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【カスタマーサポート事業本部】サポートAI戦略企画

フリー株式会社(freee株式会社)

  • 課長以上
  • 上場企業

想定年収

690万円 ~ 1,130万円

勤務地

東京都

従業員数

1,901名(※2025年6月末時点、連結会社の総数)

仕事内容

▢業務内容詳細(実際にやって頂く業務の細かい具体例)
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。

1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定:
・事業機会の特定と戦略設計: LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
・経営層との議論を通じた構想具体化: サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。

2. 企画・開発チームのマネジメントと推進:
・企画の統合とリソースマネジメント: 複数のプロダクトマネージャー(PM)が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
・技術・仕様決定のリード: 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。

3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立:
・KPI設計とデータに基づく意思決定: AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル(PDCA)を確立・主導します。

※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。

 (ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。)
・エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
・LP(ランディングページ)やヘルプページのWebディレクション業務
・電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
・広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務

▢当該ポジションで働く魅力
1. 経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、当社の未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。

2. 最新技術とビジネスインパクトの融合
機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。

3. スモールビジネスの社会インフラ変革
当社が持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

ー

募集背景

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、お客様の事業成長を支えるプロダクトを提供しています。この度、私たちは、既存のカスタマーサポートの枠を超え、LLM(大規模言語モデル)を活用した革新的な顧客体験の創出に挑みます。

freeeには、詳細なヘルプや多岐にわたるサポート事例といった「生きたナレッジ」が膨大に蓄積されています。この貴重なアセットを最大限に活用し、さらにユーザーそれぞれの固有の状況を加味することで、LLMが個別の課題解決をリアルタイムかつ強力にサポートする、ゲームチェンジングな体験の実現を目指します。

本ポジションは、この全社戦略の要となるAIチャットサポートの事業・プロダクト戦略を描き、その実行をリードする企画マネージャーです。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須要件(Must)】
事業/プロダクト戦略のリード経験:
・AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。

マネジメント経験と推進力:
・3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。
・複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験(3年以上)

データ駆動の意思決定経験:
・定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。

【歓迎要件(Want)】
以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
・生成AIを実務面で適応&運用した経験
・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
・SQLやTableauを用いたデータ分析経験
・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
・大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験

学歴

不問

職務経験

要 (2年以上)

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

その他語学力

語学力詳細

ー

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

年俸制

年収:690万円 ~ 1,130万円

月収:58万円~

月額基本給:43万円~

年俸制 ※月収に45時間分の固定残業代含む ※残業の有無にかかわらず固定残業代は支給 ※上記固定残業時間を超過した場合、その超過分を別途支給

賞与・インセンティブ

昇給

有り 年2回 / 1,7月
年二回(1月、7月)

勤務地

東京都

東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階

交通手段1 沿線名:各線 駅名:大崎駅 最寄駅から:徒歩3分

勤務地変更範囲

転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

09:30~18:30

休憩時間:1時間(任意)

残業:月20時間~30時間程度

固定(定額)残業代制
フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
休憩時間:原則、午前11時から午後2時の間に1時間
時間外労働:有

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 149,200円 / 月
※月収に45時間分の固定残業代含む
※残業の有無にかかわらず固定残業代は支給
※上記固定残業時間を超過した場合、その超過分を別途支給

通勤手当

交通費:全額支給(上限5万円)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:初年度 10日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
慶弔休暇
疾病休暇(有休とは別に6日間/年)
リフレッシュ休暇(勤続5年毎に連続10日間の有給)
妻の出産休暇(有休とは別に連続2日間の有給)

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・産前産後休業、育児休業、介護休業
・時短勤務制度
・shall we lunch?(ランチ補助制度)
・チーム交際費(チームビルディング費用補助)
・オフカツ(部活動⽀援 ※部活動は70以上あり)
・書籍費書籍購入費⽀援/1人月3冊まで購入可)
・つばめ図書館(社内図書館制度)
・資格・スキル取得⽀援(5万円/年まで)
・マネージャー/新人向け研修の定期実施
・住宅手当(2㎞圏内)
・借上社宅制度
・結婚祝い、出産祝い(同性パートナー/事実婚を含む)
・認可外保育園金額補助(10万円/月まで)※認証保育園も対象
・家事代⾏補助
・ベビーシッター利⽤補助
・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種費用負担
・従業員持株会
・ドリンク(ウォーターサーバー、コーヒー、お茶/紅茶、各種ドリンクバーあり)
・マッサージ制度あり(あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回 月2回までOK)

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

-

備考

【採用人数】複数

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 、 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2131681

最終更新日:2026/5/11

企業情報

企業名

フリー株式会社(freee株式会社)

代表者名

CEO 佐々木 大輔

設立

2012年7月

従業員数

1,901名(※2025年6月末時点、連結会社の総数)

