【MGR候補】カスタマーサクセス / 累計会員165万人を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 介護キャリア ]
想定年収
620万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
従業員数
3,049名（連結：4,528人（2025年3月31日時点））
仕事内容
■キャリア事業領域
医療・介護/障害福祉領域を対象とした国内キャリア事業は、マーケットリーダーとして急速な成長を遂げ、エス・エム・エスグループ全体の成長を牽引してきました。
急速に高齢化が進む日本において医療・介護・福祉従事者不足は、大きな問題です。当社のキャリア事業は、単純に「従事者不足の業界に人材を斡旋してマネタイズする」というコンセプトではなく、「医療・介護領域における根本的な人材不足を如何にして解消・緩和するのか」の一環として展開しており、
キャリア事業以外にも他業界からの人材流入促進のための資格取得支援／スクール運営や定着支援、スキル・キャリアアップ情報を提供するコミュニティサイト運営など多彩な事業・サービス展開に取り組んでいます。
全国の看護師の約50%が登録する『ナース専科 転職』をはじめとする約20サービスを展開していますが、今後さらに復職支援や定着支援等の周辺領域へも事業を拡大し、業界へのより大きな貢献を目指していきます。
＜事業例＞
・人材紹介事業（医療・介護・福祉）
・求人広告事業（医療・介護）
・人材派遣事業（介護）
・資格取得支援／スクール運営（医療・介護）
■仕事内容
◆ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、マネジメント、育成などを担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
上位戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながらモチベートをし、チームとして成果を上げていただきます。
また、サービスとしてさらなる成長を目指しているため、オペレーション改善はもちろんのこと、顧客やユーザーの声を拾い、プロダクトと連携していく等、営業企画やイネーブルメントもお任せしたいと考えています。
◆業務詳細
◇マネジメント
・チームメンバーのマネジメント、組織作り
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成
◇営業企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・オペレーション設計、改善
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック
◆CS業務
プレイングではなく、マネジメントをメインでお任せいたします。
CSメンバーの業務として、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【募集背景】
組織強化のための採用です。
「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。一方、今後の事業と組織の成長を見据えたときに、リーダー層の人材が不足しています。そのため、戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながら実行支援やマネジメントを担える人材を採用し、組織強化を図ります。
【配属部署】
配属先：介護・保育・障がい福祉キャリア事業本部 求人プラットフォーム事業部 カスタマーサクセスグループ
全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。
◆「ウェルミージョブ」について
累計会員数165万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能となっており、介護施設のほかに、障がい者福祉や医療等の事業者にもご利用いただいております。求人プラットフォームでありながらも成功報酬型サービスのため、リスクを減らし、費用を抑えた採用活動が可能です。
【やりがい・魅力】
①社会的意義の大きさ
介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。
そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。
②プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ
17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。
単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。
③マネジメント×営業企画経験が積める
マネジメント業務をメインとしてご担当いただく想定のため、育成やマネジメントを通した組織としての成果の出し方に向き合うことができます。
また、組織として成果最大化のために営業戦術の立案～オペレーションへの落とし込み等、営業企画やイネーブルメント領域にも役割を拡張していただくことが可能です。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】※下記何れもの経験
・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験
・何らかのリーダー、マネジメントのご経験
【歓迎要件】
・SaaSのCSとしてのアップセル・クロスセルのご経験
・HRサービスにおけるCSのご経験
・営業企画、CS企画のご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築・改善経験
【求める人物像】
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：620万円 ~ 1,000万円
月収：52万円～83万円
月額基本給：38万円～83万円
※基本給708,334円～833,334円は管理監督者とする
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年1回
※年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
勤務地
東京都
本社：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー17F
交通手段1 沿線名：都営三田線 駅名：芝公園 最寄駅から：徒歩2分
交通手段2 沿線名：都営大江戸線・浅草線 駅名：大門 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 132,807円 ～ 173,475円 / 月
※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給
※超過分は超過勤務手当として別途支給
※管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給
通勤手当
交通費：一部支給(上限35,000円/月)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇夏季
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
◆社会保険完備
◆スキルアップ手当（150,000円）
※上記年収表記とは別途支給
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2312443
最終更新日：2025/7/3
企業情報
企業名
