ハードウェア保守/プロセス改善リーダー/カスタマーサービス部
想定年収
675万円 ~ 890万円
勤務地
東京都
従業員数
1,151名（2024年4月現在）
仕事内容
■業務概要
当社ハードウェアサービス課は、全国の医療現場で稼働する約60万台の機器（サーバー、クライアントPC、プリンタ、ネットワーク機器等）の安定稼働を支える保守サービスを提供する部門です。本ポジションは、二次エスカレーション対応の実務を担いながら、現場で得た知見を基に保守プロセスの改善と委託先の品質管理を主導していただきます。
※現場での作業は保守会社が担当するため、当部門による現地対応は原則発生しません。
具体的には…
１．当社販売ハードウェアの二次エスカレーション対応と標準化（実務と仕組み化）
・一次窓口で解決困難な障害に対する、技術的な切り分けと解決方針の提示（ご自身も実務対応を担っていただきます）。
・実務を通じて得た知見をもとに、エスカレーションフローの可視化と運用ルールの標準化を推進。トラブルの根本原因を分析し、属人的な対応を排除したナレッジベースの構築。
２．データに基づく保守プロセスの継続的な改善・最適化
・保守サービスの品質分析（障害発生率、復旧日数、出動回数等）に基づく、現状の保守プロセスや運用フローの課題抽出。
・コストと品質の最適バランスを見極めた、既存プロセスの見直しと改善の実行（無駄な工数の削減、運用フローの効率化など）。
・改善された運用ルールの策定および社内外への展開・定着化。
３．保守の委託先に対する指導・教育、および品質管理スキームの運用
・外部委託先（保守・修理会社）に対するSLA/KPIの設計と、定量データに基づくパフォーマンス評価。
・委託先が定めた手順やルールを遵守しているかのモニタリングと、逸脱時の是正指導。
・委託先の品質向上に向けた定期的なレビューの実施と、教育・伴走支援。
■現状の課題とお任せしたいミッション
当社の保守サービスは「医療現場を止めない」という使命感から、非常に手厚い体制を敷いています。現場はこれを愚直に守っていますが、一方で「コストと品質のバランスをデータから客観的に評価し、プロセスをより良く改善していく推進力」が不足しています。また、トラブルの二次対応やベンダー管理のノウハウが特定の担当者に依存（属人化）している点も急務の課題です。
入社後は、以下のミッションをリードしていただきます。
1.実務起点での標準化：ご自身も二次対応等の実務に携わりながら、業務フローを可視化・標準化し、組織全体で再現性を持って対応できる体制を作ること。
2.データに基づく業務改善：現場の感覚と客観的なデータの両輪から非効率なプロセスを特定し、より迅速かつ利益率の高い運用フローへと改善していくこと。
3.「管理」から「統制・育成」へ：委託先任せではなく、KPIを用いた厳格な品質管理と、共に品質を高め合うパートナーシップ（教育・指導体制）を確立すること。
■魅力ポイント
・医療インフラを支える社会的意義の高い仕事
全国のクリニックや薬局の“止められない現場”を支える役割を担い、医療の安心を裏側から支える大きな使命を実感できます。自分の仕事が社会の安心に直結する環境です。
・大きな事業基盤を「変革」するダイナミズム
ハードウェア保守単体で約60億円以上の売上基盤を持ちます。そのビジネスの全体像を俯瞰しながら、現場のルーチンワークではなく、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。
・柔軟な働き方
在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須条件
・ITインフラ機器（サーバー、PC、プリンタ等）に関する実務ベースの基礎知識
（ご自身で障害の一次切り分けや、ベンダーへの的確な指示ができるレベル）
※未知の障害や難易度の高い事象については、社内に3次エスカレーション先が存在するため、深い技術的専門知識は必須ではありません。「実務ベースの基礎知識」を重視します。
・業務プロセスの改善を主導した経験
■歓迎条件
・インフラ保守・サポート部門での実務経験。
・プロジェクトマネージャーやチームリーダーとして、部門横断的な課題解決をリードした経験。
・外部ベンダー（委託先）に対する折衝・合意形成の経験
（SLA管理、品質指導など）
■期待する人物像
・自分の役割だけでなく、チームメンバーの意見や状況を理解し、協力し合いながら目標を達成した経験。
・困難や不条理に直面した際、他責思考ではなく、前向きに解決策を考え、実行した経験。
・成長や目標達成への意欲が高く、行動量の確保や、質向上のための上司への相談を欠かさずに、業務を遂行してきた経験。
・目標数字の達成だけではなく、組織運営に重要な細かなタスクを着実に実行してきた経験。
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
月給制
年収：675万円 ~ 890万円
月収：46万円～69万円
月額基本給：40万円～53万円
賞与・インセンティブ
年1回 昨年実績：7月
昇給
有り 年1回 / 7月
ミッショングレード制度による変更あり
勤務地
東京都
本社：東京都渋谷区渋谷3-25-18NBF渋谷ガーデンフロント14F
柔軟な働き方が可能！リモート・フルフレックス勤務可
交通手段1 沿線名：山手 駅名：渋谷駅 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
