Customer Success Manager【病院事業本部】
Ubie株式会社
想定年収
600万円 ~ 1,200万円
勤務地
東京都
従業員数
245名((2024年10月現在))
仕事内容
カスタマーサクセスのプロフェッショナルが、社会課題の解決に直結するフィールドで自らのスキルを最大限に発揮し、さらに価値を高めていくためにUbieがご提案する戦略的ポジションです。
私たちは、生成AIという最先端技術と、月間1,200万人以上が利用するプラットフォームを武器に、日本の医療が抱える構造的課題に挑んでいます。「ユビー生成AI」を導入する大規模病院に対し、導入後の運用立ち上げから活用定着、契約更新までを一気通貫で担い、病院の運用に組み込むことで、顧客の自律運用確立と医療の質向上を実現するポジションです。
Ubieは「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年5月に創業したヘルステックスタートアップです。生成AIを核とした医療機関向けサービス「ユビー生成AI」をリリースからわずか2年で全国100件超の医療機関に提供しており、プロダクトの価値を急速に拡張しています。
本ポジションでは、医事課・IT担当・現場リーダーとの実務関係構築から、DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態(データフライホイールの着火)を実現することがミッションです。Sales Director・Customer Success Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。
「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」——そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。
【具体的な業務内容】
◆運用立ち上げから定着までの推進
・医事課・IT担当・現場リーダーと連携した社内説明会・運用設計を主導
・医師・看護師・医師事務など多職種への説明・トレーニングを主導し、現場で「使われる状態」を創出
・現場オペレーションに合わせたワークフロー・プロンプト設定のチューニング
・運用開始後の一定期間内(3ヶ月〜最大半年程度)に、多職種の継続利用が立ち上がった状態を目指した伴走
◆活用定着・チャーン防止
・プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進
・大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進
・チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行
・契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続
◆社内チーム・横断組織との連携
・設導入計画・活動方針に基づく活動計画の策定・実行
・Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進
・Data Engineerとのスポット協働(データ連携・NW構築の技術課題)
・CS Enablement(横断支援組織)への成功事例の抽出・構造化・還元
・顧客対応で得た顧客の声(VoC)をプロダクトチームへフィードバック
【このポジションの魅力】
1.医療×データ×AIの最前線で、病院の意思決定を変える手応え
DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装など、医療の質に直結する高度な業務を担います。プロダクトが病院運用に根付き、患者と医師のデータサイクルが回り始める瞬間に立ち会えます。
2.体系化された成長環境
CS Enablementが整備するPlaybook・メトリクス・育成プログラムに加え、Customer Success Directorとの連携により、医療ドメイン未経験からでもキャッチアップできる環境です。
3.戦略レイヤーとの密な連携で視座が上がる
Sales Director・Customer Success Directorと連携しながら、エリア戦略・アカウントプランに基づいた活動を行うため、単なるオペレーションではなく、事業戦略と顧客成果を接続する経験が積めます。
4.生成AIを活用した業務効率・提案力の向上
複数の生成AIを活用できる社内環境を有しており、業務効率化により戦略的な顧客対応に集中でき、データに基づいた提案で医療の質向上に貢献できます。
【情報発信について】
・社員一人ひとりの積極的な情報発信を重視しています(noteやX(旧Twitter)、Linkedinなど)
・各種講演、イベント、勉強会への登壇や参加を推奨
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須スキル】
■SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験(オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上)
■複数の意思決定者が関与する大規模組織(エンタープライズ)向けのプロジェクト推進・関係構築経験
■生成AIを活用した業務効率化の経験
【歓迎スキル】
