カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー）
想定年収
550万円 ~ 650万円
勤務地
東京都
従業員数
220名（2024年5月）
仕事内容
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
【この業務を通じて得られる経験】
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◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇
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既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、
「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
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◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇
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患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
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◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇
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社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。
患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。
これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
【歓迎要件】
・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験
【求める人物像】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
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勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：550万円 ~ 650万円
月収：46万円～
月額基本給：37万円～
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
渋谷区恵比寿４丁目２０−３ 恵比寿ガーデンプレイスタワー３２階
交通手段1 沿線名：JR 駅名：恵比寿 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～45時間程度
固定（定額）残業代制
・変形労働時間制(1か月単位)の適用あり
・サービス特性上、土日の勤務がある場合がございます。
・繁忙期/閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整をしていただけます。
・基本夜勤なしの勤務となりますが、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合がございます
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 91,667円 / 月
※45時間分を超過した場合は、別途支給
通勤手当
交通費：一部支給(上限25,000円/月)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
有給休暇、慶弔休暇、年始休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■福利厚生
社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険）
従業員ストックオプション制度あり※別途支給条件あり
通勤交通費（上限25,000円／月）
ランチイベント
医療費自己負担手当（上限5,000円／月）
オフィス内原則禁煙
部活動制度あり
自己研鑽プログラム（資格取得・研修受講支援制度）あり
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し
、
面接回数：2回～3回
リファレンスチェックあり
求人No.：NJB2368347
最終更新日：2026/3/19
企業情報
企業名
ファストドクター株式会社
代表者名
代表取締役 菊池亮、水野敬志
設立
2016年7月
従業員数
220名（2024年5月）
資本金
943,000,000円
本社所在地
〒150-6032 東京都渋谷区恵比寿4丁目20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://fastdoctor.jp/
事業内容
医療プラットフォーム「ファストドクター」の管理・運営
事業に関する特色
【ミッション・ビジョン】
生活者の不安と、医療者の負担をなくす
グローバルイシューとなった、少子高齢化の先頭を走る日本。
これまで私たちの暮らしを守ってきた日本の社会保険制度の存続がいま、危ぶまれています。
増え続ける不要不急の救急車出動と、救急現場や病床の圧迫医療者のQOLの犠牲を前提にした医療のあり方。
豊かな日本で、広がる医療の格差。
誰もがいつでも、必要な医療にアクセスできる未来はどうすれば守られるのか。
私たちは、医療の質・体験・生産性の変革をテクノロジーの力で追求し、その答えを作ります。
集約と連携のその先に、持続可能な医療の実現を目指して。
【私たちが実現したい世界】
01：必要な人を、必要な時に必要な医療に繋げる
地域や時間帯など様々な理由で医療アクセスが困難となる一方、 日本独自の「フリーアクセスの医療」によって医療現場の混乱が生じています。
ファストドクターはプラットフォームに様々な診療サービスを備え、 誰もが時間を問わず、様々な症状で、医療に繋がる窓口をオンライン上に設けています。 医療のアクセス格差を軽減し、状況に応じた必要な医療を案内することで、適正な受診行動に導きます。
02：集約と再分配で医療提供の設計を変革する
日本が世界に誇る医療は、 医療者の献身的なハードワークで成立しています。 その一方で、2024年からは「医師の働き方改革」の施行によって供給が制限され、 医療提供体制の維持に課題が生じることが懸念されているほか、高齢化により在宅医療の24時間体制がより求められる状況が生じています。
ファストドクターは医療提供に必要なリソースや機能をプラットフォームに集約し、 効率化とニーズに応じた再分配（シェアリング）を実現。 労働集約的な医療提供のあり方に新しい解を模索しています。
03：医療の質・体験・生産性をテクノロジーで進化させる
公共サービスである医療は長い間、生産性の議論から遠ざかった位置に置かれていました。しかし医療・介護の需要と供給のバランスが大きく崩れるいま、生産性の向上こそが医療を持続可能にする鍵となります。
ファストドクターはDXを駆使してプラットフォーム内のオペレーションを劇的に効率化し、それによって医療の質と体験を向上。今後は診療支援や品質管理にAIを導入し、テクノロジーで最適化された医療のモデルを示していきます。
04：かかりつけ医機能を強化し、医療の持続可能性を高める
ファストドクターは「かかりつけ医機能の強化」と「不要な救急利用の軽減」に挑戦しています。これらは連続した課題であり、夜間や休日は地域のゲートキーパーたる「かかりつけ医」の機能に空白が生じることによって患者の受診行動が適正化がされず、結果として軽症であっても二次・三次救急に依存せざるを得ないという構造になっているためです。
進みゆく高齢化により、コロナ禍を乗り越えた今でも、「医療ニーズは増大する一方でかかりつけ医機能の強化が追いつかない」という問題は現在進行形で進んでいます。ファストドクターによる分業と連携を通じた機能強化が、日本の医療を持続可能なものにしていくと考えています。
会社の特色
【日本最大級のプライマリ・ケアプラットフォーム「ファストドクター」】
豊富な医師リソースを有し、救急往診・オンライン診療、在宅医療支援、自治体支援などのサービスを通じて、生活者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬や保険業界まで、広範なステークホルダーに対し医療の課題解決を提案しています。
その他の特色
Forbes JAPAN 『インパクト・エコノミー』の未来を創る100人に代表 菊池、水野が掲載
Forbes JAPAN 日本の起業家ランキング2023 1位受賞
Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング2022」
東洋経済［2022年すごいベンチャー100］選出
Forbes Japan今年の顔100人に選出
売上実績
求人No.：NJB2368347
最終更新日：2026/3/19