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【東証プライム上場/在宅勤務可】 介護・障害福祉業界領域×経営支援Saasにおけるカスタマーサクセスマネージャー候補

株式会社エス・エム・エス
  • 在宅勤務可
  • 上場企業

想定年収

660万円 ~ 860万円

勤務地

東京都

従業員数

3,049名(連結:4,528人(2025年3月31日時点))

仕事内容

《東証プライム上場企業》20期連続で増収増益を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

例)介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、
医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援

2011年の東証一部(現:プライム)上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、
20期連続で増収増益のメガベンチャー企業として存在感を強めています。
また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、
今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。

■介護・障害福祉事業者事業領域
わたしたちが対峙する介護/障害福祉業界は、地域密着型サービスである特性上、
多くの事業者が経営リソースの乏しい中小企業で構成されています。
そのため経営課題を抱えやすく、同時に労働集約型のビジネスであるため、
生産性向上が健全な事業運営やサービス品質の重要因子となっています。
一方で、業界全体としてFAXや印鑑等を用いた紙文化が依然として色濃く残っていたりと、
業務効率化やICT化が遅れているのが現状です。

「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど
40以上のサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者(労働者)の負担軽減や、
経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。

これまで、介護ソフトとしてクラウド化をリードし、多くの事業者・介護業界のICT化に貢献してきたカイポケですが、
今後の市場の成長性や、当社がミッションとして目指す“情報インフラ”としての事業継続、日々新たに生まれる技術/サービスなど、
複数の観点から事業を再解釈し、現在をカイポケの第2転換期と定義して、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。
それに伴って多くのポジションや役割が生まれ、幅広い経験や多彩なキャリアを描ける環境です。

【職務内容】
モバイル/タブレット等の通信サービスのLTVを最大化させていく事を目指しながら、
顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域や、運営体制の構築/最適化等も担っていただきます。

具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
①サービス改善による顧客満足(CES/NPS等)の向上
・FAQ導線/コンテンツの改善
・故障対応/保証メニューの最適化

②多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築

③サービス価値の向上/開発
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
・顧客希望のサービスへの取り入れ

④オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築

⑤CSチームの運営(今後)
・メンバーマネジメント
・問い合わせ対応の判断

【仕事のやりがい】
・マーケット特性とプロダクト特性上、事業の成長が社会課題の解決に直結する
・顧客と密に接することからサービス向上//開発等まで関わり、中長期的にはマネージャーとして主体的にサービスの成長を牽引することが出来る
・業界/プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること

【介護・障害福祉領域で働く魅力】
1.マーケット
・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い(250,000事業所数以上)
・日本に残された数少ない成長市場(業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年)

2.データ活用
・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能
・カイポケが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能
・データドリブンな組織文化がある

【入社後の流れ】
・マネージャーを担っていただくまでOJTとして伴走しフォローアップします

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

事業経営をモノ(サービス)の調達から支える購買支援領域で急成長している通信サービス事業でのカスタマーサクセスマネージャー候補を募集します。

介護・障害福祉業界は多くの中小零細事業者によって支えられていますが、報酬が国から決められている中で人材不足や燃料高等も重なり、年々経営の厳しさは増しています。
そのような状態に対しカイポケでは、購買力が低い中小零細事業者に代わり各種メーカーと交渉し、有利な条件でモノ(サービス)の提供を行う事や、モノ(サービス)を通じて企業のDXを推進する事で経営支援を行っています。

提供サービスの中で特にモバイル、タブレットのレンタルサービスは契約台数を伸ばし続けており、業界特化型の通信サービスとしては異例の規模に成長しています。
しかし成長の一方で、これまで以上にサービスや対応品質への向上が必要で
今後も顧客に求められ、利用し続けていただけるサービスにしていくため、祖組織強化を図りたく募集する事となりました。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須スキル】
・カスタマーサクセスやマーケティング等、顧客コミュニケーションに携わってきたご経験(1年以上)
・プロジェクトマネジメントスキル
・論理的思考/定量的思考

【歓迎条件】
・業務設計経験
・マネジメント経験
・データの集計・分析経験
・PCスキル(四則演算/ピボット/LOOKUP等)

