【FDX】カスタマーサクセスマネージャー
想定年収
500万円 ~ 1,500万円
勤務地
東京都
従業員数
704名（2025年3月時点）
仕事内容
■ミッション
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること
■担当業務
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます
- 【カスタマーサクセス】製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます
- 【サービス企画】上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）
- 【組織運営】事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）
■求められる素質
- 【論理的思考力】自分の考えを筋道立てて伝え、相手の考えを整理して理解する力
- 【コミュニケーション力】相手の状況や心情を読み取りながら伝え方の工夫ができる力
- 【オーナーシップ】他責思考ではなく自分事として目的達成を目指すマインド
■身につくスキル・経験
- 「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
- 顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
- ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力
- マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ヘルスケア産業はGDPの約10％である50兆円という巨大産業であり、かつ国内では数少ない成長産業です。そして、総人口の0.2％にしか満たない約30万人弱と少数である医師が、7兆円市場である医薬品・2兆円市場である医療機器の採用などに主関与・リードするきわめて特殊な産業構造となっています。
エムスリーは、医師が巨大かつ成長する産業のキープレイヤーであることにいち早く注目し、2000年の創業以来、「インターネットを活用し、健康で楽しく長生きする人を一人でも増やし、不必要な医療コストを一円でも減らすこと」という事業目的の達成を目指し、医療従事者向けプラットフォーム「m3.com」を運営。今では日本の医師の約8割を超える医師が登録しています。医師に限定すると、m3.comは、現在ではYahoo!に次いで2位のサイト利用率です。医師はGoogle、Amazonよりもm3.comを日々利用しているのです。サイト力を背景に、今では売上600億円を超え、時価総額も1兆円近く、国内ネット企業の時価総額としては、Yahoo!、楽天に次ぐ第3位となっています。
エムスリーが医師向け広告事業を核に成長する過程で、リサーチ事業は誕生しました。国内の医薬品市場をリサーチしたいグローバルファーマ本社やグローバル化が進み海外進出を加速させる内資系企業に、世界最大級の医師パネルを持つエムスリーのリサーチサービスが役立っています。
BIR(ビジネスインテリジェンス&リサーチ)カンパニーは、上記の背景から着実な成長を遂げ、エムスリーの新たな柱となる事業を担うグループとして2016年4月より社内第1号案件としてカンパニー化されました。ちょうどエムスリーが上場した当時と同じ数十億円程度の売上規模があり、今後も成長が見込めると期待されてのカンパニー化となっております。
ヘルスケア産業は、国内はもちろん主要先進国においても成長産業であり、活躍できるフィールドは、欧米にもまだまだあります。もちろんアジアにもあります。これまでの事業を、よりグローバルレベルでの要望に答えられるように改善していく活動に加え、日本発世界の新たなビジネスモデルの創出を通じて、グローバルに活躍できる人材となる機会を提供いたします。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須条件
以下いずれかで3年程度の就業をされており、業務上の課題をご自身なりの創意工夫で解決することで大きな成果を出した経験のある方
※製薬業界での知識・経験不問
- 営業組織にて高い営業成績・実績を残されている方
- SaaSベンダーにてカスタマーサクセス業務の経験がある方
- マーケティング組織にて製品/サービス戦略を推進した経験がある方
●歓迎条件
- 営業やカスタマーサクセスにおいてのプロジェクトマネジメント経験
- Excelを用いたデータ分析の経験
- TableauなどのBIツールの利用経験
- 完成された、できあがったプロダクトや組織ではなく、ゼロから自分で考えて仕組みやチームを創りたい方
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヵ月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 1,500万円
