会員基盤および顧客データを活用し、CRM施策の企画・実行を通じて、顧客エンゲージメントの向上と購買効率の最大化を担うポジションです。メール・アプリ・SNSなど複数の顧客接点を横断したコミュニケーション設計を行い、データに基づく継続的な改善を推進しながら、顧客体験価値の向上を実現していただきます。
■ 業務内容
① CRM施策の企画・実行
・メール／アプリ／SNS等を活用したCRM施策の企画・運用
・顧客セグメントに応じたコミュニケーション設計
・コンテンツ企画および配信管理
② データ分析・改善
・顧客データに基づくセグメンテーション設計
・A/Bテストの企画・実施
・施策効果の分析およびレポーティング
③ 会員基盤の活用・インサイト抽出
・会員データを活用した施策立案
・顧客インサイトの抽出および社内共有
・顧客体験向上に向けた改善提案
④ 部門連携・施策推進
・EC／Retail／Marketing部門との連携
・グローバル施策のローカライズおよび実行
・各種キャンペーン・プロジェクトの推進

※将来的にグループ内外への出向の可能性があります。