【DX支援Platform】Customer Success
AvePointJapan株式会社
想定年収
700万円 ~ 非公開
勤務地
東京都
従業員数
90名（(全世界 約2,500名））
仕事内容
• Customer Success Managerは、AvePoint製品をご利用いただく既存顧客に対して、
導入定着・活用促進・契約更新および拡張支援 を通じて、
顧客成果の最大化とLTV（顧客生涯価値）の向上に貢献するポジションです。
• 顧客の業務課題や利用状況を深く理解し、営業、サポート、開発、パートナーなど社内外の関係者と連携しながら、
顧客の継続的な成功をリードしていただきます。
• 本ポジションは、個人として顧客価値の創出を担うポジションであり、
担当顧客に対する戦略立案・実行・改善を主体的に推進いただくことを期待しています。
【職務詳細】
1. 顧客オンボーディング・導入定着支援
• 新規契約顧客に対し、スムーズなオンボーディングプロセスを提供し、製品の早期定着を支援する
• 顧客の業務課題や導入目的を把握し、最適な活用シナリオを提案する
• 必要に応じて、代理店・パートナー企業向けにオンボーディングや製品活用に関するナレッジ共有・支援を行う
2. 顧客関係の維持・活用促進
• 顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況・課題・期待値を継続的に把握する
• 利用データやヘルススコアをもとに、活用が進んでいない顧客への改善施策を企画・実行する
• ベストプラクティス、成功事例、新機能・アップデート情報を提供し、顧客の成果最大化を支援する
3. 契約更新と拡張支援
• 顧客満足度向上と継続利用の実現に向け、更新リスクを早期に把握し、改善施策を推進する
• 顧客の成長や利用状況の変化に応じて、追加提案やアップセル機会を営業と連携して支援する
• 顧客の中長期的な活用ロードマップを描き、継続的な価値提供につなげる
4. 問題解決・エスカレーション対応
• 顧客、営業、製品サポートチームなどからの問い合わせや課題に対し、迅速かつ適切に対応する
• 必要に応じて関連部門へエスカレーションし、解決までのプロセスをリードする
• 顧客の声や課題をもとに、製品改善やサポート品質向上につながる提案を行う
• 製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、他の外資系企業を圧倒するスピード感で
顧客要望をもとに開発依頼及び機能改善を提供できる。
5. 成長できる環境
• 自身の適性に応じてハイタッチまたはロータッチ/テックタッチのCSM業務を経験することができます。
• CSMの業務立ち上がりに向けて半年間メンターがサポートします。
半年後以降も協力的なチームメンバーがいるので、一人で迷わず業務を行うことができる環境です。
【チームの特徴】
• AvePoint JapanのCSMは、日本市場におけるベストプラクティスを構築していく成長フェーズにあり、
グローバルの知見を活かしながら、組織横断でカスタマーサクセスの在り方そのものを形作っていける環境です。
• TAM、プロダクトサポート、リニューアルチームが所属するカスタマーサクセス（CS）チームで、CSMとしてご活躍いただきます。
• ポストセールスとして、既存顧客の製品利活用支援と契約更新の推進を担い、顧客の継続的な成功に伴走するポジションです。
• 各ロールの担当者同士は、役割の違いを越えてサポーティブに協力し合う風土があり、
課題に対してもチーム全体で向き合う文化が根付いています。
必要に応じて周囲の知見を活かしながら顧客に最適な価値提供を目指せる環境です。
• また、直属の上司との距離が近く、日常的に相談や意見交換がしやすいことも特徴です。
コミュニケーションが取りやすく、風通しの良い組織の中で、安心してチャレンジしながら成長していただけます。
【会社について】
• AvePointは、2021年にNASDAQへ上場したグローバルSaaS企業です。
安定した経営基盤を持ちながら、成長を続ける企業として事業を拡大しています。
• 日本法人も毎年30％以上の成長を続けており、現在も拡大フェーズにあります。
約100名規模の少数精鋭組織だからこそ、一人ひとりの裁量が大きく、事業や組織の成長にダイレクトに関わることができます。
• 製品販売、デリバリー、サポート、機能開発までを自社リソースで一気通貫に推進しており、
顧客課題に対してスピード感と一貫性を持って価値提供できる体制があります。
• 主力製品は独自のコンセプトと高い競争力を持ち、Copilotをはじめとする最新テクノロジーへの迅速な対応力にも定評があります。
変化の速い市場の中で、常に進化し続けるプロダクトに携われる環境です。
【働き方】
• コアタイム10:00-16:00以外は調整して業務が可能なため、育児やプライベートとバランスを取りながら業務が可能。
• ハイブリッドワーク可
• 401K制度あり
• IT健保組合加入
• 資格取得支援制度あり
• 会社独自の休暇制度複数あり（慶弔休暇、夏季休暇、年度リフレッシュ休暇、誕生日休暇、年末半日休暇、引越休暇、ファミリーデー休暇、結婚休暇、ボランティア半日）
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【ポジションの魅力】
◆高付加価値ソリューションに携われる:
中央省庁や大企業などのシステムに携わり、顧客の業務改善にダイレクトに影響を与えるソリューションに携わることができます。
大きな裁量権を持ち顧客の課題解決に積極的に携わることで、日本企業に与える価値を実感できる機会が豊富です。
◆自社リソースでの一貫したサポートを実現:
製品販売・デリバリー・機能開発まで、一気通貫で自社リソースを用いる進めることができます。