株式会社エス･エム･エス
代表者名
代表取締役社長 髙畑 正樹
設立
2003年4月
従業員数
3,049名（連結：4,528人（2025年3月31日時点））
資本金
2,551,000,000円（2025年3月31日時点）
本社所在地
〒105-0011 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
株式公開
プライム
日系・外資
日系
企業URL
http://www.bm-sms.co.jp/
事業内容
▼当社について
当社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。
そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の領域で40以上のサービスを開発・運営しています。
【医療キャリア・介護キャリア領域】
医療・介護領域における従事者不足は、今後高齢化が更に進む日本にとって大きな問題です。単純に「人が足りなくなる⇒人材業」というコンセプトではなく「医療・介護領域における人材不足を如何にして解消・緩和するのか」という目的で事業・サービス群が構成されています。今後、復職支援や定着支援等の周辺領域へも事業を拡大し、業界へ貢献していきます。
・人材紹介事業（医療・介護）
・求人広告事業（医療・介護）
・人材派遣事業（介護）
・資格取得支援／スクール運営（医療・介護）
【介護経営支援領域】
介護や医療領域に関わらず、日本全体での生産人口減による労働力不足は深刻です。特に今後人口が減るにも関わらず、ニーズが増える領域（医療・介護領域や、流通の領域など）に関しては、採用や定着に関わる取り組みだけでは乗り越えることが難しく、経営効率・業務効率への取り組みが必須です。この領域では、20万を超える事業者規模となっている介護領域に対して、そのような経営効率・業務効率を支援する業界特化型のSaaSを提供しています。
・経営／業務支援型SaaS
－ 生産性向上支援（事業所の残業を200時間超えて削減する効果も）
－ 入居者獲得支援
－ 金融支援（Fintech領域：保有するデータを元にした金融関連ビジネス）
－ BPO（定型業務のアウトソース化支援）
【シニアライフ領域】
高齢化に伴い高齢者が増加していく一方で、高齢者の生活全般に関して、必要な情報が量・質ともに行き届いていなく、情報格差が拡大しています。高齢者に必要な情報は、介護、医療に留まらず、食、住居、ライフエンディングなど多岐にわたり、今後、高齢者の価値観の多様化に伴い、更に必要な情報の量と質が求められ、その格差はより拡大していくことが予想されます。この領域では、高齢者が必要とする情報を、その時点のニーズと将来の継続性を見据えながら、その情報GAPを埋めるための新規事業を多角的に展開しております。
・食事宅配情報サービス
・高齢者住宅情報サービス
・介護リフォーム情報サービス
・介護家族向け情報サービス
・生活支援情報サービス
・葬儀情報サービス
【ヘルスケア領域】
高齢化による生産人口減に持続可能な形で対応できるように、近年「健康経営」や「働き方改革」といった大きなテーマが掲げながら政府も民間にも様々な動きが起こっています。特に企業が従業員の健康を如何に維持できるかは、労働生産性の観点でも将来の社会保障費の抑制にも大きな意味合いがあります。ヘルスケア領域では人材事業で培った医療・介護のプロフェッショナルとのネットワークを有効活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解決を支援できる仕組みを圧倒的な優位性をもって実現しています。また、社会課題として非常に大きな認知症の予防ソリューションも合わせて提供中です。
・遠隔保健指導・重症化予防／遠隔メンタル指導
・健康経営コンサル
・働く女性の健康応援ソリューション／遠隔美肌指導／ダイエット×美肌サポート
・健康×医療×テクノロジープロジェクト
・遺伝子解析×AIプロジェクト
・ビヘイビアヘルスの推進
【海外領域】
広義のヘルスケア領域のニーズは、日本だけに留まらず、海外でも高齢化の進展に伴い、大きな課題として認識され始めています。アジア・オセアニアの2015年時点のヘルスケア市場は127兆円（弊社推計）となっており、10年後の2025年には約2倍の250兆円になると見立てております。現在は、アジア・オセアニアを中心に、医療分野における事業を14の国と地域で展開しており、2015年に買収したMIMSという会社を中心に、医師、病院、製薬会社、ヘルスケア関連企業の情報をコアにした支援を各国で展開しながら、クロスボーダーでの事業を複数展開しております。事業を通じて集積した医薬、従事者等に紐づく膨大なビッグデータを今後の新規事業開発の活用していき、事業創造を加速していく予定でおります。
・医薬品情報事業
・e－learning事業
・各国内人材紹介事業
・国跨ぎの人材紹介事業（マレーシア⇒サウジアラビアなど）
事業に関する特色
2003年に設立し、歴史はまだ浅い企業ですが、既に多数のサービスを立ち上げ、業界トップクラスのポジションを築いています。ここまでSMSが成長できた理由は、「事業間のシナジーを利かせ」「高速でPDCAを回す」ことにあります。既存のサービスの特徴を最大限活かし、各サービスでイノベーションを繰り返すことで、戦略的に事業を拡大しています。さらに、SMSは日本で圧倒的No.1を目指すだけではなく、海外でも事業を展開しています。中国・韓国でも、日本から約20～30年遅れで、日本と近い形で高齢化の波がきます。日本で成功したビジネスモデルは、世界にも展開することが可能だと考えています。
会社の特色
■人材育成への強い思い
事業やビジネスモデルは多種多様で、経営支援、教育、人材（広告・派遣・紹介）、EC、リフォーム、食、予防、専門家コミュニティ、ヘルスケア系メディア、金融など、事業形態にはこだわりなく、マーケットに求められるサービスで、かつ長期に社会に対して価値貢献できれば、積極的に新規参入をしています。
また、人材の育成に対して非常に強い思いがあり、産業作り・事業作りが出来るような人材を本気で採用し、育成しようという意思を持って制度を設計・運用しています。
実際に、この規模になっても、
・20代中盤で事業責任者
・20代前半で数十億の広告予算を扱うチームのリーダー
・20代後半で新規事業の責任者
となるメンバーも数多く生まれており、今後の活躍が期待されています。
また、大手WEB系プラットフォーム企業出身者、経営ボード経験者などが次々と中途採用でアサインしており、そのような方と共にサービスを作り上げることができます。
■フラットなコミュニケーション：
役員を含め職位呼称での呼び方をせず、全員が「さん付け」で呼び合い、職位関係なく丁寧語を使うようにし、互いを尊重するフラットなコミュニケーションを行うようにしています。
■福利厚生/社内制度
①従業員持ち株会：毎月、自社株を購入する際に、拠出金の10％の奨励金を付与しています。
②書籍購入：学習を志向する社員に対して、会社が適切に投資する制度になっています。
https://tech.bm-sms.co.jp/entry/2023/11/21/110000
③スキルアップ手当：毎年ゴールデンウィークにおいて、自己研鑽の時間やリフレッシュして旅行などに行けるように、4月給与支払いのタイミングで15万円の手当を支給しています。
④アニバーサリー休暇：年間で1日、自分の好きな日をアニバーサリー休暇として休暇を取得することができます。
その他の特色
【参考情報】
■IR：http://www.bm-sms.co.jp/ir/
■エンジニア採用情報：https://careers.bm-sms.co.jp/engineer
■テックブログ：https://tech.bm-sms.co.jp/
売上実績
求人No.：NJB2312443
最終更新日：2025/7/3