受信業務（CS・DX企画担当）
想定年収
450万円 ~ 750万円
勤務地
東京都
従業員数
664名（単独、2025年3月）
仕事内容
本ポジションでは、当社のお客様対応全般における
「品質向上」および「業務効率化・高度化」 を推進していただきます。
業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、
顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現いただくポジションです。
＜主な業務＞
・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点の UX向上 と、業務全体の 効率化・高度化 を両軸で推進する、
非常にやりがいのあるミッションです。
■特徴・魅力
・ 企画から実行まで一気通貫で携わることができる
現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。 取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。
・ 企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、
金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。
・ 生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。
テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。
■プロジェクト事例
■お客さま向けAIエージェント導入プロジェクト
【背景・課題】
従来の受電窓口ではIVRによるコールリーズンの振り分けを行っていましたが、 お客さまからの問い合わせが多様化・複雑化する中、オペレータスキルとコールリーズンが 一致しないケースが発生、一次解決率の向上が課題となっていました。
また、営業時間外の対応が困難なことや、繁忙時の入電集中による待ち時間の増加も 顧客体験に影響していました。
________________________________________
【取り組み内容】
お問い合わせ対応の品質と利便性向上を目的に、生成AIを活用した“お客さま向け
AIエージェント”を新たに導入するプロジェクトを推進しました。
主な取り組みは以下の通りです：
・AIエージェントの対応範囲の設計（ユースケース選定）
FAQの自動回答、手続き案内、注意喚起、導線誘導など
有人対応へのスムーズなエスカレーションルールを設計
・応対シナリオの策定
生成AI特有の柔軟性を活用しつつ、誤回答・情報漏洩リスクを防ぐ管理ルールを構築
・既存システムとの連携要件の定義
コンタクトセンター基盤（IVR/CRM）との連携設計
・テスト運用とチューニング
代表的な問い合わせデータを基にAI応答を精度向上
プロンプトやナレッジDBの改善
・リリース後の運用改善体制の構築
FAQ更新・AI学習の運用フロー整備
効果測定指標（解決率・エスカレーション率・改善要望）を設定し継続改善
________________________________________
【成果】
・AIエージェントによる24時間対応が可能となり、お客様の自己解決率が向上
・営業時間外の問い合わせの一定割合をAIが対応し、入電集中の緩和に寄与
・応対ログのデータ分析により、FAQ・業務改善ポイントが可視化
・有人対応はより難易度の高い案件へ集中できる体制に
∴AI導入により、お客様の利便性向上と業務効率化を同時に実現するプロジェクト達成
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
・論理的思考力・課題設定力・改善施策を立案できる力
・複数部署と協働しながら、業務改善やプロジェクトを推進した経験
【歓迎】
※すべて必須ではありません。活かせる強みがあれば歓迎します。
・顧客対応業務（コールセンター／窓口等）の運営・改善・企画経験
・業務フロー設計や事務処理設計、標準化の経験
・VOC分析・課題抽出・改善提案の経験
・コールセンターシステム、CRM、FAQ管理システム等の導入・運用経験
・デジタルツール（チャット、FAQ、ボット等）の知識・活用経験
・プロジェクト推進、関係者調整、進行管理のスキル
【求める人物像】
・お客様視点で「より良い体験」を探求できる方
・データやVOCをもとに本質的な課題を見極められる方
・新しいしくみづくり・変革を前向きに楽しめる方
・現場・IT・企画など多様なメンバーと丁寧に連携し、合意形成を進められる方
・スピード感を持って企画〜実行までやり切れる方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
月給制
年収：450万円 ~ 750万円
月収：32万円～
月額基本給：30万円～
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：6月・12月
※給与の2ヶ⽉分を夏期及び冬期の2回に分け、基本賞与として支給する。
※別途業績賞与を支給することがある。
昇給
有り 年1回 / 7月
勤務地
東京都
東京都中野区中野二丁目24番11号 住友不動産中野駅前ビル
交通手段1 沿線名：JR/東京メトロ 駅名：中野 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:20
休憩時間：60分
残業：月20時間～
勤務形態：フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
・所定労働時間：7時間20分（休憩1時間）
・標準就業時間：9:00- 17:20
