IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー

■職務詳細
・支払請求にかかわるお客様接点の全体像の企画
・Web請求の利用拡大に資する対応の企画
・有人チャット実装の企画
・AIチャットボット実装の企画
⇒支払関係のお客様対応や社内対応を一元的に担う組織として、2025.3末に支払専門の「支払コンタクトセンター」を設置。当センターにおけるお客様からの請求・照会等の接点について、将来像の立案、Web請求ルートの拡大・誘導や有人チャットやAIボット等による顧客対応（現在は電話対応がメイン）の実装といった具体対応の実施・検討等を予定しています。

■組織概要
・700名を超える支払サービス部のうち、約250名で構成する支払コンタクトセンター。支払コンタクトセンターの企画チームには10名が所属しており、課長が1名。今回は、チームの課長のもと、課長を補佐しチームを牽引するポジションです。

■キャリアパスイメージ
・数年は当業務に従事したのち、本人希望や適性、機能発揮状況等を踏まえ、当部内やお客様サービス本部内の事務企画または実務領域でのキャリアパスを検討

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■必須要件
・ご応募時点で社会人年次6年目以上13年目以下の方
・WebデザインやAI照会ツール開発、コールセンター運営等の実務経験

■歓迎要件
・生命保険会社や金融機関での実務経験

■最終学歴
大学院、大学

※学部・学科不問、性別不問、国籍不問

■職種未経験者：不可