ITサービスオペレーションマネージャ/IT Service Operation Manager
想定年収
1,000万円 ~ 非公開
勤務地
東京都
従業員数
47,036名（（内勤職員9,886名、営業職員37,150名））
仕事内容
<職務概要>
第一生命ホールディングスおよび国内外の子会社のITサービスのエンド・ツー・エンドの設計、提供、ガバナンス、継続的な改善を主導します。IT・デジタルユニットのリーダーとして、IT・デジタルユニット長に直属し、国内外のステークホルダーと連携して、企業インフラやビジネスアプリケーションの安定稼働を実現します。グローバル・サービスの定義と標準化 (グループ全体のサービス・カタログと運用モデルの確立) を行い、ITILに合わせた統合グローバルITSMソリューションの導入を推進します。一貫したサービス管理、パフォーマンス測定、ベンダーガバナンスを通じて、グループ全体のコストを最適化および削減しながら、サービスレベルと顧客満足度を向上させます。
＜具体的な業務内容＞
・グループ全体のITサービスライフサイクル(計画・設計・移行・運用・継続的改善)を所有し、管理します。
・グローバルサービスの定義と標準化 (グループ全体のサービスカタログと運用モデルの開発と維持を含む) 。
・ITIL v4 (インシデント、問題、変更、リリース、リクエスト、ナレッジ)に沿った統一されたグローバルITSMツールセットとプロセスの展開と採用を推進します。
・SLA/OLAおよびKPIダッシュボードを設計、監視、および継続的に改善して、サービス・パフォーマンスとカスタマー・エクスペリエンスを測定します。
・運用ガバナンスの主導:インシデント、変更、および可用性に対する毎日の監視、傾向分析、および改善アクション。
・事業部門およびIT関係者 (日本および海外) と定期的にサービスレビューを行い、優先順位、リスク、ロードマップを調整します。
・ベンダーの関与とパフォーマンス(契約、ガバナンス、エスカレーション・パス)を管理し、価値の提供とコスト効率を確保します。
・容量、パッチ適用、バックアップ、ジョブ・スケジューリング (該当する場合) など、インフラストラクチャおよびビジネス・アプリケーションの運用を監視します。
・システム監視、ディザスタリカバリ計画/テスト、大規模なインシデント対応とコミュニケーションなど、レジリエンスアクティビティを調整します。
・根本原因を分析し、修正/予防措置を文書化し、追跡し、標準に組み込む。
・運用手順(Runbook、SOP)を標準化および文書化し、監査の準備と一貫した実行を確保します。
・グループ全体のコストを最適化および削減する機会を特定しながら、セキュリティ、プライバシー、規制要件へのコンプライアンスを確保します。
＜ミッション＞
企業全体のITインフラや業務アプリケーションの安定運用を支援し、高品質で安定したITサービスを提供します。ITILなどのITSMフレームワークに基づき、サービスレベルの維持・向上、コストの抑制、顧客満足度の向上が期待されます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
・情報技術または関連分野の学士号または修士号、または補足的な資格または実務経験。
・3年間のITサービス管理 (ITSM) 経験、IT運用管理の実務経験、インフラストラクチャ(サーバ、ネットワーク、クラウド)の知識と経験。
・SLA/OLAおよびKPIの設計と運用に関する豊富な経験。
・ITILおよびその他のサービス管理フレームワークに関する豊富な実務経験。
・ITIL Foundation Certificate、ITIL Practitioner Certificateなど、特定のドメインに適用される認定に関する豊富な知識。
・プログラムおよびプロジェクト管理に関する知識。
・日本語または英語のネイティブまたはビジネスレベルの能力、および第二言語としての日本語および/または英語の実務レベルの能力が望ましい。
【歓迎】
・最低限のITILスキル
【求める人物像】
・ITサービス管理および運用管理における現在および新興のテクノロジー、トレンド、ベスト・プラクティスに関する広範な知識。
・ITサービス管理フレームワークに関する幅広い知識。
・ヘルプデスクおよびその他のサービス管理プラクティスに関する幅広い知識。
・ビジネスおよびITと協力して問題を解決し、解決策を提示する能力。
・優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、対人能力。
・さまざまな利害関係者との信頼関係を構築するために、部門、ベンダー、および内部の報告ラインを越えてコラボレーションします。
・システムの安定運用を使命と考え、責任感を持って取り組んでいます。
・グローバルな視点を持ち、標準を活用する。
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(入社日から3カ月間を試用期間とする。(最大6か月までの延長有))
給与
月給制
年収：1,000万円 ~ 非公開
月収：60万円～
月額基本給：60万円～
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
東京都千代田区有楽町1-13-1
交通手段1 最寄駅から：徒歩
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:00
休憩時間：1時間
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ～ 15:00
