引き出す組織づくり》
技術へのこだわりを持つシニアエンジニア陣の意向や強みを理解し、彼らが最も力を発揮できるよう環境やプロセスを整えるマネジメント力を発揮していただけます。
《明確なキャリアパスと評価》
マネージャーにとどまらず、成果に応じて将来的に開発部門の部長や本部長など、組織全体を牽引するハイレイヤーへのキャリアアップが可能です。
《柔軟で働きやすい環境》
リモートワークの活用が可能です。定常的な夜間・休日対応はなく、数年に1回程度の大規模障害時に対応の可能性が生じるレベルです。
求める経験 / スキル
【必須スキル】(経験・資格)
・自社製品（ハードウェア/ソフトウェア/SaaS等）を持つ企業でのテクニカルサポート・エスカレーション対応運用経験
・インフラ・ネットワーク・Linux領域に関する実務レベルの基礎知見（LPIC資格保有レベル）
※ハンズオンで原因特定まで一人で完遂するスキルは不要ですが、トラブル対応の「勘所」がわかる方を想定しています。
・業務フロー改善やプロセス標準化を主導した経験
・シニアエンジニアに対して業務指示・優先度判断を推進できるマネジメント能力
【歓迎スキル】(経験・資格)
・UTM/ファイアウォール等のネットワークセキュリティ製品の運用経験
・マネージドサービス（NOC/SOC/MSP等）事業者での組織マネジメント経験
・自社製品（ハードウェア/ソフトウェア/SaaS等）を持つ企業でのテクニカルサポート・エスカレーション対応運用経験
・インフラ・ネットワーク・Linux領域に関する実務レベルの基礎知見（LPIC資格保有レベル）
※ハンズオンで原因特定まで一人で完遂するスキルは不要ですが、トラブル対応の「勘所」がわかる方を想定しています。
・業務フロー改善やプロセス標準化を主導した経験
・シニアエンジニアに対して業務指示・優先度判断を推進できるマネジメント能力
【歓迎スキル】(経験・資格)
・UTM/ファイアウォール等のネットワークセキュリティ製品の運用経験
・マネージドサービス（NOC/SOC/MSP等）事業者での組織マネジメント経験
従業員数
92名
（2025年12月時点）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 830 万円
従業員数
92名
（2025年12月時点）
イーソル株式会社
仕事内容
組込みソフトウェア開発における様々な案件の受託開発に従事して頂きます。
自動車技術からエンタメ・航空宇宙まで
モノづくりを土台の技術で支える組込みエンジニアとして活躍して頂きます。
各事業所ごとの案件の特徴は下記の通りです。
・東京勤務→車載、コンシューマ、産業機械、など様々
・大阪勤務→産業機器、家電などが中心
・愛知勤務→車載が中心
開発手法
・要件定義～テストまで幅広い工程を担当
・使用する言語は【C言語】がメインです。
・生産性の高いアジャイル開発を積極的に取入れています。
・複数人のチームで開発することが多いです。
【開発事例】
https://www.esol.co.jp/successstory/rtos_middleware.html
自動運転技術（AUTOSAR仕様）
車載関連 （トヨタ純正カーナビシステム
ゲーム機器（Nintendo Switch）※Nintendo Switchは任天堂の商標です。
航空宇宙（金星探査機「あかつき」）
そのほか、カメラ・プリンターなどのコンシューマ製品
工業機器・音響機器・理化学機器・研究学術など幅広い業界に採用されています。
自社製品採用事例は840種以上です。
自動車技術からエンタメ・航空宇宙まで
モノづくりを土台の技術で支える組込みエンジニアとして活躍して頂きます。
各事業所ごとの案件の特徴は下記の通りです。
・東京勤務→車載、コンシューマ、産業機械、など様々
・大阪勤務→産業機器、家電などが中心
・愛知勤務→車載が中心
開発手法
・要件定義～テストまで幅広い工程を担当
・使用する言語は【C言語】がメインです。
・生産性の高いアジャイル開発を積極的に取入れています。
・複数人のチームで開発することが多いです。
【開発事例】
https://www.esol.co.jp/successstory/rtos_middleware.html
自動運転技術（AUTOSAR仕様）
車載関連 （トヨタ純正カーナビシステム
ゲーム機器（Nintendo Switch）※Nintendo Switchは任天堂の商標です。
航空宇宙（金星探査機「あかつき」）
そのほか、カメラ・プリンターなどのコンシューマ製品
工業機器・音響機器・理化学機器・研究学術など幅広い業界に採用されています。
自社製品採用事例は840種以上です。
求める経験 / スキル
【MUST】
・C言語での開発経験3年以上
【WANT】
・組込みソフトウェア開発の経験がある方
【パーソナリティ】
・常に最新の情報をキャッチアップ、勉強しようとする姿勢のある方
・C言語での開発経験3年以上
【WANT】
・組込みソフトウェア開発の経験がある方
【パーソナリティ】
・常に最新の情報をキャッチアップ、勉強しようとする姿勢のある方
従業員数
523名
（2024年12月実績）
勤務地
複数あり
想定年収
483 万円 ~ 928 万円
従業員数
523名
（2024年12月実績）
株式会社レスター ～年休125日・フレックス制度あり・エレクトロニクス技術商社～
仕事内容
■配属部署のミッション
・エンベデッド製品を販売するにあたり、顧客のひと手間を弊社で実施することにより、商材の拡販につなげる。
・サーバ/PC、ストレージに関するキッティング、附帯作業、一時的な不具合確認他
■入社後にお任せする業務内容/キャリアステップイメージ
♢入社後の直近の業務
・PC・サーバー等々のキッティング作業
※キッティングとは、OSのインストール、ソフトウェアの設定、パーツの増設等々をして、ユーザーが快適に使えるようにする「最初の土台作り」となります。
・入荷検品～出荷までの一連業務
－物の受入作業、検品作業、梱包作業、納品書作成、出荷作業、事務処理等
♢成長後
・管理マネージャー(メンバー管理、各作業のスケジューリング、作業指示等々)
■担当業務の魅力
・IT環境の土台を支える重要な役割
・幅広い基礎知識が身につく
・効率化・自動化の工夫ができる
・成果が分かりやすく達成感がある
・標準化・品質管理の力が伸びる
■働き方
・残業時間：月平均20時間程度
・フレックス利用状況：全社的に積極的に活用しております。業務状況、お子様の送迎、通院など個別事情によって柔軟に利用可能です。
・テレワーク可否：原則出社となります。
・休日出勤や出張など：休日出勤及び出張が発生します。
・エンベデッド製品を販売するにあたり、顧客のひと手間を弊社で実施することにより、商材の拡販につなげる。
・サーバ/PC、ストレージに関するキッティング、附帯作業、一時的な不具合確認他
■入社後にお任せする業務内容/キャリアステップイメージ
♢入社後の直近の業務
・PC・サーバー等々のキッティング作業
※キッティングとは、OSのインストール、ソフトウェアの設定、パーツの増設等々をして、ユーザーが快適に使えるようにする「最初の土台作り」となります。
・入荷検品～出荷までの一連業務
－物の受入作業、検品作業、梱包作業、納品書作成、出荷作業、事務処理等
♢成長後
・管理マネージャー(メンバー管理、各作業のスケジューリング、作業指示等々)
■担当業務の魅力
・IT環境の土台を支える重要な役割
・幅広い基礎知識が身につく
・効率化・自動化の工夫ができる
・成果が分かりやすく達成感がある
・標準化・品質管理の力が伸びる
■働き方
・残業時間：月平均20時間程度
・フレックス利用状況：全社的に積極的に活用しております。業務状況、お子様の送迎、通院など個別事情によって柔軟に利用可能です。
・テレワーク可否：原則出社となります。
・休日出勤や出張など：休日出勤及び出張が発生します。
求める経験 / スキル
【必須】
・基本的なPC操作（Excel・メール・ファイル管理など）ができる方
・正確に作業手順を守れる方（検品・処理業務のため）
・体を動かす作業（荷物の運搬・梱包等）に対応可能な方
・ルールや手順書に沿って業務を遂行できる方
【歓迎】
・物流・入出荷業務の経験
・IT機器（PC・サーバー）の取り扱い経験
・キッティング業務の経験（OSセットアップ等）
・丁寧さ・責任感を持って作業できる方
・基本的なPC操作（Excel・メール・ファイル管理など）ができる方
・正確に作業手順を守れる方（検品・処理業務のため）
・体を動かす作業（荷物の運搬・梱包等）に対応可能な方
・ルールや手順書に沿って業務を遂行できる方
【歓迎】
・物流・入出荷業務の経験
・IT機器（PC・サーバー）の取り扱い経験
・キッティング業務の経験（OSセットアップ等）
・丁寧さ・責任感を持って作業できる方
勤務地
千葉県
想定年収
500 万円 ~ 750 万円
ウィーメックス株式会社
仕事内容
当社ハードウェアサービス課は、①ハードウェア保守サービスの企画、②ハードウェアテクニカルサポート、③サプライチェーンマネジメント（SCM）の3つの機能を担い、製品の安定稼働と顧客満足を支える中核部門です。
本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。
具体的には…
１．保守サービスの企画・改善（中心ミッション）
・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析
・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討
・既存サービスの課題抽出と改善策の立案
・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築
・仮説構築 → 企画 → 推進 → 効果創出までの一連のプロセスをリード
２．保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築
および 自部門オペレーションの整理・標準化
・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計
・委託先の品質管理スキーム（評価・改善プロセス）の構築
・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり
・自部門（サービス企画・テクサポ・SCM）の業務プロセス可視化
・業務フローの整理・標準化・属人化の解消
・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入
・改善施策の推進と効果検証（定量評価）
３．課内チームをまたぐ案件の整理・推進
・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理
・課題の優先順位付けと解決方針の提示
・関係者を巻き込んだ調整・合意形成
・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割アントPC、プリンタなど）のテクニカルサポート
本ポジションでは、これらの機能を横断しながら、保守サービスの企画・品質向上・業務改善を推進いただきます。
具体的には…
１．保守サービスの企画・改善（中心ミッション）
・市場ニーズ・競合動向と現行サービスのギャップ分析
・新規保守サービスの企画、価格設計、提供モデルの検討
・既存サービスの課題抽出と改善策の立案
・顧客価値向上につながる仕組み・運用モデルの構築
・仮説構築 → 企画 → 推進 → 効果創出までの一連のプロセスをリード
２．保守サービスの可視化・品質管理スキーム構築
および 自部門オペレーションの整理・標準化
・外部委託している保守会社の品質を可視化するKPIの設計
・委託先の品質管理スキーム（評価・改善プロセス）の構築
・保守サービス全体のパフォーマンスを定量的に把握する仕組みづくり
・自部門（サービス企画・テクサポ・SCM）の業務プロセス可視化
・業務フローの整理・標準化・属人化の解消
・再現性のある運用ルール・管理体制の設計と導入
・改善施策の推進と効果検証（定量評価）
３．課内チームをまたぐ案件の整理・推進
・サービス企画・テクサポ・SCMにまたがる案件の論点整理
・課題の優先順位付けと解決方針の提示
・関係者を巻き込んだ調整・合意形成
・課全体の変革を前に進めるための調整・推進の中心的役割アントPC、プリンタなど）のテクニカルサポート
求める経験 / スキル
■必須
・新規施策の企画立案〜実行〜完遂までをリードした経験、またはプロジェクトオーナーとして企画を立ち上げ、成果創出まで推進した経験
・現状維持ではなく、変化をつくることに前向きな姿勢
・業務可視化・標準化・改善の実務経験（業務フロー整理、KPI設計など）
・複数ステークホルダーとの調整・合意形成の経験
■歓迎
・ハードウェア保守・フィールドサービス・SCMの基礎知識（あれば尚可）
・チームリーダー／主任／サブマネージャーとしてのマネジメント経験
・新規施策の企画立案〜実行〜完遂までをリードした経験、またはプロジェクトオーナーとして企画を立ち上げ、成果創出まで推進した経験
・現状維持ではなく、変化をつくることに前向きな姿勢
・業務可視化・標準化・改善の実務経験（業務フロー整理、KPI設計など）
・複数ステークホルダーとの調整・合意形成の経験
■歓迎
・ハードウェア保守・フィールドサービス・SCMの基礎知識（あれば尚可）
・チームリーダー／主任／サブマネージャーとしてのマネジメント経験
従業員数
1,700名
（2025年10月時点）
勤務地
東京都
想定年収
750 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,700名
（2025年10月時点）
日系グローバルファッションSPA
仕事内容
【部署概要】
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
求める経験 / スキル
▢必須要件：以下いずれも必須
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社ITFarm
仕事内容
開発エンジニア（SE）、プログラマー（PG）、テスト、サポートデスク、ヘルプデスクを募集いたします。
技術スキル：以下のいずれかの経験者
OS： Windows、Linux、Mac
言語： Java、PHP、VB.NET、C#.NET、COBOL、JavaScript、C、C++、Access VBA、Excel VBA、HTML、CSS、Ruby、Python、Scala、Perl 他
