カスタマーインサイト課 アシスタントマネージャー(P3)
想定年収
600万円 ~ 1,100万円
勤務地
東京都
従業員数
8,147名((2024年度末))
仕事内容
カスタマートランスフォーメーション本部は、2024年に設立された新しい部門となります。
アクサジャパンは、お客さまを意思決定の中心に据え、顧客に信頼される保険会社として市場に認知されることにより、会社全体でのビジネス成長につなげていくことを目指しています。そのために、お客様の声(各種顧客調査から把握した顧客インサイトも含む)、お客様からのフィードバックの分析に基づいてEnd-to-Endのカスタマージャーニーにおける優先課題を特定のうえ、関連部門や経営層と優先アクションの合意を形成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供していくアクションを推進していきます。 まさしく、全社レベル、部門横断で業務を進めていく部門となります。
その中で、カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーインサイト課は、将来に向けたあるべきカスタマージャーニーをデザインするために必要な方向性を導く役割を担います。具体的には、既存のタッチポイントから収集されたお客様の声の分析、顧客調査の企画、実行から、結果を元にした顧客インサイト分析、3C分析などから戦略的方向性を提言していきます。関連部門や経営層と全社的な共通認識を醸成し、お客様と会社がWin-Winとなるカスタマーエクスペリエンスの提供により、ビジネスグロースを実現することを目指しています。
【具体的な職務内容】
・競争優位性のあるカスタマージャーニー策定に必要な顧客調査の企画と実行、結果分析と提言レポート(外部ベンダーコントロール含む)
・各タッチポイントから収集されたお客様の声、各種顧客データを紐づけた詳細分析によるペインポイント、またはボトルネックの定量化
・カスタマー関連指標の統合的分析(リレーショナル/トランザクショナルNPS、顧客満足度など)によるフォーカスポイント、Key Driverの特定
・カスタマー関連指標のトラッキングとアクション効果測定
・カスタマー関連の全社的重要指標、VOC収集にあたる調査/収集品質管理
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
組織強化の為
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
アシスタントマネージャーとして、担当業務を主体的にリードすることが求められます。
■Technical skills, Job experiences
・顧客調査の企画、実行、分析、レポート経験(コンサルタントとして戦略的提言経験があると望ましい)
・各種顧客データ分析のスキル(データ分析によるファクトの提示)
・様々な利害関係者と協力し、意思決定まで様々な問題を調整しゴールに導いた経験(プロジェクトの場合は、ビジネス関連部門のPMまたはリーダーとしての経験、会議体でのファシリテート経験、関連部門との各種調整と合意形成の経験など)
・戦略的フレームワークを活用して現状と将来像のギャップを分析し、課題解決のアプローチを整理する論理的思考・整理力
・PPTやExcelを使った様々な報告書作成と説明/報告/プレゼンスキル(論理的でわかりやすい説明力)
・社内通知などステークホルダーに対して分かりやすく説得力のある文書を作成するスキル(Email、プレゼン資料など)
・関係者と信頼関係を構築し、前向きに物事を進めていくコミュニケーションスキル
・保険業界での経験があると望ましい(保険業界での経験がない場合は、短期で知識を習得する積極性)
■Behavioral skills
・目標達成に向けたモチベーション(定量/定性目標を達成するための強いコミットメントと積極的な行動)
・期日内に業務を完遂するためのスケジュール管理力
・マルチタスク遂行のためのセルフマネジメント能力
・既存のスタイルや思考の枠にとらわれないアイデアに基づいた計画や提案を行う能力
・利害関係者を巻き込み、主体的にビジネスを推進するための強いリーダーシップと行動力
・変化を恐れず、常に新しい価値の創造や改善を追求する精神
・高いコミュニケーション力に基づく人間関係を構築するスキル、人間関係影響力、調整スキル
・コンプライアンス意識
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
英語:メールや文書の読み書きレベル
英語での会議におけるプレゼンや、Q&A対応などができるレベルであるとなお良い。
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月(ただし9か月まで延長する場合がある))
給与
月給制
年収:600万円 ~ 1,100万円
月収:49万円~74万円
月額基本給:45万円~70万円
賞与・インセンティブ
年1回
※賞与詳細に関してはオファー時にご確認下さい
昇給
有り 年1回 / 4月
年一回の見直し
※詳細は別途オファー時にお伝え致します
