カスタマーサポート(東京)※管理職候補
想定年収
500万円 ~ 非公開
勤務地
東京都
従業員数
435名(2025年4月30日時点)
仕事内容
【業務内容】
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。
・カスタマーサポート(電話・メール・チャット)業務の品質管理・改善
・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
・オペレーター(正社員)の教育・評価・勤怠マネジメント
・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案(例:応答率、一次解決率、CESなど)
・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行
※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
※本人の希望を考慮します
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
課長候補職
募集背景
【募集背景】
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業(サービス・プロダクト)の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか?
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須条件(MUST)】
・SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験
・サポート品質の定量評価(KPI設計・改善PDCA) による組織改善経験
【歓迎要件(WANT)】
・NRR / チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績
・AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績
・VOC(顧客の声)の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験
・AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化(またはそれに近しい)経験
・インバウンドコールセンターの経験
・自社サービスのサポート経験
・テクニカルサポート経験
・BtoBのサポート経験
・SV経験
学歴
高校
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(2ヵ月)
給与
月給制
年収:500万円 ~ 非公開
月収:36万円~
月額基本給:29万円~
賞与・インセンティブ
年1回
決算賞与(※過去実績2ヶ月)
昇給
有り 年1回 / 5月
勤務地
東京都
〒141-0032 東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F
交通手段1 沿線名:JR・りんかい線 駅名:大崎駅直結 最寄駅から:徒歩
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00~18:00
休憩時間:60分
残業:月20時間~40時間程度
フレックスタイム制
所定労働時間:8時間/日
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費:全額支給(上限3万円)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日:120
年間有給休暇:有給休暇は入社後6ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日120日
・夏季休暇(8月14日~8月16日)
・年末年始休暇(12月30日~1月3日)
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・社内表彰制度
・フリードリンク
・ランチ会補助
・従業員持株会制度(奨励金:拠出額の10%付与)
・インフルエンザ予防接種
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙(分煙)
備考
■上記給与はモデルであり、経験、能力によって変動します。
選考内容
選考プロセス
適性試験:無し 、 面接回数:2回
求人No.:NJB2346226
最終更新日:2025/12/10
企業情報
企業名
株式会社スマレジ
代表者名
代表取締役 宮﨑龍平
設立
2005年5月
従業員数
435名(2025年4月30日時点)
資本金
1,156,000,000円(2025年4月30日時点)
本社所在地
〒541-0053 大阪府大阪市中央区本町4-2-12野村不動産御堂筋本町ビル3F
〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1−1−9 岩徳ビル 3F
株式公開
グロース
日系・外資
日系
企業URL
https://corp.smaregi.jp/
事業内容
・ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供
・スマレジ事業
・データ収集・分析事業
・通信販売事業
事業に関する特色
