同社が展開するサービスロボットのプロジェクトに参画いただきます。

～具体的には～
・実証試験企画
・長期実証実験の監督
・スポット実証試験の準備及び現場対応　※夜勤対応の可能性有
・実証実験アルバイトへの教育
・ロボット及び部品の保守管理（維持管理、アップデート、部品在庫管理等）
・ロボット修理対応（ロボット不具合の現地対応）
・各種レポート作成（不具合、設計改善、顧客要望レポート等）

■休日：完全週休二日制, 土, 日

【MEDIXSが挑む、未来の薬局】
私たちは、テクノロジーの力で調剤薬局の未来を拓く、という信念を持っています。

薬剤師が本質的な業務に集中し、患者さん一人ひとりに寄り添える社会を目指します。

いま、調剤薬局業界は大きな転換期を迎えています。

●慢性的な薬剤師不足による業務の効率化の推進
●他の医療従事者との連携強化による、患者へのより良い医療体験の提供
●門前薬局→かかりつけ薬局への転換

当社のサービス「MEDIXS」は、”使いやすい薬歴”を追求したユーザーファーストでの開発・推進により、ストレスのないUI設計や柔軟なカスタマイズ性により高い評価を得てきました。

また、在宅医療や多店舗展開への対応も行い、患者とのコミュニケーションを円滑に行うための機能も保有しています。

これにより、調剤薬局が安心して患者に寄り添い”地域の健康拠点”としてサービス提供を行っていくことで、より豊かな医療の未来を目指しています。


＝＝主な業務内容＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【エンタープライズセールス】
●事業戦略の立案と実行： 事業戦略に基づき、エンタープライズセールス領域　の中長期的な成長戦略を策定し、その達成にコミットする。
●組織統括： エンタープライズセールス組織の立ち上げ、マーケティング、カスタマーサクセス各部門との連携を牽引、組織全体のパフォーマンスを最大化する。
●経営との連携： 経営陣と密に連携し、事業の進捗や今後の戦略についてレポーティングおよび議論を行い、迅速な意思決定を促進する。
●プロセス改善と革新： The Modelをベースとした営業プロセス全体のボトルネックを特定し、新たなチャネル開拓やプライシング戦略など、生産性向上のための革新的な施策を主導する。


【カスタマーサクセス】
●戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。
●関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
●データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
●活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
●業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。


【カスタマーサポート】
●高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
　○顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応
　○FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
　○サポートプロセスの最適化・効率化
●プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
　○新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
　○お客様への案内や説明資料作成
●顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
　○顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
　○開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

医療機関へのクラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」の導入・活用を促進させるための、フィールドエンジニア業務をお任せします。

〈募集の背景〉
院内システムのクラウド化ニーズが高まる中、「CLINICSカルテ」は多くの医療機関からの評価を受け、導入・ご利用いただいています。
導入件数が急速に増加するにつれて、顧客のニーズも多様化してきました。
特にCLINICSカルテを中心とした院内機器や外部システムとの連携希望において、連携仕様のパターンや連携先のバリエーションが広がってきています。
そんな中、ご契約いただいた医療機関のニーズを把握し、機器やシステム等との連携を円滑に実施・サポートするチームの拡大が不可欠となり、
現在本ポジションの採用を強化しております。

〈職務内容〉
・契約医療機関へのシステム導入・活用に必要な技術的サポート
　- クライアント先でのシステム導入作業
　- クライアント先でのシステム連携設定、テスト作業
・契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート
・連携実績のない機器類の概要把握、仕様調整、連携オペレーション構築
・ハードウェア、ネットワークに関するご相談
・オンライン請求／オンライン資格確認に関する導入サポート
・「CLINICSカルテ」を利用している医療機関からの問い合わせ対応
・「CLINICSカルテ」導入後の活用に関する提案・支援

