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【仕事内容】
本ポジションでは、CtoC型旅行代理店サービスにおいて、旅行アドバイザー（ギグワーカー）の育成・マネジメント・サポート体制の構築を通じて、顧客にとって最適な旅行体験を提供することをミッションとします。顧客満足度の最大化とリピート率の向上を目的に、アドバイザーと事業部門の間に立ち、業務品質の底上げ・運用体制の改善・定量的成果の管理を担っていただきます。

【主な業務内容】
■ アドバイザーの育成・品質管理
・初期オンボーディングの設計・実施（研修、教育コンテンツの作成など）
・接客品質や提案力を向上させる継続的なフィードバック・コーチング
・アドバイザー間でのナレッジ共有・ベストプラクティスの体系化

■ 業務運用・サポート体制の構築
・アドバイザーの稼働状況・案件進行のモニタリングと適切な支援
・業務に関する問い合わせ対応、トラブル時のエスカレーション対応
・スムーズな業務進行を実現するマニュアル・FAQの整備、業務効率化施策の立案

■ 顧客体験の可視化と改善提案
・顧客とのやり取り履歴（チャット/通話/旅程）などの記録・分析
・顧客満足度調査（NPS/レビュー等）をもとにした改善アクションの設計
・アドバイザーの評価制度・報酬設計にもフィードバックを反映

■ 各部門との連携・施策推進
・サービス運営チーム・プロダクトチームと連携した業務フロー最適化
・マーケティング部門との連携によるプロモーション/口コミ施策の推進
・中長期的にはアドバイザー組織の拡大戦略や人材採用にも関与可能

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇

【必須スキル】
・旅⾏業務経験
・旅⾏、観光業界に関する深い知識と豊富な戦略⽴案・実⾏経験

【求めるマインド】
・顧客体験向上と持続可能な成⻑を両⽴させるビジョンへの共感
・⽬の前の数字と同時に、3年後の世界も描いている
・「変化が怖い」ではなく「変化こそチャンス」と捉えるマインドがある
・⼈を巻き込み、他者のアイデアを育てるタイプのリーダーシップがある

■職種未経験者：不可