DB： Oracle、SQL_Server、My_SQL
開発業務をサービス業と自覚できる方であれば、汎用系・Web系・サーバー系・サポート系等は不問です。
また、Web知識に強く、ご自身の独自の技術を世の中に問いたい方、未経験の方、経験が浅い方でも積極的に募集いたします。
技術スキル：以下のいずれかの経験者
OS： Windows、Linux、Mac
言語： Java、PHP、VB.NET、C#.NET、COBOL、JavaScript、C、C++、Access VBA、Excel VBA、HTML、CSS、Ruby、Python、Scala、Perl 他
DB： Oracle、SQL_Server、My_SQL
開発業務をサービス業と自覚できる方であれば、汎用系・Web系・サーバー系・サポート系等は不問です。
また、Web知識に強く、ご自身の独自の技術を世の中に問いたい方、未経験の方、経験が浅い方でも積極的に募集いたします。
求める経験 / スキル
Java、C#、PHP、Python、Ruby、COBOL、JavaScript、C/C++、Flutter、Power Automate、Power BI、Power Apps等いずれかの言語を用いたシステム開発経験（２年以上推奨）
従業員数
7名
勤務地
埼玉県
想定年収
518 万円 ~ 744 万円
従業員数
7名
株式会社オリエンタルコンサルタンツグローバル
仕事内容
具体的な業務内容ですが、交通ビックデータを活用した交通計画コンサルティングにご従事頂きます。
下記内容は一例となります。
・現地ローカルの交通調査会社と契約し、海外都市や地域コミュニティの交通量の把握を行いながら、都市開発事業者へ情報提供を行う。
・現地に住む家族を対象としたインタビュー調査を通して１日の行動の流れを把握し、都市交通の流れを分析する。
・マスタープランの作成やどの場所にに道路や鉄道などの交通網を引けば、よりよい街づくりができるのかJICA・現地国政府・民間事業者に提案を行う。
※海外に短期出張に行っていただきます。（東南アジア諸国、中南米、アフリカ地域等幅広く案件ございます。）
※今まで国内で交通計画や調査をされていた方でも、海外で活躍してみたいという想いを持たれている方は積極的に募集しております。
下記内容は一例となります。
・現地ローカルの交通調査会社と契約し、海外都市や地域コミュニティの交通量の把握を行いながら、都市開発事業者へ情報提供を行う。
・現地に住む家族を対象としたインタビュー調査を通して１日の行動の流れを把握し、都市交通の流れを分析する。
・マスタープランの作成やどの場所にに道路や鉄道などの交通網を引けば、よりよい街づくりができるのかJICA・現地国政府・民間事業者に提案を行う。
※海外に短期出張に行っていただきます。（東南アジア諸国、中南米、アフリカ地域等幅広く案件ございます。）
※今まで国内で交通計画や調査をされていた方でも、海外で活躍してみたいという想いを持たれている方は積極的に募集しております。
求める経験 / スキル
【歓迎】
交通計画の経験。
TOEIC７３０点以上（必須ではありません）
技術士資格（交通分野）
プロジェクトマネジメント経験。
交通計画の経験。
TOEIC７３０点以上（必須ではありません）
技術士資格（交通分野）
プロジェクトマネジメント経験。
勤務地
東京都
想定年収
450 万円 ~ 1,000 万円
ジャパニアス株式会社
仕事内容
創業以来黒字経営！盤石な経営基盤のもと従業員数は約2000人を超え取引先から引き合いも多く、事業拡大に向けた積極採用です!!
■業務内容
共済システムの障害対応、定型・定常作業などの運用保守業務
（オペレーション業務がメインだが、非定型作業も一部含む）
システム変更作業、インシデント対応、ジョブ管理アカウント管理など
■扱う製品
【ハードウェア】HPE DL、Unity
【OSおよびクラウド】Windows Server、RHEL/RHCOS、コンテナ(OpenShift)、AWS、ServiceNow
【その他ミドルウェア】
バックアップ（Acserve）、ジョブカン管理（JP1）、監視ソフト（Zabbix）、
エンドポイントセキュリティ(Trellix Endpoint Security)、
ウィルス対策(Trend Nicro/Deep Security)、APサーバ(IBM WAS)
DBサーバ(IBM DB2)、BIサーバ(Cognos)、WEBサーバ/ロードバランサ(Nginx)、
認証/アクセス管理(IBM Security Verify)、厚生管理ツール(Ansible)、
帳票ツール(SVF)、端末管理(SkYSEA Client) rtc.
【ネットワーク】Cisco機器、Firewall、ロードバランサ etc.
※その他案件に参画となる可能性もございます。
■業務内容
共済システムの障害対応、定型・定常作業などの運用保守業務
（オペレーション業務がメインだが、非定型作業も一部含む）
システム変更作業、インシデント対応、ジョブ管理アカウント管理など
■扱う製品
【ハードウェア】HPE DL、Unity
【OSおよびクラウド】Windows Server、RHEL/RHCOS、コンテナ(OpenShift)、AWS、ServiceNow
【その他ミドルウェア】
バックアップ（Acserve）、ジョブカン管理（JP1）、監視ソフト（Zabbix）、
エンドポイントセキュリティ(Trellix Endpoint Security)、
ウィルス対策(Trend Nicro/Deep Security)、APサーバ(IBM WAS)
DBサーバ(IBM DB2)、BIサーバ(Cognos)、WEBサーバ/ロードバランサ(Nginx)、
認証/アクセス管理(IBM Security Verify)、厚生管理ツール(Ansible)、
帳票ツール(SVF)、端末管理(SkYSEA Client) rtc.
【ネットワーク】Cisco機器、Firewall、ロードバランサ etc.
※その他案件に参画となる可能性もございます。
求める経験 / スキル
【必須スキル】
Linuxシステムの構築、又は運用保守経験1年以上
【歓迎スキル】
システムの運用保守経験
Linux、Windows、コンテナ、各種S/Wの経験
Linuxシステムの構築、又は運用保守経験1年以上
【歓迎スキル】
システムの運用保守経験
Linux、Windows、コンテナ、各種S/Wの経験
従業員数
1,922名
（（2025年11月末現在））
勤務地
宮城県
想定年収
390 万円 ~ 900 万円
従業員数
1,922名
（（2025年11月末現在））
北大発ベンチャー企業
仕事内容
【仕事内容】
■ITインフラ環境の整備・運用
・ネットワーク・サーバーの設計、導入、運用管理
・クラウドサービス（SaaS／IaaS）の選定・管理
・PC・周辺機器のセットアップ、キッティング、アカウント管理
・IT資産管理（ライセンス、デバイス、アカウント等）
■情報セキュリティの強化
・セキュリティポリシーの策定・改善
・各種セキュリティ製品（EDR、MDM、アクセス管理等）の導入・運用
・権限管理・ログ管理体制の構築
・インシデント対応フローの整備
■業務システムの設計・導入・運用
・各部門の業務課題をヒアリングし、最適なシステムを選定
・要件定義、ベンダーコントロール、導入プロジェクト推進
・導入後の運用設計・改善対応
・社内ツール／SaaSの利用促進とガバナンス整備
■社内ヘルプデスク（一次対応〜解決）
・社内メンバーのIT関連の問い合わせ対応（ハード／ソフト／ネットワーク）
・トラブルシューティングと再発防止策の検討
・社内向けITガイドラインの作成・展開
■ITインフラ環境の整備・運用
・ネットワーク・サーバーの設計、導入、運用管理
・クラウドサービス（SaaS／IaaS）の選定・管理
・PC・周辺機器のセットアップ、キッティング、アカウント管理
・IT資産管理（ライセンス、デバイス、アカウント等）
■情報セキュリティの強化
・セキュリティポリシーの策定・改善
・各種セキュリティ製品（EDR、MDM、アクセス管理等）の導入・運用
・権限管理・ログ管理体制の構築
・インシデント対応フローの整備
■業務システムの設計・導入・運用
・各部門の業務課題をヒアリングし、最適なシステムを選定
・要件定義、ベンダーコントロール、導入プロジェクト推進
・導入後の運用設計・改善対応
・社内ツール／SaaSの利用促進とガバナンス整備
■社内ヘルプデスク（一次対応〜解決）
・社内メンバーのIT関連の問い合わせ対応（ハード／ソフト／ネットワーク）
・トラブルシューティングと再発防止策の検討
・社内向けITガイドラインの作成・展開
求める経験 / スキル
【必須】
・ITに関する業務経験3年以上（目安）
【求める人物像】
・ 多様なメンバーとリスペクトし合い、協調性をもって仕事に取り組むことができる方
・ 必要な業務を自主的に考えて、メンバーを巻き込んでプロジェクトを推進できる方
・ 未経験の業務でも熱意を持って取り組める、成長意欲のある方
・スピード感を持って業務を遂行できる方
・ITに関する業務経験3年以上（目安）
【求める人物像】
・ 多様なメンバーとリスペクトし合い、協調性をもって仕事に取り組むことができる方
・ 必要な業務を自主的に考えて、メンバーを巻き込んでプロジェクトを推進できる方
・ 未経験の業務でも熱意を持って取り組める、成長意欲のある方
・スピード感を持って業務を遂行できる方
勤務地
北海道
想定年収
400 万円 ~ 800 万円
テカンジャパン株式会社
仕事内容
＜ミッション＞
ITスペシャリスト（インフラ＆リージョナルサポート／APAC）として、日本国内およびアジア太平洋地域の指定オフィスにおける、安定的で安全・拡張性があり効率的なIT環境の維持を担当いただきます。
現地ITインフラと運用の代表者として、ビジネスユーザー、地域の関係者、外部ベンダー、グローバルITチームとの主要な連絡役を務めていただきます。ITシステムとサービスの高可用性を維持しつつ、インフラの信頼性、サイバーセキュリティ、運用効率、エンドユーザー体験の継続的な改善を図ります。
＜主な仕事内容＞
•現地および地域のITインフラ環境の可用性、安定性、継続的な改善を確保
•LAN/WAN接続、ネットワークスイッチ、無線インフラ、サーバー、仮想化プラットフォーム、Microsoft 365サービス、プリンター、会議室技術、バックアップ・リカバリー、UPS、エンドポイント機器などの管理・サポート
•ITシステムのパフォーマンス監視と予防保守の調整
•IT運用活動のサポートによるダウンタイム最小化とビジネス継続性の確保
•グローバルITポリシー、サイバーセキュリティ基準、SOP、ガバナンス要件の遵守
•ユーザーアカウント管理とアクセス管理の実施
＜具体的には…＞
■地域（APAC）サポート
•APAC地域の指定オフィスへのリモートITインフラ・運用サポート
•インシデント解決、インフラアップグレード、標準化、展開活動の調整・サポート
•地域・グローバル関係者との連携、インフラ改善機会や運用要件の特定
■ITプロジェクト管理・調整
•現地および地域のITインフラプロジェクトの調整
•インフラアップグレード、ネットワーク改善、システム移行、オフィス移転セキュリティ強化、コラボレーション・生産性向上ソリューションの主導または参加
•グローバルITチーム、ビジネスユーザー、ベンダー、外部パートナーとの連携
•プロジェクトの進捗、リスク、納品物の管理
■ユーザー・ビジネスサポート
•インフラ関連の技術サポートとコンサルテーション
•インシデントやサービスリクエストの合意されたサービスレベル内での解決
•会議室技術、会議システム、エンドユーザー向けコラボレーションツールのサポート
•ユーザー満足度の維持と積極的なコミュニケーション
•業務効率化やIT活用促進のためのユーザーガイダンス・技術提案
■ベンダー・資産管理
•外部ITベンダー、サービスプロバイダー、保守パートナーの調整・管理
•ITハードウェア、ソフトウェア、インフラソリューションの調達サポート
•IT資産の在庫管理、ライフサイクル管理、ドキュメント整備
•インフラ関連の運用コスト監視と予算計画サポート
■継続的改善・ドキュメント管理
•技術ドキュメント、インフラ図、SOP、サポート手順の正確な維持
•インフラ最適化、自動化、サービス改善の機会特定
•IT運用・インフラサービスの継続的改善活動への貢献
•IT監査、コンプライアンスレビュー、サイバーセキュリティ施策のサポート
など
ITスペシャリスト（インフラ＆リージョナルサポート／APAC）として、日本国内およびアジア太平洋地域の指定オフィスにおける、安定的で安全・拡張性があり効率的なIT環境の維持を担当いただきます。
現地ITインフラと運用の代表者として、ビジネスユーザー、地域の関係者、外部ベンダー、グローバルITチームとの主要な連絡役を務めていただきます。ITシステムとサービスの高可用性を維持しつつ、インフラの信頼性、サイバーセキュリティ、運用効率、エンドユーザー体験の継続的な改善を図ります。
＜主な仕事内容＞
•現地および地域のITインフラ環境の可用性、安定性、継続的な改善を確保
•LAN/WAN接続、ネットワークスイッチ、無線インフラ、サーバー、仮想化プラットフォーム、Microsoft 365サービス、プリンター、会議室技術、バックアップ・リカバリー、UPS、エンドポイント機器などの管理・サポート
•ITシステムのパフォーマンス監視と予防保守の調整
•IT運用活動のサポートによるダウンタイム最小化とビジネス継続性の確保
•グローバルITポリシー、サイバーセキュリティ基準、SOP、ガバナンス要件の遵守
•ユーザーアカウント管理とアクセス管理の実施
＜具体的には…＞
■地域（APAC）サポート
•APAC地域の指定オフィスへのリモートITインフラ・運用サポート
•インシデント解決、インフラアップグレード、標準化、展開活動の調整・サポート
•地域・グローバル関係者との連携、インフラ改善機会や運用要件の特定
■ITプロジェクト管理・調整
•現地および地域のITインフラプロジェクトの調整
•インフラアップグレード、ネットワーク改善、システム移行、オフィス移転セキュリティ強化、コラボレーション・生産性向上ソリューションの主導または参加
•グローバルITチーム、ビジネスユーザー、ベンダー、外部パートナーとの連携
•プロジェクトの進捗、リスク、納品物の管理