〈ポジションの魅力〉
・成長環境
連携実績が豊富なプロダクトであるため、関われるシステムや医療機関数が多数ございます。
病院領域では狭く深い知識が求められる一方、クリニック領域ではH/W・N/W周り含め、様々な知識を幅広く習得し、ご自身のスキルアップを実感できる環境です。
・やりがい
医療情報システムの導入を通じて人とシステムを繋げる役割を担いながら、医療現場の課題解決に挑戦できる、やりがいのあるポジションです。
日頃からクライアントの声に耳を傾ける機会が多いため、現場の課題感や需要を拾い上げて社内に共有することで、プロダクト改善にも貢献することができます。

〈プロダクトについて〉
クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」は、医療機関の診療業務の効率化の実現を目的としたプロダクトです。
CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能を
ワンパッケージで提供することで、一貫性のある操作性を実現しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

■会社概要
インターステラテクノロジズは宇宙の総合インフラ会社です。2013年の事業開始以来、宇宙産業の根幹ともいえるロケットの開発と、それを活用した宇宙輸送サービスの実用化に取り組んできました。日本に宇宙関連産業の一大サプライチェーンを構築することを見据えながら、「誰もが宇宙に手が届く未来」というビジョンの実現に向けて、挑戦を続けていきます。

■メッセージ
私たちインターステラテクノロジズは、宇宙の総合インフラ会社として、国内はもとより世界の宇宙産業をリードしていきたいと考えています。そのためには、多種多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルの力が必要不可欠です。ぜひ私たちと一緒に宇宙を目指しましょう。

■市場規模
2040年、宇宙産業の市場規模は100兆円を超えると予測されています。宇宙という無限に拡がる資源の宝庫は、私たち人類に計り知れない恩恵をもたらしてくれるでしょう。カギとなるのは、宇宙利用のハードウェアである人工衛星と、その唯一の輸送手段であるロケットです。宇宙時代の新たな「インフラ」ともいえるこのふたつの分野で、いかにイノベーションを起こせるか。そこに宇宙産業の未来がかかっているといっても、過言ではありません。


当社が開発・運用する小型衛星打上げ用ロケット「ZERO」における、打上げおよび燃焼試験で使用する地上局設備の設計・開発・運用を担当していただきます。

本ポジションは、通信・計測・電力・制御といった複数分野にまたがる知見を活かし、実際の打上げ現場で確実に機能する地上インフラの構築・維持から試験や打上げ時のオペレーション(運用)までお任せする想定です。


■具体的な業務内容
以下のいずれか、または複数領域をご担当いただきます。

・ロケットの状態監視・コマンド送信・データ受信を行うための通信設備の設計および導入
・打上げ・燃焼試験に必要な管制設備の構築・保守・改修
・機器の統合試験計画の立案と実施、および打上げ・試験当日のリアルタイム運用対応
・実際のロケット打上げにおける、地上局の事前準備、通信機器の立ち上げ、飛行中のテレメトリ受信・指令送信対応、および状況モニタリングとログ取得の業務
・システム異常時の原因特定、復旧対応、再発防止策の立案と運用手順の整備
・法令（電波法等）や安全基準に基づいた設計・運用・ドキュメント整備

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

システムの企画～構築～運用を担っていただきます。

【業務内容】
・社内業務システム(3D-CAD/PLM/MES等)の開発/展開に関する、要件検討・仕様書作成・ツール設定・開発パートナ管理、
　およびプロジェクト管理等の業務、及び全社への活用拡大の推進。
・社内の各業務プロセスにおける、納期・コスト・リードタイム等を改善するアプリケーションの立案・企画・開発・プロジェクトマネジメント。
・グループ内の各事業部/各グループ会社に対するコンサルテーションにより、ITシステム構築だけでなく、
　業務プロセスの改善・標準システムの有効活用(展開)をリーディングする。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【事業・組織構成の概要】
防衛省向けのシステム提案・開発を行う部門です。
当部では、情報システム・通信システム等における技術力と事業基盤を強みとし、海上自衛隊様を中心に指揮系システムや基盤システムなどの提案・開発を行っています。宇宙／サイバーセキュリティ／電磁戦といったお客様の新たな課題に対して、変化の波を捉え新たな時代を担う防衛システムのソリューションを提案して参ります。お客様と共に新たな付加価値を産む枠組みを形成し、事業拡大していく組織強化メンバーを募集します。

