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EX(Employee Experience)チームで、事業拡大に伴いシニアシニアコンサルタントを募集します。
大企業のDX課題に取り組み、エンドユーザーである従業員(Employee)の生産性向上、システムの利活用を促進することが本ポジションのミッションです。
3,000名～10万人規模のスーパーエンプラ企業を顧客とし、アップセルに向けた大企業の攻略プラン策定・実行や、有償サービスの立ち上げ・提案などBizDev要素も含んだ総合的なアカウントマネジメントの役割を担うポジションです！

▼CSマネージャーインタビュー記事
https://note.techtouch.jp/n/na86baf982d53

あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、
ユーザーの “わからない” を解消するサービス「テックタッチ」のシニアコンサルタントとして、クライアントのシステム利活用をプロジェクトマネージャーとしてリードしてください！


【事業内容・フェーズ】
「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。
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■テックタッチが解決する課題
　ーDX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。－
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。

■テックタッチの機能紹介（一例）
　・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる
　・入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など）
　・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる
　・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に）
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日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業*。
国内ではほぼ敵なし！
テックタッチが先駆けとしてDXP(デジタルトランスフォーメーションプラットフォーム)プロダクトの開発・リリースを行っています。

【業務内容】
■対象システム及び当社プロダクトの導入目的の整理と、成功を定義・測量するKPIの合意
■目標達成に必要な体制の整備、最適なスケジュールの検討
■お客様ヒアリングと社内に蓄積されたデータから課題を細かくブレイクダウンし、優先順位づけ
■特定した課題を解決するための、当社プロダクトの実装設計/ガイド実装の支援
■利用データ分析と改善提案

システムのUIを自由に設計・改善できるプロダクトと粘り強いコンサルティング活動を通して、
システムの定着化や操作時の生産性改善にとどまらず、
・営業支援システム導入による営業効率の改善
・調達システム導入による購買コスト削減
・店舗向けシステム導入による店舗との情報共有改善
など、一般的なシステム導入の域を超えた深いコンサルティングが可能なポジションです。

【ポジションのやりがい】
■あらゆるシステムに関する深い知見で、顧客を課題解決に導く
対象となるシステムは営業支援、ERP、人事、経費精算など多岐に渡りますが、当社での経験を通して大企業の社内DXについては広く、深く知ることができます。
特に運用における課題、導入後のKPI改善などは、単独システムでも世の中にプロフェッショナルが少なく（各社が独自で行うことが多いため）、お客様にも価値を感じて頂きやすいうえ、キャリアを描くうえで独自のナレッジ、専門性を身につけることができます。

■名だたる大企業の主担当として、顧客企業全体のDX支援を担う
お客様の大半が業界を問わず日本のトップ企業である当社において、ひとりひとりが「アカウント担当」としてお客様と対話し、お客様側のリソースやケイパビリティも加味しながらテックタッチとしてのビジネスと価値提供を最大化するリーダーになって頂きます（希望者のみ）。コンサルティングに加え営業要素、事業開発要素も強く、幅広い経験を積んで頂けます。

■社内の経営陣と近い距離で行うプロダクトづくり、仕組みづくり
当社は業務内容や仕組みをリードする専任の担当（いわゆるOpsポジション）の人数を絞り、ひとりひとりの経験を活かして社内の仕組みづくりを各メンバーがリードするポリシーで組織を作っています。顧客の多様さおよび自由度の高さゆえ、CSチームが実地に顧客に接して得られるニーズは当社製品をより良いものにする最も重要な情報のひとつとなります。自社のプロダクト・仕組みを一緒にどんどん良くしていきましょう。

■顧客システムのUI/UXを追求
弊社プロダクトは、ナビゲーションや自動操作など、各機能をパズルのように組み合わせて
あらゆるシステムのUIを改善できる自由度の高いシステムです。
ありとあらゆる業種、部門、職種のシステムやオペレーションを理解し、
UI/UXを磨き上げていくという複雑さ・面白さを体感頂けます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■必須経験　※以下いずれかの経験が３年以上
EXteam：
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験

CXteam：
・顧客折衝経験（法人に限る）※ITコンサル、SIerなどIT業界だと尚良し
・そのほか、歓迎スキルのいくつかを満たす方
・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験

■求める人物像
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力

■職種未経験者：不可