■ユーザー・ビジネスサポート
•インフラ関連の技術サポートとコンサルテーション
•インシデントやサービスリクエストの合意されたサービスレベル内での解決
•会議室技術、会議システム、エンドユーザー向けコラボレーションツールのサポート
•ユーザー満足度の維持と積極的なコミュニケーション
•業務効率化やIT活用促進のためのユーザーガイダンス・技術提案
■ベンダー・資産管理
•外部ITベンダー、サービスプロバイダー、保守パートナーの調整・管理
•ITハードウェア、ソフトウェア、インフラソリューションの調達サポート
•IT資産の在庫管理、ライフサイクル管理、ドキュメント整備
•インフラ関連の運用コスト監視と予算計画サポート
■継続的改善・ドキュメント管理
•技術ドキュメント、インフラ図、SOP、サポート手順の正確な維持
•インフラ最適化、自動化、サービス改善の機会特定
•IT運用・インフラサービスの継続的改善活動への貢献
•IT監査、コンプライアンスレビュー、サイバーセキュリティ施策のサポート
など
求める経験 / スキル
■大卒以上または同等の学歴
■ITインフラ・IT運用・地域ITサポートでの経験（目安5年以上）
■外資系企業での勤務経験
■英語と日本語でのビジネスコミュニケーション能力
＜歓迎＞
•エンタープライズインフラやエンドユーザーサポートの実務経験
•ITプロジェクトの調整・実施経験
•Microsoft365管理、Windows Server、Active Directory、ネットワークインフラ、仮想化プラットフォーム（VMware, Hyper-V, Nutanix等）
•エンドポイント管理、ITセキュリティ、バックアップ・リカバリー、ITサービス管理、インシデント対応
•ハンズオンでのインフラ設置・保守・サポート
•主体性、問題解決力、複数業務の同時管理能力、顧客志向、組織・調整力
※社内のユーザー間でITの前提知識に差があるため、ユーザーフレンドリーな対応が可能な方は特に歓迎です。また、ジャパンオフィス唯一のITスペシャリストとして対応いただくため、いわゆる「一人情シス経験のある方」や「上司が海外にいらっしゃる環境での就業経験がある方」などは早期からご活躍いただけます！
■ITインフラ・IT運用・地域ITサポートでの経験（目安5年以上）
■外資系企業での勤務経験
■英語と日本語でのビジネスコミュニケーション能力
＜歓迎＞
•エンタープライズインフラやエンドユーザーサポートの実務経験
•ITプロジェクトの調整・実施経験
•Microsoft365管理、Windows Server、Active Directory、ネットワークインフラ、仮想化プラットフォーム（VMware, Hyper-V, Nutanix等）
•エンドポイント管理、ITセキュリティ、バックアップ・リカバリー、ITサービス管理、インシデント対応
•ハンズオンでのインフラ設置・保守・サポート
•主体性、問題解決力、複数業務の同時管理能力、顧客志向、組織・調整力
※社内のユーザー間でITの前提知識に差があるため、ユーザーフレンドリーな対応が可能な方は特に歓迎です。また、ジャパンオフィス唯一のITスペシャリストとして対応いただくため、いわゆる「一人情シス経験のある方」や「上司が海外にいらっしゃる環境での就業経験がある方」などは早期からご活躍いただけます！
勤務地
神奈川県
想定年収
600 万円 ~ 750 万円
大手グローバル医薬品メーカー
仕事内容
【ITインフラ部門の役割】
安定したIT基盤の提供を通じて、事業活動を支えます。
・クラウド、ネットワーク、認証管理などの設計・運用
・インフラの標準化・自動化
・グローバルでのIT基盤構築支援
地域ごとの複雑性に応じた対応と、グローバル単位でのシンプル化・標準化・自動化を通じて、ビジネスを支える役割を果たします。
【募集職種】
これまでのご経験に応じて下記職種をベースとして、部門内で幅広くポジション検討をいたします。
■ITスペシャリスト-Data Center（エキスパート）
グローバルのデータセンターおよびオンプレミス基盤の安定運用と技術的改善をリードします。ITILに基づく運用プロセスの管理や、仮想化・ストレージ・バックアップの技術標準策定、自動化による効率化も担当。さらに、セキュリティ・コンプライアンス遵守や災害復旧計画の推進、重大インシデント時の技術支援も行います。
■サービスマネージャー - クラウド及びデータセンター（エキスパート）
クラウドおよびオンプレミスのサーバーインフラ全体の設計・導入・運用を統括し、安全性・信頼性・コスト効率を最適化します。24/7の運用監視や重大インシデント対応を主導し、グローバル標準やセキュリティ方針と整合を取りながら国内環境に適した計画を推進します。また、国内外のチームと連携し、専門家として課題解決にあたります。
■サービスデスクマネージャー（エキスパート）
世界中のエンドユーザー向けITサポート（サービスデスク、フィールド、VIPサポート）を統括し、ITILに基づくプロセス設計でサービス品質と顧客満足度の向上をリードします。重大インシデント対応やベンダーマネジメントを行い、全地域で一貫した高品質かつ安全なサポート提供を推進します。
■IT製造領域担当インフラストラクチャーアーキテクト（エキスパート）
グローバルITインフラの技術ロードマップ策定と戦略的プロジェクトの設計・導入をリードします。関係者と連携し、IT標準の定義やアーキテクチャガバナンスに参画し、費用対効果の高いインフラソリューションの実現を推進。特にIT／OT環境の統合性・安全性・コスト効率を重視した設計・標準化を担当します。
■EUCサービスデリバリースペシャリスト（グローバル）
グローバル組織のエンドユーザーコンピューティングサービスの運用監督と技術課題解決を担い、ITILに基づくインシデント対応や自動化推進を行います。デバイス管理やセキュリティ、パフォーマンス監視を通じて高い運用基準を維持し、ユーザー体験向上やサービス改善にも貢献します。
■EUCサービスデリバリースペシャリスト（ローカル）
日本国内の社員に安定したエンドユーザーコンピューティングサービスを提供し、技術課題の解決やシステム運用監視を担当します。ITILに基づくインシデント対応や自動化推進、ユーザー体験向上の支援も行い、グローバルチームや関連部門と連携して高い運用基準を維持します。
■サービスデリバリースペシャリスト - ネットワーク
ネットワークサービスの安定運用と革新・改善を推進し、グローバル方針に沿った安全で高性能なNW基盤の提供を担います。WAN、LAN、Wi-Fi、クラウド接続などのネットワーク構築からセキュリティ強化プロジェクトの企画・設計・運用移行まで担当し、ITILに基づく運用管理やベンダー管理も行います。複数プロジェクトを並行推進し、標準化・効率化を図りつつ安定運用に貢献します。
【多様性と包摂性】
私たちは、すべての人々、価値観、ライフスタイルを尊重し、公平で温かく受け入れられる職場づくりに深く取り組んでいます。 差別のない包括的な職場環境を推進し、すべての従業員が自分らしく働き、安心して力を発揮できる職場の実現を目指しています。 共感と一体感は当社カルチャーのコアであり、従業員が主体的に貢献し、成長できる力となっています。 ご自身の才能を活かしたいとお考えのすべての方からのご応募を、心よりお待ちしております。
安定したIT基盤の提供を通じて、事業活動を支えます。
・クラウド、ネットワーク、認証管理などの設計・運用
・インフラの標準化・自動化
・グローバルでのIT基盤構築支援
地域ごとの複雑性に応じた対応と、グローバル単位でのシンプル化・標準化・自動化を通じて、ビジネスを支える役割を果たします。
【募集職種】
これまでのご経験に応じて下記職種をベースとして、部門内で幅広くポジション検討をいたします。
■ITスペシャリスト-Data Center（エキスパート）
グローバルのデータセンターおよびオンプレミス基盤の安定運用と技術的改善をリードします。ITILに基づく運用プロセスの管理や、仮想化・ストレージ・バックアップの技術標準策定、自動化による効率化も担当。さらに、セキュリティ・コンプライアンス遵守や災害復旧計画の推進、重大インシデント時の技術支援も行います。
■サービスマネージャー - クラウド及びデータセンター（エキスパート）
クラウドおよびオンプレミスのサーバーインフラ全体の設計・導入・運用を統括し、安全性・信頼性・コスト効率を最適化します。24/7の運用監視や重大インシデント対応を主導し、グローバル標準やセキュリティ方針と整合を取りながら国内環境に適した計画を推進します。また、国内外のチームと連携し、専門家として課題解決にあたります。
■サービスデスクマネージャー（エキスパート）
世界中のエンドユーザー向けITサポート（サービスデスク、フィールド、VIPサポート）を統括し、ITILに基づくプロセス設計でサービス品質と顧客満足度の向上をリードします。重大インシデント対応やベンダーマネジメントを行い、全地域で一貫した高品質かつ安全なサポート提供を推進します。
■IT製造領域担当インフラストラクチャーアーキテクト（エキスパート）
グローバルITインフラの技術ロードマップ策定と戦略的プロジェクトの設計・導入をリードします。関係者と連携し、IT標準の定義やアーキテクチャガバナンスに参画し、費用対効果の高いインフラソリューションの実現を推進。特にIT／OT環境の統合性・安全性・コスト効率を重視した設計・標準化を担当します。
■EUCサービスデリバリースペシャリスト（グローバル）
グローバル組織のエンドユーザーコンピューティングサービスの運用監督と技術課題解決を担い、ITILに基づくインシデント対応や自動化推進を行います。デバイス管理やセキュリティ、パフォーマンス監視を通じて高い運用基準を維持し、ユーザー体験向上やサービス改善にも貢献します。
■EUCサービスデリバリースペシャリスト（ローカル）
日本国内の社員に安定したエンドユーザーコンピューティングサービスを提供し、技術課題の解決やシステム運用監視を担当します。ITILに基づくインシデント対応や自動化推進、ユーザー体験向上の支援も行い、グローバルチームや関連部門と連携して高い運用基準を維持します。
■サービスデリバリースペシャリスト - ネットワーク
ネットワークサービスの安定運用と革新・改善を推進し、グローバル方針に沿った安全で高性能なNW基盤の提供を担います。WAN、LAN、Wi-Fi、クラウド接続などのネットワーク構築からセキュリティ強化プロジェクトの企画・設計・運用移行まで担当し、ITILに基づく運用管理やベンダー管理も行います。複数プロジェクトを並行推進し、標準化・効率化を図りつつ安定運用に貢献します。
【多様性と包摂性】
私たちは、すべての人々、価値観、ライフスタイルを尊重し、公平で温かく受け入れられる職場づくりに深く取り組んでいます。 差別のない包括的な職場環境を推進し、すべての従業員が自分らしく働き、安心して力を発揮できる職場の実現を目指しています。 共感と一体感は当社カルチャーのコアであり、従業員が主体的に貢献し、成長できる力となっています。 ご自身の才能を活かしたいとお考えのすべての方からのご応募を、心よりお待ちしております。
求める経験 / スキル
ネットワーク、サーバ、クラウド、認証管理などのITインフラ領域での実務経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
総合人材サービスグループ アウトソーシング事業部
仕事内容
■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
■キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
■東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
■キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
■東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
求める経験 / スキル
■Mustスキル※下記2点に合致する方
・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある
・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある
■Wantスキル
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
■人物像
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある
・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある
■Wantスキル
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
■人物像
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
勤務地
東京都
想定年収
448 万円 ~ 650 万円
アクシスコミュニケーションズ株式会社
仕事内容
ネットワークカメラメーカーの信頼できるアドバイザーとしての技術営業支援
営業組織と密接に連携し、顧客・代理店（パートナー）との技術的な接点をリードするポジションです。
技術的な専門知識と高いコミュニケーション力を活かし、販売サイクル全体における「信頼できるアドバイザー」として、
提案の成功確度向上、パートナーの技術力強化を推進します。
1｜営業支援・顧客／パートナー対応
営業組織と協働し、顧客・代理店との訪問、提案、デモ、パイロット導入を通じて案件創出・提案成功に寄与する
販売サイクル全体における技術支援（販売前～販売後の技術事項、現場サポート、デモ、シュートアウト、ソリューションテストなど）を担当
インテグレーター、技術パートナーと協力し、顧客課題に最適な技術ソリューションを提案
営業組織がリードの優先度や投資対効果を判断できるよう技術的観点からサポート
2｜技術デモ・ソリューションラボ運営
製品デモの計画・実施（業界・ユースケースに合わせたデモストーリー構築）
ソリューションラボを含むデモ環境の管理・最適化
新製品や新機能の習熟、デモメニューの継続的な改善
3｜資料作成・技術マーケティング
本社／地域／グローバルのプリセールス組織と連携し、技術資料、提案資料、技術記事などのコンテンツ制作
