※マーケットシェアNo1／SaaS企業／カスタマーサクセス（MMB～Enterprise領域）
想定年収
467万円 ~ 1,050万円
勤務地
東京都
従業員数
1,457名（2025年7月1日現在）
仕事内容
【はじめに】
サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただける企業様の規模や
業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていく
カスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、
スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の
更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、
顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの
役割がより一層重要になってきました。
〇参考資料：
同社会社概要について：https://smarthr.co.jp/recruit/
新旧社長の公開雑談：https://note.com/smarthr_co/n/n76f6414200c5
〇扱うサービスについて：
・サービス名：SmartHR https://smarthr.jp/
人事・労務の業務効率化を実現し、働くすべての人の生産性向上を支える
「クラウド人事労務ソフト」となります。
※労務管理クラウドシェアNo1（50%）
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【業務内容】
・中堅及び大企業の人事・労務領域の課題と向き合い支援することで、
自身が担当する顧客企業の業務効率化や働き方改革を支援、
及びカスタマーサクセスを実現させること。
・顧客企業に対して人事・労務領域の課題解決における計画を立て、
中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングで
コミュケーションを取りながらSmartHRを活用を促進することで
顧客課題を解決に導くこと。
【業務内容】
SmartHRをご契約中の顧客企業に対して
カスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスに
フルコミットしていただく業務となります。
〇具体的には：
・顧客企業のSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・
リソース管理・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く。
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、
更なる活用を促進する中長期視点での利用機能拡大に向けての
プランニング、実行契約更新時の管理、折衝。
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【JAC担当者補足】※担当企業規模の領域は選考を通じて決定します。
〇エンタープライズ領域のカスタマーサクセス
・2,001名以上の企業規模の顧客を担当。
・先日の添付の資料の通りの業務内容です。
・導入までの前工程は同社アカウントサクセス（導入コンサル）が担当。
〇MMB領域のカスタマーサクセス
・501名～2,000名までの企業規模を担当。
・導入～導入後のオンボーディングまで一気通貫でご担当いただきます。
■KPI／ポジション共通
・エクスパンションの商談機会の創出数 → 実際のクロージングはセールスが担当します
・エクスパンションの受注金額 → 実際のクロージングはセールスが担当します
・解約金額を加味
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【組織構成】
・非管理職での採用となりますが、同社の場合管理職はあくまで
役割であって管理職にならないと年収が上がらないという訳では
ございません。
例えば同社の管理職の役職の１つとしてチーフ職がございます。
来月からチーフ職になられる際待遇は変わらず、役割が変わる
という流れです。同時に評価方法は管理職基準に移行します。
【参考情報】
・ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、
SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
・【SmartHR】これからが面白い！エンタープライズ領域
カスタマーサクセスの裏側を初公開します
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
・継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。
その思考とオペレーションを徹底解剖
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
・SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
【職場環境】
・基本リモートワークとなります
・副業：申請ベースで認可
・コアタイム廃止
・服装：自由
・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
※参考URL：https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46?_ga=2.134052167.859702624.1649938340-1304592862.1649655495
【利用ツール】
・Gsuite
・keynote
・spreadsheet
・drive
・Gmail
・Salesforce
・商談入力
・レポート作成/編集
・ダッシュボード作成/編集
