【カスタマーサクセス｜ココナラアシスト】◆新規事業拡大フェーズ◆IT×人材マッチング◆TVCM話題◆グロース上場
株式会社ココナラ
想定年収
550万円 ~ 650万円
勤務地
東京都
従業員数
253名（2026年7月時点）
仕事内容
◆組織・チームのミッション◆
立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。
この仕事を一言でいうと「企業と、そこで働く人。
その両方に伴走して、事業の成長を支える」仕事です。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。
人と深く関わって成果を出したい方が活躍できるポジションです。
◆職務内容◆
【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
【稼働人材（個人）側のフォロー】
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談
◆このポジションで働く魅力◆
1. 「人手不足の企業」と「自分のスキルで生きていきたい人」を、同時に支える仕事
いま、多くの企業が人手不足に悩んでいます。
その一方で、「会社員ではなく、自分のスキルで自由に働きたい」とフリーランスを選ぶ人も増えています。
ココナラアシストのカスタマーサクセスは、この両方をつなぐ仕事。
企業の「人が足りない」を解決しながら、同時に、一人のフリーランスに活躍の場を届けられます。
片方ではなく、両方を同時にサポートできるココナラならではの面白さがあります。
2. CMでおなじみのスキルマーケットには140万人のフリーランスがいるという圧倒できなDB量×みずほ銀行との取り組みから、多くの有名クライアント企業を担当できる
頼れる人材も、向き合う企業も集まっているココナラ経済圏で、目の前のお客様にどう向き合い、どう成果を届けるか——業務のいちばん大切な部分に、集中できます。
3. 受け身のサポートではなく、「人の挑戦の機会」をつくる仕事
ココナラのミッションは「あらゆる人に、挑戦の機会を届ける」こと。
あなたが企業と個人をつなぐことで、フリーランスという生き方を選んだ人が、企業で活躍して稼げるようになる。
問い合わせ対応のような受け身の仕事ではなく、人の人生の選択肢を広げる手応えがあります。
4. 最短で一人前になれる育成と、若くても開けるキャリア
トップの勝ちパターンを型にしたロープレ・ナレッジ、最適な人材をデータで見つける仕組みが揃っているので、営業経験を土台に最短で一人で顧客を担当できます。
立ち上がったばかりのチームだからこそ、一人の成果がそのままチームの力になります。
任される顧客も、関われる仕事の幅も広がっていくので、「できることが増えていく」実感が、まっすぐ返ってくる環境です。
◆キャリアパス◆
まずはカスタマーサクセスのプレイヤーとして担当顧客を持ち、稼働後の成功と追加提案で成果を出すことに集中いただきます。
立ち上げ期でポストも仕事も増えていくフェーズなので、力をつけた分だけ、任される範囲と報酬が広がっていきます。
・〜半年：研修やOJTを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ〜サクセスまでを一人で回せるように。
・半年〜1.5年：追加提案まで自分で回し、自分なりの勝ちパターンを持つトッププレイヤーへ。後輩のサポートにも関わり始める。
・2〜3年：チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりやメンバー育成を担う道へ。
その先は、カスタマーサクセス組織を率いるマネジメントの道だけでなく、ここで培う「顧客折衝力」「両面を動かす調整力」「提案で数字を作る力」を武器に、営業企画・事業開発へ進む道や、ココナラの新しい事業の立ち上げに関わる道も開けています。
どの道に進んでも通用する力が、若いうちに身につきます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
4人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
■ 無形商材の営業、または法人顧客との折衝経験1年以上
・人材（派遣CA/RA・紹介）、SaaS/IT、広告、金融・保険、通信、不動産など
■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・即レス・初動の速さ、自らアプローチを増やして泥臭くやり切る行動力。
■ 仮説を持って相手の話を聞く力
・言われたことをそのまま受け取らず、本質課題を掘り下げて整理できること。
【歓迎要件】
■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM・各種ツールを使って自分のタスクを管理していた経験
■ 学生時代を含む、何かをゼロから立ち上げた経験
【求める人物像】
■ 【最重要】人の困りごとに、誰よりも早く反応するスピード
・相手の連絡や困りごとを後回しにせず、その場で反応し、すぐ動けること。
■ 素直で、伸びしろのある人
・できないことを認め、フィードバックを取り込んで改善し続けられること。今できることより、これからの伸びを重視します。
■ 誠実かつオープンなコミュニケーション
・相手にも社内にも、悪いことほど早く・正直に共有できること。
■ 「サポートで終わらず、提案して広げたい」という志向
学歴
ー
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(※6ヶ月間の試用期間あり、その間の待遇・給与に変更はありません。)
給与
年俸制
年収：550万円 ~ 650万円
月収：46万円～54万円
月額基本給：34万円～40万円
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年2回 / 3・9月
勤務地
東京都
渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F
交通手段1 沿線名：JR線／東京メトロ銀座線／京王井の頭線／東急東横線 駅名：渋谷 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：その他各線 駅名：渋谷 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 16:00
所定労働時間：8時間 ※目安：10:00〜19:00
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 119,220円 ～ 140,897円 / 月
※超過分は通常の残業代が追加支給されます。
通勤手当
交通費：一部支給(4万円まで)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
■入社時特別休暇（5日）
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇（3日）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■慶弔休暇・慶弔金
■表彰制度（MVP・バリュー賞）
■リファラル手当
■書籍購入支援
■備品購入支援
■パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
■ITヘルプデスク
■フードデリバリー
■フリーアルコール
■人間ドック費用負担
■婦人科検診費用負担
■予防接種費用負担
■オフィスドラッグ完備
■仮眠室完備
■ココナラかかりつけ医（産業医）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 基本は週3出社。リモートは週2まで可。 副業・兼業可
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2398678
最終更新日：2026/7/22
企業情報
企業名
株式会社ココナラ
代表者名
代表取締役 鈴木 歩
設立
2012年1月
従業員数
253名（2026年7月時点）
資本金
1,255,600,000円（1,255,688,450円）
本社所在地
〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6階
株式公開
グロース
日系・外資
日系
企業URL
https://coconala.co.jp/
事業内容
・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営
・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営
事業に関する特色
■ココナラ
会員登録数314万人（2022年8月時点）、サービス出品数は71万件（2022年8月）以上です。
デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、
美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。
法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。
■ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など
法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。
また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
会社の特色
■現在社員は253名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。
ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。
▼ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる
▼ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。
▼バリュー
・One Team, for Mission
・Beyond Borders
・Fairness Mind
誰もが提案できたり、言いたいことをしっかり言いあえる、オープンでフランクな組織。
エンジニアだけでなくあらゆる部門のメンバーが最新のツールを活用しながら、高度なレベルで情報共有をしています。
やり取りはオープンなチャットルームでやることが原則となっており、誰が何をやっているかお互いが理解しています。
■代表取締役社長 鈴木 歩様（https://coconala.co.jp/company）
早稲田大学卒、株式会社リクルートにて、商品企画・営業・アドテク新規事業での事業開発を経験。
その後株式会社リクルートホールディングスにて海外経営企画を経て、2016年5月より株式会社ココナラに参画。
その他の特色
<事業について>
https://japan.cnet.com/article/35170409/
https://www.businessinsider.jp/post-231504
<カルチャーについて>
・ビジョン達成の為に大切にするスタンス「バリュー」
https://www.yumpu.com/xx/document/read/65098398/coconala-culturebook
<ココナラTVCM>
・YOUTUBE ココナラ公式チャンネル
https://www.youtube.com/channel/UCMUoDRN3g4pZ5KyDuLrr1ag
売上実績
求人No.：NJB2398678
最終更新日：2026/7/22
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