展示会・マーケットイベントにおける技術プレゼンテーションやデモ提供
マーケティング活動（イベント、ウェビナー、コンテンツ制作）への技術支援
4｜パートナー（代理店）向け技術支援
営業チームを“内部顧客”として支援しながら、代理店の技術力・販売力強化を推進
パートナー向けトレーニング、製品情報提供、技術相談対応
Axisのビジネス戦略に沿ったパートナー活性化の技術面を主導
5｜市場・競合インテリジェンス収集と共有
現地市場から競合情報・事例を収集し、社内SEネットワークや本社と共有
Axis製品の差別化ポイントを整理し、営業・パートナーが活用できる形で提供
6｜製品導入・法規・評価関連業務
新製品・ソリューションリリース時の評価（テスト、技術検証）を主導
必要に応じて現地規制との整合性確認や手続き支援
営業組織と密接に連携し、顧客・代理店（パートナー）との技術的な接点をリードするポジションです。
技術的な専門知識と高いコミュニケーション力を活かし、販売サイクル全体における「信頼できるアドバイザー」として、
提案の成功確度向上、パートナーの技術力強化を推進します。
1｜営業支援・顧客／パートナー対応
営業組織と協働し、顧客・代理店との訪問、提案、デモ、パイロット導入を通じて案件創出・提案成功に寄与する
販売サイクル全体における技術支援（販売前～販売後の技術事項、現場サポート、デモ、シュートアウト、ソリューションテストなど）を担当
インテグレーター、技術パートナーと協力し、顧客課題に最適な技術ソリューションを提案
営業組織がリードの優先度や投資対効果を判断できるよう技術的観点からサポート
2｜技術デモ・ソリューションラボ運営
製品デモの計画・実施（業界・ユースケースに合わせたデモストーリー構築）
ソリューションラボを含むデモ環境の管理・最適化
新製品や新機能の習熟、デモメニューの継続的な改善
3｜資料作成・技術マーケティング
本社／地域／グローバルのプリセールス組織と連携し、技術資料、提案資料、技術記事などのコンテンツ制作
展示会・マーケットイベントにおける技術プレゼンテーションやデモ提供
マーケティング活動（イベント、ウェビナー、コンテンツ制作）への技術支援
4｜パートナー（代理店）向け技術支援
営業チームを“内部顧客”として支援しながら、代理店の技術力・販売力強化を推進
パートナー向けトレーニング、製品情報提供、技術相談対応
Axisのビジネス戦略に沿ったパートナー活性化の技術面を主導
5｜市場・競合インテリジェンス収集と共有
現地市場から競合情報・事例を収集し、社内SEネットワークや本社と共有
Axis製品の差別化ポイントを整理し、営業・パートナーが活用できる形で提供
6｜製品導入・法規・評価関連業務
新製品・ソリューションリリース時の評価（テスト、技術検証）を主導
必要に応じて現地規制との整合性確認や手続き支援
求める経験 / スキル
•ITチャネルにおけるプリセールス経験
•ネットワーク、IPベースの技術、クラウド技術およびアプリケーションに関するIT経験
•ネットワークインフラストラクチャ（TCP/IP）、
ソフトウェアおよびハードウェア技術に関する知識を有するシステムインテグレーターとしての経験。
【尚可】
•クラウドコンピューティングとエッジコンピューティングに焦点を当てたシステム設計と提案の経験。
•CISCO、Linux、Microsoftの産業認定を取得していることが望ましい。
CCTVビジネスにおける技術経験を有する。
•IoTと通信技術を活用したネットワークのスキルを有する方。
•ビッグデータの収集、処理、分析のスキルを有する方。
•顧客やその他の利害関係者を動機付ける効果的なプレゼンテーションとデモンストレーションを提供できる能力。
スイッチ、ルータ、ネットワークカメラ、NVRに精通している
•当社オフィスでの業務だけでなく、クライアントの現場での業務も多少含まれます。
•ネットワーク、IPベースの技術、クラウド技術およびアプリケーションに関するIT経験
•ネットワークインフラストラクチャ（TCP/IP）、
ソフトウェアおよびハードウェア技術に関する知識を有するシステムインテグレーターとしての経験。
【尚可】
•クラウドコンピューティングとエッジコンピューティングに焦点を当てたシステム設計と提案の経験。
•CISCO、Linux、Microsoftの産業認定を取得していることが望ましい。
CCTVビジネスにおける技術経験を有する。
•IoTと通信技術を活用したネットワークのスキルを有する方。
•ビッグデータの収集、処理、分析のスキルを有する方。
•顧客やその他の利害関係者を動機付ける効果的なプレゼンテーションとデモンストレーションを提供できる能力。
スイッチ、ルータ、ネットワークカメラ、NVRに精通している
•当社オフィスでの業務だけでなく、クライアントの現場での業務も多少含まれます。
従業員数
60名
勤務地
東京都
想定年収
550 万円 ~ 900 万円
従業員数
60名
株式会社MAYA STAFFING
仕事内容
▢業務内容
支店全体の運営責任者として、営業、オペレーション、バックオフィスなど複数職種の統括管理を行います。
売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成責任を持ち、目標達成のための戦略立案や改善策の実行を推進します。チームメンバーの育成や組織力強化、部門間の調整、クライアント・取引先との折衝・関係構築も担います。
また、AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上にも取り組んでいただきます。
支店全体の運営責任者として、営業、オペレーション、バックオフィスなど複数職種の統括管理を行います。
売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成責任を持ち、目標達成のための戦略立案や改善策の実行を推進します。チームメンバーの育成や組織力強化、部門間の調整、クライアント・取引先との折衝・関係構築も担います。
また、AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上にも取り組んでいただきます。
求める経験 / スキル
🔳必須条件：
・支店や拠点の統括経験（複数職種を含む組織運営・マネジメント）
・営業目標・収益・KPI管理の経験（売上、コスト、品質、納期など）
・クライアント・取引先折衝経験（提案、改善策実行、関係構築）
・大型プロジェクトの企画・推進経験
🔳求める人物
・支店全体の成果に責任を持ち、戦略的に組織を統括できる方
・営業・オペレーション・バックオフィスの各現場を理解し、改善策を立案・実行できる方
・クライアントや取引先と対等に交渉・提案できる高いコミュニケーション力を持つ方
・データ・KPIに基づき意思決定を行い、業務効率化・改革を推進できる方
・支店や拠点の統括経験（複数職種を含む組織運営・マネジメント）
・営業目標・収益・KPI管理の経験（売上、コスト、品質、納期など）
・クライアント・取引先折衝経験（提案、改善策実行、関係構築）
・大型プロジェクトの企画・推進経験
🔳求める人物
・支店全体の成果に責任を持ち、戦略的に組織を統括できる方
・営業・オペレーション・バックオフィスの各現場を理解し、改善策を立案・実行できる方
・クライアントや取引先と対等に交渉・提案できる高いコミュニケーション力を持つ方
・データ・KPIに基づき意思決定を行い、業務効率化・改革を推進できる方
従業員数
2,461名
（2025年9月末日時点）
勤務地
神奈川県
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
2,461名
（2025年9月末日時点）
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
従業員数
2,120名
（連結）
仕事内容
個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
求める経験 / スキル
【求める経験・スキル】
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
2,120名
（連結）
仕事内容
【組織・チームのミッション】
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
求める経験 / スキル
【必須】
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
従業員数
2,120名
（連結）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,100 万円
従業員数
2,120名
（連結）
株式会社MAYA STAFFING
仕事内容
▢業務内容：
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括
・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証
・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化
・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築
・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括
・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証
・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化
・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築
・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
求める経験 / スキル
■必須条件：
・コンタクトセンターでのマネージャーのご経験
・コンタクトセンターでのマネージャーのご経験
従業員数
2,461名
（2025年9月末日時点）
勤務地
新潟県
想定年収
600 万円 ~ 800 万円
従業員数
2,461名
（2025年9月末日時点）
イー・ガーディアン株式会社
仕事内容
▢仕事内容
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
▢本ポジションで得られる経験
【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
▢将来のキャリアパス
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
求める経験 / スキル
【必須（MUST）】
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【応募資格：歓迎】
■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
勤務地
複数あり
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
2,123名
（うち臨時従業員数1,740名（2026年3月末日現在））
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
仕事内容
【ミッション】
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
CX事業本部の成長を加速させ、クライアントビジネスの成功を目指します。
【業務内容】
CX事業本部のサービスを統括するEM（エグゼクティブマネージャー）として、以下業務を担当いただきます。
以下は一例となり、ご志向・強みなどをすり合わせた上で業務内容を決定させていただきます。
● 事業戦略・経営
・経営戦略・戦術の立案～実行
・業績のとりまとめとレポート、変動要因の分析
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング
・経営層へのレポート
● 組織運営・マネジメント
・部長、マネジャー（一部）の個別マネジメント
・部下への標準行動の定義および徹底
・人材育成施策の検討と推進の意思決定
・要員計画とリテンション施策の検討と意思決定
・チーム単位でのパフォーマンス向上の意思決定
● 顧客・事業開発
・既存顧客との関係構築
・営業部門との新規顧客の獲得
・BPO領域における営業活動の推進
【CX事業本部について】
顧客の売上最大化を実現するべく、以下4つの領域にてサービス提供を行っています。
・マーケティング
・セールス
・AI&データサイエンス
・コンタクトセンター
データやテクノロジーを軸に新たな価値を創出し、付加価値の高いコンサルティングサービスと実行支援サービスを提供し続け、「また一緒に仕事がしたい」というお客様からの称賛をいただける存在であり続けることを目指しています。
求める経験 / スキル
【必須要件（MUST）】
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
・エンタープライズ向けの提案経験
・社内・他部署と協力した提案経験
・経営戦略の立案および実行の経験
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング経験
・顧客と中長期的な関係を構築するスキル
・マネジメント経験（30名以上、5年以上）
【歓迎要件（WANT）】
・0→1 or 1→10 フェーズの組織構築経験
・採用・評価制度の設計経験
・データやAIを活用した提案活動の実績
・顧客課題を理解し、改善・設計を提案できるコンサルティング能力
・DXソリューションの知見
・10億円～規模の事業運営経験、または5億円～の事業伸長経験
・大手企業または上場企業グループ会社での経験
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
900 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
仕事内容
【期待する役割】
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
