お客様サービス推進部 スタッフ
想定年収
700万円 ~ 750万円
勤務地
東京都
従業員数
4,874名（（うち 男性2,402人 女性2,472人）※2024年度末現在）
仕事内容
■お客様サービス推進部について：（チームのミッション等）
当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
具体的には、お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・分析、社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発、当社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。
「お客様の声」運用課では、日々寄せられる「お客様の声」を集計・分析し、これを起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援を行っています。
■募集背景：
お客様サービス推進部「お客様の声」運用課における、「お客様の声」集計・分析、業務改善の企画/運用支援の担当人員の強化
■業務内容：
・アフラックのCSV(Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用
・生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理 等
■チーム構成：
お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心に担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。
■ポジションの魅力：
当ポジションでは、お客様から当社へ寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。さらに、お客様との接点を持つ業務を行う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。
■身につけることができるスキル：
社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力
■部の雰囲気
・すべての部でフレックスタイム制度やハイブリッドワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています
■各年の全体採用者数に占める中途採用者数の比率（直近3事業年度分）
2022年 45.5%
2023年 72.0％
2024年 58.7％
■関連記事
・お客様本位の業務運営に係る方針：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer/policy.html
・お客様の期待にお応えするための取り組み：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/#voice_gratitude
・「お客様の声」を大切にする姿勢：お客様からのご意見・ご要望等に基づく改善事例：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_3.html
・「お客様の声」を大切にする姿勢：「お客様の声」を反映するしくみ：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_1.html
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【人材マネジメント制度改革について】
2024年をゴールとした中期経営戦略を策定し、5つの戦略を実行することで「生きる」を作るリーディングカンパニーへの飛躍を目指します。
＜5つの戦略＞
1、多様な人財の力を引き出す人材マネジメント
2、「生きる」を作るエコシステム戦略
3、持続的成長に向けたファイナンス戦略
4、ステークホルダーへ新たな価値を提供するデジタルトランスフォーメーションとアジャイル戦略
5、積極的で機動的な業務執行を促進する今日子なガバナンスとERM戦略
その中でも更なるアフラックの成長の為には「人財が活躍する事」を重要視しており、以下の様なスローガンを掲げております。
＜スローガン＞
「多様な人財が自律的に働き、強みを活かし、最大限に力を発揮しながら、主体的にキャリア構築できる環境を実現する」
＜具体的な取り組み＞
■AflacCafé
希望する自己啓発セミナーへの参加をはじめ、通信教育やビジネススクールの受講料やセミナーや業務に関連する各種試験の受験料などを、年間5万円を上限として費用を援助します。
■キャリア開発計画書（CDP*）
意欲があり、希望する社員は、職務記述書をベースに「キャリア開発計画書」を作成し、上司や会社は、社員の自律的なキャリア形成・能力開発を支援します。
■海外、国内留学制度
国内外の大学院へ最大2年間の留学を通じて、次世代のアフラックの経営を担うための高度な能力を修得、その能力発揮を期待する制度です。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須条件
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・プロジェクトマネジメントの実務経験
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（※）
