カスタマーサクセス（SMB領域）
想定年収
469万円 ~ 1,050万円
勤務地
大阪府
従業員数
1,457名（2025年7月1日現在）
仕事内容
SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。
「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。
SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
■ミッション
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
課題の例：
各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い
データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない
■業務内容
SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。※同社のSMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。
具体的には...
ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。
① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
② リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
※オンボーディング期間はまず「① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。
■ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・マルチプロダクト化が更に進んできており、特定の分野でプロとしてサクセスを実現していく分業化に取り組んでいます
-「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして「少ない接点でサクセスを実現する」カスタマーサクセスとしての基本的な考え方と「1社ごとに向き合い人が介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作の両軸が磨かれるポジションです。
・多くの会社様と接点を持つ事が可能なポジションであるため、たくさんの経験や知識を短期で身につけることが可能です
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
メンバー
募集背景
マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。
SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。
これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。
募集人数
ー
応募条件
技能/経験
≪必須要件≫
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・顧客折衝が必要な業務経験（1.5年以上）
例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
≪歓迎要件≫
・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）
≪求める人物像≫
・チームで協働するマインドとそのご経験がある方
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
学歴
不問
職務経験
要 (1年以上)
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
月給制
年収：469万円 ~ 1,050万円
月収：34万円～75万円
月額基本給：25万円～55万円
※給与レンジは公開しています。（https://smarthr.co.jp/recruit/ 会社説明会スライド内）
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年2回 / 1,7月
勤務地
大阪府
大阪府大阪市北区大深町4-20
グランフロント大阪タワーA 34階
※リモート勤務可
※申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
ワーケーションとは：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。
交通手段1 沿線名：JR線 駅名：大阪 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～45時間程度
固定（定額）残業代制
・フレックス制（コアタイムなし）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 89,560円 ～ 200,240円 / 月
月給33万5,000円の場合
└基本給24万5,440円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,492円,みなし深夜8h相当3,068円)を含む
月給75万円の場合
└基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
通勤手当
交通費：一部支給(上限3万円)
その他手当