勤務地
東京都
東京都港区白金一丁目17番3号 NBFプラチナタワー
交通手段1 駅名:白金高輪 最寄駅から:徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00~17:00
休憩時間:1時間
残業:月20時間~
フレックスタイム制
※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ
残業手当
通常の残業代
※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ。
通勤手当
交通費:一部支給(賃金規定に則り支給 ( ※詳細は別途オファー時にお伝え致します ))
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 年末年始
年間休日:120
年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 休暇年度は4月1日から翌年3月31日までとする。毎休暇年度始(4月1日)に、その時点での勤続により、勤続満1年未満の場合には14日、1年以上の場合には20日間の休暇を付与する。
初年度については入社月に応じて付与する。 )
【休日・休暇詳細】
年間休日数:120日以上
※詳細は別途オファー時にお伝え致します
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
在宅勤務制度、育児休業制度、介護休業制度ほか
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験:無し
、
面接回数:3回
※面接回数は場合により異なります。
求人No.:NJB2336760
最終更新日:2026/6/16
企業情報
企業名
アクサ生命保険株式会社
代表者名
代表取締役社長兼CEO クリストフ・アヴネル
設立
2000年3月
従業員数
8,147名((2024年度末))
資本金
85,000,000,000円
本社所在地
〒108-8020 東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
https://www.axa.co.jp/
事業内容
生命保険事業
事業に関する特色
■会社概要
アクサグループの日本法人として設立された生命保険会社。2000年の日本団体生命との経営統合により、事業基盤を大幅に拡大しました。多様なお客さまのニーズにお応えできる4つの販売チャネルを通じて、生命保険・サービスをご提供しています。
■日本におけるアクサグループ
アクサグループは日本において、保険事業、資産運用事業、アシスタンス事業など、多岐にわたるビジネスを展開しています。
保険事業では2019年4月に持株会社であるアクサ・ホールディングス・ジャパン株式会社を設立し、アクサ生命、アクサ損害保険を子会社としています。相互に連携を深めるとともに、その他のアクサグループの日本におけるメンバーカンパニーと密接に連携しながら、お客さまをリスクからお守りするための商品・サービスをご提供しています。
会社の特色
■販売チャネル
〈専属営業社員による販売チャネル〉
・アクサ CCI チャネル
全国各地の商工会議所(CCI)の共済制度や福祉制度の引受保険会社として、専門知識を持った専任の営業社員を通じて、経営者のリスク対策、事業承継対策、従業員の福利厚生プランのご提案などを行っています
・アクサ FA チャネル
ファイナンシャル・プランニングの知識を有する専門の担当者が、ライフプランのアドバイスを通じてニーズにあわせたソリューションを提供する、付加価値の高いコンサルティングサービスを行っています。
〈保険代理店・金融機関代理店を通じた販売チャネル〉
・アクサ パートナービジネス チャネル
保険専業代理店や銀行・証券会社などの金融機関、また税理士・公認会計士、保険ショップなど、全国約2,700のプロフェッショナルな代理店を通じて、個人・法人のお客さまに対するリスクマネジメント、コンサルティングサービスのご提案を行っています。
〈チャネルの枠を超えて新たな価値を創造するチャネル〉
・アクサMCVP
MCVP(Multi Channel Value-up Program)及び健康経営※ビジネスモデルの推進、並びに、企業・団体の従業員、ご家族、退職者の方々への最適なソリューションのご提案を行っています。
その他の特色
■その他の連携するメンバーカンパニー
〈資産運用サービス〉
アクサ・インベストメント・マネージャーズ株式会社
〈不動産投資・資産管理サービス〉
アクサ・リアル・エステート・インベストメント・マネジャーズ・ジャパン株式会社
〈アシスタンスサービス〉
アクサ・アシスタンス・ジャパン株式会社
〈その他のサービス〉
アクサ収納サービス株式会社
XLカトリンジャパン株式会社
アクサ・ウェルス・マネジメント株式会社
売上実績
求人No.:NJB2336760
最終更新日:2026/6/16
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