本ポジションは、アカウントエグゼクティブ本部のコンサルティングチームの一員として、責任者と同じプロジェクト領域に入り込み、実行の中心を担う役割です。
提案段階から案件に関与し、改革方針立案、デューデリジェンス、業務設計、BPO移管前工程、初期立ち上げまでを自ら手を動かし、各事業部と協力し推進することで、プロジェクトを前に進めることを期待しています。
【業務内容】
対外：ソリューション・オファリングの開発・提案
・各事業が持つ代表的な機能・サービスを組み合わせ、クライアントの業務改革を実現する提案内容・改革方針を具体化
・提案論点の整理、ストーリー設計、資料作成
・営業チームや社内関係者と連携した提案活動の推進
対外：導入初期のデューデリジェンス・業務改革対応
・デューデリジェンス（DD：現状調査）の実施、業務可視化、課題整理
・AsIs／ToBe整理および業務改革実行計画の策定支援
・プロジェクト初期フェーズにおける業務設計・立ち上げ対応
対内：横断標準・業務設計への関与
・BPO移管前工程の設計支援（体制、SLA、統制、教育、計数など）
・実案件で作成した成果物の整理、テンプレート化
・メニュー化・再利用を前提としたアウトプット整備
【ポジションの魅力】
・戦略立案・提案から実行・立ち上げまで一気通貫で携わることができる
・大規模業務改革やBPO案件の「実装フェーズ」を担う経験を積める
・横断組織の立ち上げ期に参加し、成果物が組織の標準として残る経験ができる
・責任者の近くで案件を推進しながら、将来的に提案リードやチームリードを目指せる
求める経験 / スキル
■ 求める人物像
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
________________________________________
■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
・構想だけでなく、業務設計や立ち上げまで含めて実務で価値を出したい方
・現場に入り込み、業務の実態を踏まえた改善設計ができる方
・アウトプットの質でプロジェクトを前に進めることにやりがいを感じる方
________________________________________
■ 必須要件
・コンサルティングファームまたはそれに準ずる環境での実務経験（目安3年以上）
・BPR／業務設計／BPO移管設計／運用立上げのいずれかの主担当経験
・論点整理や業務設計内容を構造化して資料作成できるスキル
________________________________________
■ 歓迎要件
・大規模業務改革やBPO案件への参画経験
・RPA、ERP、AI等の業務活用に関する知見
・提案内容や成果物の標準化、テンプレート化の経験
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,200 万円
従業員数
18,311名
（2026年2月1日時点）
イオンスマートテクノロジー株式会社
仕事内容
●グループ各店舗や従業員からのシステム問い合わせ（POSレジ、人事システムなど）に関する二次対応／企画業務を担当
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
求める経験 / スキル
▢求める人物像
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
従業員数
454名
（2024年12月末時点）
勤務地
千葉県
想定年収
530 万円 ~ 800 万円
従業員数
454名
（2024年12月末時点）
株式会社トゥモロー・ネット
仕事内容
【ポジション概要】
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
求める経験 / スキル
【概要】
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
従業員数
50名
（（2026年7月））
勤務地
東京都
想定年収
850 万円 ~ 1,500 万円
従業員数
50名
（（2026年7月））
仕事内容
■ミッション
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
求める経験 / スキル
□コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
従業員数
801名
（（2025年9月現在））
勤務地
大阪府
想定年収
710 万円 ~ 1,017 万円
従業員数
801名
（（2025年9月現在））
アノ有名フィンテック企業
仕事内容
【業務内容】
■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
■AIのナレッジの拡充と品質向上への貢献
当部門ではAIチャットツールを導入し、ライトな問い合わせ対応の自動化を実現しています。
蓄積された問い合わせデータを分析してAIのナレッジを拡充するなど、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上に貢献していただきます。
■その他の業務
顧客対応の中でAIにも触れていただき、業務に慣れてきたタイミングで、ガイド作成、社内研修の講師、各サービスの改善提案など、顧客対応以外の様々な業務に携わっていただきます。
■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。
20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。
【ポジションの魅力】
1．AIを活用した次世代の顧客サポート体制の構築
単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり（AI運用設計）」を牽引できます。対応の自動化が急激に進む中、最適な運用フローや組織体制を自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力することで、AI時代のCSとして市場価値を圧倒的に高められる環境です。
2．多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス
会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化する高度なコンサルティング力を磨くことができます。顧客のペインを深く理解した経験を活かし、セールスやサクセスなど他職種への異動もスムーズです。またCS組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパートなど、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。
3．迅速な意思決定と責任あるポジション
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。
■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
■AIのナレッジの拡充と品質向上への貢献
当部門ではAIチャットツールを導入し、ライトな問い合わせ対応の自動化を実現しています。
蓄積された問い合わせデータを分析してAIのナレッジを拡充するなど、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上に貢献していただきます。
■その他の業務
顧客対応の中でAIにも触れていただき、業務に慣れてきたタイミングで、ガイド作成、社内研修の講師、各サービスの改善提案など、顧客対応以外の様々な業務に携わっていただきます。
■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。
20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。
【ポジションの魅力】
1．AIを活用した次世代の顧客サポート体制の構築
単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり（AI運用設計）」を牽引できます。対応の自動化が急激に進む中、最適な運用フローや組織体制を自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力することで、AI時代のCSとして市場価値を圧倒的に高められる環境です。
2．多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス
会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化する高度なコンサルティング力を磨くことができます。顧客のペインを深く理解した経験を活かし、セールスやサクセスなど他職種への異動もスムーズです。またCS組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパートなど、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。
3．迅速な意思決定と責任あるポジション
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。
求める経験 / スキル
【以下いずれか必須】
・何らかの顧客対応経験1年以上
・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験1年以上
・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験1年以上
・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験1年以上
【歓迎要件】
・生成AIツール（ChatGPT等）の業務活用経験
・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験
・SQLやBIツールでの問い合わせデータ分析経験
・テクニカルライティング・情報設計の経験
・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験
・SaaS・IT業界での顧客対応経験
・複雑な顧客対応でユーザー課題を解決した経験
・何らかの顧客対応経験1年以上
・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験1年以上
・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験1年以上
・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験1年以上
【歓迎要件】
・生成AIツール（ChatGPT等）の業務活用経験
・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験
・SQLやBIツールでの問い合わせデータ分析経験
・テクニカルライティング・情報設計の経験
・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験
・SaaS・IT業界での顧客対応経験
・複雑な顧客対応でユーザー課題を解決した経験
勤務地
東京都
想定年収
530 万円 ~ 700 万円
【AIベンチャー】2022年に話題の新規事業立ち上げの企業
仕事内容
あなたの経験と判断力が、AIビジネスの成長を加速させます。
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
求める経験 / スキル
▢求める経験
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,300 万円
郵便/貯金/保険全国ネットワークグループ
仕事内容
▢業務内容
各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営に参画いただきます。 具体的には、設計構築推進、サービス運営管理まで一連の業務のリードや、クライアントおよびパートナーとの各種調整（契約等を含む）をご担当いただきます。
管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。
【業務詳細例】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・見積書・プレゼン資料作成
・業務設計・BPOセンターとの調整、原価工数算出
・契約締結対応
・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案）
・ITベンダー対応（システム要件作成、整理、調整）
・BPOセンター運用立ち上げ（現場業務構築支援、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整、実行）
【受託業務例】
・人事関連証明書発行（就労証明書、退職証明書 等）
・入社、異動、退社にかかる事務手続き（書類作成、到着督促）
・非正規社員採用および雇用管理業務（募集掲載、労働条件通知書作成、入社対応、条件変更手続き）
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄）
・経費精算システムの導入業務
各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営に参画いただきます。 具体的には、設計構築推進、サービス運営管理まで一連の業務のリードや、クライアントおよびパートナーとの各種調整（契約等を含む）をご担当いただきます。
管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。
【業務詳細例】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・見積書・プレゼン資料作成
・業務設計・BPOセンターとの調整、原価工数算出
・契約締結対応
・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案）
・ITベンダー対応（システム要件作成、整理、調整）
