●カミナシについて
カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。

デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。

現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。

カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。

●チームの課題・ミッション
以下に掲げるカスタマーサクセスのミッションを実現するために、新しい仲間を迎え入れたいと考えています。


●業務内容


Member

本求人は、カミナシの全プロダクトのプロフェッショナルとして顧客の導入や活用を支援するカスタマーサクセス職（プロダクトサクセスマネージャー）です。

プロダクトの機能の詳細や、活用の事例を誰よりも深く理解することが必要となります。そのうえで、顧客のオンボーディング支援はもちろん、具体的な業務をカミナシ化していくための詳細な設計をご提案をします。

また、もう一つのミッションとして、プロダクトをカスタマーサクセスから育てていくミッションを持ち、ユーザーボイスの集計や分析、プロダクトサイドとの連携を行い、プロダクトや事業に正しく情報を還元します。

- 最大4プロダクトのオンボーディング業務
- 顧客の具体的な業務に合わせた活用のご提案
- プロダクト活用の事例収集とコンテンツ化
- プロダクトフィードバックの収集とプロダクトへの還元
- プロダクトの活用率向上のための施策実行

Manager

ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサクセスを担います。

- 契約後のお客様に対してのオンボーディング
- サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート
- 顧客定着計画と実行及びその効果測定
- クロスセル・アップセルのためのアプローチ
- 問い合わせ対応

また、マネージャー候補として、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。

- CSとしてのOKR/チーム施策の設計や運用のリード
- CS全体のKPIの設計や検討のリード

将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、施策や戦略設計・組織のリードをお任せします。

- 契約後のお客様に対してのオンボーディング
- サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート
- 顧客定着計画と実行及びその効果測定
- クロスセル・アップセルのためのアプローチ
- 問い合わせ対応

また、マネージャー候補として、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。

- CSとしてのOKR/チーム施策の設計や運用のリード
- CS全体のKPIの設計や検討のリード

将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、施策や戦略設計・組織のリードをお任せします。


このポジションでは、2025年9月にオープンする大阪拠点の立ち上げにも携わっていただきます。 入社後は週1回の大阪拠点出社となります（オンボーディング期間は東京本社への出社が必要です）。大阪拠点では、主に関西/中四国/九州エリアの顧客をご担当いただきますが、その他のエリアの顧客を担当する可能性もございます。

現在、大阪拠点はセールスとCS合わせて5名程度の少数精鋭チームです。この状況を強みと捉え、新たな拠点の価値を創出するための取り組みをリードし、カルチャーづくりや採用活動を含めた組織づくりに積極的に関与していただきたいと考えています。

●主要な利用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
- HubSpot（CRM）