※以下の業務遂行が出来るレベルであること
* Word 社内外文書作成・社内外資料作成
* Excel 関数・データ表作成、分析等
* PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成 等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)
■歓迎条件
・Access使用経験
・消費生活アドバイザー取得者
(*)当社は「『生きる』を創るリーディングカンパニー」として、そして何よりも社員の健康維持・増進のために、「2028年までに社員の喫煙率を０％にする」ことを目指して、禁煙を促進する取り組みを強化しています。上記背景より入社時点で非喫煙者であることを募集要項に記載しています。
学歴
大学
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。)
給与
月給制
年収：700万円 ~ 750万円
月収：35万円～
月額基本給：34万円～
※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ ※想定年収に別途残業手当がつきます
賞与・インセンティブ
年3回 昨年実績：3回
※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ
支給時期：6月(固定）、12月（固定）、3月（決算賞与のため変動）
※詳細は別途オファー時にお伝え致します
昇給
有り 年1回 / 1月
※詳細についてはオファー時に書面でご確認下さい
勤務地
東京都
東京都
新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
交通手段1 駅名：新宿・西新宿 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:00
休憩時間：休憩時間：1時間（12～13時）
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
※フレックスタイム制度あり(コアタイム無し)
※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ
残業手当
通常の残業代
※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ
通勤手当
交通費：全額支給(※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ)
その他手当
※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
【休暇】
①年次有給休暇 20日
（但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定。）
②ストック休暇
（積立日数は、毎年10日、通算60日を限度）
※対象：傷病/リフレッシュ/介護/子ども看護/育児等
③特別休暇
※対象：結婚休暇/弔事休暇/配偶者出産休暇/転勤休暇/生理休暇/永年勤続休暇/ボランティア休暇/裁判員休暇/リボンズ休暇等
④子ども看護休暇・介護休暇
※詳細は別途オファー時にお伝え致します
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
福利厚生
【待遇・福利厚生】
①通勤費：全額支給
②各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
③従業員持株会
④財形貯蓄制度
⑤えらべる倶楽部
⑥その他[教育制度]
国内・海外留学制度、米国本社セミナー、公的資格取得援助制度、自己啓発支援制度(通信教育制度など)、社外セミナー派遣制度
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
面接回数：2回
求人No.：NJB2284951
最終更新日：2025/12/19
企業情報
企業名
アフラック生命保険株式会社
代表者名
代表取締役社長 古出 眞敏
設立
1974年11月
従業員数
4,874名（（うち 男性2,402人 女性2,472人）※2024年度末現在）
資本金
ー（総資産：13兆926億円）
本社所在地
〒163-0456 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
https://www.aflac.co.jp/
事業内容
生命保険業
事業に関する特色
【★圧倒な知名度を誇るAflac(アフラック)・ブランド★】
アフラックは、米国ニューヨーク証券取引所上場企業である持株会社（AFLAC Inc.）グループです。米国社は、1955年ジョージア州コロンバス市に創業、2015年には職域市場における任意加入保険数NO.1となりました。また、アメリカ人の10人に9人以上がアフラック・ブランドを知るまでの認知度となっております。
【★グローバルにおけるシェアNO.1の日本社★】
日本社は1974年に創業され、アフラックグループにおいて収益額、資産合計額共に約7割を占めており、NO.1のシェアを誇っております。日本初のがん保険を販売して以来、がん保険や医療保険などの「第三分野」に強みを持ち、「生きるための保険」を切り拓いて参りました。現在では、がん保険国内保有件数、医療保険件数NO.1となり、日本国内でも確固たる地位を築いております。また、アソシエイツ(代理店)、第一生命保険株式会社や大同生命、日本郵便株式会社との業務提携、その他370を超える金融機関と提携することにより、強固な販売チャネルを通して数多くのお客様にサービスをお届けしております。これからもお客様が安心して治療を行うための助けとなる「生きるための保険」を通じて社会の役に立つ存在でありたいと願っています。
