グループ横断 Sales Operation & サービスマネジメント 総責任者候補
想定年収
1,000万円 ~ 1,500万円
勤務地
東京都
従業員数
358名(2024年5月現在)
仕事内容
【ミッション】
・カケハシグループの「統合SaaS」戦略における事業基盤の総責任者として、営業・契約・請求にわたる「Q2Cプロセスの最適化」と、顧客に提供する「サービスの品質・サービス提供レベル(Service Management)の策定・統制」を主導する 。グループ各社のリソースとシステムを統合し、最小のオペレーションコストで最大の顧客体験を実現する基盤を構築・維持することがミッションです。
・カケハシグループとしてのあるべき業務標準プロセス・顧客情報の持ち方・下支えするシステムのToBe検討と具体構築、及び付帯するリスクマネジメントを推進していただきます。
【主な業務内容】
部門長や既存メンバーと連携しながら、以下の業務を段階的に担っていただきます。
① 次世代Q2Cプロセスおよび事業基盤のグランドデザイン(SO/OE領域)
・グループ統合Q2Cの最適化: KKHS、ノア、Zoo等の各社で分断された見積・契約・請求フローを統合し、生産性を最大化させる一気通貫のプロセスを設計・構築。
・「顧客の真実」の可視化と利活用: 営業・サポートが、契約状況や店舗属性などの情報をリアルタイムで参照できる基盤を整備し、グループ全体の意思決定精度を向上。
・新規商材・クロスセルへの迅速な基盤対応: クラウドレセコンやPOS等の新商材、またはグループ間での相互販売が発生した際、速やかにオペレーションへ組み込めるようシステム基盤を拡張・保守。
・ビジネスリスクの仕組みによる是正: 規約と実運用の乖離、法人格変更時の契約紐付け漏れ等のリスクを特定し、システムやワークフローの構築によって根本的に解決。
② サービスマネジメントおよびガバナンスの策定・統制
・品質・サービス提供レベルの策定: グループ各社のリソースを統合し、プロダクトや担当組織に関わらず、最小コストで最大の顧客体験(品質×量)を提供できるサービス基準を定義 。
・運用ガバナンスの徹底: グループ横断的な規約やポリシーが、現場の運用・サービス提供において遵守されているかを統制し、組織間での差異を是正。
・役割・責任分界点の最適化: 本社・子会社、シェアード化される機能組織間の役割分担(R&I)を整理し、生産性が最大化される体制の維持。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【このポジションの魅力】
・「3万店舗」を支えるインフラをゼロから創れることと 日本最大級の医療SaaSグループの屋台骨を、自身のグランドデザインで構築できる圧倒的なスケール感メインで推進していけます。
・戦略と実行の融合: 理想のQ2Cプロセスを「描く」だけでなく、実際にシステムと組織を統合し、実効性のある「仕組み」として定着させるまでの全プロセスに責任を持てます 。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須スキル】
・大規模SaaSにおける事業基盤・Ops設計経験: 複数法人・複数プロダクトが混在する環境でのQ2Cプロセス設計、またはSFA/CRMを中心とした大規模なシステム刷新の主導経験 。
・サービスレベルおよび品質基準の策定・管理経験: 顧客体験(CX)とコスト効率を両立させるサービスレベルの定義や、品質ガバナンスの構築経験 。
・変革を推進するリーダーシップ: 既存の業界慣習に捉われず、新しいデリバリー・サービスモデルを構想し、多様なステークホルダーを巻き込み実行する力 。
【歓迎スキル】
・PMIの実務経験: M&A後の組織統合におけるシステム・業務プロセスの統合・標準化の経験 。
・ITガバナンス・リスクマネジメントの知識: 医療情報ガイドラインや法改正に対応した規約運用・内部統制の知識 。
【求める人物像】
1. グループ事業基盤の構築力
カケハシグループ全体の生産性を最大化するための「事業インフラ」を構想し、具現化できる人材。
・Q2Cプロセスの全体最適化: 見積、契約、請求に至る一連のフロー(Q2C)を、グループ横断のシステム(Salesforce、kintone等)を用いて統合・再設計し、属人性を排した効率的なプロセスを構築できる。
・「顧客の真実」の可視化: 営業・サポートが同一の契約・利用状況をリアルタイムで参照できる環境を整備し、グループ全体の意思決定精度を向上させられること 。
・新商材への迅速な対応力: クラウドレセコンやPOS等の新プロダクトがリリースされた際、既存のオペレーション基盤を迅速に拡張し、スムーズな提供を可能にする基
