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お客様サービス企画|CS・CX向上施策の企画推進・調査分析|フルフレックス・在宅勤務制度あり

アフラック生命保険株式会社

  • 外資系企業

想定年収

700万円 ~ 720万円

勤務地

東京都

従業員数

4,874名((うち 男性2,402人 女性2,472人)※2024年度末現在)

仕事内容

■お客様サービス推進部について:(チームのミッション等)
 ・当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
 ・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足(CS)およびお客様体験価値(CX)の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
 ・お客様サービス企画課では、「お客様本位の業務運営」に関する社外公表など当社の取組みに関する情報発信や、お客様満足度やロイヤルティ(NPS)調査・分析、社員や代理店に対するCS/CX向上に関する教育啓発を行っています。

■業務内容:
 ・「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般
 ・お客様エンゲージメント向上に向けた当社の取組みに関する情報発信の企画・実行
 ・お客様満足度やロイヤルティ(NPS)調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働
 ・社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発の企画・実行 など

■チーム構成:
 ・お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
 ・お客様サービス企画課は、「お客様本位の業務運営」の推進を担うチームと、お客様満足度やロイヤルティ(NPS)調査・教育啓発を担うチームの2チームで構成されています。

■ポジションの魅力:
  当ポジションでは、お客様へ当社の取組みに関する情報発信の企画・実行をすることで当社の企業ブランドの向上に貢献することができます。また、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上を目指し、お客様と接点を持つ業務を担う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。

■身につけることができるスキル:
 ・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
 ・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
 ・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力

■部の雰囲気
 ・すべての部でフレックスタイム制度やハイブリッドワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です
 ・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています

■各年の全体採用者数に占める中途採用者数の比率(直近3事業年度分)
  2022年 45.5%
  2023年 72.0%
  2024年 58.7%

■関連記事
 ・お客様本位の業務運営に係る方針:https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer/policy.html
 ・お客様の期待にお応えするための取り組み:https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/#voice_gratitude
 ・「お客様の声」を大切にする姿勢:お客様からのご意見・ご要望等に基づく改善事例:https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_3.html
 ・「お客様の声」を大切にする姿勢:「お客様の声」を反映するしくみ:https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_1.html

<変更の範囲>
 ・会社が指示した業務
 ※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

■必須条件(MUST条件)
 ・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験
 ・論理的な思考力およびコミュニケーション力
 ・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上(※)
  ※以下の業務遂行が出来るレベルであること
   * Word 社内外文書作成・社内外資料作成
   * Excel 関数・データ表作成、分析等
   * PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成 等
 ・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)

■歓迎条件(WANT条件)
 ・金融業界での実務経験
 ・プロジェクトマネジメントの実務経験

(*)当社は「『生きる』を創るリーディングカンパニー」として、そして何よりも社員の健康維持・増進のために、「2028年までに社員の喫煙率を0%にする」ことを目指して、禁煙を促進する取り組みを強化しています。上記背景より入社時点で非喫煙者であることを募集要項に記載しています。

学歴

大学

職務経験

不問

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(6か月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。)

給与

月給制

年収:700万円 ~ 720万円

月収:35万円~

月額基本給:34万円~

※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ ※想定年収に別途残業手当がつきます 月給:約34万4,000円+賞与(*1)+各種手当(*2)   (*1)賞与:年3回(3月、6月、12月)支給   (*2)通勤手当:通勤した回数に応じて支給     在宅環境維持手当:月額5,000円(当月に1回以上在宅勤務を実施した場合)

賞与・インセンティブ

年3回  昨年実績:3回

※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ
支給時期:6月(固定)、12月(固定)、3月(決算賞与のため変動)

昇給

有り 年1回 / 1月
※詳細についてはオファー時に書面でご確認下さい

勤務地

東京都

新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル

交通手段1 駅名:新宿・西新宿 最寄駅から:徒歩5分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:無し

就業時間

09:00~17:00

休憩時間:休憩時間:1時間(12~13時)

残業:月20時間~30時間程度

フレックスタイム制
※フレックスタイム制度あり(コアタイム無し)
※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ

残業手当

通常の残業代

※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ

通勤手当

交通費:全額支給(※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ)

その他手当

※詳細はオファー面談時にご確認くださいませ

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
■休日: 土曜日、日曜日(法定休日)、国民の祝日、年末年始(1/2、1/3、12/31)、クリスマス休日(12/25)、その他雇用者が定めた休日