会社の特色
「がんに苦しむ人々を経済的苦難から救いたい」という想いのもと、1974年に日本で初めてがん保険を提供する会社として創業した当社は、創業の想いや企業理念などの基本的価値観 (以降、コアバリュー )を脈々と受け継ぎながら、社会的課題の解決を通じた新たな共有価値の創造に挑戦し続けてきました。
また、約半世紀に及ぶ挑戦と新たな共有価値の創造の積み重ねにより、当社は『がん保険・医療保険保有契約件数NO.1(令和５年インシュアランス生命保険統計号 )』に成長し、「生きるための保険」のリーディングカンパニーとして名
実ともに強固な経営基盤を築いています。
そして、これからもコアバリューを大切にし、「生きるための保険」と「保険を超えた顧客価値の提供」の両面において、 当社独自の強み (※)を活かしながら、様々なステークホルダーと共創して新たな共有価値を創造し、「生きる」を創るリーディングカンパニーへ飛躍していきたいと考えています。
(※)当社の強み
①圧倒な知名度を誇るアフラック・ブランド：長年にわたり築き上げたブランド力で第三分野におけるリーディングカンパニーとしての地位を確立しています
②全国幅広いお客様をサポートする多様かつ強固なチャネル網：全国に広がる販売代理店 (約 7,200店 )や業 務提携先 (日本郵便株式会社、第一生命保険株式会社や大同生命保険株式会社、その他 360の提携金融機関 )など、多様な販売チャネルを通じてお客様の「生きる」を支えています
③ビジネスフロンティアの開拓による他社との差別化：「生きるための保険」のリーダーであり続けるとともに、キャンサーエコシステムの構築に向けた取り組みなど、当社のブランドプロミスである「『生きる』を創る。」 に合致する領域へビジネスフロンティアを広げていくことで、誰もが安心で健やかに自分らしく生きる社会の実現に貢献しています
④人財の力を最大限に引き出す人財マネジメント戦略：創業から受け継がれている、「人財を大切にするコアバリュー（人財を大切にすれば、人財が効果的に業務を成し遂げる」のもと、人財を軸に据えた経営を行っています。当社はこの考えに基づき人財マネジメント戦略を策定しており、 社歴・年齢・性別に関係なく、意欲と能力のある人財が最大限に力を発揮しながら主体的にキャリアを構築できる環境を用意しています
⑤福利厚生の充実をはじめとした働くための最適な環境整備 ：フレックスタイム制度 (コアタイムなし )、 在宅勤務 、 従業員持株会制度（ 拠出金額の最大 25％％(27万円 上限 /年間 )の補助を支給 、 E.A.Week マネジメントチームから 全従業員へ感謝を伝えるイベント ）、誕生日ギフト、 Aflac Cafe（年間最大 10万円まで活用できる自己啓発支援金） 、海外・国内留学制度 、充実した休暇 制度 (ストック休暇 最大 60日積立 、 特別休暇 (永 年勤続 休暇 ・リボンズ休暇等 ))等 、社員一人ひとりが最大限に力を発揮するための環境があります
【企業データ】(2022年3月末現在)
・株式上場：米国ニューヨーク証券取引所
・拠点数:141営業部・支社
・販売代理店(アソシエイツ)数:7,647店
・新契約件数:83万件
・保有契約件数::2,323万件
・ソルベンシー・マージン比率：889.1％
・格付:A+(S＆P)、Aa3(ムーディーズ)
・保険料等収入:1兆2,942億円
・平均年齢:41.6歳
【★企業データ★】・・・・販売代理店(アソシエイツ)数:店・新契約件数:83万件・保有契約件数:2,323万件・ソルベンシー・マージン比率:889.1％・格付:A+(S＆P)、Aa3(ムーディーズ)・保険料等収入:1兆3,203億円・平均年齢:41.6歳
その他の特色
【同社の社員に対する姿勢：『人財ポリシー』】
同社では“If we take care of our people, the people will take care of our business.（＝人財を大切にすれば、人財が効果的に業務を成し遂げる）”という脈々と受け継がれてきた考え方があります。この考え方に基づき、「年齢や社歴に関係なく、意欲と能力のある人財が、自律的に働き、最大限に力を発揮しながら、主体的にキャリアを構築できる環境を実現すること」を、人財マネジメント制度の理念としています。この理念を実現するために、“職務”と“成果”に報いる報酬体系やタレントマネジメントの強化を基本方針とし、これまで以上に働きがいを感じられる活力の溢れる会社となるべく、社員エンゲージメントを高める取り組みを進めています。
【「ジョブ・ポスティング」制度】
「意欲」と「能力」のある人財が、希望する部署だけでなく、希望する上位ポジションにも挑戦し、異動することができる「ジョブ・ポスティング」という制度の存在も、見逃せません。これは、社員は社内イントラネットの掲示板に公開される部門からの応募情報を見て、自ら応募することができる制度であり、この制度を使ってキャリアチェンジを図る社員も多くいらっしゃいます。
【中途採用比率】
※各年の全体採用者数に占める中途採用者数の比率
2020年 63.6%
2021年 62.5%
2022年 45.5%
売上実績
求人No.：NJB2284951
最終更新日：2025/12/19