盤保守・改修能力 。
2. サービスガバナンス統制力
グループ全体の運用が「規約」という共通言語に則って正しく行われているかを監視し、律することができる人材。
・規約・ポリシーの遵守統制: グループ共通のサービス規約やポリシーが、現場のサービス提供において正しく遂行されているかを監督し、不適切な差異を是正できること 。
・ビジネスリスクの仕組みによる排除: 法人格変更時の契約紐付け漏れや規約と実運用の乖離といったリスクを、個人の注意ではなくシステムやワークフローの構築によって根本的に解決できること 。
3. オペレーショナル・エクセレンス推進者(生産性向上)
「最小のコストで最大の顧客体験」を実現するために、仕組みの側面から生産性を極限まで高められる人材です。
・ゼロ・オペレーションの実現: 手動での情報入力やチェック作業を自動化し、セールスやサポートがコア業務に集中できる「省力化された基盤」を構築・維持できる。
・役割分担の最適化(R&I): 本社・子会社間の役割を整理し、グループ全体でリソースが最適に活用される状態を管理・維持できる
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月間(試用期間中の待遇面変化なし))
給与
年俸制
年収:1,000万円 ~ 1,500万円
月収:83万円~
月額基本給:61万円~
賞与・インセンティブ
年0回
特になし。
新入社員の受け入れにおけるランチ補助やリファラルのサポート、書籍購入補助などの施策を行っております。
昇給
有り 年2回 / 4.10月
勤務地
東京都
〒105-0003
東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F
交通手段1 沿線名:都営三田線 駅名:内幸町駅 最寄駅から:徒歩4分
交通手段2 沿線名:JR線・銀座線 駅名:新橋駅 最寄駅から:徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間:1時間
残業:月15時間~25時間程度
固定(定額)残業代制
フルフレックス
AM5:00かPM22:00の間で8時間 ご自身で働く時間を選択していただけます。
残業手当
定額の残業代+通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 219,000円 / 月
みなし残業45時間、超過分は別途支給
通勤手当
交通費:一部支給(月上限5万円)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日:120
年間有給休暇:初年度 10日 6か月目から
【休日・休暇詳細】
【休日】
土曜/日曜/祝日/年末年始/有給休暇(10日間)
※休日対応有/代休取得可
【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
夏季休暇(3日)/アニバーサリー休暇(1日)/バースデー休暇(1日)/家族出産休暇/結婚休暇/忌引き
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・リモートワーク可、かつ副業可(事前申請制)
・各種保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
・リファラル制度(社員紹介による採用を推進)
・コミュニケーション支援(社内交流を支える費用補助制度)
・カケハシ大学(社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み)
・SO制度(原則、全社員にSOを付与)
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 副業・兼業可 ※要申請
選考内容
選考プロセス
適性試験:有り 、 面接回数:2回~3回
求人No.:NJB2377669
最終更新日:2026/5/26
企業情報
企業名
株式会社カケハシ
代表者名
代表取締役社長 中尾 豊
設立
2016年3月
従業員数
358名(2024年5月現在)
資本金
9,883,000,000円((資本準備金を含む))
本社所在地
〒105-0003 東京都港区西新橋二丁目8番6号 住友不動産日比谷ビル5階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://kakehashi.life/
事業内容
■主軸サービス
・電子薬歴システム「Musubi」月次継続率99.9%