【職務内容】
海上自衛隊向け衛星通信システムの維持及び運用支援を担当いただきます。客先運用中のシステムにおいて発生した各種障害への対応(障害復旧対応、不具合処置、故障修理等)および日々の客先運用におけるシステムの操作支援が主な内容です。数年後にシステムの機能拡張が計画されており、本機能拡張における現地でのサービスインにかかわる一連の作業(現地装備、試験、運用開始準備から運用開始)にも携わって頂きます。

【日々の業務】
顧客運用・課題を理解し、問題解決を図る。
(1)顧客要望を具現化し、システムでの実現方法を検討する
(2)運用にて発生した障害の原因調査、障害復旧作業、改善提案
(3)客先対応（報告、ヒアリング、提案）
(4)課題管理

【ポジションのアピールポイント】
・通信システムの維持、運用支援を通じ、あらゆる器材の知識を広範にわたって会得する機会があり、部門内でその知識を生かしてあらゆるプロジェクトに支援的な役割でかかわることができます。
・顧客に最も近いポジションでの業務になるため、運用現場の状況を肌で感じることができます。NECの顔として顧客からみられるため、対応如何によって顧客からも一目置かれる存在になれ、NECとしての価値向上につなげることができます。
・その他スキルとしては、障害対応を通じて問題解決力の醸成を図ることができ、あらゆる場面で困難に直面した際にそれを打破するための考え方を身に着ける機会に恵まれます。
・プロフェッショナル職（技術オリエンテッド）として課長級以上を目指すことが可能です

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【配属先部門の担う役割】
当社製品の販売促進活動をICTによって支援する部門です。特に、昨今のデジタルマーケティングに関する知識や技術を各営業部門へ提案する活動も重要な任務のひとつとなっています。

【入社後の具体的な仕事内容】
営業活動において、どうしたら販売促進につながるのか、営業部門と一緒になって考えていくような仕事を行っています。
さらに、私共ICT部門においても、顧客指向の考え方や顧客の課題解決の方策を日々議論しており、営業部門に対して提案やDXを推進する立場として活動を行っています。
具体的には、全社営業部門に対して、以下の活動を行います。
１．営業生産性の向上として、SalesforceやSansan名刺管理ツール、生成AIなどのICTツールの導入検討と提案
２．展示会含めたマーケティングキャンペーンやWebプロモーション活動の促進
３．マーケティングオートメーションツールによるマーケティング活動の効率化の提案
４．ブランド推進グループとの協業でのブランドマーケティングの活動（各種メディア、SNSの活用）

【仕事の進め方】
まずは、当社の各製品の理解から始め、現状の営業課題分析や、営業業務効率化（オートメーション）の施策をチームとして考えていきます。
それに伴い、現保有ICTツールのカスタマイズや再設定を行います。
週1以上、私共DX推進部門のチームでのミーティングを実施して、各担当業務の課題共有を行います。
私共DX推進部門のデジタルコミュニケーションツールはSlackを活用していますので、オンラインミーティング等はSlackで行います。

【出張の有無】
有（不定期）
必要に応じて、他社交流や情報収集のための展示会やユーザ会への参加、営業部門とのコミュニケーション目的とした各拠点への訪問などがあります。

【転勤】
当面無し

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

単純な支援(バックサポート)のみではなくコネクトシーならではのスタイル、
お客様の困りごと解決にやりがいを感じ、お客様が愛着を持って製品を使い続けてもらえるよう、
どのようにしたらお客様、そして自分たち自身のチームワークを向上させていけるかを考えながら業務にあたっていただきます。
コネクトシーのカスタマーセンターが持つやりがいや楽しさを広め、コンタクトセンター業界をともに盛り上げていけるような、
前向きでホスピタリティの高い方を歓迎します。