製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、SaaS サービス推進のための開発及び改善をGlobal プロジェクトとして経験できます。
◆独自の主力製品と強力なチーム体制:
主力製品は独自のコンセプトを持ち、Copilot をはじめとする最新テクノロジーへの即座の適応力は、業界内での最先端技術として高い評価を受けています。
強力な製品設計チームと内部開発チームと協力し、効果的なチーム体制でLTV 最大化に取り組むことができます。
◆CS 戦略と業務プロセスのリード:
グローバルCS のやり方を参考しながら、日本市場特有の要件にフォーカスした戦略の立案、新たな課題解決経験の蓄積を主導する機会があります。
フラットな組織で業務を推進し、他の部署との連携で業務を進めることができます。
◆成長著しい企業でのキャリア構築と将来のリーダーシップ:
2021 年に本社がNASDAQ に上場しており、日本拠点も毎年30％以上の成長を遂げ、好調な業績を誇ります。
日本リージョン80 名とまだ少数精鋭な組織において、将来の管理職や幹部候補への積極的な投資・育成が行われており、会社の規模拡大にダイレクトに貢献できるフェーズです。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須ご経験・スキル】
• B2B SaaS、クラウドソフトウェア、またはITソリューション領域 における、以下いずれかの業務経験（目安5年以上）
• カスタマーサクセス
• 導入支援
• コンサルティング
• プリセールス
• デリバリー
• テクニカルアカウントマネジメント
• ポストセールス
• 顧客の課題整理から、活用促進・改善提案・関係構築までを主体的に推進した経験
• 顧客および社内関係者と円滑に連携し、複数のステークホルダーを巻き込みながら課題解決を推進できるコミュニケーション力
• 複数顧客または複数案件を並行して管理し、優先順位をつけて業務を遂行できる能力
• 顧客の利用状況やパフォーマンスデータを分析し、示唆や改善提案につなげられる能力
• 顧客課題に共感し、解決に向けたシナリオやアクションプランを設計できる思考力
• 日本語ネイティブレベル必須
【歓迎ご経験・スキル】
• Microsoft 365、Google Workspace、Salesforce（SFA）などグループウェアにおける何かしらの実務経験および主要製品の利用目的の理解力
• エンタープライズ企業または官公庁・大手顧客向けの顧客対応経験
• パートナー/代理店との協業、Enablement、スキルトランスファーの経験
• 利用データ分析、ヘルススコア運用、活用促進施策の設計・実行経験
• 契約更新率向上、アップセル/クロスセル支援に関わった経験
• セキュリティ、データ保護、バックアップ、ガバナンス、IT運用管理等の領域に関する知見
• 英語でのメール・会議等、グローバルチームとの業務コミュニケーション経験
【求める人物像】
• 顧客の成功を起点に、他部門と連携しながら伴走できる方
• 正解が定まっていない状況でも、自ら考えて行動し、前に進められる方
• オープンで協力的なチーム文化を大切にし、周囲と建設的に協働できる方
• 新しい製品や技術を前向きに学び、変化に柔軟に対応できる方
• 顧客に対して誠実に向き合い、長期的な信頼関係を築ける方
学歴
不問
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
日本語ネイティブレベル
英語読み書きレベル
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(有り ( 6ヶ月 ) ※試用期間中の待遇変更はありません)
給与
年俸制
年収：700万円 ~ 非公開
月収：58万円～
月額基本給：44万円～
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
賞与・インセンティブ
年1回
賞与：2月
※決算賞与（個人の成果によって支給額は決定）
詳細につきましては、オファー時にご説明をさせていただきます。
昇給
有り 年1回 / 2月
勤務地
東京都
〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第一ビル11階
交通手段1 沿線名：各線 駅名：品川 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月40時間～
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間 8時間 / 日
詳細につきましては、オファー時にご説明をさせていただきます。
残業手当
みなし超過分 別途支給
月収には40時間のみなし残業代【139,334円～】を含みます。
40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
詳細につきましては、オファー時にご説明をさせていただきます。
通勤手当
交通費：全額支給(一律支給)
その他手当
社用携帯電話の適格者には社用携帯電話の支給あり。又は、BYODが認められた場合、最大で月額5,000円の払戻金を受けることが可能
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
土日祝、夏期休暇3日、特別休暇（年末年始特別休暇2日、誕生日休暇、年末半休等）、慶弔休暇等、引っ越し休暇1日、ボランティア半休
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
企業型確定拠出年金制度
資格取得支援制度（取得報奨金、テキスト代、試験費用補助）
