GK_025 サービスマネジメント支援技術者（全社SMO）
想定年収
565万円 ~ 870万円
勤務地
東京都
従業員数
5,083名
仕事内容
【概要】
①品質保証活動（ISO9001／QMS）の推進
②全社サービス品質管理、品質向上に関する方針策定・施策展開
③サービス品質に関わる社内制度維持・改善、及び制度に基づく社内審査・モニタリング
【詳細】
■業務内容、担当業務
①品質保証活動（ISO9001／QMS）の推進
・ISO9001推進事務局（QMS内部監査・外部審査にて監査員対応、運営等）
②全社サービス品質管理、品質向上に関する方針策定・施策展開
・重大故障等のフィールドで発生したトラブルの全社管理
・サービス品質向上に関する全社定例会議の運営
・品質向上に関わるナレッジの集約・展開、研修の計画・実施
③サービス品質に関わる社内制度（サービス標準[※1]・QG[※2]等）の維持・改善、
及び制度に基づく社内審査・モニタリング
※1：サービス標準：サービスを提供するための標準的な作業とその手順を定め、
サービス業務の品質保証と顧客の信頼を確保するための社内制度
※2：QG（クオリティゲート）：営業・開発・運用の各フェーズで、
専門家や責任者を交えてその活動やリスクを確認し、意思決定するための社内制度
・大規模案件のサービスQG審査
・問題ありと判断されたPJのモニタリング・支援
④商用設備の作業を在宅で行う場合のセキュリティ制度維持・改善・審査
・業界・グループ動向やセキュリティトレンドを踏まえた制度維持
・申請支援・審査（セキュリティアセスメント）
・施策の水平展開
■働き方
リモートワーク主体の働き方で、職場のコミュニケーションは
チャットとWeb会議が中心です。
日々のミーティングをはじめ、月に1回程度、担当全体での出社日を決めて
対面でコミュニケーションが取れる機会を設定するなど、
風通しの良い職場づくりに努めています。
フレックスタイム（コアタイム10:00-15:00）を導入しています。
個々の業務状況やプライベート（介護・育児など）を踏まえ、勤務制度をうまく活用し、
柔軟な働き方をしています。
■オンボーディングプラン、入社後のスキルアップイメージ
・入社時に、担当の業務内容や担当が所掌する社内標準類に関してご説明いたします。
また、全社の品質状況や担当の業務状況に応じて、
入社当初の従事業務内容について決定していきます
・1～2年：既存メンバの支援・指導のもと、品質管理、審査・監査、制度運営、
施策推進等の活動を通じ、グループ会社や当社の動向をはじめ、当社の品質保証活動
（マネジメントシステム、プロセス等）を理解し、独り立ちを目指します
・2～6年：一人称で上記業務を実施できるメンバ、
さらにはチームリーダーとしてスキルアップします
（リーダーとはいえ、チームメンバの協力体制のもと、業務を実施します）
・育成面では、各種社内研修が準備されており、WBTや社内集合研修等、
必要に応じて適宜受講いただきます
・定期的（年数回）に面談を1on1で実施し、キャリアプランについて意見交換を行い、
スキルアップ計画や将来のキャリア計画（JG（管理職）、SG（技術職）の進路相談・
判断等）、それらを踏まえた業務アサインについて意識合わせを行っていきます
・業務に関わりのある人材像：PM（プロジェクトマネージャ）、
SM（サービスマネージャ）等
・主な関連キーワード：ISO9001、QMS、ITSMS、ITIL®、プロジェクトマネジメント、
サービスマネジメント、ISO27001、ISMS、セキュリティ、ゼロトラスト
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須となる能力・経験・資格】
・下記のいずれかの業務経験
・システム保守・運用業務（1年以上）
・システム開発業務（1年以上）
・情報セキュリティ、ISMS関連業務（1年以上）
・コミュニケーションスキル
【望ましい能力・経験・資格】
経験：
・システム保守・運用におけるサービスマネージャ経験（1年以上）
・システム開発におけるプロジェクトマネージャ経験（1年以上）
・QMS/ITSMS/ISMS等の監査・審査員業務の経験（1年以上）
知識・スキル：
・ITIL関連資格（ITIL3/4 ファンデーション等）
・IPA関連資格
情報セキュリティマネジメント[SG]
ITサービスマネージャ[SM]
情報処理安全確保支援士[SC] 等
学歴
専門学校
職務経験
不問
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(4ヵ月)
給与
月給制
年収：565万円 ~ 870万円
月収：36万円～56万円
月額基本給：31万円～48万円
※上記年収には全社平均残業時間である20時間分の残業手当を含みます。 ※ご経験、スキル、能力等を考慮の上、同社基準に従って決定します。 ※時間外手当は全額支給 ※子育て手当、住宅手当、加給等の各種手当あり ※試用期間(4か月間)の待遇に差異はありません。
賞与・インセンティブ
年2回
年2回（6月、12月）
昇給
有り 年1回 / 6月
年1回
※詳細はオファー時に確認下さい。
勤務地
東京都
東京都品川区東品川4-12-1 品川シーサイドサウスタワー
