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コンタクトセンター部 コールコントロール課 スタッフ

AIG損害保険株式会社
  • 外資系企業

想定年収

700万円 ~ 850万円

勤務地

東京都

従業員数

6,425名（2022年7月1日現在）

仕事内容 募集背景 技能/経験 給与 勤務地 福利厚生 企業情報

仕事内容

■職務目的

・コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化

・Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現

■職責
・Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
・感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画
・音声データをAgent  AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
・CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討
・コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討
・音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
・コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
・コンタクトセンターの最適化へのサポート

■主要な関係先

＜内部関係先(AIG組織内)＞
・オペレーション統括部
・IT部門
・ディストリビューション部門
・各商品部門

＜外部関係先(AIG組織外)＞
・プロデューサー（代理店/ CA等）
・カスタマー（間接対応）
・開発ベンダー

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

ー

募集背景

欠員

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【能力】
・データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
・コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整）
・資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
・ITリテラシー（専門的でなくてもよい）

【性格/気質】
・あらゆる業務に対して誠実に向き合い、自分事として捉えることが出来る
・変化に柔軟に対応し、新しい業務や未経験の分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
・周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる
・新しいテクノロジーに興味がある

　
【経験】
・コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）（※必須）
・コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方（尚可）
・ＡＩによる業務改善の経験がある方（尚可）

学歴

大学

職務経験

要 (3年以上)

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

中級以上

TOEIC：800点以上

その他語学力

語学力詳細

ー

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3か月)

給与

月給制

年収：700万円 ~ 850万円

月収：47万円～54万円

月額基本給：35万円～40万円

※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

賞与・インセンティブ

年1回  

※上記表示年収は目安であり、ご経験・スキルを考慮し面談の上決定します。

昇給

有り 年1回
※詳細はオファー面談時にご確認ください。

勤務地

東京都

〒130-0013
東京都墨田区錦糸1-2-4 アルカウエスト

交通手段1 沿線名：各線 駅名：錦糸町 最寄駅から：徒歩3分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:無し

就業時間

09:00～17:00

休憩時間：60分

残業：月20時間～30時間程度

フレックスタイム制
フレックスタイム制（フルフレックス）

残業手当

定額の残業代＋通常の残業代

固定残業時間 42時間 / 月
固定残業代 116,000円 ～ 133,000円 / 月
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

通勤手当

交通費：全額支給(※詳細はオファー面談時にご確認ください。)

その他手当

※詳細はオファー面談時にご確認ください。

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

年間休日：120

年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社月によって5日もしくは10日付与 )
【休日・休暇詳細】
※詳細はオファー面談時にご確認ください。

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

※詳細はオファー面談時にご確認ください。

福利厚生

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
寮社宅：転勤者には代用社宅を適用
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定給付年金（DB）、確定拠出年金制度（DC）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
各研修制度あり

＜その他補足＞
■育児時短勤務
■ベネフィットステーション
■社員向けマッサージルーム
■医師の手配紹介サービス（ドクターオブドクターズネットワーク）、各種検診
■ハロー健康相談（24時間、年中無休）
■心の相談ネットワーク、社外機関による無料電話相談

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

※上記表示年収は目安であり、ご経験・スキルを考慮し面談の上決定します。

選考内容

選考プロセス

適性試験：有り 、 面接回数：～3回

求人No.：NJB2385413

最終更新日：2026/7/2

企業情報

企業名

AIG損害保険株式会社

代表者名

代表取締役社長 兼 CEO　ジェームス・ナッシュ

設立

1946年11月

従業員数

6,425名（2022年7月1日現在）

資本金

13,700,000,000円

本社所在地

〒105-8602 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー

株式公開

未公開

日系・外資

外資

企業URL

https://www.aig.co.jp/sonpo

事業内容

■損害保険全般
・個人：海外旅行・火災保険・自動車保険・傷害保険・医療保険　他
・法人：業務災害総合・企業財産・国内物流総合・事業賠償・生産物品質・海外PL・貨物海上・輸出信用　他

事業に関する特色

【AIGグループについて】
◆AIG グループ（ニューヨーク証券取引所銘柄：AIG）は世界の保険業界のリーダーであり、200以上の国や地域で、法人・個人のお客さまの資産を守り、リスクマネジメントをサポートするための保険ソリューションをAIGとその協力パートナーを通じて提供しています。
◆日本では、AIG損害保険株式会社、アメリカンホーム医療・損害保険株式会社、ジェイアイ傷害火災保険株式会社、AIGパートナーズ株式会社、テックマークジャパン株式会社などが事業を展開し、社員一人一人が活き活きと健康的に働き、充実感が得られる職場環境の創造を重要課題と位置づけ転居を伴う転勤の廃止を目指すなど"The Best Place to Work"を実現する様々な取り組みを進めています。

会社の特色

■AIGにおけるインクルージョンとは

AIGは、性別・国籍・性的指向の違いがあっても、誰もが成功できる環境、誰もが平等均等な環境を用意しています。AIGは誰もを受け入れ、誰もが成功できる会社を目指しています。

その他の特色

■The Best Place to Work
家族と共に充実した人生を築くことができる職場を目指して

AIGジャパンは、持続的に成長していく企業になるために、私たち一人ひとりが、自ら考え、提案し、行動する、自律的な働き方に取り組んでいます。少子高齢化の進行や個人の価値観の変化などにより、日本社会が激変するなかで永続的に会社が成長するため、社員がいきいきと働き、家族と共に充実した人生を築くことができる職場「The Best Place to Work」の創造に向けた取組みを、グループ会社一丸となって進めています。

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2022/12
544,480百万円
-
2023/12
466,530百万円
-

求人No.：NJB2385413

最終更新日：2026/7/2

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