年収500万円以上／テクニカルサポート・フィールドサポートの求人・転職情報
320件中の1〜50件を表示
株式会社シロ
単なるシステムの導入にとどまらず、ビジネスサイドと伴走しながら以下の業務を遂行していただきます。
・DX戦略の立案・実行： 各事業部門の課題をヒアリングし、データ活用やIT技術を用いた解決策の企画
・業務プロセスの再設計（BPR）： 既存のレガシーな業務フローを、SaaSやAI等を活用して最適化
・ データ基盤の構築・活用： 社内に散在するデータを統合し、経営判断に活かすためのBIツール導入や分析
・内製化の推進： ローコードツール（Power Platform等）やモダンな技術を用いたスピーディーなシステム開発
・ITリテラシー向上支援： 全社的なデジタル教育の企画・運営
“人事部ノート” にて、シロで今起こっていることや考えていることなど
会社のリアルをお伝えしています。ぜひご覧ください。
https://note.shiro-shiro.jp/
・事業会社でのシステム企画（3年以上）
・プロジェクトマネジメント経験（規模不問、進捗・ベンダー管理を含む）
・既存の仕組みに疑問を持ち、自ら改善案を提案・実行できるマインドセット
【歓迎】
・クラウドサービス（AWS/Azure等）やSaaSの導入・連携経験。
・データ分析（SQL、Python、Tableau等）の実務経験。
・ITストラテジストなどの高度情報処理技術者資格。
【求める人物像】
・ 「技術」ではなく「事業の成長」をゴールに置ける方
・ 専門用語を噛み砕き、非エンジニア部門と円滑なコミュニケーションが取れる方
・ 変化を楽しみ、新しい技術や手法を貪欲に取り入れる好奇心のある方
東京都
400 万円 ~ 1,000 万円
非公開
全国170店舗以上のコンタクトレンズ販売店や通信販売の社内SE業務全体をリードしていただき、
当社の成長に合わせた基幹システムの運用・管理、新たなシステム導入や開発などの仕組みや環境作りをお任せします。
【詳細】
・基幹システムの運用、管理
・社内システム開発、運用、管理
・業務改善、効率化
・社内ネットワーク管理 通信インフラ、OA機器の導入管理 ヘルプデスク業務、
情報セキュリティ管理 各種資料作成など
・ 社内SE業務のご経験
・シフト制のため、土日いずれかの出勤に抵抗がない方
【歓迎】
・マネジメント経験
【詳細】
小売業のDX化は年々進んでおり、全社的に業務効率化を進めていけるシステム導入や開発は、
今後の事業拡大に欠かせません。当初は社内SE部門の中核として実務を担当して頂き、
将来は当社システム全体の管理や組織強化に向けた人材管理、育成などにも活躍頂きたいと考えています。
静岡県
500 万円 ~ 800 万円
株式会社セレクティ
建設業および製造業のお客様に対し、業務改革・DX推進支援を行う新規事業の立上げを担当いただきます。
プレイヤーとして顧客課題の解決に携わりながら、事業戦略の立案や組織づくりにも関与いただくプレイングマネージャーポジションです。
■業務詳細：
・建設業・製造業向けDX事業の企画立案
・顧客課題のヒアリング
・業務分析・現状調査
・業務プロセス改善提案
・DX推進ロードマップ策定
・システム導入企画
・業務要件定義
・プロジェクトマネジメント
・顧客向け提案書作成
・顧客への提案活動
・関係ベンダーとの調整
・メンバー採用・育成
・組織運営および事業拡大施策の立案
■ポジションの魅力：
・ゼロから事業を創り上げるフェーズに携わることができ、自身のアイデアや経験を事業へ反映できます。
・人手不足や生産性向上など、社会課題の解決に直結する業務に携わることができます。
・事業企画、提案活動、プロジェクト推進、組織づくりまで幅広く担当できます。
・将来的には事業責任者や部門長として事業運営を担うキャリアパスを描くことが可能です。
・業務改革とIT活用の両面から顧客課題を解決し、市場価値の高い人材として成長できます。
■研修制度充実：
◇研修環境は講師1名に対し生徒が3名までという少数で行うことで、マンツーマンでの研修が行える環境となっており、一人ひとりの経験に合わせたカリキュラムを作成し研修を行っております。
◇キャリアアップ制度により未経験でもチャレンジが可能な環境であり、フォローアップ体制により入社後の成長サポートも充実しています。
＜研修プログラム例＞
IT・建設業界の研修項目が充実しており、未経験の方でもスキルや資格を習得することができるプログラムとなっています。
■フォロー体制充実：
◇社員には、長く働いてもらいたい、同じマインドをもって働いてもらいたい。そのため、社員の声を反映していく体制が根付いています。
◇定期的な面談による、社員のモチベーション管理や、現場での状況を把握し、時には現場への改善提案や、新たな就業先の確保などといった適切なサポートを行っております。
・業務改革または業務改善経験
・ITシステム導入プロジェクト経験
・顧客折衝経験
・プロジェクトリーダーまたはマネージャー経験
【歓迎要件】
・建設業または製造業における業務経験があれば尚可
・DX推進プロジェクト経験
・業務コンサルティング経験
・ERP導入経験
・IoT導入経験
・AI活用プロジェクト経験
・BIM/CIM関連知識（建設業）
・MES、生産管理システム導入経験（製造業）
・新規事業立上げ経験
・組織マネジメント経験
東京都
450 万円 ~ 750 万円
三菱重工業株式会社
日々の運用におけるメンテナンス・点検は、軽微なものは防衛省にて実施されていますが、大規模な内容は同社にて企画、運用、課題解決等の全般支援を行っております。
同ポジションでは「運用面での効率の最大化」をミッションに、下記の業務に従事頂きます。
■具体的には
①次世代航空機の新たなアフターサービスコンセプトの提案（テクニカルサポート、ユーザートレーニング方法、サプライチェーン体制、整備用器材 等）
②コンセプトに基づくプロセス・体制等の開発
③顧客（防衛省）及び共同開発会社（海外含む）との調整
■期待する役割：
防衛省にて運用される防衛航空機(戦闘機/ヘリコプタ)に関わるアフターサービスの仕組み・体制作りに関わる業務をご担当頂きます。
日々の運用におけるメンテナンス・点検は、軽微なものは防衛省にて実施されていますが、大規模な内容は同社にて企画、運用、課題解決等の全般支援を行っております。
同ポジションでは「運用面での効率の最大化」をミッションに、下記の業務に従事頂きます。
■使用ツール：
Ｍicrosoft関連ソフトウェア(一般事務ソフト)
RPA:Robotic Process Automation(Biz Robo)
Python（プログラミング言語）
SAP S等
■キャリアパス：
防衛省の航空機を支える後方支援の現場で、プロセス改善に取り組む中核メンバーとして活躍していただきます。
実際の問題解決を通じて経験を積み、その後はプロジェクトリーダーとしてチームを牽引。
最新の技術と当社の総合力を活かしながら、新機種の後方支援プロセス開発にもチャレンジできます。
自分のアイデアを形にし、成長し続けられる環境がここにあります。
■研修体制（OJT体制）：
スキルアップを全力でサポートする、多彩で充実した研修プログラムをご用意しています。
さらに、経験豊富な先輩社員があなたの成長をしっかりサポートする、きめ細やかなOJT教育も実施。
実践を通じて着実にスキルを磨ける環境があります。
■入社後のイメージ・働き方について
社内では、顧客との直接調整、航空機の運用に関する技術的な検討・分析、部品補給の仕組み検討等でチームが分かれ、それぞれ協業している為、周りのサポートを得ながら業務に取り組める環境です。
また、実際にアフターサービスを行うメンバーは当社のメンバーに加え、他の会社の方も参画する場合がございます。
お客様からのヒアリングや、サプライヤとの調整で出張が発生することは有りますが、基本的には配属拠点での業務がメインとなります。
・機械、電気・電子、情報技術のいずれかの基礎知識を持ち、上記業務を積極的に学び取り組む意欲がある方。
※経験者が少ない領域のため、異業界からのチャレンジも歓迎です。
例えば、自動車・ロボット業界出身の方の応募もお待ちしております。
※業務上の経験が無くても、学生時代の専攻/学んだ経験も評価致します。
（職務経歴書に記載をお願いいたします。）
【尚可条件】
・重電機や機械システム等のフィールドエンジニア経験をお持ちの方
※航空機のアフターサービスに関する知見は入社後に培っていただきますので必須ではありません
・英語力 日常会話レベル以上のスキルをお持ちの方
愛知県
450 万円 ~ 1,000 万円
大手スキマバイトサービス
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
▢具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
〇サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
〇カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
〇データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
東京都
500 万円 ~ 900 万円
日系大手医療機器メーカー
【PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当】
・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作）
・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示
・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施）
・FAQ記事の作成、修正
・KPI、品質管理
【魅力】
テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます。（医療機器分野）
・一般的なネットワーク知識とスキル（TCP/IP等基礎知識、簡単な設定ができる）
・一般的なPC技術に関する知識（H/W、OS、S/Wが把握、インストールできる）
＜歓迎条件＞
・医療機器、医療用システムを取り扱う他社でのご経験者をお持ちの方
神奈川県
450 万円 ~ 850 万円
外資系化学材料メーカー
【具体的には】
・機器設置時にソフトウェアシステムの試運転と設定
・ソフトウェアおよびシステムの問題を診断・トラブルシューティングし、ダウンタイムを最小限に抑え、効率を向上させる
・顧客および社内チームに対し、ソフトウェアおよび機器システムの適切な操作と保守に関するトレーニングを実施
・ソフトウェアおよび機器システムが、会社の基準および規制要件に準拠しているか確認
・通信プロトコル（SECS/GEM、OPC）の管理、およびフィールドバスシステム（Modbus、EtherCAT、Profibus）のサポート
■出張：現場でのサポートおよび試運転のため、最大60％の出張が必要となります。
ビジネスレベルの英語力
- コンピュータサイエンス、工学、または同等の経験を有する学士号。
- ソフトウェア開発、システムインテグレーション、または関連分野での2年以上の実務経験。
- PLCプログラミング、JavaScript、または類似言語での実務経験。
- ソフトウェアおよびハードウェアの問題解決・トラブルシューティングスキル。
- 電気・機械の基礎知識：電気回路、機械システム、産業機械に関する理解。
- ネットワーク知識（産業用ネットワーク・通信プロトコル）。
- 計装・制御システムの基礎知識。
- 診断ツールの使用スキル。
- 技術文書（マニュアル、図面、配線図など）の読解力。
- 安全プロトコルへの理解。
- 高いコミュニケーション能力、問題解決能力、顧客対応力、柔軟性・適応力、タイムマネジメント能力、トレーニング・指導スキル。
歓迎(WANT)
JavaScript / Python の基礎知識
MES / ERP システムの基本理解
SECS/GEM 通信概念の基礎知識
神奈川県
800 万円 ~ 1,000 万円
医療機器メーカー
・設計：営業から受注案件の引き継ぎを行い、クライアントとシステム導入前の打ち合わせ
・セットアップ：システム構成図に基づいてセットアップ
・導入：セットアップ完了後のPCを現地据付・LAN設定・他の機器との通信確認を行います。
・操作説明：お客様が業務においてシステムを使えるようにシステム操作方法の説明を行います。
・導入後の運用サポート：システム障害・操作に関する問合わせや
ハードウェア（パソコン本体・モニタ等）障害への対応をしていただきます。
・ITシステムの導入経験 3年以上
・医療業界での実務経験があり、IT 業界へのキャリアチェンジを希望される方
電子カルテや医療画像システム（PACS）などの医療システムの使用経験をお持ちの方
【歓迎条件】
・ IT システムの導入経験
・医療情報システムに関する知識、経験
・データベースの知識、経験
東京都
400 万円 ~ 600 万円
ランディス＆ギアジャパン株式会社
L+G製品のソリューションチームの一員として、L+G製品の新規要件に対する設計やL+G製品を利用するエンタープライズのお客様の技術的な課題や問題の解決を検討し、提案、そしてその遂行に責任を持ちます。
L+G製品のソリューションを担当します。
課題解決や検討・作業遂行時には、関連する社内外のステークホルダーと合意形成を行いながら、ソリューションチームメンバーおよびビジネスパートナーと協調し、業務を遂行します。
主な職務内容及び責任範囲：
• L+G製品の技術的専門家として活動
• L+G製品を導入する上での顧客固有の技術的なチャレンジや課題への解決方法の検討、提案とその遂行
• 顧客環境へのL+G製品のデリバリ作業をオンサイトで直接手を動かしながら実施
• 必要に応じてSIパートナーと協力し、業務を遂行する。
• 製品管理チームや保守チームと連携して、L+G製品の継続的な改善作業を支援
• 製品・ソリューションを活用してエンタープライズのお客様へのデリバリ経験5年以上
• Windows/Linux の基本スキル（セットアップ、設定変更、アクセス権変更など）
• Windows/Linux 開発上のアプリケーション経験3年以上 (Perl/C#)
• データベースアクセスに用いるSQL構文の基本的なスキル
• 対人コミュニケーション能力
歓迎されるスキル・知識・経験