患者さんに真剣に向き合う薬剤師をサポート する完全次世代型の電子薬歴システム
「Musubi」は、患者さんの最高の服薬指導を目指して、患者さんの疾患・年齢・性別・アレルギー・生活習慣・検査値、さらには季節や、 過去処方や過去薬歴を参照して、ひとりひとりの患者さんにぴったりの指導内容を提示します。
患者さんと一緒にタブレットの画面を見ながら指導をし、その内容を理解することを助け、理想的な服薬と健康的な生活を送ることを サポートします。その内容が自動で薬歴に残るため、薬剤師にとっても、患者さんにとってもメリットがあるサービスになります。
■その他サービス
・薬局経営”見える化”クラウド「Musubi Insight」
・おくすり連絡帳「Pocket Musubi」
■患者アドヒアランス向上やPRO(Patient reported outcome)を用いたエビデンス創出
・Patient Engagement(患者アプローチ支援)
■サプライチェーン領域における新規サービス
・医薬品在庫管理・発注システム「Musubi AI在庫管理」
・医薬品二次流通サービス「Pharmarket」
事業に関する特色
【プロダクトとコミュニティについて】
■薬局体験アシスタント|Musubi
薬剤師は、患者さんと一緒にMusubiのタッチ機能付き端末画面を見ながら服薬指導を行い、その内容が自動で薬歴のドラフトとして残ります。Musubiを利用することで、患者さんとのコミュニケーションと薬歴記入を同時に行うことができます。それにより、今まで服薬指導とは別に毎日数時間かかっていた薬歴記入に関わる薬剤師の業務負担を、大幅に削減することが可能となります。さらに、Musubiが患者さんの健康状態や生活習慣にあわせた服薬指導や健康アドバイスを提示することで、 新しい薬局体験を患者さんに提供することができます。
■薬局経営”見える化”クラウド|Musubi Insight
Musubi Insightとは、Musubiのデータを使用して薬局経営上の重要な指標を可視化し、根拠に基づく薬局運営を実現する、薬局業務“見える化”クラウドサービスです。薬歴完了率のような薬剤師の業務状況を表すデータから、売上をはじめとする店舗経営データ、処方箋数や再来率・新患率など患者さんとの関係性を表すデータまで、薬局業務を可視化することで解決すべき課題の発見・把握を効率化し、適正な薬局運営の実現を支援します。
■おくすり連絡帳|Pocket Musubi
Pocket Musubiとは、患者さんの自宅での服薬状況からフォローすべき患者さんをスクリーニングし、薬剤師が適切なアクションを負荷なく行うことのできる、服薬期間中のフォローシステムです。
Pocket Musubiには、薬局から提供されるQRコードを介して服用薬データが入力されています。そのデータに基づく質問が自動で患者さんに送信され、回答を促します。薬剤師は、Pocket Musubiの管理画面を通じて患者さんのデータを確認しながら服薬中の状況を把握し、必要に応じて適切なフォローを行います。
患者さんと薬剤師との過剰なやり取りや極端な連絡不足を防ぎ、「必要な患者さんに」「最小限の業務負荷で」コミュニケーションを図ることで、患者満足を実現しながら現実的で継続可能な業務フローの構築を支援します。
■医薬品在庫管理・発注システム|Musubi AI在庫管理
Musubi AI在庫管理は、AIによる高精度の患者来局予測や独自コードによる医薬品在庫管理等に基づく「半自動発注」および「店舗間在庫融通」といった機能を備えた、薬局向けのクラウド型在庫管理・発注システムです。
これまで人的オペレーションに依存していた業務を「Musubi AI在庫管理」が半自動化し、「誰でも」「より簡単に」「より適切な」発注・在庫管理が可能に。薬局の業務効率化と医薬品の欠品・在庫リスク軽減を実現します。
■医薬品二次流通サービス|Pharmarket
Pharmarketは、薬局における不動在庫の買取および販売を行う医薬品二次流通サービスです。カケハシのグループ会社である株式会社Pharmarketが運営しています。
薬局に備蓄されている医薬品には、患者さんの症状の変化に応じた処方内容の変更や治療の終了等により、使用期限を迎えて廃棄されるリスクが存在します。Pharmarketは、売主買主双方が薬局であることの徹底した身元確認、商品一つひとつの丁寧な検品、トレーサビリティの担保など、特に安心安全を優先した運営を徹底。サービスを通じて医薬品の廃棄リスクを軽減するとともに必要な薬を安価に提供することで、薬局経営を支援しています。
■薬局・薬剤師コミュニティ|MusuViva!
