社内SE◆カスタマーサポート/コールセンターシステム企画・導入推進リーダー
想定年収
650万円 ~ 940万円
勤務地
東京都
従業員数
4,510名（連結：18,395名 （2024年12月末現在））
仕事内容
キヤノンマーケティングジャパン顧客接点の高度化・顧客満足度向上・応対品質向上および社内業務効率化を目的に、契約・保守サービス（フィールドサービス、カスタマーサポート、コールセンター）の事業活動を支える基幹サービスDXを推進しており、企画・構想～施策実行の推進体制を拡充しています。
本募集では、これら基幹サービスの次期システム刷新プロジェクトにおいて、企画・構想段階から参画し、業務・IT両面から将来を見据えたサービス基盤の構築を担っていただく人材を求めています。既存の概念に捉われず新しいアイデア・可能性を追求できる方に参画いただき、デジタル戦略実現によるグループ全体の変革を促進いただける方を募集します。
【主な職務】
・利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。
【具体的な業務（ミッション）】
・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守（フィールドサービス・コールセンター）部門における「デジタルビジネス戦略」検討に、情報システム部門として参画
・上記部門における「デジタルビジネス戦略を実現するためのIT施策」検討に、IT部門として参画
（デジタルビジネス戦略と連携した、コンセプト、ロードマップの策定）
・ソリューションベンダーへのRFP(提案依頼)、提案・製品評価選定（パッケージ・SaaSの利用を推奨）
（システムアーキテクチャー、実現手段となるソリューションの評価・選定・導入）
対象：契約管理（契約、発注、請求）
コールセンター（CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど）
フィールドサービス（サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など）
・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント
【入社後に実施いただきたい具体的業務】
キヤノン製品の保守契約管理、SaaS型サービス(従量課金)・継続契約型商材の管理、アフターサポート(フィールドサービス・コールセンター)などの各領域において、ビジネスプロセスおよびシステムを刷新するプロジェクトに構想フェーズから参画し、システムスコープ策定、導入製品(パッケージ・サービス)選定・評価、導入計画立案・推進をしていただきたいです。
【出張有無】
国内・海外ともに原則無し
但し、ビジネスの実現方式把握・先進技術調査のための、勤務地近郊のベンダー・セミナーへの外出はあり
【休出有無】
原則なし
【将来のキャリア】
プロジェクトの構想フェーズ・計画フェーズ後は、導入フェーズ体制に情報システム部門としてPM・リーダー・主担当のいずれかの役割で引き続き参画頂き、プロジェクト完了まで一貫して携わって頂きます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
リーダー
募集背景
【募集背景と魅力】
グループ全体で法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守（フィールドサービス・コールセンター）のDXを推進すべく、構想・計画～施策実行の推進体制を拡充しており、増員による募集です。
目的：顧客満足度向上、応対品質向上、社内業務効率化、チャネルデジタル化
契約部門・サービス＆サポート部門・コールセンター部門の運営や業務を把握・理解し、利用部門に寄り添って推進する社内システム部門です。
既存の概念に捉われず新しいアイデア・可能性を追求出来る方に参画いただき、デジタル戦略実現によるグループ全体の変革を促進いただきます。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
以下すべての条件を満たす方。
・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守（フィールドサービス・コールセンター）システムの開発、導入に携わった経験がある方
・システム開発における上流工程（要件定義）の参画経験がある方
・利用部門との要件調整やベンダー交渉などのコミュニケーション経験がある方
【歓迎条件】
・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守（フィールドサービス・コンタクトセンター）業務に関する知識を有する方
・システム企画構想の参画経験がある方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：650万円 ~ 940万円
月収：38万円～55万円