■休暇:
①年次有給休暇 年間20日(但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定)
※年次有給休暇取得率 85%(2023年実績)
②ストック休暇 通算60日を限度
※年次有給休暇とは別に当社独自で取り扱う有給の休暇
※労働基準法では有休の時効は2年間と定められており、2年前に付与された有休は未消化の分であっても、時効によって翌々年1月1日の繰越時に消滅してしまいます。しかし、当社では、取り扱う有給の休暇をその消滅するはずの有休を「ストック休暇」として一定限度積立し、『リフレッシュ・子ども看護・育児・傷病および災害・介護』の5種類で使用することが可能です。
③特別休暇 結婚休暇/弔事休暇/配偶者出産休暇/転勤休暇/生理休暇/永年勤続休暇/ボランティア休暇/裁判員休暇/リボンズ休暇等 
※年次有給休暇とは別に当社独自で取り扱う有給の休暇(ただし、一部無給を含む休暇あり)

※詳細は別途オファー時にお伝え致します

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

福利厚生

<社員のライフのサポート>
 ・カフェテリアプラン:年間2万円補助(余暇、生活・健康/医療等に利用できるポイントを支給)
 ・E.A.Week(マネジメントチームから全従業員へ感謝を伝えるイベント)
 ・社員厚生会(イベント):社員交流を目的に、社員とその家族が参加できるイベントを年間を通じて実施
   (例:東京ディズニーランドでのイベントや劇団四季の観劇、スポーツ観戦等)
 ・社員厚生会(クラブ等活動):社員交流を目的に、クラブ・同好会等活動を一部援助
 ・誕生日ギフト:社長からのメッセージを添えたカタログギフトを毎年社員へ送付
<社員の資産形成のサポート>
 ・従業員持株会制度:自社株式買付時に拠出金額の最大25%(年間最大27万円)補助
<社員のキャリア形成をサポート>
 ・Aflac Cafe:年間最大10万円補助 
   (自己啓発セミナーや通信教育、ビジネススクール、試験の受験料等の自己啓発に対して費用を援助)
 ・公的資格取得援助制度:資格試験の受験料・資格認定/登録料・合格後の必修講習等の実費を援助
   (業務に直接活用できる専門的な資格の取得を支援する制度)
 ・海外・国内留学制度:最大2年間の国内外大学院留学
 ・自己申告制度:これまでの職務経歴や保有資格、今後のキャリアプランを踏まえ、自身の希望を会社に対して申告する制度
 ・ジョブ・ポスティング制度(社内公募制度):各部署が社内公募で異動希望者を募り、社員自ら手を上げて挑戦することができる制度
<がん・傷病/就労等のサポート>
  相談:がんを経験した社員のコミュニティ「All Ribbons」 を設立、社内ピアサポートを実施
  両立:がん治療のため日数無制限で取得できる特別休暇(リボンズ休暇) あり
  予防:がん検診費用は会社負担※検診日は勤務扱い/社員の禁煙をサポート

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

選考内容

選考プロセス

面接回数:2回

求人No.:NJB2284951

最終更新日:2026/9/3

企業情報

企業名

アフラック生命保険株式会社

代表者名

代表取締役社長 古出 眞敏

設立

1974年11月

従業員数

4,874名((うち 男性2,402人 女性2,472人)※2024年度末現在)

資本金

ー(総資産:13兆926億円)

本社所在地

〒163-0456 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル

株式公開

未公開

日系・外資

外資

事業内容

生命保険業

事業に関する特色

【★圧倒な知名度を誇るAflac(アフラック)・ブランド★】
アフラックは、米国ニューヨーク証券取引所上場企業である持株会社(AFLAC Inc.)グループです。米国社は、1955年ジョージア州コロンバス市に創業、2015年には職域市場における任意加入保険数NO.1となりました。また、アメリカ人の10人に9人以上がアフラック・ブランドを知るまでの認知度となっております。

【★グローバルにおけるシェアNO.1の日本社★】
日本社は1974年に創業され、アフラックグループにおいて収益額、資産合計額共に約7割を占めており、NO.1のシェアを誇っております。日本初のがん保険を販売して以来、がん保険や医療保険などの「第三分野」に強みを持ち、「生きるための保険」を切り拓いて参りました。現在では、がん保険国内保有件数、医療保険件数NO.1となり、日本国内でも確固たる地位を築いております。また、アソシエイツ(代理店)、第一生命保険株式会社や大同生命、日本郵便株式会社との業務提携、その他370を超える金融機関と提携することにより、強固な販売チャネルを通して数多くのお客様にサービスをお届けしております。これからもお客様が安心して治療を行うための助けとなる「生きるための保険」を通じて社会の役に立つ存在でありたいと願っています。

会社の特色

「がんに苦しむ人々を経済的苦難から救いたい」という想いのもと、1974年に日本で初めてがん保険を提供する会社として創業した当社は、創業の想いや企業理念などの基本的価値観 (以降、コアバリュー )を脈々と受け継ぎながら、社会的課題の解決を通じた新たな共有価値の創造に挑戦し続けてきました。

