【大阪本社】カスタマーサクセス/アカウントマネジメント
想定年収
500万円 ~ 800万円
勤務地
大阪府
従業員数
435名(2025年4月30日時点)
仕事内容
5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済(PAYGATE)や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案(アップセル・クロスセル)し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。
【具体的な業務内容】
■顧客分析とアプローチ戦略の立案
・膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
・解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
■課題解決型のソリューション提案(アップセル・クロスセル)
・経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題(人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など)を深掘りする。
・課題解決の手段として、「PAYGATE(決済端末)」「タイムカード(勤怠管理)」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
■得られる経験
①事業成長にダイレクトに貢献する「攻め」のCSキャリア
問い合わせを待つ「守り」の姿勢ではなく、自らの提案でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の売上(LTV)を直接伸ばすポジションです。「顧客のため」と「事業数値」の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての高い視座が養われます。
②5.4万店舗という「宝の山」を、自らの戦略で攻略する面白さ
圧倒的な顧客基盤がありながら、既存顧客へのアプローチ手法(誰に、いつ、何を提案するか)はまだ確立されていません。この手つかずの巨大なマーケットに対し、ゼロから勝ちパターン(成功法則)を作り上げるプロセスを主導できます。
③「ツール売り」から「店舗経営のコンサルティング」への脱皮
単一のソフトを売るのではなく、決済・勤怠・連携アプリなど、店舗運営に必要なあらゆるソリューションを組み合わせて提案します。「レジを売る人」から「店舗DXを成功させるパートナー」へと、提案の質と視座を一段高く引き上げることができます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に!」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。
現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須条件
・法人営業経験(5年程度)
・カスタマーサクセス実務経験
■歓迎要件
・課題解決型提案(ソリューションセールス)経験
ー顧客の経営課題や業務プロセス深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験。
ー売上予算を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績。
※新規開拓・既存深耕(ルートセールス含む)の形態は問いません。
・IT/Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験
ーオンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止(チャーンレート改善)などの「売上指標」を追っていた経験。
ーハイタッチ(対面・Web会議)での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績。
・店舗ビジネス(小売・飲食・アパレル等)への深い知見。
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
・POS、決済、HR(勤怠・給与)、EC等の周辺ドメインに関する知識。
■求める人物像
・ミッション 「お店を元気に、街を元気に!」 へ共感いただける方
・バリュー(行動指針)へ共感いただける方
└行けるとこまで行く! :熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
└要件定義ではなく、要求定義 :相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
└家族に誇れる仕事を :迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
学歴
ー
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(2ヵ月)
給与
月給制
年収:500万円 ~ 800万円
月収:36万円~57万円
月額基本給:29万円~46万円
賞与・インセンティブ
年1回
決算賞与(※過去実績2ヶ月)
昇給
有り 年1回 / 5月
勤務地
大阪府
大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F
交通手段1 沿線名:御堂筋線 駅名:本町 最寄駅から:徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00~18:00
休憩時間:60分
残業:月20時間~40時間程度
フレックスタイム制
・所定労働時間:1日8時間
・始業時刻:7:00~10:00の間で自由に出勤可能
※営業職では、9:00~10:00に出勤する社員が多いです。
残業手当
定額の残業代+通常の残業代
固定残業時間 30時間 / 月
固定残業代 68,000円 ~ 109,000円 / 月
※30時間超の時間外・休日・深夜労働分は1分単位で支給
通勤手当
交通費:全額支給
その他手当
近距離手当:月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日:120
年間有給休暇:入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日120日
・夏季休暇(8月14日~8月16日)
・年末年始休暇(12月30日~1月3日)
・マイホリデー制度(祝日をある程度自由に振替可能)
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・社内表彰制度
・フリードリンク
・ランチ会補助