学歴

大学

職務経験

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

月給制

年収:660万円 ~ 860万円

月収:54万円~72万円

月額基本給:31万円~40万円

賞与・インセンティブ

年2回  

昇給

有り 年2回 / 4・10月

勤務地

東京都

本社:東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー17F

交通手段1 沿線名:都営三田線 駅名:芝公園 最寄駅から:徒歩2分

交通手段2 沿線名:都営大江戸線・浅草線 駅名:大門 最寄駅から:徒歩6分

勤務地変更範囲

転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

09:00~18:00

休憩時間:60分

残業:月20時間~30時間程度

フレックスタイム制
簡易フレックス勤務(8:00~11:00の間に出社すること)
実働8時間 / 休憩1時間

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 126,394円 ~ 173,475円 / 月
※1 基本給708,334円~1,166,667円は管理監督者とする
※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給
(超過分は超過勤務手当として別途支給)
(管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給)

通勤手当

交通費:一部支給(上限35,000円/月)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:125

年間有給休暇:入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇夏季

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

◆社会保険完備
◆スキルアップ手当(150,000円)
※上記年収表記とは別途支給
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

分煙場所設置

備考

在宅勤務有り フルリモート不可 副業・兼業不可

選考内容

選考プロセス

求人No.:NJB2282072

最終更新日:2025/3/5

企業情報

企業名

株式会社エス・エム・エス

代表者名

代表取締役社長 髙畑 正樹

設立

2003年4月

従業員数

3,049名(連結:4,528人(2025年3月31日時点))

資本金

2,551,000,000円(2025年3月31日時点)

本社所在地

〒105-0011 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

株式公開

プライム

日系・外資

日系

事業内容

▼当社について
当社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。
そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の領域で40以上のサービスを開発・運営しています。

【医療キャリア・介護キャリア領域】
医療・介護領域における従事者不足は、今後高齢化が更に進む日本にとって大きな問題です。単純に「人が足りなくなる⇒人材業」というコンセプトではなく「医療・介護領域における人材不足を如何にして解消・緩和するのか」という目的で事業・サービス群が構成されています。今後、復職支援や定着支援等の周辺領域へも事業を拡大し、業界へ貢献していきます。
・人材紹介事業(医療・介護)
・求人広告事業(医療・介護)
・人材派遣事業(介護)
・資格取得支援/スクール運営(医療・介護)

【介護経営支援領域】
介護や医療領域に関わらず、日本全体での生産人口減による労働力不足は深刻です。特に今後人口が減るにも関わらず、ニーズが増える領域(医療・介護領域や、流通の領域など)に関しては、採用や定着に関わる取り組みだけでは乗り越えることが難しく、経営効率・業務効率への取り組みが必須です。この領域では、20万を超える事業者規模となっている介護領域に対して、そのような経営効率・業務効率を支援する業界特化型のSaaSを提供しています。
・経営/業務支援型SaaS
 - 生産性向上支援(事業所の残業を200時間超えて削減する効果も)
 - 入居者獲得支援
 - 金融支援(Fintech領域:保有するデータを元にした金融関連ビジネス)
 - BPO(定型業務のアウトソース化支援)

【シニアライフ領域】
高齢化に伴い高齢者が増加していく一方で、高齢者の生活全般に関して、必要な情報が量・質ともに行き届いていなく、情報格差が拡大しています。高齢者に必要な情報は、介護、医療に留まらず、食、住居、ライフエンディングなど多岐にわたり、今後、高齢者の価値観の多様化に伴い、更に必要な情報の量と質が求められ、その格差はより拡大していくことが予想されます。この領域では、高齢者が必要とする情報を、その時点のニーズと将来の継続性を見据えながら、その情報GAPを埋めるための新規事業を多角的に展開しております。
・食事宅配情報サービス
・高齢者住宅情報サービス
・介護リフォーム情報サービス
・介護家族向け情報サービス
・生活支援情報サービス
・葬儀情報サービス

【ヘルスケア領域】
高齢化による生産人口減に持続可能な形で対応できるように、近年「健康経営」や「働き方改革」といった大きなテーマが掲げながら政府も民間にも様々な動きが起こっています。特に企業が従業員の健康を如何に維持できるかは、労働生産性の観点でも将来の社会保障費の抑制にも大きな意味合いがあります。ヘルスケア領域では人材事業で培った医療・介護のプロフェッショナルとのネットワークを有効活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解決を支援できる仕組みを圧倒的な優位性をもって実現しています。また、社会課題として非常に大きな認知症の予防ソリューションも合わせて提供中です。
・遠隔保健指導・重症化予防/遠隔メンタル指導
・健康経営コンサル
・働く女性の健康応援ソリューション/遠隔美肌指導/ダイエット×美肌サポート
・健康×医療×テクノロジープロジェクト
・遺伝子解析×AIプロジェクト
・ビヘイビアヘルスの推進