月額基本給：38万円～55万円
賞与・インセンティブ
年2回
6月、12月（業績・評価により決定いたします。）
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
東京都港区港南2-13-29 キヤノン港南ビル
交通手段1 沿線名：JR各線、京急本線 駅名：品川駅 最寄駅から：徒歩8分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
時差勤務可（8時00分～16時30分／10時00分～18時30分）
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：有給休暇は入社後2ヶ月目から付与されます
( 入社翌月から付与されます。（最高年間20日）
なお、初年度は入社した月によって付与される休暇日数は異なります。例）4月入社：13日、5月入社：11日など )
【休日・休暇詳細】
完全週休2日制（原則土日）・祝日・年末年始・5月連休・夏期休暇
年間休日125日
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
退職金制度・社員持株会など
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2361629
最終更新日：2026/2/20
企業情報
企業名
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
代表者名
代表取締役社長 社長執行役員 足立 正親
設立
1968年2月
従業員数
4,510名（連結：18,395名 （2024年12月末現在））
資本金
73,303,000,000円
本社所在地
〒108-8011 東京都港区港南2丁目16-6キヤノンSタワー
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
キヤノン製品および関連ソリューションの国内マーケティング
事業に関する特色
■キヤノングループの国内マーケティング統括会社
キヤノンブランド商品の国内向け商品企画・広報宣伝活動・販売・サービスなどの幅広い活動を展開するマーケティング企業であり、また、キヤノン商品を軸に世界有数企業のアライアンスパートナーのプロダクト（ハード＆ソフト）パワーを組合せ、お客さま（主に民間大手企業・官公庁）に最適なソリューションを提案するＩＴ情報サービスに大きなウェイトを占めている企業。
営業力に定評が有り、ＳＥ拡充しシステム構築事業を強化中。近年新しい取り組みとして海外優良製品の日本における拡販に力を注いでいます。また、無借金経営を続けています。
■事業内容
「くらし、しごと、社会」のあらゆる領域のお客さまの多様なニーズに応えるべく、4つの事業領域を展開しています。
・コンスーマイメージング：デジタルカメラやプリンターなど一般のお客さま向けの製品を担当
・ビジネスソリューション：企業や官公庁に対し、デジタル複合機などの製品を中心に、オフィスの快適性と競争力を提供
・ＩＴソリューション：IＴの戦略的活用を支援
・インダストリー：半導体製造、医療、放送分野など、社会の基盤を支えるお客さまに光学技術・デジタル技術を融合したソリューションを提供
会社の特色
・「自発」「自治」「自覚」の「三自の精神」を行動指針とし、自ら考え、自ら行動する人材が、自由闊達に仕事に取り組める社風を堅持。
・１９６８年２月設立、２００６年４月に、「キヤノン販売株式会社」から現在の社名に変更し、キヤノン・ブランド商品の国内向け販売・サービス・商品企画・広告宣伝などの幅広い活動を展開するマーケティング企業。センターオフィスであるキヤノンＳタワーでは、社員の業務改善への取り組みから生まれた次世代オフィスを構築するなど、社員本位の機能的な職場環境を実現し、社内外から高い評価を得ている。
・「顧客主語」「双方向コミュニケーション」「ものづくりへの参画」を実践し、お客さまに”高い満足”をお届けしていきます。「いまを写（のこ）す。あしたを描く。」は私たちのビジネスそのもの。人々の大切な今を残しながら、よりよい未来を作っていきたいと考えています。
※キヤノンマーケティングジャパングループは環境・人権や社会貢献活動などのサステナビリティ活動を積極的に行っております。
詳細は下記URLをご覧ください。
https://corporate.jp.canon/sustainability
その他の特色
連結子会社数 18社（2024年5月現在）
本社：東京(品川）
事業所：千葉（幕張）、港南
支店：札幌、仙台、名古屋、大阪、広島、福岡
営業所等：全国主要都市約48カ所
関連会社
キヤノンシステムアンドサポート株式会社
キヤノンITソリューションズ株式会社
キヤノンビジネスサポート株式会社
キヤノンカスタマーサポート株式会社 ほか
売上実績
求人No.：NJB2361629
最終更新日：2026/2/20