【宮城県 仙台市】カスタマーサポート/マネージャー候補
株式会社SODA
想定年収
600万円 ~ 850万円
勤務地
宮城県
従業員数
434名（2024年8月1日時点）
仕事内容
【顧客の最前線から全社を動かす。CSを「CX向上と事業成長を方向づける組織」へ進化させるマネージャー候補を募集】
CSは、顧客体験の課題を最も深く検知し、その「痛み」や「理想」をリアルに知る組織です。私たちのサービスが本当に愛されるものになるためには、現場で吸い上げた顧客の声（VOC）が全社を巡り、継続的なCX向上と事業変革に繋がるエコシステムが不可欠です。
経営層や他部門への働きかけを通じてVOCを全社に染み渡らせる「攻めのCX戦略」と、目の前の顧客を救いながらコストも最適化する「守りの組織運用」。この難易度の高いミッションを、理想を描くだけでなく現場と共に泥臭く実行・完遂できるリーダーを求めています。
■ 業務内容
主に、以下についてお任せしたいと考えています。
具体的なアサインについては、あなたの強みやwillを踏まえて検討していく予定です。
①VOCを起点としたCX向上と事業変革の推進
担当者レベルの連携に留まらず、組織の代表として経営層や開発などの他部門に働きかけ、VOCをプロダクト改善や事業戦略に組み込むことで、全社的なCX向上と事業変革の仕組みを構築する。
②CS組織の社内プレゼンス向上と「CX牽引型」への進化
拠点間（仙台・東京）の物理的距離を越え、社内におけるCS組織の認知度・価値を戦略的に高め、単なる問い合わせ対応に終わらない「CX向上を通じて事業成長を推進するCS」としての立ち位置を確立する。
③「全社的CX価値の創出」と「コスト最適化」を両立する高度なセンター運営
目の前の顧客に寄り添う高品質なサポート体制を維持しながら、VOC分析による根本課題の解消等を通じてコストを適正化し、持続可能なCX提供体制を立案・実行する。
④CX戦略の立案から泥臭い実行までのハンズオン推進
絵に描いた餅で終わらせず、現場のメンバーを導きながら、自らも手を動かしてVOCを全社課題へと昇華させ、CX価値の創出に至るまでのプロセスを泥臭く完遂する。
⑤ビジネスを加速させるオペレーション設計と確実な実行
ビジネス/開発部門が打ち出す新たな企画や施策に対し、その意図を深く理解した上で、現場で確実に回るオペレーションを設計・実装する。CS体制が事業推進のボトルネックになることなく、CXを担保しながらビジネス企画を具現化し支える強固な基盤を構築する。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
事業拡大に伴う増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
＜必須条件＞
・マネジメント経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案/実行した経験
＜歓迎要件＞
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出/分析、およびBIツール（Tableau, Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点（東京・仙台）や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・「CSの価値は単なる顧客対応に留まらない」という想いのもと、VOCを活用して全社的なCX向上の推進に情熱を持てる方
・全社事業方針の中でCS/CXがどのように関わり、事業成長にどう貢献するのかを正しく理解し、組織の方向性を明確に示せる視座をお持ちの方
・ビジネス部門の企画・スピード感に対して、「できない理由」ではなく「どうすれば実現できるか」を考え、CXを損なわない実践的なオペレーションへと落とし込める方
・高いレベルでのCX戦略構築と、現場に寄り添う泥臭い実行を行き来できる柔軟さをお持ちの方
学歴
高校
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 850万円
月収：50万円～70万円
月額基本給：38万円～53万円
年俸を12分割にて支給
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年2回 / 1、7月
勤務地
宮城県
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F
交通手段1 沿線名：JR 駅名：仙台 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 122,300円 ～ 171,200円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給(※月額上限5万円まで支給)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後6ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上付与 )
【休日・休暇詳細】
セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・定期健康診断
・インフルエンザ予防注射
・入社時にノートPC貸与
・書籍購入費用負担（上限月額1万円まで）
・髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）