【海外領域】
広義のヘルスケア領域のニーズは、日本だけに留まらず、海外でも高齢化の進展に伴い、大きな課題として認識され始めています。アジア・オセアニアの2015年時点のヘルスケア市場は127兆円(弊社推計)となっており、10年後の2025年には約2倍の250兆円になると見立てております。現在は、アジア・オセアニアを中心に、医療分野における事業を14の国と地域で展開しており、2015年に買収したMIMSという会社を中心に、医師、病院、製薬会社、ヘルスケア関連企業の情報をコアにした支援を各国で展開しながら、クロスボーダーでの事業を複数展開しております。事業を通じて集積した医薬、従事者等に紐づく膨大なビッグデータを今後の新規事業開発の活用していき、事業創造を加速していく予定でおります。
・医薬品情報事業
・e-learning事業
・各国内人材紹介事業
・国跨ぎの人材紹介事業(マレーシア⇒サウジアラビアなど)

事業に関する特色

2003年に設立し、歴史はまだ浅い企業ですが、既に多数のサービスを立ち上げ、業界トップクラスのポジションを築いています。ここまでSMSが成長できた理由は、「事業間のシナジーを利かせ」「高速でPDCAを回す」ことにあります。既存のサービスの特徴を最大限活かし、各サービスでイノベーションを繰り返すことで、戦略的に事業を拡大しています。さらに、SMSは日本で圧倒的No.1を目指すだけではなく、海外でも事業を展開しています。中国・韓国でも、日本から約20~30年遅れで、日本と近い形で高齢化の波がきます。日本で成功したビジネスモデルは、世界にも展開することが可能だと考えています。

会社の特色

■人材育成への強い思い
事業やビジネスモデルは多種多様で、経営支援、教育、人材(広告・派遣・紹介)、EC、リフォーム、食、予防、専門家コミュニティ、ヘルスケア系メディア、金融など、事業形態にはこだわりなく、マーケットに求められるサービスで、かつ長期に社会に対して価値貢献できれば、積極的に新規参入をしています。
また、人材の育成に対して非常に強い思いがあり、産業作り・事業作りが出来るような人材を本気で採用し、育成しようという意思を持って制度を設計・運用しています。
実際に、この規模になっても、
・20代中盤で事業責任者
・20代前半で数十億の広告予算を扱うチームのリーダー
・20代後半で新規事業の責任者
となるメンバーも数多く生まれており、今後の活躍が期待されています。

また、大手WEB系プラットフォーム企業出身者、経営ボード経験者などが次々と中途採用でアサインしており、そのような方と共にサービスを作り上げることができます。

■フラットなコミュニケーション:
役員を含め職位呼称での呼び方をせず、全員が「さん付け」で呼び合い、職位関係なく丁寧語を使うようにし、互いを尊重するフラットなコミュニケーションを行うようにしています。

■福利厚生/社内制度
①従業員持ち株会:毎月、自社株を購入する際に、拠出金の10%の奨励金を付与しています。

②書籍購入:学習を志向する社員に対して、会社が適切に投資する制度になっています。
https://tech.bm-sms.co.jp/entry/2023/11/21/110000

③スキルアップ手当:毎年ゴールデンウィークにおいて、自己研鑽の時間やリフレッシュして旅行などに行けるように、4月給与支払いのタイミングで15万円の手当を支給しています。

④アニバーサリー休暇:年間で1日、自分の好きな日をアニバーサリー休暇として休暇を取得することができます。

その他の特色

【参考情報】
■IR:http://www.bm-sms.co.jp/ir/
■エンジニア採用情報:https://careers.bm-sms.co.jp/engineer
■テックブログ:https://tech.bm-sms.co.jp/

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2020/3
35,140百万円
6,355百万円
2021/3
35,960百万円
6,653百万円
2022/3
38,899百万円
7,726百万円
2023/3
45,667百万円
8,759百万円
2024/3
53,973百万円
9,901百万円

求人No.:NJB2282072

最終更新日:2025/3/5

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