【業務内容】
・顧客対応メンバーのバックサポート業務
顧客の対応を行うメンバーに対し、契約に関する内容や技術的な面での支援を行います。
各部署やチームとコミュニケーションをとり、顧客対応が円滑に進むようフォローを行う役割の一部を担います。
・ドキュメント対応
FAQやナレッジ等、お客様サポートに必要なドキュメントの作成や修正を行います。
・お問い合わせ対応業務
トラブルや障害発生時等、イレギュラーが発生した場合のお問い合わせ対応を行います。

■休日：完全週休二日制

【職務内容】
１．オペレーション全体の管理:
・部門全体のP&L（損益）管理。
・SLA（サービスレベル合意）、C-SAT（顧客満足度）、コスト効率など、オペレーション全体のKPI目標達成に対するオーナーシップ。

２．カスタマーサービスオペレーションの管理:
・コールセンター（アウトソース含む）の日々のオペレーション実行管理。
・ベンダーパフォーマンス管理、KPIレポーティング、SLA達成と品質担保のためのエスカレーション対応。
・主なKPI：応答率、メール返信率、C-SAT、オペレーター離職率など。

３．SCMオペレーションの戦略的監督:
・SCMチームを指揮し、フルフィルメントKPI（TAT、品質、コスト）の達成。
・フルフィルメントマトリックス、ベンダーネットワーク（物流・修理）、修理品質、サルベージ（再生・廃棄）プロセスの監督。

４．クライアントとの関係構築:
・主要なビジネスパートナーとしてクライアントと良好な関係を構築し、KPIレポートに基づく改善活動を推進する。

５．チーム育成とプロセス統合:
・直属の部下（SCMマネージャー、CCスーパーバイザー等）のリード、コーチング、育成。
・データに基づいた意思決定を行う文化を醸成し、CCとSCM間の連携を強化してオペレーショナル・エクセレンスを追求する。


【チーム概要・職務概要・期待すること】
チーム概要: 本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）の統合オペレーションを担う部門の責任者です。

職務概要（ポジション説明）: カスタマー＆フルフィルメント オペレーションズ ディレクターとして、カスタマーサービスおよびSCMサイト（物流・修理拠点）全体のオペレーションを統括していただきます。
期待すること（ミッション・ゴール）: 部門全体のP&L（損益）および主要KPI（SLA、顧客満足度、コスト）に対する全責任を持ち、コンプライアンスを遵守しながら、安定した高品質のサービスデリバリー体制を維持・向上させることがミッションです。

【特徴】
裁量権の大きさ: カスタマーサービスとSCMという、顧客体験の根幹をなす2つの領域を横断的に統括し、P&L責任を持つため、非常に大きな裁量権を持ってオペレーションをリードできます。
組織・プロセス構築の経験: データドリブンなハイパフォーマンスカルチャーの醸成や、CCとSCM間の縦割りを解消し、統合されたシームレスなオペレーションプロセスを構築する経験を積むことができます。
戦略的パートナーシップ: 社内の主要ビジネスパートナーとしてだけでなく、クライアントとも強固な関係を築き、KPI報告と改善提案を通じてビジネスの成長に直接貢献できます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

Uipathの自社RPA/Automation Platform製品をお使いの企業様に対して、より製品を長く使っていただくために、
現状課題の解決・より良い環境のご提案を行っていただきます。

【ポジションについて】
◆Technical Account Manager◆
RPA/Automation Platform導入コンサルタントとして、導入時の技術支援、技術コンサルテーション、
トラブルシューティングを行っていただきます。

【仕事内容】
・UiPathのシステムに関する深い理解に基づいたお客様の技術課題解決や効果的な活用方法に関する提言
・サービス案件における、製品専門家またはPJリーダーのロールを担う中核メンバーとして参画
・サービス案件のデリバリ状況に関して、マネジメント層への定例報告
・サービスに関する提案書作成および、顧客へのプレゼンテーション
・サービスの提案からデリバリ完了までの一連のプロセスにおけるセールス部門との連携
・複数のサービス案件とチームメンバー稼働に関するプログラムマネジメント
・UiPath製品に関する技術検証
・品質・生産性の高いサービスを提供する為の、サービスコンテンツやベストプラクティス資料の作成
・サービスデリバリを通じた若手メンバーへのメンタリングと技術指導