• Windows/Linux 上級スキル（レジストリ、セキュリティー設定、Firewall、などの設定変更）
• Windows/Linux 開発上のアプリケーション経験10年以上 (Web/C#/MSMQ)
• データベースSQL構文、最適化。パフォーマンス解析 (Oracle/MSSQL/Postgres)
東京都
700 万円 ~ 1,100 万円
株式会社Matchbox Technologies
【主な業務内容】
・ステークホルダーヒアリング（経営層・営業・CS・顧客など）
・要件整理・要件定義書の作成
・仕様策定・システム設計（業務フロー、システム構成など）
・グループ開発チームへの仕様連携・調整
・EPICの進捗管理・スケジュール管理
・WBS作成・タスク管理
・システム検証（テスト）
・COO/CTOへの進捗レポート
・関連ドキュメントの作成・管理
【開発業務について】
コーディングや実装はグループ会社の開発チームが担当します。本ポジションでは、事業部門の要望を整理し、要件定義・仕様設計に落とし込む上流工程を中心に担っていただきます。
【スキルセットについて】
本ポジションでは、特定のプログラミング言語・フレームワーク・開発ツールの使用経験は必須としていません。
特定の技術を扱えることではなく、Webサービスやシステム開発の仕組みを理解し、事業部門の要望を整理したうえで、要件定義や設計に落とし込み、開発チームと連携しながらプロジェクトを推進できることを重視しています。
これまでに使用してきた言語や技術環境が当社と異なる場合でも、Webサービスの開発・設計に携わった経験や、データベース設計をはじめとするシステム設計の基本的な考え方・ご経験があれば、十分にご活躍いただけます。
・高卒以上
・Web/SaaSシステムの要件定義・仕様策定（上流工程）の実務経験 3年以上
・プロジェクト管理（スケジュール・タスク管理）の実務経験
・Web技術全般の理解
・わかりやすいドキュメントの作成能力
・日本語コミュニケーション能力（N1 or ネイティブレベル）
【歓迎】
・グループ開発チームとの連携経験
・Agile/スクラム開発の実務経験
・プロジェクト管理ツール（Backlog、Jira等）の使用経験
・BtoB SaaSシステムの導入・要件定義経験
・顧客折衝経験
東京都
512 万円 ~ 900 万円
株式会社特電
・基幹システム／各種サーバーの運用・維持管理（20％）
・社内ネットワークの運用・維持管理（10％）
・社員使用ＰＣセットアップ・管理・保守（50％）
・インフラ企画・構築・整備（5％）
・情報セキュリティ等ポリシーの策定（10％）
・その他付随する業務"（5％）
※社員からのお問い合わせについては1日1件程度となっております
■過去のメンバーからの提案→導入事例：
・セキュリティー強化のための24時間体制で監視してくれる保険の導入
・ウイルスが侵入したときに自動で駆除してくれる体制の導入など
＼働く環境について／
・配属される経営管理部には10名の社員がおり、ワンフロアで経営管理部の方や営業部の方などとラフにコミュニケーションが取りやすい環境になっております
・残業時間は月5時間程度であり、経営管理部のメンバーは基本的に18時頃には完全退勤していることがほとんどです
・休日の突発的な対応はほとんどございません
・仮にネットワークの切り替えなどで休日に出勤していただいた場合は必ず振替休日を取っていただきます
・提案の稟議に関して社内フローが簡潔であり、素早い意思決定が可能な環境です
■評価制度：
・基本給に関しては年次に合わせて昇給していきます
・職務職能手当（スキル手当）はスキルに合わせて100点方式で計算をし、算出されます
・そのため、ベースを年次ごとに上げつつ、スキルの評価もあるため実力実績を基にベースアップを叶えていくことも可能です
■配属部署について
・現在１名にて業務を行っておりますが、将来的に業務範囲の分担を行い2名体制で行っていきたいと考えております
■魅力・特徴
・部品の販売だけでなく、システム開発も自社で行える点が強みです。ロボットシステムインテグレータ協会に加盟し、協働ロボットや画像装置の取り扱いが増えています。時代の流れに合った新技術を積極的に取り入れており、将来性・安定性についても抜群です
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・インフラ・ネットワーク等の開発・構築などのご経験をお持ちの方
■歓迎要件：
・PLのご経験をお持ちの方
静岡県
550 万円 ~ 700 万円
■業務概要：
法人企業の情報システム部門向けに、サイバーセキュリティ商材の開発・導入、またそれに伴うプロジェクトマネジメント業務を行っていただきます。
■業務詳細：
・営業の商談に同席し、システム面について補足説明・解説
・受注後のシステム設計、社内エンジニアとの連携
・上記開発導入プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント（進捗管理）
パッケージ化されている商品を元に、お客様の課題に合わせてコーディネートしていきます。また、商社としての醍醐味である新規仕入先や新規プロダクト開拓、そして海外製品の日本国内への販売戦略立案・実行等の業務にも携わることができます。
■同社の強み：
・幅広い商材とニッチな商材の開拓力
顧客の課題やニーズによって提案できる幅が広く、デジタル変革時代に最適なネットワーク商材を提案します。ネットワーク商材は50年ほど続けているビジネスになるため、強靭なリレーションが国内外構築できております。また、商社ならではのニッチな商材を扱えるのが魅力です。
■同社の魅力：
◇所定労働7.5時間／残業20時間程度/年休120日/育児休業・復帰率100％◇
会社として「時間外労働”０”目標」に取り組んでおり、在宅勤務時は基本的に残業不可、出社時の残業に関しても上司に申請しないと残業ができない仕組みとなっているため、ワークライフバランスを保つことができます。
・2年以上の情報セキュリティ関連の業務経験
■歓迎条件：
・IPA情報処理安全確保支援士
・CISSP
・セキュリティ関連の国際資格
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
Daigasエナジー株式会社
「セールスエンジニア職」
・セールスエンジニアとして、エネルギー他に関するIoTサービス（具体的には、エネルギー使用量等の可視化や、設備の遠隔制御等を行う、当社独自のパッケージシステム）について、お客さまのニーズを確認し、必要な要件を満たすシステム構成の検討・設計・カスタマイズに従事いただきます。システム構成の検討後は、実際のシステム構築のサポート・現場での導入サポートについてもご担当いただきます。
・別部署のフロント営業担当者と初期提案から帯同いただき、案件化以降の具体的な導入推進(詳細提案や仕様策定など含む)を中心に業務を進めていただきます。システム現場設置に際しては、センサーやＰＬＣなどとの連携が必要となるケースがあり、メーカや協力業者等とのコミュニケーションも求められます。
・システム設置後は、お客さま機器の維持管理サポートや、システム改修といった新たな提案活動にも従事いただきます。
・全国のお客さま先へ、宿泊を伴う出張が発生することがあります(1日～数日程度/月)
「導入推進担当職」
・工場で生産設備やユーティリティを使用されているお客さまの課題(顕在/潜在、共)に関しお客さまとのやり取りを経て、解決する課題を定義・合意し、システムの要件定義
・システム構成の検討後は、実際のシステム構築のサポート・現場での導入サポート
また、別部署のフロント営業担当者と初期提案から帯同いただき、案件化以降の具体的な導入推進(詳細提案や仕様策定など含む)を中心に業務を進めていただきます。
システムの現場設置に際しては、社内のIoTエンジニアやメーカ・協力業者等とのコミュニケーションも必要とされます。
全国のお客さま先へ、宿泊を伴う出張が発生することがあります(1日～数日程度/月)
【必須】
・IoT、ICTに関する知識
「導入推進担当職」
【必須】
・工場設備やユーティリティ等の機器・運用管理に関する知識
・上記に関する営業またはコンサルティング経験が豊富な方
【歓迎】
・電気工事、計装工事等の知識・実務経験
・IoT、ICTに関連する領域での営業またはコンサルティング経験
大阪府
490 万円 ~ 760 万円
■概要
国内大手製造業（自動車・印刷メーカー等）および外資系企業（工場・オフィス・データセンター）に向けた
物理セキュリティシステム（入退室管理／監視カメラ等）の設計・導入・運用管理を一貫して担当いただきます。
営業・施工会社・メーカーと連携しながら、顧客の上流レイヤー（設備計画・セキュリティ方針等）から関与し、
設計から導入までプロジェクト全体をリードするポジションです。
■業務詳細
・入退室管理システム、監視カメラの設計（構成設計／レイアウト設計）
・顧客要件の整理、およびセキュリティシステム仕様の検討
・営業と連携した技術提案・設計支援
・顧客、メーカー、サブコンとの仕様調整・技術折衝
・施工パートナーへの施工指示、工程管理、品質管理
・システム導入後の運用支援、トラブル対応
■ポジションの魅力
・国内大手製造業（自動車・印刷メーカー等）や外資系企業など、一流企業案件が中心
・顧客の設備計画・セキュリティ方針など、上流工程から関与できるエンジニアポジション
・工場・オフィス・データセンター等、幅広い案件に携われる（高付加価値案件）
・設計～導入まで一貫して関与するため、技術者としての市場価値が高まる
・国内外の最先端セキュリティ機器・システムの選定や検証にも関与可能
・営業／技術の距離が近く、迅速な意思決定のもとでプロジェクトを推進できる環境とで案件をリードできる環境
■当社の魅力
◇残業10時間程度／年休120日／育児休業・復帰率100％◇
会社として「時間外労働”０”目標」に取り組んでおり、在宅勤務時は基本的に残業不可、出社時の残業に関しても上司に申請しないと残業ができない仕組みとなっているため、ワークライフバランスを保つことができます。
◇高い技術力に裏打ちされたトータルサービスの提供◇
当社は市場ニーズを的確に掴むマーケティング力を発揮し、世界最先端商品をいち早く日本に紹介しております。また、商社では珍しく全社員の40％以上がエンジニアの知見を持っております。「コンサルティング」「開発設計サービス」「アフターサービス」を強みにトータルソリューションの提供に力を入れております。
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションできる方
・以下いずれかの経験や知見
- 物理セキュリティシステム（入退室管理・監視カメラ等）の設計または施工経験
- 弱電設備・電気設備に関する設計／施工経験
- ネットワーク・ITインフラに関する基礎知識（IP、LAN等）
大阪府
450 万円 ~ 750 万円
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
世界中の製薬・化学メーカー、研究機関などで利用されている Chromeleon CDS
（Chromatography Data System／クロマトグラフィーデータシステム）。
本ポジションでは、その導入・運用をIT／システムの専門性から支え、お客様のラボ環境をより安定的かつ効率的に運用するための技術支援
を行います。
お客様の業務やシステム要件を理解し、サーバー環境の設計・導入、ソフトウェアやネットワークのトラブルシューティング、
Go-live後のサポートまで、社内外の関係者と連携しながら一貫して携わります。
このポジションでは、入社時点で「分析科学」と「IT」の両方に精通している必要はありません。
分析科学・分析機器の経験をIT／デジタル領域へ広げたい方、または、IT・インフラの経験を科学・研究分野で活かしたい方。
どちらのバックグラウンドからでも、これまでの専門性を活かしながら新たなスキルを身につけ、
分析科学とITをつなぐスペシャリストとして成長できるポジションです。
■業務内容
・ネットワークサポートエンジニアとして、以下の業務を担当していただきます。
・Chromeleon CDS ソフトウェアのクライアント－サーバーの基本的なネットワークモデルを幅広い分野やシステムに適用し、
各顧客のニーズに応じた適切な動作をサポートします。
・ソフトウェアやネットワークの問題を診断し、トラブルシューティングを行い、ダウンタイムを最小限に抑えます。
・Chromeleonサーバーの新規導入と更新：顧客の要件に基づいて工程管理表を作成し、関係部署と協力してサーバーの導入
更新作業を実施します。
・工場（開発チーム）へのエスカレーション対応：ソフトウェア不具合や重大なトラブルに関してはグローバルチームや
開発部門へエスカレーションし、迅速な解決を図ります。
・テクニカルサポート／フィールドサービスエンジニアからの問い合わせ対応（二次サポート）：
Chromeleonソフトウェアに関する技術的な問い合わせに対し、詳細な情報提供や問題解析を実施します。
・ユーザー管理など、データ整合性 (DI: Data Integrity) 関連の機能と設定に関するサポートを提供します。
・必要に応じてフィールドエンジニアに同行し、現場でのサポートやトラブルシューティングを行います。
・他のチームメンバーとの相互にサポートし合います。
■このポジションの魅力：
・顧客の問題解決への直接的な貢献：ネットワーク/ソフトウェアの観点から実装・運用上の課題を解決することで、
顧客から深い信頼を得ることができるやりがいのあるポジションです。
・幅広い製品や技術知識が習得できます：自社製品だけでなく多様なベンダー機器やネットワーク関連技術にも触れることで、
幅広いスキルを身につけることができます。
・チームワークを重視する職場環境：フィールドサービスエンジニアやテクニカルサポート、開発部門と密接に連携することで、
必要な時にサポートを受けやすく、成長を促す環境が生まれます。
・ソフトウェアサポートまたはシステムサポートの経験：技術的な問合せに対応し、トラブルシューティングを行った実務経験
・ネットワーク/ITインフラストラクチャに関する知識と経験：Windowsドメイン、サーバーOS、ネットワーキング、DHCP, DNSの実務経験、
およびTCP/IP, LAN/WAN, セキュリティ、クラウド環境、仮想サーバー（VMなど）, SQL、Oracleなどに関する理解
・英語での専門的な業務遂行能力：英語のマニュアル読解かつ海外トレーニング受講、グローバルチームとのオンライン会議にて
