【カスタマーサクセス（即戦力）｜ココナラアシスト】◆新規事業拡大フェーズ◆IT×人材マッチング◆TVCM話題◆グロース上場
株式会社ココナラ
想定年収
650万円 ~ 800万円
勤務地
東京都
従業員数
253名（2026年7月時点）
仕事内容
◆組織・チームのミッション◆
立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当します。
マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果（サクセス）へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。
◆職務内容◆
【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
【稼働人材（個人）側のフォロー】
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談
◆このポジションで働く魅力◆
1. 無形商材の営業で培った「スピードと行動量」が、そのまま武器になり、正当に評価される
即レス、フットワーク、顧客の要望と現実のあいだを調整しきる折衝力——形のないサービスを扱う営業や顧客折衝で磨いた現場力は、立ち上げ期のカスタマーサクセスで最も効くスキルです。
その力は、ただ数字をつくるだけでなく、企業の「助かった」と、その仕事を担う一人の「活躍できた」を同時に生み出す。
「成果の割に評価されない」もどかしさを感じてきた方ほど、ここでは一人ひとりの動きが顧客のサクセスと事業数値に直結し、評価・報酬・キャリアにまっすぐ返ってきます。
2. 「解約を防ぐだけのカスタマーサクセス」ではなく、「人手不足の企業」と「スキルで活躍する個人」を同時に支える攻めのカスタマーサクセス
マッチング後の稼働を軌道に乗せるだけでなく、企業の人材ニーズを引き出し、追加のマッチングを生み出すところまでを担います。
発注側（企業）と受注側（個人）双方を動かし、フリーランスという伸びゆく市場で「顧客の事業成長そのもの」に関与できるのは、受け身のサポート業務にはない手応えです。
3. 立ち上げ期の中核として裁量を持ち、キャリアの選択肢が一気に広がる
まだ5名のカスタマーサクセスチーム。
決まった型をなぞるのではなく、オペレーションや仕組みをゼロから一緒に作っていくフェーズです。
CMでお馴染みのスキルマーケットを基盤に、ココナラ経済圏・みずほ銀行との合弁という事業のスケールも追い風。
早期に成果を出せば、トッププレイヤーからチームマネージャー・グループマネージャー、さらに企画・事業推進へと、キャリアを広げる道も開けています。
◆キャリアパス◆
まずはカスタマーサクセスのプレイヤーとして担当顧客を持ち、マッチング後の稼働成功と追加マッチングの創出で成果を出すことに集中いただきます。
立ち上げ期でポストが増えていくフェーズのため、早期に成果を出した方には、等級・報酬とともに次のステップが開けていきます。
・〜半年：オンボーディングを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ〜サクセス、追加提案までを一人で回せるCSプレイヤーへ。
・半年〜1年：自身の勝ちパターンを型化し、新メンバーのオンボーディングやナレッジ共有をリードするトッププレイヤーへ。
・1〜2年：チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりとメンバー育成を担う。
・2〜3年：グループマネージャーとして、CS組織全体のKPI設計・オペレーション・採用までを牽引する。
その先は、CS部門を率いる責任者の道に加え、培った顧客折衝力と現場知見を活かして営業企画・事業開発へコンバートする道や、ココナラ経済圏の他事業の立ち上げに関わる道など、キャリアの選択肢が大きく広がります。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
4人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上
・特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験。
■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力
・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。
■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。
・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。
【歓迎要件】
■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験
■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方
【求める人物像】
■ 【最重要】レスポンスとフットワークの「圧倒的なスピード」
・顧客の困りごとにどれだけ早く反応できるかが信頼のすべて。後回しにせず、その場で即レス・即動できるフットワークの軽さ。
■ トラブルを「自分の行動量」で対応するスタンス
・予期せぬトラブル発生時に手を止めず、「まず顧客のところに走る」「すぐに代替案を3つ出す」などと自分の行動量を増やして状況を打破できるタフさ。
■ 誠実かつオープンなコミュニケーション
・顧客にも社内にも、悪いニュースほど早く共有し、誠実に対応できる。
■ 感情のコントロール力（レジリエンス）
・突発的なトラブルや解約リスク、厳しいフィードバックに直面しても感情的に引きずらず、冷静かつ迅速に次の具体策へ頭を切り替えられること。
学歴
ー
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(※6ヶ月間の試用期間あり、その間の待遇・給与に変更はありません。)
給与
年俸制
年収：650万円 ~ 800万円
月収：54万円～67万円
月額基本給：40万円～49万円
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年2回 / 3・9月
勤務地
東京都
渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F
交通手段1 沿線名：JR線／東京メトロ銀座線／京王井の頭線／東急東横線 駅名：渋谷 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：その他各線 駅名：渋谷 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 16:00
所定労働時間：8時間 ※目安：10:00〜19:00
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 141,667円 ～ 176,667円 / 月
※超過分は通常の残業代が追加支給されます。
通勤手当
交通費：一部支給(4万円まで)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
■入社時特別休暇（5日）
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇（3日）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■慶弔休暇・慶弔金
■表彰制度（MVP・バリュー賞）
■リファラル手当
■書籍購入支援
■備品購入支援
■パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
■ITヘルプデスク
■フードデリバリー
■フリーアルコール
■人間ドック費用負担
■婦人科検診費用負担
■予防接種費用負担
■オフィスドラッグ完備
■仮眠室完備
■ココナラかかりつけ医（産業医）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 基本は週3出社。リモートは週2まで可。 副業・兼業可
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2398660
最終更新日：2026/7/22
企業情報
企業名
株式会社ココナラ
代表者名
代表取締役 鈴木 歩
設立
2012年1月
従業員数
253名（2026年7月時点）
資本金
1,255,600,000円（1,255,688,450円）
本社所在地
〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6階
株式公開
グロース
日系・外資
日系
企業URL
https://coconala.co.jp/
事業内容
・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営
・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営
事業に関する特色
■ココナラ
会員登録数314万人（2022年8月時点）、サービス出品数は71万件（2022年8月）以上です。
デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、
美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。
法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。
■ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など
法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。
また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
会社の特色
■現在社員は253名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。
ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。
▼ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる
▼ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。
▼バリュー
・One Team, for Mission
・Beyond Borders
・Fairness Mind
誰もが提案できたり、言いたいことをしっかり言いあえる、オープンでフランクな組織。
エンジニアだけでなくあらゆる部門のメンバーが最新のツールを活用しながら、高度なレベルで情報共有をしています。
やり取りはオープンなチャットルームでやることが原則となっており、誰が何をやっているかお互いが理解しています。
■代表取締役社長 鈴木 歩様（https://coconala.co.jp/company）
早稲田大学卒、株式会社リクルートにて、商品企画・営業・アドテク新規事業での事業開発を経験。
その後株式会社リクルートホールディングスにて海外経営企画を経て、2016年5月より株式会社ココナラに参画。
その他の特色
<事業について>
https://japan.cnet.com/article/35170409/
https://www.businessinsider.jp/post-231504
<カルチャーについて>
・ビジョン達成の為に大切にするスタンス「バリュー」
https://www.yumpu.com/xx/document/read/65098398/coconala-culturebook
<ココナラTVCM>
・YOUTUBE ココナラ公式チャンネル
https://www.youtube.com/channel/UCMUoDRN3g4pZ5KyDuLrr1ag
売上実績
求人No.：NJB2398660
最終更新日：2026/7/22
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