また、約半世紀に及ぶ挑戦と新たな共有価値の創造の積み重ねにより、当社は『がん保険・医療保険保有契約件数NO.1(令和5年インシュアランス生命保険統計号 )』に成長し、「生きるための保険」のリーディングカンパニーとして名
実ともに強固な経営基盤を築いています。

そして、これからもコアバリューを大切にし、「生きるための保険」と「保険を超えた顧客価値の提供」の両面において、 当社独自の強み (※)を活かしながら、様々なステークホルダーと共創して新たな共有価値を創造し、「生きる」を創るリーディングカンパニーへ飛躍していきたいと考えています。

(※)当社の強み
①圧倒な知名度を誇るアフラック・ブランド:長年にわたり築き上げたブランド力で第三分野におけるリーディングカンパニーとしての地位を確立しています

②全国幅広いお客様をサポートする多様かつ強固なチャネル網:全国に広がる販売代理店 (約 7,200店 )や業 務提携先 (日本郵便株式会社、第一生命保険株式会社や大同生命保険株式会社、その他 360の提携金融機関 )など、多様な販売チャネルを通じてお客様の「生きる」を支えています

③ビジネスフロンティアの開拓による他社との差別化:「生きるための保険」のリーダーであり続けるとともに、キャンサーエコシステムの構築に向けた取り組みなど、当社のブランドプロミスである「『生きる』を創る。」 に合致する領域へビジネスフロンティアを広げていくことで、誰もが安心で健やかに自分らしく生きる社会の実現に貢献しています

④人財の力を最大限に引き出す人財マネジメント戦略:創業から受け継がれている、「人財を大切にするコアバリュー(人財を大切にすれば、人財が効果的に業務を成し遂げる」のもと、人財を軸に据えた経営を行っています。当社はこの考えに基づき人財マネジメント戦略を策定しており、 社歴・年齢・性別に関係なく、意欲と能力のある人財が最大限に力を発揮しながら主体的にキャリアを構築できる環境を用意しています

⑤福利厚生の充実をはじめとした働くための最適な環境整備 :フレックスタイム制度 (コアタイムなし )、 在宅勤務 、 従業員持株会制度( 拠出金額の最大 25%%(27万円 上限 /年間 )の補助を支給 、 E.A.Week マネジメントチームから 全従業員へ感謝を伝えるイベント )、誕生日ギフト、 Aflac Cafe(年間最大 10万円まで活用できる自己啓発支援金) 、海外・国内留学制度 、充実した休暇 制度 (ストック休暇 最大 60日積立 、 特別休暇 (永 年勤続 休暇 ・リボンズ休暇等 ))等 、社員一人ひとりが最大限に力を発揮するための環境があります

【企業データ】(2022年3月末現在)
・株式上場:米国ニューヨーク証券取引所
・拠点数:141営業部・支社
・販売代理店(アソシエイツ)数:7,647店
・新契約件数:83万件
・保有契約件数::2,323万件
・ソルベンシー・マージン比率:889.1%
・格付:A+(S&P)、Aa3(ムーディーズ)
・保険料等収入:1兆2,942億円
・平均年齢:41.6歳

【★企業データ★】・・・・販売代理店(アソシエイツ)数:店・新契約件数:83万件・保有契約件数:2,323万件・ソルベンシー・マージン比率:889.1%・格付:A+(S&P)、Aa3(ムーディーズ)・保険料等収入:1兆3,203億円・平均年齢:41.6歳

その他の特色

【同社の社員に対する姿勢:『人財ポリシー』】
同社では“If we take care of our people, the people will take care of our business.(=人財を大切にすれば、人財が効果的に業務を成し遂げる)”という脈々と受け継がれてきた考え方があります。この考え方に基づき、「年齢や社歴に関係なく、意欲と能力のある人財が、自律的に働き、最大限に力を発揮しながら、主体的にキャリアを構築できる環境を実現すること」を、人財マネジメント制度の理念としています。この理念を実現するために、“職務”と“成果”に報いる報酬体系やタレントマネジメントの強化を基本方針とし、これまで以上に働きがいを感じられる活力の溢れる会社となるべく、社員エンゲージメントを高める取り組みを進めています。


【「ジョブ・ポスティング」制度】
「意欲」と「能力」のある人財が、希望する部署だけでなく、希望する上位ポジションにも挑戦し、異動することができる「ジョブ・ポスティング」という制度の存在も、見逃せません。これは、社員は社内イントラネットの掲示板に公開される部門からの応募情報を見て、自ら応募することができる制度であり、この制度を使ってキャリアチェンジを図る社員も多くいらっしゃいます。

【中途採用比率】
※各年の全体採用者数に占める中途採用者数の比率
2020年 63.6%
2021年 62.5%
2022年 45.5%

売上実績

求人No.:NJB2284951

最終更新日:2026/9/3

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