【DX支援Platform】Customer Success
想定年収
700万円 ~ 非公開
勤務地
東京都
従業員数
90名（(全世界 約2,500名））
仕事内容
カスタマーサクセスは、弊社製品を利用する既存顧客に対して、顧客のビジネス目標の達成を支援し、
LTV（顧客生涯価値）の最大化を図ります。顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。
【職務詳細】
●顧客オンボーディングと導入支援:
・新規契約顧客に対して、スムーズなオンボーディングプロセスを提供し、製品の導入、利用開始をサポート。
・顧客のニーズを理解し、随時最適な製品利用方法を提案。
・代理店、パートナー企業向けのオンボーディングプロセスのスキルトランスファー、教育を実施。
●顧客関係の維持・強化:
・顧客との定期的なコミュニケーションを行い、フィードバックを収集。
・顧客利用状況分析システムをもとに、利活用が進んでいない低ヘルススコア顧客への利活用促進活動を実施。
・顧客に対して、業界のベストプラクティスや成功事例を共有し、顧客の成果を最大化。
・新機能やアップデートに関する情報を提供し、顧客が最新の製品機能を活用できるようにサポート。
●契約更新と拡張の促進:
・顧客満足度を高め、契約の更新率を向上させるための改善戦略を立案、施策を実行。
・顧客の成長に応じた追加サービスやアップセルの提案を行い、収益拡大を目指す。
●問題解決とエスカレーション:
・顧客や営業担当、製品サポートチームからの問い合わせやトラブルに迅速に対応し、また必要に応じて適切な部門へエスカレーションする。
・問題解決のプロセスをリードし、顧客満足度を維持。
・LTV 最大化のためのプロダクト機能改善、サポート品質向上のための施策
●データ分析とレポーティング:
・顧客の利用データを分析し、トレンドや課題を特定。
・上司や関連部署に対して、顧客の状態や提案を報告。
●チーム管理
・マネージャーとして、チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の実施。
・チームメンバーを効果的に指導・管理し、チーム全体の目標達成に向けた戦略を策定・実行。
・チームのリソースを最適に配分し、業務の効率化と生産性の向上を図る。
・チーム内外での円滑なコミュニケーションを促進し、顧客からのフィードバックや社内の情報を効果的に共有する。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【ポジションの魅力】
◆高付加価値ソリューションに携われる:
中央省庁や大企業などのシステムに携わり、顧客の業務改善にダイレクトに影響を与えるソリューションに携わることができます。
大きな裁量権を持ち顧客の課題解決に積極的に携わることで、日本企業に与える価値を実感できる機会が豊富です。
◆自社リソースでの一貫したサポートを実現:
製品販売・デリバリー・機能開発まで、一気通貫で自社リソースを用いる進めることができます。
製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、SaaS サービス推進のための開発及び改善をGlobal プロジェクトとして経験できます。
◆独自の主力製品と強力なチーム体制:
主力製品は独自のコンセプトを持ち、Copilot をはじめとする最新テクノロジーへの即座の適応力は、業界内での最先端技術として高い評価を受けています。
強力な製品設計チームと内部開発チームと協力し、効果的なチーム体制でLTV 最大化に取り組むことができます。
◆CS 戦略と業務プロセスのリード:
グローバルCS のやり方を参考しながら、日本市場特有の要件にフォーカスした戦略の立案、新たな課題解決経験の蓄積を主導する機会があります。
フラットな組織で業務を推進し、他の部署との連携で業務を進めることができます。
◆成長著しい企業でのキャリア構築と将来のリーダーシップ:
2021 年に本社がNASDAQ に上場しており、日本拠点も毎年30％以上の成長を遂げ、好調な業績を誇ります。
日本リージョン80 名とまだ少数精鋭な組織において、将来の管理職や幹部候補への積極的な投資・育成が行われており、会社の規模拡大にダイレクトに貢献できるフェーズです。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【求めるスキル】
●必須スキル
・SaaS ソリューションを扱う企業で、カスタマーサクセスまたはコンサルティング/プリセールス/デリバリー/サポートいずれかの5 年以上の経験。
・顧客および社内の関係者との効果的なコミュニケーション能力。
・顧客の課題を迅速かつ効果的に解決するための分析力と創造的思考。
・複数の顧客を同時に管理し、またチームで取り組むプロジェクトを徹底して管理する能力。
・顧客の製品利用状況やパフォーマンスデータを分析し、インサイトを提供できる能力。
・他の部門と協力して、顧客の成功をサポートする能力。
・オープンで協力的なチーム文化を育み、メンバーのモチベーション管理/育成をする能力。
・自社製品を迅速に習得するが学習意欲。
●歓迎スキル
・Microsoft 365 テクノロジーに関する深い理解や経験。
学歴
不問
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
日本語ネイティブレベル
英語読み書きレベル
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(有り ( 6ヶ月 ) ※試用期間中の待遇変更はありません)
給与
年俸制
年収：700万円 ~ 非公開
月収：58万円～
月額基本給：44万円～
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
賞与・インセンティブ
年1回
賞与：2月
※決算賞与（個人の成果によって支給額は決定）
詳細につきましては、オファー時にご説明をさせていただきます。
昇給
有り 年1回 / 2月
勤務地
東京都
〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第一ビル11階
交通手段1 沿線名：各線 駅名：品川 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月40時間～
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間 8時間 / 日
詳細につきましては、オファー時にご説明をさせていただきます。
残業手当
みなし超過分 別途支給
月収には40時間のみなし残業代【139,334円～】を含みます。
