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サポートマネジメントチームの企画・推進(リーダー候補)

株式会社カケハシ

想定年収

550万円 ~ 800万円

勤務地

東京都

従業員数

358名(2024年5月現在)

仕事内容

【仕事概要】
サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく2つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。

【業務概要】
体制構築: 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する
品質・効率改善: KPI(応対品質・生産性)の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する
外部連携・折衝: アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する

【具体的な業務内容】
1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション(顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など)※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携


■ポジションの魅力/キャリアの広がり
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験(CX)を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。

・複雑性の高いディレクション経験
複数のステークホルダー(外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門)を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる

・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

KAKEHASHIは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げ、調剤薬局向け業務基幹クラウドサービス「Musubi」をはじめ、薬局経営を支援する薬局ダッシュボード「Musubi Insight」、調剤薬局と患者さんのDXを実現するおくすり連絡帳アプリ「Pocket Musubi」、AIによる需要予測で適切な在庫管理を支援する「Musubi AI在庫管理」をリリースし順調に事業拡大を続けています。
サポートマネジメントチームでは、これらのサービスを利用するユーザーからの問い合わせを迅速に処理するため、アウトソースによるサポート体制やグループ会社との連携体制を構築しています。

急速な事業拡大に伴い、問い合わせ件数が急増してることを背景に、①サポート体制の強化、②応対品質・効率の把握・改善、③アウトソース先企業やグループ企業との調整の3点について、企画の立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

■必須要件
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験(SV以上)
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質、効率の向上を目的として、KGI/KPI(平均通話時間、平均後処理時間、1次受け回答完了率等)に対して、改善の取り組みをしてきた経験
・自身が主となり関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル(社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます)

■歓迎要件
・BtoB向けITサービスのコールセンターでの実務経験(Mgr以上)
・サポートデスクとして、様々なチーム(営業や開発など)との調整をされた経験
・サポートデスク(コールセンター)業務を外部ベンダーを活用して企画/推進してきた経験(ベンダー向けFAQ整備、対応方針のディレクション 等)
・テクニカルな素養をお持ちの方(なんらかの技術サポートの経験があれば尚良し)
・複数のSaaS製品を扱う企業でのサポート対応経験
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力がある方
・ホスピタリティと顧客体験を重視する志向性の方(ただし一般的なレベルでの効率化は求められます)

■求める人物像
・複数の製品や連携体制の中で、品質と効率性をもとにした運用体制の最適化のバランスの実現に興味・関心がある方
・複雑な課題に対しても「待ちの姿勢」ではなく、「自立、自律的に積極的にアクション」できる方
・スピーディな事業/サービスの変化に対しても柔軟に適応できる方
・個ではなくチームで成果をあげるスタンスをお持ちの方

学歴

不問

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3か月間(試用期間中の待遇面変化なし))

給与

月給制

年収:550万円 ~ 800万円

月収:46万円~

月額基本給:37万円~

賞与・インセンティブ

年0回  

特になし。
新入社員の受け入れにおけるランチ補助やリファラルのサポート、書籍購入補助などの施策を行っております。

昇給

有り 年2回 / 4.10月

勤務地

東京都

〒105-0003
東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F

交通手段1 沿線名:都営三田線 駅名:内幸町駅 最寄駅から:徒歩4分

交通手段2 沿線名:JR線・銀座線 駅名:新橋駅 最寄駅から:徒歩6分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

休憩時間:1時間

残業:月30時間~45時間程度

固定(定額)残業代制
フルフレックス
AM5:00かPM22:00の間で8時間  ご自身で働く時間を選択していただけます。

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 91,667円 / 月
みなし残業45時間、超過分は別途支給。

通勤手当

交通費:一部支給(月上限5万円)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:初年度 10日 6か月目から
【休日・休暇詳細】
【休日】
土曜/日曜/祝日/年末年始/有給休暇(10日間)
※休日対応有/代休取得可

【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
夏季休暇(3日)/アニバーサリー休暇(1日)/バースデー休暇(1日)/家族出産休暇/結婚休暇/忌引き

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・リモートワーク可、かつ副業可(事前申請制)
・各種保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
・リファラル制度(社員紹介による採用を推進)
・コミュニケーション支援(社内交流を支える費用補助制度)
・カケハシ大学(社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み)
・SO制度(原則、全社員にSOを付与)

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2368449

最終更新日:2026/3/24

企業情報

企業名

株式会社カケハシ

代表者名

代表取締役社長 中尾 豊

設立

2016年3月

従業員数

358名(2024年5月現在)

資本金

9,883,000,000円((資本準備金を含む))

本社所在地

〒105-0003 東京都港区西新橋二丁目8番6号 住友不動産日比谷ビル5階

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

■主軸サービス
・電子薬歴システム「Musubi」月次継続率99.9%
患者さんに真剣に向き合う薬剤師をサポート する完全次世代型の電子薬歴システム
「Musubi」は、患者さんの最高の服薬指導を目指して、患者さんの疾患・年齢・性別・アレルギー・生活習慣・検査値、さらには季節や、 過去処方や過去薬歴を参照して、ひとりひとりの患者さんにぴったりの指導内容を提示します。
患者さんと一緒にタブレットの画面を見ながら指導をし、その内容を理解することを助け、理想的な服薬と健康的な生活を送ることを サポートします。その内容が自動で薬歴に残るため、薬剤師にとっても、患者さんにとってもメリットがあるサービスになります。