ともに考えともに創る、薬局のあした。MusuViva!は、“ユーザーが自由に交流し(交流)、互いに助け合い(互助)、共に未来を創る(共創)”ための薬局・薬剤師コミュニティです。「いつでもどこでも」つながることができるコミュニティサイト上の交流に加え、「顔の見える関係」を構築するオンラインユーザー会を通じ、つながりや刺激を得ることも可能。コミュニティを通じて、Musubiをより使いこなすコツや薬局経営・業務のヒント、新しい取り組みの仲間創りを支援します。
会社の特色
「⽇本の医療体験を、しなやかに。」
日本の医療は、大きな転換点を迎えています。医療をより良く、そしてより確かなものとして次世代へつないでいくために。
いま必要なのは、「しなやかな医療体験」だと私たちは考えます。
それは、医療の受け手と担い手、その両者の体験をアップデートするということ。不合理なシステムや仕組みのために、患者さんの安⼼と納得と満⾜が置き去りになることも、医療従事者が過剰な献⾝と⾃⼰犠牲を強いられることも。どちらも、私たちが望むべきものではないはずです。
しなやかさとは、高い品質であり、どこまでも続くなめらかさであり、そして決して崩れることのない強さのこと。つまり、サステイナブルな医療の前提を、私たちはつくりたい。あらゆる医療体験を、しなやかに。そして、日本の医療を未来へつなぐ、カケハシに。
【なぜやるのか】
■コンビニよりも多い薬局、変革が求められる薬局
全国の薬局数は約6万店。コンビニよりも数が多く、患者の医療体験を大変革するポテンシャルを秘めた場所でもあります。
薬剤師は、1年間で8億回を超える患者さんへの指導を行っています。
時代の流れや社会の変化に応じて、よりよくアップデートされるべき医療の現場。ところが、調剤薬局内で使用されているシステムはここ20年ほど変化がなく、大手SIerが開発したレガシーなシステムを使用している薬局がほとんど。薬剤師の業務負担は重く、患者さんのための時間を思うように確保することができない状況が続いてきました。
しかし今、薬局の役割が問い直され、大きな変化を求められるようになっています。2015年、厚生労働省により提起された「患者のための薬局ビジョン」において、薬局の業務を薬中心から患者中心へとシフトすることが提唱されました。「薬を渡すだけの場所」から、患者さんの健康にコミットし「患者さんに付加価値を提供する場所」へと、薬局の変革が求められているのです。
薬局のあり方を変え、明日の医療の基盤をつくる。スタートアップにとって参入障壁の高い、難しい課題に、私たちは真正面から挑みます。
薬局の経営や薬剤師の業務、患者さんとの関係性など、薬局のあり方そのものをアップデートし、薬局DX(デジタルトランスフォーメーション)を推進する、独自のプロダクトを展開。医療現場の深い課題を、テクノロジーの力をもって解決していく医療スタートアップとして、挑戦を続けていきます。
【代表プロフィール:中尾 豊氏】
2011年武田薬品入社後、提携会社社長賞や各種賞受賞。 医療業界において、サービス面で貢献することが多くの医療従事者や患者さんに貢献できる方法だと考え、同社を退職。 医療分野に機械学習とデザインで新たな価値を生むべく株式会社カケハシを創業。
【COOプロフィール:中川貴史氏】
東京大学法学部卒業後、マッキンゼー・アンド・カンパニー入社。
製造・ハイテク産業分野の調達・製造・開発の最適化、企業買収・買収後統合マネジメントを専門として全社変革プロジェクトに携わる。
2015年10月マッキンゼーシカゴオフィスから帰国し、2016年3月にカケハシを創業。
長く変革されていなかった調剤薬局の業務を改善しようと、2016年3月に武田薬品工業のMRだった中尾豊氏とともにカケハシを創業した。
2017年2月に、薬剤師の業務をより効率化する電子薬歴の独自システム「Musubi」をリリース。
【CTOプロフィール:湯前 慶大氏】
株式会社日立製作所にてLinuxカーネルの研究に携わった後、2014年に株式会社アカツキに参画。エンジニアやエンジニアリングマネージャーとして複数のプロダクトを担当し、2017年よりVP of Engineeringとして全社エンジニア組織のマネジメントに従事。2020年に執行役員 職能本部長に就任して以降は、ゲーム事業全体のマネジメント業務に携わる。2023年3月に株式会社カケハシに参画。新規事業領域のVP of Engineeringを務めた後、2024年3月にCTO就任。
その他の特色
■累計調達額149億円
2016年3月に設立された同社。同年5月にはグリーベンチャーズをリードインベスターとし、Draper Nexus Venture Partnersが参加した資金調達を実施。さらに17年6月には、Draper Nexus Venture Partnersをリードとし、グリーベンチャーズおよび500 Startups Japanを引受先とした2度目の資金調達をしている。
この時点で資金調達の合計額は総額約2.5億円。
2018年5月14日、総額約9億円の第三者割当増資を実施。引受先はグロービス・キャピタル・パートナーズ、伊藤忠テクノロジーベンチャーズ、Salesforce Ventures、SMBCベンチャーキャピタルおよび既存投資家のDraper Nexus Venture Partners、グリーベンチャーズ、500 Startups Japan。
2023年、総額約94億円でシリーズCラウンドを完了し、設立から7年にして、累計調達額149億円にものぼる。
■2018年3月にはB Dash Camp Spring 2018 in 福岡のPitch Arenaに参加し、優勝およびCaster Biz Special Awardを受賞。
同社の月次売上高はその当時ですでに4000万円に達していると話し、会場を驚かせた。
■東洋経済 すごいベンチャー100に選ばれる
売上実績
求人No.:NJB2377669
最終更新日:2026/5/26
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