月収：42万円～
月額基本給：42万円～
※その方のご経験に応じて検討いたします
賞与・インセンティブ
年2回
※半期毎（上期4-9 月、下期10-3 月）の評価に基づき5月と11月に支給
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
交通手段1 沿線名：東京メトロ銀座線、南北線 駅名：溜池山王 最寄駅から：徒歩2分
交通手段2 沿線名：東京メトロ千代田線、丸ノ内線 駅名：国会議事堂前 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月20時間～40時間程度
裁量労働制（専門業務型）
みなし労働時間 9時間 / 日
残業手当
通勤手当
交通費：支給なし
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
有給休暇、その他特別休暇制度
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
確定拠出年金制度、借上社宅制度、持株会制度、健康保険組合等による各種サービスあり
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り ※当求人票はあくまで参考となります、変動可能性がございますのでご了承ください。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り
求人No.：NJB2149977
最終更新日：2024/3/29
企業情報
企業名
エムスリー株式会社
代表者名
代表取締役 谷村 格
設立
2000年9月
従業員数
704名（2025年3月時点）
資本金
29,351,000,000円（2025 年3月末時点）
本社所在地
〒107-0052 東京都港区赤坂1-11-44赤坂インターシティ10階
株式公開
プライム
日系・外資
日系
企業URL
http://corporate.m3.com/
事業内容
インターネットを利用した医療関連サービスの提供
事業に関する特色
【エムスリーのミッション】
「インターネットを活用し、健康で楽しく長生きする人を一人でも増やし、不必要な医療コストを一円でも減らす」
● 2000年9月に創業、製薬企業をクライアントとし、営業・マーケティング効率化ソリューション「MR君」やコンサルティングサービスの提供を開始
● 国内医師の約9割、32万人以上が利用する総合医療情報ポータルサイト「m3.com」を運営
● サービス領域はBtoBからBtoC、医療サービスから医師・薬剤師のキャリア支援、既存から新技術領域、日本国内から海外へと多様化
会社の特色
企業文化
■ベンチャーであり続けること
2000年に創業、2004年の東証マザーズ上場時には25名だった社員数も、事業の拡大成長と共に増加、2023年3月末現在、連結ベースで10,500名を超える規模になりました。
規模は大きくなってもエムスリーは「大企業病」にはなりません。変化を先取りし、柔軟性とスピード感あるベンチャー企業であり続けます。「これまでにない、そして他ではできない、ユニークで新しいサービスや価値を創造し続け、社会に大きく貢献する」、この精神を全メンバーが共有し事業を創造し成長させる。
誰もが事業提案ができ、しっかりコミットする。「正しい理論が通るフラットな組織」であることを心がけています。
■社長意識
エムスリーの業績は、創業以来常に前年度を上回る増益を続けています。
それは社員一人ひとりが「社長意識」を持ち、課題解決志向あらゆるニーズに向き合い、主体的に事業推進をしてきた結果です。
役員やリーダーといったポジションはありますが、あくまでも役割です。課題解決のアウトプットの良し悪しに対し、ポジションによる制約条件をつけることはありません。
事業においては、それぞれがオーナーシップをもち、互いをプロフェッショナルとして尊重することで、新たなビジネスモデルを創出できると考えています。
■「価値を生み出して報酬を得る」という考え方
私たちには「お金をもらって仕事をする」という意識がありません。
価値のある仕事にはそれに見合った報酬がある。私たちの仕事には、例えば数億円規模の新規事業の企画戦略立案から、それを数十億円規模にグロースさせる仕事などさまざまです。そのいずれにも、戦略的な思考はもちろん、強い推進力も必要です。
新しいアプローチを模索し、自ら価値を創り出す社員に対しては報酬を惜しみません。結果として、医療業界がより良い方向に向かい、個人も会社も成長する。それを当たり前にできるような体制づくりにも注力しています。
その他の特色
新しい商品、サービス、ビジネスモデルを創造し、医療の変革を更に進める。立ち上げたビジネスを更に成長させる。ゼロからイチを作り、イチをジュウにもヒャクにもそしてその先までも。変革・創造・成長に参画してくれるあらゆる領域のプロフェッショナルな人材を求めています。
売上実績
求人No.：NJB2149977
最終更新日：2024/3/29