【東証プライム/大阪】楽楽販売 CSポジション ▼国内時価総額No１SaaS企業▼売上高10億円以上のプロダクトを複数展開
想定年収
441万円 ~ 549万円
勤務地
大阪府
仕事内容
楽楽販売カスタマーサクセス
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
■担当プロダクト 【楽楽販売】
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。
仕事内容
-----------------------------
■導入サポート
-----------------------------
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など
-----------------------------
■運用サポート
-----------------------------
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。
-----------------------------
■その他
-----------------------------
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
■参考記事 社員インタビュー
https://career-recruit.rakus.co.jp/interviews/leader005/
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
メンバー～リーダー候補
募集背景
■募集背景
業績好調に伴う増員の為。
■ミッション
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、 営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。
■同社の魅力
・2022年1月施行の電子帳簿保存法により、同社の各サービスが更に注目を集めており、法律改定により今後廃れる事が一切御座いません。
・「すぐ便利、ずっと満足」というキャッチフレーズのもと、多数のエンジニアが最新技術を駆使して「クラウド」と「人材」で企業のIT化を支援しています。
・社長ほか経営陣も若くまだまだ伸び盛り。 従業員持ち株会もあり、会社の成長が自身の利益にもリンクするやりがいを持てます。風通しがよく、仕事に前向きで幅広い経験を積みたい方にはうってつけの環境です。
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
楽楽販売カスタマーサクセス
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【必須要件】
・大卒以上
・下記いずれかのご経験1年以上
└法人折衝経験（サポート、営業経験）
└IT業界経験（営業、サポート、開発等）
【歓迎要件】
・無形法人営業のご経験
・SIerでのご経験がある方
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・プリセールス経験のある方
・会計知識をお持ちの方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
語学力: 不要
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
月給制
年収：441万円 ~ 549万円
月収：28万円～35万円
月額基本給：24万円～30万円
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：6月、12月
昇給
有り 年1回 / 5月
勤務地
大阪府
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月0時間～15時間程度
固定（定額）残業代制
就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時
残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
（現課長の業務フロー見直しプロジェクトにより、元々40時間弱程あった残業時間を半分以下に減少されました。）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 20時間 / 月
固定残業代 38,125円 ～ 47,500円 / 月
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給
※20時間超過分は別途全額支給
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
通勤手当
交通費：一部支給(※上限10万円／月まで)
その他手当
役職手当
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：123
年間有給休暇：初年度 15日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率87.7％）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■社会保険完備
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
屋内禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 水曜日はリモート勤務日 ■教育体制 1.集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて） 2.現場研修 まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。 その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。 ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度 ※上記年収等の諸条件はモデルであり、年齢・経験・スキルを考慮の上、選考により決定します。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2164564
最終更新日：2023/12/20