・従業員持株会制度(奨励金:拠出額の10%付与)
・インフルエンザ予防接種
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙(分煙)
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 ■上記給与はモデルであり、経験、能力によって変動します。
選考内容
選考プロセス
適性試験:有り 、 面接回数:2回
求人No.:NJB2363149
最終更新日:2026/2/26
企業情報
企業名
株式会社スマレジ
代表者名
代表取締役 宮﨑龍平
設立
2005年5月
従業員数
435名(2025年4月30日時点)
資本金
1,156,000,000円(2025年4月30日時点)
本社所在地
〒541-0053 大阪府大阪市中央区本町4-2-12野村不動産御堂筋本町ビル3F
〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1−1−9 岩徳ビル 3F
株式公開
グロース
日系・外資
日系
企業URL
https://corp.smaregi.jp/
事業内容
・ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供
・スマレジ事業
・データ収集・分析事業
・通信販売事業
事業に関する特色
株式会社スマレジは、「お店を元気に、街を元気に!」をミッションに、
クラウドPOSレジ「スマレジ」を中核とした店舗向けソリューションを展開しています。
【基本の事業】
低価格・高性能なクラウドPOSレジ「スマレジ」をプラットフォームとするPOSデータ中心のエコシステム構築を主軸とし、
勤怠管理(スマレジ・タイムカード)、決済サービス(PAYGATE)、連携アプリプラットフォーム(スマレジ・アプリマーケット)、
EC連携などを提供し、店舗経営の生産性向上とデータ経営を支援しています。
収益の約7割がサブスクリプション型(ストック型)モデルです(FY2026年Q1時点)。
【現状】
FY2025は12年連続増収、3年連続増益で最高益更新と堅調に成長しました。
中期経営計画の最重要指標であるARR(年間経常収益)は目標を大幅に前倒しで達成し、FY2026年Q1時点で94億3千3百万円に到達しています。
収益構造の安定性が高く、平均解約率(MRRチャーン)は過去最低の0.48%を維持しています(FY2025平均)。
キャッシュレス決済サービス(YoY+50.5%)が成長を牽引中です。
【今後の展望】
「TO BE THE NEW STANDARD」をスローガンに、長期ビジョン「VISION2031」でARR 300億円、国内POS市場トップシェアを目指します。
会社の特色
【1】コーポレートアイデンティティ
企業理念、経営理念、MVV(ミッション・ビジョン・バリュー)について
スマレジでは、企業の根幹となる「理念」(基本的に変わらないもの)と、
事業や中期計画に応じて「変わりゆくもの」としてMVVを明確に使い分けて定義しています。
・企業理念:「いい未来をつくる」
単に「未来」ではなく「いい未来」とすることで、誠実さや社会的責任を表現しています。
この「いい未来」は、お客様、株主、経営陣、従業員、その家族など、企業活動に関わるすべての人(ステークホルダー)にとって
より良い未来を創造することを目指します。
また、「つくる」という言葉には、一人ひとりが積極性や情熱を持って未来を創造する姿勢が込められています。
・経営理念:「OPEN DATA, OPEN SCIENCE!」
POSデータのオープン化を通じた収益性の向上を目指し、データ・ドリブン経営で社内の生産性向上をさせるという経営方針の基盤です。
OPEN DATA: データを適切に分析・活用し、ユーザーに価値を提供することを指します。
OPEN SCIENCE: 役員や従業員も「科学者でなくとも科学しよう!」という考えのもと、ファクトに基づいた分析と合理的な判断を行う文化を築きます。
・ミッション:「お店を元気に、街を元気に!」
POSレジを中心としたITサービス提供を通じて、店舗運営者が直面する様々な課題を解決し、
お店・街・社会全体を活性化させるという使命を表しています。
・ビジョン:
中長期的な将来像(3つの柱)
1. 販売データの保有量で日本一
2. キャッシュレス化の推進
3. 中小企業者様におけるICT利用の促進
・バリュー(具体的な行動指針):
1. 行けるとこまで行く!
熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超えることを追求します。現状に満足せず、
日々成長し続ける姿勢であり、個人の成長が会社の成長にもつながります。
2. 要件定義ではなく、要求定義
相手の表面的な発言ではなく、その先にある本質的な課題やニーズに向き合います。
手段(要件)ではなく、目的(要求)を重視し、顧客が本当に必要としている成果に貢献する姿勢を指します。
3. 家族に誇れる仕事を
迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断します。
短期的な利益や効率に囚われず、誠実なプロセスで価値を生み出すことを大切にし、
顧客や社会からの信頼を得て事業が長く成長し続けることを目指します。
その他の特色
1. 堅実な財務基盤と高い資本効率
クラウドサービス(SaaS)事業を主力とし、安定した収益基盤を持ちます。
自己資本比率は73.2%(FY2026 Q1)と高い水準を維持し、59億円超の潤沢なキャッシュを保有しています。
FY2025は12年連続増収、3年連続増益で最高益を更新。
売上高の約77.4%がサブスクリプション収益であり、ROE 21.4%、ROA 15.4%という高い資本効率を実現しています。
2. 圧倒的な成長性と市場影響力
SaaS企業で最も重要な指標であるARR(年間経常収益)は、中期経営計画の目標を半年前倒しで達成見込みです。
FY2026 Q1時点で94.3億円に拡大し、キャッシュレス決済サービスがYoY+50.5%と高成長を牽引しています。
「VISION2031」では、2031年にARR 300億円、国内POS市場トップシェアを目指し、次期中計ではCAGR 25%~30%の成長を掲げています。
また、流通取引総額(GMV)は2.7兆円に達し、日本のリテール・サービス業界のDXとキャッシュレス化を推進する社会的な影響力を持っています。
3. 成長を加速させる戦略的投資
コア事業の成長に加え、将来を見据えた戦略的投資を積極的に実行しています。EC分野への進出(ネットショップ支援室のM&A)や、
キャッシュレス決済を核としたFintech領域への本格展開を推進などを通じて、事業の多角化とプラットフォームの強化を進めています。
売上実績
求人No.:NJB2363149
最終更新日:2026/2/26