専門的な情報共有が可能なレベル
・優れた対人コミュニケーション能力と良好な顧客関係を構築する実績
・強力なチームコラボレーションを維持にしながら、独立して作業できる能力
・緊急の顧客ニーズに対応できる体制
■求める人物像
・ネットワークやシステムの観点から「顧客の問題を解決し、顧客に寄り添って成功へと導くこと」に喜びを見出す人
・新しい情報や技術を積極的に学び、それを積極的に共有できる人
・社内外の関係者と協力し、チームワークを通じて成果を上げることができる人材
・物事を論理的かつ明確に説明できるコミュニケーション能力のある人
・化学/分析機器に関する基礎知識と経験：科学機器の知識とその業界での使用法の理解（例：クロマトグラフィー機器）
東京都
800 万円 ~ 1,150 万円
クリエイターのためのオンラインプラットフォーム企業
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、
Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。
・ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート
・グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定
・プロダクトフィードバックとUI/UX改善: UGCやT&Sに関わるユーザー動向を分析し、エンジニアチームと連携してサービス仕様やUI/UXの改善を推進
・委託先（BPO）の業務設計とコントロール: 現場オペレーションを担うBPOの品質基準策定、SLA設計、運用フロー構築を通じたベンダーコントロール
【仕事のやりがい・魅力】
・0→1のポリシー設計とルールメイク
＊出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。
・サービス改善へのダイレクトな貢献
＊単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。
・グローバル事業の「守り」の要
＊プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。
※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
【チーム構成】
海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。
・管理者（本ポジション） ：1名
・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当
・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当
※本ポジションは外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。
・北米（US）市場向けサービス、または北米ユーザーを対象としたカスタマーサポート（CS）、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験
・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験
・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、責任を持って処理方針を決定できる高い判断力
・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力（読み・書き・会話）
＊英語が母国語の方：日本語能力試験（JLPT）N1
それ以外の方：TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上または Versant 47点以上
※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力（英会話力）
※受託側（コールセンター専業・BPO受託運営のみ）ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。
【歓迎要件】
・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験
・カスタマーサポート（CS）部門のマネジメント経験
・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験
・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験
・米国法規制（インターネット関連）に関する基礎的な知見やリサーチ経験
【求める人物像】
■自走力とルールメイクの志向性
誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方
■サービス・プロダクトへの強い関心
FantiaをはじめとするUGCサービスや、クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方
■論理的かつ建設的な提案力
発生した事象の処理だけで終わらず、「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか（UI/UX改善や機能改修など）」を考え抜ける方
■異文化理解と柔軟性
海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの調整をスムーズに行える方
東京都
600 万円 ~ 750 万円
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
【業務内容】
▢需要予測・キャパシティ計画
・CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
・リソース＆コスト設計
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
・予算・実績管理
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
・意思決定への貢献
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
・運用体制の最適化
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
【ユニークなチャレンジ】
グループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
・事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
・データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
・Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
【歓迎する経験・スキル】
・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
・Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
・SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
東京都
600 万円 ~ 1,300 万円
フリマアプリサービス
私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
【業務構築・プロジェクトマネジメント】
・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定/アップデート
・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築
・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備
・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメントおよび開発要件（CSツール等）の調整
【業務運営・データ分析】
・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築/対応
・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント
・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行
・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング
【ユニークなチャレンジ】
Customer Serivices組織の挑戦
▢AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立
最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
▢CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在
お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し、サービス全体の価値向上をドライブできます。
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
・委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）
【歓迎する経験・スキル】
・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット
・チャット対応の運用構築のご経験
・各種AIツールを実務で使用したご経験
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
東京都
600 万円 ~ 1,100 万円
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
【業務内容】
・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
【ユニークなチャレンジ】
フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
【歓迎】
・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
・ヘルプセンターの開発・管理経験
・HTML、CSSを用いた実務経験
・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・研修設計、研修開発の実務経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
東京都
600 万円 ~ 1,100 万円
デロイト トーマツ グループ合同会社
■業務内容
【50％】Windows PC/VMに関する当社アーキテクチャの関連要素全般（OS・GPO・Intuneポリシー・PCハードウェア・Powershellなどの簡易ツール開発・MECMなど管理サーバーの構築・運用経験など）のスキル・経験をもとにした安定的なシステム運用とPJ関与
【30％】リーダーや上位層と連携したPJの遂行、小規模メンバーのリード
【10％】Global会議参加（通訳メンバー同席も可）や資料作成など
【10％】予算の執行管理、ベンダー管理、PJ運営、管理
■アピールポイント
数万台のワークステーション（PC/VM/モバイル）、30ほどの法人を持つ大規模企業での運用や各種プロジェクトにて活躍できる
デロイトグローバルの一員として大規模な or 国をまたいだプロジェクトに参画する経験を積める
■想定キャリアパス
（経験）
・PC/VM/モバイルを対象とした社内ITエンジニアとしての経験
・ワークステーションのソフトウェア面の構築・管理を担当するリード・マネジメント
・アジア地域/Globalの体制への参画（勤務地が日本か海外かは応相談）
※他のIT分野へのローテーションも希望により検討可。
（スキル）
・大規模環境での自動化・効率化運用の企画・PJリード
・Global企業における社内ITのリード・実行
・国内外の関係者が混在するPJでのタスクリード・実行
・PC/VM/モバイルの要件定義、設計、構築、運用のすべてまたは一部のリード・実行
(経験）
※以下すべて。
・ITエンジニア経験5年以上 ※学生時代の専攻を含めても可
・ITのいずれかの特定工程に対する社会人としての実践経験3年以上（ウォーターフォール型工程か、アジャイル型工程いずれかでも可、Workstationまたはそれ以外でも可、設計・構築・運用等の一部でも可）
（スキル）
※以下いずれか。
・Windows、およびActive DirectoryやEnrta IDの基礎的な理解
・ハードウェアや物理層含む、PC/サーバーコンピューター分野の製品選定・導入の一部
■WANT
(経験）
・導入PJの技術リードやプロジェクトリード経験 3年以上
※以下はいずれか。
・WindowsPC/VMに関するサービス及びソリューションの構築、運用経験
・複数種類のシステムをまとめたアーキテクチャや構成方針を整理・改善した実践経験
・IT担当またはSEとしての、対外的あるいは社内のIT以外の部門・経営層との折衝経験
・PCやサーバーコンピューター分野の工学的な・専門家的な学習経験やディープダイブ経験
・1000台以上の規模のユーザー企業での社内IT業務、またはそのような企業をクライアントとした業務経験
・マネジメントや顧客責任者への技術的なソリューション提案・レポート担当経験
(スキル）
※以下いずれか。
・ネイティブ・非ネイティブとわず、グローバルメンバーと議論できる英語力（TOEIC700点以上 または同等）
・Microsoft認定技術者資格(MCPやMCSE等。およびEntraIDやMicrosoftクラウドのスキル)
・IPA高度技術者資格（応用情報技術者以上）
・PC/サーバー等のハードウェア的構築・管理経験、CompTIA A+などハードウェア理解を含む資格
・Windows/Linux問わず運用管理を効率化するための自動化プログラム開発経験
