【コンタクトセンター向け】音声基盤システム導入・保守運用技術者【在宅勤務可】＜0114ITIS＞
SCSK株式会社
想定年収
500万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
従業員数
15,328名（2023年3月31日現在 連結）
仕事内容
◆組織について
コンタクトセンターサービス部は、コンタクトセンターに必要な音声基盤、デジタル応対基盤、生成AIによる自動応答システムをクラウド型で提供しています。
中核サービスであるPrimeTiaasは、金融機関を中心に12,000席を超えるコンタクトセンターでご利用いただいています。
PrimeTiaasのサービス提供は3課体制（一課：新規導入、二課：既存アカウント対応、三課：保守運用）となっておりますが、スキル、経験、キャリア志向に応じた配属を行います。
◆組織の業務・事例紹介
■組織の業務
第一課：PrimeTiaas新規導入
第二課：PrimeTiaas既存アカウント対応
第三課：PrimeTiaas保守運用
■事例紹介：
（1）PrimeTiaas新規導入（第一課）
環境：PrimeTissa（AVAYA）
内容：通信販売向けコンタクトセンターシステム更改
範囲：要件定義・設計・構築～リリース/保守
（2）PrimeTiaas既存アカウント対応
環境：PrimeTissa（AVAYA）
内容：アカウントマネジメント
範囲：顧客窓口、提案見積対応
（3）PrimeTiaas保守運用
環境：PrimeTissa（AVAYA）
内容：サービスマネジメント
範囲：PrimeTiaas保守運用・基盤設計、構築、維持
◆職務内容・担当業務
AVAYA社製PBX及びCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションを利用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」（当社のオリジナルサービス）のお客様向けシステム構築・保守・運用。主に以下の作業を担当いただきます。
1)PrimeTiaasサービス基盤の構築・保守（Vmware,Cisco,Avaya等）
2)コールセンターシステム提案・導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定など。
3)コールセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更など。
◎開発環境/商材の説明
・音声基盤：AVAYA
・通話録音：AVAYA、Verint
・音声認識：AmiVoice
・チャットボット：PrimeAgent
・テキスト分析：VoIC Finder
・ボイスボット：Google Contact Center AI
◎関連URL
https://www.scsk.jp/sp/primetiaas/
◆役割・ポジション
担当業務は経験や志向に応じて決定
◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス
NW技術を中心としたITスペシャリスト、新規導入案件を通じたプロジェクトマネージャ、顧客へサービス提供を通じたサービスマネージャ、新規サービスの企画立案構築を通じたビジネスクリエーターなど、希望や実力に応じた将来のキャリアパスが実現されます。
◆研修
業務遂行に必要な基本的なスキルを習得できる30超の独自教育コンテンツを準備しています。
また、保有スキル、ご担当業務に応じ、人事部主催の社内研修や、ベンダー主催の技術研修を必要に応じ受講いただけます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
CX向上を背景にコンタクトセンター向け音声基盤は、生成AI活用やマルチチャネル対応や音声認識の活用など高度化が進んでいます。当社では、オリジナルサービスとなるコンタクトセンター向け音声基盤クラウドサービス PrimeTiaas(プライムティアーズ)を中核とし、サービスの拡充を進めています。PrmeTiaasサービスと共に成長する人材を募集いたします。
募集人数
2人
応募条件
技能/経験
◆必須条件
インフラ設計構築の経験
◆歓迎条件
AVAYA製品の構築経験。
要素技術：AVAYA、CISCO、VMWare、Linux、VoIP、SIP
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
月給制
年収：500万円 ~ 1,000万円
月収：30万円～53万円
月額基本給：28万円～46万円
賞与・インセンティブ
年2回
6月、12月
昇給
有り
年1回（7月）
勤務地
東京都
■豊洲本社： 東京都江東区豊洲3-2-20（豊洲フロント）
交通手段1 沿線名：有楽町線 駅名：豊洲 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30～18:00
休憩時間：12：00～13：00
残業：月15時間～20時間程度
フレックスタイム制
※フレックスタイム制 (コアタイム無し）
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
役職手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：123
年間有給休暇：初年度 10日 4か月目から
【休日・休暇詳細】
メモリアル休暇、マタニティ休暇、配偶者の出産休暇、ボランティア休暇等
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働者災害補償保険）、退職金制度（確定給付企業年金・確定拠出年金）、積立貯蓄、年金財形、従業員持株会、慶弔見舞金、資格取得奨励金制度、育児休業、介護休業、ボランティア休業、在宅勤務、リ・ジョイン制度、通年カジュアルスタイル、ノー残業デー（毎週水曜）、メニュー型福利厚生制度、復職支援金（保育料補助）、同好会活動など