フレックスタイム制
フルフレックス制（1か月単位）
・1日の標準労働時間 8時間
・フレキシブルタイム 5:00～22:00（コアタイム無し）
・標準勤務時間 9:00～18:00
※管理監督者の場合はフレックス制度対象外となります。（管理監督者は始業及び終業の時刻ならびに休憩時間をご自身の裁量で決定）
【在宅勤務】
・在宅勤務制度を整えており 、柔軟な働き方が可能です。
※試用期間3か月終了後からノンコアフレックス・在宅勤務が可能です。
※部署により活用状況が異なりますので詳細はお問い合わせください。
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 20時間 / 月
固定残業代 62,500円 ～ 82,400円 / 月
月あたり20時間の所定外勤務相当額を予め支給いたします。勤怠にて時間外労働手当が同額を超過した場合は、翌月に超過分を加算して支給します。
通勤手当
交通費：全額支給(交通費実費支給)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：初年度 10日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制（土日祝日）
・有給休暇 年間最大25日
・休日日数 年間125日（2023年度）
・夏季休暇、年末年始休暇
・ウェルビーイング休暇（誕生日休暇など）年間最大7日
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
＜働き方＞
- 在宅勤務制度あり
- 育児短時間勤務制度あり
＜各手当・制度＞
- 通勤手当：交通費実費支給
- 退職金制度：確定拠出年金制度あり
＜定年＞
満60歳（定年再雇用制度あり）
＜教育制度＞
新入社員研修
＜その他＞
- カフェテリアプラン
- 福利厚生倶楽部
- 積立年休制度
- 副業可（詳細条件あり）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2370415
最終更新日：2026/3/30
企業情報
企業名
ウィーメックス株式会社
代表者名
代表取締役社長 高橋秀明
設立
2022年12月
従業員数
1,151名（2024年4月現在）
資本金
50,000,000円
本社所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18NBF渋谷ガーデンフロント14F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://www.wemex.com/
事業内容
医療情報システム等（電子カルテ、電子薬歴、レセプトコンピューター等）の販売及び保守、機器操作、医療事務等に関する説明、新規開業・開局支援
事業に関する特色
■事業領域
求められる新しいシステム、サービス・技術を提供する事業、健康で豊かな文化を創造する商品・システム、社会の進歩に役立つ独創的な技術・ノウハウ、人間性を重視した心にふれるサービス
■医療情報システムの提案
診療所／病院用レセプトコンピューター、診療所用電子カルテシステム、病院用オーダリング・電子カルテシステム
保険薬局用レセプトコンピューター、電子薬歴システム、オンライン診療システム
教育機関用システム、各種部門システム
■インストラクション
医療情報システムの操作説明、保険制度・医療事務の質問対応、保険制度・診療報酬・調剤報酬情報の提供、法令改正時の説明会実施、改定レポート送付、ネット配信、リモートメンテナンス
■保守サービス
トラブル発生時の迅速な対応、定期的な巡回点検による機能の維持・管理、ネットワーク維持・管理
■新規開業・開局支援
事業計画・資金計画の立案、用地調査、建築設計、施工、医療情報システム、医療機器・設備等の提供、スタッフ募集・面接・採用、開業・開局後のスタッフ教育、採用、医業経営サポート
■オリジナルサポート
各種セミナー、展示会の開催、人材派遣、人材紹介、レセプト点検、医療事務オンライン講座、動画配信サービス「メディコムTV」、ホスピタリティー・マナー講座
会社の特色
■WEMEXは、「一人ひとりの心身を探求し、誰もが自分らしい幸せを手にできる社会を創り出す」ことを目指し、2023年4月に複数の事業を統合して新しく生まれた会社です。
WEMEXを進化させるため、そしてより良き未来を実現させるため、以下のような方たちと共に歩んでいきたいと考えています。
・自律的かつ共創的に価値を生み出せる人
・医療を通じて、未来を良くすることに挑戦したい人
・困難を前向きに乗り越える力を持っている人
その他の特色
《PHCホールディングス株式会社について》
■ＰＨＣホールディングスは、国内外にグループ会社91社を持つグローバルヘルスケア企業です。当社の製品・サービスは、海外125カ国以上で販売されており、業界初の製品や、トップシェアを誇る製品も多く、その品質の高さで顧客の信頼を築いてまいりました。
■事業領域は、糖尿病マネジメント・診断・ライフサイエンス・ヘルスケアサービスと幅広く展開をしており、最近ではサーモフィッシャーサイエンティフィックの解剖病理事業やLSIメディエンスをグループに加えるなど、M&Aも積極的に行っており、約1万名の従業員を擁する大企業へと成長しております。
売上実績
求人No.：NJB2370415
最終更新日：2026/3/30