■求める人物像
・論理的な思考ができる方。
・社内ツールや検証環境を活用し、自らトレンドの技術も興味を持ち触ってみることができる方。
・チームと協働でコミュニケーションを取りつつプロジェクトや運用が行える方。
・一定の方針・指示のもと、自己のタスクを優先度を判断をしつつ管理できる方。
・リモートワークでもパフォーマンスを維持できる方。
・承認・レビューなどの内部ルールを順守できる方。
※マネジメント層への企画・提案ができる方 尚可
大阪府
540 万円 ~ 860 万円
質量分析装置のテクニカルサポート担当として、国内外のフィールドサービスエンジニアへの技術支援やトレーニングを行います。技術的な問い合わせ対応やトラブルシューティングを中心に、必要に応じて顧客先での技術支援や交換ユニットの修理にも携わります。。
【職務詳細】
・フィールドサービスエンジニア向けの研修の企画・実行。※国内・海外いずれも対応
・フィールドサービスエンジニアから寄せられる技術的な問い合わせへの対応、トラブルシューティング
・新製品・新技術・ソフトウェアアップデート等の技術情報の整理・展開
・フィールドサービスエンジニアが現場で対応することが難しい案件に対する顧客先での技術支援
・顧客先で交換した故障ユニットの修理
・フィールドサービスエンジニアの向けの技術資料の作成（マニュアル・納入手順書等）
※基本的には緊急対応（夜間・休日）は発生しません。
【出張について】
主に技術支援を目的として発生します。（稀に研修でも発生）
海外出張については年1～2回程度、国内出張は頻度は時期により変動するが年5~6回程度。
出張期間は海外の場合は2週間程度、国内はトラブル対応の場合は1週間程度、納入支援の場合は1~2か月の場合があります。
※入社直後は出張少なく、習熟に応じて年数回程度に段階的に増加する想定です。
＜変更の範囲＞将来的に会社の定める全ての業務に配置転換の可能性あり
■部門のミッション
顧客対応の最前線として、材料科学、生物学、化学など多岐にわたる分野で使用されている質量分析装置の高品質な保守サービスを提供し、顧客の研究における新たな発見やイノベーションに貢献します。
■部署のビジョン
日本電子は、質量分析装置を「直す」だけの組織ではありません。世界中のフィールドサービスを技術面から支える「技術の司令塔」として、サービス品質と対応スピードを向上させ、学術分野に加え、半導体をはじめとするBtoB市場の高度化・多様化する顧客ニーズに対し、迅速かつ高品質なサポート体制を実現します。
■ポジションの特徴
①技術革新への貢献
質量分析計は材料科学、生物学、化学など多岐にわたる分野で使用されます。自分の設計した装置がさまざまな研究に利用され、新たな発見やイノベーションを生み出すことを知ると、大きな満足感が得られます。
②フィールドサービスエンジニアを支える技術の中核として活躍できる。
現場で対応するフィールドサービスエンジニアの困りごとを解決するだけでなく、組織全体の技術力の向上に貢献できます。
③顧客対応の最前線での業務であることから、トラブルが発生してる装置の中でも、フィールドサービスエンジニアが解決できないものを思考錯誤しながら解決に導き顧客からの感謝の言葉をもらった際にやりがいを実感出来ます。
④国内外の現場経験を通じて視野を広げられる。
海外拠点のフィールドサービスエンジニアや顧客と直接かかわりながら、製品導入・技術支援・トラブル対応など幅広く経験ができるため、対応力や視野を広げることができます。
■キャリアイメージ
※スキルや製品の理解度合いによって変わりますので一例としてご覧ください。
＜機器分析の経験者場合＞
【1年目】
当社質量分析計及び付随周辺機器などの知識習得
└ 質量分析計も種類が多く（QMS、TOF）を習得して頂きます
【2～3年目】
フィールド業務（修理など）を経験していただき、製品についての理解を深めていただきます。
慣れてきたらテクニカルサポート業務の対応をお任せします。
＜機器分析未経験＞
【1～2年目】
当社質量分析計及び付随周辺機器などの知識習得
【３-4年目】
フィールド業務と社内テクニカルサポート業務を経験頂き、スキルアップと業務の効率的な対応方法を習得いただく
その後については希望に応じて海外駐在へのチャレンジや、管理職、スペシャリストを目指すことができます。
・工業高校卒以上
・分析装置・理科学機器・計測機器などを用いた研究もしくは業務のご経験がある方
■歓迎条件
・分析装置・理科学機器・計測機器のテクニカルサポートないしはフィールドサービスの経験
・質量分析装置の操作経験があれば尚可（学生時代の経験も含む）
・日常会話レベルの英語力
■求める人物像
・関係各所とコミュニケーションをとりながら物事を推進する力をお持ちの方
・自ら学びにいく向上心・チャレンジ精神をお持ちの方
東京都
360 万円 ~ 770 万円
エコナビスタ株式会社
「ライフリズムナビ＋Dr.」を利用する介護施設・病院に対して、技術面からサービスの安定稼働を支えていただきます。
問い合わせへの回答だけで終わらず、
≪原因を特定する → 解決する → ナレッジとして残す → 再発を防ぐ≫
ところまでが、このポジションの仕事です。
【具体的な仕事内容】
■ 技術調査・トラブルシューティング
・LAN／Wi-Fi／LTEなどのネットワーク障害の切り分け
・IoTセンサー、ゲートウェイ、スマートフォンなどの機器調査
・ソフトウェア・クラウドを含めた原因究明
・必要に応じた現地でのネットワーク環境や機器の確認
■ 顧客への技術サポート
・介護施設・病院から寄せられる技術的な問い合わせへの対応
・センサー、カメラ、ゲートウェイなどの機器障害への対応
・修理・交換が必要な機器の手配
・必要に応じた現地サポート
■ ナレッジ・サポート体制の整備
・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングガイドの作成・更新
・技術手順の標準化
・問い合わせ・インシデント内容の集計、分析
・再発防止策の検討
・属人化している業務の仕組み化
■ 開発チームとの連携・プロダクト改善
・現場で発生している事象の整理・言語化
・開発エンジニアとの原因調査
・不具合修正や仕様変更に向けた情報整理
・顧客から寄せられた声の分析
・製品改善や新機能へのフィードバック
■ 社内業務の改善
・営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイス
・問い合わせ対応や調査業務の効率化
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化
・サポート業務全体のプロセス改善
※年に数回程度、お客様先への出張が発生することがあります。
出張先は首都圏の介護施設となり、原則日帰りです。
以下のいずれかに該当するITの専門知識をお持ちの方
・システム開発、運用保守、インフラ構築などIT業界での実務経験（5年以上）
・ネットワーク、OS、アプリケーション、クラウドなどの基本的な仕組みへの理解
・発生している事象を整理し、原因を切り分けながら考えられる方
・調査した内容や原因を、相手に分かりやすく説明できる方
を想定しています。
【歓迎（WANT）】 ※すべてを満たしている必要はありません。
・テクニカルサポート、社内SE、システム構築などIT業界での実務経験
・ログ解析を用いた不具合調査・原因究明の経験
・LAN／Wi-Fi環境の設計・構築・改善経験
・IoT機器、ネットワーク機器などの運用保守経験
・現地保守・フィールドサポートの経験
・FAQ、マニュアル、手順書などの作成・運用経験
・問い合わせ管理システムやCRMの運用経験
・GAS、Python、生成AIなどを利用した業務改善・自動化経験
・医療・介護・ヘルスケア業界での業務経験
・リーダー経験
複数あり
400 万円 ~ 700 万円
米系グローバル▢IOT機器関連の補償サービス
・コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化
・各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および弊社、パートナー企業間のコミュニケーション、
・全体リソース調整
・コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等）
・作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る
▢コールセンターの未来を創る、３つの強み
1．最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2．在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP（事業継続計画）対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3．イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
▢「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1．コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2．安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3．業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験
・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験
・状況や相手に応じて臨機応変なコミュニケーションが図れる
【尚可】
・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし）
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
神奈川県
674 万円 ~ 1,050 万円
外資系シミュレーションツールベンダー
• 既存のOEMアカウントの拡大を積極的に推進する
• 既存顧客との関係を維持・強化する
• 二次流通チャネルをサポートする
• 市場開拓を促進するための販売計画を策定する
• 顧客アカウントの文書化（組織構造、プロセス、将来のビジネスチャンス、技術開発）
• 主要顧客とのバリューエンゲージメントに基づく営業活動
• 日本の市場と企業文化に関する優れた理解を有すること
• 自動車業界におけるエンジニアリングプロセスに関する優れた理解を有すること
• 優れたビジネスセンスと起業家精神を有すること
• 新しい分野や技術について、迅速に包括的な理解を深める能力を有すること
• 優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、そして関係構築能力を有すること
• 非常に要求の厳しい市場において、複雑な製品の取引／契約を締結できる能力
複数あり
600 万円 ~ 1,000 万円
・自社の医療機器およびソフトウェアと顧客のネットワーク、サーバー等の情報システム間のデータ連携のための当社側システムの設定、機器側の接続設定および接続障害の対応を行う。
・上記業務について、社内サポートおよび社員向けのトレーニングを行う。
・ユーザーやITベンダーと連携して、自社の医療機器、ソフトウェアと顧客の情報システム間でネットワークを構築するための調整業務およびコンサル業務を行う。
・自社医療機器の保守点検、修理、メンテナンス知識を取得し、それぞれの業務内容について理解し、障害原因の切り分けや故障診断を行う。
・顧客や社員に対し、現地および電話等でのサポートを提供する。
・医療機器とシステムのIT連携ビジネスのマーケティング業務
【担当する役割】
・日本赤十字社、病院、バイオテック企業等へのアフターサービス活動をご経験いただき、製品知識やメンテナンス技術を習得していただきます。
その後、自社の機器とユーザーの情報システムとのデータ連携に向けたネットワーク構築、接続設定および不具合対応等を担っていただきます。
・連携サイトの増加に従い、前述業務の社内展開やトレーニングを行い、所有スキルを組織横断で展開する役割を期待しています。さらにこれらITビジネス普及のためのマーケティング業務も担っていただきます。
【仕事の魅力】
・最先端治療機器のメンテンナンス活動、使用説明、販売促進などの顧客とのコミュニケーションを通じて、日本の医療に貢献できます。
・医療機器と情報システムの連携による「コトづくり」関わり、レベルの高い付加価値を医療現場へ提供することで、お客様から感謝され、頼りにされる仕事です。加えて医療現場だけではなく、製薬企業や各種研究機関などにも同様のソリューションを展開しており、幅広い領域で活躍の場があります。
・社内においてもシステム連携におけるトップトレーナーとして、この分野をリードし、頼りにされる存在を目指すことができます。
・病院または医療機器メーカにて、医療器機器と情報システムの連携業務に従事した経験
・病院または医療機器メーカにて、医療器機器のメンテナンス業務に3年以上従事した経験
・ME2種検定資格、または臨床工学技士の有資格者
・医療情報基礎知識検定、情報処理技術者の有資格者
・高専以上
【希望条件】
・ビジネスレベルの英語力（目安TOEIC750点以上）
東京都
590 万円 ~ 1,000 万円
株式会社DFA Robotics
①中国のロボットメーカーとの折衝
・稼働後のニーズを踏まえた機能・技術改善提案
・定例ミーティング・メーカー向けのレポーティング
・メーカーへのエスカレーション案件の進捗管理
②現状把握・改善提案
・ロボットの稼働ログやユーザーの声による現状把握・分析
・クライアントへの報告・改善提案
・ロボットメーカーとの折衝（定例ミーティング・製品改善提案など）
③製品トラブル時の調査・分析および問い合わせ対応
・遠隔サポート
※状態によっては現地対応の可能性があります（全体の1割未満）
・既存顧客からの問い合わせ・修理対応
【魅力】
すかいらーくグループ様を中心に、国内最大級（3,500台以上）の稼働実績があるからこそ、様々なロボット実装の現場知見が集まります。
新しいロボットの登場に伴う保守・製品改善の技術力向上やオペレーション構築など、社会インフラへインパクトがあり、やりがいも実感できるのは、現在のDFAの醍醐味です。
