技術系（機械設計・製造技術） - サービスエンジニア

当社は、産業用ロボットおよびマテリアルハンドリング領域において、世界最先端の自動化ソリューションを提供しています。
本ポジションでは、「サービス事業を収益の柱として拡大し、組織をリード」できるメンバーを募集します。
単なるアフターサポートではなく、点検・予防保全・データ分析を通じた「提案型サービス」を確立し、サービスの効率化と収益最大化を推進いただきます。経営層・営業・開発と連携しながら、業界の常識を変えるサービスモデルづくり に挑戦できるポジションです。
部署立ち上げとして、プレイングマネージャー候補として現場とマネジメント業務両面に従事いただきます。

（具体的な仕事内容）
■マネジメント（組織運営）
・サービス部門の事業計画・KPI設計・収益管理
・チームメンバー（3〜4名規模）のマネジメントおよび人材育成
・顧客対応品質・作業効率を高める仕組みの構築・運用
・外部ベンダーの選定・管理を含むリソース最適化
・経営層・他部門と連携したサービス戦略の推進

■プレイング（現場実務）
・ロボットシステムの定期点検・メンテナンスに伴う工数見積もりおよび顧客・とのスケジュール調整
・現地での点検・メンテナンス業務（ハードウェア・ソフトウェア両面の確認）
・システム不具合のトラブルシューティング（原因調査、復旧対応、改善提案）
・顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポートおよびオンサイト対応）
・必要に応じたハードウェア・ソフトウェアのアップデートや修正作業
・保守・点検データの分析を通じた改善提案（予防保全プログラムの企画・強化）
・サービス品質・効率向上のためのマニュアル・ガイドライン作成
・営業・開発チームとの情報共有および改善フィードバック

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

（必須条件）
・産業用設備、ロボット、FA機器、または自動化システムのメンテナンス・保守経験（メーカー・SIer・工場いずれの経験でも可）
・顧客対応経験（技術サポート・導入支援・アフターサービスなど）
・トラブルシューティングに取り組める問題解決力・論理的思考力

（歓迎条件）
・産業用ロボットのセットアップ、ティーチング、システムインテグレーション経験
・PLC、センサ、モーター、ビジョンシステムに関する知識・実務経験
・ネットワークや制御システムのトラブルシューティング経験
・アフターサービスの仕組みづくりや業務改善の経験
・工場・物流・倉庫など顧客先での現場対応経験

■職種未経験者：不可