・Slack
・box
・docbase
・productboard
・codiMD
など
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【以下JAC担当者補足事項】
〇同社サービスの強み：
・同社のサービスの強みは、現役の社労士・企業労務担当者に向けた
UI／UXを徹底的に追求した仕様である事。
使い易さを日々追及する事で他社サービスとは一線を画した
満足度を得ております。
・また、30人以下の会社様に対してはサービス料は無料であり、
未来の顧客候補でもあるスタートアップ企業様に対して
導入ハードルを下げている点。
・また、システム面では官公庁がオンライン申請用に公開したAPIを
他社よりも当時いち早く導入した事で利便性が向上しシェア拡大。
〇とは言え現状として：
・労務管理クラウドの分野ではシェアNo1※1（2022年4月時点で4万社超導入）
を誇りますが、日本に存在する会社の中では1～2%程度の取引数です。
よってまだまだ同社サービスを拡げる余地が多分にございます。
・また、今後世の中に影響力のあるエンタープライズ企業に
導入を進める事で、世の中仕組みや規定概念をより良い方向に
シフトし易くしたい、という想いもございます。
※1
「SmartHR」は、労務管理クラウド4年連続シェアNo.1の、
クラウド人事労務ソフトです。（デロイト トーマツ ミック経済研究所
「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」より）
〇将来的な同社が描く世界観として：
・同社のサービスが今後世の中にどんどん浸透していく過程で、
ある求職者が転職をした際、転職先でもSmartHRを導入していた際、
保険情報など引き継げる事で、求職者にも転職先企業にしても
ストレスフリーの世界を目指しています。
いうなれば、顧客情報のマストハブが現状セールスフォースだとすると、
社員情報のマストハブはSmartHRである、そういった立ち位置を
同社は目指しております。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スタッフクラスを想定
募集背景
【募集背景】
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています。
・顧客企業からのフィードバックをプロダクトに還元し、
機能改善に関わることができます。
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
【必須条件】
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・顧客の課題解決を目的とした中長期の折衝経験、プロジェクト推進経験
・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、
コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験（目安3年以上）
・顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができる
【尚可条件】
・従業員規模が2,000〜数万名の顧客との折衝経験。
・プロジェクトマネージャー、PMOの経験。
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験。
・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、
協働してプロジェクトを推進した経験。
・他部署を巻き込み社内で横断的にプロジェクトを推進した経験。
・人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する。
【求める人物像】
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方。
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方。
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方。
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方。
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：467万円 ~ 1,050万円
月収：33万円～75万円
月額基本給：24万円～55万円
等級制度により、待遇決定。 給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。 詳細は以下URLの会社概要の45～51ページをご参照ください。 https://smarthr.co.jp/recruit/
賞与・インセンティブ
年2回
【評価制度大枠】
・ミッション達成度×価値観マッチ×基礎スキル
大きく上記3項目にて評価を決定。
確定した評価を基に以下の通り給与が決定。
・ご自身の給与制度タイプ×給与の等級
詳細は以下URLで41～44ページをご参照ください。
https://smarthr.co.jp/recruit/
昇給
有り 年2回 / 1,7月
〇参考情報：
※2021年上半期昇給実績（会社平均）
※1回当たりの昇給実績となります
・平均値：+380,945円／年換算ベース
・中央値：＋240,000円/／年換算ベース
・昇給率：5.7%
〇以前の昇給実績（会社平均）
・平均値：+329,264円/年換算ベース
・中央値：＋240,000円/年換算ベース
・昇給率：5.2%
勤務地
東京都
東京都 港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー39F
交通手段1 沿線名：各線 駅名：六本木一丁目駅 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 86,140円 ～ 193,368円 / 月