ロボット自体に対してまだ馴染みの薄い日本では、良さを実感し繰り返し使いたくなるようなユーザーファースト、クオリティファーストのサポートを行うことが重要。
単なる保守管理ではなく、『ロボットが当たり前に動く社会』のスタンダードを作るため、メーカー・パートナー・クライアントの間で「三方よし」の仕組みを一緒に作り上げるポジションです。
・語学力：中国語・日本語ともにネイティブレベル以上
・何かしらのハードウェアもしくはソフトウェアの開発・保守・修理経験（年数不問）
・普通自動車運転免許
■歓迎スキル
理工系や工業高校出身者
以下いずれかの経験をお持ちの方
・製造業/メーカーでの電気/機械系エンジニア経験もしくはロボット・精密機器・PC・オフィス機器などの機械類の仕様に対する知識
・システム構成・ネットワークの基礎知識 （PC初期設定・Wi-Fi設定などができるレベル）
■求める人物像
・現在の状況や分析をもとに、課題や改善に取り組んでいく志向をお持ちの方
・サービス品質や技術力の向上から事業を推進・挑戦することに興味をお持ちの方
・ロボットや機械が好きな方
東京都
500 万円 ~ 750 万円
株式会社セレクティ
大手データセンター事業者が運営するコンテナ型データセンターにおけるハードウェア保守管理リーダーとして、設備の安定稼働を支える業務をお任せします。実際の機器保守作業は保守ベンダーが実施するため、本ポジションでは保守運営の管理および関係各所との調整業務が中心となります。
入社後はまず東京にて、保守管理に関する運用設計業務をチームの一員として担当いただきます実際の業務を通じて、保守運用の全体像や設計の考え方を習得いただく期間です。
その後、2027年春頃から福岡へ異動し、ハードウェア保守管理リーダーとして以下の業務に従事いただきます。
■業務詳細：
・保守管理および運用設計 ・保守作業の計画立案、手順の標準化、品質管理
・障害発生時の一次窓口対応
・保守ベンダーとの調整
・作業日程調整
・顧客への状況共有
・保守作業時の現地立会い（現地まで社用車での移動の可能性あり）
・作業報告書作成
・月次運用報告
・業務手順管理
・メンバーとの相互バックアップ体制構築
・運用品質改善
・ITインフラ運用経験（1年以上）
・顧客またはベンダーとの調整経験
・障害対応経験
・Microsoft Office（Excel・PowerPoint）を用いた報告資料作成経験
・自動車運転免許(AT限定可)
【歓迎要件】
・データセンター運用経験
・ITILに基づく運用管理経験
・サーバー・ネットワークの基礎知識
・リーダー経験
・ベンダーコントロール経験
・運用改善活動経験
複数あり
420 万円 ~ 660 万円
1.ソフトウェアの設計·カスタマイズ
UI/GUIの最適化:鉄道事業者(現場)の使い勝手に合わせ、操作画面やインターフェースをカスタマイズ。
システム導入·設計:バージョンアップ時のシステム構成設計や、顔客環境への導入対応。
2.次世代製品の企面·開発
市場のニーズに応じた新規システムや、解析精度の向上に向けた製品アップデート。
将来的にはAI解析技術などの最先端技術を製品に落とし込む領域にも関わっていただくことを期待しています。
3.現場との連携(実機確認)
年間50日程変の出張(全国)を通じて、実際にシステムが稼働する鉄道の検車区等で動作確認や調整を行います。自分の書いたコー
ドが巨大な鉄道車両を支える瞬間を肌で感じられます。
普通自動車第一種免許
【飲迎(WANT)】
·VisualStudio C# によるソフトウェアの保守·開発経験
·Oradeデータベース(ストアドプログラム含む)の経険
·製造ラインのロボット制御など「制御系」のプログラム設計経験
·鉄道インフラへの興味、または社会貢献度の高い仕事に携わりたい
【その他】
周囲と円滑に連携できるコミュニケーション能力
顧客のニーズを汲み取り、チームで開発を進める姿勢を重視します。
愛知県
450 万円 ~ 600 万円
大手技術コンサルティング
業界・顧客課題をヒアリングし、業務改善・改革の手段や、プロジェクトの進め方を提案します。
当社が保有する、様々な技術（BIM、AI、シミュレーション、システム開発、etc）を組み合わせて、最適な解を導き出します。
＜現在注力しているテーマ＞
・住宅／システム建築／ゼネコンテーマ
建築知識＋BIMやCAD知識を用いて、営業～設計～施工までの様々な効率化を行っています。
現在～今後の取り組みとして、より魅力的な空間提供、既存物件活用、GXを見据えた木造推進等、を行っています。
・サプライヤテーマ
サプライヤ自身のモノづくり支援に加えて、
建築に関わる全てのステークホルダーをつなぎ、早期の意思決定や意思伝達齟齬防止を図っています。
・その他テーマ
AIや3D計測技術を用いて、デジタルツインの実現や、アナログや属人的なナレッジ活用を進めています。
その他業界課題や最新技術をマッチングして、新たな価値提供を進めています。
【やりがい】
様々な技術を組み合わせ、場合によっては技術を生み出しながら、業界や顧客の課題を解決していく喜びがあります。
独立系のため、自社製品を使わなければならない等の縛りがなく、自由な構想が可能です。
【難しさ】
型があるわけではないので、常に学びと構想（発想）していくことが求められます。
技術だけではなく、人とのつながりや、ビジネスとしての戦略も求められます。
【主要取引先】
建築系全般（ゼネコン、設計事務所、ディベロッパー）
インフラ系企業（道路、電力、鉄道）
建設系製造業、建築系商社（エレベータ、階段、建材、他）
ゼネコン・住宅メーカ（設計・施工業務、プロジェクト管理）、建築系ITベンダー（開発経験、プロジェクト管理、マーケ・営業） における実務経験
建築・建設業における実務経験（BIMを用いた業務推進経験があれば尚良い）を優先、ICT技術への精通があれば尚良い
【必須】
・建設業界での実務経験
・建設業界を変革したいと思うパッション＆ビジョン
【歓迎】
・コミュニケーションスキル
・ドキュメンテーション、プレゼンテーション能力
・段取り力、調整力、行動力
・想像力、実践力、構想力
東京都
650 万円 ~ 1,000 万円
大手外資プロダクトベンダー
大手クラウドソフトウェア企業が提供するエンタープライズ向けプレミアムサポートサービスにおいて、重要システムをご利用中のお客様・パートナー向けに高度な技術支援を提供するポジションです。
サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセス部門と連携しながら、お客様からのお問い合わせに対する障害調査、技術的な利用支援、パフォーマンス改善支援、監視アラートの原因分析などを担当します。
重大障害発生時にはカスタマーサクセス担当や開発部門と連携し、迅速な問題解決を推進します。また、必要に応じて開発部門へのエスカレーションを行い、根本原因の調査および解決に取り組みます。
プレミアムサポートエンジニアとして、Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API等）からサーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）に至るまで、いずれかの技術領域における高い専門性を活かしながら、お客様環境で発生する技術課題の解決を支援します。
また、継続的な技術学習やナレッジ共有を推進し、テクニカルリードとしてチーム全体の技術力向上にも貢献します。
◆主な業務内容
・大規模エンタープライズ顧客に対する高度な技術サポートの提供
・顧客および社内関係者とのエスカレーションマネジメント
・問い合わせ内容や監視結果の分析を通じたシステム最適化支援
・チームメンバーの育成および技術支援
・サポートオペレーションの効率化および改善活動
・開発部門との連携による技術問題の解決推進
◆担当領域例
・AIプラットフォーム関連サービス
・データ統合／分析基盤サービス
・営業支援（SFA）ソリューション
・顧客サービス管理ソリューション
・アプリケーション開発プラットフォーム
・業界特化型クラウドソリューション
◆勤務形態
・平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務
（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）
・休日シフト勤務（夜間はオンコール）
※週に1回程の頻度で、夜間が発生
※休日シフト時は代休取得頂きます。
※複数ポジションがあるため、ご志向・ご経験に応じて配属部署を検討いただく想定です。
・高い顧客満足度を追求する姿勢
・エンタープライズソフトウェアまたはクラウド業界での10年以上のテクニカルサポート経験
・顧客との円滑なコミュニケーション能力
・技術調査、トラブルシューティング、問題解決能力
・部門横断で関係者と連携できる協働力
・英語力（読み書き・リスニング）
・主体的かつ自律的に業務を遂行できる能力
【いずれかの技術知識】
・Webテクノロジー（HTML／CSS／JavaScript／各種フレームワーク／API等）
・サーバーサイド技術（SQL／Java等のオブジェクト指向言語／アプリケーションサーバー／データベース等）
【いずれかの実務経験】
・データベース設計・運用・課題解決
・大量データ処理環境の運用・最適化
・APIを利用したシステム開発
・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する知識・経験
・CRM／業務アプリケーションの運用・開発経験
・メンバー育成・チームリード経験
【歓迎スキル・経験】
・ビジネスレベルの英会話力
・CRMプラットフォームおよび関連技術の実務経験
・クラウドアプリケーションおよびプラットフォーム製品に関する知識
・業務アプリケーション開発経験
・オブジェクト指向プログラミングによる開発経験
・モダンフロントエンド開発経験
【歓迎資格】
・クラウドプラットフォーム認定資格
・CRM関連認定資格
・アプリケーションビルダー資格
・プラットフォーム開発者資格
・JavaScript関連認定資格
・AI関連認定資格
東京都
1,000 万円 ~ 1,600 万円
大手外資ベンダー
主に日本国内の顧客向けテクニカルサポートを担当。顧客からの技術的な問い合わせ対応に加え、開発・品質保証チームと連携しながら製品改善や品質向上に取り組み、顧客満足度および顧客体験の向上に貢献。
◆具体的な業務内容
・メール・チャットを通じた顧客向け技術サポート
・顧客課題の分析および適切な解決策の提案
・問い合わせ内容の分析、優先順位付け、傾向の把握
・不具合の調査、再現確認、技術ドキュメントの作成
・開発チームへの不具合報告およびエスカレーション対応
・新機能や修正内容に関するテストの実施
・顧客フィードバックの収集および製品開発部門への共有
・ナレッジベースの整備、ドキュメント作成、チームメンバーへの技術支援
・英語を用いた海外チームとのコミュニケーション
・必要に応じた海外顧客への技術サポート
・日本語（読み・書き・会話が堪能なレベル）
・英語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似職種の経験
・WebベースのソフトウェアやSaaS製品の顧客サポート経験
【技術スキル】
・OAuth、SSO（シングルサインオン）、ネットワーク、またはソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する知識
・Windows、Linux、Mac OS、およびモバイルOSの基礎知識
【ビジネススキル】
・問題解決力・分析力
・顧客志向の高いコミュニケーション能力
・優先順位を判断しながら業務を遂行できる能力
・チームで協力して業務を進められること
・技術的な内容を分かりやすく文章で伝えられること
◆歓迎要件
・韓国語（ビジネスレベル）
【業務経験】
・グローバル環境での業務経験
・複数国のメンバーとの協業経験
・高度なテクニカルサポート経験
・技術スキル
・APIに関する知識・サポート経験
・URLやツールを利用したAPIコールの経験
・顧客のAPI利用支援経験
・SaaS製品の技術支援経験
・顧客フィードバックを製品改善につなげた経験
開発スキル
・Java
・JavaScript
・Python
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社ヘンリー
レセコン一体型クラウド電子カルテ「Henry」のアプリケーション開発を担当していただき、複雑な診療報酬制度をモデリングし、下記の業務を通して医療従事者の方が扱いやすいサービスを一緒に実現していきます。
・Kotlinでのサーバー開発
・gRPCを使ったマイクロサービスでの開発
・Reactでのモダンなウェブアプリケーションの開発
・KPIやユーザーフィードバックなど客観的情報に紐づく新機能開発や継続的な機能改善
▼ポジションの面白さ
初期メンバーは、ウォンテッドリーやチームラボなどテック系のスタートアップ出身のメンバーが多く、モダンな開発環境で開発しています。
レイヤーが全く無く裁量も大きいため、すべての技術レイヤーの開発に取り組むことが出来ます。
今後3年間新規開発が多く見込まれ、継続的な機能改善に加え多くの新しいプロダクト開発にも関わることが出来ます。
顧客と近い距離でビジネス設計から開発まで一気通貫して貢献することができます。
下記いずれも満たす方
・Webアプリケーションの開発実務経験
・Kotlin / Java 等の静的型言語を利用した開発経験
・TypeScriptとフロントエンドフレームワークによるフロントエンドの開発経験
・ドメインモデリング / 設計のスキル
・データ構造やセキュリティ、ネットワークの基礎知識
■歓迎スキル
・金融や医療など複雑なシステムのドメイン設計の経験
・新しい技術や未知な領域に対する高速なキャッチアップ力
・プロジェクト/プロダクトマネジメントの経験
・OSS の公開やコントリビュートの経験
■こんな人と働きたい
「 社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる 」というミッションを達成するため、以下の行動指針に共感いただける方を求めています。
燃える理想
常に、みんなが成し遂げたいと思う理想を描き、更新し続ける
自分起点
個人の「こうしたい」こそが、大きな成果を生み出す原動力
爆速アウトプット
小さな行動の積み重ねが、大きな成果へと最終的につながる
ワンチーム
互いに助け合い、支え合い、高め合ってチームで力を合わせる
フィードバック is ギフト
