Customer Reliability Engineer / LINE Platform
想定年収
600万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
従業員数
28,196名(連結人数(2024/3時点)(単独では約1万人※2023/9時点))
仕事内容
■Job Summary/職務概要
As a Customer Reliability Engineer, you will be fully responsible for investigation and support of the technical problems that concern the users of the Messaging Platform.
Holding deep domain knowledge and strong technical skills, you will be responsible for solving issues for internal and internal users of the Messaging Platform.
顧客信頼性エンジニアとして、メッセージング プラットフォームのユーザーに関連する技術的な問題の調査とサポートを全面的に担当していただきます。
深い専門知識と強力な技術スキルを持ち、メッセージング プラットフォームの社内および内部ユーザーの問題を解決する責任を負います。
■Mission & Goals/ミッションと目標
・Joining the existing CRE team, you will be learning first-hand domain knowledge and soon be handling all kind of user information.
・As the CRE team grows, you will prepare documents for new members and teach them.
・With the motto "DevOps separation", you will strive to reach a state where no developer of the platform need to handle private information.
・Your role is to optimize for the satisfaction of our users and clients, and to provide this high quality service, you will also have to organize accessible documentation and deal with urgent inquiries.
・既存の CRE チームに参加すると、ドメイン知識を直接学習し、すぐにあらゆる種類のユーザー情報を扱うようになります。
・CRE チームが拡大するにつれて、新しいメンバー向けのドキュメントを準備し、指導することになります。
・「DevOps 分離」をモットーに、プラットフォームの開発者が個人情報を扱う必要がない状態を目指します。
・あなたの役割は、ユーザーとクライアントの満足度を最適化し、この高品質のサービスを提供することです。また、アクセス可能なドキュメントを整理し、緊急の問い合わせに対応する必要もあります。
■Responsibilities/責任
・Technical support of regular CS related operations
Investigation and troubleshooting
Extraction of data for Disclosure Requests
・Technical support of internal users (QA, Dev, Plan) in the context of Messaging Platform
・QA for the related data disclosure tools
・Periodic report of common CS issues and trends to the development team, in the form of measurable KPIs
・There is no development involved, but automation of your daily work is encouraged
・There is no expected operations on production servers (a different team exists for it)
*Scope of Change: There is a possibility of reassignment to any duties as determined by the company.
・定期的なCS関連業務の技術サポート
調査とトラブルシューティング
開示請求のためのデータの抽出
・メッセージングプラットフォームに関する社内ユーザー(QA、開発、計画)への技術サポート
・関連するデータ開示ツールのQA
・開発チームに、測定可能なKPIの形式で、一般的なCSの問題と傾向を定期的に報告します。
・開発は必要ありませんが、日々の業務の自動化が推奨されます。
・本番サーバー上では想定される操作はありません(別のチームが対応します)
※異動範囲:会社が定める職務に変更となる可能性があります。
■Learn About the Product/製品について学ぶ
Line messaging Platform
https://developers.line.biz/en/
■Learn About the Organization and People/組織と人々について学ぶ
LINE Platform Server Function 開発チーム
https://www.lycorp.co.jp/ja/recruit/landingpage/line-platform-server-function/
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
組織強化による増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■Required Skills & Experience/必要なスキルと経験
・Experience in development of a product using frameworks like SpringBoot, and understanding programming done in JVM languages or C/C++ (over 1~2 years)
・Understanding and experience in using SQL
・Knowledge of the basics of encryption
・As a person in charge of a product or a system
having the attitude to face and solve technical and organizational problems
having the motivation to own new proposals and drive their implementation in both technical and non-technical environment
・Business level English
・Japanese proficiency (sufficient for text-based communication on tools like Confluence and Slack, around N2 to N3 level)
・SpringBootなどのフレームワークを使用した製品開発経験があり、JVM言語またはC/C++でのプログラミングを理解している(1~2年以上)
・SQLの使用に関する理解と経験
・暗号化の基礎知識
・製品やシステムの担当者として
技術的および組織的な問題に直面し、解決する姿勢を持つこと
技術的環境と非技術的環境の両方で、新しい提案を自ら主導し、その実装を推進する意欲があること
・ビジネスレベルの英語
・日本語能力(ConfluenceやSlackなどのツールでテキストベースのコミュニケーションができる程度、N2~N3レベル程度)
■Preferred Skills & Experience/望ましいスキルと経験
・Experience in development or operation of a B to C platform
・Experience in platform engineering or even CRE itself
・Ability to engage in text-based communication in Japanese or Korean with internal and external developers, PMs, QAs, and non-technical staff using tools like k. Experience in exchanging technical documents is also required.