株式会社スマレジは、「お店を元気に、街を元気に!」をミッションに、
クラウドPOSレジ「スマレジ」を中核とした店舗向けソリューションを展開しています。
【基本の事業】
低価格・高性能なクラウドPOSレジ「スマレジ」をプラットフォームとするPOSデータ中心のエコシステム構築を主軸とし、
勤怠管理(スマレジ・タイムカード)、決済サービス(PAYGATE)、連携アプリプラットフォーム(スマレジ・アプリマーケット)、
EC連携などを提供し、店舗経営の生産性向上とデータ経営を支援しています。
収益の約7割がサブスクリプション型(ストック型)モデルです(FY2026年Q1時点)。
【現状】
FY2025は12年連続増収、3年連続増益で最高益更新と堅調に成長しました。
中期経営計画の最重要指標であるARR(年間経常収益)は目標を大幅に前倒しで達成し、FY2026年Q1時点で94億3千3百万円に到達しています。
収益構造の安定性が高く、平均解約率(MRRチャーン)は過去最低の0.48%を維持しています(FY2025平均)。
キャッシュレス決済サービス(YoY+50.5%)が成長を牽引中です。
【今後の展望】
「TO BE THE NEW STANDARD」をスローガンに、長期ビジョン「VISION2031」でARR 300億円、国内POS市場トップシェアを目指します。
会社の特色
【1】コーポレートアイデンティティ
企業理念、経営理念、MVV(ミッション・ビジョン・バリュー)について
スマレジでは、企業の根幹となる「理念」(基本的に変わらないもの)と、
事業や中期計画に応じて「変わりゆくもの」としてMVVを明確に使い分けて定義しています。
・企業理念:「いい未来をつくる」
単に「未来」ではなく「いい未来」とすることで、誠実さや社会的責任を表現しています。
この「いい未来」は、お客様、株主、経営陣、従業員、その家族など、企業活動に関わるすべての人(ステークホルダー)にとって
より良い未来を創造することを目指します。
また、「つくる」という言葉には、一人ひとりが積極性や情熱を持って未来を創造する姿勢が込められています。
・経営理念:「OPEN DATA, OPEN SCIENCE!」
POSデータのオープン化を通じた収益性の向上を目指し、データ・ドリブン経営で社内の生産性向上をさせるという経営方針の基盤です。
OPEN DATA: データを適切に分析・活用し、ユーザーに価値を提供することを指します。
OPEN SCIENCE: 役員や従業員も「科学者でなくとも科学しよう!」という考えのもと、ファクトに基づいた分析と合理的な判断を行う文化を築きます。
・ミッション:「お店を元気に、街を元気に!」
POSレジを中心としたITサービス提供を通じて、店舗運営者が直面する様々な課題を解決し、
お店・街・社会全体を活性化させるという使命を表しています。
・ビジョン:
中長期的な将来像(3つの柱)
1. 販売データの保有量で日本一
2. キャッシュレス化の推進
3. 中小企業者様におけるICT利用の促進
・バリュー(具体的な行動指針):
1. 行けるとこまで行く!
熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超えることを追求します。現状に満足せず、
日々成長し続ける姿勢であり、個人の成長が会社の成長にもつながります。
2. 要件定義ではなく、要求定義
相手の表面的な発言ではなく、その先にある本質的な課題やニーズに向き合います。
手段(要件)ではなく、目的(要求)を重視し、顧客が本当に必要としている成果に貢献する姿勢を指します。
3. 家族に誇れる仕事を
迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断します。
短期的な利益や効率に囚われず、誠実なプロセスで価値を生み出すことを大切にし、
顧客や社会からの信頼を得て事業が長く成長し続けることを目指します。
その他の特色
1. 堅実な財務基盤と高い資本効率
クラウドサービス(SaaS)事業を主力とし、安定した収益基盤を持ちます。
自己資本比率は73.2%(FY2026 Q1)と高い水準を維持し、59億円超の潤沢なキャッシュを保有しています。
FY2025は12年連続増収、3年連続増益で最高益を更新。
売上高の約77.4%がサブスクリプション収益であり、ROE 21.4%、ROA 15.4%という高い資本効率を実現しています。
2. 圧倒的な成長性と市場影響力
SaaS企業で最も重要な指標であるARR(年間経常収益)は、中期経営計画の目標を半年前倒しで達成見込みです。
FY2026 Q1時点で94.3億円に拡大し、キャッシュレス決済サービスがYoY+50.5%と高成長を牽引しています。
「VISION2031」では、2031年にARR 300億円、国内POS市場トップシェアを目指し、次期中計ではCAGR 25%~30%の成長を掲げています。
また、流通取引総額(GMV)は2.7兆円に達し、日本のリテール・サービス業界のDXとキャッシュレス化を推進する社会的な影響力を持っています。
3. 成長を加速させる戦略的投資
コア事業の成長に加え、将来を見据えた戦略的投資を積極的に実行しています。EC分野への進出(ネットショップ支援室のM&A)や、
キャッシュレス決済を核としたFintech領域への本格展開を推進などを通じて、事業の多角化とプラットフォームの強化を進めています。
売上実績
求人No.:NJB2346226
最終更新日:2025/12/10

