自社物件にお住まいいただいているオーナー様宅に対してのアフターメンテナンスが中心となります。家を建てて終わりではなく、建ててからを重要としている当社として、アフターメンテナンスは重要な役割となっています。

【主な業務内容】
新築引渡し以降のお客様宅のアフターサービスを担当
・当社の保証制度にもとづいた、新築引渡し以降3か月目～10年目までの定期点検の実施。
・お客様からのお申し出への対応（不具合修理・メンテナンス、その他）
・前工程に対する不具合再発防止提案・啓発

【お申し出対応の流れ】
①お申し出受付
　入電・メール等で連絡を受け、内容をヒアリング。
②現地調査・現状把握
　現場訪問のうえ状況確認。必要に応じて写真撮影・報告書作成。お客様への説明・合意
③修理・メンテナンス手配
　協力施工店や協力業者に修理依頼。部材の発注やスケジュールを調整。
④修理実施・完了確認
　必要に応じて現地修理立ち合い。完了確認のうえお客様へ報告。
⑤経理処理
　修理にかかった費用の支払い管理
⑥アフター履歴管理
　顧客管理情報システムに対応状況を入力し記録化
3.その他
・CS向上活動（他部門との連携）
・お客様へセルフメンテナンスのアドバイス/啓発　
・お引渡し前説明会　・リフォーム部門との連携により収益貢献
・前工程への改善提案　等