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
育児環境を整える補助（10万円支給）
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・カフェテリアプラン制度（多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能）
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
※ボトムアップで制度が決まっていきます
※変化に強く、スピーディーに制度化できる会社であり、上記のような福利厚生が出来ております。
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） 副業・兼業可 副業申請をし、以下のルールを守る場合に副業が可能です。 ・就業中に従事しない ・本業に支障をきたさない ・会社の品位を落とす仕事ではない ・競合他社の益となる仕事ではない ・雇用関係の生じない個人事業主としての仕事である なお、現在副業をされている場合には、SmartHRに入社後も継続可能な副業かを内定時に確認できますので、採用担当にご相談ください。その他、副業に関してご不安がある場合には、選考過程でもお気軽にご質問ください。 上記年収は目安です。実績・能力にもとづき決定します。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し
、
面接回数：2回～3回
リファレンスチェック有
求人No.：NJB2351402
最終更新日：2026/2/25
企業情報
企業名
株式会社SmartHR
代表者名
代表取締役 芹澤 雅人
設立
2013年1月
従業員数
1,457名（2025年7月1日現在）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー8階・17階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://smarthr.co.jp/
事業内容
【バックオフィスDXとタレントマネジメントのトップブランド企業】
SmartHRは急成長中のSaaS（Software as a Service）業界の中でトップクラスのビジネス規模を誇る企業であり、
特にバックオフィスのDXとデジタルを活用しての人材戦略推進の分野においては日本でトップブランドとなっている企業です。
※労務管理クラウドでは登録社数6万社以上・6年連続シェア1位、タレントマネジメントシステムでは継続率99％
同社が目指しているのは「働く人の無駄を省く」×「働く人のポテンシャルを引き出す」というサービスを全業界の企業に提供することで、
"Well-Working"＝労働にまつわる社会課題の解決という価値の最大化です。
【HRのすべてに対応するサービスを提供（マルチプロダクト戦略）】
SmartHRは、採用→入社→育成・評価→エンゲージメント・異動→退職まで、
「働く人」にかかわるすべてにおいて効率的で効果的なサービスを提供し続けています。
同社は「マルチプロダクト戦略」を掲げており、HRの基盤プラットフォームとなっている強みを活かしながら、
統一されたユーザーインターフェース・既存プロダクトにて蓄積されたデータとのシナジー等をベースにして、
SmartHRの全プロダクトがシームレスに連携した「HRのすべてをSmartHRにまとめる」という世界を目指していきます。
【事業の成長性】
働き方の多様化・労働人口の減少などの社会課題を背景として、
SmartHRの提供するサービスについては更にニーズが強くなることが確実視されています。
既存のシステムがそういった急激な社会変化に対応しづらくなっていることもあり、
今後の同社への期待値についても非常に大きいことから、まだまだ事業の成長余地を残している企業です。
事業に関する特色
【徹底した顧客目線と高頻度のリリース体制】
SmartHRはアジャイル開発にこだわっており、競合他社との比較や後追いではなく、
顧客との話に基づいて徹底した顧客目線のもとでプロダクト開発を行っています。
また新プロダクトは「小さく早く出す」方針を採っており、
既存プロダクトも半年間で100件以上の機能アップデートを行うなど、高頻度のリリースにもこだわっている企業です。
【SmartHR労務管理】
従業員の入社から退社まであらゆる労務業務のDXにかかわるプロダクトです。
雇用契約や入社手続き、年末調整などの手続きをペーパーレス化し、あらゆる労務業務をミスなく、カンタンに。
従業員にも負担がなく、心地よく使える設計で、誰もが働きやすい環境づくりを後押しします。
また、業務を通じて蓄積された従業員データを人的資本経営やタレントマネジメントにも活用できます。
https://smarthr.jp/function/labor-management/
【SmartHRタレントマネジメント】
人事業務の効率化から育成まで成果を実感できるタレントマネジメントを実現するためのプロダクトです。
人事業務の効率化から活躍人材の特定・育成まで一気通貫で支援するタレントマネジメントシステムです。
従業員にも負担がなく、心地よく使える設計で、意思決定に必要となる最新で正確な従業員データを手間なく収集。
成果を実感できるタレントマネジメントを実現します。
https://smarthr.jp/function/talent-management/
【SmartHR Plus】
SmartHRをさらに便利にするサードパーティー製のアプリケーションを集めたプラットフォームです。
豊富なラインナップから自社の状況に見合ったアプリを追加することで、SmartHRの人事データをさまざまなバックオフィス業務に活用できます。