月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。
実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、
その超過分を別途支給
成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
月額は月給33万4,000円～月給75万円
・月給33万4,000円
(基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
・月給75万円
(基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)
通勤手当
交通費：一部支給(通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）)
その他手当
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：初年度 15日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ※入社月により按分
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に5日間）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（ご家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
Smart相談室：https://smart-sou.co.jp/
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
〇参考情報：
https://hello-world.smarthr.co.jp/
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=40
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2116868
最終更新日：2025/3/31
企業情報
企業名
株式会社SmartHR
代表者名
代表取締役 芹澤 雅人
設立
2013年1月
従業員数
1,457名（2025年7月1日現在）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー8階・17階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://smarthr.co.jp/
事業内容
【バックオフィスDXとタレントマネジメントのトップブランド企業】
SmartHRは急成長中のSaaS（Software as a Service）業界の中でトップクラスのビジネス規模を誇る企業であり、
特にバックオフィスのDXとデジタルを活用しての人材戦略推進の分野においては日本でトップブランドとなっている企業です。
※労務管理クラウドでは登録社数6万社以上・6年連続シェア1位、タレントマネジメントシステムでは継続率99％
同社が目指しているのは「働く人の無駄を省く」×「働く人のポテンシャルを引き出す」というサービスを全業界の企業に提供することで、
"Well-Working"＝労働にまつわる社会課題の解決という価値の最大化です。
【HRのすべてに対応するサービスを提供（マルチプロダクト戦略）】
SmartHRは、採用→入社→育成・評価→エンゲージメント・異動→退職まで、
「働く人」にかかわるすべてにおいて効率的で効果的なサービスを提供し続けています。
同社は「マルチプロダクト戦略」を掲げており、HRの基盤プラットフォームとなっている強みを活かしながら、
統一されたユーザーインターフェース・既存プロダクトにて蓄積されたデータとのシナジー等をベースにして、
SmartHRの全プロダクトがシームレスに連携した「HRのすべてをSmartHRにまとめる」という世界を目指していきます。
【事業の成長性】
働き方の多様化・労働人口の減少などの社会課題を背景として、
SmartHRの提供するサービスについては更にニーズが強くなることが確実視されています。
既存のシステムがそういった急激な社会変化に対応しづらくなっていることもあり、
今後の同社への期待値についても非常に大きいことから、まだまだ事業の成長余地を残している企業です。
事業に関する特色
【徹底した顧客目線と高頻度のリリース体制】
SmartHRはアジャイル開発にこだわっており、競合他社との比較や後追いではなく、
顧客との話に基づいて徹底した顧客目線のもとでプロダクト開発を行っています。
また新プロダクトは「小さく早く出す」方針を採っており、
既存プロダクトも半年間で100件以上の機能アップデートを行うなど、高頻度のリリースにもこだわっている企業です。
【SmartHR労務管理】
従業員の入社から退社まであらゆる労務業務のDXにかかわるプロダクトです。
雇用契約や入社手続き、年末調整などの手続きをペーパーレス化し、あらゆる労務業務をミスなく、カンタンに。
従業員にも負担がなく、心地よく使える設計で、誰もが働きやすい環境づくりを後押しします。
また、業務を通じて蓄積された従業員データを人的資本経営やタレントマネジメントにも活用できます。
https://smarthr.jp/function/labor-management/
【SmartHRタレントマネジメント】
人事業務の効率化から育成まで成果を実感できるタレントマネジメントを実現するためのプロダクトです。
人事業務の効率化から活躍人材の特定・育成まで一気通貫で支援するタレントマネジメントシステムです。
従業員にも負担がなく、心地よく使える設計で、意思決定に必要となる最新で正確な従業員データを手間なく収集。
成果を実感できるタレントマネジメントを実現します。
https://smarthr.jp/function/talent-management/