■医療業界・病院経営に関する基礎知識(医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可)
■ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験
■複数プロダクトを並行してキャッチアップできる学習意欲(研修・ドキュメントを通じた新領域の速習経験があれば尚可)
【求める人物像】
Expand “WE” ー 私たちを広げる
●「私たち」を組織の内側に閉じない。所属や契約の違いを越えて、同じ目的に向かい価値をともにつくる人を仲間として扱う。
●届けたいインパクトは、自分たちの規模を超える。社員、業務委託、パートナー、医療者——立場の違いを束ねてはじめて、医療エコシステムを動かす力になる。
●相手を外部協力者として扱うのではなく、ともに担う仲間として向き合う。そうして、価値創造の境界そのものを広げていく。
Impact, Impact, Impact ー 世界を変える
●問うべきは、どれだけ手を動かしたかではなく、どれだけ世界を動かしたかである。
●作るコストは限りなくゼロに近づく時代に入った。制約はコストではなく、描くゴールの高さそのものに移った。
●だから工数や前例ではなく、「これは誰の何を変えるのか」でやることを選ぶ。小さく整った仕事に逃げず、世界を動かす一手に賭ける。
●一人ひとりがデカい絵を描き、自ら旗を立てる。誰かのリソースとして動くのではなく、自分の描いた未来を自分で取りにいく。
Play Your Ace ー エースカードで勝負する
●並の能力は、もはや価値にならない。平均的な知識、平均的な実装、平均的な判断は、いくらでも安く手に入る時代になった。
●問われるのは、あなたにしか出せない独自性である。他の誰にも持てない視点、踏み込めない領域、積み重ねてきた固有の経験——そうしたエースカードがなければ、あなたに任せる理由は残らない。
●自分の「好き×得意」を見極め、その一点で誰よりも深く考え、代替困難な強みへ育てる。
●苦手を埋めることに時間を使いすぎない。仕組みに寄せる、任せる、構造ごと変える——やらなくてよい形に変換する。
●好きでいられて、なおかつ抜きん出られる領域に、自分の意思と時間を賭け続ける。
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収:600万円 ~ 1,200万円
月収:50万円~100万円
月額基本給:40万円~74万円
(要相談。ストック・オプションあり)
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
東京都中央区日本橋本町三丁目8番4号 日本橋ライフサイエンスビルディング4 5F
・リモート可。但し、会社やチームが必要と判断する際には出社をお願いしています。 (出社例: 月次の事業進捗共有ミーティング、3ヶ月に一度のオフサイトなど)
交通手段1 沿線名:各線 駅名:三越前 6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00~19:00
休憩時間:60分
残業:月10時間~30時間程度
- 完全フレックスタイム制度(コアタイム無し)
標準労働時間8時間:10:00~19:00など柔軟に働いていただけます
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費:全額支給
その他手当
休日・休暇
週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 初年度 14日 1か月目から )
【休日・休暇詳細】
有給休暇:入社時に14日分付与
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
- 勉強会参加、技術書購入、統合開発環境等の開発ツールなどの会社費用負担
- エルゴヒューマンチェアなどのハイスペックチェア 、お好きなPC・ディスプレイ 、お好きなお菓子・ソフトドリンク・アルコール、卓球台、などの会社からの提供
(会社が社員の生産性向上に最大限コミットします)
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
- 副業OK - 講演/イベント/勉強会の登壇/参加、推奨 - 業務中Twitter推奨(社員一人ひとりの発信を重視しています)
選考内容
選考プロセス
適性試験:有り 、 面接回数:3回
求人No.:NJB2406218
最終更新日:2026/8/24
企業情報
企業名
Ubie株式会社
代表者名
共同代表取締役 阿部 吉倫/久保 恒太
設立
2017年5月
従業員数
245名((2024年10月現在))
資本金
20,500,000円(※累計資金調達額 :107.2億円)
本社所在地
〒103-0023 東京都中央区日本橋本町三丁目8番4号 日本橋ライフサイエンスビルディング4 5F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://ubie.life/
事業内容
Ubie(ユビー)は医療×ITのスタートアップです。
現在はと生活者向けサービス「ユビーAI受診相談」と医療機関向けサービス「AI問診ユビー」の2つを提供しています。
➤ 生活者向け 症状検索エンジン「ユビー」