【UiPathとは・・・】
自社RPA/Automation Platform製品「UiPath」を用いたコンサルティング、導入から開発、サポートを行い、
世界的なRPA/Automation Platformリーディングカンパニーです。
2005年ルーマニアで創業、2017年2月に日本法人を設立。世界的なユニコーン企業
（企業としての評価額が100億ドル以上で、非上場のベンチャー企業）として注目を集めています。

Gartnerロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）部門のマジック・クアドラントで、
UiPathは、6回連続でリーダーの１社に位置づけられました。

https://www.uipath.com/ja/resources/automation-analyst-reports/gartner-magic-quadrant-robotic-process-automation?utm_source=google&utm_medium=paid_search&utm_team=pdi&utm_team_geo=global&utm_campaign=JP_Tier-1_JAP_Brand_T4_Head&utm_term=uipath%E7%A4%BE-p-c-g&utm_content=B_UiPath-Competitive-B1&gad_source=1&gbraid=0AAAAADFZWhocoGNvla2dDDuPQMjf5rLF8&gclid=EAIaIQobChMI2LvxwfG4jAMVcw97Bx0MqC-qEAAYASAAEgK4cPD_BwE&gclsrc=aw.ds

「業務改善」×「AI」の領域でキャリアアップが可能です。
RPA、機械学習、AIなど様々なワードが飛び交うなかで、企業はテクノロジーの運用に課題を抱えています。
効率的で適切なシステム導入を提案することで、日本の働き方改善に貢献致します。

同社製品は、基幹システムやWebブラウザやメールなど様々なツール、システムと連携が可能で、
ロボットが自動的にデータを追認し、それらを取り込みチェック、計算、照合作業など、様々な処理をAutomation化できます。
高い技術を持っていることはさることながら、業務のオートメーション化のみならず、
経営課題、業務課題の最上流からIT、DXに関わる課題解決に向けてのコンサルテーションでも、トップクラスの企業です。

製品の中に既に生成AIが組み込まれているなど、高い技術力を持っている、今後の成長が期待される企業です。

UiPathは、AI機能を「顧客との価値」と「差別化を推進する有意義な機会」と捉えています。
同社は、ロボット、エージェント、人間間の高度なプロセスオーケストレーションを提供できるユニークな立場にあります。
市場のCloud製品導入意欲の高まりと、AI導入の高いニーズが同社の力強い成長を牽引しています。

最先端を走っているCloud製品を使い、顧客の業務課題解決に向き合ってみませんか？

■休日：完全週休二日制

The role
As engagement manager, you will be working closely with client and our
engineer team members and managers to plan, execute, manage entire network vendor support projects to make sure its project will smoothly conduct.

Responsibilities
・Attend the weekly monthly quarterly on-line calls with the client and present the overall summary
・Involve in QA activity, make plans to improve customer satisfaction
・Interview new candidates for the project
・Project planning and process improvement
・Attend, present weekly monthly internal calls
・Prepare Forecast revenue, Cost planning and Expense approval
・Work very closely with the team managers
・Discuss with respective APAC stakeholders when new mission comes up

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

＜概要＞
日本拠点におけるシスコ社のテクニカルサポート組織として、Tier2以降のテクニカルサポートを対応いただきます。


＜業務内容＞
■下記エンタープライズカスタマーネットワークに導入されている
　シスコネットワーク機器の問題を解決するための、Tier2以降のサポート業務をお任せします。
　トラブルシュート、デバイスの分析・評価、環境設定等、ネットワーク機器に関する一通りのサポートを対応いただきます。

　• ルーター
　• ネットワークスイッチ
　• UCSサーバー
　• コールマネージャー
　• 音声ゲートウェイ
　• ファイアウォール
　• VPN
　• AAA
　• ワイヤレスアクセスポイント 等