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
・リフレッシュ休暇（3日）
・1週間連続休暇、慶弔休暇等制度あり
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
＜福利厚生＞
・通勤手当（会社規定に基づき支給）
・確定拠出年金制度
・総合福祉団体定期保険
・社内外研修制度
・自己啓発支援・資格取得推進制度
・会員制福利厚生サービス（ベネフィットステーション）
・ピアボーナス制度（Unipos）
・慶弔見舞金制度
※副業：不可
※リモート：不可
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
本求人要項の表示年収はあくまでも目安で、実際には前職年収を参考にしつつ、類似業務を行う社員とのバランス等を考慮してご提示します。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2365193
最終更新日：2026/7/2
企業情報
企業名
住信SBIネット銀行株式会社
代表者名
代表取締役社長（CEO） 円山 法昭
設立
1986年6月
従業員数
664名（単独、2025年3月）
資本金
4,600,000,000円
本社所在地
〒106-6219 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
銀行業
事業に関する特色
住信SBIネット銀行は三井住友信託銀行グループとSBIグループが2007年に開業した実店舗を持たないインターネット銀行です。金融×テクノロジーを軸に、預金・決済・融資・資産運用までをワンストップで提供するフルバンキング型のデジタルバンクとして成長してきました。開業後17年で840万人超のお客さまと10兆円の預金残高を擁す規模に成長、現在も積極的な業務拡大を続けております。
「金融業界×IT」という分野は、これからより一層伸びる、発展途上の市場です。開業時からこの未来を見据えて誕生した当社は、スマートフォンやアプリにシフトしてゆく潮流を早々に捉えてバンキング機能として実装、さらに他社に先駆けてAPI連携の実現や、BaaS（Banking as a Service）、いわゆる組み込み型金融サービスとして、NEOBANKサービス2020年にリリース・展開してまいりました。NEOBANKサービスは約4年で国内プライム上場企業を中心にすでに20社と提携を実現、社会に新しい価値を提供することを実現しています。
2025年10月1日よりNTTドコモグループの一員となり「最先端のテクノロジーの活用により、“銀行機能”をあらゆる業種・サービスに溶け込ませていくことで、豊かさが循環する社会の実現を目指す」というブランドコンセプトに加え、「ドコモグループの銀行としてのさらなる成長」も目指しております。
これを機に、新ブランド「d NEOBANK」が始動。ドコモグループの顧客基盤・デジタル接点と、当社が培ってきた銀行機能・テクノロジーを融合し、d払い・dポイント・dカードなどと連携した「銀行を意識させない金融体験」の実現に挑戦しています。
私たちは、単なるネット銀行ではなく、金融機能をあらゆるサービスや日常に溶け込ませる“次世代の銀行”を目指しています。
旧来の枠組にとらわれない柔軟性を持ち、顧客目線で事業・サービスを成長させていきたい仲間を銀行・金融業界にとどまらず、幅広く募集しております！
会社の特色
【株式構成】
株式会社NTTドコモ 55.37％
三井住友信託銀行 株式会社 44.63％
【特徴】
■既存のインターネット銀行の枠組みにとらわれず、証券・損害保険・クレジットカード・Eコマース決済等の幅広い金融関連サービスを、お客さまの多様なニーズに応じて提供しています。
■フラットな社風で、意欲のある方には業務をお任せする社風です。中途社員の方も多く、馴染みやすい環境です。
■少数精鋭で、一人ひとりが果たす役割が大きく、裁量権を持って働ける環境です。
■ネット銀行の分野は急速な勢いで伸びており、今後も市場が拡大する業界です!
■NEOBANK®をブランド名として採用して、「銀行」という形にこだわらず、「銀行機能」をあらゆる業種に溶け込ませることで、世の中をより便利にする様々なサービスを提供していきます。
【評価と実績】
・Forbes 2025 World’s Best Banks 日本No.1を獲得
・CNBC Best Banks Asia-Pacific 2024 日本No.1を獲得
・J.D. パワー2024年個人資産運用顧客満足度調査 ネット銀行部門No.1を獲得
・オリコン顧客満足度 Ⓡ ランキング銀行カードローン 2025年1月No.1を獲得
【特設ページ】
https://www.netbk.co.jp/contents/neobank/
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2365193
最終更新日：2026/7/2
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- 【SME事業部】法人向け商品・サービス企画
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- 【内部監査部】内部監査担当（銀行業務監査）
- 審査担当（クレジット投資・信用リスク）
- 財務戦略・ALM企画（マネージャー）
- 与信企画／クレジットプランニング
- 【データサイエンス部】データサイエンティスト
- システム開発/社内SE・プロジェクトマネージャー
- ネットワークスペシャリスト/インフラエンジニア
- システム基盤スペシャリスト（クラウド＋オンプレ）/インフラエンジニア
- 【システム運営部】社内OAシステムエンジニア