症状検索エンジン「ユビー」は、気になる症状について医師監修の質問に答えるだけで、関連する病気や対処法・近くの医療機関を無料でお調べいただけるサービスで、2024年7月現在、月間1200万人にご利用いただいています。Google Play が主催する「Google Play ベスト オブ 2023」において、生活者の適切な医療へのかかり方をサポートする受診支援サービスとして、「優れた AI 部門」の大賞を受賞しています。
➤ 医療機関向け「ユビーメディカルナビ」
ユビーメディカルナビは、ユビーAI問診やユビーリンクなど複数のソリューションを総称する医療機関様向けパッケージとなっており、医療機関の診察や受付業務の効率化や、患者さんからの認知向上など、さまざまな角度から診療の質向上を支援するサービスの総称です。
問診業務の短縮と均一化を同時に実現、電子カルテへの記入時間短縮、患者さんの院内滞在時間が短縮などの複数の価値を提供しています。
➤ 製薬企業向け「Ubie Pharma Innovation Suite」
Ubieが保有する医療プラットフォームを通じて、製薬企業と生活者・医療機関をつなぐサービスです。
製薬企業が持つ、疾患・治療啓発につながる情報を、生活者・医療機関に提供することで、早期かつ適切な受診の支援や診療業務の支援を行っています。
生活者向け症状検索エンジンユビーを通じた患者さんへの疾患・治療法啓発、医療機関向けAI問診を活用した医師への検査・治療法啓発、プラットフォームデータを活用したMR支援等、Ubieが有するプラットフォームを活用した多角的なサービスモデルを有しています。
事業に関する特色
◎Vision「Hello,healthy world.の実現に向けて」
医療がこれだけ発展し、平均寿命・健康寿命が最長クラスの日本でさえ、いまだに自分自身の健康を突然損なってしまう可能性があります。
生まれた時から死ぬ瞬間まで関わる医療という領域で、替えのきかない資産である「時間」が病により理不尽に奪われ、「幸せである機会」を失うことを防ぐー。
これがUbieが対峙する課題です。
人類は、優れた医療技術を発明し社会実装することで、多くの病を克服してきました。しかし依然として、発症から受診、診断、治療に至る過程には多くの課題が存在し、必要とする患者さんに適切な治療が届かない「マッチング不全」が生じています。
Ubieは、この「マッチング不全」の解消を通じてビジョンを具現化していく道筋を描くとともに、唯一無二のプラットフォームとビジネスを構築し、着実に歩みを進めています。
会社の特色
◎チーム構成
Ubieは、大きく以下の4つの事業部で構成されています。
医療機関事業本部:ラットフォームの一翼を担い、1700を超える医療機関に対して業務効率化や集患などの価値を提供することで、プラットフォーム価値の最大化を行う事業部
ファーマイノベーション事業本部:Ubieが保有する医療プラットフォームを通じて、製薬業界全体が重要テーマとして掲げる「Patient Centricity(患者中心主義)」の実現に向けた経営パートナーを担う事業部
プロダクトプラットフォーム本部:Ubie Product Platformは、Ubie の中でテクノロジーを活用しこれまでにない医療体験を創造するための事業やプロダクトを開発する事業部
アクセラレーター本部:Ubieの社会的価値を最大化するために、あらゆる資源を効率的に活用し、Product/Marketの恒久的な発展を実現する事業部
◎社内の雰囲気
働き方もフレキシブル(フレックス制あり)
現時点では、全社でホラクラシー型の組織体を採用しており、階層なし、評価なしのユニークな組織運用を行っています。
その他の特色
我々Ubieは、ビジョン、ミッションの実現に向け全世界70億人にとっての医療の意思決定の入口となることを目指しており、下記3つの戦略をおいています。
■①医療データプラットフォームの構築
Ubieには「ユビーAI問診」と「AユビーAI問診」の2つのプロダクトを通じて、膨大なデータが集まっています。
これまで~現在は医療機関ごとでデータが分断されていましたが、Ubieはプラットフォームを通じてデータを結合し、新たな医療エビデンスの発見や、患者さんと医療機関の適切なマッチングなどに役立てていきたいと考えてます。
■②患者さんのPHRをベースに地域医療連携を実現
「再診」「入院」「検査」のシーンでも利活用できるようプロダクト開発を進めており、【患者さん⇔クリニック⇔病院】をつなぐ、PHR(パーソナルヘルスレコード)の情報共有プラットフォームの構築を進めています。それによって「早期発見・早期受診」「医療の質の均てん化」「病療分業」医療資源の最適配分を実現を目指します。
■③グローバル進出
日本の医療機関への展開を進め、国内で培った医療ソリューションを、全世界に輸出していきます。医療ビジネスは国を超えても、相手が人間であれば提供価値がほとんど変わりません。(国ごとの細かな医療ルールや、疾患の発症傾向の違いはありますが、基本的なソリューションは同じと考えます)。初手として2020年にシンガポール法人を設立。現地の病院にプロダクトのセールスを行っています。アジア(シンガポール、中国等)を足掛かりにアメリカ~全世界にプロダクトを広めていきたいと考えています
売上実績
求人No.:NJB2406218
最終更新日:2026/8/24
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