・BPOセンター運用立ち上げ（現場業務構築支援、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整、実行）
【受託業務例】
・人事関連証明書発行（就労証明書、退職証明書 等）
・入社、異動、退社にかかる事務手続き（書類作成、到着督促）
・非正規社員採用および雇用管理業務（募集掲載、労働条件通知書作成、入社対応、条件変更手続き）
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄）
・経費精算システムの導入業務
求める経験 / スキル
【必須スキル・経験】
・組織マネジメント経験
・以下いずれかの業務経験をお持ちの方
BPOまたはアウトソーシングサービス業界での業務集約経験
事業会社もしくは社労士事務所での労務業務経験
【歓迎スキル・経験】
・事務センター立ち上げ、シェアード業務移管のご経験
・新規システム導入経験のある方
・プロジェクト内でリーダ同等の役割で顧客と業務要件などを調整されていた経験
・簿記3級程度の知識
・組織マネジメント経験
・以下いずれかの業務経験をお持ちの方
BPOまたはアウトソーシングサービス業界での業務集約経験
事業会社もしくは社労士事務所での労務業務経験
【歓迎スキル・経験】
・事務センター立ち上げ、シェアード業務移管のご経験
・新規システム導入経験のある方
・プロジェクト内でリーダ同等の役割で顧客と業務要件などを調整されていた経験
・簿記3級程度の知識
勤務地
東京都
想定年収
730 万円 ~ 810 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
仕事内容
【業務内容詳細】
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
以下のような業務をお願いする予定です。（全てをご担当いただくわけではございません）
・事業計画立案及び事業計画達成に向けての戦略立案
・テクノロジーを活用した業務自動化に関する企画・推進
・BPaaSオペレーション組織の設計・マネジメント
・チームメンバーへの業務指示、進捗管理、品質管理
・SV（スーパーバイザー）などのメンバー育成や目標達成のサポート
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。
会計/人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。
これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。
「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。
今回募集するビジネスオペレーションマネージャーは、このAIを活用したBPaaSプラットフォームの中心で、業務プロセスを理解しチームを牽引する役割を担います。新たに事業化していくBPaaSサービスのオペレーション構築とテクノロジーを活用した改善のリード、急速に拡大するサービスオペレーションチームの組織化を主導し、組織全体の効率化と成長に貢献いただくことを期待します。
求める経験 / スキル
【応募要件】
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
▢必須要件（Must）
・事業推進・PM経験：不確実な環境下で、ビジネス・エンジニア両組織を跨ぐプロジェクトのリード、または新規事業の立ち上げ・グロース経験
・AI/テクノロジーへの知見：エンジニア経験、またはLLM等の最新技術に高い関心を持ち、それらを活用したソリューション企画・開発の経験
・マネジメント経験：チームのリーダーシップを執り、メンバー育成や組織運営を行った経験
▢歓迎要件（Want）
・事業責任者としての実務経験
・コンサルティング会社等でのPMI（PMO）や事業管理の経験
・データドリブンな思考： データモデル設計・分析スキル（KPIの定義・測定・分析）
・顧客体験（UX）に基づいた全体最適の企画・実行経験
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
勤務地
東京都
想定年収
690 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,901名
（※2025年6月末時点、連結会社の総数）
新規AIプラットフォーム事業拡大中の企業
仕事内容
アナリティクス（分析、解析）及び導入企業のユーザー窓口として、「継続的な品質向上」を目的とした、センターを立ち上げました。
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
求める経験 / スキル
下記の内いずれかの経験がある方
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社トゥモロー・ネット
仕事内容
本ポジションでは、エンタープライズ企業を中心に自社AIソリューションの新規開拓・既存顧客の深耕を一気通貫で担っていただきます。将来的にはより大きな役割のキャリアパスを想定しています。
主な業務は、部門長として、
・AIコンタクトセンター・音声AIプロダクトの新規顧客開拓
・既存顧客のアカウント管理とアップセル、ヒアリング〜提案〜クロージングまでの一気通貫対応
・営業プロセス・CRM整備、マーケティング・プロダクトチームとのGTM戦略実行
■ ポジションの魅力
セールス組織を設計・構築できる、創業期ならではのポジションです。
本部長直下のため、自分の提言が戦略に直結します。
急拡大するAI市場で、業界リーダーとしてのキャリアを築けます。
主な業務は、部門長として、
・AIコンタクトセンター・音声AIプロダクトの新規顧客開拓
・既存顧客のアカウント管理とアップセル、ヒアリング〜提案〜クロージングまでの一気通貫対応
・営業プロセス・CRM整備、マーケティング・プロダクトチームとのGTM戦略実行
■ ポジションの魅力
セールス組織を設計・構築できる、創業期ならではのポジションです。
本部長直下のため、自分の提言が戦略に直結します。
急拡大するAI市場で、業界リーダーとしてのキャリアを築けます。
求める経験 / スキル
▢以下いずれかに該当する方
・営業経験及び管理職経験
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
・営業経験及び管理職経験
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
従業員数
50名
（（2026年7月））
勤務地
東京都
想定年収
1,200 万円 ~ 1,800 万円
従業員数
50名
（（2026年7月））
仕事内容
【民間企業向けアウトソーシングの事業部門】
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。
＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■当社グローバルとの連携
弊社では2014年より大手外資企業のTrust & Safety業務を受託しており、約300名のプロジェクト、事業拡大とオペレーション高度化に伴い、シニアマネジメントとして全体を統括するプログラムダイレクターを募集いたします。
＜業務内容＞
■クライアントとのMBR（Monthly Business Review）に参加し、Executive Summaryの作成・報告を主導
■AI活用や自動化を含む業務効率化の提案・実行
■クライアント施設内BPOから自社施設内BPOへの移行推進
■Time & Material型からOutput Base型への契約形態移行によるコスト最適化
■クライアントのリスクマネジメント方針を理解し、オペレーション上のリスク対策を能動的に講じる
■当社グローバルとの連携
求める経験 / スキル
＜必須スキル・経験＞
■外資系ITコンサル企業におけるBPO事業のシニアマネジメント経験
■GAFAクラスまたは同規模のテック企業とのアカウントマネジメント経験
■上記のようなクライアントとのMBRやQBRなどのエグゼクティブレビューをリードした実績
■AI・自動化・デジタル変革に関する知見
■上記のようなクライアントとのBPO事業におけるリスク管理・コンプライアンス対応の経験
＜歓迎スキル・経験＞
■MBAまたは同等のビジネス資格
＜求める人物像＞
■戦略的思考力：クライアントの期待を先読みし、提案型で動ける方
■リーダーシップ：複数部門を巻き込み、変革を推進できる方
■コミュニケーション力：英語での高レベルな交渉・プレゼン能力
■変革推進力：既存のオペレーションを改善し、効率化を実現できる方
■外資系BPO、コンサルティング、またはテック企業でのシニアポジション経験
■グローバルプロジェクトのリード経験
■外資系ITコンサル企業におけるBPO事業のシニアマネジメント経験
■GAFAクラスまたは同規模のテック企業とのアカウントマネジメント経験
■上記のようなクライアントとのMBRやQBRなどのエグゼクティブレビューをリードした実績
■AI・自動化・デジタル変革に関する知見
■上記のようなクライアントとのBPO事業におけるリスク管理・コンプライアンス対応の経験
＜歓迎スキル・経験＞
■MBAまたは同等のビジネス資格
＜求める人物像＞
■戦略的思考力：クライアントの期待を先読みし、提案型で動ける方
■リーダーシップ：複数部門を巻き込み、変革を推進できる方
■コミュニケーション力：英語での高レベルな交渉・プレゼン能力
■変革推進力：既存のオペレーションを改善し、効率化を実現できる方
■外資系BPO、コンサルティング、またはテック企業でのシニアポジション経験
■グローバルプロジェクトのリード経験
勤務地
東京都
想定年収
1,208 万円 ~ 1,510 万円
株式会社タイミー
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています。
▢本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
▢具体的な業務内容
マネージャー候補
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
▢ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を会社全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています。
▢本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
▢具体的な業務内容
マネージャー候補
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
▢ポジションの魅力
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声を会社全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
求める経験 / スキル
・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・会社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
・会社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
株式会社タイミー
仕事内容
【業務内容】
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
求める経験 / スキル
▢必要条件
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
株式会社タイミー
仕事内容
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
▢具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
〇サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
〇カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
〇データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
▢具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
〇サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
〇カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
〇データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
求める経験 / スキル
▢必要条件
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 900 万円
従業員数
1,642名
（（うち無期雇用1,244名）［2026年4月時点］）
大手外資ベンダー
仕事内容
◆業務概要
主に日本国内の顧客向けテクニカルサポートを担当。顧客からの技術的な問い合わせ対応に加え、開発・品質保証チームと連携しながら製品改善や品質向上に取り組み、顧客満足度および顧客体験の向上に貢献。
◆具体的な業務内容
・メール・チャットを通じた顧客向け技術サポート
・顧客課題の分析および適切な解決策の提案
・問い合わせ内容の分析、優先順位付け、傾向の把握
・不具合の調査、再現確認、技術ドキュメントの作成
・開発チームへの不具合報告およびエスカレーション対応
・新機能や修正内容に関するテストの実施
・顧客フィードバックの収集および製品開発部門への共有
・ナレッジベースの整備、ドキュメント作成、チームメンバーへの技術支援
・英語を用いた海外チームとのコミュニケーション
・必要に応じた海外顧客への技術サポート
主に日本国内の顧客向けテクニカルサポートを担当。顧客からの技術的な問い合わせ対応に加え、開発・品質保証チームと連携しながら製品改善や品質向上に取り組み、顧客満足度および顧客体験の向上に貢献。
◆具体的な業務内容