https://www.smarthr.plus/
会社の特色
【社員が働きやすい環境】
SmartHRは自社でも”Well-Working”を推進するため、社員の働きやすい環境整備に努めています。
◇リモートワーク
→出社日数の指定ないリモートワークが可能（居住地は国内のみに限る、ビジネス・コーポレート職種は所属部門によって出社推奨日を設けるケースあり）
◆労働時間
→コアタイムなしのフレックスタイム制を導入（5：00-22：00までをフレキシブルタイムとして設定し、その中で自由に労働時間を設計可能
→月平均残業時間は20時間以内
◇各種サポート
→リモートワーク手当、ケア休暇（生理や更年期障害等での体調不良の際に取得できる休暇制度）
Smart相談室の利用（グループ会社であるSmart相談室を福利厚生として利用可能）など
◆育児支援
出生準備休暇、3歳までの特別看護休暇、ベビーシッター代補助など
【柔軟な評価制度】
SmartHRは社員のミッションや成果に応じた柔軟な評価・報酬制度を設けており、社員一人一人の報酬の妥当性を高めています。
・2024年の平均年収：約750万円
※同年度の正社員・契約社員・アルバイト・パート社員について賃金を人数で割ったもの
・2024年度下半期の昇給実績：平均値で約20万円（中央値は約12万円）
【SmartHRのミッション】
well-working＝労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。
働くこと。それは人生の多くの時間を使い、自分や他者に大きな影響を与える、生きていく上でとても大切なものだと考えます。
だからこそ、誰もがその人らしく働ける社会であってほしい。
だからこそ、私たちは、労働にまつわる複雑な社会課題を解決していきたい。
私たちは、誰もが心地よく、健康に、そして幸せに働ける社会を目指し、テクノロジーと創意工夫で、日本の労働を一歩ずつアップデートしていきます。
【SmartHRのバリュー】
①まずやってみる人がカッコイイ
どの選択肢が正解かなんて誰にもわからない。だから光の速さでまず動こう。試行錯誤を重ねて正解にしていこう。
前のめりな失敗は、必ず次の正解につながっていく。
②人が欲しいものを超えよう
世の中は絶えず変化している。「こんなものだろう」という思い込みを捨て、現状を疑おう。
そして真の課題を見つけ、人が欲しいものを超えていこう。
期待を大きく超えた先には、まだ見ぬ偉業が待っている。
③ためらう時こそ口にしよう
私たちは高みを目指す。そのためには言いにくいことを口にする勇気も必要だ。
建設的なフィードバックは、人や組織に前向きな変化をもたらし、成長を加速させる。
見て見ぬふりをせず、“部屋の中の象”を追い出していこう。
【SmartHRのカルチャー】
SmartHRにとってカルチャーは、バリューを体現しやすくするための土壌のようなものです。
SmartHRには「オープン」「フラット」「遊び心」というカルチャーがあります。
実際にSmartHRでは、誰もがほとんどの情報にアクセスでき、立場を超えて建設的な議論が行われています。
カルチャーが浸透することで、バリューを体現しやすい環境が生まれると同時に、人ではなく「コト」にまっすぐ向き合い続けられる環境があります。
その他の特色
【社員のバックグラウンドについて】
SmartHRは中途採用メインで組織を構成しており様々業種・職種の経験者が集まっています。
～主な出身企業～
アクセンチュア、NTTグループ、富士通、日立製作所、ソフトバンク、リクルート
サイバーエージェント、キーエンス、メルカリ、DeNA、freee、チームラボ、楽天など
【参考情報】
公式note：https://note.com/smarthr_co
組織情報：https://smarthr.co.jp/about/organization/
ブランド情報：https://smarthr.co.jp/about/brand-initiatives/
【経営陣について】
■代表取締役CEO 芹澤 雅人氏
2016年、SmartHR入社。
2017年にVPoEに就任、開発業務のほか、エンジニアチームのビルディングとマネジメントを担当する。
2019年以降、CTOとしてプロダクト開発・運用に関わるチーム全体の最適化やビジネスサイドとの要望調整も担う。
2020年取締役に就任。
2022年1月より現職。
■取締役COO 倉橋 隆文氏
2008年、外資系コンサルティングファームであるマッキンゼー＆カンパニーに入社し、大手クライアントの経営課題解決に従事。
その後、ハーバード・ビジネススクールにてMBAを取得。
2012年より楽天株式会社（現楽天グループ株式会社）にて社長室や海外子会社社長を務め、事業成長を推進。
2017年にSmartHR入社、2018年1月より現職。
■取締役CFO 森 雄志氏
2016年楽天株式会社（現楽天グループ株式会社）入社。
IR部に所属し、国内外の投資家面談や決算関連業務、株主総会対応、
M&A、資金調達など、IRを中心に幅広いコーポレートアクション業務に携わる。
2020年3月にSmartHRに入社。
海外投資家対応をはじめ、資金調達や資本政策などの財務戦略の策定を担当。
2023年10月より現職。
■CPO 安達 隆氏
2009年チームラボ株式会社入社。
受託開発等に従事した後、2012年に株式会社Socketを共同創業。
SaaS事業を立ち上げ、KDDIグループに売却。
株式会社メルカリを経て2019年にSmartHRへ入社。
2020年に執行役員・VP of Product Management就任。
プロダクト戦略の策定と組織作りを推進。
2024年1月より現職。
売上実績
求人No.：NJB2351402
最終更新日：2026/2/25