■事業内容・私たちが目指す姿
「安心・安全・健康であふれる未来へ」のスローガンをもとに、あらゆる人が自分らしい人生を健康で豊かに楽しむことのできる社会の実現に貢献することを経営理念としています。「安心・安全・健康」という抽象的な概念を、IT技術・ソリューションで目に見える形にしていきます。

その実現に向け、当部署では安定かつ高品質な音声基盤を提供することで、お客さま満足度向上の実現に貢献していきます。

■具体的な業務内容
SOMPOグループにおける現行コールセンター基盤領域の開発、保守（オンプレ：AVAYA）およびSaaS導入PJTを担当いただきます。

・現行コールセンター基盤領域のインシデント対応（パートナーと共同で原因追及、復旧に関する調査、復旧など）、メンテナンス対応、新拠点開設・閉鎖対応など。
・最新のソリューションを活用した基盤システムのモダナイゼーション、SaaS導入に関して、以下の業務を担当していただきます。
　-要件定義・システム設計
　-システムの構築・設定作業
　-最新技術の調査・研究

上記に加え、リーダー候補の方は、案件のリーダー・サブリーダーとして以下の役割も期待しています。
　-プロジェクトマネージャ、PMOとして案件の推進
　-社内オーナー部門、システム部門、ベンダーとの作業調整
　-パートナー会社の管理
　-後進の育成

■この仕事の魅力ややりがい
・損保ジャパンで約2,000席、SOMPOグループ全体で3,000席以上の大規模システムです
また最新のICT技術を活用したシステム開発に携わることができます。
・構想立案・企画などの上流工程から関わることができ、また電話基盤はお客様と直接の接点となるため、顧客満足度に貢献できる基盤であり、大きなやりがいを得ることができます。
・損保ジャパンのコールセンターは事故や契約変更が発生した際などにお客さまの連絡先となっており、損保ジャパンの重要システムとなっています。お客さまの安心、安全に大きく貢献しているシステムです。

■環境・要素技術
・IPテレフォニー技術全般（音声通信技術・知識、PBX（含むクラウド）、FMCなど）
・音声録音・テキスト化
・生成AI（Chatbot、要約、データ分析など）
・音声IVR
・ビジュアルIVR
など