・メール・チャットを通じた顧客向け技術サポート
・顧客課題の分析および適切な解決策の提案
・問い合わせ内容の分析、優先順位付け、傾向の把握
・不具合の調査、再現確認、技術ドキュメントの作成
・開発チームへの不具合報告およびエスカレーション対応
・新機能や修正内容に関するテストの実施
・顧客フィードバックの収集および製品開発部門への共有
・ナレッジベースの整備、ドキュメント作成、チームメンバーへの技術支援
・英語を用いた海外チームとのコミュニケーション
・必要に応じた海外顧客への技術サポート
求める経験 / スキル
◆必須要件
・日本語（読み・書き・会話が堪能なレベル）
・英語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似職種の経験
・WebベースのソフトウェアやSaaS製品の顧客サポート経験
【技術スキル】
・OAuth、SSO（シングルサインオン）、ネットワーク、またはソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する知識
・Windows、Linux、Mac OS、およびモバイルOSの基礎知識
【ビジネススキル】
・問題解決力・分析力
・顧客志向の高いコミュニケーション能力
・優先順位を判断しながら業務を遂行できる能力
・チームで協力して業務を進められること
・技術的な内容を分かりやすく文章で伝えられること
◆歓迎要件
・韓国語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・グローバル環境での業務経験
・複数国のメンバーとの協業経験
・高度なテクニカルサポート経験
・技術スキル
・APIに関する知識・サポート経験
・URLやツールを利用したAPIコールの経験
・顧客のAPI利用支援経験
・SaaS製品の技術支援経験
・顧客フィードバックを製品改善につなげた経験
【開発スキル】
・Java
・JavaScript
・Python
・日本語（読み・書き・会話が堪能なレベル）
・英語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似職種の経験
・WebベースのソフトウェアやSaaS製品の顧客サポート経験
【技術スキル】
・OAuth、SSO（シングルサインオン）、ネットワーク、またはソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する知識
・Windows、Linux、Mac OS、およびモバイルOSの基礎知識
【ビジネススキル】
・問題解決力・分析力
・顧客志向の高いコミュニケーション能力
・優先順位を判断しながら業務を遂行できる能力
・チームで協力して業務を進められること
・技術的な内容を分かりやすく文章で伝えられること
◆歓迎要件
・韓国語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・グローバル環境での業務経験
・複数国のメンバーとの協業経験
・高度なテクニカルサポート経験
・技術スキル
・APIに関する知識・サポート経験
・URLやツールを利用したAPIコールの経験
・顧客のAPI利用支援経験
・SaaS製品の技術支援経験
・顧客フィードバックを製品改善につなげた経験
【開発スキル】
・Java
・JavaScript
・Python
勤務地
東京都
想定年収
600 万円 ~ 1,000 万円
大手外資プロダクトベンダー
仕事内容
◆業務概要
大手クラウドソフトウェア企業が提供するエンタープライズ向けプレミアムサポートサービスにおいて、重要システムをご利用中のお客様・パートナー向けに高度な技術支援を提供するポジションです。
サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセス部門と連携しながら、お客様からのお問い合わせに対する障害調査、技術的な利用支援、パフォーマンス改善支援、監視アラートの原因分析などを担当します。
重大障害発生時にはカスタマーサクセス担当や開発部門と連携し、迅速な問題解決を推進します。また、必要に応じて開発部門へのエスカレーションを行い、根本原因の調査および解決に取り組みます。
プレミアムサポートエンジニアとして、Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API等）からサーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）に至るまで、いずれかの技術領域における高い専門性を活かしながら、お客様環境で発生する技術課題の解決を支援します。
また、継続的な技術学習やナレッジ共有を推進し、テクニカルリードとしてチーム全体の技術力向上にも貢献します。
◆主な業務内容
・大規模エンタープライズ顧客に対する高度な技術サポートの提供
・顧客および社内関係者とのエスカレーションマネジメント
・問い合わせ内容や監視結果の分析を通じたシステム最適化支援
・チームメンバーの育成および技術支援
・サポートオペレーションの効率化および改善活動
・開発部門との連携による技術問題の解決推進
◆担当領域例
・AIプラットフォーム関連サービス
・データ統合／分析基盤サービス
・営業支援（SFA）ソリューション
・顧客サービス管理ソリューション
・アプリケーション開発プラットフォーム
・業界特化型クラウドソリューション
◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※週に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。
大手クラウドソフトウェア企業が提供するエンタープライズ向けプレミアムサポートサービスにおいて、重要システムをご利用中のお客様・パートナー向けに高度な技術支援を提供するポジションです。
サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセス部門と連携しながら、お客様からのお問い合わせに対する障害調査、技術的な利用支援、パフォーマンス改善支援、監視アラートの原因分析などを担当します。
重大障害発生時にはカスタマーサクセス担当や開発部門と連携し、迅速な問題解決を推進します。また、必要に応じて開発部門へのエスカレーションを行い、根本原因の調査および解決に取り組みます。
プレミアムサポートエンジニアとして、Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API等）からサーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）に至るまで、いずれかの技術領域における高い専門性を活かしながら、お客様環境で発生する技術課題の解決を支援します。
また、継続的な技術学習やナレッジ共有を推進し、テクニカルリードとしてチーム全体の技術力向上にも貢献します。
◆主な業務内容
・大規模エンタープライズ顧客に対する高度な技術サポートの提供
・顧客および社内関係者とのエスカレーションマネジメント
・問い合わせ内容や監視結果の分析を通じたシステム最適化支援
・チームメンバーの育成および技術支援
・サポートオペレーションの効率化および改善活動
・開発部門との連携による技術問題の解決推進
◆担当領域例
・AIプラットフォーム関連サービス
・データ統合／分析基盤サービス
・営業支援（SFA）ソリューション
・顧客サービス管理ソリューション
・アプリケーション開発プラットフォーム
・業界特化型クラウドソリューション
◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※週に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。
求める経験 / スキル
【必須スキル・経験】
・高い顧客満足度を追求する姿勢
・エンタープライズソフトウェアまたはクラウド業界での10年以上のテクニカルサポート経験
・顧客との円滑なコミュニケーション能力
・技術調査、トラブルシューティング、問題解決能力
・部門横断で関係者と連携できる協働力
・英語力（読み書き・リスニング）
・主体的かつ自律的に業務を遂行できる能力
【いずれかの技術知識】
・Webテクノロジー（HTML／CSS／JavaScript／各種フレームワーク／API等）
・サーバーサイド技術（SQL／Java等のオブジェクト指向言語／アプリケーションサーバー／データベース等）
【いずれかの実務経験】
・データベース設計・運用・課題解決
・大量データ処理環境の運用・最適化
・APIを利用したシステム開発
・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する知識・経験
・CRM／業務アプリケーションの運用・開発経験
・メンバー育成・チームリード経験
【歓迎スキル・経験】
・ビジネスレベルの英会話力
・CRMプラットフォームおよび関連技術の実務経験
・クラウドアプリケーションおよびプラットフォーム製品に関する知識
・業務アプリケーション開発経験
・オブジェクト指向プログラミングによる開発経験
・モダンフロントエンド開発経験
【歓迎資格】
・クラウドプラットフォーム認定資格
・CRM関連認定資格
・アプリケーションビルダー資格
・プラットフォーム開発者資格
・JavaScript関連認定資格
・AI関連認定資格
・高い顧客満足度を追求する姿勢
・エンタープライズソフトウェアまたはクラウド業界での10年以上のテクニカルサポート経験
・顧客との円滑なコミュニケーション能力
・技術調査、トラブルシューティング、問題解決能力
・部門横断で関係者と連携できる協働力
・英語力（読み書き・リスニング）
・主体的かつ自律的に業務を遂行できる能力
【いずれかの技術知識】
・Webテクノロジー（HTML／CSS／JavaScript／各種フレームワーク／API等）
・サーバーサイド技術（SQL／Java等のオブジェクト指向言語／アプリケーションサーバー／データベース等）
【いずれかの実務経験】
・データベース設計・運用・課題解決
・大量データ処理環境の運用・最適化
・APIを利用したシステム開発
・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する知識・経験
・CRM／業務アプリケーションの運用・開発経験
・メンバー育成・チームリード経験
【歓迎スキル・経験】
・ビジネスレベルの英会話力
・CRMプラットフォームおよび関連技術の実務経験
・クラウドアプリケーションおよびプラットフォーム製品に関する知識
・業務アプリケーション開発経験
・オブジェクト指向プログラミングによる開発経験
・モダンフロントエンド開発経験
【歓迎資格】
・クラウドプラットフォーム認定資格
・CRM関連認定資格
・アプリケーションビルダー資格
・プラットフォーム開発者資格
・JavaScript関連認定資格
・AI関連認定資格
勤務地
東京都
想定年収
1,000 万円 ~ 1,600 万円
ICTソリューション企業
仕事内容
◆業務内容
当社のネットワークやWi-Fiソリューションの導入を支えるエンジニアのお仕事です。
代理店向けの技術支援やプリ・ポストセールス対応、問い合わせ対応等をご担当いただきます。
◆業務詳細
１．技術サポート、サポートデスク業務（初期メイン業務）
無線LANアクセスポイントおよび関連ネットワーク機器に関する問い合わせ対応
２．技術検証、再現作業
３．代理店向け技術支援、提案サポート
代理店営業への技術的な支援・同行
導入検討段階での技術相談、構成検討支援
代理店エンジニアへの技術フォロー・教育
【ポジションの柔軟性】
☆成長・適性に応じて、以下のような役割を担う可能性があります。
無線LAN領域の主担当
現時点ではExtreme Networks製PoEスイッチをメインとした技術専任
代理店向け技術教育・リードエンジニア
当社のネットワークやWi-Fiソリューションの導入を支えるエンジニアのお仕事です。
代理店向けの技術支援やプリ・ポストセールス対応、問い合わせ対応等をご担当いただきます。
◆業務詳細
１．技術サポート、サポートデスク業務（初期メイン業務）
無線LANアクセスポイントおよび関連ネットワーク機器に関する問い合わせ対応
２．技術検証、再現作業
３．代理店向け技術支援、提案サポート
代理店営業への技術的な支援・同行
導入検討段階での技術相談、構成検討支援
代理店エンジニアへの技術フォロー・教育
【ポジションの柔軟性】
☆成長・適性に応じて、以下のような役割を担う可能性があります。
無線LAN領域の主担当
現時点ではExtreme Networks製PoEスイッチをメインとした技術専任
代理店向け技術教育・リードエンジニア
求める経験 / スキル
◆必須条件
ネットワークに関する基礎的な知識・実務経験
（TCP/IP、VLAN、L2/L3、スイッチング、ルーティング等）
技術課題に対して検証・再現を行い、原因を切り分けられる思考力
新しい技術領域（無線LAN）を主体的に学ぶ意欲
◆歓迎条件
・ネットワークの設計、構築、運用経験（無線LANの経験があれば尚よし）
・サポートデスク、テクニカルサポートの経験
・ネットワーク機器ベンダー、SIerでの業務経験
ネットワークに関する基礎的な知識・実務経験
（TCP/IP、VLAN、L2/L3、スイッチング、ルーティング等）
技術課題に対して検証・再現を行い、原因を切り分けられる思考力
新しい技術領域（無線LAN）を主体的に学ぶ意欲
◆歓迎条件
・ネットワークの設計、構築、運用経験（無線LANの経験があれば尚よし）
・サポートデスク、テクニカルサポートの経験
・ネットワーク機器ベンダー、SIerでの業務経験
勤務地
東京都
想定年収
500 万円 ~ 700 万円
仕事内容
新本社移転に伴うITインフラの企画・設計・導入、および移転後の次世代型オフィス環境の運用・改善をお任せします。
【具体的な業務内容】
●新本社移転に伴うITグランドデザイン・構築
・新オフィスにおけるネットワーク（有線・無線LAN）の設計・構築・移設管理
・「スマートオフィス」実現に向けた会議システム、入退室管理、IoT機器、デジタルサイネージ等の選定・導入
・オフィスレイアウトに合わせたITインフラ配線・什器連携の調整
・移転プロジェクトにおけるIT領域のPMO業務（総務部門、ゼネコン、内装業者、通信業者等との折衝）
●ITインフラ・オフィス基盤の運用・最適化
