【概要】
Technical Customer Service（TCS）は、Service & Repairにおける保守サービス業務の主要な窓口として機能するポジションです。サービス依頼の受付、修理業務の調整、および各種事務処理を担当し、効率的かつ円滑なサービス提供を支援します。

【主な業務内容】
•顧客および販売代理店からの修理・保守サービス依頼の一次窓口対応
•サービス依頼の登録および社内システム（Oracle、MS Access など）への正確なデータ入力・管理
•顧客、代理店、社内関係者からの問い合わせ対応、および必要に応じたエンジニアへのエスカレーション
•見積書発行、請求処理、各種書類管理を含む事務業務の実施
•エンジニアが作成した見積書を販売代理店や営業担当者へ送付し、適時なコミュニケーションを実施
•エンジニアの作業報告書に基づく請求業務の実施
•サービス進捗管理システムにおける修理ステータスの更新および管理
•海外サービスセンター（グローバル拠点）との修理案件調整
•国内修理委託業者との修理依頼および請求業務の管理
•修理実績やサービスパフォーマンスに関するデータ分析
•TCS業務に関連する各種文書の作成・更新
•Service & Repair部門で使用する消耗品の調達管理
•その他、必要に応じた事務・運営業務のサポート