■その他サービス
・薬局経営”見える化”クラウド「Musubi Insight」
・おくすり連絡帳「Pocket Musubi」

■患者アドヒアランス向上やPRO(Patient reported outcome)を用いたエビデンス創出
・Patient Engagement(患者アプローチ支援)

■サプライチェーン領域における新規サービス
・医薬品在庫管理・発注システム「Musubi AI在庫管理」
・医薬品二次流通サービス「Pharmarket」

事業に関する特色

【プロダクトとコミュニティについて】
■薬局体験アシスタント|Musubi
薬剤師は、患者さんと一緒にMusubiのタッチ機能付き端末画面を見ながら服薬指導を行い、その内容が自動で薬歴のドラフトとして残ります。Musubiを利用することで、患者さんとのコミュニケーションと薬歴記入を同時に行うことができます。それにより、今まで服薬指導とは別に毎日数時間かかっていた薬歴記入に関わる薬剤師の業務負担を、大幅に削減することが可能となります。さらに、Musubiが患者さんの健康状態や生活習慣にあわせた服薬指導や健康アドバイスを提示することで、 新しい薬局体験を患者さんに提供することができます。

■薬局経営”見える化”クラウド|Musubi Insight
Musubi Insightとは、Musubiのデータを使用して薬局経営上の重要な指標を可視化し、根拠に基づく薬局運営を実現する、薬局業務“見える化”クラウドサービスです。薬歴完了率のような薬剤師の業務状況を表すデータから、売上をはじめとする店舗経営データ、処方箋数や再来率・新患率など患者さんとの関係性を表すデータまで、薬局業務を可視化することで解決すべき課題の発見・把握を効率化し、適正な薬局運営の実現を支援します。

■おくすり連絡帳|Pocket Musubi
Pocket Musubiとは、患者さんの自宅での服薬状況からフォローすべき患者さんをスクリーニングし、薬剤師が適切なアクションを負荷なく行うことのできる、服薬期間中のフォローシステムです。
Pocket Musubiには、薬局から提供されるQRコードを介して服用薬データが入力されています。そのデータに基づく質問が自動で患者さんに送信され、回答を促します。薬剤師は、Pocket Musubiの管理画面を通じて患者さんのデータを確認しながら服薬中の状況を把握し、必要に応じて適切なフォローを行います。
患者さんと薬剤師との過剰なやり取りや極端な連絡不足を防ぎ、「必要な患者さんに」「最小限の業務負荷で」コミュニケーションを図ることで、患者満足を実現しながら現実的で継続可能な業務フローの構築を支援します。

■医薬品在庫管理・発注システム|Musubi AI在庫管理
Musubi AI在庫管理は、AIによる高精度の患者来局予測や独自コードによる医薬品在庫管理等に基づく「半自動発注」および「店舗間在庫融通」といった機能を備えた、薬局向けのクラウド型在庫管理・発注システムです。
これまで人的オペレーションに依存していた業務を「Musubi AI在庫管理」が半自動化し、「誰でも」「より簡単に」「より適切な」発注・在庫管理が可能に。薬局の業務効率化と医薬品の欠品・在庫リスク軽減を実現します。

■医薬品二次流通サービス|Pharmarket
Pharmarketは、薬局における不動在庫の買取および販売を行う医薬品二次流通サービスです。カケハシのグループ会社である株式会社Pharmarketが運営しています。
薬局に備蓄されている医薬品には、患者さんの症状の変化に応じた処方内容の変更や治療の終了等により、使用期限を迎えて廃棄されるリスクが存在します。Pharmarketは、売主買主双方が薬局であることの徹底した身元確認、商品一つひとつの丁寧な検品、トレーサビリティの担保など、特に安心安全を優先した運営を徹底。サービスを通じて医薬品の廃棄リスクを軽減するとともに必要な薬を安価に提供することで、薬局経営を支援しています。

■薬局・薬剤師コミュニティ|MusuViva!
ともに考えともに創る、薬局のあした。MusuViva!は、“ユーザーが自由に交流し(交流)、互いに助け合い(互助)、共に未来を創る(共創)”ための薬局・薬剤師コミュニティです。「いつでもどこでも」つながることができるコミュニティサイト上の交流に加え、「顔の見える関係」を構築するオンラインユーザー会を通じ、つながりや刺激を得ることも可能。コミュニティを通じて、Musubiをより使いこなすコツや薬局経営・業務のヒント、新しい取り組みの仲間創りを支援します。