【SmartHR Plus】
SmartHRをさらに便利にするサードパーティー製のアプリケーションを集めたプラットフォームです。
豊富なラインナップから自社の状況に見合ったアプリを追加することで、SmartHRの人事データをさまざまなバックオフィス業務に活用できます。
https://www.smarthr.plus/
会社の特色
【社員が働きやすい環境】
SmartHRは自社でも”Well-Working”を推進するため、社員の働きやすい環境整備に努めています。
◇リモートワーク
→出社日数の指定ないリモートワークが可能（居住地は国内のみに限る、ビジネス・コーポレート職種は所属部門によって出社推奨日を設けるケースあり）
◆労働時間
→コアタイムなしのフレックスタイム制を導入（5：00-22：00までをフレキシブルタイムとして設定し、その中で自由に労働時間を設計可能
→月平均残業時間は20時間以内
◇各種サポート
→リモートワーク手当、ケア休暇（生理や更年期障害等での体調不良の際に取得できる休暇制度）
Smart相談室の利用（グループ会社であるSmart相談室を福利厚生として利用可能）など
◆育児支援
出生準備休暇、3歳までの特別看護休暇、ベビーシッター代補助など
【柔軟な評価制度】
SmartHRは社員のミッションや成果に応じた柔軟な評価・報酬制度を設けており、社員一人一人の報酬の妥当性を高めています。
・2024年の平均年収：約750万円
※同年度の正社員・契約社員・アルバイト・パート社員について賃金を人数で割ったもの
・2024年度下半期の昇給実績：平均値で約20万円（中央値は約12万円）
【SmartHRのミッション】
well-working＝労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。
働くこと。それは人生の多くの時間を使い、自分や他者に大きな影響を与える、生きていく上でとても大切なものだと考えます。
だからこそ、誰もがその人らしく働ける社会であってほしい。
だからこそ、私たちは、労働にまつわる複雑な社会課題を解決していきたい。
私たちは、誰もが心地よく、健康に、そして幸せに働ける社会を目指し、テクノロジーと創意工夫で、日本の労働を一歩ずつアップデートしていきます。
【SmartHRのバリュー】
①まずやってみる人がカッコイイ
どの選択肢が正解かなんて誰にもわからない。だから光の速さでまず動こう。試行錯誤を重ねて正解にしていこう。
前のめりな失敗は、必ず次の正解につながっていく。
②人が欲しいものを超えよう
世の中は絶えず変化している。「こんなものだろう」という思い込みを捨て、現状を疑おう。
そして真の課題を見つけ、人が欲しいものを超えていこう。
期待を大きく超えた先には、まだ見ぬ偉業が待っている。
③ためらう時こそ口にしよう
私たちは高みを目指す。そのためには言いにくいことを口にする勇気も必要だ。
建設的なフィードバックは、人や組織に前向きな変化をもたらし、成長を加速させる。
見て見ぬふりをせず、“部屋の中の象”を追い出していこう。
【SmartHRのカルチャー】
SmartHRにとってカルチャーは、バリューを体現しやすくするための土壌のようなものです。
SmartHRには「オープン」「フラット」「遊び心」というカルチャーがあります。
実際にSmartHRでは、誰もがほとんどの情報にアクセスでき、立場を超えて建設的な議論が行われています。
カルチャーが浸透することで、バリューを体現しやすい環境が生まれると同時に、人ではなく「コト」にまっすぐ向き合い続けられる環境があります。
その他の特色
【社員のバックグラウンドについて】
SmartHRは中途採用メインで組織を構成しており様々業種・職種の経験者が集まっています。
～主な出身企業～
アクセンチュア、NTTグループ、富士通、日立製作所、ソフトバンク、リクルート
サイバーエージェント、キーエンス、メルカリ、DeNA、freee、チームラボ、楽天など
【参考情報】
公式note：https://note.com/smarthr_co
組織情報：https://smarthr.co.jp/about/organization/
ブランド情報：https://smarthr.co.jp/about/brand-initiatives/
【経営陣について】
■代表取締役CEO 芹澤 雅人氏
2016年、SmartHR入社。
2017年にVPoEに就任、開発業務のほか、エンジニアチームのビルディングとマネジメントを担当する。
2019年以降、CTOとしてプロダクト開発・運用に関わるチーム全体の最適化やビジネスサイドとの要望調整も担う。
2020年取締役に就任。
2022年1月より現職。
■取締役COO 倉橋 隆文氏
2008年、外資系コンサルティングファームであるマッキンゼー＆カンパニーに入社し、大手クライアントの経営課題解決に従事。
その後、ハーバード・ビジネススクールにてMBAを取得。
2012年より楽天株式会社（現楽天グループ株式会社）にて社長室や海外子会社社長を務め、事業成長を推進。
2017年にSmartHR入社、2018年1月より現職。
■取締役CFO 森 雄志氏
2016年楽天株式会社（現楽天グループ株式会社）入社。
IR部に所属し、国内外の投資家面談や決算関連業務、株主総会対応、
M&A、資金調達など、IRを中心に幅広いコーポレートアクション業務に携わる。
2020年3月にSmartHRに入社。
海外投資家対応をはじめ、資金調達や資本政策などの財務戦略の策定を担当。
2023年10月より現職。
■CPO 安達 隆氏
2009年チームラボ株式会社入社。
受託開発等に従事した後、2012年に株式会社Socketを共同創業。
SaaS事業を立ち上げ、KDDIグループに売却。
株式会社メルカリを経て2019年にSmartHRへ入社。
2020年に執行役員・VP of Product Management就任。
プロダクト戦略の策定と組織作りを推進。
2024年1月より現職。
売上実績
求人No.：NJB2116868
最終更新日：2025/3/31