【職務の役割】
ITサポートマネージャーは、アプリケーションサポートチームにおける中核的なポジションであり、業務アプリケーションの安定稼働およびパフォーマンスを担います。
本ポジションは、迅速な障害対応、原因分析（Root Cause Analysis）、および開発チームとの連携による改善・修正を通じて、高い可用性とユーザー満足度を確保します。

開発チームと運用チームの橋渡し役として、信頼性に対する共通の責任意識と協業体制を構築します。
サービスレベル目標（SLO）の定義・達成、エラーバジェット管理、ブレームレス・ポストモーテム（責任追及をしない振り返り）を実施し、継続的改善を推進します。
最終的には、ソフトウェア開発のスピードとシステム安定性のバランスを最適化し、シームレスなユーザー体験の実現を目指します。

【主な職務内容】
• 重要な業務アプリケーションおよびサービスの継続的な稼働率・可用性の維持
（システムパフォーマンスの監視、潜在的問題の検知、ダウンタイム防止策の実施）
• 障害・インシデント発生時の迅速な対応および復旧対応
（トラブルシューティング、関係チームとの連携、サービス復旧）
• AI／機械学習を活用したログ分析・ユーザー行動分析により、問題の予測および予防的対応を実施
• サポート組織におけるAI活用推進のリーダー役
（トレーニング実施、ドキュメント作成、ベストプラクティス確立）
• 手作業・繰り返し作業（Toil）の自動化による業務効率化およびヒューマンエラー削減
• 監視・アラート基盤の構築・運用により、リアルタイムでのシステム状態把握を実現
• 大規模障害発生後のブレームレス・ポストモーテムの実施
（原因分析、学習事項の文書化、再発防止策の導入）
• プロダクト、エンジニアリング、ビジネス部門などのクロスファンクショナルチームとの連携
（AI活用による業務効率化・顧客体験向上・ビジネス価値創出の提案）
• サービスレベル指標（SLI）・目標（SLO）の設定および管理
（高いユーザー満足度を維持するための開発・運用優先順位付け）
• 最新のAI技術・業界トレンドの把握および新技術の検証・導入
• 日本のアプリケーションサポートチームを代表し、BAU関連プロジェクトや施策をリード