資本金

1,616,000,000円

本社所在地

〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

株式公開

グロース

日系・外資

日系

事業内容

【新しいIT概念である”統合型経営プラットフォーム”を展開】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッション、そして「だれもが自由に経営できる 統合型経営プラットフォーム」というビジョンのもとに、中小企業・個人向けの会計・人事労務・販売管理等を中心とした統合型クラウドソフトを提供しています。「統合型」は、従来の業務ソフトとは大きく異なる概念です。従来のソフトは、会計や労務、販売管理や受発注といった「業務ごとの部分最適」を目指してきました。しかし、これでは業務によって必要な作業が異なります。一方でスモールビジネスには、業務ごとに専任者をつけるような余裕はありません。freeeの統合型は、従来バラバラに存在していた業務やデータを、フロントオフィスからバックオフィスまで一気通貫させます。複雑な経営をシンプルにします。そしてスモールビジネスが、専門家や取引先とつながるプラットフォームになります。それによって、スモールビジネスが面倒なことを考えすらせず、時間的にも心理的にも解放されること。いつでも気軽に経営状態がわかり、根拠と自信を持って、新しいチャレンジへの意思決定を下せること。誰もが自由に経営を行えること。freeeの統合型は、そんな世界を実現していきます。

【スモールビジネスを強力に支援→豊かな社会の実現へ】
日本企業の99.7%は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスです。スモールビジネスほど、自由で可能性に満ちあふれた仕事はないとfreeeは考えています。しかしながら、リソースの限られたスモールビジネスでは、人やお金の管理といったバックオフィス業務を本業の片手間でやらなければならず、本来やりたい仕事に時間を注げない実態があります。結果として、スモールビジネスの生産性は、大企業と比較して約1/2程度といわれており、日本全体の生産性低迷にもつながっています。
だれもが経営を「むずかしい」と感じることなく、手軽で「たのしい」と思えるように変えていけたら、もっと自由で、新しく、自分らしいビジネスが増えていくはず。その結果99.7%のスモールビジネスの生産性が向上し、豊かな社会を実現していく…この大きなテーマに、freeeは挑んでいます。

※参考資料※
https://speakerdeck.com/freee/freee-movement-deck

事業に関する特色

【freeeが展開するプロダクトについて】
freeeでは「統合型経営プラットフォーム」の提供を行っています。経営に必要なあらゆるものがすべて繋がり、シンプルに統合されることで、大胆な経営のスピードアップや改善を支援しています。
~経理領域の主なプロダクト~
■freee会計
https://www.freee.co.jp/accounting/
財務会計に加え、債権債務、請求書、経費精算、ワークフロー機能等をカバーし、個人事業主・法人共に経理に必要な情報の収集、可視化を実現したサービスです。
~人事領域の主なプロダクト~
■freee人事労務
https://www.freee.co.jp/hr/
定型業務の多い、勤怠管理、給与計算、労務手続き等の効率化・自動化を可能にするサービスです。人事マスタを一元的に管理することで、労務と従業員双方で発生する入力/確認作業の負担を大幅に削減します。
~販売管理領域の主なプロダクト~
■freee販売
https://www.freee.co.jp/sales-management/
見積書や請求書、発注書など受注・発注に関する書類の発行や、受注案件の進捗状況、粗利の見込・実績を管理できるサービスです。クラウド会計ソフトと一体型で使える国内初クラウド販売管理サービスで、販売管理の作業時間を80%削減します。

【40を超えるあらゆる経営支援プロダクト】
freeeは上記以外にも経理・財務・法務・プロジェクト・販売・人事・開業(法人手続き)等にかかわる40以上のプロダクトを展開しています。
詳細は、以下リンクもご確認ください。
https://jobs.freee.co.jp/about-us/service/
https://www.freee.co.jp/products/

会社の特色

【freeeのMission・Vision】
■Mission
『スモールビジネスを、世界の主役に。』
■Vision
『だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム。』
※詳細は https://jobs.freee.co.jp/about-us/mission-vision/ をご参照下さい

【2つの原則と5つの行動指針】
freeeは「マジ価値」(ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えることをする)という考え方を軸に、freeeに参画する人に持っていてほしいマインドセットである2つの原則と、大切にしたい5つの行動指針があります。
~マジ価値2原則~
■社会の進化を担う責任感
社会全体を前に推し進めるべく、社会に信頼される存在であると同時に、本質的であればあえてリスクを取って挑戦していく。
■ムーブメント型チーム
ミッションに共感し集まった仲間たちが自律的にアクションを起こす。その熱狂が伝播することで、より良い相乗効果を生み出していく集団である。
~freeeのマジ価値指針~
■理想ドリブン:理想から考える。現在のリソースやスキルにとらわれず挑戦しつづける。
■アウトプット→思考:まず、アウトプットする。そして考え、改善する。
■Hack Everything★:取り組んでいることやリソースの性質を深く理解した上で、枠を超えて発想する。多くのことは楽しいだけでインパクトが大きくなる。
■ジブンゴーストバスター:フィードバックを貪欲に求めることで、自分が認識出来ていない自分を知る。強み・弱みと向き合い、自分を進化させ続ける。
■あえて、共有する:人とチームを知る。知られるように共有する。オープンにフィードバックしあうことで一緒に成長する。
※詳細は https://jobs.freee.co.jp/about-us/culture/ をご参照ください

