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【オンライン診療事業】オペレーション企画・業務改善(マネージャー候補)

ファストドクター株式会社

想定年収

450万円 ~ 600万円

勤務地

東京都

従業員数

160名(2026年10月時点)

仕事内容

オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担っていただきます。

患者様からのお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者様が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えるポジションです。

現場の状況と数値をもとに課題を捉え、人員配置や業務フローの改善、関係部署との連携を通じて、品質と効率を両立した運営体制をつくっていただきます。

【具体的な業務内容】
■ オペレーション管理・改善
・お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
・診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
・サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
・業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
・システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善

■ 人員計画・コスト管理
・日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
・月次・年次の人員計画の策定
・アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
・サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善

■ チーム運営・メンバー育成
・社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
・アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
・チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備

■ 関係部署との連携
・開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
・施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
・現場の課題や患者様の声をもとにしたサービス改善の提案

入社後は、サービスや現場業務への理解を深めながら、ご経験に応じて段階的に担当範囲を広げていただきます。将来的には、グループ全体の人員計画やコスト管理、組織づくりを担うマネージャーとしての活躍を期待しています。

※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
(変更の範囲)会社の指示する業務

【この業務を通じて得られる経験】
■ 医療へのアクセスを支え、社会課題の解決に貢献できる
────────────────────
患者様からのお問い合わせ対応や診療の予約・受付、医師のサポートなどを通じて、患者様が安心して医療につながるための体制を支える仕事です。チームの対応品質を高め、円滑に診療を受けられる仕組みを整えることが、患者様の不安軽減と医療者の負担軽減につながります。医療業界での経験にかかわらず、これまで培ってきたマネジメントや業務改善の力を活かし、日々の仕事を通じて社会に貢献できるポジションです。

■ 現場起点の業務改善を通じて、サービスと組織をつくる経験が得られる
────────────────────
現場の声やKPIをもとに課題を捉え、業務フローの見直し、マニュアルの整備、人員配置の最適化などを推進していただきます。さらに、開発やマーケティングなどの関係部署と連携し、システムやAIを活用した効率化や、サービスの変更に伴う運用設計にも携われます。自らの提案を実際の運用に落とし込み、導入・定着から効果検証まで関わることで、サービス品質と生産性を高める仕組みをつくるやりがいがあります。

■ 幅広い組織運営の経験を積み、マネージャーへの成長を目指せる
────────────────────
多数の社員・アルバイトスタッフが関わる組織で、メンバーの育成や評価、業務量に応じた人員計画、稼働時間・人件費の管理など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。一人ひとりの成長を支援するとともに、サービス品質・生産性・コストのバランスを考え、チーム全体の成果を高めていく役割です。現場への理解を深めながら段階的に担当範囲を広げ、ご経験や成果、組織の状況に応じて、将来的にはグループ全体の運営を担うマネージャーを目指せます。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

ー

募集背景

オンライン診療サービスを安定的に提供するため、オペレーションマネジメントグループの運営体制を強化し、将来のマネージャー候補となる方を募集します。

同グループでは、多数の社員・アルバイトスタッフが連携し、患者様からのお問い合わせ対応や、診療の予約・受付、医師のサポートなどを担っています。サービス品質の維持・向上に加え、人員計画、スタッフの配置・育成、コスト管理、関係部署との連携など、組織運営に求められる役割は多岐にわたります。

こうした役割を継続的に担える体制をつくるため、現場をリードする人材を増やし、マネジメント体制を強化していきたいと考えています。

入社後は、チーム運営や各種改善を推進していただきます。現場への理解とマネジメント経験を積み重ねながら、将来的にはグループ全体の組織・オペレーションマネジメントを担っていただくことを期待しています。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須要件】
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験

【歓迎要件】
・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどでのSV・マネジメント経験
・社員・アルバイトなど、多様な雇用形態のメンバーを含む組織のマネジメント経験
・業務量の予測に基づく人員計画、シフト設計、人員配置の経験
・人件費や稼働時間の管理、コスト・採算性を踏まえた業務改善の経験
・スタッフの採用、評価、研修設計など、組織運営や育成体制の構築に携わった経験
・開発やマーケティングなど、複数部署と連携して施策やプロジェクトを推進した経験
・システム導入や、AI・チャットボットなどを活用した業務効率化の経験
・医療業界での就業経験、または医療従事者との連携経験

【求める人物像】
・「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という理念に共感し、患者様と医療者の双方を支える仕事に取り組みたい方
・現場の声と数値の両面から課題を捉え、自ら改善に向けて行動できる方
・メンバー一人ひとりに向き合いながら、チームとしての成果にも責任を持てる方
・サービス品質、生産性、コストのバランスを考え、優先順位をつけて判断できる方
・個別の問題への対応に加え、再発防止や業務の仕組み化まで取り組める方
・立場や専門性の異なる関係者と信頼関係を築き、必要な提案・調整ができる方
・変化の多い環境でも現場業務に主体的に関わり、周囲と協力して課題解決を進められる方
・将来的に組織全体のマネジメントへ役割を広げたい方

学歴

不問

職務経験

要

業界経験

要

年齢

年齢制限不問  

英語力

その他語学力

語学力詳細

ー

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(6ヶ月)