40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
詳細につきましては、オファー時にご説明をさせていただきます。
通勤手当
交通費：全額支給(一律支給)
その他手当
社用携帯電話の適格者には社用携帯電話の支給あり。又は、BYODが認められた場合、最大で月額5,000円の払戻金を受けることが可能
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
土日祝、夏期休暇3日、特別休暇（年末年始特別休暇2日、誕生日休暇、年末半休等）、慶弔休暇等、引っ越し休暇1日、ボランティア半休
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
企業型確定拠出年金制度
資格取得支援制度（取得報奨金、テキスト代、試験費用補助）
社内研修・教育機会あり
勤続表彰制度
社内表彰制度
ドライクリーニング給付金（条件あり）
オフィス内に無料のウォータサーバー、お茶、コーヒー、紅茶等有
社内の季節イベント有
関東ITソフトウェア健康保険組合の福利厚生が利用可能
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
社内禁煙、ビル内喫煙所（B1F）あり
備考
※上記の雇用形態、役職・業務内容、勤務地、給与条件、諸手当等の労働条件や選考回数はモデルであり、実際と異なる場合があります。正式な労働条件はオファー時に通知されますので、必ずご確認ください。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2262798
最終更新日：2025/10/15
企業情報
企業名
AvePointJapan株式会社
代表者名
代表取締役 塩光 献
設立
2008年6月
従業員数
90名（(全世界 約2,500名））
資本金
94,000,000円
本社所在地
〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第一ビル11階
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田3丁目4番5号 毎日インテシオ14階
株式公開
その他取引所
日系・外資
外資
事業内容
ソフトウェアの販売
ソフトウェアの販売に付随する各種サービスの提供
※Microsoft SharePoint 全製品及びテクノロジーに特化したインフラ管理ソリューション
事業に関する特色
弊社は「Microsoft」認定のグローバル ISV パートナー企業として、世界 25,000 組織・900 万人のSharePoint/Microsoft 365 ユーザーに、最先端のクラウドソリューションを提供するIT企業です。2021年に本社AvePoint Inc.がNASDAQに上場しました。
世界中の企業・組織が Microsoft クラウドを利活用する際に直面するデジタルトランスフォーメーション（DX）、ガバナンス、コンプライアンス等の課題を解決するためのデータ管理ソリューションを提供しています。
日本では 2008 年からビジネスを展開しており、国内のDX化が国策として加速する現在、民・官を問わず数多くのクライアントからの引き合いを受け、かつてない事業拡大期を迎えています。
会社の特色
AvePoint, Inc. （本社：米国ニュージャージー州・ジャージー市）は、Microsoft 社が提供する急成長中のコラボレーション製品である Microsoft Office SharePoint Server および Windows SharePoint Service の運用や活用ソリューションに特化した製品を提供しているソフトウェアメーカーです。同社は、SharePoint の市場急成長とともに、過去5年間に目覚しい急成長を遂げ、収益及び人材面においては3倍の伸びを示しています。多くのFortune-500 企業を含め、既に世界中で17,000社を超えるお客さまに利用されています。
事業拠点は、アメリカのジャージーシティ、サンノゼ、シカゴ、ワシントンDC、ダラス、イギリスのロンドン、オーストラリアのメルボルン、シンガポール、日本の東京、中国の大連（遼寧省）・長春（吉林省）に展開しています。
昨今のコロナ禍を背景に、「デジタル庁」の新設など「日本のDX化」が国策となり、その市場規模が急拡大する中、Microsoftのパートナー企業である弊社は、かつてないほど多くの引き合いを受けています。
カントリーマネージャーにも自由に提案が行えるなど、フラットで風通しの良い環境です。
私たちが目指している３つの理念
■アジリティ
アジリティとは 「迅速性」を意味します。AvePointは、確かな判断に基づいた、素早く迅速な意思決定を通じ、お客様の期待を上回る成果を挙げることを目指しています。
常に成長し続けることをゴールとし、スタートアップとしての実験的精神と学び続けるマインドを忘れません。
■パッション
パッションとは 「情熱」を意味します。
AvePointは、ただ与えられた仕事をこなすのではなく、自らの仕事が周囲にとってどのような意味を持つのかをも考えます。
ポジティブなエネルギーと情熱をもって業務に臨み、お互いに切磋琢磨しあう企業を目指します。
■チームワーク
お客様・パートナー企業様はもちろんのこと、チームメイト、コミュニティの成功も重視する。それが、AvePointの目指す「チームワーク」です。
グローバル企業として、各拠点の各メンバーが お互いに支え合い、高め合い、手を差し伸べあう関係を築くことが、AvePointメンバーの誇りです。
その他の特色
【企業からのメッセージ】
AvePoint Japanはまだ比較的若い会社ですが、勤続年数の長い初期メンバーや、様々な企業から入社された非常に優秀で経験豊富な中途社員の両方が活躍しているまさにハイブリッドな環境です。このような変化にとんだエネルギッシュな職場環境では、優秀な方には勤続年数やご年齢に関係なくご活躍頂ける、様々なチャンスを提供しております。
次のような志をお持ちの方であれば、きっと日々の仕事を楽しみながら、ご自身の成長にもつなげられる機会をご提供できると考えています。
・グローバル企業で働いてみたい。
・いままでの経験を活かして、どんどんアウトプットしていきたい。
・SIサービス提供側ではなく、上流のISVに次のキャリアパスを移行したい。
・既存のしがらみに捕らわれずに、新しい会社を共に作ってゆきたい。
・アイデアと実力があれば、年齢を問わず機会が与えられる環境で働きたい。
売上実績
求人No.：NJB2262798
最終更新日：2025/10/15