フィードバックを積極的に求め、貰ったフィードバックに感謝する
東京都
950 万円 ~ 1,500 万円
対話型AIソリューション(コンタクトセンター×DX領域)
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
東京都
850 万円 ~ 1,500 万円
QNAP株式会社
本ポジションは、ECショップ購入者向けのストレージおよびNASソリューションの安定稼働を支える重要な役割です。顧客と技術チームの橋渡しとなり、高品質なサポートを提供しながら、最先端ITインフラに関する実務経験を積むことができます。
＜業務内容＞
・お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供
・ECショップ購入者からの問い合わせ対応、トラブルシューティング、製品関連質問への回答
・必要に応じて、RMA/DOA処理および倉庫出荷の手配
・顧客からの製品問題点をPMに報告し、製品改善に活かす
・日本語の技術FAQおよびドキュメントの作成・更新
＜キャリアパス＞
・ストレージ、NAS製品に関する体系的なトレーニングあり
・将来的にシニアテクニカルサポート、システムエンジニア、FAEへのキャリアパス
・エンタープライズレベルのインフラプロジェクトに関わる経験
・安定した長期就業環境
・テクニカルサポート、コールセンター、IT・ストレージ領域でのトラブルシューティング経験2年以上
・問題切分と故障対応
・顧客および技術チームとの円滑なコミュニケーション
・ストレージ・RAID・NAS・ネットワーク・クラスタの基本操作・設定経験
【歓迎する要件】
・FC、iSCSI、VMware、Windows、macOS、Linux環境の経験
東京都
500 万円 ~ 850 万円
研修機を用いてフィールドサービスエンジニア向けのトレーニングを行い、必要に応じて国内（1～4週間）および海外（1～2週間程度）での技術支援も行います。日常的にはフィールドサービスエンジニアからの電話・リモート対応や操作マニュアル・納入手順書などの技術資料作成を担当し、必要に応じて研修を兼ねた修理・部品交換作業にも従事します。
【職務詳細】
・フィールドサービスエンジニア向けに研修機を使った研修を行う。※国内・海外いずれも対応
・技術支援は、国内外の出張対応あり。（1週間～4週間※国内）（海外の場合は1週間～2週間程度）
・フィールドサービスエンジニアからの問い合わせ対応
・フィールドサービスエンジニアの向けの技術資料の作成（マニュアル・納入手順書等）
・一部、製品修理を行う（技術習得に役立つ場合は、研修を行いながら行うため）
※基本的には緊急対応（夜間・休日）は発生しません。
【出張について】
主に技術支援を目的として発生します。（稀に研修でも発生）
海外出張については年1～2回程度、国内出張は頻度は時期により変動するが年5~6回程度。
出張期間は海外の場合は2週間程度、国内はトラブル対応の場合は1週間程度、納入支援の場合は1~2か月の場合があります。
※入社直後は出張少なく、習熟に応じて年数回程度に段階的に増加する想定です。
【使用ツール】
・オシロスコープ、デジタルマルチメータ等
＜変更の範囲＞将来的に会社の定める全ての業務に配置転換の可能性あり
■部門のミッション
顧客対応の最前線として、最先端の電子顕微鏡技術を通じて研究者・技術者の観察・解析を支援し、科学的発見と製品品質向上に貢献すること。また、社内の関係部門への研修やトレーニングを介してサービス品質向上に積極的に寄与します。
■部署のビジョン
日本電子は、電子顕微鏡を「直す」だけの組織ではありません。世界中のフィールドサービスを技術面から支える「技術の司令塔」として、サービス品質と対応スピードを向上させ、学術分野に加え、半導体・ライフサイエンスをはじめとするBtoB市場の高度化・多様化する顧客ニーズに対し、迅速かつ高品質なサポート体制を実現します。
■ポジションの特徴
①世界最先端の研究・ものづくりを支えるやりがい。
当社の電子顕微鏡は大学や研究機関だけではなく、今後も需要が増えていくと予想されるライフサイエンス分野でも使用されています。
最先端技術を生み出す現場を技術指導から支えることで、自身の仕事が産業の発展につながっていることを実感できます。
②フィールドサービスエンジニアを支える技術の中核として活躍できる。
現場で対応するフィールドサービスエンジニアの困りごとを解決するだけでなく、組織全体の技術力の向上に貢献できます。
③顧客対応の最前線での業務であることから、トラブルが発生してる装置の中でも、フィールドサービスエンジニアが解決できないものを思考錯誤しながら解決に導き顧客からの感謝の言葉をもらった際にやりがいを実感出来ます。
④国内外の現場経験を通じて視野を広げられる。
現地のフィールドサービスエンジニアや顧客と直接かかわりながら、製品導入・技術支援・トラブル対応など幅広く経験ができるため、対応力や視野を広げることができます。
⑤TEMスペシャリストへ成長
電子顕微鏡は世界でも扱える技術者が限られる非常に専門性の高い装置です。電気・機械・真空・電子光学・ソフトウェアなど幅広い知識を習得し、市場価値の高いエンジニアに成長できます。
■キャリアイメージ
※スキルや製品の理解度合いによって変わりますので一例としてご覧ください。
【1～2年目】
・既存の透過電子顕微鏡を用いて原理を学び操作を学ぶ
・必要に応じて分解や組立を行い装置全体の基礎を学ぶ
・必要に応じて先輩社員と客先装置対応を経験する
【3～4年目】
・社内/社外を問わず、テクニカルサポート業務を経験し自身のスキルを上げる
・ある程度の業務は１人で対応できる様になることを目指す
【5年目～】
・国内外のサポートが１人で出来る様になる
・新入社員や後輩エンジニアの教育を行い、チーム全体の技術力向上に貢献
・新製品開発等、サービスの代表としてプロジェクトメンバーに加わり貢献
・希望により海外駐在も可能
その後については希望に応じて海外駐在へのチャレンジや、管理職、スペシャリストを目指すことができます。
・大卒以上
・何かしらの機械や電気回路を触っていた方。製造現場でのご経験も可能。
■歓迎条件
・精密機器または計測機器のテクニカルサポートないしはフィールドサービスの経験
・TEM／SEMの操作経験があれば尚可（学生時代の経験も含む）
・装置立ち上げ、定期メンテナンス、故障対応の一連の業務経験
・日常会話レベルの英語力
■求める人物像
・関係各所とコミュニケーションをとりながら物事を推進する力をお持ちの方
・自ら学びにいく向上心・チャレンジ精神をお持ちの方
東京都
360 万円 ~ 770 万円
QNAP株式会社
本ポジションは、日系企業向けのストレージおよびNASソリューションの安定稼働を支える重要な役割です。顧客と技術チームの橋渡しとなり、高品質なサポートを提供しながら、最先端ITインフラに関する実務経験を積むことができます。
＜業務内容＞
・お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供
・テクニカルサポートポータルでの問い合わせ対応、トラブルシューティング、製品関連質問への回答
・必要に応じて、RMA/DOA処理および倉庫出荷の手配
・顧客からの製品問題点をPMに報告し、製品改善に活かす
・日本語の技術FAQおよびドキュメントの作成・更新
＜キャリアパス＞
・ストレージ、NAS製品に関する体系的なトレーニングあり
・将来的にシニアテクニカルサポート、システムエンジニア、FAEへのキャリアパス
・エンタープライズレベルのインフラプロジェクトに関わる経験
・安定した長期就業環境
・テクニカルサポート、コールセンター、IT・ストレージ領域でのトラブルシューティング経験2年以上
・問題切分と故障対応
・顧客および技術チームとの円滑なコミュニケーション
・ストレージ・RAID・NAS・ネットワーク・クラスタの基本操作・設定経験
【歓迎する要件】
・FC、iSCSI、VMware、Windows、macOS、Linux環境の経験
東京都
350 万円 ~ 550 万円
コーンズ テクノロジー株式会社
当社が手がける RF機器（送受信機・アンテナ）／ネットワーク／データ処理システム を含む大型案件（数億円以上、期間1～2年規模）において、導入およびアフターサポートを担当していただきます。
1. 導入フェーズ
設置現場でのサプライヤSupervisorに対する補助（社外作業員・監督との作業内容・工程の調整折衝など）を担当いただきます。
2. アフターサポート
事象に対してサプライヤへの問い合わせから客先へのソリューション展開（現地対応含む）を、技術知見を生かしながら対応いただきます。
◆特徴・やりがい◆
★扱う技術領域は RF、ネットワーク、ソフトウェア処理 と広く、技術的な理解力が求められます。
★エンジニアリングと商社的折衝スキルの両立が求められるポジションです。
【魅力ポイント】
技術商社である弊社は様々な製品を取り扱っておりますので、例えば「衛星」だけに縛られることなく、宇宙業界全体的に色々なプロジェクトに携わることができ、また、やりたい領域へのチャレンジも可能です。これまでのご経験をベースに、幅広く、かつ、好きな領域を極めていける、そんな働き方ができる環境です。
【英語の使用頻度/場面】
メーカー(サプライヤー) とのやり取りにて、頻度多く英語を使用いただきます。
具体例) 日々のメール、Web会議、海外出張時、来日時の対応
【外出・出張について】
＜国内出張：あり＞
・対象：全国
└アンテナの設置場所として、北海道や沖縄が多く、離島もあります。なお、顧客拠点は関東近辺が多いです。
・出張期間：アンテナ導入では１～２か月間（複数名で担当しますので、滞在期間は２～３週間で交代）、アフターサポートでは１か月に１度（１～３日間の出張があるかないか）
◆世界の先進技術をいち早く日本の産業界へ導入、時代の一歩先をゆくユニークな会社◆
コーンズテクノロジーは、エレクトロニクス・通信・自動車・防衛・航空宇宙・食品飲料などの 様々な業界において、海外で見つけた日本には無い最先端の技術や製品を 国内企業様へ提供・販売している技術商社です。
<取り扱い商品>
食品・飲料品の製造で使用される品質検査機から、防衛・航空宇宙関係の製品、 AR/VRに活用される次世代の非接触技術、更には昨今世界的に話題の自動運転技術など、 日本産業の発展を支える高品質で先進性のある製品を取り扱っています。
・技術サポート業務経験（３年以上）
・技術的素養（必須：RF、歓迎：ネットワーク、ソフトウェア）
・ビジネスレベルの英語力（メール・会話ともに対応可能な方）
東京都
650 万円 ~ 900 万円
大手流通グループのデジタルシフト戦略を推進する会社
●一次受け〜SV対応まではすべて外注（24/365稼働）
●外注先からのエスカレーション対応、および運用体制の最適化・改善企画を担う
●主なミッションは以下の通り：
・コールセンターの人員マネジメント／コスト最適化／運用企画
・AI、チャットボット活用によるオペレーターゼロ化の推進（数年度で実現予定）
・センター統合・体制刷新などの構造改革施策の企画推進
▢今後の注力（予定）プロジェクトや課題
・オペレーションやシステムの統制
・AIチャットボットによるセンター無人化
•コールセンター／ヘルプデスクの上位レイヤー経験者
•例：BPOベンダーなどでSV以上のマネジメント・企画経験を有する方
•数値分析力／KPI設計・改善力を有する方
•PMとして拠点統合・運用改革などの計画立案ができる方
•AI・チャットボット等のテクノロジー理解がある方
•ラインマネジメントは不要（企画・上流推進に特化）
千葉県
530 万円 ~ 800 万円
株式会社セレクティ
ビジネスアプリケーションを構築します。
【業務具体例】
・導入済dynamics365 Salesの保守対応
→改修要望に対する要件定義、見積、設計、開発、テスト、リリース、問い合わせ、障害対応、dynamics365バージョンアップ等
現在、Dynamics 365を用いたビジネスアプリケーション開発を担う3名体制のチームを、さらなる組織拡大に伴い増員します。
現在、リードエンジニア・中堅・若手の3名体制が確立されており、チームとして成熟しつつあります。今回募集する中堅エンジニアの方には、「若手エンジニアのメンター」としての役割も期待しています。単なる開発者として手を動かすだけでなく、チームの技術力底上げや育成に携わることで、将来的なテックリードやマネジメント職へのキャリアパスを具体的に描きやすい環境です。
また、Dynamics 365 Salesという、企業の売上に直結する基幹システムに深く関わることができます。単に言われたものを作るだけでなく、「改修要望の要件定義からリリースまで」を一気通貫で担当できるため、システムが現場でどのように使われ、どのような価値を生むのかをダイレクトに実感できる、手応えの大きなポジションです。
※複数案件があり、案件によっては、要件定義も可能
■言語：.NET framework(C#)
.NET(C#) javascript HTML/CSS
powerShell等
■Microsoftサービス関連
・power APPS
・power Automate
・power BI
※上記経験が直近5年以上あること
【歓迎要件】
・Dynamics365
・Azure
・AWS
東京都
500 万円 ~ 600 万円
ラムリサーチ合同会社
Linuxベースのサービスプラットフォームのオペレーションを通じて、
顧客Fabに導入されているLam Advanced Services関連ITインフラの
安定稼働・品質維持・障害最小化を実現することがミッションです。
ITエンジニアとして、
・Lam社内関係者
・顧客ITチーム
の技術的な橋渡し役も担っていただきます。
仕事内容（What You’ll Do / Day to Day Work）
・Linuxサーバー（CentOS / Ubuntu）の運用・監視
・サービス稼働確認、ログ監視
・OS・ミドルウェアのパッチ適用、定常メンテナンス
・障害対応（一次〜三次）、トラブルシューティング
・ネットワーク／DNS関連の基本的な対応・切り分け
・Windows環境の運用・管理
・装置データの収集・管理
・ビッグデータ基盤の運用サポート
※データはInternal利用のみ（顧客が直接閲覧する用途ではありません）
所属・組織について
Customer Support Business Group（CSBG）配下の
Fab Integrated Technology Services（FITS）チームに所属いただきます。