・Experience with tooling and APIs related to Confluence/JIRA, Tableau, Box, PagerDuty
・Experience querying big data using interfaces likes Hive or Spark
・Having done support on-call
・Understanding of privacy laws and regulations
・BtoCプラットフォームの開発または運用経験
・プラットフォームエンジニアリングまたはCRE自体の経験
・kなどのツールを使用し、社内外の開発者、PM、QA、非技術系スタッフと日本語または韓国語でテキストベースのコミュニケーションが可能な能力。技術文書のやり取り経験も必須。
・Confluence/JIRA、Tableau、Box、PagerDutyに関連するツールとAPIの使用経験
・HiveやSparkなどのインターフェースを使用してビッグデータをクエリする経験
・オンコールサポートを実施
・プライバシーに関する法律と規制の理解
■Ideal Candidate/理想的な候補者
・People who can view Platform Engineering from a customer perspective and are interested in creation of value and problem solving
・People who are data-focused and can be a link between technical and non-technical departments in order to discover and solve technical issues
・プラットフォームエンジニアリングを顧客視点で捉え、価値創造と問題解決に関心のある方
・データに焦点を当て、技術的な問題を発見して解決するために技術部門と非技術部門の間の橋渡しをすることができる人
学歴
不問
職務経験
要 (2年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
上級以上
その他語学力
語学力詳細
・日本語または英語でのビジネスレベルの会話力
・英語でのビジネスレベルの文書理解および作成能力
=====================
Business level conversational skills in Japanese or English
Ability to understand and write business level documents in English
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収:600万円 ~ 1,000万円
月収:40万円~67万円
月額基本給:31万円~52万円
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績:4月/10月
賞与:年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給
(過去実績:上期(4月-9月)分を同年度の10月、下期(10月-3月)分を翌年度の4月に、月額給与の算定対象分の3か月分を標準として支給)
========================
■Compensation
· Expected Annual Salary: JPY 6,000,000 to JPY 18,000,000
· Salary Type: Monthly (includes fixed overtime allowance)
· Base Monthly Salary: JPY 400,000 to JPY 1,200,000
o Base Pay: JPY 309,000 to JPY 934,000
o Fixed Overtime Allowance: JPY 134,000 to JPY 267,000 (35 hours/month; overtime exceeding this will be paid separately)
· Bonus: Up to twice per year, based on company and departmental performance.
■Employment Type & Duration
· Full-time (no fixed term; 3-month probationary period applies)
· No changes to employment conditions during the probation period.
昇給
有り 年2回 / 4月/10月
年2回(4月/10月)
勤務地
東京都
102-8282
東京都千代田区紀尾井町1-3東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー
全国(居住地は日本国内であればどこでも可能)
※自宅や日本全国のサテライトオフィス等でのリモートワークが可能です。
※年間180日を上限として海外でのリモートワークが可能です。
※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。
本社所在地:
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
拠点:
東京(紀尾井町、四谷、南新宿、大崎)・札幌・八戸・仙台・京都・大阪・高知・北九州・博多・大分・那覇
車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。
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102-8282
Tokyo Garden Terrace Kioicho Kioi Tower, 1-3 Kioicho, Chiyoda-ku, Tokyo
Nationwide (residence can be anywhere in Japan)
*Remote work from home or from satellite offices or other locations throughout Japan is possible.
*Remote work overseas is possible up to 180 days per year.
*You may be required to come to your office for work-related instructions.