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り ■上記ご年収は、経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。 ◇一例◇ ①総合職（若手層）：想定年収500万の場合の一例 （基本給284,700円＋業務手当47,200円）×12か月＋予定賞与1,023,600円 ※残業20時間相当の業務手当を含む。20時間相当を超過の場合は別途支給します。 ②基幹職（リーダー層）：想定年収700万の場合の一例 （基本給361,600円＋裁量労働手当102,100円）×12か月＋予定賞与1,435,600円 ※残業時間34時間相当の裁量労働手当を含む。休日労働および深夜労働に対する割増賃金は別途支給します。 【採用人数】若干
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2279102
最終更新日：2026/7/27
企業情報
企業名
SCSK株式会社
代表者名
代表取締役 執行役員 社長 當麻 隆昭
設立
1969年10月
従業員数
15,328名（2023年3月31日現在 連結）
資本金
21,285,000,000円
本社所在地
〒135-8110 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント
〒560-0083 大阪府豊中市新千里西町1‐2‐2 住友商事千里ビル
〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3-5-10 住友商事丸の内ビル
株式公開
プライム
日系・外資
日系
企業URL
http://www.scsk.jp/
事業内容
2011年に住友商事グループのSIer「住商情報システム」と独立系SIer「CSK」が合併して誕生した、ITサービス業界のリーディングカンパニーです。海外６社を含む20社超のグループ企業を有し、製造、流通、金融、通信・運輸業をはじめ国内外のあらゆる産業分野において、コンサルティングからシステム開発、検証サービス、ITインフラ構築、ITマネジメント、ITハード・ソフト販売、BPOまでビジネスに必要なすべてのITサービスをフルラインナップで提供しています。
事業に関する特色
2011年に住友商事グループのSIer「住商情報システム」と独立系SIer「CSK」が合併して誕生した、ITサービス業界のリーディングカンパニーです。海外8社を含む20社超のグループ企業を有し、製造、流通、金融、通信・運輸業をはじめ国内外のあらゆる産業分野において、コンサルティングからシステム開発、検証サービス、ITインフラ構築、ITマネジメント、ITハード・ソフト販売、BPOまでビジネスに必要なすべてのITサービスをフルラインナップで提供しています。
■コンサルティング
お客様の経営戦略に基づくIT戦略策定、業務領域ごとのIT企画の立案、IT戦略の実現
■システム開発
高品質が求められるSoR（System of Record）から迅速性が求められるSoE（System of Engagement）まで、幅広い開発ニーズに対応
■ITインフラ構築
ITインフラ最適化に向けたアセスメントからITインフラの設計・構築および安定利用に向けた運用設計
■ITマネジメント
ITの安定稼働と継続性の実現に向け、オンプレミスからクラウドまで、さまざまなITシステムの保守運用と継続的改善を行うITサービスマネジメント
■ITハード・ソフト販売
セキュリティ、ネットワーク、サーバー・ストレージ、ミドルウェア、CAD、解析・CAEなどプロダクトの販売、構築、サポート
会社の特色
＜特徴＞
■「夢ある未来を、共に創る」という経営理念の下、成長戦略としてサステナビリティ経営を推進。事業を通じた社会課題解決や、新たな価値創造に取り組むことで、「2030年 共創ITカンパニー」を目指します。2030年までに売上高1兆円を達成すべく、事業革新・人材投資・DX事業化に積極的に取り組んでいます。
■「顧客基盤」「技術・人材」「サービス品質」を強みに、10期連続で増収・増益を達成。徹底したプロジェクト管理体制により同業他社と比較して利益率が高い点が特徴です。
■製造、流通、金融、通信・運輸業をはじめ多様な業種にわたる約8,000社の顧客基盤があり、顧客業種への偏りがないことで経営リスクが分散され安定した収益基盤を築いています。
■「働きやすい、やりがいのある会社」を目指して、ワーク・ライフ・バランス、ダイバーシティ、健康経営、人材育成の4つの視点から、環境整備を進めています。社員が心身ともに健康でやりがいを持って働くことで、生産性の高い創造性豊かなサービスを生み出し、お客様や社会に貢献できるという好循環のサイクルが生まれるとの考えから、取り組みを強化しています。
＜2022年度実績＞
・平均月間残業時間：22時間00分 有休休暇取得率：91.8％
・離職率：3.0％ 育児休業復帰率：99.2%
・健康増進による自分と家族の幸せ実感度：91.1％
・心身のコンディション改善によるパフォーマンス向上実感度：91.4％
・女性の役員・管理職：88名（10年間で約7倍）
＜社外からの評価＞
・日経Smart Work経営調査：4.5星に認定
・経済産業省「健康経営銘柄」：8年連続選定
・経済産業省「なでしこ銘柄」：8年連続選定
■最大の財産、かつ成長の原動力は「人」であるという考えのもと「人」への投資を積極的に行い、人材育成・継続的なキャリア開発に力を入れています。
・SCSK i-University：
全社員に継続的な学びと成長の機会を提供する人材育成体系として、キャリア開発・リーダシップ開発・グローバル能力開発・専門能力開発・ビジネス能力開発という５つのカテゴリーで、全200種類以上の研修プログラムを提供しています。自らの中長期的なキャリアビジョンを描き、ありたい姿を会社に明示する「CDP制度」、社内公募により新たな仕事にチャレンジできる「人材公募制度」、さまざまな事業領域へ社員自ら手をあげ挑戦できる「社内FA制度」など、一人ひとりのキャリアビジョンに合わせてキャリアアップできる多様な選択肢があります。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2279102
最終更新日：2026/7/27
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