会社の特色

「⽇本の医療体験を、しなやかに。」
日本の医療は、大きな転換点を迎えています。医療をより良く、そしてより確かなものとして次世代へつないでいくために。
いま必要なのは、「しなやかな医療体験」だと私たちは考えます。
それは、医療の受け手と担い手、その両者の体験をアップデートするということ。不合理なシステムや仕組みのために、患者さんの安⼼と納得と満⾜が置き去りになることも、医療従事者が過剰な献⾝と⾃⼰犠牲を強いられることも。どちらも、私たちが望むべきものではないはずです。
しなやかさとは、高い品質であり、どこまでも続くなめらかさであり、そして決して崩れることのない強さのこと。つまり、サステイナブルな医療の前提を、私たちはつくりたい。あらゆる医療体験を、しなやかに。そして、日本の医療を未来へつなぐ、カケハシに。

【なぜやるのか】
■コンビニよりも多い薬局、変革が求められる薬局
全国の薬局数は約6万店。コンビニよりも数が多く、患者の医療体験を大変革するポテンシャルを秘めた場所でもあります。
薬剤師は、1年間で8億回を超える患者さんへの指導を行っています。

時代の流れや社会の変化に応じて、よりよくアップデートされるべき医療の現場。ところが、調剤薬局内で使用されているシステムはここ20年ほど変化がなく、大手SIerが開発したレガシーなシステムを使用している薬局がほとんど。薬剤師の業務負担は重く、患者さんのための時間を思うように確保することができない状況が続いてきました。

しかし今、薬局の役割が問い直され、大きな変化を求められるようになっています。2015年、厚生労働省により提起された「患者のための薬局ビジョン」において、薬局の業務を薬中心から患者中心へとシフトすることが提唱されました。「薬を渡すだけの場所」から、患者さんの健康にコミットし「患者さんに付加価値を提供する場所」へと、薬局の変革が求められているのです。

薬局のあり方を変え、明日の医療の基盤をつくる。スタートアップにとって参入障壁の高い、難しい課題に、私たちは真正面から挑みます。

薬局の経営や薬剤師の業務、患者さんとの関係性など、薬局のあり方そのものをアップデートし、薬局DX(デジタルトランスフォーメーション)を推進する、独自のプロダクトを展開。医療現場の深い課題を、テクノロジーの力をもって解決していく医療スタートアップとして、挑戦を続けていきます。

【代表プロフィール:中尾 豊氏】
2011年武田薬品入社後、提携会社社長賞や各種賞受賞。 医療業界において、サービス面で貢献することが多くの医療従事者や患者さんに貢献できる方法だと考え、同社を退職。 医療分野に機械学習とデザインで新たな価値を生むべく株式会社カケハシを創業。

【COOプロフィール:中川貴史氏】
東京大学法学部卒業後、マッキンゼー・アンド・カンパニー入社。
製造・ハイテク産業分野の調達・製造・開発の最適化、企業買収・買収後統合マネジメントを専門として全社変革プロジェクトに携わる。
2015年10月マッキンゼーシカゴオフィスから帰国し、2016年3月にカケハシを創業。
長く変革されていなかった調剤薬局の業務を改善しようと、2016年3月に武田薬品工業のMRだった中尾豊氏とともにカケハシを創業した。
2017年2月に、薬剤師の業務をより効率化する電子薬歴の独自システム「Musubi」をリリース。

【CTOプロフィール:湯前 慶大氏】
株式会社日立製作所にてLinuxカーネルの研究に携わった後、2014年に株式会社アカツキに参画。エンジニアやエンジニアリングマネージャーとして複数のプロダクトを担当し、2017年よりVP of Engineeringとして全社エンジニア組織のマネジメントに従事。2020年に執行役員 職能本部長に就任して以降は、ゲーム事業全体のマネジメント業務に携わる。2023年3月に株式会社カケハシに参画。新規事業領域のVP of Engineeringを務めた後、2024年3月にCTO就任。

その他の特色

■累計調達額149億円
2016年3月に設立された同社。同年5月にはグリーベンチャーズをリードインベスターとし、Draper Nexus Venture Partnersが参加した資金調達を実施。さらに17年6月には、Draper Nexus Venture Partnersをリードとし、グリーベンチャーズおよび500 Startups Japanを引受先とした2度目の資金調達をしている。
この時点で資金調達の合計額は総額約2.5億円。
2018年5月14日、総額約9億円の第三者割当増資を実施。引受先はグロービス・キャピタル・パートナーズ、伊藤忠テクノロジーベンチャーズ、Salesforce Ventures、SMBCベンチャーキャピタルおよび既存投資家のDraper Nexus Venture Partners、グリーベンチャーズ、500 Startups Japan。

2023年、総額約94億円でシリーズCラウンドを完了し、設立から7年にして、累計調達額149億円にものぼる。

■2018年3月にはB Dash Camp Spring 2018 in 福岡のPitch Arenaに参加し、優勝およびCaster Biz Special Awardを受賞。
同社の月次売上高はその当時ですでに4000万円に達していると話し、会場を驚かせた。

■東洋経済 すごいベンチャー100に選ばれる

売上実績

求人No.:NJB2368449

最終更新日:2026/3/24

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