Head office location:
Kioi Tower, Tokyo Garden Terrace Kioicho, 1-3 Kioicho, Chiyoda-ku, Tokyo
Locations:
Tokyo (Kioicho, Yotsuya, Minami Shinjuku, Osaki), Sapporo, Hachinohe, Sendai, Kyoto, Osaka, Kochi, Kitakyushu, Hakata, Oita, Naha
These offices are wheelchair-accessible.
交通手段1 沿線名:半蔵門線・有楽町線・南北線 駅名:永田町駅直結 最寄駅から:徒歩1分
交通手段2 沿線名:銀座線・丸の内線 駅名:赤坂見附駅 最寄駅から:徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30~18:15
休憩時間:1時間
残業:月10時間~
固定(定額)残業代制
フレックスタイム制(標準労働時間7時間45分)
コアタイムなし
部署により通常勤務(9:00~17:45)、シフト勤務あり。
清算期間(1カ月)
どこでもオフィス制度は利用可能ですが、業務の状況によりオフィスに出社する必要が生じた場合には、ご自身が所属している拠点へ出勤していただきます。また、出社指示があった場合には居住している自宅から、公共交通機関を利用して勤務地と指定されているオフィスに出勤し、勤務推奨時間である11時までに業務を開始できることを目安に居住地をご判断ください。
======================
Flextime system (standard working hours: 7 hours and 45 minutes)
No core time
Regular work hours (9:00-17:45) and shift work available depending on the department.
Settlement period (1 month)
The “Anywhere Office” system is available; however, if work conditions require you to come to the office, you are required to come to work at the location to which you belong. If you are instructed to come to work, please determine your place of residence based on your ability to get from your home to the office designated as your work location by public transportation and start work by 11:00 a.m., the recommended working hours.
残業手当
定額の残業代+通常の残業代
固定残業時間 35時間 / 月
固定残業代 90,000円 / 月
※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給
※月給の各項目名はグレードにより異なります
通勤手当
交通費:一部支給(出社日数に応じて、上限15万/月を支給致します。 ※新幹線、飛行機、高速バスなども対象となります ※距離・時間により適用条件があり、入社時に申請が必要です ====================== Up to 150,000/month will be paid depending on the number of days you come to work. Shinkansen, airplanes, express buses, etc. are also eligible. *There are conditions that apply depending on distance and time, and application is required at the time of employment.)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 年末年始
年間休日:121
年間有給休暇:入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
休日
完全週休2日制(土日 ※1)、国民の祝日、年末年始(12月29日から1月4日まで)
休暇
有給休暇、特別有給休暇(慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病、ボランティアなど)、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度
その他
育児勤務、介護勤務
※1部署により異なります。
※2祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。
========================
Holidays
2 days off per week (Saturday and Sunday *1), national holidays, year-end and New Year holidays (December 29 through January 4)
Vacations
Paid vacations, special paid vacations (congratulation or condolence, maternity, child nursing, nursing care, legal infectious diseases, volunteer, etc.), Happy Friday *2, sabbatical leave system
Others
Childcare work, nursing care work
1Depends on the department.
2When a national holiday falls on a Saturday, the previous working day is used as a special holiday in lieu of the holiday.
Translated with DeepL.com (free version)
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
選択制確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドッグ二次検査の費用補助、LY Working Style手当、社内マッサージ室、社内クラブ、懇親会費補助など
============================
Optional defined contribution pension plan, comprehensive welfare group term insurance, long-term income compensation plan, property accumulation savings plan, stock accumulation investment plan, subsidies for periodic medical examinations and secondary physical examinations, LY Working Style allowance, in-house massage room, in-house club, subsidies for social gatherings, etc.
