■期待役割：
CRM施策の強化に向け、顧客データを活用したLTV向上やアップセル・クロスセル施策の企画・実行を推進いただきます。
中長期的にはECにとどまらず、オンラインとオフラインを横断した顧客体験の向上や、全社的なCRMの仕組みづくりへ役割を広げていただくことを期待しています。
■業務内容：
・CRM施策の設計および運用・改善
・顧客データを活用したCRM施策の企画・推進
・既存顧客のLTV向上に向けたアップセル・クロスセル施策の企画・実行
・KPI管理、効果検証および施策改善
・関係部署と連携したプロジェクト推進・進行管理
・スタッフマネジメント(目標設定評価・1on1・勤怠承認等)
など
■業務で連携する想定部門：
マーケティング部門やSCM部門を中心に、カスタマーサービスを含む複数の関係部署と連携して業務を進めます。
入社後は、現担当メンバーから業務を引き継ぎ、段階的に主担当として推進していただきます。