■対応時間は平日9時～18時

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■業務内容
・ビジネスソリューション事業の一つとして、出力機器管理サービスであるMPS（マネージド・プリント・サービス）を提供しており、今回は、MPSの運用を担う組織の業務拡大に伴い、特にアジア太平洋圏での案件支援ができるIT人材を募集します。
・「MPS(マネージド・プリント・サービス)」のアジア太平洋圏の案件に対するサービス運用の技術支援を担って頂きます。
【職務内容】
・商品技術情報の展開、据え付け支援
・サービス運用時のシステム・ツール不具合対応
・MPSのツールインストール、環境構築
・ツールエンハンス時のテスト支援
・海外現地法人のメンバー支援

【対象製品】
・MPS（マネージド･プリント･サービス）

～「MPS（マネージド･プリント･サービス）について」～
・MPS（マネージド･プリント･サービス）は、オフィスの出力状況を可視化し、最適な出力環境を提案するサービスです。経営環境の変化に柔軟に対応し、お客様が良い簡単に、より効率的に出力機器を利用できる環境の実現を支援します。
・さらに継続的な改善活動を通じて、コストコントロール、セキュリティ、ガバナンスの強化を行います。
・導入頂いている顧客は現地法人の中堅・大手企業となり、多数の複合機を導入している顧客が中心となります。

■働き方
・残業：通常10時間～30時間程度
・在宅：週2日程度（会社規定に準じる）

■キャリアステップや求人における魅力
・MPSは売上規模が大きい重点商材となり、社内でも重要視されているサービスとなります。案件や運用システムに対する技術支援を行う役割となり、海外（アジア圏）の案件支援を通じ、リーダーシップのスキルを向上させることが可能です。
・技術サポートを通じたサービスに関する経験をもとに、関連する企画やサービス運用等、その他の業務にもチャレンジすること可能です。また同製品だけでなく、部門で展開している他サービスへの技術貢献にも挑戦も可能です。
・MPSサービスに関しては、社内でシステム開発・運用を担っており、技術部隊と近い立ち位置で業務遂行する事が可能です。クラウドやAIといったDX関連技術等、新たな技術領域の活用に関わる業務も携わる事が可能です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

【業務詳細】
「LINEギフト」を中心としたECサービスを支えるCREとして業務を行っていただきます。
CREとは、エンジニアリングを通じてユーザーの信頼性を担保することを目的としてさまざまな開発業務を行うエンジニアです。これまでに延べ3,500万人以上のユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」において、CREは非常に重要な役割を担っています。
CREチームでは、テクニカルサポートとしてユーザーの問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーの抱える課題に対して技術的な視点でユーザーにとって使いやすいシステムとは何かを考えながら継続的に提案やシステム改善を行っています。また一般ユーザーだけでなく、サービスの内側にいるエンジニアや企画・運用を行うメンバーの業務改善を行っており、サービスを利用するすべてのユーザーが安心して使いやすいシステムを目指し、日々取り組んでいます。CREは、ユーザーに一番近い立場でサービスを支えるポジションです。サービスの成長をユーザーに一番近い場所で一緒に支えてくれる方をお待ちしております。

【主な業務内容】
「LINEギフト」を中心としたECサービスのCRE業務

ユーザーからの問い合わせに対する技術面での調査・提案・改修
安定運用のための各種業務の自動化・効率化
リファクタリングや自動化・標準化を含む継続的な改善
社内外のサービス利用者に対する運用改善の提案、システムの開発・改修
コードレビュー・設計レビューの実施
関係者との要件のすり合わせや提案
ユーザーの声から得た改善点の改修や開発チームへのフィードバック

■休日：完全週休二日制, 年末年始

【現状の課題/今後取り組みたいこと】
国内トップクラスの成長率を維持するfreeeが、引き続き高い成長率を維持し、ARR340億円規模のビジネス組織を支える上で、カスタマーサクセス/サポート領域における「収益性の最大化」と「生産性の抜本的向上」は、事業成長を左右する最重要経営テーマです。

その実現のため、以下の戦略企画・推進を担っていただきます。

【全社顧客体験（CX）戦略の立案・実行】
▢お客様にとっての「マジ価値」を追求するため、プロダクト開発・セールス・CS部門を横断したサポート体験のあるべき姿の設計や、顧客接点のデータに基づいた抜本的な改善を企画・実行します。

