【クラウドソリューション】クリニック向けSaaSビジネス／カスタマーサクセス
想定年収
500万円 ~ 800万円
勤務地
東京都
従業員数
704名（2025年3月時点）
仕事内容
エムスリーデジカル／サービス企画
■エムスリーデジカルについて
開業医の先生は、「追求したい医療にとことん取り組みたい」、「自分の時間を確保したい」といった想いを実現するために、リスクを取りながら独立という決断をしています。 しかし、独立後に、日々の煩雑な作業に追われ、なかなか自身がやりたいことに集中して取り組むことができず、多くの開業医が悩んでいます。エムスリーデジカルは、テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、診療をラクにするサポートとして電子カルテを提供しています。また、2021年10月には診療支援オールインパッケージ「デジスマ診療」もローンチ。医療現場のDX実現に向け、様々なサービスの開発・グロースを併行して進めており、一人でも多くの方が健康に長生きする社会の実現に貢献していきたいという想いで、事業を展開しています。
しかし、事業が成長・拡大する一方で「サービスを導入したが効果的に使いこなせていない」「もっと効率化を進めたい」等の課題をもつ顧客も明らかになっています。そこで、これらの課題に対し解決策を提案し、DX推進を支援するカスタマーサクセス（アダプション）の役割がより重要になってきました。
今回のポジションでは、オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を支援し、カスタマーサクセスの最大化＝本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。また、将来的には業務プロセスの標準化、チームのKPI管理・改善などチーム運営を担っていただく可能性もあります。また、顧客コミュニケーションのみならず、調査設計、業務改善、組織設計など幅広い経験を通じ、成長できる環境があります。
※参考動画
ラウドソリューショングループ紹介資料
https://speakerdeck.com/m3_csg/introduction-of-cloud-solution-group-of-m3-inc
デジスマ導入事例
https://www.youtube.com/watch?v=hAKTsSy_Ok0
https://www.youtube.com/watch?v=_vsvm6WLwcE&t=156s
デジカルプロモーション
https://www.youtube.com/watch?v=kAvWq3IU2fI&t=122s
■所属
クラウドソリューショングループ
■役割
・NPSの改善
・ユーザー紹介を通じて利用者を増加させる
・効率的なサポート業務の構築
■担当業務
オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する
ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進
ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する
カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進
ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善
ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師
顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
■同ポジションで働く魅力
医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます
サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます
ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます
調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■応募条件
＜必須＞
- KPIを設定して、PDCAを回せる方
- マーケティング的な思考ができる方
- (カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)
＜尚可＞
- クラウドサービスでのカスタマーサクセス経験
- コンサル業界での経験
- ユーザーへのコミュニケーション施策(メルマガ、ユーザーコミュニティサイト、動画コミュニケーション施策等)を推進した経験
- 業務設計、改善の経験
■求められる資質
- 企画の実現に向けて、自ら手足を動かし、PDCAを主体的に回して業務を進められる方
- 論理的な思考力、既存の概念にとらわれない課題発見力と企画力
- 責任を持って最後までやりきる方
- 社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力
- 新しい領域にチャレンジする成長意欲があり、社会的に意義がある新たなサービスを世の中に広めていきたい方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヵ月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 800万円
月額基本給：42万円～67万円
その方のご経験に応じて検討します
賞与・インセンティブ
年2回
※半期毎（上期4-9 月、下期10-3 月）の評価に基づき5月と11月に支給
昇給
有り 年1回
年1回 詳細はオファー時に通知致します
勤務地
東京都
港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
交通手段1 沿線名：東京メトロ銀座線、南北線 駅名：溜池山王 最寄駅から：徒歩2分
交通手段2 沿線名：東京メトロ千代田線、丸ノ内線 駅名：国会議事堂前 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月20時間～40時間程度
裁量労働制（専門業務型）
みなし労働時間 9時間 / 日
就業時間目安:9:00〜17:45
残業手当
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：初年度 10日 6か月目から
【休日・休暇詳細】
有給休暇、その他特別休暇制度
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
確定拠出年金制度、借上社宅制度、持株会制度、健康保険組合等による各種サービスあり
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り
求人No.：NJB2204816
最終更新日：2026/2/19
企業情報
企業名
エムスリー株式会社
代表者名
代表取締役 谷村 格
設立
2000年9月
従業員数
704名（2025年3月時点）
資本金
29,351,000,000円（2025 年3月末時点）
本社所在地
〒107-0052 東京都港区赤坂1-11-44赤坂インターシティ10階
株式公開
プライム
日系・外資
日系
企業URL
http://corporate.m3.com/
事業内容
インターネットを利用した医療関連サービスの提供
事業に関する特色
【エムスリーのミッション】
「インターネットを活用し、健康で楽しく長生きする人を一人でも増やし、不必要な医療コストを一円でも減らす」
● 2000年9月に創業、製薬企業をクライアントとし、営業・マーケティング効率化ソリューション「MR君」やコンサルティングサービスの提供を開始
● 国内医師の約9割、32万人以上が利用する総合医療情報ポータルサイト「m3.com」を運営
● サービス領域はBtoBからBtoC、医療サービスから医師・薬剤師のキャリア支援、既存から新技術領域、日本国内から海外へと多様化
会社の特色
企業文化
■ベンチャーであり続けること
2000年に創業、2004年の東証マザーズ上場時には25名だった社員数も、事業の拡大成長と共に増加、2023年3月末現在、連結ベースで10,500名を超える規模になりました。
規模は大きくなってもエムスリーは「大企業病」にはなりません。変化を先取りし、柔軟性とスピード感あるベンチャー企業であり続けます。「これまでにない、そして他ではできない、ユニークで新しいサービスや価値を創造し続け、社会に大きく貢献する」、この精神を全メンバーが共有し事業を創造し成長させる。
誰もが事業提案ができ、しっかりコミットする。「正しい理論が通るフラットな組織」であることを心がけています。
■社長意識
エムスリーの業績は、創業以来常に前年度を上回る増益を続けています。
それは社員一人ひとりが「社長意識」を持ち、課題解決志向あらゆるニーズに向き合い、主体的に事業推進をしてきた結果です。
役員やリーダーといったポジションはありますが、あくまでも役割です。課題解決のアウトプットの良し悪しに対し、ポジションによる制約条件をつけることはありません。
事業においては、それぞれがオーナーシップをもち、互いをプロフェッショナルとして尊重することで、新たなビジネスモデルを創出できると考えています。
■「価値を生み出して報酬を得る」という考え方
私たちには「お金をもらって仕事をする」という意識がありません。
価値のある仕事にはそれに見合った報酬がある。私たちの仕事には、例えば数億円規模の新規事業の企画戦略立案から、それを数十億円規模にグロースさせる仕事などさまざまです。そのいずれにも、戦略的な思考はもちろん、強い推進力も必要です。
新しいアプローチを模索し、自ら価値を創り出す社員に対しては報酬を惜しみません。結果として、医療業界がより良い方向に向かい、個人も会社も成長する。それを当たり前にできるような体制づくりにも注力しています。
その他の特色
新しい商品、サービス、ビジネスモデルを創造し、医療の変革を更に進める。立ち上げたビジネスを更に成長させる。ゼロからイチを作り、イチをジュウにもヒャクにもそしてその先までも。変革・創造・成長に参画してくれるあらゆる領域のプロフェッショナルな人材を求めています。
売上実績
求人No.：NJB2204816
最終更新日：2026/2/19