FITSチームは、半導体製造工場（Fab）における
・IT基盤
・セキュリティ
・サービスプラットフォーム
の導入・展開・運用・サポートを担うグローバルITチームです。
製品部門、カスタマーサポート、オペレーション部門と密に連携しながら業務を行います。
・Linuxサーバーの運用実務経験（3年以上目安）
・CentOS / Ubuntu 環境
・ネットワークの基礎知識（DNS、基本的なネットワーク概念）
・Windows OSの運用経験
・サーバー運用・障害対応の実務経験
・オペレーション〜二次・三次対応レベルで自走できる方
・LPI-C レベル2〜3相当の知識
歓迎スキル・経験（Preferred）
・半導体業界、Fab環境でのIT業務経験
・FAB IT、客先常駐型IT運用の経験
・PowerShellを用いた基本的なスクリプト作成・運用
・仮想環境（Hyper-V 等）の運用経験
・Ciscoスイッチに関する基礎的な知識・ハンズオン経験
・セキュリティソフト（Antimalware / Antivirus）の運用経験
複数あり
500 万円 ~ 1,300 万円
株式会社セレクティ
ビジネスアプリケーションを構築します。
【業務具体例】
・導入済dynamics365 Salesの保守対応
→改修要望に対する要件定義、見積、設計、開発、テスト、リリース、問い合わせ、障害対応、dynamics365バージョンアップ等
今回の募集は、今後のチームを牽引いただくコアメンバー
（リーダークラス候補）の採用です。
現在、リードエンジニア1名・中堅1名・若手1名の構成ですが、今後さらなる若手メンバーの投入を計画しています。
今回加わっていただく方には、単なる開発リソースとしての役割を超え、「チームビルディングの主導」「技術的・プロセス的な標準化」「若手のメンタリング」といった、エンジニアリングマネジメントに近い領域でもリーダーシップを発揮していただきたいと考えています。
■言語：.NET framework(C#)
.NET(C#) javascript HTML/CSS
powerShell等
■Microsoftサービス関連
・power APPS
・power Automate
・power BI
※上記経験が直近10年以上あること
【歓迎要件】
・Dynamics365
・Azure
・AWS
東京都
500 万円 ~ 750 万円
■業務内容
企業のセキュリティ強化やスマートオフィス化のニーズに対し、最適なシステム検討から導入までを担い、安全で効率的な職場環境を提供します。
・入退室管理・監視カメラ等の設計、レイアウト検討
・営業と連携した提案業務
・導入に伴う顧客折衝、要件整理
・施工会社への指示、進捗・品質管理
・システム導入後の運用フォロー
■入社後の流れ
入社後は2日程度の基礎研修を実施し、その後OJTで先輩社員と案件に関わりながら業務を習得いただきます。最初は補助業務からスタートし、徐々に設計や調整業務へステップアップできるため、未経験領域があっても安心して成長できる環境です。
■業務の特徴
商社機能を活かし、製品選定から設計から導入まで一貫して関与できる点が特徴です。顧客提案や最新機器の導入検討など上流工程にも携わることができます。
■当社の魅力：
◇残業10時間程度／年休120日／育児休業・復帰率100％◇
会社として「時間外労働”０”目標」に取り組んでおり、在宅勤務時は基本的に残業不可、出社時の残業に関しても上司に申請しないと残業ができない仕組みとなっているため、ワークライフバランスを保つことができます。
◇高い技術力に裏打ちされたトータルサービスの提供◇
当社は市場ニーズを的確に掴むマーケティング力を発揮し、世界最先端商品をいち早く日本に紹介しております。また、商社では珍しく全社員の40％以上がエンジニアの知見を持っております。「コンサルティング」「開発設計サービス」「アフターサービス」を強みにトータルソリューションの提供に力を入れております。
・ネットワークの基礎知識
・社内外問わず、関係者と円滑にコミュニケーションできる能力
※しっかりした研修＆OJTでサポートします！
■歓迎条件
・弱電・電気設備の設計または施工管理経験
■下記のような志向性をお持ちの方歓迎です！
・IT×セキュリティの領域で専門性を広げたい方
・未経験から新たな職種に挑戦したい方
東京都
500 万円 ~ 700 万円
海外製理化学機器の技術担当として、輸入機器の設置・試運転、定期点検、修理、顧客サポートおよび技術提案を担当します。
海外メーカーの技術研修などを通じて最先端技術に触れながら、将来的には自社製品の企画・開発・設計にも携われるポジションです。
【仕事内容】
・輸入機器の納品、設置、試運転
・輸入機器の定期点検、修理対応
・輸入機器の検査、メンテナンス
・顧客への操作説明
・顧客への技術プレゼンテーション
・顧客から寄せられた要望の社内へのフィードバック
・既存装置のブラッシュアップ
・新しい装置の企画、開発、設計
・新規商材の発掘
・海外メーカーでの出荷前検査
・海外メーカーが実施する技術研修への参加
【担当製品】
＊対象製品：海外製の理化学機器
輸入商材を中心に担当します。
業務で得た知識や顧客の要望を活かし、自社製品の企画・開発・設計にも携わります。
【担当エリア】
大手製薬メーカー、食品メーカー、大学研究室などの顧客先で、機器の設置、試運転、点検、修理、操作説明などを行います。
海外メーカーでの出荷前検査や技術研修に伴い、主に北米・ヨーロッパへの海外出張が発生することがあります。
＊勤務地：東京都新宿区
・JR総武線「飯田橋駅」徒歩15分
・東京メトロ有楽町線「江戸川橋駅」徒歩10分
・東京メトロ東西線「神楽坂駅」徒歩10分
・転勤なし
※就業場所の変更範囲：会社の定める全拠点
【組織】
輸入機器を担当する部署への配属となります。
輸入機器に関する技術対応を行うほか、顧客の要望を社内へフィードバックし、装置の改良や新しい装置の開発、新規商材の発掘につなげます。
【将来的なキャリアパス/ポジションの魅力】
輸入機器の設置、試運転、点検、修理、操作説明などのフィールド業務に加え、顧客への技術提案や海外メーカーとのやり取りにも携われます。
海外メーカーでの出荷前検査や技術研修を通じて、海外の最先端技術に触れられる環境です。
また、顧客から寄せられた要望や業務で得た知識を活かし、既存装置のブラッシュアップや新しい装置の企画・開発・設計にも担当領域を広げられます。
輸入商社としての機能とメーカーとしての機能を併せ持つため、機器の導入支援やアフターケアだけでなく、製品開発にも携われるポジションです。
【オンボーディング/入社後について】
海外メーカーが実施する技術研修を受講し、担当する輸入機器の技術や知識を習得します。
会社が認めた研修には参加可能です。
【一日の働き方/スケジュールなど】
顧客先での機器の設置、試運転、定期点検、修理、操作説明など、案件に応じた技術対応を行います。
顧客先での作業に加え、海外メーカーでの出荷前検査や技術研修に伴う海外出張が発生することがあります。
顧客から寄せられた要望は社内へフィードバックし、装置の改良、新しい装置の開発、新規商材の発掘につなげます。
【その他】
バイオ市場の拡大に伴う体制強化に向けた増員募集です。
エンジニア自身が顧客と直接対話し、機器の納品やアフターケアだけでなく、顧客の要望に応じた技術提案やアイデアの検討にも携わります。
※従事すべき業務の変更範囲：当社業務全般
・機械、電気に関する基礎知識と、PCの基本操作
・2Dまたは3DCADを使用した製図経験
・初級程度の英語力
・普通自動車運転免許
・顧客とのコミュニケーションを大切にできる方
・海外出張や顧客先での作業に対応できる方
■歓迎要件
・装置のメンテナンス経験
・機械設計経験
・ソフトウェア設計経験
東京都
428 万円 ~ 644 万円
オープンテキスト株式会社
オープンテキストのテクニカルサポートエンジニアとして、企業の認証・認可基盤やID管理ソリューションを利用するお客様に対し、技術サポートを提供していただきます。
担当するのは、単なる問い合わせ受付や運用監視ではなく、Linux/Windowsサーバー、LDAPディレクトリサービス、認証プロトコル（SAML、OAuth2、OpenID Connect等）、ネットワークなど幅広い技術領域に関わる高度な技術支援です。
お客様から寄せられる「ログインできない」「認証が失敗する」「システム連携ができない」といった課題に対し、ログ解析や通信確認を行いながら原因を切り分け、問題解決までをリードしていただきます。
また、国内外の開発・製品エンジニアと連携しながら複雑な課題へ対応するため、グローバルな環境で最先端の認証・IAM（Identity & Access Management）技術に携わることができます。
■主な業務内容
電話、メール、Webを通じたお客様からの技術問い合わせ対応
Linux／Windows環境におけるログ調査、サービス状態確認、障害原因の分析
LDAP、Active Directoryなどのディレクトリサービスに関するトラブルシューティング
SAML、OAuth2、OpenID Connect、Kerberosなど認証基盤に関する調査・問題解決
DNS、SSL証明書、HTTP/HTTPS、ロードバランサー、Proxyなどネットワーク関連の障害切り分け
海外の開発部門やエンジニアチームとの連携・エスカレーション対応
ナレッジベースや技術ドキュメントの作成・更新
製品品質やサポートプロセス改善への提案・参画
■当ポジションの特徴
運用オペレーターではなく、技術的な課題解決を担うL2/L3レベルのテクニカルサポート
サーバー、ネットワーク、認証、LDAPなど複数レイヤーの知識を活かせる
IAM・認証領域の専門性を高め、市場価値の高いスキルを習得できる
国内外のエンジニアと協働しながらグローバルな環境で活躍できる
お客様のビジネスを支えるミッションクリティカルなシステムに携われる
以下のいずれかのご経験
・Linux（RHEL／SLES系）またはWindows Server環境における実務経験
・テクニカルサポート、インフラ運用・保守、障害対応の経験
・Active Directory、OpenLDAP等のディレクトリサービスに関する知識または運用経験
・SAML、OAuth2、OpenID Connect、Kerberos、LDAP認証等の認証技術に関する知識または実務経験
■歓迎要件
・OSログ解析やサービス障害の切り分け経験
・TCP/IP、DNS、HTTP/HTTPS、Load Balancer、Proxyに関する知識
・Active Directory、OpenLDAP、eDirectory等のディレクトリサービスの運用経験
・IdP、SP、LDAP、Active Directoryを含む認証基盤のトラブルシューティング経験
・Identity Manager、Access Manager、Microsoft Entra ID、Okta、Ping Identity等のIAM製品に関する知識または経験
・L2／L3サポート、ベンダーサポート、プロダクトサポートの経験
・エスカレーション案件の調査・解決経験
・英語による技術文書の読解およびコミュニケーション能力
・優れた問題解決力、コミュニケーション能力をお持ちの方
・新しい技術を積極的に学び、変化の多い環境に柔軟に対応できる方
東京都
750 万円 ~ 1,100 万円
スキマバイトアプリサービス
▢戦術の具体化と浸透
本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込む
オペレーションとプログラムの壁を越えて、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う
▢現場のPDCA管理と障害排除
審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を行う
現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する
ボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消する
▢チームビルディングと育成
「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させる
目標設定、評価、フィードバックを通じて、自走する組織を構築する
■カスタマーサポート本部 オペレーション部 トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ
Trust & Safetyグループは、プラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割
「信頼を成長のエンジンに変える」
サービスに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
▢ポジションの魅力
・成長中の巨大インフラを守る
・1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。
・「守り」を「攻め」に変える
単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。
・専門スキルの早期習得
注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。
・職種を超えたチーム協業
開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。
・キャリアの可能性が広がる
仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。
▢フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
・Trust & Safety／リスク領域の実務経験
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
・組織マネジメント経験
・ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験
・レギュレーション／ガイドライン設計の経験
・利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験
・部門横断の合意形成・推進力