その他の特色

【freeeの成長支援制度】
freeeでは社員の成長支援として「アサインメント」「目標設定」「フィードバック」の3本を大きな柱としています。人は経験によって成長するという前提のもと、freeeでは組織としてサポートしていきたいという思いから作られた様々な制度や取り組みがあります。
・評価制度
四半期単位でストレッチなアサインメント・目標設定を行い、全力で走り切り、振り返り・フィードバックを行うというサイクルを回しています。全社単位での評価会議も四半期単位でしっかりと時間をかけて行っており、一人ひとりの成長状況に向き合っています。
・等級制度
freeeでは等級をIM(インパクトマイルストーン)と呼んでおり、ミッション実現に向けてより大きなインパクトを創出できるようになることで進捗し、成長していくことができる制度としています。
・JM(ジャーマネ)制度
freeeではマネージャーのことを「ジャーマネ」と呼んでいます。これは、マネージャーが上・メンバーが下、ということではなく、マネージャーはあくまでメンバーを成長させパフォーマンスを引き出すことが主であるとして、芸能界のジャーマネのような「役割」であってほしいという意思を込めて名付けています。
・書籍費freeeとツバメ図書館
業務に関連する書籍を一人月3冊まで購入可能な制度です。読んだ後の本は、社内の図書館であるツバメ図書館に返却します。図書館の本は、自由に読むことができます。
・ジブングロースハッカー
業務やキャリアビジョンに近づくための学び・費用を会社が5万円/年の上限で負担しています。

【freeeの働き方支援】
~ライフワークバランスを支える仕組み~
・産前産後休業、育児休業
出産の前後や育児中に休業できる制度です。女性の取得率は100%、男性は82%と高い割合で利用されています。大切な子育ての時間を大切にしてほしいという思いから、仕事と家庭を無理なく両立できる環境を提供しています。
・家事代行補助・ベビーシッター利用補助
KIDSLINE(ベビーシッター・家事代行)、CaSy(家事代行)の利用料の一部を会社が補助する制度です。
・産休育休明けの職場復帰サポート制度(認可保育園差分補助)
認可外保育園の入園月から最長1年間を対象に、自治体の助成金を適用の上で認可保育園と認可外保育園の差額分、月上限10万円を会社補助とする制度です(認証保育園も対象)。
・有給休暇
有給休暇の取得率は約80%と高く、安心して休める環境が整っています。単なる制度ではなく、チーム内での調整や業務の仕組み化により、誰もが気兼ねなく取得できる文化を大切にしています。
~オフィスワークを支える仕組み~
・ドリンクfreee
オフィスのドリンクは全て無料です。多様なドリンクに加え、美味しいコーヒーや、駄菓子も用意されています。
・社内お弁当販売
忙しい業務の合間でも、手軽にバランスの取れた食事ができるよう、社内でお弁当を販売しています。
・チーム交際費
チームビルディング目的でのチーム交際費を一部負担する制度です。
・オフカツ
部活よりもゆるいfreeeのゆるふわコミュニティ。社内SNSに参加するだけで誰でも簡単にいくつでも入部可能。ワイン部、金継ぎ部、バドミントン部、競技プログラミング部、ポーカー部、ボードゲーム部など、30以上のオフカツが存在しています。
※原則出社を前提とさせていただいていますが、ご家庭のご事情やご体調など考慮しリモートワークを週2日まで可能です

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2022/6
14,380百万円
-3,085百万円
2023/6
19,219百万円
-7,982百万円
2024/6
25,430百万円
-8,638百万円
2025/6
33,270百万円
412百万円

求人No.:NJB2131681

最終更新日:2026/5/11

担当コンサルタントからのメッセージ

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、お客様の事業成長を支えるプロダクトを提供しています。この度、私たちは、既存のカスタマーサポートの枠を超え、LLM(大規模言語モデル)を活用した革新的な顧客体験の創出に挑みます。 詳細なヘルプや多岐にわたるサポート事例といった「生きたナレッジ」が膨大に蓄積されています。この貴重なアセットを最大限に活用し、さらにユーザーそれぞれの固有の状況を加味することで、LLMが個別の課題解決をリアルタイムかつ強力にサポートする、ゲームチェンジングな体験の実現を目指します。 本ポジションは、この全社戦略の要となるAIチャットサポートの事業・プロダクト戦略を描き、その実行をリードする企画マネージャーです。

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