給与

年俸制

年収:450万円 ~ 600万円

月収:38万円~50万円

月額基本給:30万円~40万円

賞与・インセンティブ

年0回  昨年実績:なし

年俸制のため無し

昇給

有り 年2回

勤務地

東京都

渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32階

交通手段1 沿線名:JR 駅名:恵比寿 最寄駅から:徒歩6分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:60分

残業:月30時間~45時間程度

フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ~ 15:00
・繁忙期/閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整をしていただけます
・原則平日勤務となりますが、臨時的に土日の出勤をお願いする場合がございます
・基本夜勤なしの勤務となりますが、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合がございます

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 75,000円 ~ 100,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。

通勤手当

交通費:一部支給(上限25,000円/月)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:121

年間有給休暇:入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
完全週休二日制(このポジションは原則土日休みです)
有給休暇、慶弔休暇、年始休暇

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

■福利厚生
社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険)
従業員ストックオプション制度あり※別途支給条件あり
通勤交通費(上限25,000円/月)
ランチイベント
医療費自己負担手当(上限5,000円/月)
オフィス内原則禁煙
部活動制度あり
自己研鑽プログラム(資格取得・研修受講支援制度)あり

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

ー

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 、 面接回数:2回~3回
リファレンスチェックあり

求人No.:NJB2419973

最終更新日:2026/10/19

企業情報

企業名

ファストドクター株式会社

代表者名

代表取締役 菊池亮、水野敬志

設立

2016年7月

従業員数

160名(2026年10月時点)

資本金

943,000,000円

本社所在地

〒150-6032 東京都渋谷区恵比寿4丁目20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32階

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

日本最大級の医療支援プラットフォーム『ファストドクター』の運営

事業に関する特色

【ミッション・ビジョン】
生活者の不安と、医療者の負担をなくす
グローバルイシューとなった、少子高齢化の先頭を走る日本。
これまで私たちの暮らしを守ってきた日本の社会保険制度の存続がいま、危ぶまれています。
増え続ける不要不急の救急車出動と、救急現場や病床の圧迫医療者のQOLの犠牲を前提にした医療のあり方。
豊かな日本で、広がる医療の格差。

誰もがいつでも、必要な医療にアクセスできる未来はどうすれば守られるのか。
私たちは、医療の質・体験・生産性の変革をテクノロジーの力で追求し、その答えを作ります。

集約と連携のその先に、持続可能な医療の実現を目指して。

【私たちが実現したい世界】
01:必要な人を、必要な時に必要な医療に繋げる
地域や時間帯など様々な理由で医療アクセスが困難となる一方、 日本独自の「フリーアクセスの医療」によって医療現場の混乱が生じています。

ファストドクターはプラットフォームに様々な診療サービスを備え、 誰もが時間を問わず、様々な症状で、医療に繋がる窓口をオンライン上に設けています。 医療のアクセス格差を軽減し、状況に応じた必要な医療を案内することで、適正な受診行動に導きます。

02:集約と再分配で医療提供の設計を変革する
日本が世界に誇る医療は、 医療者の献身的なハードワークで成立しています。 その一方で、2024年からは「医師の働き方改革」の施行によって供給が制限され、 医療提供体制の維持に課題が生じることが懸念されているほか、高齢化により在宅医療の24時間体制がより求められる状況が生じています。

ファストドクターは医療提供に必要なリソースや機能をプラットフォームに集約し、 効率化とニーズに応じた再分配(シェアリング)を実現。 労働集約的な医療提供のあり方に新しい解を模索しています。

03:医療の質・体験・生産性をテクノロジーで進化させる
公共サービスである医療は長い間、生産性の議論から遠ざかった位置に置かれていました。しかし医療・介護の需要と供給のバランスが大きく崩れるいま、生産性の向上こそが医療を持続可能にする鍵となります。

ファストドクターはDXを駆使してプラットフォーム内のオペレーションを劇的に効率化し、それによって医療の質と体験を向上。今後は診療支援や品質管理にAIを導入し、テクノロジーで最適化された医療のモデルを示していきます。

04:かかりつけ医機能を強化し、医療の持続可能性を高める
ファストドクターは「かかりつけ医機能の強化」と「不要な救急利用の軽減」に挑戦しています。これらは連続した課題であり、夜間や休日は地域のゲートキーパーたる「かかりつけ医」の機能に空白が生じることによって患者の受診行動が適正化がされず、結果として軽症であっても二次・三次救急に依存せざるを得ないという構造になっているためです。

進みゆく高齢化により、コロナ禍を乗り越えた今でも、「医療ニーズは増大する一方でかかりつけ医機能の強化が追いつかない」という問題は現在進行形で進んでいます。ファストドクターによる分業と連携を通じた機能強化が、日本の医療を持続可能なものにしていくと考えています。

会社の特色

【日本最大級のプライマリ・ケアプラットフォーム「ファストドクター」】
豊富な医師リソースを有し、救急往診・オンライン診療、在宅医療支援、自治体支援などのサービスを通じて、生活者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬や保険業界まで、広範なステークホルダーに対し医療の課題解決を提案しています。

その他の特色

・第5回 日本サービス大賞にて優秀賞および審査員特別賞を受賞
・日本スタートアップ大賞2025にて厚生労働大臣賞を受賞
・Findy Team+ Award 2025にてBest Practice Awardを受賞
・Forbes JAPAN 日本の起業家ランキング2023 1位受賞
・その他、アジア太平洋高齢者ケア革新アワード 最優秀賞など多数

売上実績

求人No.:NJB2419973

最終更新日:2026/10/19

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