【事業紹介】
エネルギートランスフォーメーション事業本部は、多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様なプラン、カーボンオフセット化も活用した電力小売サービスを提供する事業を展開しており、最前線で事業の成長を担うプロフィット部門です。

私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想（あるべき姿）を追求し、顧客への価値創出と変わり続ける組織を構築中です。

【仕事概要】
顧客価値最大化をミッションとして、エネルギートランスフォーメーション事業本部の既存顧客領域全般を担当していただきます。

【業務内容】
■ミッション
カスタマーオペレーターとして、一人ひとりのお客さまと向き合い、いち早く顧客の問題を解決し、顧客満足度向上を目指します。
また、カスタマーサポートチームのマネージャーとして、チームの戦略立案・目標設定およびチームメンバーの育成など、
組織成果の最大化を考えて行動していただきます。

■業務内容
①契約内容や料金に関する問い合わせ対応受電業務
当社と電気のご契約をいただいている法人のお客さまをサポートするやりがいのある仕事です。
マニュアルを見ながら対応するので落ち着いてご案内ができます。
主な問い合わせ内容は以下です。

●コールセンター問い合わせ対応業務
┗料金、使用量、お客さまポータルに関する問い合わせ
　┗現契約プランや料金単価等に関する問い合わせ
　┗ポータルサイトのID・パスワード再発行の依頼
　┗ポータルサイトのデマンドデータの確認方法
　┗ポータルサイトの使用量画面(グラフ・データ抽出等)の操作方法、使用量の確認方法
　┗上記以外のポータルサイトの問い合わせ

┗契約内容についての確認
　┗契約期間に関する問い合わせ
　┗現在適用している環境メニューに関する問い合わせ
　┗現契約に関する違約金対象の条項や違約金算出方法等の問い合わせ
　
┗契約の各種変更手続きのご案内
　┗名義変更の受付
　┗「名義変更受付」以外の名義変更に関する問い合わせ

┗社内システムでの情報や処理の依頼登録
　┗HubSpotの取引先情報変更の受付
　┗HubSpotの送付先情報変更の受付
　┗HubSpotの地点明細情報変更の受付
　┗上記受付入電以外の問い合わせ入電

┗工事に関する問い合わせ
　┗新規工事の受付、詳細ヒアリング、メール送信先確認
　┗協議制契約のデマンド超過、減設、実量制の増・減設
　┗申請方法や工事日調整は供給会社 or 送配電どちらに確認すべきか等、工事申請や問い合わせのフロー問い合わせ
　┗現契約容量、企業コード等の問い合わせ

┗顧客の声を本部内に届ける
┗他部署との連携（カスタマーサクセス、業務プロセス管理、事業企画、営業）
など

②供給中顧客の試算・見積もり作成と申請業務
●試算表、見積書の作成
┗供給中のお客さまの契約内容変更に伴う電気料金の試算および見積書をGoogleスプレッドシートを用いて作成

■使用ツール
●BIZTEL（クラウド型コールシステム）
●HubSpot（CRM）
●Googleスプレッドシート
●CIS（顧客ポータルサイト）
●Slack（社内コミュニケーションツール）
●Notion（社内ナレッジポータルサイト）

【ポジションの魅力】
・社会的意義の高いサービスに関わることができます。
・次の30年に向けた第二創業期として、各分野のプロフェッショナルで構成された役員と、スタートアップやメガベンチャーなどで成長をけん引してきた多様なキャリアの人材が集まってきています。
・TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。