交通手段1 沿線名：りんかい 駅名：品川シーサイド 最寄駅から：徒歩4分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
08:30～17:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
※配属先により、若干異なります
残業手当
通常の残業代
平均残業時間20時間
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
住宅手当
社宅・家賃補助（3万7000円～4万4500円（月額換算）※2024年4月時点。支給額は年齢・家族構成による。）
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（6日）、特別休暇（結婚、育児時間、出産など）、ライフプラン休暇、産休制度、育児休職、介護休職
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
子育て手当
住宅手当
財形貯蓄
NTT社員持株会
共済・各種貸付
福利厚生施設
社宅・家賃補助（3万7000円～4万4500円（月額換算）※2024年4月時点。支給額は年齢・家族構成による。）
PMP 資格支援制度 TOEIC(R) 補助 他
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
---- ■ご応募にあたっては以下URLに記載する個人情報の取り扱い及び第三者(当社および応募者以外)提供に関する内容についてご確認をお願いいたします。ご応募いただいた場合は、内容に同意いただけたものとみなし、選考に進んでいただきます。 https://www.nttcom.co.jp/employ/career/policy/p16f.html ----
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2343803
最終更新日：2026/4/8
企業情報
企業名
NTTドコモソリューションズ株式会社
代表者名
代表取締役社長 三ケ尻 哲也
設立
1997年4月
従業員数
5,083名
資本金
20,000,000,000円
本社所在地
〒108-8019 東京都港区港南１丁目９－１ ＮＴＴ品川ＴＷＩＮＳアネックスビル
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
http://www.nttcom.co.jp/
事業内容
【会社紹介動画】
https://www.youtube.com/watch?v=NwGBghBfr5A
【NTT ドコモソリューションズ公式動画】
https://www.youtube.com/@ntt5726/videos
・情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の開発、製作、運用、保守及びそれらの受託
・情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の販売及び賃貸
・電気通信事業法に基づく電気通信事業
・電気通信工事の請負
・通信機器及び各種ネットワークサービスの販売取次業務
・情報処理サービス業並びに情報提供サービス業
・ネットワークを介して提供される音声・映像・文字等のコンテンツ製作及び販売
・前各号に関する企画、調査、研究、研修及びコンサルティングの受託
事業に関する特色
NTTドコモソリューションズは、一人ひとりの価値観や一つひとつのコミュニティを大切にし、
誰もが感動・よろこび・安心を感じられる豊かで持続可能な世界の実現をめざしています。
これまで日本の社会インフラを支えてきた品質と信頼、ソフトウェア開発力をはじめとした技術の力で、自らの枠を超えて変化し続け、
あらゆる人・もの・コトが自由に「つながる」人と社会にやさしい未来を描き、カタチにしていきます。
創業以来培ってきた技術力とお客様起点の事業運営で、通信領域をはじめ、製造業や物流、金融、エネルギー、公共機関など、
幅広い業界・業種のお客様に対し、ICTを活用した課題解決に貢献できる環境が特長です。
会社の特色
「成長できる企業風土」
NTT ドコモソリューションズには大きな仕事を担い、チャレンジできる風土があります。プロジェクトの中で自らの目標を設定し、それを越えたらさらに大きなチャレンジへ。その積み重ねが、いつしかICTプロフェッショナルとしての成長につながります。社員一人ひとりの価値を高めることで、企業としてのパフォーマンスの最大化を目指します。
その他の特色
「最新技術を活用し、日常に新たな価値を」
日々変わりゆく時代の流れの中で、「便利」「安心」などの日々のあたりまえにある定義も、社会課題も変化し続けています。一歩先の未来のために、私達も新しい価値の創造に日々取り組んでいます。AI技術や5G通信・サービスロボットなど、最新の技術をいかにお客様のビジネスや、人々の生活に活かすか。様々な私たちのソリューションをいかにグローバル展開するか。一つひとつ、これまでの不可能を可能にすることで豊かなコミュニケーション社会の実現を目指しています。
売上実績
求人No.：NJB2343803
最終更新日：2026/4/8
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