【オンライン診療本部】コールセンター（看護師経験者歓迎）
想定年収
350万円 ~ 500万円
勤務地
東京都
従業員数
220名（2024年5月）
仕事内容
全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。
プレイングSVとしての問い合わせ対応のみならず、業務フローの再構築やAI導入など、センター運営の根幹から企画・改善を担うポジションです。
現在は「電話窓口の廃止」も視野に入れ、チャットボットやAIを用いた自動化を推進しています。
SVの立場から現場起点での業務設計や効率化を担うことができる裁量の大きいポジションです。
■主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
＜募集背景＞
現在在宅医療ニーズが高まっているため、2035年には現在の1.7倍程度の在宅医のリソース確保が必要になっております。
一方で在宅医療を提供する全国の在宅療養支援診療所の総数は増加しておらず、横ばいの状況です。
また、医師の高齢化が進んでいるため、診療所在宅医の平均年齢は60歳を超えており、24時間体制でのリソース確保が困難を極めております。
ファストドクターの在宅事業本部ではこれらの課題に向き合うべく、地域医療機関との「分業と連携」でかかりつけ医機能を強化し、社会インフラとなることを目指しております。
今回は医療機関向けサービスの拡充に伴い、法人向け営業部門のカスタマーサクセスを募集いたします。
＜ポジションの魅力＞
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◇◆仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる◆◇
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2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。
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◇◆カスタマーサクセスとしての経験を得るのと同時に難易度の高いCSの仕組みづくりに関わることができる◆◇
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SaaS市場の拡大に伴い注目されるカスタマーサクセスの経験を得て、新しいキャリアを築くことが可能です。
顧客のサクセスに向けたサポートはもちろん、カスタマーサクセス業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案/実行等の経験/実績も得られます。
また、「Web×リアルオペレーション」の２つのサービスに対するカスタマーサクセス業務に従事していただくことに加え、まだベストプラクティスのない仕組みを「0→1」ベースで構築出来るという点も大きな魅力の一つです。
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◇◆新規サービスの0→1の立ち上げに関わることができる◆◇
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従来の往診代行サービスに加えて、クラウドクリニック社をグループ化させたことで新たなソリューションを提供できるようになりました。
一方でサービスや組織はまだまだ立ち上がりフェーズのため、0→1の企画や仕組み作りから携わっていただけます。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
★看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方
・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験
・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
・一般的なPC操作スキル
【歓迎要件】
・病棟看護、救急外来、訪問看護などでの実務経験
・トリアージ業務や電話対応の経験
・電子カルテやチャット、業務支援ツールなどの使用経験
・後輩育成や新人指導の経験
・チーム医療や多職種連携に積極的に取り組んだ経験
・社会的意義のある仕事や、医療業界の新しい仕組みづくりへの関心
【求める人物像】
・医療業界に興味（または経験）があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方
・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方
・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方
・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方
・テキストでの情報伝達がスムーズにできる方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：350万円 ~ 500万円
月収：29万円～
月額基本給：19万円～
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
渋谷区恵比寿４丁目２０−３ 恵比寿ガーデンプレイスタワー３２階
交通手段1 沿線名：JR 駅名：恵比寿 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月30時間～45時間程度
固定（定額）残業代制
・変形労働時間制(1か月単位)の適用あり
・サービス特性上、土日の勤務がある場合がございます。
・繁忙期/閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整をしていただけます。