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙(分煙)
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験:有り 、 面接回数:~3回
求人No.:NJB2318551
最終更新日:2026/6/5
企業情報
企業名
LINEヤフー株式会社
代表者名
代表取締役社長 CEO 出澤 剛
設立
1996年1月
従業員数
28,196名(連結人数(2024/3時点)(単独では約1万人※2023/9時点))
資本金
247,892,000,000円(2023年12月末時点)
本社所在地
〒102-8282 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町_紀尾井タワー
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
LINEヤフー株式会社は、2023年10月に、LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て誕生した日本最大級のテックカンパニーです。
コミュニケーションアプリ「LINE」や総合インターネットサービス「Yahoo! JAPAN」を始めとした、
検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開しています。
約40の国と地域から集まった1万人以上の従業員が働くLINEヤフーは、ユーザーに感動を与えるサービスを提供し続けるとともに、インターネットの力を通じてより豊かで便利な暮らしの実現に貢献していきます。
事業に関する特色
▽ミッション-Mission-
「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「!」を届ける。
めざめてから、眠りにつくその瞬間まで。
さらには非日常のひとときや、いざという非常時も。
進んでゆくあなたの毎日に、驚きと感動を提供しつづけます。
▽24時間365日、みなさんの暮らしに寄り添うサービスを
Yahoo! JAPANは1996年に検索サービスとしてスタートし、ニュースや天気、スポーツなど、さまざまな情報をお届けしてきました。
2011年には、大切な人との絆を深めるモバイルメッセンジャーとしてLINEが生まれました。
■ユーザー数
・グループ延べ利用者数:3.2億超※
・Yahoo! JAPAN:5,430万(月間ログインユーザーID数)
・LINE:1.99億(月間アクティブユーザー数)
■サービス
サービス提供国・地域:約230カ国・地域(2023年8月時点)
会社の特色
「圧倒的に素晴らしいサービス」を作るチーム
こうした圧倒的に素晴らしいサービスを生み出すためには、常にユーザーファーストの視点を持つこと、本質に集中して徹底的にやりぬくこと、一人ひとりが100%の力を発揮し、挑戦を楽しめるチームであることが重要と考えています。
同社は既存のビジネスの成長と、新技術への果敢な挑戦の両立を目指して、まず、検索やメッセンジャーなどの成熟したサービス群をより強化し、成長させます。一方で、進化し続けるテクノロジーの世界の新しい波に乗り遅れることなく、AIをはじめとする新技術にも挑みながら、新たな挑戦への道も切り開いていきます。
そして、テクノロジーがどれだけ発達しても、優れたサービスを提供するためには人の力が不可欠です。社員の健康とパフォーマンスを最大限に引き出す働き方を推進し、Well-beingの向上に引き続き取り組みます。また、これまで以上に社員の新たな挑戦を奨励し、AI人材をはじめとした多様な価値を生み出す人材の育成にも力を注ぎます。
持続可能な社会、社会課題の解決に向けて変化をおそれず挑戦し続ける
さらに、同社はグループ会社と共に、持続可能な社会の実現に貢献していきます。
気候変動への取り組みとして、CO2排出の要因であるデータセンターにおいて、エネルギー使用効率の改善に注力します。まずはLINEヤフー個社として、2025年度中に事業活動で利用する電力の100%再生可能エネルギー化を目指します。
生態系への影響にも配慮し、持続可能な調達や廃棄物対策、水資源・生物多様性の保全に努め、未来世代に向けた地球環境への責任を果たして参ります。
従業員はもちろん、サプライチェーン、ユーザーを含めた全てのステークホルダーにおいて、多様性の理解や差別の根絶など、人権に関わるテーマにも積極的に取り組んでいきます。
誰もが幸せを得られる社会を実現するために、サステナビリティに関する取り組みを強化し、変化をおそれず挑戦を続けます。
また、我々のサービスを安心してご利用いただけるよう、セキュリティとプライバシー保護の強化にも取り組み、ユーザーのみなさまからお預かりしている大切なデータを守ります。
企業として、サービスとして、すべてのステークホルダーの皆様と共存共栄できることを目指し、取り組んでまいります。
その他の特色
本社所在地:
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
拠点:
東京(紀尾井町、四谷、南新宿、大崎)・札幌・八戸・仙台・京都・大阪・高知・北九州・博多・大分・那覇
車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。
売上実績
求人No.:NJB2318551
最終更新日:2026/6/5
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