・全社的なネットワーク、コミュニケーションツール（Slack/Teams/Zoom等）の最適化
・セキュリティレベルと利便性を両立させたオフィスインフラの維持管理
・社員のパフォーマンス最大化に向けたITサポート
●IT資産管理、現場のニーズを汲み取った新たなSaaS導入提案
【ポジションの魅力】
・「空間をITでデザインする」面白さ：
ゼロベースから理想のネットワーク・ワークスペースを設計できます。自分の選定した技術が、全社員の「働きやすさ」に直結する手応えを感じられます。
・会社の歴史を創る経験：
本社移転は数十年に一度のビッグプロジェクトです。そのIT責任者として携わることは、ITファシリティ担当として市場価値を大きく高めます。
【組織として目指す姿】
当社グループは、IT・デジタルを活用することで競争力を強化し続けています。熱田本社IT整備室では、現場の業務プロセスに深く入り込み、テクノロジーの力で「ムリ・ムダ」をなくし、従業員が創造的な業務に集中できる環境を提供することを目指しています。最新の技術（RFID/IoTなど）を積極的に取り入れ、従来の社内SEの枠を超えた「ビジネスエンジニアリング」を推進します。
【具体的な業務内容】
●新本社移転に伴うITグランドデザイン・構築
・新オフィスにおけるネットワーク（有線・無線LAN）の設計・構築・移設管理
・「スマートオフィス」実現に向けた会議システム、入退室管理、IoT機器、デジタルサイネージ等の選定・導入
・オフィスレイアウトに合わせたITインフラ配線・什器連携の調整
・移転プロジェクトにおけるIT領域のPMO業務（総務部門、ゼネコン、内装業者、通信業者等との折衝）
●ITインフラ・オフィス基盤の運用・最適化
・全社的なネットワーク、コミュニケーションツール（Slack/Teams/Zoom等）の最適化
・セキュリティレベルと利便性を両立させたオフィスインフラの維持管理
・社員のパフォーマンス最大化に向けたITサポート
●IT資産管理、現場のニーズを汲み取った新たなSaaS導入提案
【ポジションの魅力】
・「空間をITでデザインする」面白さ：
ゼロベースから理想のネットワーク・ワークスペースを設計できます。自分の選定した技術が、全社員の「働きやすさ」に直結する手応えを感じられます。
・会社の歴史を創る経験：
本社移転は数十年に一度のビッグプロジェクトです。そのIT責任者として携わることは、ITファシリティ担当として市場価値を大きく高めます。
【組織として目指す姿】
当社グループは、IT・デジタルを活用することで競争力を強化し続けています。熱田本社IT整備室では、現場の業務プロセスに深く入り込み、テクノロジーの力で「ムリ・ムダ」をなくし、従業員が創造的な業務に集中できる環境を提供することを目指しています。最新の技術（RFID/IoTなど）を積極的に取り入れ、従来の社内SEの枠を超えた「ビジネスエンジニアリング」を推進します。
求める経験 / スキル
【必須要件】
・社内インフラ（サーバー・ネットワーク・PC）の構築または運用保守経験
・ベンダー折衝経験（要件定義、コスト交渉、進捗管理など）
【歓迎要件】
・オフィス移転・レイアウト変更に伴うIT実務経験
・電気通信工事やLAN配線に関する知識、または業者へのディレクション経験
・会議室システム、入退室管理、スマートロック等の導入経験
・CCNA/CCNP等のネットワーク関連資格
・社内インフラ（サーバー・ネットワーク・PC）の構築または運用保守経験
・ベンダー折衝経験（要件定義、コスト交渉、進捗管理など）
【歓迎要件】
・オフィス移転・レイアウト変更に伴うIT実務経験
・電気通信工事やLAN配線に関する知識、または業者へのディレクション経験
・会議室システム、入退室管理、スマートロック等の導入経験
・CCNA/CCNP等のネットワーク関連資格
従業員数
1,514名
（2025年9月実績）
勤務地
愛知県
想定年収
500 万円 ~ 820 万円
従業員数
1,514名
（2025年9月実績）
仕事内容
■事業について
Global Ad Technology統括部 （GATD）では楽天の広告関連事業全般の技術面を担っています。日本、シンガポール、インド、中国、英国と5か国にまたがる多国籍な部門であり、蓄積された膨大なデータを利用し、社内の各部門を横断して広くサポートしています。
GATDウェブサイト： https://corp.rakuten.co.jp/careers/feature/adtech/en/
■部署・サービスについて
広告配信、オーディエンス管理、トラッキング、レポーティング、Data Syncプラットフォームなど膨大なデータに基づくマーケティングソリューションを提供することで、社内外のステークホルダーをエンパワーすることです。私たちのチームでは、ビッグデータの処理システムをはじめ、高トラフィックかつ大規模な広告アプリケーションやプラットフォームといった幅広い技術に挑戦することができます。また、外部の広告プラットフォームとも連携しているため、最新のデジタル広告、広告プラットフォームに携わることができます。
プラットフォームチームでは、プラットフォームに関する包括的な知識を持ち、複数のプラットフォームコンポーネントを組み合わせてビジネス要件に対してトータルソリューションを提供するポジションが存在します。
■ポジション：募集背景
技術的な側面から社内マーケティングチームや広告プロダクト開発チームをサポートするポジションとなります。技術とビジネスの双方観点も持ちながら、顧客やセールス・プロダクトチームのハイレベルなビジネス課題に対する実際のソリューションを考案し、各開発チームと連携しながらプロジェクトを推進する役割を担っていただきます。また、複数国・複数組織・複数機能にまたがるチーム間の技術的な協業を推進していただきます。楽天内外の資産を最大限に活用しながら、楽天の広告ビジネスを加速することが求められ、導入コンサルタントとしてのさらなるキャリアを追求するチャンスが豊富にあります。
■業務内容
楽天市場マーケティング、楽天市場広告、様々な楽天グループサービスを技術的な側面からサポート頂きます。
楽天市場は日本トップのEーコマースサービスであり、世界最大の広告主の1つです。 このポジションでは、マーケティングチームと協力して、楽天市場の流通成長に貢献するデジタルマーケティングプロダクトの開発、技術的なソリューションの提案、導入サポート、並びに、各開発チームと協力してプロジェクトを推進する責任を負います。
また、国内最大級かつ最も正確なデータである楽天ビックデータを活用した、製品開発のサポートも行っていただきます。 プロダクト開発チームと協力してプロダクト戦略を検討し、必要な技術的ソリューションの提案、開発チームと協力し、プロジェクトを推進いただきます。
＜ポジションの詳細＞
・顧客やセールス・プロダクトチームの本質的なビジネス課題を見出し、適切なソリューションを提供し解決する
・ビジネス要件・ゴール・KPIを理解し、楽天内外の複数の技術チームと協業し、ビジネス要件のためのソリューションを実現する
・実現したビジネスソリューションの導入をサポートする
・知識や背景の異なるビジネスサイドの複数の関係者と密に連携しながら、マーケティングプラットフォームに必要な機能要件をまとめる
・ビジネス要件をサポートするため、最新の技術や業界動向を把握し、そのための調査を行う
・プログラムマネージャーやデリバリーマネージャーと共に、日々変化するビジネス環境・社会状況・競合状況に柔軟に対応しながら、ソリューション開発のための優先順位付けや計画を行う
・社内外のシステム・プラットフォーム・サービスと連携するため、複数国・複数組織・複数機能にまたがるチームとの協業を行う
・技術パートナー選定や評価プロセスをリードする
Global Ad Technology統括部 （GATD）では楽天の広告関連事業全般の技術面を担っています。日本、シンガポール、インド、中国、英国と5か国にまたがる多国籍な部門であり、蓄積された膨大なデータを利用し、社内の各部門を横断して広くサポートしています。
GATDウェブサイト： https://corp.rakuten.co.jp/careers/feature/adtech/en/
■部署・サービスについて
広告配信、オーディエンス管理、トラッキング、レポーティング、Data Syncプラットフォームなど膨大なデータに基づくマーケティングソリューションを提供することで、社内外のステークホルダーをエンパワーすることです。私たちのチームでは、ビッグデータの処理システムをはじめ、高トラフィックかつ大規模な広告アプリケーションやプラットフォームといった幅広い技術に挑戦することができます。また、外部の広告プラットフォームとも連携しているため、最新のデジタル広告、広告プラットフォームに携わることができます。
プラットフォームチームでは、プラットフォームに関する包括的な知識を持ち、複数のプラットフォームコンポーネントを組み合わせてビジネス要件に対してトータルソリューションを提供するポジションが存在します。
■ポジション：募集背景
技術的な側面から社内マーケティングチームや広告プロダクト開発チームをサポートするポジションとなります。技術とビジネスの双方観点も持ちながら、顧客やセールス・プロダクトチームのハイレベルなビジネス課題に対する実際のソリューションを考案し、各開発チームと連携しながらプロジェクトを推進する役割を担っていただきます。また、複数国・複数組織・複数機能にまたがるチーム間の技術的な協業を推進していただきます。楽天内外の資産を最大限に活用しながら、楽天の広告ビジネスを加速することが求められ、導入コンサルタントとしてのさらなるキャリアを追求するチャンスが豊富にあります。
■業務内容
楽天市場マーケティング、楽天市場広告、様々な楽天グループサービスを技術的な側面からサポート頂きます。
楽天市場は日本トップのEーコマースサービスであり、世界最大の広告主の1つです。 このポジションでは、マーケティングチームと協力して、楽天市場の流通成長に貢献するデジタルマーケティングプロダクトの開発、技術的なソリューションの提案、導入サポート、並びに、各開発チームと協力してプロジェクトを推進する責任を負います。
また、国内最大級かつ最も正確なデータである楽天ビックデータを活用した、製品開発のサポートも行っていただきます。 プロダクト開発チームと協力してプロダクト戦略を検討し、必要な技術的ソリューションの提案、開発チームと協力し、プロジェクトを推進いただきます。
＜ポジションの詳細＞
・顧客やセールス・プロダクトチームの本質的なビジネス課題を見出し、適切なソリューションを提供し解決する
・ビジネス要件・ゴール・KPIを理解し、楽天内外の複数の技術チームと協業し、ビジネス要件のためのソリューションを実現する
・実現したビジネスソリューションの導入をサポートする
・知識や背景の異なるビジネスサイドの複数の関係者と密に連携しながら、マーケティングプラットフォームに必要な機能要件をまとめる
・ビジネス要件をサポートするため、最新の技術や業界動向を把握し、そのための調査を行う
・プログラムマネージャーやデリバリーマネージャーと共に、日々変化するビジネス環境・社会状況・競合状況に柔軟に対応しながら、ソリューション開発のための優先順位付けや計画を行う
・社内外のシステム・プラットフォーム・サービスと連携するため、複数国・複数組織・複数機能にまたがるチームとの協業を行う
・技術パートナー選定や評価プロセスをリードする
求める経験 / スキル
■必須要件：
・ デジタル広告関連システムの開発、計画、またはシステム要件定義において、顧客またはビジネスサイドのステークホルダーと直接コミュニケーションを取りながら、3年以上の経験
・ウェブ（もしくはアプリ）アプリケーション開発におけるプログラミング、およびシステム設計の経験
・社内外の関係者と良好な関係を築く能力
・プロジェクトの計画と実行の経験
・当事者意識を持ち、物事を完遂させる強い意志があること
・分析的・定量的な問題解決能力があること
※例：BigQueryを用いたデータ抽出スキルがあり、ビジネス課題解決のためのデータ分析に貢献できる方
・ システム開発、または製品企画・営業経験を含むIT業界での5年以上の経験
・日本語（流暢）、もしくは日本語能力試験でレベルN2を習得している、またはそれと同等の資格やスキルがあること
・英語（流暢）、もしくはTOEIC800点以上、またはそれと同等の資格やスキルがあること
■歓迎要件：
・デジタル広告の運用、もしくはプロダクト企画経験
・プリセールスの経験（デジタル広告に関わらず）
・商品企画、PDMの経験（デジタル広告に関わらず）
・ITコンサルタントの経験
・利害関係の異なるステークホルダー間の調整
・日本国外のステークホルダーとの業務経験
・ デジタル広告関連システムの開発、計画、またはシステム要件定義において、顧客またはビジネスサイドのステークホルダーと直接コミュニケーションを取りながら、3年以上の経験
・ウェブ（もしくはアプリ）アプリケーション開発におけるプログラミング、およびシステム設計の経験
・社内外の関係者と良好な関係を築く能力
・プロジェクトの計画と実行の経験
・当事者意識を持ち、物事を完遂させる強い意志があること
・分析的・定量的な問題解決能力があること
※例：BigQueryを用いたデータ抽出スキルがあり、ビジネス課題解決のためのデータ分析に貢献できる方
・ システム開発、または製品企画・営業経験を含むIT業界での5年以上の経験
・日本語（流暢）、もしくは日本語能力試験でレベルN2を習得している、またはそれと同等の資格やスキルがあること
・英語（流暢）、もしくはTOEIC800点以上、またはそれと同等の資格やスキルがあること
■歓迎要件：
・デジタル広告の運用、もしくはプロダクト企画経験
・プリセールスの経験（デジタル広告に関わらず）
・商品企画、PDMの経験（デジタル広告に関わらず）
・ITコンサルタントの経験
・利害関係の異なるステークホルダー間の調整
・日本国外のステークホルダーとの業務経験
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
勤務地
東京都
想定年収
800 万円 ~ 1,000 万円
従業員数
29,419名
（9,989名（2025年12月31日現在、使用人兼務取締役・派遣社員・アルバイト除く就業人員ベース））
-
職種から求人を探す
-
業種から求人を探す
-
勤務地から求人を探す
-
年収から求人を探す
転職支援サービスお申し込み