・基本夜勤なしの勤務となりますが、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合がございます
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 100,000円 / 月
※45時間分を超過した場合は、別途支給
通勤手当
交通費：一部支給(上限25,000円/月)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
有給休暇、慶弔休暇、年始休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■福利厚生
社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険）
従業員ストックオプション制度あり※別途支給条件あり
通勤交通費（上限25,000円／月）
ランチイベント
医療費自己負担手当（上限5,000円／月）
オフィス内原則禁煙
部活動制度あり
自己研鑽プログラム（資格取得・研修受講支援制度）あり
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2321692
最終更新日：2025/11/12
企業情報
企業名
ファストドクター株式会社
代表者名
代表取締役 菊池亮、水野敬志
設立
2016年7月
従業員数
220名（2024年5月）
資本金
943,000,000円
本社所在地
〒150-6032 東京都渋谷区恵比寿4丁目20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://fastdoctor.jp/
事業内容
医療プラットフォーム「ファストドクター」の管理・運営
事業に関する特色
【ミッション・ビジョン】
生活者の不安と、医療者の負担をなくす
グローバルイシューとなった、少子高齢化の先頭を走る日本。
これまで私たちの暮らしを守ってきた日本の社会保険制度の存続がいま、危ぶまれています。
増え続ける不要不急の救急車出動と、救急現場や病床の圧迫医療者のQOLの犠牲を前提にした医療のあり方。
豊かな日本で、広がる医療の格差。
誰もがいつでも、必要な医療にアクセスできる未来はどうすれば守られるのか。
私たちは、医療の質・体験・生産性の変革をテクノロジーの力で追求し、その答えを作ります。
集約と連携のその先に、持続可能な医療の実現を目指して。
【私たちが実現したい世界】
01：必要な人を、必要な時に必要な医療に繋げる
地域や時間帯など様々な理由で医療アクセスが困難となる一方、 日本独自の「フリーアクセスの医療」によって医療現場の混乱が生じています。
ファストドクターはプラットフォームに様々な診療サービスを備え、 誰もが時間を問わず、様々な症状で、医療に繋がる窓口をオンライン上に設けています。 医療のアクセス格差を軽減し、状況に応じた必要な医療を案内することで、適正な受診行動に導きます。
02：集約と再分配で医療提供の設計を変革する
日本が世界に誇る医療は、 医療者の献身的なハードワークで成立しています。 その一方で、2024年からは「医師の働き方改革」の施行によって供給が制限され、 医療提供体制の維持に課題が生じることが懸念されているほか、高齢化により在宅医療の24時間体制がより求められる状況が生じています。
ファストドクターは医療提供に必要なリソースや機能をプラットフォームに集約し、 効率化とニーズに応じた再分配（シェアリング）を実現。 労働集約的な医療提供のあり方に新しい解を模索しています。
03：医療の質・体験・生産性をテクノロジーで進化させる
公共サービスである医療は長い間、生産性の議論から遠ざかった位置に置かれていました。しかし医療・介護の需要と供給のバランスが大きく崩れるいま、生産性の向上こそが医療を持続可能にする鍵となります。
ファストドクターはDXを駆使してプラットフォーム内のオペレーションを劇的に効率化し、それによって医療の質と体験を向上。今後は診療支援や品質管理にAIを導入し、テクノロジーで最適化された医療のモデルを示していきます。
04：かかりつけ医機能を強化し、医療の持続可能性を高める
ファストドクターは「かかりつけ医機能の強化」と「不要な救急利用の軽減」に挑戦しています。これらは連続した課題であり、夜間や休日は地域のゲートキーパーたる「かかりつけ医」の機能に空白が生じることによって患者の受診行動が適正化がされず、結果として軽症であっても二次・三次救急に依存せざるを得ないという構造になっているためです。
進みゆく高齢化により、コロナ禍を乗り越えた今でも、「医療ニーズは増大する一方でかかりつけ医機能の強化が追いつかない」という問題は現在進行形で進んでいます。ファストドクターによる分業と連携を通じた機能強化が、日本の医療を持続可能なものにしていくと考えています。
会社の特色
【日本最大級のプライマリ・ケアプラットフォーム「ファストドクター」】
豊富な医師リソースを有し、救急往診・オンライン診療、在宅医療支援、自治体支援などのサービスを通じて、生活者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬や保険業界まで、広範なステークホルダーに対し医療の課題解決を提案しています。
その他の特色
Forbes JAPAN 『インパクト・エコノミー』の未来を創る100人に代表 菊池、水野が掲載
Forbes JAPAN 日本の起業家ランキング2023 1位受賞
Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング2022」
東洋経済［2022年すごいベンチャー100］選出
Forbes Japan今年の顔100人に選出
売上実績
求人No.：NJB2321692
最終更新日：2025/11/12