・法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
・データ/KPIで運用を語れること
・品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
・要件定義・仕組み化の実務
「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
▢歓迎人物像
・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験
・禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験
・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験
・LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human-in-the-loopの構築など
・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験
例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計
・プロダクトマネジメントに近い経験
0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明
・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験
重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着
・SQL/BI等の分析スキル
自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる
▢求める人物像
・「守り」を目的化せず、事業成長に接続して語れる方
・リスクをゼロにするのではなく、許容可能なリスクを定義し“攻めのリスクテイク”を設計できる
・抽象を構造に落とし、運用に実装できる方
・倫理・規制・社会要請のような曖昧さを、ガイドライン/要件/フロー/教育/モニタリングに分解できる
・現場理解とテクノロジー活用の両輪を持つ方
現場の一次情報を重視しつつ、AI/自動化を前提に“人がやるべき部分”を再定義できる
・対立が起きやすい領域で、合意形成をやり切れる方
・法務・PR・事業・プロダクト・現場の利害を整理し、意思決定の論点を揃えて前に進められる
・不確実性耐性が高く、変化を前提に組織を作れる方
ルール改定・新領域参入・炎上/インシデント等の変化に強く、変更管理を設計できる
・人と組織の成長にコミットできる方
・スペシャリストの専門性を活かしつつ、プログラム人材を育て、再現性ある強いチームにできる
東京都
800 万円 ~ 1,000 万円
ランディス＆ギアジャパン株式会社
L+G 製品のソリューションチームの一員として、L+G 製品の新規要件に対する設計から、L+G 製品を利用するエンタープライズのお客様の技術的な課題解決を提案、そしてその遂行に責任を持ちます。
L+G 製品の監視ソリューションを担当します（その他のソリューションも担当可能）。
課題解決や検討・作業遂行時には、関連する社内外のステークホルダーと合意形成を行いながら、ソリューションチームメンバーおよびビジネスパートナーと協調し、業務を遂行します。
主な職務内容及び責任範囲（箇条書き）：
• L+G 製品の技術的専門家チームを束ねるソリューションリードとして活動
• ソリューションチームメンバをリード・協調し、合意形成したプランの実行や進捗管理
• L+G 製品を導入する上での顧客固有の技術的なチャレンジや課題への解決方法の検討、提案とその遂行
• L+G 製品とインテグレーションする次期監視基盤の設計/移行検討
• 顧客環境への L+G 製品のデリバリ作業をオンサイトで実施(直接手を動かすことも可)
• 必要に応じて SIパートナーと協力し、業務を遂行する。
• 製品管理チームや保守チームと連携して、L+G 製品の継続的な改善作業を支援
• 監視ソリューションをエンタープライズのお客様向けに設計・デリバリをした経験（例 JP1、Zabbix、など）
• エンタープライズのお客様にデリバリをした経験経験 3 年以上
• スクリプトを使ったデリバリ経験 3 年以上 (Perl/Python/Shell など)
• Windows/Linux の基本スキル（設定変更、シェルので操作など）
• 対人コミュニケーション能力
歓迎されるスキル・知識・経験
• 課題について、必要な学習範囲を自ら規定し、学習しつつ業務遂行をした経験
• 製品・ソリューションを活用してエンタープライズのお客様へのデリバリ経験 5 年以上
• エンタープライズのお客様へ運用環境の設計・構築を行ったことがある経験（監視設計、ジョブ設計など）
東京都
700 万円 ~ 1,100 万円
富士通株式会社
Linux OSのテクニカルサポートエンジニア
【募集範囲と具体的業務内容】
企業の基幹業務・社会インフラにて利用が増々拡大するLinux OSのテクニカルサポートを行います。大手OSSソリューション企業やOSSコミュニティと連携し、お客様システムの革新と安定稼働を実現します。
【個人に期待する役割やミッション】
Linux OS エンジニアとして次のことに取組みます。①システム担当者・IHV/ISV等のサポートチームと協力してLinux OSのトラブル解決、②Red Hat Enterprise Linux(RHEL)の品質/機能強化やお客様のLinux技術支援、③オープンソースソフトウェア（OSS）の開発や改善。
【仕事の魅力・やりがい】
・新しいテクノロジーをLinux/OSSを通じて提供するなど社会システムの革新を牽引することができる。また、社会システムのトラブル発生を未然防止することや早期解決することで安定稼働を支え、より良い社会の実現に貢献できる。
・Linux /OSSを熟知するエンジニアが多数在籍、グローバルに活躍する技術力が獲得できる明るく元気な職場環境。
・大手OSSソリューション企業とのグローバルな技術協業の経験や米国に駐在する機会あり（障害修正や機能取込みなどの開発業務を行います）。
・オープンソースを支える団体や個人との協業によるグローバルな人脈形成もできる機会があり、様々なキャリアアップに繋がる職務
以下の経験、スキル、成長意欲を有すること
・サブリーダー経験、若しくはサブリーダーに相当するリーダーシップを有すること
・本職務をステップにチームリーダーとなる成長意欲を有すること
・プログラミング経験(C, C++, Rust, Go, Java, Pythonなど1つ以上)
・OS(オペレーティングシステム)の基礎知識
【歓迎する経験・キャリアや資格・言語】
・お客様システムのサポート業務経験
・オープンソースコミュニティへの参加経験
神奈川県
560 万円 ~ 900 万円
しろくま電力株式会社
現場作業ではなく、
計画づくり・調整・管理を通じて
「プロジェクトを前に進めるサポートの役割」 を担っていただきます。
入社時点で専門知識は必須ではありません。
実務を通して覚えながらでOKです。
【職務内容詳細】
※最初からすべてを一人で行うわけではありません。
※しかし、補助ではなく、主担当業務として進めていただきます。
■ 建設計画・進行管理
・蓄電所建設に関わる計画内容の整理
・機器配置や工事スケジュールの確認・調整
・施工計画書など、工事に必要な資料の作成
→ 専門的な判断は先輩・外部と連携しながら進めます。
■ 見積・コスト管理
・工事にかかる費用の整理・積算
・原価・予算の管理
・工事完了後の現場決算対応
→ 数字が得意でなくても、仕組みから理解できれば問題ありません。
■ 協力会社とのやり取り
・協力会社への発注・進捗確認
・工事内容・スケジュールの調整
・工事完了時の検収対応
→「指示を出す仕事」ではなく一緒に進めるための調整役です。
■ 図面・資料作成
・施工図の作成・修正
・CADを使った図面作成
・工事関連書類の作成
→ CAD未経験でも、操作から学べる環境があります。
■ 現場対応・支援
・着工前準備
・必要に応じた現地対応
・工事に伴う各種書類対応
→ 就業先は東京本社業務が中心です。
・未知の領域にも積極的に挑戦できるチャレンジ精神をもっていること
・工事計画の実務経験
・原価・工程・品質・安全管理の実務経験
・発注者および協力企業との折衝経験
・ 電気設備工事に関する幅広く深い知識
・ 関連法規、補助金・助成金制度の理解
・ 業務を円滑に進めるための調整力・管理能力
・全国出張可能であること（１週間から３ヶ月）：その間に帰省は可能。
【歓迎条件】
・CADによる製図経験（tfas、AutoCAD）
・屋内線（電設）工事の施工管理経験
・重電工事（GIS・Tr輸送・据付）の施工管理経験
・太陽光発電所の施工管理経験
・ 電験三種
・技術士（電気電子）
・第一種電気工事士
・第二種電気工事士
・1級電気工事施工管理技士
・2級電気工事施工管理技士
東京都
500 万円 ~ 600 万円
デロイト トーマツ グループ合同会社
■業務内容
IT部門内のアプリケーション基盤、システム運用およびシステム間連携基盤を担当するチームに参画いただきます。
業務委託先を管理しながら、システム運用や改善活動を推進いただきます。
（30%）アプリケーション基盤・運用管理
・業務支援アプリケーションおよびアプリケーション基盤の改修案件管理
・Azureを中心としたアプリケーション基盤の維持管理および品質管理
・業務委託先の管理、成果物レビューおよび品質改善推進
・運用課題の抽出、改善施策の立案・推進
（20%）システム運用管理
・システム監視、ジョブ管理、障害対応の統括
・運用プロセスの標準化および効率化推進
・SLA管理および運用品質向上施策の企画・推進
・セキュリティ対策、脆弱性対応および是正管理
（20%）アプリケーション開発
・業務支援アプリケーションの要件整理
・設計・開発・テストの推進および品質管理
・業務部門との要件調整、課題整理および改善提案
・業務効率化およびシステム品質向上施策の立案・実施
（20%）クラウド基盤構築・運用
・Azureを中心としたクラウド環境の構築・運用
・クラウドサービスの設定管理、権限管理および運用最適化
・基盤更改、性能改善および可用性向上対応
・セキュリティ強化およびガバナンス向上施策の推進
（10%）ユーザーサポート・関係者調整
・利用部門からの問い合わせ対応および課題解決支援
・関係部署および業務委託先との調整・折衝
・システム改善提案および運用改善活動の推進
■主な技術スタック
[Azure] Application Gateway, Azure SQL ManagedInstance, Storage Account, Key Vault, App Service, Microsoft Entra ID, Azure Monitor
[AWS] EC2, RDS, S3, CloudWatch, IAM
[Database] SQL Server, Azure SQL ManagedInstance
[Monitoring] JP1, Azure Monitor
[Automation] Terraform, PowerShell
■想定キャリアパス
・アプリケーション基盤・クラウド基盤領域の中核メンバー
・プロジェクトリーダー
・運用改善や自動化推進のリード
・将来的にはセクションリーダー
■アピールポイント
・デロイト トーマツ グループ全体を支えるシステム基盤の運用に携わることができます
・Azureを中心としたクラウド基盤およびアプリケーション基盤の運用経験を積むことができます
・大規模システムの運用改善や基盤高度化に主体的に携わることができます
・AI活用や自動化推進など新しい技術に挑戦できます
・社員主体の組織づくりを推進するフェーズに参画できます
・将来のリーダー候補として業務改善や組織改善を推進できます
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【数字で見るDTG】
https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/careers/careers/deloitte-tohmatsu-corporate-solutions-experienced-hires.html/#01
(経験）
①クラウド環境（Azure, AWS等）におけるアプリケーション基盤の構築および運用保守経験（3年以上）
②業務アプリケーションの開発および運用保守経験 （3年以上）
① or ②
（スキル）
・Microsoft Office製品を活用した業務遂行スキル
・SQL（T-SQL含む）の基礎知識およびデータ抽出経験
■WANT
（経験）
・業務アプリケーションの設計経験
・Azure環境の構築・運用経験
・システム運用管理ツール（JP1等）の利用経験
・プロジェクトリーダー経験
（スキル）
・XaaSサービスに関する知識
・Azureサービスに関する知識
・セキュリティ対応・脆弱性管理に関する知識
・CI/CD、自動化に関する知識
■求める人物像
・主体的に課題解決、運用改善、業務改善を取り組める方
・関係者と円滑にコミュニケーションを図れる方
・向上心を持ってチャレンジできること
・将来的にリーダーを目指したい方
大阪府
540 万円 ~ 860 万円
Dynabook株式会社
・PCの導入支援、キッティング業務、運用展開、更新業務
・コンピュータのLCM（life cycle management ）運用業務
※LCM（life cycle management ）
・他部門と協力しお客様へ適切な運用体制を構築
・協力会社の管理（運営に関しては協力会社が行う）
・各社の利用状況を分析し必要に応じて、新たなソリューション提案を各部と連携して行う
・営業及び、各関係部門へ適切な情報開示
パソコンスキル: 中級以上（Word、Excel、PowerPointの使用経験必須）
必須スキル: Excelを用いたデータ分析ができる方
【歓迎要件】
簡易的なプログラム知識を有する方
千葉県
500 万円 ~ 850 万円
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職種から求人を探す
-
業種から求人を探す
-
勤務地から求人を探す
-
年収から求人を探す
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