社内研修・教育機会あり
勤続表彰制度
社内表彰制度
ドライクリーニング給付金（条件あり）
オフィス内に無料のウォータサーバー、お茶、コーヒー、紅茶等有
社内の季節イベント有
関東ITソフトウェア健康保険組合の福利厚生が利用可能
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
社内禁煙、ビル内喫煙所（B1F）あり
備考
※上記の雇用形態、役職・業務内容、勤務地、給与条件、諸手当等の労働条件や選考回数はモデルであり、実際と異なる場合があります。正式な労働条件はオファー時に通知されますので、必ずご確認ください。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2262798
最終更新日：2026/7/28
企業情報
企業名
AvePointJapan株式会社
代表者名
代表取締役 塩光 献
設立
2008年6月
従業員数
90名（(全世界 約2,500名））
資本金
94,000,000円
本社所在地
〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第一ビル11階
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田3丁目4番5号 毎日インテシオ14階
株式公開
その他取引所
日系・外資
外資
事業内容
ソフトウェアの販売
ソフトウェアの販売に付随する各種サービスの提供
※Microsoft SharePoint 全製品及びテクノロジーに特化したインフラ管理ソリューション
事業に関する特色
弊社は「Microsoft」認定のグローバル ISV パートナー企業として、世界 25,000 組織・900 万人のSharePoint/Microsoft 365 ユーザーに、最先端のクラウドソリューションを提供するIT企業です。2021年に本社AvePoint Inc.がNASDAQに上場しました。
世界中の企業・組織が Microsoft クラウドを利活用する際に直面するデジタルトランスフォーメーション（DX）、ガバナンス、コンプライアンス等の課題を解決するためのデータ管理ソリューションを提供しています。
日本では 2008 年からビジネスを展開しており、国内のDX化が国策として加速する現在、民・官を問わず数多くのクライアントからの引き合いを受け、かつてない事業拡大期を迎えています。
会社の特色
AvePoint, Inc. （本社：米国ニュージャージー州・ジャージー市）は、Microsoft 社が提供する急成長中のコラボレーション製品である Microsoft Office SharePoint Server および Windows SharePoint Service の運用や活用ソリューションに特化した製品を提供しているソフトウェアメーカーです。同社は、SharePoint の市場急成長とともに、過去5年間に目覚しい急成長を遂げ、収益及び人材面においては3倍の伸びを示しています。多くのFortune-500 企業を含め、既に世界中で17,000社を超えるお客さまに利用されています。
事業拠点は、アメリカのジャージーシティ、サンノゼ、シカゴ、ワシントンDC、ダラス、イギリスのロンドン、オーストラリアのメルボルン、シンガポール、日本の東京、中国の大連（遼寧省）・長春（吉林省）に展開しています。
昨今のコロナ禍を背景に、「デジタル庁」の新設など「日本のDX化」が国策となり、その市場規模が急拡大する中、Microsoftのパートナー企業である弊社は、かつてないほど多くの引き合いを受けています。
カントリーマネージャーにも自由に提案が行えるなど、フラットで風通しの良い環境です。
私たちが目指している３つの理念
■アジリティ
アジリティとは 「迅速性」を意味します。AvePointは、確かな判断に基づいた、素早く迅速な意思決定を通じ、お客様の期待を上回る成果を挙げることを目指しています。
常に成長し続けることをゴールとし、スタートアップとしての実験的精神と学び続けるマインドを忘れません。
■パッション
パッションとは 「情熱」を意味します。
AvePointは、ただ与えられた仕事をこなすのではなく、自らの仕事が周囲にとってどのような意味を持つのかをも考えます。
ポジティブなエネルギーと情熱をもって業務に臨み、お互いに切磋琢磨しあう企業を目指します。
■チームワーク
お客様・パートナー企業様はもちろんのこと、チームメイト、コミュニティの成功も重視する。それが、AvePointの目指す「チームワーク」です。
グローバル企業として、各拠点の各メンバーが お互いに支え合い、高め合い、手を差し伸べあう関係を築くことが、AvePointメンバーの誇りです。
その他の特色
【企業からのメッセージ】
AvePoint Japanはまだ比較的若い会社ですが、勤続年数の長い初期メンバーや、様々な企業から入社された非常に優秀で経験豊富な中途社員の両方が活躍しているまさにハイブリッドな環境です。このような変化にとんだエネルギッシュな職場環境では、優秀な方には勤続年数やご年齢に関係なくご活躍頂ける、様々なチャンスを提供しております。
次のような志をお持ちの方であれば、きっと日々の仕事を楽しみながら、ご自身の成長にもつなげられる機会をご提供できると考えています。
・グローバル企業で働いてみたい。
・いままでの経験を活かして、どんどんアウトプットしていきたい。
・SIサービス提供側ではなく、上流のISVに次のキャリアパスを移行したい。
・既存のしがらみに捕らわれずに、新しい会社を共に作ってゆきたい。
・アイデアと実力があれば、年齢を問わず機会が与えられる環境で働きたい。
売上実績
求人No.：NJB2262798
最終更新日：2026/7/28