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：一部支給(上限5万円、実費精算 ※在宅ワークと併用継続のため)
その他手当
■その他：
・階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア（公募制職務選択）制度
・海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等）
・保養所：提携保養所、各種提携施設
・諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：130
年間有給休暇：年間有給休暇20日（初年度18日）
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
完全週休2日制（土日祝日）
特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ 休暇 、
チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、 ＱＯＬ向上 休暇、生理休暇など
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■福利厚生
通勤手当、退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）、J-ESOP、持株会、
株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション・教育制度・資格補助
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2311783
最終更新日：2026/3/30
企業情報
企業名
第一生命保険株式会社
代表者名
代表取締役社長 隅野 俊亮
設立
1902年9月
従業員数
47,036名（（内勤職員9,886名、営業職員37,150名））
資本金
60,000,000,000円
本社所在地
〒100-8411 東京都千代田区有楽町1-13-1
〒135-8120 東京都江東区豊洲3-2-3豊洲キュービックガーデン
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
■個人保険、個人年金保険
■団体保険、団体年金保険
事業に関する特色
企業理念
GROUP MISSION (私たちの存在意義） 一生涯のパートナー
第一生命グループは、1902年の創業以来、お客さま本位（お客さま第一）を経営の基本理念に据え、生命保険の提供を中心に、地域社会への貢献に努めてきました。これからも、お客さまとお客さまの大切な人々の「一生涯のパートナー」として、グループ各社が、それぞれの地域で、人々の安心で豊かな暮らしと地域社会の発展に貢献していきます。
事業内容 生命保険業
（1）個人／企業向け各種保険商品の引き受け・保全サービスおよ
び付随業務
（2）有価証券投資・貸付・不動産投資など受託資産の運用業務
（3）他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行
（4）投資信託の窓口販売業務等
戦略・ビジョン
Protect and improve the well-being of all
第一生命グループは、”Protect and improve the well-being of all”（すべての人々の幸せを守り、高める。）をグループビジョンとして掲げ、すべての人々の”well-being”、すなわち一生涯にわたり安心に満ち、豊かで健康な人生を送れることに貢献していきます。
■2010年（平成22年）4月1日、相互会社から株式会社に組織変更したうえ、東証1部に上場。現在は第一生命ホールディングスがプライムとなっている。
私たちの事業
すべての人々のwell-beingに貢献するために
2022年に創業120周年を迎える当社グループは、将来にわたって、すべての人々が世代を超えて安心に満ち、豊かで健康な人生を送れるwell-being（幸せ）に貢献し続けられる存在でありたいと願っています。そのためには、生命保険会社として提供してきた万一の「保障」を磨き続けるだけでなく、「資産形成・承継」、「健康・医療」、さらには人と人、人と地域や社会との新しい「つながり・絆」で、お客さまのＱＯＬ向上に貢献していきます。
また、私たちが追求するすべての人々の幸せは、持続的社会があってこそ実現するものです。持続的社会の実現に向けて、国内外におけるサステナビリティの向上を事業運営の根幹と位置づけ、地域・社会の持続性確保に関する重要課題にも、従来に増して取り組みます。
そして、この考え方に基づく価値創造を、グループの総力を結集して世界中に展開することで、グループの成長性と持続可能性を高めていきます。
会社の特色
事業・商品の特徴
幅広いビジネスフィールドで活躍できます
第一生命グループには大きく８つのビジネスフィールドがあります。リーテイル、ホールセール、アンダーライディング、資産運用、海外事業、企画・管理、窓販・代理店、IT・システムといったさまざまなフィールドでプロフェッショナルを目指すとともに、多様なキャリアを積んでいくことで、自身の能力や視野、マネジメントの領域を広げ、キャリアアップしていきます。
その他の特色
事業所 支社90、営業オフィス等1,085（2024年4月1日現在）
保険料等収入 2兆2,898億円（2023年4月～2024年3月）
保険金等支払金 2兆5,604億円（2023年4月～2024年3月）
グループ総資産 67兆円5,403億円 ※2024年3月末現在
売上実績
求人No.：NJB2311783
最終更新日：2026/3/30