・フリードリンク
・オフィスコンビニ
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2424229
最終更新日：2026/11/6
企業情報
企業名
株式会社SODA
代表者名
代表取締役社長 内山 雄太
設立
2018年7月
従業員数
434名（2024年8月1日時点）
資本金
90,000,000円
本社所在地
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラビル5階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://soda-inc.jp/
事業内容
ファッション・コレクティブルマーケットプレイス「SNKRDUNK（スニダン）」の企画・開発・運営を手掛ける急成長スタートアップです。
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに掲げ、スニーカー、アパレル、
トレーディングカード、ラグジュアリーブランド商品などを中心としたCtoCおよびBtoCマーケットプレイスを展開しています。
スニダンは、真贋鑑定サービスを標準搭載した国内トップクラスのマーケットプレイスとして成長しており、
オンラインだけでなく実店舗展開も進めています。
また、北米・アジアを中心としたグローバル展開を推進し、日本発のマーケットプレイス企業として世界市場への挑戦を続けています。
＜主な事業領域＞
・ファッション・コレクティブルマーケットプレイス「SNKRDUNK」の企画・開発・運営
・スニーカー、アパレル、トレーディングカードの売買プラットフォーム運営
・真贋鑑定サービスの提供
・スニダン鑑定研究所の運営
・実店舗「SNKRDUNK STORE」運営
・ラグジュアリーブランドEC事業
・コレクター向けサービス開発
・海外向けクロスボーダーEC事業
事業に関する特色
2018年に設立された日本発のスタートアップ企業となり、主にファッション・スニーカー・トレーディングカードなどのコレクティブル領域に特化したマーケットプレイスを展開。
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションとして掲げ、人々を熱狂させるモノをシームレスに売買できる、次の時代のスタンダードとなるマーケットプレイスを作ることで、個性の多様化を実現させ、自分をより自由に表現できる社会を目指している企業となります。
【主なプロダクト一覧】
＜1. SNKRDUNK（スニーカーダンク）＞
国内最大級のスニーカー＆トレカのフリマアプリで、月間600万人以上が利用するCtoC/BtoCマーケットプレイス。
・フリマ機能：専門鑑定士による真贋鑑定を実施し、偽造品の流通を防止。
・コミュニティ機能：ユーザー同士がコーデ写真や口コミを投稿し、活発な交流が可能。
・メディア機能：スニーカーの新作情報などをリアルタイムで配信。
・グローバル版：海外アプリとして北米・アジア圏を中心に8か国で展開。
＜2. Store展開＞
実店舗展開：原宿などにリアル店舗「SNKRDUNK STORE」やトレカ専門店「SNKRDUNK TRADING CARD AKIHABARA」など全国7店舗を運営。
・CtoC型スニーカーやアパレル、トレカなどのアイテムを販売。
・BtoC型の公式ブランドアイテムも取り扱う店舗もあり。
＜3. SNKRDUNK BASE＞
豊洲の最新鋭都市型物流センターに物流・鑑定拠点を構え、偽造品の調査・研究・分析を行う専門機関。真贋鑑定の精度は99.97％
・市場に流通する偽造品のリスクを分析し、ユーザーに情報提供。
・鑑定技術の高度化と信頼性向上を目指す。
その他、シンガポール・北米にも海外拠点を持ち、グローバル展開も推進しております。
会社の特色
■Mission
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」
人々を熱狂させるモノをシームレスに売買できる次世代のマーケットプレイスを構築し、多様な個性が自由に表現できる社会の実現を目指しています。
■Values
① Drive Ownership（自ら切り拓こう）
挑戦を恐れず主体的に行動し、スピード感を持って成果創出に挑戦する文化。
② Beyond Imagination（想像を超えよう）
既存の常識にとらわれず、本質を見極めながら大胆な発想で価値創造を行う文化。
③ One Team（共に創ろう）
互いを尊重しながら協力し、一人では実現できない成果の創出を目指すチームカルチャー。
■急成長スタートアップならではの環境
2018年創業ながら急速な事業成長を遂げており、若手でも大きな裁量を持って事業推進が可能です。
経営陣との距離が近く、顧客価値創出に向けてスピーディーに意思決定を行う組織体制が特徴です。
■グローバル志向
北米・アジアへの事業展開を進めており、世界市場を前提に事業を考える文化があります。
多国籍な人材も在籍しており、日本発スタートアップでありながらグローバル企業としての組織づくりを進めています。
その他の特色
-SODA Company blog
https://note.com/soda_inc
-Engineering blog
https://zenn.dev/p/team_soda
売上実績
求人No.：NJB2424229
最終更新日：2026/11/6
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