▢組織・オペレーションの生産性革命
・AI/テクノロジー活用や業務設計の最適化により、急拡大する事業規模に合わせたスケーラブルなサポートモデルを構築し、LTV最大化とサポートコストの適正化を両立させます。

▢顧客信頼基盤の強化（リスクマネジメント）
・上場企業としてお客様との信頼関係を維持・強化するためのリスクマネジメント体制、品質担保の仕組みを全社的な視点で企画・構築します。

【業務内容】
カスタマーサポート領域における、多岐にわたるテーマの戦略立案と、組織横断的な大規模プロジェクトにてオーナーシップを持ってリードいただく役割です。マネージャーの戦略的右腕として、事業インパクト最大化を念頭に置き、オペレーション変革、顧客体験（CX）戦略設計、リスクマネジメントといった幅広いテーマの企画・実行を一気通貫で推進します。

【業務内容イメージ】
▢顧客信頼基盤（リスクマネジメント）の企画・構築
・CSにおけるリスクマネジメント体制の企画・構築・運用を、関連部門と連携しながら推進します。
・サービス品質基準の設定とモニタリング、改善施策の推進をリードします。

▢サポート体験（CX）企画・設計
・顧客の課題（ペイン）に基づいた、最適なサポート体験フローの設計（チャネル、導線、応対品質等）を主導します。
・活動データの収集・可視化（要件設計も含む）と分析に基づき、顧客体験改善施策を立案・実行します。

【当該ポジションで働く魅力】
▢事業変革へのインパクト
・国内最大級のSaaSビジネスの第二創業期において、事業の成長ドライバーである顧客体験・サポート領域の戦略策定から実行までを主導できます。社会インフラ化しつつあるサービスを通じた社会インパクトの大きさを実感できます。

▢高い裁量権と一気通貫の経験
・経営企画やコンサルティングで培った課題発見・戦略策定スキルを活かし、戦略の上流工程（課題設定、要件定義）から解決まで、オーナーシップと高い裁量を持って一気通貫で推進できます。

▢多様なキャリアパス
・事業・組織両面が急拡大する環境で、組織を横断した大規模なプロジェクトマネジメント、プロダクトマネージャー、組織の中核を担うマネージャーなど、将来的なキャリアの選択肢が大きく広がっています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【職務内容】
・自社の医療機器、ソフトウェアと顧客のネットワーク、サーバー、情報システム間のデータ連携を実現する接続設定及び不具合対応を行います。
・SierやITベンダーと連携し、自社の医療機器、ソフトウェアと顧客の情報システム間のアーキテクチャを設計し、顧客に対してITサービスを提供します。
・血液事業ビジネスの医療機器の保守点検、修理、メンテナンス作業を設置場所で行います。
・装置ログ（Excel）でデータ解析、故障診断等を行います。
・顧客や社員に対し、必要に応じたコミュニケーションを取り、現地及び電話等でのサポートを提供します。

【担当する役割】
日本赤十字社や病院、バイオテック企業等へのアフターサービス活動を通じて製品知識、メンテナンス技術を習得後、アフターサービスグループのサポート部隊に配属されます。
ME機器全般と情報システムとのデータ連携のための接続設定及び不具合対応を行い、SierやITベンダーと連携してITサービスを提供します。また、社内サポート及び社員トレーニングも担当します。

【仕事の魅力】
最先端治療機器のメンテナンス活動や使用説明、販売促進等の顧客とのコミュニケーションを通じて、日本の医療に貢献します。
医療機器と情報システムの連携を通じて「コトづくり」に貢献し、高い付加価値を医療現場へ提供します。
製薬企業や各種研究機関などにもソリューションを提供し、幅広い展開が可能です。
また、社内でもシステム連携のトップトレーナーとして、この分野をリードし、頼りにされる人財を目指します。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇

【職務内容】
・自社の医療機器、ソフトウェアと顧客のネットワーク、サーバー、情報システム間のデータ連携を実現する接続設定及び不具合対応を行います。
・SierやITベンダーと連携し、自社の医療機器、ソフトウェアと顧客の情報システム間のアーキテクチャを設計し、顧客に対してITサービスを提供します。
・同社血液事業ビジネスの医療機器の保守点検、修理、メンテナンス作業を設置場所で行います。
・装置ログ（Excel）でデータ解析、故障診断等を行います。
・顧客や社員に対し、必要に応じたコミュニケーションを取り、現地及び電話等でのサポートを提供します。

【担当する役割】
日本赤十字社や病院、バイオテック企業等へのアフターサービス活動を通じて製品知識、メンテナンス技術を習得後、アフターサービスグループのサポート部隊に配属されます。
ME機器全般と情報システムとのデータ連携のための接続設定及び不具合対応を行い、SierやITベンダーと連携してITサービスを提供します。また、社内サポート及び社員トレーニングも担当します。

【仕事の魅力】
最先端治療機器のメンテナンス活動や使用説明、販売促進等の顧客とのコミュニケーションを通じて、日本の医療に貢献します。
医療機器と情報システムの連携を通じて「コトづくり」に貢献し、高い付加価値を医療現場へ提供します。
製薬企業や各種研究機関などにもソリューションを提供し、幅広い展開が可能です。
また、社内でもシステム連携のトップトレーナーとして、この分野をリードし、頼りにされる人財を目指します。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇

【担当いただきたい業務内容】
・広域社会インフラ事業Gの事業創出・サービス企画を担っていただきます。
・そのほか、台湾企業が開発した言語系AIソリューションの担当として、プロダクトライフサイクルの全工程に関わっていただきます。
・チームの中核メンバーとして、更なるビジネス拡大を担っていただきます。

【募集部署の概要・ミッション】
社会インフラ企業、公共・地方自治体、地域企業を担当する事業グループの横串組織です。自らの技術力と専門性をベースに顧客対面する営業やSEを支援します。また、状況によっては支援のみならず、自らが主体となって顧客提案活動を行う場合もあります。

【ポジションや部署の魅力・身につくスキル・キャリアパス】
・ビジネスを遂行する中核メンバーとして、プロダクトの範囲に捕らわれず、自らが考えたビジネスアイデアを形に変え、新しいビジネス創造をチャレンジ出来る環境が整っています。
・何れは、リーダーや責任者という立場を目指していただきます。

【組織構成・雰囲気】
個人を尊重し、チームワークを大切にする雰囲気です。経験豊富なメンバーが多く、お互いに学び会う環境が整っています。また、子育てとの両立しながら活躍している社員も多くおります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

・取扱いの海外メーカー製衛星通信機器（衛星モデム、アンテナ、アンプ等、データ処理装置）に関する営業活動上の技術支援、納品後の不具合対応やフィールドサポートを含む技術サポート全般に従事頂きます。

・上記業務に付随する海外メーカーと顧客間の各種コミュニケーション（仕様確認や不具合発生時の技術的な内容も含む）

※今後の衛星通信の用途拡大により、新規ビジネス・商材の見極めや技術習得も行って頂きたいと考えています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【コールセンター運営管理】
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・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上
・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括
・SV/オペレーターの採用・教育・評価
・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告
・アウトバウンド施策（受験案内、顧客フォロー等）の企画・実行管理
・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善

【組織マネジメント】
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・業務推進課の組織運営（正職員3名、契約職員12名）
・部下の配置、育成、評価
・他部署との連携強化
・若いメンバの育成（新卒）
・契約管理（契約職員中心であるため）

【データ活用・業務改善】
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・試験運営KPI（誤処理率、納期遵守率、処理件数）の設定・改善
・コールセンターKPI（応答率、一次解決率、顧客満足度）のモニタリング・改善
・AI・データ分析による効率化施策の企画・実行
・委託費・人件費を含む予算管理とコスト最適化

【リスク管理・コンプライアンス】
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・個人情報・顧客データの保護とガバナンス強化
・試験資材のセキュリティ管理
・緊急時に備えたBCP体制の構築・運用

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始